窗口先進事跡材料（精選12篇）
無論是身處學校還是步入社會，大家都有寫事跡材料的經歷，對事跡材料很是熟悉吧，事跡材料可以起到引導讀者認識先進，學習先進的作用。想必許多人都在為如何寫好事跡材料而煩惱吧，下面是小編為大家收集的窗口先進事跡材料 ，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
窗口先進事跡材料 1
譙城區交通基本建設質量監督站，在區交通局的正確領導下，20xx年被區交通局授予先進單位，20xx年被區政府授予“先進集體”稱號，我站20xx年監督項目153個，監督里程316.2公里，其中：農村公路村村通工程145個，監督里程260.2公里，農村公路通鄉公路8個，建設里程56公里。目前已完工項目147個，完工里程268.3公里，做到監督項目全覆蓋，項目監督率100%。根據我站實際情況，內強素質、外樹形象，苦練“內功”以構建和諧交通為己任，以實現“農村公路質量監督全覆蓋”為目的，以文明服務為核心，開展創建“文明創建窗口”活動，通過不斷提高職工的職業素養和強化窗口服務形象，推動我站兩個文明建設。 在創建“十佳文明窗口”活動中，我站主要做了以下工作，包括：文明創建工作，職工隊伍建設，制度建設，廉政建設，“窗口”建設等方面的工作。
1、領導重視，目標明確，措施有力，積極抓好“文明示范窗口”工作。
為進一步規范各項工作，譙城區交通質監站以文明創建活動為載體，加強對創建工作的組織領導，成立了以站長為首，質監站全體職工參與創建的工作小組，定期召開創建工作會議，研究部署創建工作，及時地提出創建工作的指導思想和創建標準。
我站在創建工作中公開各種辦事制度、服務承諾。對外公開監督投訴電話;單位成員的基本資料上墻接受社會監督，質監站環境達到整潔優美，秩序井然。
2、以人為本，強化培訓，全面提高職工隊伍素質
每周一、三、五下午堅持學習制度，使職工從思想上認識當前的社會發展形勢，激發職工的.愛國主義情感，提高理論水平和思想覺悟，增強全站的戰斗力和凝聚力。
3、健全各項規章制度，全面推進管理規范化
譙城區交通基本建設質量監督站自建站以來就以強化制度建設，著手抓行風建設和制度建設，先后制定了《考勤制度》、《站長職責》、《監督工程師職責》、《監督員職責》、《印章管理制度》、《精神文明學習制度》《廉政建設安全管理制度》、《巡查制度》、《例會制度》等規章制度，使質監站監督工作有條不紊地進行。
4、狠抓黨風廉政建設。加強黨風廉政建設是做好質量監督工作的基本保證。通過加強思想教育，引導職工樹立正確的人生觀、價值觀和權力觀，引導職工正確對待手中的質量否決權，質量鑒定權，權必有責，用權受監督，做到嚴格要求自己，依法行政，干凈干事，樹立講真話、敢碰硬、求實效的工作作風，提高辦事效率和服務質量。通過狠抓黨風廉政建設，創建依法行政“服務型”部門。
5、加大政務公開建設力度。為了方便建設單位辦理工程質量監督手續和工程交(竣)工申報工作，公開了《農村公路質量監督申報程序》、《交(竣)工驗收程序流程圖》、《農村公路村村通工程質量技術標準》，便民利民，增加辦事透明度，提高辦事效率。
在創建“十佳文明窗口單位”活動中，我站將不驕不躁，變榮譽為壓力，爭取達到“一年打基礎，二年上水平，三年大發展”的目標，我站把工作重心轉移到“抓基礎、抓宣傳、抓衛生、抓服務、抓素質”上，圍繞“提高服務質量”這個中心，花大力氣下大功夫抓創建工作，通過開展創建“十佳文明窗口”活動，使我站盡快實現一個明顯提高、兩個根本好轉、三個顯著提高。一個明顯提高就是全員綜合素質明顯提高，服務人民、奉獻社會意識明顯增強;兩個根本好轉就是職工的思想明顯好轉，“窗口”服務意識明顯好轉;三個顯著成效就是職工工作技能顯著提高，工作效率明顯提高，工作責任心明顯增強。
以上是我站在創建“十佳文明窗口”單位活動中已經做了或即將要做的工作，我站將在區交通局的領導下，沉下心來，踏踏實實地做好各向工作，為構建和諧交通，創建“十佳文明窗口”而不懈努力。
窗口先進事跡材料 2
一、提高認識，加強學習，以爭創為契機提高自身素質
“十佳文明窗口”發活動是更好地履行職責，服務當地經濟的重要舉措。建設文明窗口，加強學習，提高素質是關鍵。窗口定期組織工作人員學習了鄧小平理論，“三個代表”重要思想、科學發展觀理論和黨的會議精神，使全體職工進一步明確了精神文明建設在社會主義現代化建設中重要位置，進一步激發了全體人員的創建熱情，為“文明窗口”爭創活動順利開展奠定了良好的基礎。根據萊蕪市局建設學習型組織的要求，全體工作人員在業余時間閱讀了《第五項修煉》、等優秀書目，并撰寫了讀書筆記。在業務學習方面，工作人員不斷加強業務知識學習，陸續派出7人次參加省局組織的業務培訓。通過學習，工作人員的理論水平和業務知識水平都得到了提升，牢固樹立了“以企業為中心，以服務為手段，以精細為標準，以滿意為目的”的服務宗旨。窗口在20xx年全省代碼知識競賽中獲得三等獎，在20xx年萊蕪市局組織的法律法規知識比賽中獲得二等獎的好成績。
二、制定措施，嚴格紀律，以規范化管理提升服務水平
以爭創“十佳文明窗口”為抓手，本著細化制度、強化監督、優化服務的總體思路，多措并舉，扎實工作：
一是嚴格制度管理。為嚴肅工作紀律，提高工作效率，按照“人人有專責、事事有標準、過程有檢查、優劣有評定”的原則，制定了質監局窗口行為規范和規章制度，推行崗位責任制、首問負責制、一次性告知等工作制度，明確了服務職責，規范了行為準則，建立了對全體工作人員每月一次調度考核制度，有效做到了表彰先進，激勵落后，形成了爭先恐后為企業服務的良好氛圍;每月10日、20日單位領導一把手親臨坐班，指導工作。一年來，承諾件全部提前辦結，辦結率100%。
二是加強監督考核。為切實履行承諾，提高服務質量，窗口制定了崗位責任制、投拆受理制、行為規范制、廉政建設落實責任制等規章制度，嚴格考核，加大組織領導和協調檢查力度，扎扎實實抓落實，力爭做到程序一個不漏、死角一個不留、問題一個不放，專項檢查與經常檢查相結合，明查與暗訪相結合，表揚與懲罰相結合，求實求效，確保“文明窗口”創建工作整體推進。
三是提高工作效率。本著“想企業之所想，急企業之所急”的換位思路，開辟了“綠色通道”，大力落實“一口清服務”、“即時服務”、“延時服務”等服務承諾。印制各類企業新辦年檢明白紙，告知申辦流程和所需材料，方便辦事群眾攜帶和查看。盡量縮短取證時間，由原來的5個工作日縮減至3個工作日，并實行特事特辦、急事急辦的.優惠政策，認真實踐“只要提交資料符合要求，簡化手續，隨到隨辦，隨到隨檢”的社會承諾。
四是提高檔案質量。對每份檔案堅持做到認真審核，清晰掃描，做到當時辦證、實時掃描、實時上報，通過原始檔案材料完整性審核、電子檔案掃描質量審核、原始檔案材料歸檔質量審核、檔案與登記數據比對審核的四重檔案審核機制，全面提升電子檔案數據質量，確保了上傳數據的真實性、正確性、準確性、時效性;加強了對紙質檔案的歸檔、管理、保存、銷毀工作;加強了證書入庫、出庫及票據管理，實行專人負責制，有效杜絕了無謂失誤。在20xx年電子檔案數據質量考核中，取得了全省第一名的好成績
三、強化意識，規范行為，以優質服務提升窗口形象
質監局窗口直接面對群眾，服務質量的好壞直接關系著部門形象。為樹立良好形象，特聘請高級禮儀講師，對窗口工作人員進行了商務禮儀培訓，形成了應對各種類型客戶的方式、方法，實現窗口服務優質化;通過幫、帶、學的方式，使窗口工作人員達到了業務技能“五會”：即會咨詢、會受理、會審查、會操作、會服務。窗口工作人員著裝整潔，舉止端莊，熱情有禮，使用規范服務用語，做到了文明服務。在窗口推行“五個一點、七個一”的細微服務，五個一即：微笑燦爛一點、腦筋靈活一點、工作規范一點、業務精通一點、下班遲一點。七個一即：一張笑臉相迎，一把椅子讓坐，一杯開水暖心，一口清咨詢服務，一手清發送資料，一次性辦結服務，一聲“慢走”相送，真正做到來人有迎聲、詢問有答聲、辦事有回聲。
四、用心用情，注重細節，以實際行動保障服務質量
中心窗口負責全市的代碼、條碼工作，業務量非常大，每年要有近兩萬家機關和企事業單位前來辦理業務，同時人手又特別少，特別是每年上半年年檢期間，面對每天數百家的年檢量，工作人員克服各種困難，堅持無特殊情況不請假，堅持早來晚走，本著“盡職盡責搞服務，全心全意促發展”的目標，把前來辦事的群眾看作是親人和朋友，在政策上給予最大寬限，時間上給予最寬裕時限，方法上給予最大便利，態度上給予最大熱情，效率上給予最高時效;提供便民設施，購置老花鏡、雨傘、印泥、固體膠等以方便群眾;建立了工作例表，對初次申請不會填寫表格的群眾，手把手地進行指導;每天提前半小時做好上班前的一切工作準備;上班后在維持好秩序的同時，專心工作，努力提高工作效率，減少等待時間，耐心解答提問，對來自比較偏遠鄉鎮的單位還沒辦完或剛趕到的情況，為了讓群眾少跑一趟，工作人員都耐心的加班為他們辦完。努力實現服務“零距離”、數據“零差錯”、操作“零缺陷”、群眾“零抱怨”的“四零”貼心服務。
萊蕪市行政服務中心質監局窗口緊緊圍繞全市工作中心，以服務經濟，促進發展為主題，強化內部管理，規范服務行為，創新服務方式，提高服務質量，兌現了“進一個門辦好、交規定費辦成、按承諾日辦結”的莊嚴承諾，達到了“便民、高效、規范、廉潔”的目的。近年來，先后有28人次被評為萊蕪市行政服務中心“先進個人”，連續29次被萊蕪市行政服務中心評為“文明窗口”。20xx年被評為全省系統“十佳文明窗口”;20xx年、20xx年被評為市級“文明窗口”。
窗口先進事跡材料 3
今年以來，在縣委縣政府的正確領導下，在縣行政服務中心大力支持下，縣xx局窗口牢固樹立服務無小事、服務無止境、服務促發展的服務理念，以推進依法行政、推行政務公開、優化服務環境為著力點，嚴格遵循服務經濟、提高效率、方便群眾、塑好形象的宗旨，竭誠為服務對象提供便捷、高效、規范和優質的服務，逐步成為我局對外服務的一個亮麗窗口，按照三集中、三到位的要求，我局行政審批事項高標準落實了應進盡進和周三領導現場辦公等要求。
一、堅持高標準搞好硬件，為對外服務提供良好的基礎條件
窗口服務方式的推行，既是實施政府效能提速、優化服務環境的重要舉措，也是加強黨風廉政建設的有效途徑。窗口在硬件配備上，我們始終堅持高起點、高標準，具體達到了兩優。一是環境優。電腦、桌椅等服務設施俱全，環境整潔，窗明幾凈，為服務對象提供優良的服務環境；二是服務優。對林業系統的行政審批事項、收費標準等事務疏理成冊，并要求工作人員進行熟記，為窗口服務的規范、高效運作打下了堅實的基礎。
二、建立健全窗口服務各項配套制度，力促窗口工作走向規范化
為保證窗口服務工作的優質、高效運轉，我們建立健全了一系列規章制度：一是解決怎么辦的問題。建立并完善了一次性告知制、首問負責制、限時辦結制等制度，確保每個審批環節有章可循；二是解決誰去辦的問題。今年，本著便捷高效的原則，我們在調查研究的基礎上，進一步細化了各項行政審批事項的流程和條件，明確責任人和工作措施，做到責任到位；三是解決誰促辦的問題。窗口每天辦件向主管機關匯報，由機關和窗口一起，通過電話回訪等形式，自覺接受社會各界對窗口服務態度、辦事效率等各方面的'監督。
三、嚴格按照各項行政審批有關規定運轉，切實提高行政審批效率
按照條件公開、依據充分的具體要求，全面落實各項制度，簡化辦理流程，優化運轉模式。窗口的各類辦件準確率和滿意率均達100%，得到社會各界的一致好評。按照一門受理、窗口運作、統一收費、限時辦結的準則，確保審批程序嚴格規范，環環相扣，保證審批的公正性和合法性；開設行政審批綠色通道，對重點項目，本著特事特辦、重大事項‘一事一議’的原則，保證各項審批程序的高效運轉。
四、積極開展創建各類文明行業活動，努力打造林業窗口品牌形象
按照創先爭優活動的要求，積極爭創紅旗窗口，提高服務水平，做到精心組織，措施到位。認真鞏固活動成果，建立文明長效機制，起到模范帶頭作用。把十佳三差活動與開展行業文化建設有機結合起來，讓工作人員參加行業知識培訓，全面提高全體人員的綜合素質，打造林業窗口品牌，努力造就一支職業道德好、專業技術精、業務水平高、開拓精神強的服務隊伍。
五、不斷創新工作思路，爭當行政服務的領頭羊
結合林業窗口的實際，我們制定提升行政審批公開承諾書，公開承諾趕超標桿和具體措施，疏理歸納合理化建議20多條，形成完善工作的思路和對策，做到綜合評價，方案選優。在服務工作中，要求工作人員忠于職守，合理行使自由裁量權，爭當行政審批的領頭羊；教育工作人員樹立正確的權利觀、地位觀和利益觀，爭當干凈干事的領頭羊；在管理方法、服務方式等方面不斷創新，爭當開拓創新的領頭羊。
目前，xx局窗口工作人員正以飽滿的熱情和積極向上的工作態度，投入到窗口服務上來，以乘勝趕超的態勢，向更高標準、更規范操作、更優質服務邁進，為全縣經濟社會的持續健康發展做出應有的貢獻。
窗口先進事跡材料 4
從步入營業廳工作的第一天起，深知營業廳是企業的重要窗口，服務的好壞，直接影響到企業的形象。而要做好營業工作，不僅要有滿腔的工作熱情，還要有一手扎實的基本功，要做到“眼快、腦快、嘴快”，只有這樣才能做到優質服務。為此，她不斷加強政治理論和業務技術學習，努力掌握服務本領，不斷提高自己的`政治和業務素質。
在工作中，總是急用戶所急，想用戶所想，以主動、熱情、周到、細致的服務，贏得了用戶的好評。9月的一天，有一個客戶來交增值稅發票電費，客戶走后，發現柜臺上有一部手機，她急忙找出專變用戶聯系電話單，找到該客戶單位的聯系電話，由于他還未到單位，只能請客戶的同事帶為轉告，這時也到了我們該下班的時間，她還要到幼兒園去接孩子，該怎么辦?她想，客戶丟了手機一定很著急，我一定要等客戶來。當客戶拿到手機時，激動地說：“謝謝您”。她說：“這是我應該做的”。當她趕到學校時，兒子在幼兒園門口哭成了小淚人。
翻開營業大廳客戶意見薄，上面寫的都是對同志的表揚和感謝之詞，無一例因服務質量發生客戶投訴。10月下旬的一天，接待了一位中年婦女，該客戶一進營業廳就大聲罵到:“這個月我的電費特別多，是不是抄差了表，你們不給我搞清楚，我要投訴到你們公司去。”在客戶發泄的過程中，她用心記下了客戶的投訴要點，然后遞上一杯水說：“你請坐，你主要反映的是電費過高，你看我們這樣處理行嗎?我先看一下你以往的費用，看問題到底出在哪?”經周密細致、熱情的接待和處理近一小時后，客戶所反映的電費過高，主要是因為家里新添了空調、電磁灶等用電設備。經過她的一番解釋后，客戶臉上終于露出笑容，對說：“不好意思，對不起!”。從此以后，她每月到大廳交費都會主動跟打招呼，拉拉家常。后來她們成了好朋友。
“服務永無止境”。在長期的工作中，用真誠的微笑和辛勤的汗水將四方客戶迎來送往，每當看到那些得到幫助的客戶帶著滿意的笑容離去，她就會由衷的感到高興。
窗口先進事跡材料 5
該同志自20xx年3月28日到政務服務中心窗口工作以來，積極適應窗口工作人員的新角色，以為高效優質服務企業為宗旨，在推進窗口出證認證工作和涉外法律服務工作的同時，積極配合政務服務中心做好各項工作。
一、以便民服務為工作理念，積極配合政務服務中心各項工作
按照市政府關于所有進入中心辦公的事項要做到“兩集中、兩到位”的要求，2013年3月28日進駐當天貿促會所有事項和人員均已到位，并且沒有因為搬家耽誤一天辦證，真正做到了想企業之所想。
為順利進駐中心，按照xx市政府關于進駐xx市政務服務中心的要求，xx市貿促會進駐的7個工作事項需進行詳細申報。該同志在首席代表的帶領下，用了兩個月的時間加班加點查找翻閱文件資料、研究分析，對各個工作環節重新進行了梳理，并且制作了詳細的流程圖，在中心工作人員的指導下，經過反復地溝通研究，最終通過了進駐事項表與流程圖的審驗工作。
進駐中心后，該同志積極適應窗口工作人員的.新角色，在業務素養上，時刻注意加強業務知識的學習，深知只有服務技能熟練，才能更好地為企業服務；在服務態度上，以高度的責任感和使命感對待服務對象，熱情周到，規范到位，真正做到了笑臉相迎、滿意相送。她深知自己作為政務服務中心的貿促會窗口工作人員，代表著政務服務中心和貿促會兩個單位的形象，于是對自己高標準、嚴要求，希望維護良好的窗口形象，辦證企業也對她的耐心和細心給予了高度評價。
二、秉承熱情規范服務原則，做好貿促會出證認證工作。
出證認證工作是貿促會窗口的主要日常工作。2013年該單位共辦理一般原產地證4355份，優惠原產地證237份，商事證明書534份，領事認證198份，涉外單證認證179份。其中，優惠原產地證與國際商事證明書增幅明顯。2013年3月28日進入政務服務中心后，該單位的出證認證工作面臨了新挑戰。進入初期，企業反映路途遠，對出證認證數量產生了一些影響。她和同事們及時調整工作思路，通過快遞等新型服務模式突破了難題，最終保證了出證認證工作的順利開展。
每年的5月到8月該同志會對原產地證注冊企業進行年檢工作。2013年，貿促會窗口共年檢注冊企業343家，申領員、手簽員名。此次年檢，該同志除審查各注冊企業的資質是否有效、印章是否完備規范外，還利用4個月的時間逐一對468名申領員、手簽員進行了重新核對統計，并且從co出證認證系統與xx市貿促會法律部qq群兩項載體上都進行了更新，加強了出證認證工作的規范性與嚴肅性。
根據國家貿促會和省貿促會開展eco的工作要求，她還積極推動企業進行了eco的申請備案工作，2013年共幫助67家企業完成eco備案，并完成了資料的收集提交工作。
三、深層服務企業，以出證認證工作帶動涉外法律服務工作。
出證認證工作是貿促會窗口的主要業務，為深層服務企業，進一步為企業排憂解難，該同志和同事們通過出證認證不斷向企業宣傳涉外法律服務內容。2013年共受理涉外法律案件4起，涉及土耳其、巴西、印度尼西亞、荷蘭多個國家，其中具代表性的有土耳其駐廣州領事館投訴我地區某飼料添加劑企業貨物質量問題的案件，以及荷蘭客戶投訴滄州某管件企業產品不合格案件。這些案件，經過貿促會在滄州企業與國外客戶之間不斷溝通調解，終于得到了解決。她和同事們的這些工作不僅為企業正常開展貿易提供了保障，而且促進了對外貿易的發展。
窗口先進事跡材料 6
銀行作為服務行業，除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標都需要通過提供優質的服務來實現。作為一個銀行網點，“以客戶為中心”，是我們服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨。在xx年里，路支行全體員工一起奮斗，實現全年儲蓄余額規模達7443萬，全年余額增長1605萬元；發展綠卡通1120張，提前半月完成全年發卡1100張任務；信用卡成功進件175張，是首家提前完成信用卡競賽任務的網點；理財銷售1258萬元，完成全年計劃104%；基金銷售91.73萬，完成全年計劃102%；定投開戶96戶，完成全年計劃106%；以上定投、基金、理財、信用卡、綠卡通、儲蓄新增余額均提前完成全年任務。這些成績的取得，是全支行員工共同努力的成果，為此我們開展了以下工作：
一、以精品的服務打動客戶
在現在日益進步的社會，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑服務，這些形式上的舉措已被社會社為理所當然的事情。而“精品服務”切是使服務真正體現個姓化、人性化、差別化的服務特色。何謂“精品服務”？“精是一生中挑戰自我、超越自我的積極心態，“品”就是創造產品的品牌、服務的品牌，使我們的服務步入品牌化、標準化、系統化服務的新階段。
記得曾有一位經濟學家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的'精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。”銀行的工作是簡單而平凡的，然而就在這日復一日，年復一年的迎來送往中，我們始終以務實求真的態度對待工作，以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位。在平凡簡單的工作中，明白了在小事、在細微之處用“心”去贏得客戶這一道理。曾經有一位阿姨前來我們網點，小心地拉住我問“你們這里有沒有高利息的存款？存50萬可以得多少？”我聽后連忙微笑著向阿姨介紹了我行的理財產品日日升、7天通知存款及普通存款的利息差額，并比較存款種類之間的周轉變現率。但在我解說完之后阿姨說“這樣呀，我看看再說吧。”雖然聽后有些許失望，但仍微笑著對用戶說“沒關系，我們做為銀行工作人員，為您進行產品介紹，選出最合適的存款結構是我的本質工作，如果您有任何需求都可以隨時來咨詢我們。”阿姨聽后笑笑走了，結果兩天后阿姨來到網點找到我，讓我陪同她去商行取款了二十萬來存了一年的定期。阿姨說“你們這兒服務好耐心好，我就想錢存過來。”但過了一周，銀行調整了存款利息，我通過電話與阿姨取得了聯系，請阿姨盡快過來重新轉存，這樣所得利息會高些，隔天阿姨過來了，同時還帶來了兩張30萬的存單，阿姨說“你們這真為我們考慮的周到，利息調高了我都不知道你們就電話通知我了，以后我就把錢存到你們這，放心。”
二、本著“一切以客戶為中心”的服務理念
“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，除了以良好的職業操守和過硬的專業素質為基礎，以細心、耐心、熱心為關鍵，更要把“以客戶為中心”的服務理念牢固樹立在自己的內心深處，貼進客戶的思想，正確理角客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
路支行位于汽車三場窗簾批發市場附近，很多商戶都是以窗簾、鞋業批發為主，經常有貨款需要轉賬出去，在我行推出商易通打款機具后，支行長帶領員工走訪每一家店面、商戶，宣傳機具使用的實惠，在20xx年實現該機具布放150臺以上，但在今年因為機具規范要求和黃金路鞋業批發市場搬遷及其它銀行同類機具的投放，嚴重影響了我網點商易通用戶的機具使用，使余額下滑嚴重，為此我們大家利用業余時間走訪每一家商戶，了解每位商戶對機具使用的需求。每當商戶機具有故障時第一時間給商戶上門進行解決，用戶不會操作時安排員工上門指導，并且在每一位商戶前來網點辦理業務時對其尊稱姓氏，如“張哥、李姐”，每年逢節假日，我們都會以短信問候，商戶過生日時準備的小禮品上門送給用戶給予祝福，在平時的工作中急用戶之所爭，想用戶之所想，讓用戶深切的感受到我們對他們的重視與關心，由此帶來了商戶在我支行原來只有萬元的存款量達到了現在的幾十萬存款量。也正因為我們的用心服務，成功拓展了三名百萬元的商戶在我支行。
窗口先進事跡材料 7
xx質監局行政審批窗口共有5位同志，平均年齡35歲，服務范圍涉及了特種設備作業人員考核；特種設備使用登記；權限內制造、修理計量器具許可核準；企事業單位最高等級計量標準考核核準；計量授權核準等七項行政許可項目；行政服務項目2項：審驗強制檢定計量器具（備案）；組織機構代碼登記、注銷和組織機構代碼年檢。自成立行政審批科以來，按照“兩集中兩到位”和“590工程”要求，以“提供一流服務、創建一流窗口、樹立一流形象”為目標，認真扎實地開展質監審批工作。特別是2016年進入新政務中心后，在繼承優良傳統的基礎上，堅持高點定位，始終實踐“小窗口大舞臺”理念，不斷提升服務質量和水平。四年來，共受理行政審批事項110661件；辦理并聯審批事項1298件，辦急辦事項數百件；清理、補錄組織機構代碼數據10000余條。按期辦結率和群眾滿意率均為100%，實現了“服務零缺陷、辦事零投訴、感情零距離、溝通零障礙”的目標，獲得了xx市委、市政府和社會各界的好評。多次被市政務中心評為“先進窗口”，被服務對象多次贈予錦旗，2016、2016組織機構代碼工作被省代碼中心授予年度二等獎，2016年窗口工作人員被評為“優秀共產黨員”稱號。
一、堅持柔性化管理，增強團隊凝聚力
以xx市人民政務服務中心剛性制度為基礎，圍繞審批窗口青年人多、思想活躍、富有激情和創造力等特點，注重以精神力量實施規范化管理，逐步形成了以“柔”為主、剛柔并濟的窗口管理特色。
一是樹立改進作風，爭創一流意識。以“干平凡工作、創一流業績、建一流環境、樹一流形象”為目標，科室開展立足質監窗口、服務xx經濟社會發展；我為美麗新xx和做貢獻等活動，提升了窗口工作人員的世界觀、人生觀和價值觀，增強了愛崗敬業、創先爭優的積極性。
二是營造舒心環境。設立溫馨便民設施如增添老花鏡、印臺、表格樣證及填表說明等和政務公開欄，將行政審批事項、程序和標準制成《服務指南》，方便客戶辦理業務。以微笑的服務、百問不厭的態度、專業嫻熟的技能贏得了服務對象的信任、贊譽。
三是打造長效機制。緊緊圍繞“三項制度”建立完善了各項窗口工作制度，納入績效考核，堅持每周報送窗口工作情況、每季一考核，局分管領導定期與政務中心中心領導進行溝通，有針對性強化措施，建立完善了行政審批長效機制，杜絕了違法違規審批和重大責任事故的發生，確保客戶滿意率達到100%，審批事項按時辦結率達到100%，有效投訴為0。
二、堅持精細化審批，提升服務有效性
積極開展打造學習型團隊和“崗位創新”、“創先爭優”活動，著力提高審批質量和效率，樹立了質監部門新形象。
一是增強服務能力。針對青年人求新、好學特點，組織“崗位創新”和“創先爭優”競賽，編制《行政審批辦理流程圖》，為客戶提供“一站式”服務；改革代碼數據輸入和上傳系統，增加校核崗位，差錯率降低5%，正確率達到%；投入9萬余元，購置高端微機、打印機、掃描儀、等辦公自動化設備，是目前xx市政務中心裝備最精良、工作效率最高的窗口之一。
二是明晰服務流程。總結多年服務實踐，憑借過硬的業務素質，窗口要求每個質監職工在辦理審批事項達到“一次清”服務，即有關要求一次說清、相關表格一次給清、所有事項一次辦清，避免了窗口服務對象不必要的重復往返，極大地提高了辦事效率，增強了便民性。
三、抓廉政，重監督，不斷強化窗口“創先爭優”監督機制
陽光是最好的防腐劑。為了更好的服務經濟、社會，窗口強化“創先爭優”制約機制，大力推行行政審批“七公開”為主要內容的廉政建設陽光工程。在服務質量好服務水平上向全國一流看齊。同時，高質量開通了xx市電子政務大廳質監行政審批事項網上預審；窗口設置服務意見3 / 5簿，公開征求服務對象的意見、建議，廣泛接受社會監督，檢查窗口的服務質量。陽光質監政務的推行，提高了窗口工作的透明度，強化了內外監督制約機制，進一步深化了服務，促進了規范管理，避免了暗箱操作，得到了社會各界的充分肯定和高度評價。
四、堅持人性化服務、特事特辦，打造服務型質監新形象
在工作中，窗口工作人員堅持用“四顆心”為客戶提供優質服務。即：用“熱心”迎接到窗口辦事的每位客戶，用“耐心”解答客戶提出的'咨詢，用“細心”審查客戶提供的每份材料，用“誠心”幫助客戶解決實際問題。只要有群眾在窗口，就是窗口職工的工作時間。下班后，堅持為每一名服務對象辦理完結審批事項，是窗口職工的自覺、常態行為。中國建設銀行什邡支行的易小梅女士2016年9月28日在服務評議簿上寫道：“楊菂態度非常好，下班時間已過，他們還在耐心指導我填表，非常感謝！”
平凡的崗位、平凡的事，幾年來，無數次的xx市政務中心“紅旗窗口”、數十面的錦旗、表揚信、各種榮譽稱號，記錄著質監窗口全體工作人員默默的奉獻和社會對質監窗口的肯定。優質、高效的服務，塑造了xx質監部門服務社會的良好形象。我們將繼續足踏實地，立足窗口，為xx市經濟、社會發展作出自己的奉獻。
窗口先進事跡材料 8
我叫xxx，于19xx年11月出生，1998年1月參加工作，本科學歷。2011年10月進駐行政服務中心國土資源窗口，從事土地登記業務。自進駐窗口工作以來，本人勤勤懇懇、兢兢業業，緊緊圍繞為民服務這一核心目標，以服務群眾為宗旨，工作上得到了領導的贊賞，同事的認可和群眾的好評，為打造熱情周到、方便快速、高效優質、陽光運行的國土資源政務服務窗口工作做出了積極的貢獻。
一、廉潔自律，愛國土資源管理行業于樹立形象之中。
市行政服務大廳國土服務窗口，接觸的是駐市企事業單位、房地產開發商、個人等不同的服務對象，他們的地位不同，要求也各不相同。為不同層次的人服務，樹立良好的行業形象，我看來，就是對國土資源管理行業的愛。在近年的國土資源管理工作中，我始終嚴格要求自己，以法律為準繩，公平、公正的對待每一位服務對象，只認事不認人。同時時刻想著為人民服務、讓人民滿意的人民公仆宗旨，廉潔自律，奉公守法，自覺抵制拜金主義、享樂主義、個人主義的影響，杜絕不良因素對工作的影響，樹立了良好工作作風。正是這樣的嚴于律己、廉潔自律的工作作風，得到了駐區企業、房地產開發商和群眾的好評，在服務對象中樹立起了國土資源管理者的良好形象，把這樣一種廣博的愛，注入到我所熱愛的事業中。
二、踏實肯學，悟國土資源管理能力于不斷提高理論水平和業務素質之中。
理論學習是工作創新的.動力之源，為此，我一是認真貫徹全國人大十二屆三次會議精神，全面落實科學發展觀，始終堅持正確的政治信念，牢記全心全意為人民服務的工作宗旨，保持謙虛謹慎，勤政廉潔，在思想和行動上同黨中央保持高度一致，比較系統的學習了馬列主義、毛澤東思想以及科學發展觀重要論述，認真撰寫心得體會和學習筆記，并把學到的知識運用于實際工作中；二是認真學習國土管理方面的政策法規，學習《中華人民共和國土地管理法》、《土地登記辦法》等法律法規知識。在學習中記寫學習筆記、學習心得等，充分把學到的理論知識運用到實際工作中去，始終樹立全心全意為人民服務和思想，做到懂法、守法。
三、情系百姓傾力排憂解難
在工作中，本人時時處處著想于群眾，為群眾排憂解難，為困難群眾、弱勢群體提供便捷服務，近年來，她和同事們先后為弱勢群眾提供上門服務30余次。在為瑞貝卡.家天下等小區居民辦理國有土地使用權證件的過程中，在小區設立臨時服務站，為居民提供就近服務，受到小區居民的一致好評。
面對工作、面對榮譽，我一直秉承優質為民服務、扎實工作的態度，為此，使本人和國土局窗口贏得了諸多榮譽。本人連續被國土局評為國土資源先進工作者，所在的窗口也年年被評為文明窗口。
目前，本人和窗口同事正以飽滿的熱情和積極向上的工作態度，投入到窗口服務上來，以乘勝趕超的態勢，向更高標準、更規范操作、更優質服務邁進，為全市經濟社會的持續健康發展做出應有的貢獻。
窗口先進事跡材料 9
近年來，xxxx有限公司服務大廳堅持“以人為本、服務為民”的服務理念，外樹形象、內強素質、服務為民，從制度上創新、從服務上創新，不斷加強政風行風建設，切實提高服務水平，三個文明建設取得了顯著成效。該班組連續多年榮獲公司“先進班組”、“模范班組”的稱號，XX年在第十屆新余市婦女“巾幗建功”活動中被授予“巾幗文明崗”，XX年先后被省建設廳授予示范文明窗口、省消費者協會授予“誠信承諾先進單位”、共青團新余市委授予“青年文明號”，XX年被市總工會授予“全市女職工建功立業標兵崗”。
一、外樹形象，優化服務環境
公司堅持以文明示范窗口要求為標準，建立并完善了110平米的寬敞整潔、功能齊全的營業大廳（其中城南服務大廳50平方米，城北服務大廳60平方米）。大廳共設有安裝申請、過戶申請、拆除移裝、ic卡辦理、收費等“一站式”服務窗口。
走進服務大廳，就可以看到各服務窗口指示標志，并在墻面上張貼有各服務項目的收費標準、辦事流程、辦事要求和注意事項等服務指南。與此同時，為真正體現便民服務、優質服務的理念，公司在大廳設有休息等待區和自助服務區，并提供了筆、墨、紙、杯、飲水等便民服務用品，始終給用戶一種舒適、方便、賓至如歸的感受。不僅如此，各窗口都備有辦事須知和業務知識的宣傳材料，而且還在大廳中央位置設有電腦顯示屏，提供詳盡的辦事指南等查詢服務。積極推行營業廳“一米線”服務，在業務繁忙時組織專人維持秩序，使用戶能夠舒適地接受窗口人員的規范服務，又避免了窗口的擁擠，保持窗口井然有序，提高工作效率。同時始終保持窗口場所整潔、明亮、有序，物品擺放整齊，并在明顯的位置設有禁煙標識。
二、內強素質，塑造文明形象
服務大廳現有現有職工13名，其中黨員2名，團員9名，年齡最大的35歲，最小的19歲，平均年齡27歲，是一支管理型與技術型相結合的青年隊伍。
根據青年求知欲強、精力充沛的特點出發，公司鼓勵服務大廳工作人員根據自身實際，參加燃氣專業知識、窗口服務常識及國家成人高考、自學考試或注冊會計師考試。并且不定期地組織大家交流學習經驗和體會，互相勉勵，互相鼓勁，以提高大家的學習熱情和增強自信心。現在在這個青年文明號集體中，已經培育出了一種濃厚的學習氛圍和文化氣息，形成了人人學習，自覺學習的良好習慣，初步顯現出了“青年文明號”集體的模范性和凝聚力。
通過有形化建設實現文化底蘊的提升。形象是內涵的外在表現，良好的形象往往給人一種底蘊深厚的認同感。基于此，服務大廳積極尋求上級團委和各方面的支持，加大投入，以創建“文明服務窗口”、“巾幗文明崗”、“誠信承諾單位”等活動為依托，加強員工服務水平達標訓練，在文明服務中彰顯良好的精神風貌和文化氣息。
三、融入社會，推行滿意服務
主動熱情服務，營造寬松和諧的氛圍。服務窗口是新余燃氣有限公司對外服務的第一線。窗口服務人員服務態度的好壞與服務水平的高低，將大大影響燃氣公司的總體形象和信譽。
在服務工作中，大廳窗口人員始終堅持“用戶至上，用心服務”的服務理念，在工作中，主動問候群眾，熱情接待群眾，耐心回答群眾的業務咨詢。
落實“首問負責制”，及時解決熱點與難點問題。為有效提高服務質量，杜絕推諉、拖延現象，服務大廳制定了“首問責任制”，規定第一個受理群眾咨詢、投訴的`人為第一責任人，無論是否屬于自己職責范圍內的工作都要對群眾負責到底，直到讓人民群眾滿意為止，并且，要求做好服務記錄，及時回復。通過用積極服務、主動服務、優質服務來促進管理工作，近年來對外窗口未發生一起糾紛，沒有一起投訴。
去年12月，在過戶申請窗口來了一位剛購買的二手房的退休老教師。在辦理過戶手續時，老教師因對過戶相關費用不滿，對窗口服務產生抵觸情緒。在為時半天的服務中，窗口人員耐心向他講解有關政策，大到依法繳費是公民應盡的義務，小到過戶管理是提供下一步優質服務的前提等多角度進行宣傳解釋，使他的態度發生轉變，不僅愉快地進行了登記備案并繳納了相關費用，還向服務大廳送來了“熱情為民，優質服務”的錦旗。
窗口先進事跡材料 10
架起溝通的橋梁，展開騰飛的翅膀。敞開歡迎的大門，擁抱熱切的期望。伸出溫暖的雙手，接待群眾不嫌忙。道出溫馨的話語，滋潤群眾的心房。政策執行不偏倚，解決問題敢擔當。宗旨為民是吾念，工作和諧計議長。班子團結作基礎，任務完成有保障。齊心協力干事業，是爭一流共圖強。
長期以來，縣招辦支部在教育局黨委領導下，團結協作、開拓進取、創先爭優、踐行宗旨，圓滿完成各項工作任務。包括黨員在內的全體同志忠于職守、無私奉獻、扎實工作，為我縣教育事業默默耕耘。招生考試工作不斷取得可喜成績，多次獲得市級“先進單位”等稱號，可以說招生考試是我縣教育系統一張靚麗的名片，招辦也成為我縣教育的重要窗口單位。服務考生、服務社會、服務學校是招生考試工作的重要內容，我們的.服務工作贏得了廣泛贊譽。我們欣慰，我們自豪。縱觀整體工作，我們主要做到了以下幾個方面。
一、領導有方、組織得力
我們知道“政策和策略是黨的生命”，因為政策和策略具有針對性、時代性，最能體現黨和人民的利益，最能統一全黨的意志。歷史告訴我們，政策和策略是革命和建設的有力保障。那么具體到一個單位，工作的開展就應該講究方式方法了。多年來，招辦不斷加強班子建設，充分發揮黨組織的戰斗堡壘作用和共產黨員的模范帶頭作用，立足現實，放眼未來，樹立典型、鼓勵先進、表彰優秀，順利完成了一個又一個工作任務。
招辦黨組織班子健全、勤政廉潔具有極強的戰斗力，能夠嚴格要求自己，圓滿完成上級交給的各項任務。我們結合招生考試工作實際，深入開展“三亮三比三評”活動，扎實推進“量標準、亮身份、亮承諾，比技能、比作風、比業績，群眾評議、黨員互評、領導點評”工作；大力開展“創先爭優”活動，穩步推進“創建先進基層黨組織，爭做優秀共產黨員”實踐。經過努力，我支部一度被上級黨委命名為“先進基層黨組織”。
招辦黨員是對外窗口的中堅力量，他們履職盡責、業務精湛、作風新穎、服務周到贏得了良好的社會口碑。在“創先爭優”和“三亮三比三評”活動中積極投入、大膽實踐，重學習、講政治、樹正氣營造了濃厚的爭創氛圍。由此帶動全體同志勤奮工作、認真負責、舉止文明、服務熱情，形成了以“優秀業務能手”和“優秀服務標兵”為骨干的招生考試工作團隊。
二、機制健全、運作高效
招生考試工作備受社會的關注，健全的工作機制須臾不可或缺。我們人員分工明確、協作配合默契，比如高考、中考、學考、成考、自考都分別有主管領導和工作人員負責，但是，當任務來臨特別是大型組考任務到來時，我們就會主管牽頭大家齊上，絕不推諉扯皮。我們的規章制度全面，比如招生政策（章程）、考試規定（規程）、錄取規則（原則）。我們還有一些常規的管理制度，比如“首問負責制”、“第一接待人制”、“責任追究制”等。
招生辦是全縣招生考試工作的中樞機構，是當之無愧的招生考試管理指導機關。為發揮機構職能有效開展機關工作，我們制定紅頭文件。重大事項發文指導，匯總情況出臺簡報。為了搞好專項治理，我們還研究制定管理規章，比如《定興縣高中學業水平考試管理暫行規定》等。
以上機制構建了我們的管理體系，為我縣招生考試工作的運轉提供了制度保障。招生考試工作的特點是政策性、時間性、任務性非常突出，不允許有半點馬虎、一絲懈怠、任何變通。再加上上級下達的一些臨時性、階段性任務，更是不得拖延，有些可謂急、難、險、重。正是有了這套健全的機制，才使我們戰勝了各種困難，高效率完成了一項又一項工作任務。
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薛城移動分公司多年來專注于移動通信運營業務，公司以“創無限通信世界，做信息社會棟梁“為使命，秉承“讓客戶滿意是我們不懈的追求”服務理念，同客戶建立親情式服務，塑造了良好的社會形象，贏得了社會各界的廣泛認可，并先后獲得“山東省青年文明號”、“山東省消費者滿意單位”、“市級文明單位”、“巾幗文明崗”等榮譽。從核心服務理念出發，薛城移動分公司以“責任、誠信、便捷”為基礎的服務舉措，從不同方面著手推動企業服務的全面升級，將客戶服務落實到實處。
一、靚化營業窗口，完善硬件服務設施
營業廳是展示公司形象、服務客戶的重要窗口。為了給客戶提供專業化服務，營業廳提供了“業務受理區”、“自助服務區、“新業務體驗區””等客戶服務區。為了給客戶提供更優質的服務環境，營業廳安裝了自助話單打印機、自助繳費機，設置了客戶意見箱、愛心雨傘、客戶休息區。此外，營業廳在創新服務上下功夫，在做好一般服務的同時，擴大服務外延，讓客戶享受更貼心服務。
二、規范服務管理，提升軟服務水平
在日常服務工作中，要求員工統一著裝，配戴工號牌，熱情、耐心解答客戶提問；為了提升員工服務素質，提高客戶滿意度，不定期的組織員工進行業務知識、服務禮儀、溝通技巧、團隊意識等全方位的專業性培訓。同時還從基礎管理入手，創造性的提出問題，通過各種方法，不斷調整、優化、完善、提高，使客戶在辦理業務的同時感受到真誠的服務。
三、開展便捷電子渠道，讓服務更隨心
為滿足客戶方便快捷進行業務辦理的需求，目前，薛城移動分公司為客戶提供了多樣的電子化辦理渠道，如掌上營業廳、短信營業廳、網上營業廳、電話營業廳等，豐富了原有的渠道類型，給客戶帶來了很大的'便利，使客戶足不出戶即可完成簡單的業務辦理，又使營業廳服務效率和服務范圍得到進一步提升和擴大。
薛城移動分公司將繼續努力通過服務水平的提升，向廣大移動客戶提供更優質的服務，精心打造品牌服務。努力樹立起薛城文明窗口的良好形象，為薛城區移動通信事業的騰飛不懈努力、不斷做出新的貢獻。
窗口先進事跡材料 12
縣發改委窗口自進駐行政服務中心以來，在縣委、縣政府的正確領導下，在縣發改委領導和行政服務中心領導的關心支持下，緊緊圍繞中心的總體工作部署，以“便民、規范、廉潔、高效”為服務宗旨，堅持“依法行政、優質服務”的工作理念，做到程序公開透明，服務廉潔規范，審批優質高效，服務水平得到了全面提升。
一、委黨組高度重視，為窗口工作取得成效提供了有力保障
縣發改委黨組高度重視，全力支持窗口的工作，及時成立了行政審批股，配備一名副科級行政審批股長和一位工作人員專職駐行政服務中心上班。同時對窗口充分授權，將進駐中心項目的審批權限全部授予了窗口人員，不斷提高行政審批事項的窗口現場辦結率，堅決避免把窗口辦成政務服務事項的“中轉站”和“收發室”。另外，為及時解決群眾疑難審批事項，縣發改委分管中心窗口工作的領導(首席代表)自窗口進駐中心以來，經常到現場辦公，切實提高審批效率。同時黨組要求窗口工作人員嚴格遵守行政服務中心的各項規章制度，按程序辦事，熱情服務群眾，更新觀念，銳意創新，簡化程序，為人民群眾提供優質服務。由于委領導的重視、關心和支持，有效的促進了縣發改委窗口工作的健康發展。
二、立足服務，努力營造優質環境
在工作中，認真貫徹市委、市政府精神，落實“綜合告知承諾制”，特別是對在我縣投資的工業項目，盡可能地減少審批事項，簡化審批環節。不斷總結和探討規范建設項目審批服務管理模式，建立健全項目行政審批服務工作檔案，加強審批服務工作管理，對項目審批實行逐日、逐月的跟蹤督辦，有效地提高了服務效率。具體做法有:一是落實限時辦結，嚴控審批時限，并及時將批件交給投資者，有效地提高了辦事效率。二是落實優惠政策，誠心排憂解難。作為窗口單位，他們始終認為自己有義務將東鄉的優質投資環境用自己的.行動展示給客商，用自己的言語介紹給客商，對一些來辦事又不了解東鄉優惠政策的業主，他們耐心細致地對照并加以解說。三是創新工作機制，完善服務軟件，設計新添了《建設項目基本情況表》等表格。
三、加強與職能部門之間的溝通聯系
縣發改委窗口建立了密切的溝通聯系機制，加強了與部門的聯系和溝通，對來“中心”辦事的客商要求工作人員做到“一次性告知”，耐心給予講解；
對一些項目業主提出需要幫助協調的問題，他們主動地幫助業主與有關部門溝通聯系，并及時反饋給客商；
對于一些并聯審批的事項，縣發改委窗口作為牽頭方，堅持每辦理完一個行政審批環節就主動與下一個環節審批爭取與部門之間在最短的時間內形成共識，及時解決行政審批過程中的困難和問題，多方協調各業務部門的關系，努力推動項目審批的進度，為投資企業盡快在東鄉落地生根盡心盡力。
雖然人人都是投資環境，但窗口單位直接服務基層、服務群眾的影響更大，他們的言行更是集中地反映出這個地方是不是形成一股積極向上的創業激情，具有放大效應，誰能營造良好發展環境，誰就能贏得主動權，誰就能站在發展的制高點上，縣發改委窗口在這一點上無疑是做得最好的一個。
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