實用的工作總結與計劃模板合集5篇
總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，不如我們來制定一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？下面是小編收集整理的工作總結與計劃5篇，希望對大家有所幫助。
工作總結與計劃 篇1
各處室、二級學院：
為全面總結學院20××年工作，科學規劃20××年工作安排，根據學院工作安排要求和部署，現就做好20××年工作總結及20××年工作計劃的有關事項通知如下：
一、工作總結包括：
1、具體工作及相關數據、事例；
2、獲獎情況，取得成績。
二、工作計劃包括：
1、計劃開展具體工作及時間進度；
2、計劃工作預期效果
三、相關要求
1、報送材料應做好歸納提升，內容具體明確，邏輯清晰，簡明扼要，所用數據真實準確，事例生動、針對性強，特色亮點突出。
2、各單位報送的材料應經領導班子成員集體研究討論、經主管院領導審核通過。
3、工作總結與工作計劃分為兩個word文檔報送，20××年工作總結字數控制在1500字以內，20××年計劃字數控制在1000字以內。只需報送電子版。請各單位于12月12日前將總結和工作計劃報送至郵箱：聯系人：
工作總結與計劃 篇2
聽聞這篇總結可能將是這學期的最后一個總結，這也意味著，這篇簡單的文字也結束我的整個大學的教助工作，總結雖結束，但是工作還是得繼續，因為我的工作不再是任務，或許更多的是懷著一顆感恩的心，感謝我的母校，感謝我的.老師，感謝我的同學，感謝所有的機會和鍛煉，使我得以成長！
五月是繁忙的一個月，忙著畢業的事情，忙著下學期的事情，看著熟悉的地方，聽著熟悉的聲音，敲擊熟悉的鍵盤，點擊的熟悉的鼠標，留下了難舍的回憶！又是一年招新時，還記得那年，第一次走進這個辦公室，膽怯而陌生，怕自己出錯，因為對于我們而言，錯誤等于事故，所以絲毫不能放松自己，于是做事的時候務必記住，事前問清楚，事后負責任，不要沒有問清就去做，在開始的時候，舒老師總是很清楚的告訴我怎么做，還親自示范，學會了很多，漸漸的，自己開始熟悉了，愛上了這里，每次進入辦公室，總會感覺回到家，舒老師是那般和藹，她不僅僅是老師，更是我的好朋友，很多話都可以談，像一個學姐和學弟交流，像一個長輩和晚輩指點，對于舒老師，我除了感謝還是感謝，沒有她的指點，沒有她給我的機會，也許我不會得到這些成長，再次我也要感謝我的前輩---程浩瀚學長，雖交流不多，但也從他那里學到很多，“經歷不等于經驗”，這是他的工作感言，的確，也許我們一年年的工作，都是這些內容，也許工作了就工作了，不見長進，這就是沒有什么經驗，但是如果你在工作的時候，用心思考，我相信，即使在簡單的事情上，你也會有所成長的，或許經驗就是這樣得來的。
六月-----最后一個月，站好最后一班崗！
工作總結與計劃 篇3
20xx年即將過去，在這短短兩個月的工作中，在公司領導的關照與同事們的幫助下，也有了一點收獲；20xx是我職場人生的一個轉折點，臨近年終，有必要對自己的工作做一下總結。吸取經驗、提高自己，有信心也有決心把明年的工作做的更好。 我于13年10月20日進入天一公司這個大家庭，在沒有加入天一公司工作前，我是沒有LED產品銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏LED行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售與產品方面的難點和問題，便請教蔣總和張經理以及其他經驗豐富的同事，以期快速掌握產品及銷售方面的知識與技巧。通過不斷的學習產品知識，吸收學習行業的信息和市場經驗，逐漸對LED市場有了一個初步的認識和了解。 自身還存在的缺點：
對于LED市場了解的還是不夠深入，對產品的各項參數掌握的還沒能爛熟于心，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，專業知識十分匱乏，不能及時地給客戶專業指導與幫助。這些大大影響了銷售工作的質量與效率。
20xx年這兩個月的銷售工作總體上是不滿意的，可以說是銷售工作做的十分自我失望。LED產品價格混亂，這對于開展市場造成很大的壓力。客觀上的一些因素雖然存在，但工作中自身其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。13年11月初開始進行市場銷售走訪工作，兩個月的時間，總計出差約20多天，走訪3個區域市場，拜訪約80個客戶數，但有效（潛在）客戶只有10個左右。從上面的數字上看，無論從出差天數還是基本的訪問客戶工作都沒有做的很好。 另外，在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某些建議和疑問不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不能很清楚地知道客戶對我們的產品有多少了解和接受的程度。在今后的工作中一定加強學習并多請教領導和同事。
二、
市場分析
現在LED燈具市場品牌很多，市場混亂且雜，根據LED未來發展趨勢并結合公司目前發展現狀，市場的開拓主要還是要依靠經銷商的推廣與項目工程商的使用。現在我們公司的產品從產品質量定位上屬于中上等的產品。在價格上也是賣得偏高的價位，在銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。目前就有幾個因為價格而猶豫不決的潛在客戶。面對市政工程的客戶，價格也許不是特別重要的問題，但面對采購數量比較多但又零散時，客戶對產品的價位還是非常敏感的。在燈具零售及批發市場，我們公司進入的比較晚，產品的知名度與價格都沒有什么優勢，開拓市場壓力很大，所以期待公司盡快定位產品、市場，以明確的方向開拓銷售渠道。
LED未來市場是良好的，但目前形勢是嚴峻的。在技術發展飛快地今天以及國家對LED產業未來發展的規劃，現階段是關鍵時刻，假如不能在最短時間內把市場做好，沒有抓住這個機遇，很可能失去一些機會，再次進入市場將會是艱難的。 以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。
三、 工作計劃
20xx年的`工作規劃（重點銷售工作規化）
1：適時制定出月計劃和周計劃，并定期向公司領導匯報與溝通，確保工作實施與落實； 2：目標客戶定位，劃分大客戶與一般客戶、經銷商與項目工程商，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用最短的時間贏取最大的市場份額；
3：目標區域市場定位與規劃，及時掌握區域市場內的行業狀況、產品架構等，反饋信息給公司領導做決策，正確布局區域內產品銷售市場。（目前定位合肥、徐州、連云港三點主要目標市場，而后以點擴面，帶動并輻射周邊區域市場）
4：與客戶發展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶做成自己的摯友，加深思想和情感上的交流。不能有惡意隱瞞和欺騙，答應客戶的承諾要及時兌現，講誠信不僅是經商之本，也是為人之本。
5：不斷學習并加強行業知識，為客戶帶來實用的資訊，以便更好地為客戶服務；并多結識與LED行業相關的各行業的優秀產品提供商，以備工程商及經銷商需要時能及時作好項目配合與幫助，培養及增強客戶忠誠度與依賴度。
四、 近期項目
1：徐州奧彩照明工程公司 （戶外亮化為主）
橋洞照明（隧道燈）項目跟蹤，效果圖已經提交，等待客戶審核確認；
2：徐州漢晶科技照明中心 （戶外亮化工程及LED產品零售、批發）
樓體亮化項目：洗墻燈等 共16棟樓體需要亮化，由于在我們沒有進入前，客戶已經訂好了春節前的產品合同，但爭取客戶后期訂單采用我們的產品，以達到初期合作目的。（客戶計劃春節前后來我司訪問考察）
3：連云港夢想亮化工程有限公司 （戶外亮化照明工程類企業）
戶外亮化照明及產品展廳，該客戶在連云港地區亮化工程項目上還是比較有規模和實力的，經過拜訪與多次溝通，原則上有合作意向，對于亮化項目及產品展廳再行詳細商談溝通。（客戶計劃春節后來我司進行考察）
4：徐州布嘉澤廣告有限公司 （戶外廣告及亮化為主）
護欄管及投光燈等戶外亮化產品，反應價格偏高（客戶要求使用低檔低價產品）。及時跟蹤溝通，期待尋找其他合作空間。
有壓力才有動力，有目標才有方向。作為銷售人員要有長遠的目標，清晰的思路，明確的方向，在未來的工作中，不管遇到任何挫折與阻礙，都要以樂觀、積極地心態去面對和解決。
在今后的銷售工作中，將以專業的思想意識、專業的態度、專業的技能、專業的行為習慣，將自己的工作能力和公司的實際環境相互融合，扎實進取，努力工作，為公司和自己都取得好的成績，實現雙贏。
光電科技有限公司·陳龍
20xx-01-16
工作總結與計劃 篇4
轉眼XX年即將過去，在校領導和學生處、團委老師的具體指導與各兄弟部門的幫助下，上半年里公關部的工作總體順利進行。在廣大同學的大力支持和鼎力協助下，經過本部門干事的共同努力和勤奮工作，本著虛心學習、踏實做事的態度，本年起，公關部不斷拓寬工作領域，革新工作模式，改進工作方法，整體行完成了本學期初初定的工作計劃，并取得了一定的成績。現在，我在此對即將逝去的一個學期進行工作總結：
1、九月，學院舉行了新生軍訓結營儀式即開學典禮，公關部負責了相關的表彰頒獎、引領、禮品分發清點等工作。本部門干事的禮儀形象首次在新生中亮相，獲得聚焦目光。
2、學期初，在院團委學生會的指導下，公關部對新生進行招新和三輪的面試錄用。由于天氣和方面客觀原因，院內干事招新時間相對系招新時間較晚，報名人數相對不及往年。盡管如此，經過部門內部各成員的全力宣傳，團委學生會各部門加大宣傳力度的努力，面試人數仍教理想。公關部經過嚴格篩選，在一個月的實習期內對各實習干事的考察，挑選出新一屆的十八位新生成為本部門的正式干事。
3、十一月，激動人心的年度院運會拉開帷幕，這是全校性的盛大運動盛事，進而凸顯了本次活動的工作量大而且任務尤為重要。從活動的開幕式的引領、迎賓、引導各系方隊，到連續兩天不定時的頒發獲獎獎品、獎牌，到最后的閉幕頒獎，公關部在全程中從未怠慢。即使天氣如何酷熱，臺上的禮儀小姐們依然面帶笑容，抬頭挺胸地工作著；機關獎品數目繁多，臺下男干事們耐心細致地清點著各項各類獎項，部門內外齊心協力，共同承擔這份重任。
4、又到溫馨的院團委學生會的換屆晚會，這個新老干部歡慶同樂的時刻。為了將最好的一面展示給各位師生，讓師兄師姐有一個難忘的回憶，前期我們的節目在晚會前期經過三個多星期精心準備，在篩選彩排會上被挑選為晚會節目。干事們忘我表演，全力以赴，在謝幕時候換來臺下陣陣掌聲。晚會中，公關部與文化部、文娛部、生活部等各部門聯系合作，負責著迎賓引領、禮品清點、聘書頒發、旗幟交接等環節。由于會前的充分準備，晚會利益工作順利完成。
5、十二月，學院隆重舉行了評優評先表彰大會，主要對零八學年優秀分子進行嘉獎；青協紅會舉行了青年志愿者表彰大會，針對過去一年在志愿者服務工作上表現突出的同學進行表彰。公關部主要在會上主要負責一系列禮儀服務、禮品頒發和清點工作，全程中我們關注細節，多次彩排，終讓這兩項重大活動完滿完成。
6、在部門日常工作中，公關部每周定期開展禮儀培訓課，加強對本部門干事在形體、儀態、妝容、社會禮儀知識、柔軟協調度等全方面訓練，務求提升部門形象素質。盡管培訓課開展時間不久，但各干事每周內堅持準時、認真、高效地學習，培訓課進展整體效果讓人滿意。
7、在院團委的號召下，公關部組織了部門干事進行團知識的學習。經過抽問、搶答等形式，學習效果較佳。
一個學期來，公關部各干部干事恪盡職守，始終相信“態度決定一切，熱誠終為先導”的里面，努力培養“金玉其外，智慧其中”的優秀干事，堅持踏實做事的務實作風。本部門努力做到完美，但部分工作仍有缺漏：
1、各項禮儀活動前期的獎品清點工作仍然有待加強。前期的清點核實工作做得不夠完善，導致有幾次活動后的證書和禮品在未登機前就被領獎者帶走，加重了后期的工作手續。
2、禮儀小姐的訓練力度不足，經驗也極為缺乏，在工作時注意力不夠集中，臨場反應不夠快。
3、由于本屆起，本部門對禮儀用具等活動外借規范化。由于開始制度化的時間不長，各借用單位對申請和歸還程序模糊，導致手續過長，效率低的狀況。
針對各類不足以及經過本學期的工作反思，我對公關部的下半年進行一系列的工作計劃如下：
1、 “公關部”，顧名思義“公關”不僅為一支禮儀隊，也應向公關工作方向發展的部門。本年藝術團的正式成立，本院的文藝隊伍可向各大高校推廣。在此，我希望公關部在此契機上拓展工作領域，加入負責學院聯誼活動策劃的這一部門職能，將學院藝術文藝光芒灑向校園之外。在已更新禮儀服的'前提下，公關部可全副武裝作為對外進行文藝交流的先鋒，在日常培訓課上對男女干事進行全方位的口才、禮儀知識、藝術鑒賞等的訓練，定能名副其實擔任起這項工作。
2、縱觀本學院將要面試的畢業生、大量欲報名參與亞運會支援工作者，盡管滿腔熱情，但儀態和基本社會禮儀知識與妝容知識明顯缺乏，不能完好地展現整體形象。于此，我希望公關部能在此狀況下作為一個橋梁，通過舉行禮儀知識等交流會，讓本部門干事講日常培訓課所積累的禮儀知識交流，期間邀請知名講師對妝容、社會禮儀知識的講授，改善學院對外整體面貌。
3、本學年起，本部門將嚴格規范禮儀用具的申請制度。各院系部門、協會如因活動需要需要借用禮儀服裝等，必需遵照程序遞交申請，并嚴格遵守公關部借用規章。務求在長期統一規范后，各流程能清晰化。
4、由于禮儀衣服等用具的使用時間已久，大部門禮儀用具出現嚴重損壞和老化現象，男裝禮儀服款式不統一，明顯影響學院的禮儀形象。為改善這類狀況，本部門在這學期起將對部分禮儀用具進行更新。各項申請正在進行當中，預計在下學期前期能完成更新工作。
5、下學期公關部將持續對部門干事進行培訓，力求讓各干事對自身的素質要求從被動轉變為主動，真正將理論課和實踐經驗結合，真正提升自身能力。在培訓干事的基礎上，干部將對部門的職能權力下移，務求讓干事投入部門建設，在學生會這個平臺上完善自我，在責任中感受自身價值。
屹立于世紀之顛，面對知識經濟的挑戰，學生會在日益走向開放的校園中發揮繼承領導的作用，為我院的提升和跨越式發展做出應有的貢獻。日后的工作中，公關部將會不斷努力和探索，揚長避短，使院學生會公關部的各項工作的穩定中創新，在創新中穩步前進，足部走向完善。愿各位領導給予我們公關部大力的支持，給予我們力量全心投入部門建設中，讓我們更好地為廣大師生服務，充分發揮學生會的作用。我們堅信：只要我們以積極的心態主動工作，無悔的付出，一定會譜寫出更加壯麗的篇章。
工作總結與計劃 篇5
光陽荏苒歲月更替，我們送走了輝煌的20xx年，迎來了美好的20xx年，在過去的一年里，客房部在集團公司的正確領導下，在酒店總經理丁強華的帶領之下，我部全體員工任勞任怨，積極進取，嚴格遵守思酒店的各項規章制度，順利完成了集團公司下達任務指標受到了領導的一致好評，現將我們所做工作匯報如下：
一、我部完成了以下工作
1、規范各分部、各崗位的服務用語，提高對客服務質量
自規范服務用語執行以來，我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導、檢查方面的力度。
2、為確保客房出售質量，嚴格執行《三級查房制度》
酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質量合格率，我部嚴格執行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低。
3、執行首問責任制
實施首問責任制要求處在一線崗位如房務中心所掌握的信息量大，員工處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。要求各崗位廣泛搜集資料，加強培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務。
4、開展技術大練兵，培養技術能手，切實提高客房人員的實操水平
為了做好客房的衛生和服務工作，管家部利用淡季，對樓層員工開展技術大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發現員工的操作非常不規范、不科學，針對存在的問題，領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。
5、開源節流，降本增效，從點滴做起
客房是酒店的主要創收部門，同時也是酒店成本費用最高的一個部門，本著節約就是創利潤的思想，部門全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，同時在員工技能考核中，節能也做為考核項目，目的是加強員工的節能意識，主要表現在：
①要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購站。
②每日要求清理退客房間時采用關燈操作的要求，查退房后拔掉取電牌；房間空調均在客人預抵前開啟等等節電措施，日復一日的執行下來，為酒店節約了一筆不少的電費。③為了做好物品的成本控制，管針對酒店給部門下發的預算指標，對各分部門的物品領用進行了合理劃分，各分部門每月申領的物品均有定額，且領貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由經理批示后方可領取，且客用品領用責任到人。
6、堅持做好部門評優工作，努力為員工營造一個良好的工作氛圍
部門以《優秀員工評選方案》為指導，堅持每月評選優秀員工，激發員工的工作熱情，充分調動他們的主動性、自覺性，從而形成鼓勵先進，鞭策后進的良性競爭局面，避免干好干壞一個樣。
7、建立工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況
房務中心建立了工程維修檔案，對一些專項維修項目進行記錄，便于及時跟蹤、了解客房維修狀況，從而更有力的保障了待出售客房的設施設備完好性，同時更能了解一間客房的設施設備在一段時間內運轉狀況。
8、確保查退房及時、準確保證查房及時性、準確率高一直是我部的一大難點，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會給酒店帶來經濟上的損失。我們通過不斷摸索，根據酒店入住客人的特點，在沒有確切退房時間的情況下，我們會主動找有關負責人或向總機打聽有無叫醒時間，了解客人的叫醒時間后來推算客人的退房時間，提前做好人員安排；，據統計，今年查退房及時、準確性較去年有了明顯提高。但有些退房上的問題，還未能與前收達成共識，但本著維護酒店利益為原則我們還將繼續努力。
二、工作上的不足之處及體會
1、“請即打掃”牌缺失，造成客人要求打掃無法及時告之服務員；客人洗手時，戒指和飾物沒有專門存放的地方，易造成丟失。
2、員工的受訓面狹窄，只局限于分部門和部門，希望能得到更專業、水平更高的酒店人才來培訓。
3、IC制卡系統老化，使接待員的工作效率降低，頻繁造成服務員上門開房間的現象。
4、衛生防疫不得力、不投入、不專業，導致“四害”防治工作不如人意。
5、外圍植物養護不到位，室內生擺擺放不協調，品種單調。
三、在下一年度計劃完成的主要工作：
1、繼續部門節能降耗工作的進行，從環保、經濟角度考慮，尋求工程部門的.配合將客房用水進行調節；建議更換酒店部分的客用物品，采用更環保、性價比高的客用物品，增強物資和能耗的管控，合理利用每一份物資，杜絕浪費和買而無用的現象。
2、為提高商務客房的檔次，及時對酒店房間的現狀進行改造和裝修，酒店計劃對樓層客房裝修一番，部門將密切關注裝修的動態，及時主動的支持各項準備工作的進行和安排，并需及時對部門人力的合理利用做出準確的調整。
3、組織實行部門技能大賽，加強員工技能操作素養。
4、配合相關部門做好員工制服的更換工作。根據計劃，明年預備將相關部門的員工制服進行調整及更換。
5、設施設備維保計劃及時安排落實到位。按照工作計劃，大型的維保計劃在淡季時節落實，小規模、小范圍的設備保養如大堂地面的保養、客房不銹鋼制品拋光、馬桶水箱清潔、熱水壺除垢等。
6、配合人力資源部對部門相關崗位缺失人員進行招聘工作。
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