實用的工作總結與計劃集合十篇
總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以促使我們思考，讓我們一起認真地寫一份總結吧。我們該怎么去寫總結呢？下面是小編為大家收集的工作總結與計劃10篇，希望對大家有所幫助。
工作總結與計劃 篇1
計合部計劃合同管理技術個人工作總結本人于20xx年7月畢業于XXXXX工程造價專業，同年參加工作到XXXXXXXX，至今一直在XXXXXXX從事計劃合同管理工作。不知不覺已經一年過去了，在此首先感謝公司提供給我磨練自己的機會和鍛煉自己的平臺，在這一年的工作和學習當中切身體會到了XX公司“勇于跨越、追求卓越”的精神。對于這一年來給我幫助過的各位領導、同事表示衷心的感謝，我將會以認真、端正、負責的態度努力工作，為公司發展獻出自己一份綿薄之力。現將本人一年來的工作總結如下：20xx年3月我被分配到XXXXX實習，由于XXX地區BT項目是一種全新的項目管理模式，有待于項目進一步的去適應，以及更好的管理，處理業主，監理的對外關系。再加上施工難度大，施工工期緊，人員緊張，重難點工程的施工多等特點，加之自己也是剛剛進入工作崗位的.實習生自身經驗不足，一時之間有點進入不了工作狀態，幸好在部長的指導和幫助下，漸漸的了解了與計合部相關的工作。為能更好的了解施工作業，進場跟隨一線技術人員深入施工現場，初步了解了各施工作業面的施工工序，學到了與計合工作息息相關的工程現場方面的知識。
工作總結與計劃 篇2
20xx年初，xx有限公司正式進入項目運營，財務部在做好前期核算的基礎上積極配合公司各部門的運營工作，從會計核算和財務管理兩方面做好公司領導層的參謀。隨著公司推出財務資金計劃管理，財務部為首的資金統籌工作正式開展起來；公司內部、對成本費用的核算與控制的要求不斷提升、對各部門經濟業務發生的準確反映和有效管控的要求也越來越高，公司外部、隨著國家宏觀經濟政策的緊縮、國家稅收政策調整及稅務機關對房地產企業的重點檢查、金融機構對房地產行業的貸緊縮與重點監管，這些都是財務部工作的重中之重。在上半年里全體財務人員任勞任怨、齊心協力把各項工作努力做好，下面做具體的總結與匯報。
一、財務職能的完善與擴展。
由于xx公司是由20xx年8月份收購過來的，原有的財務核算及管理體系極不完善。在過去的上半年，財務部在整個財務職能上進行了積極的完善。
1、建立健全了財務各項會計核算賬簿，對成本費用明細進行合理有效的分類，使成本費用核算口徑一致。
2、建立和完善各項報銷單據，為加強內部管理做好前期工作。
3、設置了資金計劃表格及辦法，為公司規范化管理、統籌及高效地運用資金、提高運營績效、，鋪下了良好的基礎。
公司實行“資金計劃管理”，說明公司決策層對財務管理工作的重視，為使各部門管理人員充分地認識資金計劃的重要性，財務親自擬定了各項具體實施細則，同時在財務部例會上對全體財務人員提出做好基礎工作的同時要提高管理及服務意識，要求財務人員在思想上要高度重視資金計劃管理，按月做好資金計劃的匯總與分析工作并及時上報公司決策層。
4、根據房地產行業的特殊性結合公司管理要求對開發成本、期間費用的會計二級、三級明細科目進行梳理，并對明細科目統一核算口徑，保證數據歸集及分析對比前后的一致。
5、對財務報表體系的完善、對公司財務報表的格式及其內容進行再調整、增加了各項內部管理報表和財務分析報告，充分反映公司整體項目運營績效情況、細致反映公司資金往來及成本費用等具體指標變動。其目的：
一是要符合財務管理的要求；
二是要滿足管理層對項目運營情況的了解和分析。
6、為了使會計核算工作規范化，從基礎工作、會計核算、日常管理三方面落實標準化。從小處著手，對財務檔案進行系統化管理、科學分類歸檔、專人保管，對會計憑證要求及時裝訂、整潔整齊。
7、財務知識的培訓，通過納稅xx及xx稅務事務所的培訓與交流，提高全體財務人員對新的稅務政策和知識的了解和掌握。
二、具體職能管理。
（一）財務核算工作。
財務核算工作是本部門大量的基礎工作，資金的.結算與安排、費用的稽核與報銷、會計核算與結轉、會計報表的編制、稅務申報等各項工作開展都能及時有效的完成。
1、財務審核。
財務審核分兩個方面：
一是對原始報銷單據的審核、財務部嚴格按照公司有關制度規定執行審核、堅持原則、杜絕人情關。如對一些票據不完善、未列入資金計劃內支出等堅決退回。
二是對會計憑證的審核工作，重要的對會計分錄的正確性、附件的有效及齊全進行審核把關。
2、成本核算
隨著公司“xx”項目進行，工程成本支出不斷加大。在工程支出上財務部嚴格按照稅務要求和工程部進度管理進行付款，對xx建設集團的工程款支付及時核算代扣代繳稅款，并要求對方及時開具工程款項發票。這樣有利于清晰及時的核算開發成本。
3、銷售核算。
上半年公司累計推出x棟多層、共x戶進行銷售，在公司決策層的營銷政策和營銷部同仁的努力下銷售勢頭良好，實現銷售x戶，銷售額x萬元。財務部在整個銷售流程中積極做好認籌、大定、房款等收款工作、對銷售單據按公司要求進行把關、對銷售合同進行專人歸檔保管。按揭放款環節由財務部與銷售部門進行積極溝通，并催促銀行放款，保證資金及時到位。
5月份公司加強了財務部銷售核算力量，確定專人進行銷售收款、與銷售部門銜接，同時加強了對銷售臺帳的統計工作，做好財務銷售明細的編制。財務部按月及時與銷售部的銷售提成表進行審查核對，保障銷售數據的核對無誤。
4、會計電算化。
20xx年xx月份財務部采取用金蝶軟件標準版進行賬務處理，這樣極大提高了工作效率和會計核算的準確性。但由于標準版的功能局限性，不能適應公司財務核算需要，財務部于6月份聯系金蝶軟件公司對財務軟件進行專業升級。目前這一工作還在進行中。
5、合同管理。
財務部對存放的付款合同進行集中的歸檔管理，并建立合同臺帳。按部門對合同的類別、名稱、簽訂單位、合同金額、付款時點及金額、執行情況等做出詳細準確的反映。
6、納稅申報。
由于房地產行業的特殊性，國家稅務總局在稅款征收上是按預售款來作為計稅依據的的，1—6月公司應繳納各項稅收 x萬元左右，財務部在嚴格按照稅法進行核算與申報的基礎上，積極與稅務部門溝通，采取緩繳的方式來減緩公司的資金支出。
回顧上半年雖然為公司項目營運做出積極的工作，但也存在一些不足，表現在部分財務人員的工作能力需要進一步提高，財務部分工作還需要進一步完善。
三、對于下半年，財務部做出以下計劃和部署：
1、推進會計標準化工作，從基礎核算到日常流程進行細則的規定、以形成統一標準。
2、加強內部財務管理工作，采取與外部單位、內部各部門定期核對賬目及臺帳來確保數據無誤，對各部門資金支出進行及時反映和分析等措施。
3、提高財務人員的核算水平和管理服務意識，加強財務人員的定期培訓。
4、做好資金統籌計劃，保障項目運營。
工作總結與計劃 篇3
客戶服務部承擔著物業公司對客服務的主要工作，包括了客戶關系協調以及公司內部各部門的協調工作。是體現服務檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現優質服務，使客服滿意的關鍵性職能部門。
通過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發現各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶服務工作。同時也存在的一些問題如：
1、員工業務水平偏低和服務素質偏低，主要表現在處理問題的.方法和技巧不太成熟。
2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
目前按照總公司的要求完成物業公司整合，設立物業公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經過開會和討論提出以下計劃。
1、客服部做好每月客戶繳費統計及各項目收支明細繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業公司資金運作情況。
2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業主檔案。
3、狠抓客服部團隊內部建設，工作紀律，完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
4、定期召開部門服務質量評定會，規范客服人員服務。進行思想交流，豐富、充實專業知識，為業戶提供更優質的服務。
5、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。
客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的領導的指導和關懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。
工作總結與計劃 篇4
尊敬的業主／住戶：
為了不斷提高我們的管理服務水平，體現**物業 “以人為本、服務第一”的服務宗旨，現將物業服務中心2月份工作總結與3月份工作計劃服務報告呈現給您，以便您能夠較全面的了解我們服務的內容，敬請您提出寶貴意見。謝謝！
報告內容如下：
一、2月份工作總結：
1、在做好日常裝修管理工作同時加強園區治安管理和人員培訓。物業服務中心主要做了以下工作：主要通過門崗秩序維護人員加強對裝修施工人員進出管理做好對裝修人員規范管理。安排各主管級人員進行夜間查崗，及時了解園區夜間治安狀況。對秩序維護人員加強培訓，制定各崗位工作流程，嚴格要求按照工作流程進行培訓，全面提高秩序維護員的精神面貌與責任心。
2、為提高園區的保潔衛生標準，物業服務中心主要做了以下工作：在每個垃圾桶醒目位置粘貼垃圾清運時間，讓住戶隨時了解我們的工作情況。加強監管力度，發現不足及時加以改正。為提高保潔人員的服務意識和專業水平，每周對保潔人員進行定期培訓。
3、工程人員對每部電梯轎廂內燈光亮度進行調整，更換為LED燈。
4、因2月份是多雨天氣，組織工程人員對公共部位排污管道檢查口進行檢查，對排污不暢通管道進行疏通處理，保障排污管道的暢通。
5、物業服務中心為加強員工服務意識和建立全面的`回訪制度，物業服務中心主要做了以下工作管家部利用班前會和班后會對當天工作完成情況和疑難問題進行匯總，對業主報修情況進行及時回訪。同時對客服人員進行接待禮儀禮節的培訓，提高員工服務意識。每周組織各部門各崗位工作人員專業技能培訓兩次，并落實在日常工作當中去。
二、三月重點工作計劃：
專項計劃：
全面提升園區秩序維護服務品質（包括：儀容儀表、人員、車輛進出規范管理、服務意識、崗位紀律、園區主干道車輛停放等）
重點計劃：
1、加強各部門員工專業知識（相關法律法規、安保服務流程、管家禮貌用語儀容儀表等）和技能知識的培訓，提高員工專業知識水平。
2、將開發商后期給予物業增加的部分標示標牌統一定好位置并進行安裝。
3、督促開發商做好對*園排污主管疏通修復工作，并做好對施工現場的維護工作。
4、著重加強對秩序維護員突發事件、消防知識、崗位操作流程培訓，為廣大業主提供周到、專業化服務工作奠定堅實的基礎。
5、完成對*園10幢爆裂綠化水管及*園1、2幢噴泉損壞進閥更換工作。
6、完成對*園、*園地下室風機房、設備房衛生清潔和上鎖工作。
7、完成對*園、*園損壞公共桌椅修復及油漆工作。
8、提高各園區環境保潔衛生標準，加強監管力度（各天臺地漏周邊雜物清理）。
9、加強路面與地庫車輛的管理，配合開發商做好對地下車位出租管理工作。
三、以下問題需要您的理解和配合：
1、關于地下車位錯位停車問題物業服務中心將會加大管理力度，配備車輛引導員進行專項的車輛引導，物業服務中心在此提醒有地下車位的業主請把車輛停放到自己車位上，希望各位業主能積極配合我們的工作。
2、本年度第二季度路面停車證的更換工作于20xx年*月*日開始，為了不影響您的正常出入，請您及時到物業服務中心來辦理換證手續，謝謝您的配合。
我們將竭盡全力，全力以赴做好各項工作，虛心接受業主的監督與批評！您的意見對我們很重要，祝廣大業主生活愉快!
讓我們攜起手來，為維護好園區的環境、秩序共同努力吧！
深圳**物業管理有限公司
杭州分公司**物業服務中心
20xx年*月*日
工作總結與計劃 篇5
辭舊迎新，20xx年又到了年終歲尾，20xx年對xx快遞來講注定是不平凡的一年，回顧今年的工作，xx分撥在公司領導的正確指引下，分撥全體員工的勤奮努力下，兄弟單位網點公司的積極配合下，很好的完成了年初指定的各項指標，特別是完成了雙十一最高峰5萬票的轉運任務。轄區內網點穩步發展，業務量蒸蒸日上。為xx快遞在xx地區的發展起到了保駕護航的關鍵作用。
今年主要進行的工作部署：
�。ㄒ唬﹛x分撥整體喬遷。
搬入現代化工業園區，通過庫房改造、設備安裝等一系列舉措，可實現容納日均5萬票快件中轉量。雙十一高峰貨量已經達到5萬票，快件量增長之迅猛，完全在領導人的預料之中。
�。ǘ┤藛T儲備及培訓。
隨著貨量穩步快速增長，人員儲備及培訓很關鍵，通過錯分件專項整治，遺失件分析，破損件處理辦法，細節決定成敗，裝車看面單把好出庫最后一關，安全驗視等一系列專項會議，使得操作質量穩步提升，特別是xx月份包倉政策，使得xx省貨量突飛猛進最高峰貨量突破6600票。具體日常工作安排如下：
1、組織全員學習，特別是掃描員分地區專項培訓，明確職責，熟練默寫。
2、裝車員、分揀員看清面單，仔細分揀。
3、省內分揀專員對每天錯分件及時登記，找準責任人及時張貼在每日看板。
4、上稱掃描員看清楚陸運、航空快件、看清目的地。
5、拉車專員每天裝車注意清場，防止快件拉下。
6、倒袋專員必須把編織袋翻過來，防止小件遺落在袋子里面，注意好編織袋的二次利用，注意節約。
7、值班人員注意衛生及設備碼放，問題件交接。
8、質控專員注意對比、把槍數據及時上傳，問題件及時發布。
9、報表人員注意班車信息登記準確、報表規范及時。
�。ㄈ�20xx年總計完成操作量。
20xx年總體完成工作量x票，與去年相比翻了xx倍，人員較去年同期增加一倍，人均效能大大增加，簡單舉例20xx年7月份操作量x票，20xx年同比增長xx%，7月份較6月份日均環比增長x%。自20xx年5月份開始以來，業務量持續走高，完成了一個又一個的高峰，特別是下半年快遞旺季來臨，以及總部9月份執行的包倉政策，使得xx省出港業務量大幅增加：其中12月份數據截至xx號，可見9月份較8月份環比增長xx%。xx地區進出港比例接近xx：x，這個比例數據超過同行，同行比例在5：1左右。
（四）省內支線班車運營及24小時快件運作，省內地級市已經全部開通班車運營。
通過合理規劃時間，24小時快件運作規定，已經可以實現xx省全部地級市與xx互發今發明至，到xx、xx、xx、xx、xx、xx，今發明至。市縣級以下xx、xx可以做到今發明至xx。
（五）白山地區網點更換，新的網點無論是在形象投入、末端派送及業務量方面都較之前有了很大的提高。為xx快遞在白山地區的發展，市場占有率提高起了關鍵作用。
�。﹥灮酚�，支線班車到達時間優化，干線班車時間管控，使得省內網點支線班車，趕上xx分撥5：00沈盤維淮干線班車，實現到山東地區今發后至，蘇北地區今發后至（干線班車時效及淮安分撥二派操作）。
（七）分撥的形象及操作質量整改。
根據總部企劃部要求對分撥VI形象進行更新，是的場地煥然一新，公司快件操作細則，操作管理規定，建包操作要求等硬性指標文件再次對員工進行培訓，讓大家本著求真務實的態度，標準高效完成工作任務�？偛恳蟮闹噶�，我堅定不移的貫徹好執行，把工作落到實處，逐步分析問題出現的原因，對員工做好培訓、引導，嚴要求、高標準，專人專事，做好上下站的交接，統計好班車運營數據，做好提發貨信息跟蹤，做好日常工作的反饋及突發事件的處理，對車內廢舊面單的跟蹤整理，極大的解決了因為面單脫落而導致的無頭件，提高了快件中轉時效，使仲裁罰款越來越低。
�。ò耍┛爝f高峰雙十一，完成了xx快遞總量xx萬單的中轉任務，xx省xx分撥最高中轉xx萬票，進一步優化路由，開通了京哈班車，大大提高了快件時效及減少了重復勞動，對雙十一、雙十二高峰，路由調整功不可沒。
（九）因圓通中毒事件前車之鑒，加大了快件安全檢查力度，要求網點公司必須加蓋安全驗視章，專門進行安全教育培訓，落實總部及郵政各項工作任務。
（十）進行了宣導學習規范建包操作，嚴抓干線班車裝載率，我們到北京的車輛保障100%裝載率，噸位都在7噸—8噸左右。
20xx年工作計劃，如果今年對xx來講是培訓、整改、練兵，明年就是執行、標準、打仗，按部就班，應對一個又一個的.高峰。
為完成提前進入第一集團軍的任務指標，我們責無旁貸，具體工作安排如下：
1、繼續嚴格管控干支線班車時效，確�？旒酚身槙�，監督、引導轄區內網點健康有序發展。
2、繼續嚴抓分撥的操作質量及形象建設，做好員工儲備及培訓工作，教育大家盡職、盡責、盡心、盡力，對快件負責，不管出現再大困難，絕不延誤快件中轉。
3、對轄區內網點及時開會培訓，傳達總部指令，及解決運作過程中出現的問題，確保幫助每個網點健康發展。
4、xx分撥根據航空貨量計劃開通航空口岸的運作，為網點業務量快速增長，實現航空陸運兩條腿走路提供保障。
5、根據貨量情況有總部調度中心路由規劃中心協助開通淮安—濰坊—xx的干線班車。進一步打通xx地區至山東華東的路由，實現xx快遞更快、更好的發展。
6、庫房內宿舍遷移計劃。因今年雙十一5萬票快件庫房已經出現操作預警，為保障明年旺季哪能夠提供更好的中轉場地，請工程部協助規劃xx分撥宿舍遷移規劃。
7、合理建議及調整xx省內二三線城市路由，進一步擴大24小時派送區域，總部協助合理調整xx、大連、xx（包含黑龍江地區內支線班車鋪設調整）進一步提升東北區域整體實力，為20xx年xx快遞跨越式發展，打下堅實的基礎。
我們做為xx的一份子，遠在邊疆，深知自己肩負的責任和使命，自己的一言一行都代表著總部的形象，自己的一舉一動都關乎總部及各方面的利益平衡，始終堅持總部給出的指導方針打造強勢服務性的總部，執行過程中做到靈活運用，在牽扯總部的利益決不讓步的前提下盡最大努力為網點服務，相信天道酬勤、人道酬誠，相信付出就有收獲，相信我們在以奚董為首英明決策團隊帶領下，20xx年注定更加輝煌。藍圖已繪，戰鼓已響，我們定會堅持原則，不斷學習，爭取在中轉體系打敗同行，提高服務質量，減輕遺失、破損、延誤數據，做到盡心盡責圖總部發展，全心全意為網點服務。讓我們以飽滿的工作激情，迎接20xx的到來，堅信xx鐵軍定不負重托，勇往直前，迎來更加輝煌燦爛的明天。
工作總結與計劃 篇6
我到*公司主要負責市場開發和業務方面的工作3個月來，我已經完全的融入到了這個集體里。在3個月里雖然存在著這樣或者那樣的問題，我們都盡量的解決了，三個月來，我的電腦銷售工作總結如下：
首先要降低成本，應該采取的主要措施有：進一步拓寬進貨渠道，尋找多個供貨商，進行價格、質量比較，選擇質量好價格低的供貨商供貨;勤儉節約，節省開支、避免浪費，工程方案設計要合理;內部消耗降低，日常費用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節儉等問題。
其次也是最重要的部分-----培養意識，服務意識的加強、競爭意識的樹立、市場創造意識的培養。我們是以服務為主的公司，可以借助服務去贏得市場，贏得用戶的信任。同事之間，企業之間時時刻刻競爭都存在，自己業務水平不提高會被公司淘汰，企業不發展將會被社會淘汰。論文百事通近幾年，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴峻。
業務水平和員工素質的提高至關重要，關系到整個企業的發展與命運。業務水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質的高低直接影響到企業的社會地位和社會形象。只有具有一支高素質、技術水平過硬的隊伍，有著良好的工作計劃及習慣，這樣的企業才會有進步、有發展。
加大宣傳力度也是市場開發一種重要手段和措施。
一、銷售部獲得利潤的途徑和措施
銷售部利潤主要來源有：計算機銷售;電腦耗材;打印機耗材;打字復印;計算機網校等和計算機產業相關的業務。今年主要目標：家庭用戶市場的開發、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時、售后服務一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。
能夠完成的利潤指標，*萬元，純利潤*萬元。其中：打字復印*萬元，網校*萬元，計算機*萬元，電腦耗材及配件*萬元，其他：*萬元，人員工資*萬元。
二、客戶服務部獲得的利潤途徑和措施
客服部利潤主要七喜電腦維修站;打印機維修;計算機維修;電腦會員制。20xx年我們被授權為七喜電腦授權維修站;實創潤邦打印機連鎖維修站，所以說今年主要目標是客戶服務部的統一化、規范化、標準化，實現自給自足，為來年服務市場打下堅實的基礎。
能夠完成的利潤指標，利潤*萬元。
三、工程部獲得的利潤途徑和措施
工程部利潤主要計算機網絡工程;無線網絡工程。由于本地網絡實施基本建成，無線網絡一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點，便于計算機網絡工程的順利開展，還能為其他部門創造出一個切入點，便于開展相應的業務工作。今年主要目標也是利潤的增長點-----無線網，和一部分的上網費預計利潤在*萬元;單機多用戶系統、集團電話、售飯系統這部分的利潤*萬元;多功能電子教室、多媒體會議室*萬元;其余網絡工程部分*萬元;新業務部分*萬元;電腦部分*萬元，人員工資*—*萬元，能夠完成的利潤指標，利潤*c萬元。
在追求利潤完成的同時必須保證工程質量，建立完善的工程驗收制度，由客戶服務部監督、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質量，從而更好的樹立公司形象。
四、在管理上下大力度、嚴格執行公司的各項規章制度、在工作效率、服務意識上上一個層次，樹立公司在社會上的形象
對那些不遵守公司規章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴肅處理。
五、要建立一個比較完善、健全的管理運行體系
1、從方案的設計、施工、驗收、到工程的培訓這一流程必須嚴格、堅決地貫徹執行，客戶服務部要堅持不驗收合格不進行維修的原則。
2、盡量創造出一些固定收入群體，如計算機維修會員制、和比較完備的設備維修收費制度，把一些比較有實力、有經濟基礎的企事業單位、委辦*變成我們長期客戶。
3、對大型客戶要進行定期回訪，進行免費技術支持，建立一個比較友好的客戶關系。要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁把公司的收費標準公布出去、從領導到每位員工要貫徹執行。
4、服務、維修也能創造利潤。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈，我們可以從服務、維修創造利潤，比較看好的有保修期以外的計算機維修市場、打印機維修市場等。市場銷售工作總結與計劃
六、、創造學習的機會
不斷為員工提供或創造學習和培訓的機會，內部互相學習，互相提高，努力把*公司建成平谷地*計算機的權威機構。
職工培訓工作是人力資源開發、干部隊伍建設與企業文化建設的重要內容，通過培訓，可以統一目標、統一認識、統一步調，提高企業的.凝聚力、向心力和戰斗力。樹立學習風氣，不懂得要問，不會的要學。
培訓內容：
一、愛崗敬業：回顧歷史、展望未來，了解企業的光榮傳統與奮斗目標，增強使命感與責任感，培養主人翁意識。
二、崗位職責：學習公司制度、員工紀律，明確崗位職責、行為規范。
三、崗位技能：學習從業技能、工作流程及在崗成才的方法。
培訓方式：
1、公司內部定期不定期安排員工培訓。
2、積極參與中心或公司組織的管理人員、技術員和全體員工的培訓活動。
3、培訓目標：為員工在崗成才創造條件，為企業提供員工積累。
我們是一個團結的集體，具有團隊精神的集體，變成一支能夠打硬仗的隊伍。每個部門、每位員工，崗位明確，責任到人，個人獎金與部門效益直接掛鉤。這樣一來我們應該既有壓力又要有信心，沒有信心就不會成功，沒有壓力就不會使人在各個層面進步、提高。
同志們，時間是有限的、尤其是從事我們這個行業的，計算機技術的發展日新月異，一天不學習就會落后，因此現在我們在座的每位職工都應該要有樹立時間意識、競爭意識，引用十六大精神里的一句話就是要“與時俱進”。
公司各個部門應互相配合相互協作、按時按量、完成領導交給我們的各項工作任務，努力去實現本次大會制定的121萬利潤指標。
今后怎么辦，我想，絕不能辜負信息中心的各位領導和*30名職工對自己的殷切期望和支持，一定要努力做到以下兩點：
1、放下包袱，拋開手腳大干，力爭當一名合格的副經理
其工作職責就是開拓市場和*公司的業務，在工作之中一定要嚴格要求自己、樹立自己正確的人生觀和價值觀、顧全大*，把公司的利益看得高于一切。絕不干有損于*形象的事情。
2、努力學習，提高素質，提高工作能力，和業務水平，為把*建成在平谷地*規模最大、品種最全、最具有權威性的IT企業而努力。
工作總結與計劃 篇7
在工作的這段時間里，我覺得我已經能夠勝任前臺這份工作崗位。這里的工作環境我很適應;制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份工作做好。
既然我選擇了這份職業，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處;讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經驗。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會多加學習，勤補不足。爭取做好以下幾點：
一、對前臺工作重要性的認識。
盡管前臺工作沒有象公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務質量。
前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉接電話、收發快件)。因此，做好此項工作，最重要的是服務態度和服務效率。------接著可以講自己如何注重保持良好的.服務態度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。
三、加強禮儀知識學習。
要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業知識，避免好心辦壞事。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學前臺月工作總結與計劃前臺月工作總結與計劃。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
四、加強與公司各部門的溝通。
了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
五、努力打造良好的前臺環境。
要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
工作總結與計劃 篇8
時光如箭，日月如梭。轉眼間本學期已接近尾聲，回顧這一學期所經歷的風風雨雨，失去與所得。我從中學到了許多。從剛開始的事事不懂，到現在的稍有幾分成熟與穩重。我覺得我有了很大的進步，是學生會給了我這樣一個發展的平臺，它磨礪了我的意料，鍛煉了我的意志。與此同時，在明年新的起程上我展開了新的目標的追逐，帶著新的責任起航。以在過去相應的基礎上，對相關知識、能力就行進一步的學習和認識。
一、工作體會
這一學期以來，在系學生會各干部的領導下。我們生活權益部也開展了一系列有意義的活動，在大家的努力下，也取得了一定的成績，得到了老師同學的好評。
在開學的時候，我們部門組織系的幾大組織開展了“趣味運動會”的活動，在一起程度上，增加了老成員與新成員之間的凝聚力，提升了大家的團隊合作意識，豐富了大家的課余生活，使我們新成員能快速的融入到各自的大家庭中去。由于某種原因，遙哥沒有讓我們參與到活動的組織與工作中去。我們也只是作為活動的參與者直接參與活動中去。
活動之后遙哥也給我們分享了一些活動的不足之處：首先活動的時間沒有把握好，時間過長；其次是大家對活動的細節不了解，整個活動的組織與實施都落在了他一個人的身上，致使活動沒有具體的分工，對于他的經驗總結，我們定要銘記，如果以后自己能做活動的話，一定要注意此類問題。
在十月到十一月份的時候，我們部門又開展了為期二十幾天的安全教育系列活動，活動共有六個版塊，在各個版塊中我們擔任工作人員，負責維護現場的秩序、人員的接待和布置會場，付出了相當多的時間和精力，但是也收獲了快樂。特別是在“宿舍安全大檢查”的版塊中，我們親自帶上工作牌，敲開每個寢室的門，為每個寢室的成員講解冬季消防安全的常識，提醒他們不要使用大功率電器，以及使用大功率電器會造成不良的后果，讓他們時時刻刻把消防安全銘記于心。這就是考驗我們能力的時候，我們不僅要大膽、自信的去和別人溝通，又要主動、富有激情的投之于工作，各司其職，這樣不僅能把自己份內的事做好，還能積極協助他人，既而把整個工作做好。這個一舉兩得的事何樂而不為呢？
在活動中我覺得我現在還是不夠自信，對于很多工作，我還是不敢著手去做，除了擔心出錯會造成不好后果外，還有就是因為自己沒有激情，我知道不想受制于人，就是主動，想讓別人自己是一個有用的人，就是主動找方法，更重要的是找到工作的激情與態度，激情猶如穿越寒冬綻放在枝頭的那抹新綠，是人生蘊藏的寶藏，是讓生命蓬勃的動力，如果工作沒激情那么便會出現被動工作的局面，工作只為應付任務，也就無心工作，這樣于人于己都是不好的，激情工作才能把工作做好并享受工作帶來的快樂，除了有激情外還要有耐心和壓力，合之稱為積極心，只要我們用積極的心態作沃土，用不斷的努力做養分，用痛苦磨煉做陽光，用辛勤的汗水做雨露，將激情揮灑，不論做任何事成功的`喜悅，都將伴隨左右。
二、個人感受
我們學生會是一個大家庭，所以大家在一起要團結，注重思想交流，而我們生活權益部的委員們，在平時的學習生活、工作中通過互相關心、互相愛護、互相幫助建立了真誠純潔的友誼。而這一點我相信我們是做的很好的，每次我們部門開會的時候，遙哥和闖哥都會告誡我們要努力學習，努力將自己的成績保持在班級的前幾名，爭取能拿獎學金。還告訴我們其實我們的學習才是最最重要的，這個是來學校讀書的根本目的，一定不能落下。并且還建議我們要多去自習室，說那里的學習氣氛濃厚，自己也會不知不覺的被感染的，并使自己更快融入到學習的氛圍中去。在學生會我們不僅要好好工作，還要好好學習。
在學生會有一個好處就是消息靈通，因為學生會代表的是學生的利益，是服務于大學生的，所以工作活動的宣傳，是我們工作中的又一重要任務，同時為了號召大家積極參與到活動中來。首先我們要有參加活動的積極性，起到一個模范帶頭的作用。
三、個人成長與不足
說句心里話，來學生會我深感我的選擇非常正確，我學到了從書本上學不到的東西。譬如勇氣，我覺得自己的膽量提高了不少，雖然沒膽大包天那么夸張但也不至于向以前那樣膽小如鼠，對我來說，公共場合就是一個令人窒息的既黑又濕的大牢，因而總是一次又一次避開在例會上發言進行自我推銷的好機會。害怕的原因有許多，首先是害怕自己上去會冷場；再是害怕自己會因為緊張而說不好，別人會笑話。所以心中一直有一種莫名的恐懼。
直到那一次，我終于鼓起了最大的勇氣，戰勝了自己的心理恐懼。在遙哥和大家的鼓勵與支持勇敢的站起來跨出了通向講臺的第一步，走上了講臺。雖然當時由于心里緊張，說的不是很好，但是我自己認為我成功了，我應該為自己鼓掌、喝彩。因為我抓住了這一鍛煉膽量，增強自信進行自我推銷的機會。其實以前我也有準備過，也曾有躍躍欲試的沖動過，但終究都因自己的膽小不自信而錯失良機，就此作罷。
而現在我終于邁開了這一步。我相信只要勇敢的邁出第一步，以后的第二步，第三步，第三步，甚至更多步都會因為這一步的邁出而邁出并付諸實踐。其實在講完下來的那一刻我覺得也沒什么啊，不就是在當著這么多人的面講話嗎？其實和平常事一樣的，也沒像以前預想的那么可怕�。〔唤浺忾g發現自己成長了，變得膽大了，更自信了。
如果我沒有進入學生會的話，估計到畢業的時候也不會知道這策劃書是什么玩意兒，也不知道它該如何去寫，也不知道它有什么格式要求。
在剛開始公文培訓的時候，一切都是那么的新穎，充滿了誘惑，吸引著我去學。所以每次在辦公室值班的時候我都會去不停地翻閱那些檔案，看看別人是如何寫策劃總結的。對于寫的特別詳細具體策劃總結的策劃書人，充滿了敬佩和羨慕之情，暗自心想自己什么時候才能寫這樣一份完美的活動策劃書呢？這項工作在以后的工作之中是必須要會的，后來慢慢虛心的學著。首先是借鑒復制粘貼，后來是模仿，最后是實戰——自己寫。通過不斷的學習和幾次參與組織活動的經歷我已知曉了許多，知道了如何策劃一項活動如何開展一項活動，如何使一項活動具有更高的參與性和影響力。
在學生會工作，其實每次做活動的時候也知道他有許多急待完善的地方，我心中雖有些想法，卻又被自己一種固有思維禁錮總害怕自己的想法不夠成熟，也就不敢大膽提出來，工作中也沒有積極的去思考沒件事有沒有更好地途徑去更好地完成，在開學的時候我們
四、工作計劃與展望
學生會給予了我這么多，我沒有理由去避開他，我一直告訴自己既然選擇了就要堅持到底，因此我決定在大二的時候積極爭取留在學生會做一名合格積極向上的生活權益部成員。
結尾：我這個決定不是一時的沖動，這是我發自內心的感觸，也許在后期的工作中，我有些懶散不怎么積極，但我一定會改正，在明年的工作中起先鋒模范作用。堅持“做任何事都必須認真，決不應付”的方針，堅持“服從安排，服從干部”的原則，積極配合學生會各部門的各項工作，努力為遙哥分擔一些繁重的工作，為學生服務，做好我的工作。相信在我們的共同努力下，我們生活權益部會更加優秀，整個學生會會更加和諧。
工作總結與計劃 篇9
每天上班的內容單調，重復性很強，特別是剛來的后幾天，基本上接待的幾位顧客都是詢問發貨問題、退貨問題、發錯貨問題、退款問題等等，都是有點來找麻煩的感覺，其實也不能怪別人找麻煩，確實是我們做得不到位，這也是沒有辦法的，換位思考一切都迎刃而解了，我們做客服的都設置了很多的快捷回復語，當顧客詢問的時候除了要第一時間回復時外，還要了解到他到底是問什么？后期的顧客基本上都是問發貨問題，第一時間了解到他的貨我們有沒有發出，然后就是準備回答他是什么原因我們沒有及時發貨，并且道歉，我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實有時候根本不是我們的原因，但是道歉也是的。只有你承認了錯誤后，顧客他就會覺得你的態度讓他滿意，如果還繼續找麻煩就是自己的不對了。還有發現的一個工作技巧就是轉移顧客的注意力，本來他是來質問你為什么還沒有發貨，他寶寶要急著穿，急著用或者什么原因很生氣的`時候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來的信息，比如恭喜他寶寶生日快樂呀~~ 祝她寶寶健康平安，或者說他寶寶肯定非常非常可愛等所謂的好話的時候，無論他是爸爸還是媽媽，當有人夸他孩子的時候所流露出來的真情和包容都是肯定的，再加上在夸獎后的一番道歉的語句，他肯定就會放松剛開始來的目的，繼而轉變為再等等吧之類的，我使這招真的是屢試不敗呀！非常奏效，還有就是給顧客道歉時語句中表現出來的真誠也往往是最能打動顧客的，當你感謝他的諒解時送上一個玫瑰花的表情，顧客的心情也會一下子變好，問題也很好解決了。但是這始終是治標不治本的，最終的問題得不到解決我們客服無論怎么道歉怎么拖住顧客寬限時間都是多余的，一次兩次還可以，但是多次的話任何一個人都沒有耐心了，任何一個環節都不能出錯，都連貫起來才會有成功。
工作總結與計劃 篇10
一、工作總結
20xx年即將過去，在這短短兩個月的工作中，在公司領導的關照與同事們的幫助下，也有了一點收獲;20xx是我職場人生的一個轉折點，臨近年終，有必要對自己的工作做一下總結。吸取經驗、提高自己，有信心也有決心把明年的工作做的更好。 我于xx年10月20日進入天一公司這個大家庭，在沒有加入天一公司工作前，我是沒有LED產品銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏LED行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售與產品方面的難點和問題，便請教蔣總和張經理以及其他經驗豐富的同事，以期快速掌握產品及銷售方面的知識與技巧。通過不斷的學習產品知識，吸收學習行業的信息和市場經驗，逐漸對LED市場有了一個初步的認識和了解。 自身還存在的缺點：
對于LED市場了解的還是不夠深入，對產品的各項參數掌握的還沒能爛熟于心，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，專業知識十分匱乏，不能及時地給客戶專業指導與幫助。這些大大影響了銷售工作的質量與效率。
20xx年這兩個月的銷售工作總體上是不滿意的，可以說是銷售工作做的十分自我失望。LED產品價格混亂，這對于開展市場造成很大的壓力�？陀^上的一些因素雖然存在，但工作中自身其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。xx年11月初開始進行市場銷售走訪工作，兩個月的時間，總計出差約20多天，走訪3個區域市場，拜訪約80個客戶數，但有效(潛在)客戶只有10個左右。從上面的數字上看，無論從出差天數還是基本的訪問客戶工作都沒有做的很好。 另外，在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某些建議和疑問不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不能很清楚地知道客戶對我們的產品有多少了解和接受的程度。在今后的工作中一定加強學習并多請教領導和同事。
二、市場分析
現在LED燈具市場品牌很多，市場混亂且雜，根據LED未來發展趨勢并結合公司目前發展現狀，市場的開拓主要還是要依靠經銷商的推廣與項目工程商的使用�，F在我們公司的產品從產品質量定位上屬于中上等的產品。在價格上也是賣得偏高的價位，在銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。目前就有幾個因為價格而猶豫不決的潛在客戶。面對市政工程的客戶，價格也許不是特別重要的問題，但面對采購數量比較多但又零散時，客戶對產品的價位還是非常敏感的。在燈具零售及批發市場，我們公司進入的比較晚，產品的知名度與價格都沒有什么優勢，開拓市場壓力很大，所以期待公司盡快定位產品、市場，以明確的方向開拓銷售渠道。
LED未來市場是良好的，但目前形勢是嚴峻的。在技術發展飛快地今天以及國家對LED產業未來發展的規劃，現階段是關鍵時刻，假如不能在最短時間內把市場做好，沒有抓住這個機遇，很可能失去一些機會，再次進入市場將會是艱難的。 以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。
三、 工作計劃
1：適時制定出月計劃和周計劃，并定期向公司領導匯報與溝通，確保工作實施與落實; 2：目標客戶定位，劃分大客戶與一般客戶、經銷商與項目工程商，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用最短的時間贏取最大的市場份額;
3：目標區域市場定位與規劃，及時掌握區域市場內的行業狀況、產品架構等，反饋信息給公司領導做決策，正確布局區域內產品銷售市場。(目前定位合肥、徐州、連云港三點主要目標市場，而后以點擴面，帶動并輻射周邊區域市場)
4：與客戶發展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶做成自己的摯友，加深思想和情感上的交流。不能有惡意隱瞞和欺騙，答應客戶的'承諾要及時兌現，講誠信不僅是經商之本，也是為人之本。
5：不斷學習并加強行業知識，為客戶帶來實用的資訊，以便更好地為客戶服務;并多結識與LED行業相關的各行業的優秀產品提供商，以備工程商及經銷商需要時能及時作好項目配合與幫助，培養及增強客戶忠誠度與依賴度。
四、 近期項目
1：徐州奧彩照明工程公司 (戶外亮化為主)
橋洞照明(隧道燈)項目跟蹤，效果圖已經提交，等待客戶審核確認;
2：徐州漢晶科技照明中心 (戶外亮化工程及LED產品零售、批發)
樓體亮化項目：洗墻燈等 共16棟樓體需要亮化，由于在我們沒有進入前，客戶已經訂好了春節前的產品合同，但爭取客戶后期訂單采用我們的產品，以達到初期合作目的。(客戶計劃春節前后來我司訪問考察)
3：連云港夢想亮化工程有限公司 (戶外亮化照明工程類企業)
戶外亮化照明及產品展廳，該客戶在連云港地區亮化工程項目上還是比較有規模和實力的，經過拜訪與多次溝通，原則上有合作意向，對于亮化項目及產品展廳再行詳細商談溝通。(客戶計劃春節后來我司進行考察)
4：徐州布嘉澤廣告有限公司 (戶外廣告及亮化為主)
護欄管及投光燈等戶外亮化產品，反應價格偏高(客戶要求使用低檔低價產品)。及時跟蹤溝通，期待尋找其他合作空間。
有壓力才有動力，有目標才有方向。作為銷售人員要有長遠的目標，清晰的思路，明確的方向，在未來的工作中，不管遇到任何挫折與阻礙，都要以樂觀、積極地心態去面對和解決。
在今后的銷售工作中，將以專業的思想意識、專業的態度、專業的技能、專業的行為習慣，將自己的工作能力和公司的實際環境相互融合，扎實進取，努力工作，為公司和自己都取得好的成績，實現雙贏。
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