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微笑服務工作心得體會
我們得到了一些心得體會以后，將其記錄在心得體會里，讓自己銘記于心，這樣我們就可以提高對思維的訓練。那么心得體會怎么寫才恰當呢？下面是小編為大家收集的微笑服務工作心得體會，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
微笑服務工作心得體會1
當世界著名的旅店經營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經營中稍有成效時，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出，要使經營真正得到發展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發現只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發揮強大的功效。以后“微笑服務”就成了希爾頓旅館經營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了沒有？”
作為我們金融企業，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的.是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務。”微笑體現了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現疏忽時也會得到對方的諒解和包容。
微笑服務同樣也是一種無形資產，并且蘊藏著商機。據報載，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經20xx年沒到你的店來了，20xx年前，我每周都要到你的店買東西。可是，有一天，一位店員滿臉冰霜，態度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費25美元，那么，20xx年就是1.56萬美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑服務之重要。如果連起碼的微笑服務都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會的信任與支持呢？只有真心服務群眾，把群眾當成自家人，你發出的微笑才會自然甜美，群眾才會買你的“微笑”。要向服務要效益，向服務要發展，真正為客戶創造一個溫馨、舒心的環境。微笑服務應該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。
服務中，遇到委屈是難免的，當遇到委屈時，我們同樣要用微笑來化解它。記得有一天，一個客戶拿了3萬元現金來開戶，當數到第三把時發現了一張百元假鈔，這時我告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會害人的話，請你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期，并說：“你們信用社的服務太好了，還正規，我放心，下次我還到你們這來存錢。”經過這件事，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠是生活里明亮的陽光。
中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。現在我們正在開展“標準基層行、社”創建工作，我們要從自己做起，從身邊小事做起，加強自身的服務意識，讓每一位顧客都有“笑迎天下客，滿意在我家”的感覺，把微笑服務的優良傳統繼續傳承下去，讓“寶石花”般的笑容開遍祖國乃至世界各地，使最溫馨，最真誠，最優質的微笑服務，帶給我們最心愛的顧客。給信用社帶來更多的利潤與過硬的品牌形象，我堅信在不久的將來還會有更多感人的畫面出現在你們的眼前。
微笑服務工作心得體會2
本月開始代辦員在行政服務中心綜合進件窗口坐班，我的心中不禁竊喜：“這下，可以讓我嘗嘗‘窗口服務’的味道了吧?”窗口服務兩日行，讓我著實過了把“癮”，更讓我體驗了窗口服務的工作之風：嚴謹務實、一絲不茍、熱情真誠、有求必應……
嚴謹務實、一絲不茍。
第一天“上班”的我不敢怠慢，提前十分鐘到綜合服務窗口，發現窗口工作人員基本都就位了;到達綜合進件窗口時，發現兩位工作人員均已入座并打開了電腦準備服務，我心里說道：“哇塞!好在提前出發……”。剛一落座，就有業主單位來咨詢行政審批事項，聽著工作人員頭頭是道的解釋，看著他們熱情認真的模樣，我心中“過把癮”的弦兒一下子繃緊了，窗口服務直接面對業主單位，綜合進件一旦登記就不得修改，登記錯誤就得取消登記，業主單位需要重新進件，可來不得半點馬虎。
熱情真誠、有求必應。我看到，微笑服務、禮貌接待是窗口工作的常規。不斷有業主單位來詢問各式各樣的問題：我們準備一個項目又沒有對應的流程?審批得經由哪些個窗口?新進件我們要做什么?需要人防辦理驗收怎么弄?……不管什么問題，不管問題是否簡單，也不論提問是否屬于綜合窗口解答的范圍，兩位工作人員一概熱情解答和引導，常常在解答完后還追問“請問還有什么問題嗎?”，對于無法直接回答業主單位的就會告訴業主單位應該到哪個窗口咨詢、可以到哪個部門去辦理等等。
兩天的窗口工作，我看到所有業主單位都滿意而歸!真的.是有問必答、有求必應。體驗窗口工作讓我受益匪淺，更讓我心生敬意。窗口工作人員代表整個行政服務體系的形象，工作人員在每天程式化的工作中卻能始終保持高度的熱情和嚴謹的態度是十分不容易的，我對窗口工作人員表示由衷的、深深的敬意……
微笑服務工作心得體會3
微笑服務是企業文化和優質服務的外在表現和延伸，是一種高層次、高規格的禮儀服務。在當前行業競爭越來越大、消費者對被人尊重的需要以及自己權益保護的狀況下，體現禮貌、體質、規范的"微笑服務"，越來越被企業所重視，甚至被當做本單位樹立形象、建立品牌的名片。
"您好，請慢走"，從未進收費站就聽到收費員微笑著向過往的車主問候。也許你會覺得這但是是一個普通的服務，但這樣的問候，收費站的收費員最多一天要說一千次，在一平方米左右的收費亭里，噪聲大，尾氣重，工作環境十分惡劣，但是就是有這么一些收費員，為了展示寧淮高速公路的形象，堅守自己的崗位，永遠保證微笑服務，這難道不是一種美德嗎？
對于高速公路這個純粹的服務行業來說，我們的服務就是我們的'產品。禮貌服務，微笑服務，是高速公路收費窗口規范化建設的基本要求，也是收費人員責無旁貸的一種職責，是高速公路企業良好形象的展現。微笑是一種無聲的語言，是人類一種高尚的表情，還是對工作好處的正確認識，表現出樂業敬業的精神，通過它能夠讓我們向顧客展示高速公路的企業精神和我們高速人的內在素質。在高速公路收費窗口服務中，我們要想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需。在為車主用戶服務過程中，還需要具備嫻熟的業務技能，精通的業務知識，努力為車主用戶帶給溫馨、舒適、快捷的通行環境。前不久，一輛超寬車從我站通行，進入道口時，引起方向盤失控，撞在收費亭的護欄上。突如其來的驚嚇，令渾身疲憊的司機沮喪到了極點。
這時一聲"師傅，你先不要急，請坐下來喝杯水，我們幫你想辦法。"我們當班班長親切的微笑，樸素的語言，猶如一弘清泉滋潤了司機急躁的心田，司機很快地冷靜了下來，六神無主之后有了主心骨。我們班長帶領在場的同志卷起衣袖，揮汗如雨，幫忙換上備胎，清理現場，順利解決了困難。事后，司機感動的說，你們收費站同志的微笑讓人感覺遇到了家人，心不慌，人也不急了。有時候我們還需要在微笑中承受著委屈，這也是一種美德，記得有一次，我們站的一收費員，一名貨車司機向少交通行費，被她嚴詞拒絕，惱羞成怒的司機破口大罵，并將唾液吐在收費員的身上，但是她并沒有還擊司機，只是忍住心中的委屈，將淚水往肚子里咽，他做到了堅守崗位，在微笑中承受著屈辱。
禮貌微笑的服務能夠讓企業得到效益，讓單位的形象得以維護，讓更多人了解單位的文化。笑迎天下客，譽從信中來。在高速公路收費服務工作中，我們的每一位員工都代表著高速公路的服務窗口和形象，這就要求收費員從細節做起，從微笑開始，用微笑表達情感，發揚這種美德。通過一言一行樹立高速完美形象。
微笑服務工作心得體會4
一個微笑，可以縮短心靈的距離，可以改變世界，使世界變得更美麗。對我們收費服務行業來說，微笑是必備的法寶。“微笑”向司乘人員發送的是一個“和善”的信號，使司乘人員有一種被尊重的感覺，可以消除司乘人員的怨氣，清除戒心，拉近了彼此間的距離，無言間達成了心靈的默契。
無意中在報紙上看到一篇“微笑就是千元美金”的短片故事，看后感觸頗深。故事中說的是美國一位老太太在一家日雜店購物時遇到店老板，就對他說她有20xx年沒有到該店購物了，原因是20xx年前她到該店購物時，看到有位店員滿臉冰霜，態度糟糕，從此她就再也沒到這里買過任何東西，而是到其他店消費。店老板在真摯道歉的同時，得出一個結論就是，如果老太太每周到店里消費一次按25美元計算，那么20xx年就是1.56萬美元，依此推算，他的利潤就至少損失了1000美元，而這僅僅是因為缺少了一個微笑服務。這充分說明微笑在我們服務行業是必不可少的制勝法寶。
再看我們收費服務窗口，每天要與數以萬計的司機打交道，這些司乘朋友就是我們的“上帝”，對“上帝”微笑不但是忠誠，更是職責。通過收費這個小小的窗口，收費員以微笑服務感染著司乘人員，收費員的微笑像清泉一樣滌去司機師傅的疲勞和憂郁，使“上帝”感到溫馨、愜意，也樂意在熱情與微笑中掏錢包的。同時這永久的微笑服務告訴司乘朋友：歡樂從這里開始。微笑就是服務滿意度，微笑就是效益。
４月２日下午一輛車牌為豫ａ的大客車駛入車道，收費員微笑的說：“下午好，請拿好通行卡！”“喂，我車是二類的，你干嘛打三類的卡給我？你到底是干什么吃的？”此時收費員心想，也許這位先生今天心情不好，出于職業的習慣，收費員堅持微笑著請司機出示行車證，卻遭到拒絕。經過耐心解釋，司機才從車中找來行車證，收費員在接證的同時微笑著說：“謝謝您的合作！”打開證件一看，便文明的說：“先生，您的車是32座的，應該發三類卡的.。”司機一聽才明白自己剛剛出示的是真證而不是平時的假證，明明理虧，還逞能的說：“我到了出口再改，懶得跟你扯。”原本坐在客車內靜觀事態發展的旅客諷刺說：“司機老大，到了出口你還是按實際的繳費吧！別再為難這些收費員了。”幾名旅客通過車窗向我們的收費員說道：“你的表情親切自然，又蘊涵熱情。就象空姐的微笑，使人沉醉。你們高速公路的微笑服務怎么那么好啊？不是我親眼所見我還不相信呢！”
微笑服務工作心得體會5
有一句蘇格蘭諺語說得好："微笑比電便宜，比燈燦爛"。的確，一個小小的微笑，毫不費力，卻能產生無窮魅力。微笑是不用翻譯的世界語言，但它卻能傳遞親切、友好和愉悅。
農鳳娟團隊的微笑服務培訓，從高速公路文明服務的意義、微笑服務的意義、微笑的標準、練習微笑的方法、文明服務用語，肢體禮儀標準等方面為我們進行了細致講解和示范，讓我們領略到了微笑服務標桿團隊的專業化和規范化，深刻體會到微笑服務深植于心的強大力量，讓我們明白了缺少微笑的服務是不完美的服務。
"高速公路收費站是一扇展示社會文明形象的窗口，每個人堅持微笑服務是一項光榮的使命"，基于行業競爭越來越激烈的現狀，一線員工的微笑服務是整條高速形象和服務質量的代言，彰顯著整條高速公路的管理水平和服務水平。
通過培訓，我們可以了解到微笑服務的重要性在于：
第一，微笑服務能帶來良好的印象，要想通過短暫的"一面之緣"創造美好的影響力，微笑服務必不可少；
第二，微笑服務能提高工作效率，員工自己熱情、主動、自信、微笑地進行服務，不僅利于身心健康，還能調動司乘內心的好感，穩定焦慮急躁情緒，從而有利于收費工作的順利進行，大大提高工作效率；
第三，微笑服務可以創造更多的效益，窗口服務人員體現著高速公路和收費站的形象，如果每個員工能做到微笑服務，司乘人員對收費人員就能產生良好的印象，從而給予收費站和整條高速路的認可，實現多收費、收好費的任務。
張承高速是名副其實的生態路、旅游路、景觀路、奧運路。微笑服務對于我們來說至關重要，因為作為張承高速的一員，我們要通過文明服務和微笑服務傳播中華禮儀，展現現代中國精神風貌，展示張承高速的靚麗溫馨。當然，可能我們的`收費是一個不斷重復的枯燥過程，若能始終保持愉快的心情，保持良好的心態，"微笑服務"也就變成了一件容易的事。
隨著社會的發展，人們注重服務的意識越來越強烈，要想在競爭中求生存，求發展，就必須以具有特色的微笑服務贏得更多人的青睞。收費站作為文明窗口，只有微笑溫馨，服務用心，才能拉近彼此的距離，讓服務在真情中延伸。
微笑服務工作心得體會6
美學家認為世界萬物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種美麗的心情；是一種堅強的意志；是一種人生的態度；是一座通向成功的橋梁。
有人說，微笑很簡單，只要嘴角上翹就能做到。有人說，微笑很難，難在持之以恒天天做到。我們生活在這個世界，如果能把一個甜美的微笑掛在臉上，那么這個世界也將會更加美好。一個真誠的微笑，可以打動多少善良的人，贏得多少真誠；一抹自信微笑，可以征服全世界；一個溫暖的微笑可以點亮多少冷漠的心靈；那么，不管是簡單還是艱難，微笑都應該成為我們每天工作和生活的的重要內容。
可是，這么美好的事物卻常常被我們不經意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會對我們的要求越來越高之時，在年復一年，日復一日重復的生活、工作中，我們的激情逐漸減弱，我們忘記了怎樣保持微笑。就從現在開始吧，我們要時刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風格，微笑服務更是一種理念。
就從這一刻開始，當我們迎接老朋友時，請微笑吧，微笑能使老朋友更信賴我們；當我們接待新朋友時，請你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我們；當我們與別人發生矛盾時，請微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親切的微笑能使對方感激莫名而對我們肅然起敬！
我們知道，人生并非坦途，我們也會有傷心，也會面對>挫折，我們并不能時時刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己，為了我們的朋友，還是為了我們工作，我們都要學會控制自己的情緒，保持良好的心態，保持微笑，用微笑來回報生活，回報關心我們的朋友。地球上唯有微笑才會構造美的和平，他人的微笑導致理解，自己的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴重的生命疾患。一個不會微笑的`人可能擁有名譽、地位、金錢，但一定不會有內心的寧靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬不要將微笑遺忘，唯有微笑能使我們享受到生命底蘊的醇香，超越悲歡。
微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動嘴角，我們的臉上就會帶著微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠信。
你還等什么，就從現在開始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！
微笑服務工作心得體會7
集團公司開展微笑服務四年多以來，已得到上級領導和社會各界好評。微笑服務不僅僅已成為集團公司對外的形象品牌，而且也延伸運用到各行各業，但榮譽的背后，更多的是我們一線收費員工付出的努力和艱辛，用心微笑，真誠服務一貫是我們的收費員工作的基本目標。
作為一名工作三年的收費員工，微笑服務使我重新審視了行業服務態度，也促使我在工作上的進步，如何使自己情緒愉快地和司乘人員交流以及為司乘人員服務，是我們的工作中心。在這三年時間里，發生了許多關于微笑服務事跡令人難以忘懷，有夸獎，有感動，有謾罵，有蠻橫，但是我們都報以微笑來應對每一位司乘人員，用實際行動來幫忙需要幫忙的每一位司乘人員，用微笑來化解人與人之間的矛盾，這也是微笑服務魅力的所在之處！
但現實工作當中，我們有好多同事努力在做好微笑服務，卻并沒有收到好的效果。也有一部分同志整天都在說做好微笑服務真累，可實際狀況這部分同事微笑服務做得并不好，反而感覺笑的硬邦邦，很假的感覺。以下是我結合自身工作經驗，談談如何做好微笑服務的看法。
一、微笑和微笑服務流程動作勤加練。
有句話叫做勤能補拙，運動員只有通過刻苦訓練才有可能取得好的成績，做好微笑服務同樣是這個道理。微笑不自然能夠通過鏡面練習，對笑容的幅度進行自己調整，微笑服務動作不正確之處，能夠通過專人指導，多加練習，練習多了就會熟能生巧，這樣能夠練就扎實的微笑服務基本功。
二、管理處和收費所應多組織開展微笑服務培訓。
開展微笑服務的目的主要有兩方面。一是讓收費員工時刻保持較強的微笑服務意識，二是讓收費員工在微笑服務上要統一規范，統一標準，減小收費員與收費員之間的微笑服務差距
三、獎懲制度嚴格及時落實
對微笑服務通報表揚的同志要給予表揚和加獎，對后進批評的同志應給予鼓勵和指導。對獎懲制度落實狀況必須要及時迅速，使收費員工有做好微笑服務的上進心和信心，從而到達設立制度的目的。
四、通過“錄像回頭看方式來促進提高微笑服務。
值班長，班長，收費員應與監控員加強交流溝通，針對收費員工動作上和微笑上的不足，能夠通過回看錄像找出問題所在。針對不足之處，立即改正，加強練習，做到知錯能改的好習慣。
五、營造活躍愉快的班前氛圍。
我個人認為營造好的班前氛圍，值班長和班長要主動帶頭微笑開好班前會。另外也能夠采取一系列小活動來調節班前氛圍，例如安排收費員每班次輪流唱支歡快的歌曲，以到達精神亢奮。也能夠采取不一樣形式的方法來調整。
六、應對司乘人員，應加強眼與眼之間的對視交流。
說做微笑服務累的.同事，我認為是重復做機械式的發卡收費流程，缺少與司乘人員的交流。眼睛是心靈的窗戶，通過眼睛能夠傳遞感情，眼神的交流和彼此的禮貌點頭，更能激起收費員做好禮貌服務的動力。這個推薦不妨能夠嘗試下。以上是我認為做好微笑服務的方法，但提高微笑服務的根本要懂得中華傳統美德，以禮待人，彼此尊敬。這樣才能夠用“心‘來微笑，用平和的心態對待工作，體現微笑服務的真正價值。
微笑服務工作心得體會8
活動已結束了很多天，剛回來得時候心里是有很多很多話想跟大家分享，但是現在真要寫出來得時候卻不知道應該從哪里說起，也不知道該怎么把自己的情感表達清楚。我相信在座的一些同事跟我有同樣的感受，就是，內心感情世界很豐富，但是一旦要用語言文字表達出來的時候，卻總是不能完全展示自己內心最真的那一面。不過這次，我會盡可能地把自己這次拓展活動取得收獲跟大家分享，如果在此過程中表達地不夠清楚，希望大家多多包容。
我剛來公司幾個月，由于性格比較內斂，話也不多，所以平時跟大家都很少交流，因此大家對我也不是很了解，正如我也不夠了解大家一樣，不過這些都不是問題，我覺得時間會讓我們慢慢了解彼此的。這次戶外拓展就給一個我們了解彼此的很好的機會，我很感謝大家讓我擁有一次這么獨特的戶外體驗，這是我第一次參加戶外拓展活動，所以對我來說，一切都是未知，人對未知的事情本能都帶著一種焦慮，我不知道在座有沒有人在出發前是否跟我有著同樣的心境，但是我不怕告訴大家，出發前的前一天晚上我一直擔心自己不能融入到團隊活動當中，怕自己不能放開來玩，為此，那個晚上都沒睡好。不過，當到達培訓場的時候，由于大家的踴躍參與和積極配合，氣氛變得越來越融洽，大家就好像是一家人一樣，沒有級別高低之分，大家都一樣擁有享受的權利，為此，我為自己能夠參加這次活動感到幸運，它讓我知道，在職場上也能夠擁有家一樣的溫暖。
不管年齡多大，心中永遠都裝著一顆愛玩的心。當教練帶著我們玩游戲的時候，我們都玩得很投入，笑得很燦爛，我看得出來那是發自內心的笑，只有發自內心的笑聽起來才會覺得很舒服。那時候，我覺得我的選擇是對的，不管是選擇進入我們公司，還是選擇來參加這個戶外拓展培訓，你們每個人待人都很真誠，很熱情，很友好，你們教會我很多，不管是工作上還是生活中，所以，在這里，我想跟你們說聲：謝謝，謝謝你們這個月對我的接納和包容，謝謝你們在這次活動中帶給我以前所體驗不到的快樂！
眾人拾材火焰高。我們都知道這次戶外的拓展活動的主要目的不單純是為了玩，而是為了培養我們的團隊合作能力，幾乎每一個項目都帶有這樣的意義在里面。我相信我們每個人從中多多少少都體會到了團隊合作的重要性，如果不是每一個隊伍成員的全力配合，我們不可能一次又一次地達到我們定下的目標，然后突破之前的成績，我們心里都很清楚，只要有一個不配合，整個團隊就走不到最后。挑戰99需要團隊合作，極限時速需要團隊的配合，穿越生死墻更是需要團隊的努力，每一個都在考驗我們的團隊合作能力和成員配合能力。世界萬事萬物都一個道理。所以回到我們工作中，生活中也一樣，很多事情一個人完成不了，它需要大家的合作，只要大家共同努力，再高的目標也有實現的一天。
最了解自己的`人是你，但最不了解你的人也是你自己。相信大家都記得教練問過我們這樣一句話：這個世界上最了解自己的人是誰。當時我們都覺得最了解自己的人是我們自己，但是回想一下，你覺得你真的是那個最了解自己的人嗎？我不知道現在大家是不是仍然覺得自己最了解自己，但是我個人覺得我們都不是最了解自己的人。我們不知道自己的潛能有多大，不知道自己的爆發力有多強，不知道原來以為自己不可能做到的事情，最后卻做到了。還記得，在每一個項目開始之前，教練都會給我們定一個目標，每一次教練跟我們說在多短時間內就可以完成任務時，很多人都是持懷疑的態度的吧，我也是其中一個，很多次，我都覺得教練定下的目標太高，簡直讓人無法相信自己可以做得到，可最終的事實是，我們做到，而且有時候比我們預料中的做得還要好，就拿最后穿越生死墻來說，我想沒有人猜得到我們居然可以在預定的時間內完成任務吧，可是我們卻做到了。還有在八米高空的項目中，也有些人覺得自己做不到的吧，但是最后還是跨出了那一步。由此可以證明我們遠比我們想象中的要強大很多。
再回到現實生活中來，很多時候我們也會覺得很多事情自己做不到，例如，做不到放下一些人，一些事；做不到一個人睡覺，一個人吃飯；做不到接受挫折和失敗等等你覺得自己不可能做到的事，但是，只要你回過頭去看看，所有那些你覺得不可能做到的事，其實你早已做到了。也許一切都只是因為自己的想象力太過豐富，還是那句話說得好，生活雖然不容易，但是也沒有你想象中的那么可怕。所以不管什么時候，遇到什么問題，我們都有足夠的理由相信自己可以解決，只要不放棄。
人活著就應該牢牢記住應該感謝的人，而不是努力去取悅那些不喜歡你的人。在最后一個項目里，在模擬逃生的過程中，為了讓更多人逃生而選擇犧牲自己，不拋棄不放棄的那種可貴精神感動了我們每一個人，我相信大家跟我一樣，每當想起那個時候的畫面都會有很大的感慨。我感謝那個時候在上面拉我一把，在下面把我往上推的人，如果不是你們，我是“逃”不了的。而在現實生活中，我們卻很容易就忘記或者忽略那些給過我們幫助，給過我們關愛的人，例如親人，例如朋友，甚至素未謀面的陌生人，只要給過你幫助的都應該滿懷感激而不是視之為理所當然。“這個世界上沒有任何一個人生來就有義務要對你好”，不管什么時候我們都應該記住這句話，這樣我們才懂得珍惜那些對我們好的人。
最后我想跟大家說的是，不管什么時候都不要忘記微笑，愛笑的人運氣總不會太差。我相信沒有人喜歡對著一整苦瓜臉，對吧，整天板著臉好像大家都欠他錢，這樣可不好。而且我記得我跟大家說過，快樂會傳染，但是同樣的道理，不良的情緒也會傳染。當然我們不可能時時刻刻都那么快樂，總有一些時候，我們會因為一些人一些事而感到情緒低落，當遇到這種情況，如果我們還逼著自己強顏歡笑，那只會讓自己心情更加不好。但是，我們也不能沉浸在這種情緒中太久，其實很多苦惱的產生，原因都是因為自己一時想不通而已，很多問題只要換個角度想想也就會覺得沒什么大不了的。所以我希望在座的每一位，不管在哪里，不管遇到什么，都可以用樂觀的心態去對待每一件事情，用發自內心的笑容去迎接出現在你生命中的每一個人。
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