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    呼叫中心主管工作計劃

    時間:2024-11-24 07:41:46 工作計劃 我要投稿
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    呼叫中心主管工作計劃推薦

      時光在流逝,從不停歇,前方等待著我們的是新的機遇和挑戰,現在的你想必不是在做計劃,就是在準備做計劃吧。你所接觸過的計劃都是什么樣子的呢?下面是小編幫大家整理的呼叫中心主管工作計劃推薦,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

    呼叫中心主管工作計劃推薦

      一、加強隊伍建設,在規范化服務上下功夫。

      優質服務是現代各個行業的生命線,我們堅信只有得到用戶的支持和信賴,公司才能長久穩健的發展下去,服務質量的好壞關鍵在人,只有建立起一支素質優良、作風過硬的隊伍才是做好呼叫中心工作的關鍵。

      二、加強優質服務,在提高用戶滿意度上下功夫。

      呼叫中心的成立,目的是為了提高我市有線電視行業的服務質量。因而用戶滿意才是我們的出發點和落腳點。

      同時我們還實行了用戶回訪制度,不但使各運營維護中心的服務情況能夠得到及時反饋,而且還能與用戶建立起良性的溝通渠道,能夠在第一時間了解客戶的需求和服務意愿,對用戶的滿意程度得到及時的了解。市長專線和各林業局投訴分別進行單獨記錄,對事情的詳細經過,處理過程和結果都有詳細記錄,來自林業局的投訴做到了件件有回訪,件件都滿意。到目前,還沒有接到一起來自市長專線的電話投訴。

      呼叫中心成立以來,處理問題及時有效,客戶的滿意率達95%以上,報修率、投訴率明顯下降,用戶服務工作的實效性得到大大提高。

      三、加強數據統計,在為上級提供準確數據上下功夫。

      數據統計是做好服務的后續工作,做好數據統計工作,為上級管理部門提供詳實可靠的數據參考,對于進一步提高服務質量,實現公司的可持續發展具有積極的意義。

      我們設立了《伊春運營維護中心維護安裝小組工單完成情況展示板》對派發的工單數量、完成情況、滿意度等數據進行了詳盡的展示和統計,不但使各項數據一目了然,也為上級領導的決策提供了參考。

      四、努力查找不足,在樹立企業形象上下功夫。

      由于我中心成立的時間比較短,在經驗、技巧、人員配備、等方面還存在著一些不足之處,這要求我們再在今后的工作中進行認真地總結和查找不足,并在工作中不斷的加以改善,以促進我們公司的各項業務的長期有效地發展。主要有以下方面:

      1、在硬件基礎設施方面,目前我行還存在一些硬件上的設施不齊備現象,請公司酌情給予解決;

      2、由于我們中心剛剛建立,員工工作經驗不足,所以在初期的工作中不能迅速、有效判斷出問題的根源、給用戶以及時的答復,另外在與各部門協調解決客戶問題的時候,協調能力方面有所欠缺。

      3、員工的專業知識有所欠缺,對用戶的有些問題無法提供專業解答。

      針對上述問題,我們決心在今后的工作中努力做到:

      1、加強學習打牢基礎;

      2、完善各項規章制度,建立健全競爭激勵機制;

      3、建立問題庫。將常見、棘手的問題分類歸納,在工作中做到提前預防,讓大家在最短的時間找到解決疑難問題的最佳途徑;

      3、加強檔案管理。對問題庫、電話記錄、工單、咨詢投訴登記等進行檔案化管理以便于檢索和數據統計。

      4、數據統計實行常態化。對各運營維護中心的報修率、投訴率、各類故障占所報修問題的比率等進行詳細的統計,做到月月有統計,月月有報表,為領導的管理和決策提供及時準確統計數據。

      20xx年即將過去,新的一年即將到來。20xx年呼叫中心全體員工決心在總公司和市公司的正確領導下,將以飽滿的工作熱情,優質高效的服務,為公司樹立起良好的窗口服務形象!

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