企業文化方案
企業文化方案（一）
我們知道，企業文化策劃是指在綜合企業內外兩種環境因素下的市場調研基礎上，運用理性行為制定出一套符合企業發展特征、個性與內涵的計劃方案，以增加企業凝聚力、向心力的一項腦力活動。
在運作方式和表現形式上看，它包括對企業的“虛”策劃和對企業的“實”策劃。所謂對企業“虛”策劃并非通常所說的“虛無”“虛渺”，而是指策劃者根據企業實際情況提煉出企業獨特的理念、個性、精神，從而增進企業凝聚力，樹立起企業的形象，它主要包括企業理念識別系統、企業視覺識別系統、企業對外服務系統等。所謂對企業“實”策劃主要體現在對“虛”的策劃的操作層而，如員工手冊、營銷手冊、崗位手冊、VI系統、企業管理模式的制定等。
下面，我們就從企業理念識別系統、企業視覺識別系統、企業對外服務系統與企業行為識別系統四個方面討論這個問題。
一、市場調研：企業文化策劃的基礎
市場調研是一切策劃的基礎，這在企業文化策劃范圍內也不例外，市場調研是企業文化策劃是不可逾越的的前提。因此，首先有必要討論如何做企業文化策劃的市場調研。它主要也包括兩個方面的調查，一是對企業與市場環境進行調查；一是對企業內部實態進行調查。例如，要弄清某日用品的發展前途，一方面要對該日用品的使用人員、結構及其消費習慣、消費水平進行調查，同時了解分析該產品所處的生命周期、發展趨勢等經濟環境；另一方面對企業的歷史沿革、領導水平、人才結構、管理模式、產銷狀況、財務狀況及產品品種、員工精神面貌等有個總體的了解。只有在對企業內外環境有個明確的感性認識，企業文化策劃才能進入下幾步的操作層而。
二、企業理念識別系統：企業文化策劃的指導思想
企業理念是企業經營管理中的觀念問題，通常說的是企業總的指導思想。它是四個系統運作的原動力和實施基礎，是企業生存的靈魂。企業理念識別系統對外能樹立企業形象，對內增強企業的凝聚力，主要表現在四個主面（當然不是一成不變的）：
一是企業使命，即回答企業存在的意義，是企業追求經濟利益和企業所要承擔一定社會責任的統一；在策劃企業使命時，語言文字盡量體現這兩層含義。
二是企業經營哲學，即回答企業經營的思想觀點，指企業對外宣傳企業經營的價值、思想方法，簡單地說，就是讓外界清楚企業經營的目的；在策劃企業經營哲學時語言文字盡可能通俗易懂，卻又不落俗套，文字內涵感染力強。
三是企業精神，即回答企業成員應成為企業怎樣的員工，它是企業長期以來傳統文化的沉積及現時主觀意識的外現；在制定企業精神時所用的語言文字內涵盡可能與企業的文化保持一致，并且使內部員工看了感覺到正是自己心里要表達的話。
企業行為準則，即回答企業應怎樣規范員工的行為，它不同于崗位手冊、營銷手冊等具體的、征對某一方面約束的行為守則，而是特指領導與員工每一個體都必須遵守的行為理念，覆蓋的對象是整個企業成員；在策劃企業行為準則時語言文字要簡潔清晰，且深含韻味。
企業理念是一種抽象的“文化”，在企業管理中它必須加以實施才能達到策劃的目的，否則真如“虛無”一般。而要把這種“文化”提升為一種力量就必須通過對內滲透與對外傳播兩個手段實現。企業理念的對內滲透一般要經過三個階段：一，選擇良好的溝通渠道和媒介對領導與員工進行宣傳培訓，目的是讓員工了解企業理念的內容；二，通過譜寫編寫企業理念手冊、樹立楷模、舉行文化儀式、文化網絡、企業報刊雜志、活動會議等使員工領悟出企業的理念精髓；三，讓領導、員工將企業理念的精髓運用于生產、經營和管理中，形成一種無形而有力的理念系統。
三、企業視覺識別系統：企業文化策劃的縱向深化
企業視覺識別系統是指企業向外展示的所有視覺方面的外在形象。它是將企業理念系統中的內容以視覺形式傳達出來的更具體、更形象、更迅速、更凝煉及更可操作性的視覺外形。有人將其歸之于完全具體的行為，但我認為它仍是一種“文化”，只不過是以視覺形式表現出來罷了，目的是使公眾見到企業的外形后從視覺轉入內心，產生“震憾力”，進而樹立企業形象。
而策劃人在制定企業的視覺識別系統時則主要包括兩個層面，即基礎層面和應用層面的策劃。基礎層面包含企業名稱（含品牌名稱）、企業標志（含產品商標）、企業品牌專用字體（中英文）、企業全名字體（中英文）與企業標準色五個內容。而應用層面是基礎層面五個內容在企業生產、經營、管理中的靈活應用，主要表現手段為辦公事務及接待用品、產品包裝、廣告傳播、建筑環境、運輸系統、服裝制式、展示布置等七個方面。
特別要指出的是，在策劃視覺識別系統中基礎層面的五個內容時必須明確，企業的名稱是最重要的。企業名稱的選擇要有潛在的內涵，而不是像白開水一樣只有一種，從而達不到引人注目的效果。同時，企業名與產品名是否統一不能生搬硬套，一般來說要根據企業實際規模來分，規模大，名稱選擇范圍寬。對于企業標志的制定，只要標志的象征有強烈的向外界傳遞企業信號的功能，并把企業個性特征表現出來即可，而不必面面俱到，使標志過于繁瑣，以致弄巧成拙。在設計企業字體和標準色方面，其向外傳遞的信息應能使大眾產生美的享受，進而產生對企業有利的聯想，使他們的聯想與企業策劃的整體形象融為一體。
四、企業對外服務系統：企業文化策劃的深層完善
企業對外服務系統的本質就是“讓顧客滿意”，它有兩層意思，即“顧客至上”和“顧客總是對的”。“顧客至上”隱含四條服務宗旨：一是全體員工的服務規范必須遵守的準則（類似于企業理念）；二是當它與其它準則想沖突時，以它為根本；三是多方位為顧客服務，給顧客“最美好的消費感覺”；四是全體員工變“以我為中心”為“以他（顧客）為中心”
而“顧客總是對的”是指：首先，應把顧客當作一個友善的朋友，而非一個“討厭的家伙”；其次，是指顧客在消費中的不滿意正是企業不夠完美的地方，有利于企業收集信息；再次，當員工與顧客相磨擦時，其它顧客易與這位“受害顧客”并肩一體，從而影響到企業的聲譽與形象。因此，在與顧客相磨擦時，企業要做的是首先是把責任“攬”在自己的身上，然后慢慢地采取解決的措施。
策劃人在制定對外服務系統過程中既有“虛”的部分，又有“實”的部分。它的“實”體現在商品（不僅僅特指產品）交易前、商品交易中和商品交易后三個部分。交易前，首先必須從商品的質量下手，在生產中不斷改進生產加工技術，以高質量展示在大眾面前－－這是建設對外服務系統的前提保證；同時加大售前的廣告宣傳，介紹產品的性能、用途、式樣、種類。交易中的一項重要的策略就是“微笑”戰略，嬴得大眾的好感，并采取登記用戶名、贈送小禮品、贈送溫馨祝福語等。交易后的特色服務就是“回訪”，包括電話問候、上門咨詢、上門維修、售后抽獎問答等。它有利于企業得到準確的市場信息，以此作為決策的一項依據。
五、企業行為識別系統：企業文化策劃的有力保證
企業行為識別系統是企業理念、企業視覺、企業對外服務系統的動態表現形式，通常稱為活動識別。具體地說，企業行為識別是指企業的經營戰略和策略、管理模式和制度以及各方面的活動方式等。它包括對外的市場營銷、廣告宣傳、公關活動和對內的企業診斷、組織架構設計、產品開發、生產運作、員工培訓、人才招聘等。它的外在行為一是以高質量的服務取悅公眾，二是以整套的行為規范員工。這兩個方面主要通過營銷手冊、員工手冊和崗位手冊等守則來執行、實現。
策劃人在制定這些守則時，必須要有戰略與管理方面的素質，同時結合企業的市場定位、產品定位及企業文化、企業個性特征來實行，并結合一些成功的策劃范例，這是企業策劃中最為具體的操作了。這部分操作工作量，企業占了80％，而策劃者的作用只占20％，策劃者只以一名“宏觀者”的身份參與，既企業是“實施方”，策劃人是“建議方”。
企業文化，是一個很廣泛的范疇，很多企業決策人都說自己是一家有“文化”的企業，但現實中，問他“你的文化核心是什么”，他也能羅列如無數的例子來驗證他的“文化觀點”，并且也能舉出無數的事例來，說他企業做了哪些工作做建設、支撐他的企業文化理論。
但是，我要提醒的是，雖然一家企業雖然企業理念識別系統、企業視覺識別系統、企業對外服務系統等工作都做了，但感覺企業仍然如同散沙一片，這是為什么呢？本人認為，關鍵還是只徙有“虛表”的部分，關鍵是企業的決斷層沒有或不懂或不重視“文化的力量”，未把“企業文化”的這種理念灌輸給自己的中層管理者。
大家都知道，“文化”是一種很虛的東西，“信則有，不信則無”。毛澤東的“星星之火”之所以“可以燎原”，為什么？剛開始，紅軍一無錢二無槍三無強大的兵眾與飛機大炮，甚至吃不飽穿不暖，但紅軍卻最終打敗不可一世的國軍正規軍，根本原因，就是一種信仰，一種“文化”的力量，宏觀一點就是“建設一個沒有剝削、壓迫的黑暗社會”，再具體一點就是“打土豪，分田地”這一思想，把大家凝聚在了一起。國民黨要槍有槍，要炮有炮，要飛機有飛機，其也有理想與文化，如“三民主義”，但其“三民主義”在實際中卻“形同虛設”，決策層雖然看到這個問題，卻“心有余而力不足”，沒有貫徹下去，因此等于是沒有文化的。
由此可以，有了“實”的文化載體，如果一個企業的決策層不能引起重視并灌輸給中層及基層，其實制定的文化也會落入“徙有虛表”的狀態。
但是，一個優秀的策劃人不能因為決策層或管理層的不重視或不作為，于是就放棄了企業文化前期及中后期的系列環節。“過程決定成功”“有好的過程，一定會有好的結果”，只要企業文化策劃的各個環節做到位，同時與決策層建立良好的溝通機制，那么“虛”就能撐“實”，“實”與“虛”就會相當益彰。
企業文化方案（二）
企業文化是以人為本的經營管理實踐理論，是以企業的經營管理哲學、價值理念、目標使命及行為規范為主要內容的全新管理方式，它由精神文化、制度文化、行為文化和物質文化組成。其中心是以企業價值觀念為核心的精神文化體系。實踐證明，作為全新的經營管理實踐理論和方法，企業文化盤貨或改善了企業內外各種資源之間的關系，促進了生產力的發展，增強了企業凝聚力、整體素質及能力，為企業培育核心競爭優勢，實現可持續發展提供了長足而有效的基礎保障。因此，如何成功實施卓越的企業文化，不斷實現創新，實現“超越自我，追求卓越”的使命，已成為鄭州日產公司當前一項重要而緊迫的工作。
一、鄭州日產企業文化建設的目的
（一）促進企業經營管理戰略的調整，滿足企業戰略發展的客觀需要。
（二）不斷通過知識與思維創新，提供滿足客戶和社會需要的卓越產品、服務和環境，以贏得持久信賴，實現企業、員工、社會、經銷商及用戶永續、協調、統一發展，實現以汽車文化促進人類文明的發展。
（三）建立健全企業經營管理實踐理論，實施以人為本的管理創新和技術創新，不斷改善企業資源配置方式，實現企業內外資源的有機優化與整合。
（四）建立開放的學習型組織。
二、鄭州日產企業文化建設的指導思想與基本原則
（一）堅持以人為本的管理思想，不斷為客戶創造價值，不斷開發員工技能與潛質，以滿足其發展需要，提升并實現自身價值，最終促使企業經營效益的不斷提高。
（二）繼承與創新相結合原則。
（三）共性與個性相結合原則。
（四）理論與實踐相結合原則。
（五）動態與系統性相結合原則。
（六）總體設計分步實施全面推進與典型引路相結合原則 。
（七）誠信性原則。
（八）專家咨詢領導帶頭員工積極參與性原則。
（九）可操作與可衡量性原則。
三、鄭州日產企業文化建設的歷史回顧及現狀診斷分析
鄭州日產自2001年起，在生產經營管理中總結提煉了一些企業文化，并開展了有益的探索和實踐：
1、提煉了一些精神文化。建設初期，提煉并實踐了“超越自我，追求卓越”的企業精神，并根據企業發展、管理現狀進一步完善和詮釋了企業文化體系。
2、公司高層領導給予了高度重視。
3、公司一定程度上，通過具體工作和多種文體活動展現了企業文化，統一了思想，堅定了信念，轉變了觀念，為企業發展奠定了堅實的基礎。
但是，我們應當清楚客觀地認識到公司在以往企業文化建設中存在的一些不足：
1、缺乏對企業發展歷史中重要意義、典型實事和文化的提煉總結及傳播。
2、企業文化在實踐中手段和形式較為單一，缺乏良好豐富的載體，同時不能有力地體現出企業文化系統性特點。
3、企業文化在建設中參與的主體較單一，企業文化體系尚需進一步提煉和完善。
隨著市場經濟體制的不斷完善、經濟全球化的深入發展，行業市場競爭更加激烈，競爭層次不斷提高。對于正處于戰略調整關鍵時期的鄭州日產來說，只有針對公司目前資源現狀，和企業文化建設現狀，認真對行業市場、競爭對手及自身發展目標定位精心分析和總結，不斷推進思維創新，管理創新，技術創新，廣泛深入地成功實施企業文化建設。
四、成立鄭州日產企業文化建設的相關機構，明確其不同職責。
首先，成立企業文化建設與改革決策委員會，主要負責指導企業文化建設方向、目標和方法的制定，并對其作出正確的決策等。
其次，成立企業文化研究會，主要負責企業文化理論研究，學術研討的組織開展，企業文化創新、發展的理論和方法研究，企業文化最新理論成果的宣傳介紹和理論培訓，并為決策委員會提供理論指導和建議，積極配合企業文化部工作。
第三，成立“一部、兩科”，即企業文化部，企業文化活動宣傳組織科和企業文化策劃科。其主要負責企業文化建設日常工作的開展、檢查、指導、督促、評估、調整、協調及服務等工作。
五、鄭州日產企業文化建設的主要內容：
（一）提煉或強化以企業精神為靈魂的價值觀念體系。
1、提煉或強化企業文化精神。企業精神是企業實現自己價值體系和社會責任而從事生產經營中所形成的人格化的團隊意識，是企業的精神支柱和動力，是企業靈魂所在。因此，在企業文化精神提煉中必須應當注意：a、行業市場發展的國際化趨勢；b、創新性；c、體現企業發展歷史及對未來的追求；d、體現企業在發展中所形成的共同意識及區別于其他企業的個性。
2、持續提煉和完善鄭州日產的共同核心價值觀。企業價值觀是對企業生產經營行為、生產的產品、提供的服務、社會信譽和資信的評價標準，是企業追求的最大目標和據此判斷事物的標準，是企業文化的核心。鄭州日產在提煉共同價值時應當注意： a、簡捷性；b、協調統一性；c、系統性；d、尊重人才；e、注重回報社會；f、不斷求實論證以便得到更廣泛認同。
（二）導入CI系統，實施現代企業形象戰略。
CI是企業形象識別系統，它主要由MI和BI系統組成，企業形象設計是一種形象文化戰略，是企業對自身的理念識別、行為識別、視覺識別進行深化實踐，使之更具有獨特性、鮮明性，同時，借助各種宣傳手段和載體傳送企業文化，以產生強大的品牌認知力和認同力。
1、建立MI系統。MI是指在企業經營活動中所應遵循的理念，是整個識別系統運作的原動力，它主要指企業經營管理哲學、企業使命和宗旨等。針對鄭州日產目前面臨的競爭和發展態勢及自身資源現狀等，公司務必建立其適合自身發展內在要求的經營理念、管理理念、市場競爭理念、市場營銷理念、市場發展理念、服務理念、質量理念、人才理念、科技創新理念、產品研發理念、組織結構設計理念體系。
2、建立BI系統。BI是MI的動態展示，它主要包含對內、對外兩方面。對內的行為主要包括企業倫理和道德，領導行為規范，員工行為規范，工作作風，服務態度規范，禮儀規范，工作環境和職工福利等項目。對外的行為主要包括公共關系，市場調研，促銷活動，流通對策，廢棄物處理，公害對策服務對策，公益性文化活動等。企業行為識別系統設計的重點在于員工隊伍形象的塑造，因此，鄭州日產應當依照以人為本的思想，按照不同層次不同崗位制訂和設計個人形象。
3、建立VI系統。VI是企業文化具體化、形象化的視覺傳達形式，它通過組織化、系統化的視覺方案傳達企業經營特征。建立企業視覺識別系統的過程中 ，必須運用能夠體現鄭州日產企業精神理念，具有鮮明視覺和獨特的產品與服務環、境形象及標識。（1）產品形象。公司要從品牌、科技、質量、服務、外觀設計、包裝等方面著手，樹立鄭州日產良好產品形象。（2）環境形象。公司要以“綠化、美化、硬化、凈化、亮化”為內容，以“現代化、花園式”為目標，建立“一把手”責任制，實行環境建設評先、評優考核，使用一票否決制，構建公司綠色格局，使鄭州日產通過環境形象系統促進企業發展。
（三）實施制度在建工程。
企業文化與企業的體制機制相輔相成，只有通過充分體現先進企業文化的體制機制和各項管理制度及崗位行為規范，才能真正規范企業全體人員意識和行為。1、規范培訓制度和體系，豐富培訓內容和層次。企業要把企業文化教育培訓、崗位職業道德規范培訓、崗位技能操作規范培訓等內容納入公司管理制度中。2、健全公司績效考評管理制度，把企業文化建設成效納入公司部門個人績效考評體系。3、開展思維創新，管理創新，技術創新，建立健全公司激勵和約束機制。
（四）實施典型示范工程
先進的典型人物和典型事跡是企業精神、優秀理念生動、形象的體現和象征，具有很強的示范、輻射、傳成作用，沒有個性鮮明的典型就沒有獨特的企業文化。鄭州日產在實施企業文化建設中應當把先進企業文化典型化。
1、大力發掘、發現、培養、總結公司先進典型。
2、大力宣傳和表彰先進典型。
（五）創新企業文化的形式和載體，積極營造企業文化建設的良好氛圍。
公司可以通過自身的網站、多媒體、廣播、報紙、內刊、《鄭州日產企業文化手冊》、板報和宣傳欄等載體，廣泛深入地開展企業文化建設，也可以通過攝影、繪畫、書法、漫畫、演講、企業之歌設計等各種文藝和體育活動來實施企業文化建設。
六、鄭州日產企業文化建設的實施步驟和分工
（一）實施步驟：
第一，總體設計、構建體系、部分實施階段。在此期間，主要做好以下工作：
1、組建公司企業文化建設的相關機構。
2、起草制定鄭州日產企業文化建設方案，《鄭州日產領導行為手冊》、《鄭州日產員工行為手冊》、《鄭州日產企業文化手冊》，并進行深入廣泛地學習研究討論，征求不同意見和修訂完善。
3、公司組織主管領導進行企業文化理論培訓和學習。
4、各部門組織員工學習了解企業文化內涵及重要意義
5、大力宣傳企業文化建設理論和實踐活動。
6、完成對鄭州日產企業文化體系的總體設計策劃工作，并請專家和學者等診斷分析和實證。
7、最終完成企業精神理念的提煉，《企業之歌》、標識、旗樣稿的選定及《鄭州日產員工行為手冊》、《鄭州日產領導行為手冊》、《鄭州日產企業文化手冊》的最后修訂工作。
第二，全面實施、整體推進階段。該階段主要工作：1、在公司全體職員中廣泛深入地學習、宣傳、實踐鄭州日產企業文化體系，使之落實到每個崗位，每個員工行為中，滲透到企業生產經營管理中，融入到公司各項規章制度中，全面塑造企業精神、理念和價值觀，達到人人認同，人人實踐鄭州日產企業文化的效果。2、制定鄭州日產企業文化建設任務的落實考核工作。
第三，深化、提高、總結、評價階段。該階段主要任務為通過問卷調研、座談和專家學者診斷分析及論證等其他方法、步驟，對鄭州日產企業文化建設體系的整體實施狀況作出階段性總結和評價，對存在的問題和不足結合公司發展需要和實際狀況進一步完善、創新。
（二）鄭州日產企業文化建設工作分工界定。
企業文化建設涉及到企業生產、經營、管理、銷售、研發等方面工作，因此，需要公司相關部門分工協作，共同完成。現對其分工界定如下：
1、企業文化部策劃科負責起草制定鄭州日產企業文化建設方案和實施措施，并完成其征求和修訂完善工作，完成企業精神、理念的提煉，標識、旗樣稿的選定，《鄭州日產員工行為手冊》、《鄭州日產領導行為手冊》、《鄭州日產企業文化手冊》的最后修訂工作。
2、企業文化部宣傳組織科主要負責開辟企業文化載體，大力宣傳、組織企業文化建設理論和實踐活動，聘請專家、學者舉辦企業文化專題講座，組織公司企業文化建設領導小組考察學習先進單位的實踐經驗。
3、企業文化研究會職責見上（略）。
4、公司環境規劃設計部負責公司生產區、生活區及主要道路的環境建設規劃設計、維護和管理工作。
5、公司人力資源部主要負責公司人才戰略方案的制定、員工形象設計方案的制定和實施工作。
6、公司企業管理部等有關部門主要負責公司各項管理制度制定、修訂和實施工作。
7、公司品質管理部主要負責對質量理念及質量戰略的制定和實施工作。
8、公司市場部主要負責產品形象設計、市場發展理念、市場營銷理念及市場營銷戰略的制定和實施工作。
9、公司技術研發部主要負責產品服務開發戰略的制定和實施工作。
10、工會和團委會應當積極參與組織各項企業文化建設理論和實踐活動，著力地來表現鄭州日產企業文化精髓。
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