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優秀客服人員事跡材料
優秀客服人員事跡材料
客戶至上，用心服務
一個志存高遠的人，必定將追求優秀作為自己的人生目標。
作為寧夏分公司元老級的客服人員，代萍是不可或缺的，從公司開業不久就到分公司營運部，從起初柜面的保全服務到電話回訪，再到后來的咨訴處理工作，她一干就是五年多，工作踏踏實實兢兢業業任勞任怨，她用自己的工作熱情感化著身邊的每一位伙伴，分公司業務條線的伙伴們早已經習慣了有事找代萍。
在她的身上你可以找到作為一名優秀客服人員應該具備的各種特質，良好的語言表達能力、熟練的業務知識、熱情周到的服務態度、細致耐心的解答問題、良好的溝通協調能力、大事難事勇于擔當。在過去的幾年中，她先后多次被評為總、分公司"優秀客服人員",在日常的工作中她總是以身作則，為部門其他同事樹立了優秀的榜樣，而她卻從來沒有停下繼續追究卓越的腳步，依然在自己普通的工作崗位上，默默無聞的用心做好每一件事情。
作為分公司一名保全人員對于總公司客服部下發的各類保全規則都需要認真學習嚴格執行，絕不允許有一絲一毫的馬虎和懈怠。但是當面對我們的業務伙伴來處理日常的保全業務的時候，她并不是板起面孔態度生硬，而是和藹可親平易近人，總是能做到服務周到耐心細致和換位思考，快速高效的為業務團隊解決客服的實際困難。她經常給入司時間不長的新同事說，我們的客戶經理和業務伙伴為了促成一單業務，每天都要在外面風吹雨打日曬雨淋，還要接受客戶的拒絕和冷眼，他們真的非常不容易，所以他們回到公司找我們辦理業務的時候，我們一定要熱情周到，微笑服務，多從對方的角度考慮問題，這樣才能以心換心，用我們的專業和真誠用心服務好我們的業務團隊，真正做到"貼近一線、貼近渠道".因此，她也特別受業務團隊的喜歡和信任，每每遇到困難的時候都會第一時間尋求她的幫助，她也總是不厭其煩的盡全力幫助解決。
2015年分公司正好趕上理財一號產品的集中兌付的高峰，她每天除了要及時處理保全審批的工作以外，還要完成分公司的轉辦件的追蹤處理工作，同時還要處理分公司的投訴案件，身兼數職的她從來也沒抱怨過工作太多，太苦太累，反而每天都是來的最早的走的最晚的。有一次銀保的客戶經理來找她，說客戶年齡太大，當時購買保險的時候就是在離家較近的銀行辦理的，在理財一號到期的時候，客戶不愿意到公司辦理業務，可是客戶又急等著用錢就在銀行一個勁地催客戶經理，沒辦法客戶經理就找到了她。在了解完情況之后，她整理好相關的材料，二話不說就拉著客戶經理打車直奔銀行，主動上門為客戶受理兌付所需要的材料，客戶和客戶經理都非常滿意，同時又完成了總公司要求的親辦業務。
對于如何提高分公司VIP客戶的服務滿意度，她也特別有心得。記得有一次，我和她一同拜訪過公司的一個年交保費五十萬的大客戶，上門去給客戶做保單服務的時候，客戶就對她專業的技能和熱情的服務非常滿意。后來，公司在組織VIP客戶體檢的時候，剛好和總公司的客服節在同一個月，于是她就帶著客戶的體檢的導檢冊和分公司組織的客服節活動的邀請函上門為客戶進行遞送，并把體檢的注意事項詳細的告訴了客戶本人。同時，還邀請了客戶參加了我們客服節的活動。通過她多次上門為VIP客戶提供客戶服務，增加了客戶對公司的忠誠度和粘合力�？蛻裘磕甑皆摻焕m期保費的時候，都會主動的按時完成保費的轉賬動作，提升了公司的繼續率，也提升了客戶對我們服務的滿意度。
當一個人把優秀當成一種習慣的時候，不論在什么時候她都會用心盡全力把事情做到完美，就在前一段時間，身為準媽媽的她在分娩的前一周還在為能及時處理業務伙伴的轉辦件而加班加點，還在為能及時處理公司的投訴客戶而積極溝通，還在為指導新伙伴快速成長而殫精竭慮。這就是我們最可親最可敬的伙伴，她在平凡的崗位上用自己的行動踐行了一個優秀客服人最高的服務準則——客戶至上，用心服務！
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