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客戶服務(wù)部上半年工作總結(jié)
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達(dá)能力，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結(jié)嗎？下面是小編收集整理的客戶服務(wù)部上半年工作總結(jié)，歡迎大家分享。
客戶服務(wù)部上半年工作總結(jié) 篇1
在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂(lè)業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們?cè)诶碣r管理中，本著各自的崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的`深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實(shí)，了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和規(guī)范性，使理賠管理理賠工作中我們實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。雙人查勘，雙人定損，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平；加大了考核力度；積極做好防災(zāi)防損工作，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，收到了良好的社會(huì)效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓理賠水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項(xiàng)理賠指標(biāo)。
保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來(lái)說(shuō)，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與。因此，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見(jiàn)。比如客戶隨時(shí)隨地上門(mén)辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來(lái)領(lǐng)款。半年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜?xiàng)工作水平，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過(guò)去，輝煌鑄就未來(lái)。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。
客戶服務(wù)部上半年工作總結(jié) 篇2
轉(zhuǎn)眼間，我來(lái)到xx汽車(chē)總站已經(jīng)有半年多的時(shí)間了。在這個(gè)碩大的歷練舞臺(tái)中，我從最初的毫無(wú)頭緒，磨練到現(xiàn)在的稍加穩(wěn)重。可是我還是有很多很多的不足、缺點(diǎn)。雖然說(shuō)沒(méi)有最好，我們卻應(yīng)該努力做到更好。
在客服的幾個(gè)月中，我深深地感受到了姐妹情深和家一般的溫馨。在幫扶旅客中，我也學(xué)到了，不是只空憑有一顆善心，一腔熱情就可以，我們還要設(shè)身處地的為旅客著想，站在對(duì)方的角度上冷靜的思考問(wèn)題。當(dāng)然，做這一切的前提下還是要有牢靠的業(yè)務(wù)知識(shí)。我脾氣比較急躁，有時(shí)腦袋一熱就非要拗這個(gè)理，冷靜下來(lái)想想，哪有那么多理呢，哪怕吃點(diǎn)虧，把火壓下來(lái)，也就過(guò)去了。大道理都懂，但重在落實(shí)啊。
我來(lái)總站實(shí)習(xí)的這半年，真的感覺(jué)到我們科室很不容易，雖然我們不是直接為總站創(chuàng)收，但我們總是沖在創(chuàng)收的第一線上，在大廳同駐站辦打游擊，積極努力的組客。我們的堅(jiān)強(qiáng)后盾話務(wù)班，又在耐心盡力的解決處理投訴案件。我們的辛苦和努力，大家都了解。相信其他科室也看在眼里。可是咱們科室雖然新員工較多，氣氛活躍卻沒(méi)有把這份朝氣，熱情帶向總站。咱們科不僅美女多多，人才也不少。應(yīng)該多積極配合領(lǐng)導(dǎo)多出謀劃策，組織一些讓人們耳目一新的活動(dòng)。相信，我們肯定有這種能力和實(shí)力感染到每一個(gè)人。
這上半年，就這樣瀟灑的'過(guò)去了。希望自己在下半年中能夠在業(yè)務(wù)知識(shí)上有進(jìn)步，慢慢的把這急脾氣給戒掉。也祝愿咱們科室越辦越好，姐妹們都能快樂(lè)每一天，我們客服絕對(duì)是最有潛力的一股。一起加油吧
回顧這半年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、客戶服務(wù)部日常工作。
客戶服務(wù)部對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，客戶服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。工作千頭萬(wàn)緒，有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。
1、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門(mén)工作流程。部門(mén)成立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開(kāi)始，這半年的時(shí)間里，達(dá)到了部門(mén)熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門(mén)能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。
2、及時(shí)了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場(chǎng)和施工現(xiàn)場(chǎng)積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問(wèn)題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。
3、受理客戶投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)妥善處理，積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號(hào)召。充分發(fā)揮自身部門(mén)優(yōu)勢(shì)，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識(shí)，把客戶的事當(dāng)自己的事,高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是逼，強(qiáng)大的資源整合能力,，強(qiáng)大的推動(dòng)能力,推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶，來(lái)解決客戶的問(wèn)題。對(duì)業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測(cè)，充分考慮成本和營(yíng)銷(xiāo)并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。
4、認(rèn)真做好公司的文工作，草擬文件和報(bào)告等文工作。認(rèn)真做好部門(mén)有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門(mén)文件、審批表、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向
半年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和足，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
在下半年的工作中，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。
客戶服務(wù)部上半年工作總結(jié) 篇3
回顧這半年來(lái)的工作，我充分感受到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持與幫助，在他們的引導(dǎo)下，我嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，成功地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，我取得了一定的突破與改變，特此總結(jié)如下：首先，在工作模式上，我注重思考和反思，積極尋求創(chuàng)新和改進(jìn)的機(jī)會(huì)。不斷探索新的方法和策略，以提高工作效率和質(zhì)量。同時(shí)，我也更加注重團(tuán)隊(duì)合作，與同事們緊密配合，共同解決問(wèn)題，推動(dòng)項(xiàng)目的順利進(jìn)行。其次，在工作方式上，我注重信息的收集和整理。通過(guò)閱讀專業(yè)書(shū)籍、參加培訓(xùn)和參與行業(yè)交流，我增強(qiáng)了對(duì)行業(yè)趨勢(shì)和前沿技術(shù)的了解，并將其應(yīng)用于實(shí)際工作中。我也善于利用各種工具和軟件，提高工作效率和準(zhǔn)確性，使得工作能夠更加高效而精確地完成。最后，我還不斷提升自己的溝通和協(xié)調(diào)能力。在與團(tuán)隊(duì)成員和上級(jí)的溝通中，我更加注重傾聽(tīng)和理解對(duì)方的需求和意見(jiàn)，積極參與討論，提出建設(shè)性的意見(jiàn)和解決方案。通過(guò)有效的溝通和協(xié)調(diào)，我成功地推動(dòng)了團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)展和項(xiàng)目的順利落地。綜上所述，這半年來(lái)，我在公司的大力支持下，不斷努力學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己的工作方式，取得了一定的成果。但我也意識(shí)到還有很多需要進(jìn)一步提升的地方，我將繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，不斷完善自己，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
一、客戶服務(wù)部日常工作。
作為一個(gè)處理客戶關(guān)系的工作者，我對(duì)客戶服務(wù)部門(mén)有了全新的認(rèn)識(shí)。我清楚地意識(shí)到，客戶服務(wù)部門(mén)在整個(gè)公司中起著非常重要的作用，它是連接內(nèi)外溝通、協(xié)調(diào)各方、聯(lián)系全方位的樞紐，推動(dòng)著公司各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的核心。這個(gè)領(lǐng)域的工作千變?nèi)f化，涉及文書(shū)處理、檔案管理、文件轉(zhuǎn)發(fā)、受理客戶投訴、房屋退換、交接等等。面對(duì)繁瑣雜亂的大量事務(wù)性工作，我不斷強(qiáng)化自己的工作意識(shí)，注重提高工作效率和節(jié)奏，冷靜地處理每一項(xiàng)任務(wù)，力求全面、準(zhǔn)確、適度，以避免疏漏和錯(cuò)誤。至今，我已經(jīng)基本做到了每件事情都有妥善處理的程度。
1、部門(mén)成立初期，各項(xiàng)工作都是從零開(kāi)始。經(jīng)過(guò)半年的努力，我們已經(jīng)成功實(shí)現(xiàn)了部門(mén)的熟悉和人際關(guān)系的融洽。這段時(shí)間的準(zhǔn)備工作為日后的協(xié)調(diào)合作和解決工作難題打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們將積極發(fā)揮各個(gè)部門(mén)的能力，以更好地完成工作。
2、我作為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)的一員，特別關(guān)注房屋交付工作。為了確保順利進(jìn)行，我們成立了一個(gè)專門(mén)的工作小組。作為這個(gè)小組的成員之一，我積極利用所有有利資源，采取有效措施，與案場(chǎng)和施工現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)人員進(jìn)行積極交流和溝通。我及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理辦公室反饋我所了解到的房屋信息、工作進(jìn)展以及問(wèn)題，以便他們能夠迅速了解房屋交付工作的進(jìn)展情況，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行合理安排。
3、我們將及時(shí)處理客戶投訴并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)妥善解決問(wèn)題，積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的`呼吁。我們將充分發(fā)揮自身部門(mén)的優(yōu)勢(shì)，在工作態(tài)度上有以下兩點(diǎn)：一是急，我們高度重視客戶，把客戶的事情當(dāng)作自己的事情來(lái)處理，承擔(dān)高度責(zé)任感和敏感性；二是逼，我們具備強(qiáng)大的資源整合能力和推動(dòng)能力，能夠推動(dòng)整個(gè)公司將資源傾斜于客戶，解決客戶的問(wèn)題。我們能預(yù)測(cè)業(yè)主的行為和需求，全面考慮成本和營(yíng)銷(xiāo)，并采取適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制措施。通過(guò)這樣的方式，我們最大限度地降低了客戶的不合理期望值，提高了客戶的滿意度。
4、認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理公司文本工作，包括起草文件和報(bào)告等寫(xiě)作任務(wù)。認(rèn)真處理部門(mén)文件的收發(fā)、登記和分發(fā)工作；整理并歸檔部門(mén)文件、審批表和協(xié)議書(shū)，確保資料妥善存檔；精心管理客戶資料，確保其安全可靠。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。
我深感自己肩上的負(fù)擔(dān)沉重，與我的職位要求相比，我的知識(shí)、能力和經(jīng)歷仍有一定的差距。因此，我從未敢掉以輕心，一直在不斷學(xué)習(xí)。我向書(shū)本學(xué)習(xí)，向身邊的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)半年的努力，我感到自己取得了一些進(jìn)步。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和積累，我已經(jīng)具備了本部門(mén)工作所需的經(jīng)驗(yàn)，可以比較從容地處理日常工作中遇到的各種問(wèn)題。在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字表達(dá)能力等方面，我經(jīng)過(guò)半年的鍛煉取得了很大的提高。我保證本崗位的各項(xiàng)工作正常進(jìn)行，以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，并認(rèn)真努力將這些理念貫徹到實(shí)際工作中。我積極提高自己各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取主動(dòng)性，在工作中表現(xiàn)出較強(qiáng)的專業(yè)和責(zé)任心，努力提高工作效率和質(zhì)量。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向
本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和足，主要表現(xiàn)在：許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；在下半年的工作中，我決心全力提高自己的業(yè)務(wù)水平，為公司經(jīng)濟(jì)的跨越式發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。我認(rèn)為我應(yīng)該采取以下措施來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)：首先，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬我的知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)，了解房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展脈絡(luò)和走向，同時(shí)積極了解周?chē)h(huán)境和同行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，以便更好地了解公司的整體規(guī)劃和當(dāng)前情況。其次，我將本著實(shí)事求是的原則，與上級(jí)保持良好的溝通，及時(shí)向他們匯報(bào)工作情況和反饋下級(jí)員工的意見(jiàn)和建議，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。同時(shí)，我還要不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平，遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司的利益，并積極努力為公司創(chuàng)造更高的價(jià)值，爭(zhēng)取取得更大的工作成績(jī)。
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