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銷售人員禮儀規(guī)范
銷售人員個人禮儀與服務(wù)規(guī)范
只有在掌握了最基本的知識和技能以后，才可能更好地為消費者服務(wù)。
（一）導(dǎo)購員基本禮儀
- 儀容、儀表基本要求
- 發(fā)型：頭發(fā)梳理整齊，沒有頭皮屑，保證發(fā)型的清爽整齊。
- 裝扮：面容干凈，身體清潔，注重細(xì)節(jié)。女士化淡妝，注意指甲的整齊。
- 口腔：保持清潔，保證工作時間無異味。
- 飾物：盡量不戴飾物。不可戴夸張的飾物或手表。
- 服裝：著正式工裝，工裝保持干凈，整齊，女士不可穿高跟鞋。
（二）接待顧客禁忌
以下行為會在不同程度上傷害顧客的尊嚴(yán)，影響活動質(zhì)量，影響專賣店的形象及銷售額，損害公司利益。工作中應(yīng)時刻注意并規(guī)范自己的行為，勿使此類情況發(fā)生
1.對顧客
- 在顧客多要禮品時，給顧客臉色。
- 對顧客品頭論足，說三道四。
- 將顧客分成三六九等，區(qū)別對待。
- 與顧客爭吵。
- 邊干其它事情，邊接待顧客。
- 緊盯著顧客。
2.與顧客講話
- 打斷對方講話，自己滔滔不絕。
- 講話吐字不清。
- 過多使用流行語。
3.一些不適當(dāng)?shù)男袨?span lang=en-us>
- 手插衣袋。
- 伸懶腰。
- 吹口哨，哼歌。
- 發(fā)出奇聲怪調(diào)。
- 或坐或倚。
- 集群聊天打鬧。
- 站在通道說話。
- 旁若無人地打私人電話。
- 讀報刊雜志，聽音樂。
- 在顧客面前議論本公司經(jīng)營狀況。
- 議論同事及上司。
- 終端臨近關(guān)門或活動臨近結(jié)束時，對顧客不耐煩。
終端銷售人員應(yīng)時刻記�。耗愕男袨榫褪悄銈�人形象，你的行為就是公司形象，你的行為就是產(chǎn)品形象，你的行為就是品牌形象。顧客是我們業(yè)務(wù)中最重要的人物，不是顧客依賴我們——而是我們依賴顧客，顧客的來臨并不是打擾我們——他們正是我們工作的目的，顧客的來臨正是我們的榮幸——并不是我們幫助他們，顧客是我們業(yè)務(wù)的一部分——而不是外人，顧客并不是統(tǒng)計數(shù)字——而同我們一樣是有血有肉有感情的人，顧客永遠(yuǎn)不是我們爭論或斗智的對象，顧客帶給我們他們的需求——我們的責(zé)任就是滿足他們的需求，顧客有理由獲得我們最有禮貌最殷勤的招待。
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