售后服務培訓心得

售后服務培訓心得

　　當我們受到啟發，對生活有了新的感悟時，有這樣的時機，要好好記錄下來，這樣能夠培養人思考的習慣。那么要如何寫呢？下面是小編為大家收集的售后服務培訓心得，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

售后服務培訓心得1

　　在電器行業競爭日益激烈的今日，售后服務對于企業來說是一個戰略性課題，有效處理售后服務是全部企業必需關懷的問題，有時甚至生死攸關。而現在有的企業只留意產品的市場份額、市場策略、產品推廣手法卻往往忽視了市場的售后服務，最終的結果可想而知。這里，我想要強調的是企業的售后服務與市場營銷同樣重要！

　　那到底怎樣才能做好售后服務？什么樣的售后服務才是最好的哪？筆者認為：

　　首先服務要熱忱、快捷、專業。“熱忱”就是要態度好，要感謝客戶提出的一切看法和問題，不行不耐煩或焦躁，要帶著微笑面對客戶的不滿和埋怨，使客戶不滿心情在服務過程中得以釋放，獵取心理上的滿足。也就是要將客戶的.事情當作自己的事情來看待和處理，急客戶之所急，讓客戶從精神上體會到做“上帝”的感覺。當然，對于無理取鬧、有意滋事的客戶，也應區分對待，有禮貌的堅決回絕。“快捷”就是對客戶的懷疑和問題，反應快速、調查處理準時，力爭第一時間使問題圓滿解決。不因故推脫搪塞，增加客戶的苦惱和不滿。由于光態度好，假如杳無音訊，久拖不決，客戶同樣會不滿足。“專業”就是售后服務人員要內行，要對產品和服務內容特別熟識和了解，對所發生問題能很快找到緣由，短時間內恢復使用；對客戶的疑問和求助，用淺顯易懂的語言賜予專業的指導和幫忙。留意不行用過多的專業詞匯及原理，使客戶更加不明白，不知所措。

　　其次不要推諉，不要和客戶正面沖突，不要忽視客戶的埋怨。“不要推諉”是指不要以各種借口有意拖延問題的處理，從而增加客戶處理問題的困難，最終使客戶知難而退，自認倒霉，大事不了了之。這在當今服務過程中較為普遍，也大都收到了較好地短期成效。但也嚴峻損害了客戶的感情，降低了客戶的滿足度，極易造成客戶流失。當然，一些不能很快明晰責任，客戶又堅持其錯誤看法的狀況，有時也必要接受冷處理的方法，即通過肯定時間的緩沖，使客戶熟識到其自身問題，最終使問題在雙方都能接受的狀況下圓滿解決。但要留意方式和火候，避開沖突激化。“不要和客戶正面沖突”。

　　服務過程中有時會呈現售后人員自視專家，聽不進客戶看法和解釋，甚至指責客戶的問題，使客戶尷尬。最終贏了口舌，丟了客戶。更為甚者，為了眼前短利，胡攪蠻纏，拒不承認自身問題，致使沖突激化，很可能造成惡意投訴或為惡意投訴打下伏筆。“不要忽視客戶埋怨”。客戶埋怨往往反映平常“看不到，聽不著，想不全”的側面問題，是對產品或服務不滿的一種示意。假如不能準時應對和反應，很易進展成市場風險，導致客戶流失，企業市場競爭力下降。

　　說到這里，就不得不提一提咱們公司的售后服務，相對于一些小公司，我們公司的售后服務可以說還是完備的，健全的，但還是存在這樣那樣的問題，客戶還有這樣那樣的埋怨，這說明我們還有提升空間，還有挖掘潛能！

　　客戶的埋怨是對我們工作的鞭策，客戶的問題是對我們工作的檢驗！期望各位同事正視售后服務問題，有那么改之，無那么加冕，爭取通過售后服務把我們的市場做的更好、做的更大！

售后服務培訓心得2

　　很榮幸的參加了公司舉辦的售后服務部工程師季度培訓。這次培訓課件內容很豐富精彩，而且授課講師嚴謹、仔細的態度，讓我們都從中學習到了不少東西。

　　這次雖然培訓時間很短，但是各部門的講課都是精中之精的課件，重點清楚、層次分明。通過這次培訓，我了解到我們公司各個部門對售后服務都特別支持，而且公司對我們這些一線員工都特別關懷，這一切讓我們內心感到很暖和。

　　作為普魯士特的一員，我更加明白到，要盡自身的努力，做好現在工作中的每一件事。公司就是我們的.家，我們只有共同努力，把我們這個大家庭經營得一天比一天好，這樣我們的明天才會更加奇特。

　　陳總常常告知我們，做一件事情要持之以恒，要先付出才能得到自己想要的東西。陳總的這一席話，我記憶猶新，這將為我以后的人生直立了一盞航站燈；他還鼓舞我們，要多利用業余時間去學習技能學識，這些都是對我們以后的生活有很大幫忙的，我們不知道學習的學識什么時候可以派的上用場，但是我們要為每一次機遇做好充分的預備。

　　作為一名空壓機維護人員，我以后肯定要加強自身的技能培育，不斷的提高自己的技能。通過這次培訓我熟識到了自己必要去學習的東西，明白到我的學習、工作、努力方向，今后我會養成學習的好習慣，這樣每天都可以進步一點點。

　　幾天的學習，時間過得很快，我們不同片區的伴侶們，從不熟識到熟識，也是一個很大收獲，培訓給我們創新了一個結識同事的平臺，以后大家在工作中遇到問題，都可以相互探討交流，以便增加技能。期望公司以后能多舉辦這種培訓，這對我們員工來說就是我們的加油站，通過學習以后能更好的為客戶供應優質的服務，把我們空壓機維護事業做的更大更強。

　　信任公司的明天更加奇特！

售后服務培訓心得3

　　前段時間工作中不盡如人意，經過一段時間的反省，在此既對自身前段時間的工作進行批判，也是反省，總結如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現。以下是鄙人工作中總結的拙見，這里總結出來期望能對日后工作有所幫忙。

　　第一、樹立全局觀念，做好本職工作

　　不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現場技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿足度和忠誠度最大化。”最大限度的愛惜客戶的利益，是提高我們公司產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也是對公司產品的宣揚，以及對公司產品性能的情報收集，以便作出準時改進，使產品更好的滿足現場的使用要求。

　　第二、擅長交流交流，強于幫忙協調

　　現場技術服務人員不僅要有較強的專業技術學識，還應當具備良好的交流交流才能，一種產品很多時候是由于使用操作不當才呈現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就必要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規范操作，從而避開對產品的不信任乃至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的交流，做到令客戶滿足就是對公司品牌形象的有力宣揚。

　　第三、精于專業技能，勤于現場洞察

　　隨著電子行業的不斷進展，競爭不斷強化，如何做好電腦銷后服務，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技術服務人員，要在現場勤于洞察、獨立思考、多與同事交流，努力不斷提高自己的業務水平。每次優秀的售后服務，代表了客戶對本公司產品進一步的'信任。

　　第四、技術學識水平與實際操作嫻熟

　　在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態特別的重要，投入工作要有激情，時刻保持陽光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的交流。尤其是對售后服務類的工作，積極的思想和平和的心態是特別重要的，是促進工作進步、順當的必要條件，在售后工作中要有好的方法技術與推斷力才能使工作順當。

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