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景區接待部主管年度工作總結
總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，讓我們來為自己寫一份總結吧。總結怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編為大家整理的景區接待部主管年度工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
景區接待部主管年度工作總結1
過去的一年，全市旅游系統緊緊圍繞市委市政府“大花園”建設部署，積極推進全域旅游發展，持續深化旅游+融合，全面打造“大花園的核心景區”，引導和推動了衢州經濟社會高質量發展。
（一）產業地位再攀新高度。市委市政府把旅游作為“幸福產業”的重要支撐，組建了7個旅游類專班，進一步統籌政策、資金，努力建設“詩畫浙江”中國最佳旅游目的.地、世界一流的生態旅游目的地。20xx年，全市共接待游客7454萬人次，增長15.02%，實現旅游總收入532.17億元，增長18.41%。游客人均消費較上年增長超過15%。旅游產業增加值占GDP比重超過8.3%。
（二）全域旅游再上新臺階。積極與國家文化和旅游部、省文化和旅游廳對接，對照國家、省相關要求、細則和辦法，調整優化全域旅游創建方案。以項目化專班制推進創建工作，加強對各地指導和督導，國家全域旅游示范區創建全面推進，得到國家文化和旅游部、省文化和旅游廳以及業內專家的高度肯定。江山市、開化縣被命名為浙江省全域旅游示范縣（市、區）。
（三）產品業態再添新特色。謀劃實施5A級景區縣（市、區）全覆蓋創建計劃。衢州南孔古城旅游區創5A級景區通過省級資源評估并上報國家文旅部。龍游石窟-紅木小鎮正式報請開展國家5A級景區省級景觀資源評估。錢塘江唐詩之路與省級規劃同步完成初稿。年內全市實際完成旅游投資150.73億元，增長44%，年內在建的10億元以上項目共計21個。南孔古城、“歸江山居”小鎮、銅山源休閑度假旅游區等一批50億元以上大項目快速推進。
（四）產業融合再現新跨度。加快推進旅游與文化、體育等產業融合滲透，全面打造美麗經濟幸福產業。舉辦20xx新時代文化和旅游發展大會，首個“中國文化旅游融合創新實驗區”落戶衢州。積極開展全域旅游示范點創建，積極申報省級以上旅游產融示范基地。全年創建省級工業旅游示范基地、老年養生旅游示范基地、文化旅游示范基地等40余家，舉辦農旅、文旅、體旅等活動近100場次。
（五）鄉村旅游再展新活力。深入實施萬村景區化工程，完成362個A級景區村評定驗收工作，其中3A級景區村60個。柯城區七里鄉、江山市大陳鄉入選第三批浙江省首批旅游風情小鎮培育創建名單。全市組織22家精品民宿參加省級高等級民宿評定，溢舍、村上酒舍等2家民宿獲評省級白金宿，另有4家入選省級金宿。全市鄉村旅游共接待游客4934.81萬人次，同比增長25.84%；直接營業收入27.4億元，增長29.39%。
（六）服務配套再有新突破。衢州市智慧文旅數字平臺在全國率先實現省、市、縣數據互聯互通，在全市率先實現部門數據接入“城市大腦”，得到成岳沖副省長批示肯定。11月6日-8日，全省文化旅游系統數字化轉型現場會在衢州舉行。美麗沿江公路、通景公路等建設不斷推進，新能源電動汽車分時租賃系統項目正式簽約落地。全年新建改建旅游廁所374座，其中3A級旅游廁所60座以上。
（七）旅游品牌再獲新提升。參與“南孔圣地˙衢州有禮”城市品牌打造，在北京、上海、武漢、深圳、成都及山東、湖南等地推介衢州旅游。深化“全球免費游衢州”活動，除法定節假日外每周一至周五免費開放，全年243個免費日共接待游客423萬人次，得到國家文化和旅游部、國家發改委、省委省政府關注和肯定。舉辦中國61衢州國際旅游推介會、衢州民謠音樂節等系列活動。開展北京、衢州航站樓、高鐵站，杭州公交、衢州公交站牌等廣告投放。
景區接待部主管年度工作總結2
20xx年是不平凡的一年，20xx年我從學校走了出來，把兩年里所學到的關于導游的知識運用到我的工作中，從理論轉向實踐。20xx年6月開始我在南岳衡山從事地接導游導游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：
“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。
要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯系、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。
導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可。
首先“準確”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。
其次，“清楚”是關鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。
另外，“生動”是調和劑，是創造旅游團隊和諧氣氛的.重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經似的單調、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的游興，創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
回顧20xx彈指即過，一年之中，在領導關懷與同事的幫助下受益匪淺，無論是思想素質還是工作能力都在不斷提高。積極參加公司舉行的各種培訓，完善自己的業務技能。工作中嚴于律己，嚴格按照公司要求圓滿完成領導交代的各項工作任務。值此辭舊迎新之際，對一年的工作進行總結，以利于對新的一年做出更為完善的成績。
1、按時上下班做好交接工作，檢查安全通道、指示牌有無異常等其他安全隱患情況，如有問題及時向領導匯報。
2、注意個人形象、儀容儀表，保持良好的精神狀態。面對游客有疑問需要幫助時，做到熱情、耐心、周到。如發現游客存在危險或不文明行為時，及時的勸阻，維護景區秩序。
3、堅持“預防為主，防消結合”的方針，定期對自己崗位所在區域的消防設施檢查保養，了解公司重點防火部位，掌握消防設備的操作方法。加強消防知識學習，提高防火意識，確保安全。
4、夜間應時刻保持警惕，做到勤檢查、不留死角，多走多看。認真檢查防火、防盜等情況，如遇突發事件能迅速到位，如有隱患及時處理上報。
5、嚴格執行公司人員及車輛出入景區管理制度，堅持原則。熟記公司領導車輛及通知可入園車輛人員。對公司接待經領導通知后，做好記錄，核實后文明服務放行。
6、加強學習，不斷積累經驗，提高素質和業務水平。
7、認真完成領導交辦的其他任務。
雖然在這一年多里，自己分內的工作沒有出現大的紕漏，客觀審視自己仍然存在以下不足，期待在今后工作中進一步加強改正。
1、工作思想態度不夠積極穩定、有待于進一步的完善。
2、儀容儀表、服務不周到、處理應變不靈活。
20xx即將過去，新的一年始終把“安全第一、預防為主”的方針落實到工作中去，以“四個一”的標準服務好每一位游客。不斷提高自身服務意識和服務標準，做到讓領導滿意，讓游客滿意。為輝煌獻上自己的微薄之力!
景區接待部主管年度工作總結3
一、部門概況：
安保部主要負責公司范圍內的安全保衛和安全生產監督檢查工作，下設治安巡邏隊、景點管理室、門衛隊、停車場管理室和消防中心5個二級部，現有人員100人，缺編1人，主要分工及人員分配如下：
1、部門辦公室：現有管理人員7人，文員1人。
：部門經理，負責部門全面工作。
：部門副經理，主要負責安全生產工作，兼管消防中心。
：經理助理，協助部門經理做好部門日常管理，主要負責安全保衛和治安工作。
：，負責治安巡邏隊的日常管理工作。：主任，負責景點管理室(隊)的日常管理工作。
：主任助理，負責停車場的日常管理工作。：主任助理，負責門衛隊的日常管理工作。：部門文員。
2、治安巡邏隊：共有隊員31名，由隊長負責。主要負責景區外圍東門東隧道前廣場辦公樓歐羅吧中門西門一線的治安巡查和安全保衛工作，并負責公司營業款項的安全押運及與威豹公司的交接工作。下設總領班1人，負責協助隊長做好本隊的日常管理工作。設有4個班組：3個巡邏班，每班7人，各設領班1名，主要負責景區外圍的巡邏檢查和安全保衛工作，工作時間為24小時輪班制，分早、中、夜三個班，8小時一班，每周輪換一次。另設1個押款班，現有員工4人，設領班1名，主要負責公司營業款項的押運和重點部位的便衣反扒工作。
3、景點管理室：共有隊員25名，由隊長負責。主要負責景區內的治安巡查和安全保衛工作。下設總領班1人，負責協助隊長做好本隊的日常管理工作。設有3個班組，每班7人，各設領班1名(目前有1個班缺編1人)，主要負責景區內的巡邏檢查和安全保衛工作，工作時間為24小時輪班制，分早、中、夜三個班，8小時一班，每周輪換一次。以上兩隊各設機動領班1名，負責在各班組領班輪休時頂班和游客高峰期在重點部位組織隊員便衣反扒。
4、門衛隊：共有隊員18名，由隊長助理負責。主要負責景區各通道出入人員、車輛和物品的檢查和安全保衛工作。下設總領班1人，負責協助隊長做好本隊的日常管理工作。設有2個班組，每班7人，各設領班1名，工作時間為7：30-23：30，分2個班，8小時一班，23：30以后各通道交景點管理隊夜班負責。
5、停車場管理室：共有隊員14名，由隊長助理負責，現曾隊長生病住院，停車場暫由張萬忠隊長代管。主要負責地下車庫及狂大道停車場的車輛停放、交通疏導和停車收費工作，是我部唯一一個創收單位。下設總領班1人，負責協助隊長做好本隊的日常管理工作。設有2個班組，每班6人，各設領班1名，工作時間為7：3023：30，8小時一班，23：30后交治安巡邏隊夜班負責。
6、消防中心：共有員工4名，由副經理負責。主要負責公司各部門安全生產監督檢查工作。現有1人上正常班，其余3人24小時輪流值班，8小時一班。
二、主要工作：
1、元旦：元旦各項安保工作已順利完成。元旦3天，停車場創收4元，比去年同期增長2.4%。
2、春節：春節前的各項準備工作正在陸續進行中。
3、清明節、五一、端午節等小黃金周要在不另行安排員工加班的前提下做好景區內外的安全保衛工作，以及停車場的創收和交通疏導工作。
4、暑期：主要做好啤酒節的安全保衛工作，重點是愷撒宮的演出現場秩序維持工作。
5、中秋、國慶黃金周：主要做好游客高峰期的安全保衛，游客密集場所的秩序維持和疏導，以及停車場的車輛疏導和創收工作。
6、萬圣節、圣誕節：主要做好節日夜場游客量激增時的秩序維持和疏導工作，確保主要活動場所的安全有序。
7、跨年晚會和其他大型演出活動：主要做好演出現場觀眾秩序的維持工作，提前準備好應急疏散預案。
8、公司重要接待的安全保衛工作，確保來賓行程安全和接接工作順利完成。
9、安全生產工作：做好20xx全生產監督檢查工作，提高員工安全意識。全年安全生產工作計劃已細分到各月。
三、明年工作措施：
1、重新理順部門規章制度，并噴繪裝裱上墻，提高制度的可執行度和透明度。此項工作已完成。
2、做好優質服務工作，堅持崗前集隊和訓練，全年計劃進行兩次隊列評比活動。
3、加強崗位形象的監督檢查，提高隊員的崗位意識和工作責任心。
4、加強領班隊伍建設，計劃從80后員工中選拔有潛力的骨干分子到領班崗位上進行鍛煉，培養新生力量。
5、加強基層管理人員的管理，提高隊伍執行力。要求管理人員要勤查、細查、勤走、多問，加強與員工、與班組、與部門、與其他單位的溝通，提高管理水平。
6、關心員工生活，關心員工思想動態，以人性化管理提高部門的集體凝聚力。
7、發揮共產黨員和共青團員的先鋒模范作用，讓這些先進分子帶動身邊的同事共同進步，鼓勵員工中的優秀分子加入黨組織。
8、在抓好創收工作的同時，繼續抓好成本費用控制工作，提倡節約用水用電，節約使用辦公用品和清潔用品，為公司降本增效工作做貢獻。
四、安保部傳達集團領導10項要求情況及具體落實措施：
元月6日上午10：30，我部召開總領班以上管理人員會議，傳達了公司6日上午9：30召開的`二級部以上管理人員會議精神，現將會議精神傳達情況及我部具體措施匯報如下：
(一)關于會議精神的傳達情況：
1、會上，由部門經理對集團領導10項要求及公司領導要求進行了傳達，并要求各隊及時、準確地將會議精神傳達到每位員工，到目前為止已傳達到80%員工，另有一部份未傳達到的是夜班及休息員工。
2、組織部門管理人員對集團領導的10項要求結合各崗位實際工作任務進行了座談和討論。會上每位管理人員都對各自工作中發現的問題和待改進項進行了分析，并提出了自己的看法和下一步改進措施，并由部門文員對與會人員的做了記錄。
3、部門經理在每位管理人員發言結束后做了總結，并圍繞集團領導和公司領導的要求對20xx年部門工作做出了具體部署。
(二)我部的具體措施：
1、20xx年，我部將繼續做好景區內外的安全保衛工作，做好公司安全生產監督管理，為公司經營創新、開拓市場保駕護航。
2、在20xx年工作成果的基礎上不斷發現問題和不足，不斷改進創新。重點抓好內部管理，尤其是抓好領班隊伍的管理，對領班隊伍進行適當的調整，從員工中發現有發展潛力的80后青年，安排到重要崗位進行鍛煉。加強領班的培訓和管理，提高領班們的管理素質，從而提高整個員工隊伍的管理水平，提高員工的服務質量和業務水平。
3、要在提高部門內部執行力方面下功夫，各班組、各隊以及員工之間、管理人員之間、管理人員和員工之間要加強溝通，通過充分有效的溝通提高執行力;要加強監督檢查，通過基層管理人員的勤查勤問加強制度、精神的落實，從而提高執行力。
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