【熱門】工作總結與計劃八篇
總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，因此，讓我們寫一份總結吧。那么總結有什么格式呢？下面是小編幫大家整理的工作總結與計劃8篇，希望能夠幫助到大家。
工作總結與計劃 篇1
新的一年，新的開始，每個人都有新的理想，新的目標，為能逐一實現它們 ，現將我新一年的工作做如下計劃：
1、制定完善的工組管理規章制度；在公司里，我們每個人都處在一種角色的轉換中，在下級面前是管理者，在上級面前是被管理者。而從另外一個角度，大家都是社會人、企業人，管理具有科學性和藝術性，要真正達到有效管理，其重要性不容置疑。沒有規矩不成方圓。管理是一種投入，我們要向管理要效益，不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去。
2、加強部門之間的溝通；溝通是一種非常重要且有效的途徑。團隊要做大做強，但江山不是一個人打出來的，而要依靠群體的力量。各部門有著不同的特色和優勢，不同的思想有不同的文化、習慣和管理模式，要把各自好的.東西融入到公司來，不好的東西要摒棄掉。使得在實現公司發展目標的同時，也實現自己的個人目標。這就需要將自己的個人職業生涯規劃融入到公司的發展當中，
3、對維修質量進行嚴格要求；它是生產和企業發展的產物，產品和過程的技術規范，汽車是一個復雜的機械系統，同時又是涉及道路、司機、乘客、貨物、交通制度等特點的使用系統。產品的質量應該達到多維評價的目標。費根堡姆認為，質量系統是指具有確定質量標準的產品和為交付使用所必須的管理上和技術上的步驟的網絡。
4、保持維修隊伍的技術領先；工作中也需要不斷地學習、充實，要盡力塑造一種學習的氛圍，來培養一支優秀的班組，但也不要形成教條主義和經驗主義，要切記與實踐相結合，學以致用，相得益彰。學習是有經濟性的，用經濟的方法去學習，用學習來創造經濟�！蔽覀儜搹睦碚撋�、實踐中和相互的交流中學習，不僅要注意學習的方法，更要有正確的學習態度。
5、引進先進工具 提高工作效率；為更好的提高班組工作效率，實現工作的流程化。比如：將由原來兩人必須共同合作完成的工作，改變為一人就可獨立操作完成。
6、真正實施車間的5S管理；
5S是保持車間環境，實現輕松、快捷和可靠工作的關鍵點。5S管理籍造就安全、舒適、明亮的工作環境，提升員工真、善、美的品質，從而塑造企業良好的形象，實現共同的夢想。
工作總結與計劃 篇2
簡要總如下:
我是xx年9月19日來到貴公司工作的.作為一名新員工，我是沒有汽車銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情和喜愛，而缺乏對本行業銷售經驗和專業知識，為了迅速融入到這個行業中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習專業知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業方面的難點和問題，我會及時請教部門經理和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門經理和同事對我的幫助!
通過不斷的學習專業知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在我對市場有了一個大概的了解，逐漸的可以清晰.流利的應對客戶所提到的各種問題，對市場的認識也有了一定的掌握.
在不斷的學習專業知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高.
現存的缺點
對于市場的了解還是不夠深入，對專業知識掌握的還是不夠充分，對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法，在與客戶的溝通過程中，缺乏經驗.
市場分析
我所負責的區域為寧夏.西藏.青海.廣西周邊，在銷售過程中，牽涉問題最多的就是價格，客戶對價格非常敏感，怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學習和掌握.廣西區域現在主要從廣東要車，價格和天津港差不多，而且發車和接車時間要遠比從天津短的多，所以客戶就不回從天津直接拿車，還有最有利的是車到付款.廣西的汽車的總經銷商大多在南寧，一些周邊的小城市都從南寧直接定單.現在廣西政府招標要求250000以下，排氣量在2.5以下，這樣對于進口車來說無疑是個噩夢.
寧夏的經銷商多港口的價格市場比較了解，幾乎都是在銀川要車，銀川主要從天津，蘭州要車，而且從蘭州直接就能發銀川.
國產車這方面主要是a4，a6.幾乎是從天津港要車，但是價格沒有絕對的優勢.青海和西藏一般直接從天津自提，往往有時咱的價格是有優勢的，但是天津去西藏的運費就要8000元，也就沒什么優勢了.
從xx年9月19日到xx年12月31日我的'總銷量是3臺，越野車一臺，轎車一臺，跑車一臺，總利潤11500元，凈利潤10016元，平均每臺車利潤是3339元.新年到了我也給自己定了新的計劃，xx年的年銷量達到80臺，利潤達到160000，開發新客戶10家.我會朝著這個目標去努力的.我有信心!
隨著市場競爭的日益激烈，擺在銷售人員面前的是-平穩與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，擁有一個積極向上的心態是非常重要的.
xx年工作計劃
1>深入了解所負責區域的市場現狀，準確掌握市場動態
2>與客戶建立良好的合作關系
3>不斷的增強專業知識
4>努力完成現定任務量
工作總結與計劃 篇3
在縣委、縣政府的領導下，在上級老齡辦的指導下，縣老齡辦深入貫徹“科學發展觀”，認真履行職責，動員全縣老齡部門開展老齡工作，努力為老年人辦實事，辦好事。全縣老齡工作取得新的成績，榮獲全市老齡工作先進單位。
一、干部隊伍進一步加強，我辦圍繞建設一支愛崗敬業，作風扎實，廉潔勤政的老齡工作隊伍，做到多管
齊下，科學管理，干部作風得到了很好的轉變。
二、結合實踐科學發展觀，全體干部加強學習，寫出心得和剖析材料，下鄉調查訪貧問苦，寫出具有一定參考價值的調研報告。我委的.《建議建立永興老年公寓》的調研報告榮獲全縣三等獎。
三、結合全年工作任務，狠抓工作落實。為全縣老年人辦理湖南省老年優待證5500本，及時足額地為全縣百歲老人發放長壽生活補助費，并及時為新增百歲老人申辦各種手續結合工作任務及時準確耐心細致地為老年人辦理好優待證，百歲老人全年的長壽補助金已提前足額發放到位，對特別困難的百歲老人，我們派人送到他們手上。1—11月份組織了4次老年人門球賽、老年人書法賽，3—5月份利用兩個月時間配合縣人大對《老年法》進行督查和檢查，收到了很好的效果為進一步維護老年人的正當合法權益夯實了基礎，5—7月份我辦聯合伊麗莎婚紗集團為全縣60歲月以上老人免費照相達7萬多人，始無前例，受到全縣農村老年人高度贊揚。
四、配合全縣中心工作方面我辦是積極支持和參入。我辦現有工作人員6人，抽調出3名工作人員，分別參加油麻鄉的建整扶貧、全縣實踐科學發展觀活動的督導、全縣的煤礦關閉整合等工作。
五、我辦的特色工作主要有：1、配合縣人大對全縣的協老單位執行《老年法》的工作情況，進行督查和檢查，2、為全縣60歲月以上老人免費照相等工作。我們主要措施：領導重視、分工負責、責任到人、全體參入、獎罰分明。
六、縣老齡辦工作安排
圍繞縣委、縣政府工作目標切實加強基層老齡工作，抓重點、重落實、促進老齡事業健康發展。
�。�1）認真落實和全面實現老齡事業“十一五”計劃目標，促進經濟社會和諧發展。老齡工作就是做老年人的工作，其工作職責和任務就是為老年人辦實事、謀利益。樹立以人為本的思想，構思工作思路，謀劃工作格局，開展各項工作作出各種決策，把始終堅持以“為老年人服務”作為我們的工作重心。
�。�2）積極推進新時期基層老齡工作的開展。我們將協調配合有關部門，切實加大老齡工作力度，努力解決老齡機構存在的突出問題，認真總結老齡工作經驗。
（3）深入基層，搞好貧困老人的調研工作，更進一步完善服務工作。把老年人的需求通過一定的程序讓領導重視，讓社會關心，更好地做好服務工作。及時做好百歲老人的申報工作和長壽生活補助費的發放，及時為老年人辦理《老年人優待證》。切實維護好老年人的正當合法權益。
�。�4）切實為老年人多辦實事，提高老年人體育活動的質量和數量。
（5）加強學習，提高自身隊伍建設和個人素質，樹立“以人為本”的思想。全心全意地為老年人辦實事、辦好事。認真完成縣委、縣政府交辦地其它各項工作任務。
工作總結與計劃 篇4
20xx年已經接近尾聲，在這一年中，營業廳在總體上來說，取得了一些成績，但是也有一些不理想的因素。在20xx年中，通過營業廳所有人員的共同努力，我營業廳獲得過2次流動紅旗，省市公司暗訪中也有一些突出的表現，但是在這最近幾個月就有所松懈，導致暗訪成績的下滑，這個與我們大家的工作態度和營業廳自身存在的問題都是分不開的。過去的已經是過去，希望大家把握好現在，為我們的開門紅工作努力！
為了更好的.服務營業廳，也為了大家共同的目標，我認為營業廳的工作要做到以下幾點：
一、建立好我們的組織，提高團隊素質，加強治理，制定獎罰制度和激勵方案。
根據公司下發的文件，我們營業廳每個月都有任務，要具體的下發到每一個營業員，并鼓勵營業員超額完成任務。這是一項長期的任務，需要大家共同的努力。
二、活動落實。
對于公司推出的銷售活動要嚴格執行業務推廣和品牌宣傳，并根據新下陸地區客戶的整體情況，制定出適合我營業廳的一套營銷方法，并對營業員組織學習，也可以讓營銷經驗豐富的營業員給大家講一下她們好的營銷方法，并可以讓大家借鑒學習。
三、加強前臺營業員的服務和業務學習。
在服務方面，讓每一個營業員都嚴格按照公司的暗訪考核達標標準來做，把每一天都當成暗訪來做，現在的暗訪越來越不好發現，只有我們自己提高了，才不會怕暗訪，才可以通過暗訪來體現出我們營業廳的成績。在業務方面，要不間斷的開展業務學習，對最新下發的文件，要及時傳達給每一個營業員，并通過短信，早會，業務學習等形式對營業員的學習情況進行通報并進行考核，充分提高營業員的學習積極性。讓我們營業廳成為服務和業務同時發展的營業廳。
四、積極配合公司和營業部各個部門的工作。
在工作方面，我們不是獨行俠，也需要其他部門的配合。在力所能及的范圍內盡量配合，為我們營業廳以后的工作同時提供便利。
在即將到來的20xx年，希望我營業廳的全體人員充分發揮自己的光和熱，為我們營業廳創造出更加美好的明天。
工作總結與計劃 篇5
上半年以來，我局在市委、市政府的正確領導下,在自治區審計廳、玉林市局指導下，認真貫徹執行黨的十七大和十七屆四中全會精神,堅持以科學發展觀為指導，團結和帶領全體干部職工，緊緊圍繞市委、市政府中心工作,充分發揮審計監督職能作用，加大審計監督力度，為促進我市經濟快速健康發展發揮了積極的作用。
一、基本情況
上半年，我局堅持“依法審計、服務大局、圍繞中心、突出重點、求真務實”的審計工作方針，堅持解放思想和創新工作相結合，圍繞市委、市政府中心工作，把推進法治、維護民生、推動改革、促進發展作為審計工作的出發點和落腳點，重點抓好財政預算執行情況審計、政府投資項目審計、擴大內需項目資金審計、領導干部經濟責任審計、涉及人民群眾利益的重要專項資金的審計調查以及自治區審計廳統一組織及授權審計的項目，審計工作取得了一定的成績。
今年上半年，我局共完成審計（調查）項目9個，審計查出違紀違規金額442萬元，管理不規范金額1358萬元。基建工程預結算審核項目69個（其中工程預算52個），送審總金額17472萬元，審定總金額15704萬元，核減1768萬元，核減率10.1%。審計后出具審計（調查）報告9篇，提出建議17條，被采納17條。提交審計專題、綜合性報告和信息簡報10篇，被批示、采用5篇次。
（一）以強化預算管理為目標，做“深”財政審計
我局以科學發展觀為指導，總結歷年審計工作經驗的基礎上，構建大財政審計理念，對我市財政預算執行和其他財政收支情況進行全面審計，并延伸審計了清灣鎮和新榮鎮人民政府及所屬單位預算執行情況，市機關事務管理局、市經貿局、市人口和計劃生育局和市工業園區管理委員會及下屬單位等單位預算執行及其他財政財務收支情況。在審計工作中，做到了“三個注重”:一是注重調整審計思路。把著力點放在促進加強財政管理和財政制度改革上來,推進依法理財、依法治稅的進程,由查錯糾弊向揭露問題、分析原因、提出建議上轉變;二是注重突出審計重點。加強對財政部門內控制度、財政預算編制、財政資金分配的審計監督,注重以提高財政資金使用效益,建立社會主義公共財政制度為目標,緊緊抓住“預算執行”這條主線,實現由收支審計并重向支出審計為主轉變。三是注重審計調查。由以會計核算中心查賬、從上至下順延審計為主,向注重審計延伸、抓住重點線索、發現問題、由下向上各個突破轉變。重點監督是否按照構建和諧社會和公共財政要求,調整財政支出結構和各種專項投資結構,提出促進全市經濟和社會科學發展快速發展的意見和建議。此項目審計查帳工作已結束，已進入征求意見階段。
（二）以監督權力運行為目標，做“優”經濟責任審計
我局根據市委組織部的委托，上半年，已對市水利局、交通局、塘岸鎮、清水口鎮等4個單位5名黨政領導干部開展了任期經濟責任審計工作。在審計過程中，除抓好被審單位的財政財務收支審計外，還特別注重對領導干部在廉潔自律等方面進行審計，并作出客觀評價，為市委、市政府正確使用干部提供了可靠依據。在已審計結的4個項目中，共查出違規資金435萬元，管理不規范金額1358萬元，查補漏繳稅費11萬元，補繳財政金額259萬元。針對存在的問題，對被審計對象應承擔的責任作出了實事求是的界定和客觀公正的評價，向被審計單位提出了整改意見，對違規問題依法作出了審計處理決定。
�。ㄈ┮詳U大內需建設項目為重點，做“大”政府投資審計
1—6月，全市已完成政府投資項目審計（核）69項，比去年同期增加了578%，主要是擴大內需建設審計項目大幅增加。送審投資總額17472萬元，審定投資總額15704萬元，審計核減金額1768萬元。主要存在工程價款不實、概預算編報不規范等問題。我局嚴格執行《北流市政府投資建設項目管理辦法》和實施意見，全面落實重大建設項目必審制和跟蹤審計制，重點保證對擴大內需建設項目和資金的全程跟蹤審計。在繼續發揮工程投資竣工決算審計優勢的同時，依法開展了工程量結算計價招標及標底預算審計。按照“抓住源頭,審計關口前移”的原則,對新開工的項目，開展工程發包前工程量結算及預算控制價和標底預算審計,不但進行投標價或工程量清單審計，還進行建設過程中的設計變更、現場變更簽證審計。上半年，共對52個新開工的項目進行預算審計，送審投資總額12197萬元，審定投資總額11308萬元，核減高估冒算、多計工程量及多計材料調差價等889萬元。
�。ㄋ模┮跃S護民生為己任，做“強”專項資金審計調查
我們繼續以維護民生，促進和諧社會建設為目標，加強對關系經濟社會發展、涉及人民群眾切身利益的各種專項資金的審計。上半年主要做好審前調查相關工作，組織審計人員參加了區廳舉辦的中小學校舍安全專項資金審計調查、污水垃圾處理設施建設項目跟蹤審計和退耕還林專項資金的`審計調查培訓會，為扎實開展這三項審計調查工作作好準備。
（五）積極完成區廳交辦的任務，做“活”授權審計(調查)項目
上半年，組織開展了中央擴大內需投資建設項目資金跟蹤審計調查和城區給水工程建設項目跟蹤審計調查等工作，目前，這兩項工作正在進行中。下半年，我們將按照區廳的安排，開展社會保險基金審計、救災資金管理使用情況、市城鎮生活垃圾處理設施建設項目情況跟蹤審計調查（續審）、市城鎮污水處理設施建設項目情況跟蹤審計調查（續審）等項目。
�。┮允形�、市政府工作為中心，做“好”交辦的各項工作
今年以來，我局認真貫徹落實市委、市政府主要領導的批示精神，認真完成市委、市政府交辦以及其他部門委托的其他審計核實工作。一是抽調人員積極配合市人大做好民生項目調查。二是派出專人到掛鉤村指導各項新農村建設工作。三是派員參加擴大內需建設項目異地督查工作。工作得到了市委、市政府以及其他部門的充分肯定，審計核實的結果得到了有效的利用。除此，還派出專門人員加強對我市政府投資項目招投標工作和政府采購工作的監督。
二、主要做法
�。ㄒ唬┳ズ妙I導班子建設和隊伍建設，努力構建團結、創新、奮進的領導集體
一是加強學習，領導班子除了學好政治理論學習外，還把加強黨性鍛煉，提高領導班子的執政水平作為班子建設的重要性議程來抓。二是加強思想交流和溝通，搞好團結。班子成員自覺維護團結，經常主動溝通與交流、相互理解和支持。三是充分利用每一位領導干部的專長，調動各自工作的積極性，同心同德干事業。四是積極推薦優秀干部，培養優秀專業人才，整個審計隊伍呈現出積極、團結、向上的良好狀態。
�。ǘ┳ズ萌w職工的學習培訓，全面提升整體素質
一是學習方法靈活多樣。每周五上午為學習日，以會代訓，采用集中學習與自學相結合、自學與培訓相結合，業余學習與集中學習相結合的方法，收到了較好的學習效果。二是學習內容豐富多彩。學政治理論知識。使干部職工進一步解放思想，堅持與時俱進，不斷提高政策理論水平和思想政治素質；學習審計新業務知識。開展專業技術知識培訓，并定期舉辦審計項目交流匯報會，促使大家鉆研業務，努力提高審計水平和審計質量，增強開拓創新能力。今年以來，參加區廳和玉林市局組織的各種業務培訓12人次。三是學法律法規知識。組織干部職工學習《憲法》、《審計法》、新《審計法實施條例》、《公務員依法行政讀本》等法律知識，增強了干部職工的法制觀念，提高依法行政、依法審計的水平。四是提倡學歷教育。我們創條件、給時間，積極鼓勵干部參加各種形式的學歷教育，以提升審計人員學歷層次，增加自身知識含量。五是學習好計算機知識。狠抓電腦培訓，組織審計人員學習計算機知識，學習計算機輔助審計技術和oa管理知識，努力提升現代審計技能，提高整體審計工作管理水平。
同時，我們以學習為契機，加強思想政治工作。今年以來，我局認真抓好領導班子中心組和干部的理論學習。年初制定理論學習方案，分專題深入學習。上半年，主要開展各級“兩會”精神、《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》、《四項監督制度》等專題學習，我們通過多次集中學習、自學、上專題輔導課、參觀學習、座談討論等多種形式的學習，力求從總體上把握、從內容上加領會和理解，在行動上自覺用法律、規定指導各項審計工作。通過學習，我局干部的精神面貌煥然一新，思想得到了解放，創新意識增強，工作作風有了明顯的改進，審計工作的水平和效率有了進一步提高。
�。ㄈ┳ズ脴I務建設，提高審計質量和水平
一是進一步嚴格審計程序，例如加強審前調查；審計通知書附上承諾書，實行雙向承諾，分清相關的責任；提出時限要求，以確保審計的質量和效率。二是加大學習培訓力度，開展領導帶學、同志幫學、專家講學等形式多樣的專業學習活動。三是加強與人事、組織、紀委、檢察院等有關部門的溝通聯系，加大查處違法違紀行為的力度。
（四）抓好黨風廉政建設，確保廉潔審計
一是認真抓好黨風廉政建設工作的組織領導。年初，成立黨風廉政建設領導小組，專門召開機關黨風廉政建設工作會議，學習傳達了全國、全區審計機關黨風廉政建設工作會議精神，總結廉政建設工作，研究部署工作。二是抓好黨風廉政建設責任制的落實。局黨組書記與黨組成員、各股負責人簽訂責任狀，層層抓落實。三是組織全體黨員干部認真學習有關黨紀條規。四是實行審計紀律公示制和回訪制，從嚴管理審計隊伍，確保廉潔從審。審計期間，不定期到被審計單位調查回訪審計人員遵紀守法情況，以此加強審計人員的廉政執法監督。
（五）扎實推進績效建設工作深入開展
我局積極轉變審計方式，提高了工作效率，完善規章制度、規范行為，把績效建設工作落到實處，更好地發揮了審計監督作用。一是堅持制度建設。修訂完善上下班制度、請銷假制度等制度。堅持不定期查崗，每周不少于二次。保證在上班時間不玩游戲、不串崗聊天、不做與工作無關的事項。二是審計效率建設。審計項目實行就地審計與送達審計相結合，對時間緊的審計項目，由分管領導和審計組長親自抓，在保證質量的前提下，加快審計進度。三是審計組建設。強化班子成員責任制。每個審計項目都有局分管領導參與，及時發現問題，解決問題，提高了審計工作效能，做到廉潔從審。四是審計聯席會議建設。定期召開經濟責任審計聯席會議，組織、紀檢、監察和審計部門審前交流溝通，審初聯合進點，審中互通情況，審后聯合督查，形成審計監督合力。
三、存在的主要問題
�。ㄒ唬┤藛T少、任務重的矛盾突出
隨著審計地位的不斷提升以及我市經濟的迅速發展，審計任務特別是政府投資審計工作越來越重，現有的審計人員已不堪重任。不僅人員少、任務重，而且干部隊伍的知識結構不盡合理，特別是政府投資方面的審計人才更加缺乏，影響了審計事業的進一步發展。
（二）審計質量和水平有待提高
一是審計技術單一，手段落后。當前審計業務干部雖然基本掌握計算機運用，但未能真正很好運用計算機進行輔助審計，計算機審計實際操作能力和水平還有待提高。二是審計質量控制薄弱，質量有待加強。審計項目質量控制方面雖然采取了許多措施，但由于時間緊，任務多，審計組織手段和審計技術方法落后等有待進一步創新。
四、下半年工作打算
�。ㄒ唬├^續深入開展績效考評工作
按照市委、市政府的部署，繼續深入開展績效考評工作，扎實開展“爭先創優”活動，進一步解放思想，提高效能，樹立科學審計理念，充分發揮基層黨組織的戰斗堡壘作用和共產黨員的先鋒模范作用，認真履行審計職責，促進我市經濟社會發展。
（二）集中力量抓好各項審計工作
下半年，我局的要把審計工作重點放在政府投資項目、領導干部經濟責任審計以及上級審計機關安排的各項行業審計上。整合現有審計資源，采取聘請專業技術人員參與審計的辦法解決人才匱乏的問題。充分發揮審計“免疫系統”功能，為我市經濟社會的發展保駕護航。
�。ㄈ┘哟髮徲嬞|量控制，提高審計項目管理水平
重點抓好以下幾點：一是采取“請進來，走出去”的方式，加強干部的學習培訓力度，完善干部知識結構，提高審計業務水平；二是逐漸普及計算機輔助審計，提高審計效率；三是加大審計復核的力度，嚴把質量關；四是制定審計項目管理辦法，在計劃管理、質量管理、成本管理等方面，加強規范化管理。
工作總結與計劃 篇6
經過一個學期的磨合與實踐，上學年我部較好的完成了工作，雖然可能一些方面還做得不夠.新的學年、新的學期我部將以一個全新的面貌去對待本部的工作以及配合其他各部的工作．新的一學年即將開始了,我部工作也將繼續進行，然而可能會有很多困難需要我們去面對.這些困難對于我們來說既是一次挑戰,也是一次難得的鍛煉我部成員能力的機遇.我部將借這次機遇,努力地表現,出色地完成各部門交給我們的任務.所以,我部將以一個全新的面貌去對待,不但要積極的'參與,更要我部成員盡職盡則,盡心盡力的參與到其中去.
我部現在結構已初具規模，今年在做好素拓認證這塊以外，也將注意開展一些符合素質拓展及豐富學院就業文化氛圍的活動，而上學年主要做好認證這塊。為了使我們的工作更加有序、合理、現制定了20xx-20xx年的工作計劃，計劃主要以月計劃形式呈現：九月份：
�。�1）主要為招新。今年納新主要要考慮部門接下來的發展方向，挑選適合的干事。招新后將召開部門會議，進行認證方面的培訓。
�。�2）召開院會，分配任務，做好一份素拓認證相關材料的范本，下分給各班。
�。�3）09級素拓證書的填寫。因為上學期各班證書比較混亂，還沒調整好，所以證書放到開學做。
十月份：
（1）09素拓證書的填寫和修改。考慮上月可能較為趕，下月初繼續做好這塊。
�。�2）分配各系09.10年級做好10-11學年下學期班級草表，并逐步進行修改、蓋章。（電子、紙質）。
十一月份：
�。�1）09、10級個人草表的印發、分配填寫。
（2）個人草表的蓋章十二月份：
�。�1）09級證書進行院蓋章。
(2)召開院會，總結上一階段工作。其他工作：
�。�1）定期開展部門會議、各班會議�？偨Y和部署工作。
（2）配合院團委、學生會各部門工作，各活動的舉辦，團結院、系，團結各部門。
（3）本學期部門職能開始有了新的改變，上學期整個部門會朝這個方面努力，做適當的學習和改變。會在上學期做好下學期活動的策劃和想法與輔導員進行商議和改進。因為剛開始有些事情還不是很有頭緒，需要更多的指導和幫助。
工作總結與計劃 篇7
一、主要工作內容與成果：
（一）安全環保工作總體上向前推進。
乙炔工段雖然出了不少的事情，但是回過頭來看，總體上安全環保工作還是向前推進的，也是有成績的。
1、各項檢修前的安全防護措施落實比較到位。
無論是4月份的大修，還是10月份的中修，我工段都能按照公司的各項安全規程嚴格辦事，切實做好檢修前的安全防護工作，尤其是現場動火項目，能夠做到置換不留死角；隔離切實有效；監護認真負責；措施科學得當；操作正確規范。如后來對渣漿分離器的清理，完全是細致入微，監測到位，確保本質上的安全。
2、關鍵點的維護與巡檢較及時，為安全保駕護航。
之前因我工段渣漿輸送泵的泄漏等故障造成的停車時有發生，而后來在工段與專工們齊心協力的努力下，采取了一系列的措施，使許多薄弱環節與關鍵點不再薄弱，為安全生產與環保工作保駕護航。對我工段渣漿輸送管線的巡檢，為發現隱患，確保安全與環保做出了很大的貢獻。
3、電石卸車與料倉管理一絲不茍。
20xx年是一個多雨多雪的年份，這給我們電石卸車與料倉管理帶來一定的壓力，盡管如此，我工段高度重視，在分廠領導的指導下，遇雨雪天氣，保證電石庫有一個工段長在現場監護，對來車認真細致地檢查，把遇濕的電石分撿出來另行處理，確保電石堆的安全。對各電石料倉的取樣分析縮短到每小時一次，加強與調度的聯系，適時地開大氮氣流量。對各皮帶棧橋的巡檢也是一絲不茍，發現有漏雨現象及時做臨時處理，確保皮帶電石的干燥。通過類似的一些措施，保證了電石原料這一塊的安全。
4、逐步完善了安全與環保的各類臺帳。
隨著公司精細化管理的步伐，對各類記錄與臺帳的要求與管理更為嚴格與正規，這就要求我們一線管理水平也要隨之跟上來。20xx年我工段在分廠的指導下，對各類安全與環保臺帳進行了更深一步地規范與建立，如《日常安全隱患的排查》、《應急演練的記錄》、《特種設備的日常維護記錄》等，都按公司的要求做了相對應的調整與統一，為日常安全工作提供了一個更好的依據。
5、事故預想、周一安全活動、應急演練活動等工作都有提高。
關于安全工作、或者涉及到日常安全例行工作的每一項任務，我工段都能夠保質保量的完成。《事故預想》認真細致，題目有問有答有評，并具有針對性、實用性，尤其是具有爭議性的問題，大家討論熱烈，在專工的指導下，最終有一個統一的認識，達到了預想的目的。周一安全活動形式多樣，大家各抒幾見，仁者見仁，智者見智，能夠結合自己的崗位談出自己的感想，氣氛良好，發言積極，討論熱烈，效果比較好。應急演練活動我工段更具有特色，用調度埋雷的形式，把題目寫到原來設想的事故點上，讓大家去巡檢，具有開創性地進步，同時也得到安全部領導的認可。
6、安全生產月活動、春安安全檢查、秋安安全檢查、隱患排查等活動組織有序，成果明顯。
在每年的公司組織的安全生產月等活動中，我工段都能積極配合，全力以赴，努力干好每一件事情。尤其是春秋兩季的安全大檢查工作中，我工段都能夠按公司的要求開展好各項工作，從思想上高度重視，查隱患、治隱患，確保安全、平穩、高效生產。
（二）經濟活動分析與節能降耗工作成果顯著。
1、把節能降耗與修舊利廢工作發揚廣大。
在本年度，我工段在節能降耗與修舊利廢方面可以說是成績顯著。工段組織清洗了舊除塵布袋500多條；自行修理dn100的閘閥6個；清理水洗塔舊填料 9立方米；清理疏通了發生器錐底沖洗水dn50的球閥多個，為修舊利廢寫下了濃重的一筆。
2、工段級的經濟活動分析會已邁向軌道。
本年度我工段在分廠領導的指導下，逐步展開了工段級的經濟活動分析會。首先工段把日常的各項工作列成表格的形式，甚至是問答題的形式，讓班組去回答，指導他們怎樣展開經濟活動分析。然后再把比較規范的文章給大家做為模板，讓大家學著去分析，最后寫出了結合自己班組實際的分析文章，既有統一性，又有針對性，達到了經濟分析的目的。同時我們也要求他們班與班之間做一個橫比，不同時期之間做一個縱比，更有說服力，更有比較力，更能說明問題，效果比較好。
3、一次水的節約與考評已到極致。
在本年度我工段對一次水的節約可以說是到了極致，無論是專工，還是工段或者是員工大家都對一次水的使用非常地節約，工段上出臺了較為嚴厲的考評制度來促進大家對一次用量的節約。在安全生產的前題的下，努力節約一次水，為節能降耗工作節約哪怕是一滴水。
4、電石扣灰工作與電石粉塵回收工作小有成就。
“不算不知道，一算嚇一跳”，說這個話我覺得特有成就感。因為本年度，我工段在電石卸車入庫時共扣電石灰份合計有100多噸，折合
人民幣約30多萬元，這的確不是一個小數字。雖然我們經受了一些壓力與困難，但是能為公司挽回這么多的損失，我們覺的很驕傲，受點委屈也是值得。另外在電石粉塵回收上，我們也是盡最大的努力，消除一些不利因素，把這項工作做好，爭取多上一些灰，共計上灰6000多袋，折標電石8噸多，折合人民幣近3萬元，可以說是小有成就。
（三）工藝質量管理邁向一個新臺階。
1、百日安全勞動競賽如火如荼。
自從公司9月份組織開展的“百日安全勞動競賽”以來，我工段就組織員工召開了動員會，并以此為契機推進工段工藝質量管理的步伐。各班之間競爭激烈，你追我趕，努力提高自己的操作技能，工作熱情空前的高漲，積極性也普遍地得到調動，使我工段的各個工藝控制點合格率得到普遍的上升，尤其是次鈉配置合格率與乙炔合格率雙雙創下100%的合格率。
2、小指標考核循序漸進。
隨著公司質量管理的提升，對各個主要工藝控制點都進行了考核，我乙炔工段的發生器的溫度合格率也在其中考核的范疇。而我工段的發生器的溫度影響因素較多，加上先天的設計缺陷，導致我們這一塊其實就是一個軟肋。對面這些困難，我們在專工的指導下，積極地想辦法、找出路，最后與技術部協商，我工段每月把一些客觀因素造成的發生器低溫進行了一個統計，然后由技術部進行統一核實排除，這樣雖然工作量很大，但是有利于公平公正與分廠的總體考評成績；另外，我們通過工段上的一些考評，要求主控加強操作與監控，與發生崗位緊密配合，努力克服一些人為的因素造成的低溫，使小指標考核有所進步。
3、班組考評逐步細化乙炔合格率納入范圍。
之前我工段對乙炔合格率只要在公司的要求范圍內，不會再考評班組，現在，尤其是公司在iso9001質量體系認證的指導下，我工段把乙炔合格率也納入班組考評的一個內容，如果哪班在設備正常的情況下，乙炔含硫磷一個點扣班組1分，含兩個點扣2分，并處罰當班清凈工30元，起到了一個積極的促進作用。
（四）順利圓滿地完成了3次檢修消缺任務。
本年度我工段共進行了3次檢修消缺任務，完成了大修、中修、自檢項目共30多項。更換了鋼倉頂可皮帶，發生四樓東邊的加料皮帶，北大渣泵的護板、泵蓋，更換了水洗塔的填料，消除了多個乙炔管漏點等項目，為安全平穩生產從設備上提供了一個有力保障。
（五）設備維護保養基本到位。
本年度，我工段對設備的維護保養大有進步，具有代表性的是改造了除塵風箱的卸灰閥，使頻繁檢修的設備一下子變的又簡單又適用，節約了一大部分費用，也方便了操作。同時對大渣泵的維護與保養也著有成效，避免了泵體大的振動，閥板脫落故障造成的降量或停車事件的發生。對水環壓縮的監測也比較到位，一有蛛絲馬跡的隱患都能在第一時間內發現，避免造成大的損失。在各動設備的潤滑管理上也能做到巡查及時，潤滑及時，換油及時，為設備的正常運行提供了保障。
（六）班組建設初見成效。
在班組建設這一塊上，我工段絲毫不懈怠，想方設法，調動大家的積極性，培養班組的執行力，傳授班組一些管理經驗與心得，激發大家的工作熱情。我工段先后制做了《崗位員工風貌展板》、《班組考評展板》、《班組員工考勤展板》、《月度明星展板》，首先從硬件上推進班組建設的步伐，然后從軟件上指導大家的日常管理與考核。值的可喜的是，有個別班組已經有了適合自己班情的班組考核辦法與績效考核辦法，這是公司大搞班組建設涌現出來的成果，可以說是初見成效，令人欣慰的。
（七）現場文明生產保持良好。
現場文明生產與清潔文明生產是衡量一個現代化企業的最基本與直觀的條件。我工段在本年度內，對現場文明生產上狠下功夫，重新分配了各設備的包機人，包片衛生也重新進行了衛生要求，對12個水封罐進行了刷漆工作，對各泵的機座也進行了清理與刷漆，對清凈房的地溝進行了徹底的清淤，對浸水管道進行了除銹刷漆工作，對預留地也進行的衛生清理與地平整理。
二、20xx年度工作不足。
（一）崗位員工的應急處理能力較差，培訓教育不到位。
這主要表現在10.20文丘里爆破事件上，其實這是一件很簡單的事情，尤其我們現場操作工缺乏一定的理論水平與變通能力，把簡單的事情復雜化了，而且釀成了事故，充分暴露出我工段員工的應急處理能力較差，同時也說明我們工段日常的員工培訓不到位，現場操作大而化之，走過場，走形式，這是我們應該反省一個的地方。
（二）勞動紀律時好時壞。
這主要表現在中夜班上，有個別班組自律能力差，班長的協管能力差，導致了部分人的違章違紀。有主控不精心操作的，崗位員工打手機的，聚堆閑聊的，甚至還有個別人大膽脫崗的，這些情況工段上雖然進行了相應的處罰，但是仍然無法抹殺工段管理上存在的不足，這是我們應該改進的第二個地方。
（三）民工管理仍有漏洞。
民工管理比較頭痛，因為他們本身的自律能力太差，而且對規章制度的認知程度較差，僥幸心理太大，偷奸�；睦硖珴�，給工段管理造成一定的'壓力。這主要表現在無名煙頭上，對于民工管理，我覺的不光要進行必要的經濟處罰，更重要的是要進行心理教育，當然這也不是一朝一夕所能達到的。
（四）巡檢仍有死角。
這主要表現在南大渣泵軸承的損壞，乙炔氣柜取樣口漏氣，2#大傾角減速機齒輪磨損，南上清液管上凍等事件上，說明我工段雖然很用心、很努力，但是還留有死角，我們的工作還不細致，工作作風仍需改進，管理水平急待提高。
三、20xx年工作計劃：
1、繼續落實貫徹好公司各項安全操作規章制度與操作規程，確保安全平穩生產，全年無事故。
這不光是一個計劃，更主要的是我們一個奮斗的目標，乙炔工段再不能出事故了，這是我的觀點，同時也是我的感慨。我們走到外面已經感覺到了壓力，感覺到抬不起頭了，如果還不改變，還不剎住這個苗頭，我們真的是愧對領導，愧對員工，還真不如回家賣紅署了。
2、努力搞好員工的培訓與教育工作。
配合專工，或者說是督促專工搞好工段員工的培訓教育工作，精心組織，不敷衍，不走過場，切實把這一項工作落到實處。同時一改之前的培訓完就完事的現象，要讓大家寫出心得體會，寫出效果評價，以便我們改進培訓方式與內容。
3、進一步深化設備的維護保養與潤滑管理工作。
我們打算以設備包機人為突破口，把每一臺設備責任落實到人，不光是衛生，更主要的是設備的保養與潤滑工作，同時也要求當班操作工對自己崗位的設備進行認真的巡查與檢測，把好第一關，這樣等于是有一個雙重管理，如果某臺設備出了問題，那么追究的是兩個人的責任，有利于管理工作的提高。
4、繼續做好節能降耗與修舊利廢工作。
其實我們乙炔工段有許多的潛力可挖，有許多的工作可做，也有許多環節可以做到節能降耗。比如目前的電石車入庫扣灰、電石粉塵回收項目，還有粗破除鐵器上的廢鐵等都是可以回收的一筆相當大的數目，當然這個工作不好做，有困難。另外許多的的閥門與更換下來的備品備件都是可以修復再利用的，如粗破機更換下來的肘板，大渣漿更換下來的護板和泵蓋等都是可以再加工利用的。
5、細化工藝與質量管理制度，加強考核力度。
在原有的基礎上繼續細化工藝與質量管理制度，并加強考評力度，激發大家的工作熱情，獎勤罰懶，獎勵先進，鞭策后進，促進工段總體考核水平的提高。
6、繼續做好現場文明生產工作。
7、全面完成公司與分廠下達的各項目標任務，按照公司的月度計劃與作業編制計劃，配合分廠完成生產任務。
8、努力完成分廠下過的臨時性的任務。
工作總結與計劃 篇8
從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題；在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都主動參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵；在這里，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會記錄下自己當天工作的感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這里，我們在**銀行電話銀行**中心企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱度、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的負責和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。
從這幾月的工作中總結出以下幾點：
一、立足本職，熱愛本職工作
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作；
二、勤奮學習，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯系實際。在工作的過程中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性；
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和顧客之間的關系，用最好的服務來解決顧客的困難，讓我用最好的服務來化解顧客的難題。制定如下計劃：
一、效完成外呼任務。在進行每天的.外**，學會總結各地方的特點，善于發現各地區顧客的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行**地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于**的顧客我們要多進行約定回撥；再例如**行的顧客他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與顧客匹配。做到數量、質量、效率三者結合；
二、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握“一口清”，在解決顧客問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答復顧客的問題；
三、增強主動服務認識，保持優良心態；
四、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
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