鑰匙管理制度
鑰匙管理制度（一）
一、目的
規范項目鑰匙管理工作，確保鑰匙的清晰、完整。
二、業務范圍
業主委托鑰匙、返修鑰匙的管理（入住及日常管理階段）。
三、職責
1、管理處經理負責監督客服組鑰匙日常使用和管理情況。
2、客服負責人負責業主長期存放鑰匙的監督及日常管理。
3、鑰匙管理員負責業主委托管理鑰匙、空置房鑰匙（未售房屋及未辦理入住）及返修鑰匙的保管及日常管理。
四、工作程序
�。ㄒ唬�、業主委托長期保管的鑰匙
1、業主委托物業長期保管其房間鑰匙以備出租或應急之時用時，應由物業客服組前臺負責核對確認后進行保管，客服組應設立專門地點存放業主委托物業存放的鑰匙（專人保管），同時登記《業主鑰匙寄存登記表》。
2、業主因某種原因需更換門鎖，應及時將新更換的門鎖鑰匙送至物業保存，原鑰匙業主領回。未及時送至備用鑰匙至物業的一切責任由業主承擔，客服組前臺必須催促業主及時送備用鑰匙。
3、如果有特殊情況需動用業主的寄存鑰匙，需經客服負責人或物業經理批準并及時與業主取得聯系，說明情況。在《業主日接待表》上登記，同時登記《業主鑰匙寄存登記表》，使用完畢后及時送回客服組存放。業主寄存鑰匙的管理原則是“誰管理、誰負責”，鑰匙保管人必須跟蹤整個鑰匙借出管理過程和填寫《業主鑰匙寄存登記表》，并負責鑰匙回收，同時必須將業主鑰匙借出的詳細情況，完整填寫在《業主日接待表》上。
4、非業主本人領取鑰匙時，需憑身份證或者業主委托書領取鑰匙，客服前臺需保留領取人身份證或者業主委托書，然后與業主取得聯系，說明情況經其同意后，方可辦理相關手續。并在《業主日接待表》上登記問詢時間。
5、借出鑰匙數量、樓、棟、房號必須與收回的數量、樓、棟、號相一致，若發現借出與收回不符或造成鑰匙丟失，鑰匙管理員有權追究當事人的責任。
6、鑰匙管理員每天下班前必須對鑰匙進行一次清點，如發現問題及時向負責人報告。
7、當接到鑰匙丟失或者鑰匙損壞的報告時，客服負責人應馬上請示物業經理，然后與業主取得聯系，征得同意后，采取補辦鑰匙或者更換鎖芯等措施。并在解決過程中采用防護措施，確保業主房屋的安全。丟失或者損壞的處理必須在當天處理完畢，并在《業主日接待表》上登記。
8、如客服負責人或者鑰匙管理員休假期間，需將業主寄存鑰匙管理移交給專人管理，鑰匙管理人應履行客服負責人和鑰匙管理員的相應職責。
�。ǘ�、返修鑰匙管理
1、施工返修單位借用鑰匙時，必須向鑰匙管理員出示相關證明材料和身份證方能辦理借用手續。
2、借出的鑰匙必須在當天下班之前收回，如的確不能收回，鑰匙管理員應將原因報告給客服負責人，并跟進鑰匙使用的整個過程直至鑰匙收回。
3、借出鑰匙的數量、樓、棟、房號必須與收回的一致。如發現鑰匙借出與收回不符或造成鑰匙丟失，將追究鑰匙發放人的責任。
4、如發生鑰匙丟失，應及時上報至客服負責人。
5、當接到鑰匙丟失或者鑰匙損壞的報告時，客服負責人應馬上請示物業經理，然后與業主取得聯系，征得同意后，采取補辦鑰匙或者更換鎖芯等措施。并在解決過程中采用防護措施，確保業主房屋的安全。丟失或者損壞的處理必須在當天處理完畢，并在《業主日接待表》上登記。
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1、非業主本人需借用鑰匙時，必須經該業主同意并押下身份證方可發放，否則一律不外借。
2、非本公司中介借用鑰匙看房，必須出示業主委托書，并交付貳百元人民幣的押金和拾元看房費方可辦理相關手續。
3、如遇突發事件，須與該業主取得聯系確認。進入房屋必須有兩人以上，并做好記錄工作。
4、對所有寄存鑰匙必須從嚴管理，做到誰借出誰負責的崗位職責。
5、所有鑰匙應建立電子檔，做到實時更新。
6、入住階段，如返修鑰匙使用情況較多，務必將使用情況填寫清楚。如業主將返修鑰匙領走必須在《業主鑰匙寄存登記表》上簽字。
鑰匙管理制度（二）
為保證辦公場所物品的安全及整潔，特制定本管理規定，希望各位員工能自覺遵守：
一、公司鑰匙（主要包括公司大門、各部門、倉庫、車間等鑰匙）由辦公室統籌管理、發放、復制；鑰匙的領用需登記簽名；
二、以上鑰匙不得任意復制或借予他人使用，否則負全部責任；
三、如因公需使用鑰匙，得到辦公室辦理相關手續方可借用，用完后須立即歸還，鑰匙使用期間如出現異常情況，所受損失將由使用人負責；
四、鑰匙保管人應遵守下列條件，否則所受損失由保管人負擔責任，并視情節輕重論處或依法查辦：
1、離職時應將鑰匙繳交辦公室負責人；
2、鑰匙遺失時，應立即向管理單位報失，如因遺失鑰匙而需換鎖，則由本人負責；
3、非經管理部門同意，不得任意復制；
4、不得任意借予他人使用。
五、辦公場所的桌、抽屜等鑰匙由辦公室統一保管，個人辦公桌及抽屜鑰匙由本人保管。
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鑰匙管理制度（三）
為了使公司管理更為規范、合理，保證公司日常運轉，以及緊急情況下的鑰匙使用，特制訂以下規定：
一、納入公司統一管理范圍的鑰匙有：各通道門鑰匙、倉庫鑰匙、辦公室鑰匙、工作間鑰匙及其它鑰匙。
二、因防范需要，上述鑰匙均備用一套，按部門分類，集中存放于統一的鑰匙柜中，以備急用。每只鑰匙柜上均配有兩把鎖，必須由值班經理和安全員各執一把，各開一鎖，方能取用鑰匙；酒店專用鑰匙柜放于安全值班室里。
三、各部門因工作之需領用鑰匙時，必須先通知值班經理，并隨值班經理到總臺收銀處領用。在值班經理監督下進行領取、使用、歸還，并辦理好登記手續。鑰匙使用完畢后，應立即交還總臺收銀并銷號，取用登記應注明領和還的確切時間備查。
四、公司特設兼職鑰匙專管員一名，指定安全員負責做好酒店各處鑰匙的收集、整理、編號、存放等動態管理工作，定期檢查鑰匙保管及領用情況。各部門分別指定鑰匙保管人，負責部門鑰匙的配備、保管和更換，并及時與公司鑰匙專管員聯系，配合做好備用鑰匙的調整。
五、公司任何部位因工作需要加鎖、換鎖或配置鑰匙時，必須及時將備用鑰匙交鑰匙專管員備案，以便在公司總鑰匙柜中及時調整。
六、嚴禁任何部門和個人私自配制鑰匙。
七、其它鑰匙（磁卡門鑰匙、柜門鑰匙、抽屜鑰匙、消毒間鑰匙等）由部門自行保管，領用手續由部門自行制定，但必須有利于工作和應急之用，做到有求必應確保安全；根據工作、工種需要分配到個人的鑰匙，責任要落實到人。
八、凡使用鑰匙的員工，應對鑰匙妥善保管，嚴防被盜，不得帶出酒店，不得轉借他人使用，如發現丟失或被盜，應立即報告部門領導和安全員。因保管不當造成丟失、仿制、被盜而釀成的不良后果將由責任人和相關部門承當責任。
九、因工作需要調離或辭職的員工，如持有酒店鑰匙必須交還原部門。若有違者停辦一切調動、離職手續，由此造成不良后果的或損失的將追究行政或法律責任。
十、各部門上班正常領取鑰匙都在總臺收銀處，由專人領取部門所有崗位鑰匙，下班后及時歸還，并做好領用簽收、簽還手續。
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