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客服個人試用期工作總結

時間：2024-01-11 10:06:34 個人總結我要投稿

客服個人試用期工作總結范例[13篇]

　　總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，不如靜下心來好好寫寫總結吧。你想知道總結怎么寫嗎？以下是小編整理的客服個人試用期工作總結，希望對大家有所幫助。

客服個人試用期工作總結范例[13篇]

　　客服個人試用期工作總結篇1

　　半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現就工作，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。

　　淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。

　　再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。

　　首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。

　　在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都狀態，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。

　　在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學

　　習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。以下是本人售前工作中的一些旺旺聊天記錄：(略)

　　其次本人理解的售中是指客戶下單成交到發貨這一整個環節。售中包括檢查貨物，發貨，物流跟進等。檢查貨物時本人一直堅持認真細心對待，否則顧客收到瑕疵貨物時造成糾紛，給雙方帶來不必要的損失和麻煩。其次到發貨，本人在半個月的工作中，在這一環節中犯了不少錯誤，具體在錯發快遞公司，錯發顏，還有少發數上。這些都是個人的疏忽造成的.。

　　由于是第一次接觸這樣的問題，本人沒有做到采取適當的去補救，給公司還有領導造成了不必要的麻煩和經濟上的損失，本人深表歉意。通過經歷這些問題，本人學會了在錯誤犯下后，在保證公司利益的前提下，必須去積極想辦法盡量補救，把損失降到最低，而不是束手無策坐以待斃。同時本人也總結到可以通過以下方法去避免此類錯誤的再次發生：

　　1、在工作中必須保持高度認真專心的態度，做事不分心。

　　2、發貨時首先查看有無備注內容。

　　3、查看顧客拍下的寶貝圖片及顏色是否對應文字屬性描述的內容

　　4、在發貨與物流頁面確認買家有沒有留言等

　　5、在發貨頁面第一步信息欄內再次確認客人拍下的寶貝數量顏色。

　　留言等信息，最后確認打包發貨。通過以上幾種途徑綜合起來可以有效避免相關錯誤的發生。

　　在售后環節中，主要是對客戶的維護，處理相關糾紛和退換貨等問題。在退貨中，如何與客戶做好溝通，充分照顧親們的感受，讓親們心平氣和的和我們談，把問題解決，并且杜絕有損我們公司形象的事情的發生，又要做到如何維護公司的利益把損失降到最低是我們必須努力做到。以下是本人在處理退貨退款方面和客戶們溝通的旺旺記錄：

　　其它方面的工作，比如售前的店鋪相關推廣，每日定期郵件發送，每日銷售數據的匯總統計，售中發貨后給客戶及時發送沃發貨

　　提示，物流跟進，解決客戶咨詢的相關問題等等，在此不一一列舉。通過這次階段性的工作總結，讓自己更加清楚自己工作的職責，吸取經驗教訓，為今后更好的工作提供參考，以保證在今后的可以不斷去提高自己的能力，不斷取得進步。同時有哪里需要批評指出的地方也希望領導能幫助提出，本人一定會謙虛改過。

　　客服個人試用期工作總結篇2

　　時光轉瞬即逝，之前總覺得的自己來到xx公司不過是幾周前的事情，但沒想到一轉眼，三個月的時間都已經悄悄過去了。

　　這段時間中，我在客服崗位上發展的較為順利。盡管一開始只不過是一個初入社會的“毛頭小子”。但自從經歷了三個月的經歷和打磨后，我如今也已經能在工作中發揮出不錯的能力，為各種各樣的客戶，解答關于公司各種各樣問題。

　　總的來說，在領導和同事的幫助下，我已經真正走進了xx客服的行業，并在試用期里取得了一定的成長和發展。以下是我試用期的工作情況。

　　一、思想轉變

　　xx客服是我在社會中的第一份正式工作，因此我學的很認真，同時工作帶給我的印象也十分深刻。所謂客服，就是與客戶交流，為客戶解決問題的人。這與過去我作為“學生”的角度正好相反。因此為了改變自己的思想，我也經歷了很長一段時間的努力。

　　但如今，在試用期工作的實踐磨練和環境影響下，我已經漸漸融入到了客服的環境中，也因此走進了社會的大環境。現在的我，能真正以一名客服的定位去看待自己，認真學習公司中的知識，了解常見的工作問題。

　　近期我還在學習以客戶的角度去思考問題，并做出更好的`解答和指點，讓自己能在細節上優化自己的業務能力。

　　二、工作情況

　　當我才剛剛加入公司的時候，我還不能直接開始客服的工作。是在xx前輩的帶教和指點下，我才了解了這份工作，并了解了客服需要掌握的各種知識。后來，在工作上我又學習了語言的禮儀和溝通技巧，更進一步的提高了自己的能力。并開始在自己的崗位上獨立工作。

　　在工作中，我認真仔細，并且依舊保持著自己好學的天性。在工作中雖然有時候會應為一些沒了解過的問題遇上問題，但身邊的前輩卻經常教導我，我也因此累積了不少的知識和經驗，逐漸在工作中獨當一面。

　　如今，我在工作上已經基本獨立，也能跟上部門的要求，不斷改進自己的工作方法，完成客服的職責。但我明白，在成為正式的客服員工后，我還要改掉自己作為試用期員工的思想，以一名真正的，優秀的客服員工為目標，朝著更高，更好的方向去努力。

　　客服個人試用期工作總結篇3

　　今年剛剛踏出學校的大門，走向社會，在這個過程中，我吃了不少苦，也更加全面的認識了這個世界。最終我被公司錄用，那一刻的我是非常的激動的。屢次碰壁之后，我心理上面確實出現了一些應激反應，直到聽到公司錄用我的那個消息時，我心里的秤砣才放下來。我也下定了更大的決心把這份工作做好，把自己的能力培養起來。不知不覺中，三個月試用期的時間就已然逝去了。回過頭來看看過去的自己，再看看現在的自己，不論是內心還是外表，都已經發生了許多的改變。這幾個月的試用期，是我成長歷程中成長跨度最大的一次，也是我發生最大改變的一次。

　　進入這個崗位時，我雖然已經做好了準備，但是迎面而來的問題還是讓我有點不知所措。我本人性格比較靦腆，也不太會說話。當我真正步入這個崗位的時候，我才知道這份工作的要求是非常嚴格的。作為一名客服人員，首先就要有一個良好的溝通能力，也要有一定的抗壓能力，其次也要有自己良好的判斷能力。在幾個方面，我都是比較缺乏的。因為我的性格是那種比較軟弱的。和人說話的時候也比較靦腆，看起來并不是很開朗自信。

　　這幾個問題在我進入崗位之后便暴露出來。當我認識到了自己的缺點之后，我有請教同事，也有和領導進行溝通。經過長期的努力，我漸漸變得從容一些了，在平時的工作上，我會學習同事處理事情的方式，也會學習他們的`一些職業素養。作為一個新人，該學習的確實有太多了。所以這段時間里，我一直保持一個良好的學習態度，在每天的工作中學習，在學習中運用、工作。這種方法進行試驗之后，也呈現了一個好的結果。我慢慢的發生了蛻變，不僅得到了同事們的表揚，也得到了領導的肯定。這大大的刺激了我的信心，也讓我可以在這份工作上更加自信，更加充滿激情和勇氣。

　　三個月的時間很短暫，我也變得很多，這是這三個月的成長，雖然短暫，但是成績也是可見的。往后的時光里我會珍惜每分每秒，也會珍惜每一次學習的機會，更會珍惜這個來之不易的工作機會，不讓領導和公司失望，也不讓這個努力的自己失望。我會用自己的行動來證明自己的！往后的每一分每一秒，我都會認真對待，積極進取，勇敢往前！

　　客服個人試用期工作總結篇4

　　我于20xx年xx月xx日正式在客服部工作，試用期x個月。

　　時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲。回首過去的x個月，內心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也經歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

　　在這段時間的工作學習中，對xx有了一個比較完整的.認識；對于公司的發展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了xx“承擔、探索、超越”的精神，團結協作、開拓創新，為xx的穩步發展增添新的活力。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作學習情況作如下匯報。

　　我的工作主要是電話客服及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。因無工作經驗，期初的一段時間里常常出現問題，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助，讓我及時發現工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結經驗教訓，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經過x月中旬去xx的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節問題，還有領導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

　　當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

　　在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為xx的蓬勃發展貢獻我全部的力量。

　　客服個人試用期工作總結篇5

　　結果了試用期這一段時間的客服工作，我也是感受很多，個人的成長，個人在工作上面的熟練度都是得到很大的提升，也是讓我明白自身和其他優秀客服之間也是有差距的，以后要繼續的努力，去把自己客戶的工作給做的更好，追上優秀客服們的一個腳步，我也是對這一段試用期的客服工作來做下個人的總結。

　　一、學習方面

　　在進入到我們公司，客服是有一周的一個培訓，主要也是告訴我們一些公司的情況，該怎么做這個工作，有哪些的流程是需要我們去執行操作的，以及在工作之中的話，又是要和哪一些同事來配合把事情給做好的。通過這次的客服培訓，我也是懂得自己在崗位上該如何的去做，怎么跟客戶來溝通，又是要用到哪些方法，并且這一周我也是努力的把話術給記住，雖然有些話術的確很難，而且很長，但是只要記得多了，那么自然以后到工作上就更加的容易去做好了。除了培訓，這三月來，我也是多去請教同事，雖然是培訓過，自己也知道怎么做，其實到了真的做的時候，也是發現挺多方面還是不熟悉，而且一些細節方面的技巧或者要注意的事情，也是培訓里很難講到了的，所以在請教之中，我又一次的學習了，也會把客服工作給做的更加的熟練，去好好的服務客戶。

　　二、工作方面

　　做客服的工作，是需要非常有耐心，并且脾氣好的，畢竟我們面對的客戶是各種各樣的'，無論是網絡上的交流或者電話里的一個溝通，其實都沒見面，而且有些客戶素質也不是那么的高，所以我們也是需要特別有耐心的幫忙客戶去解決問題，一些客戶說的話，很難聽，我也是當中這只是一個工作，而不是客戶真的針對我個人怎么怎么樣，所以也是沒有和客戶去發生過沖突，自己也是避免了生氣，試用期的客服服務之中，我也是從開始的不太熟練到后面能很好的把一些刁鉆的問題都解決掉，自己的成長可以說自己都是非常的驚訝的，不過也是我自己比較的積極，愿意多去想事情，多問問題，同時遇到不懂的，也是找同事幫忙，盡心的去為客戶解決問題。

　　通過這三月的試用，我也是感受到自己的不足有哪些，有改進一些，不過以后也是要繼續的提升，去改進，讓自己成為一名優秀的客服而努力，在今后的工作之中能把客戶服務得更好，問題解決的更快，讓客戶更加的滿意。

　　客服個人試用期工作總結篇6

　　客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。回顧這半年來的工作，有得有失。現將半年來的個人工作總結如下：

　　一、深化落實認識公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度

　　在20__”的指示精神，不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準，熟悉小區業主及設施、設備的基本情況。20__年致力于全心全意提高團隊配合協作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創優的目標不斷進發，并取得了廣大業主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。

　　二、深刻了解掌握園區整體工程基本情況，理論聯系實際，積極參與學習與培訓

　　自20__年_月開始交房以來，園區整體一期工程已完工__棟，共__戶住宅，共__單元。二期工程已完工棟，共計_戶住宅，共_單元。總體上已收樓_棟，辦理入住_戶，其中具備辦理入住條件共_戶，未辦理入住手續為_戶。閑置房屋共計_戶，其中空置房_戶，樣板間_戶，工程抵_戶，施工單位辦公借用_戶，具備辦理入住條件未辦理入住_戶。

　　自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業程序，在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神，力爭工作認真細致，對業主家維修事項積極與施工單位聯系，同時及時反饋回訪業主。

　　三、落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務

　　1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發現設備設施及處理隱患___起，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時下發整改通知__份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業主占用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

　　2.負責跟進園區防水報修維修處理工作，現場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計__戶，其中維修產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。

　　3.責任區域內土建水暖報修聯系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到__%以上，其余為業主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業主溝通解釋處理工作。

　　4.負責園區護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯系施工方維修未果，至今仍有__戶業主家相關問題未得到妥善處理。

　　5.為提高創新優質服務給廣大業主帶來更舒適溫馨的`居住生活環境，積極開展20__—20__年__區物業服務費用收取工作(延期違約交樓產生違約抵扣物業費正處于理賠期，不計算在內)，__已到期__戶，現已催繳收取__戶，__已到期__戶，現已繳納__戶。其中未繳納業主除居住外地未裝修空置現住房需繼續做催繳解釋工作，還有部分業主對前期工程維修遺留問題有異議，現階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業主滿意確保物業服務費用的順利收取。

　　四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務品質

　　業主的滿意就是物業服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對于社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經理的悉心教導下，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來很多。

　　工作生活中體會到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節中產生回報與效益”。

　　20__年是我不斷探索，也是自我追尋的半年，在未來20__年全新的半年里，我要努力改正過去半年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：

　　1.繼續加強學習物業管理的基本條例，了解掌握相關法律法規。

　　2.加強文案、表格數據等基本工作技能，熟悉了解相關物業管理案例解析。

　　3.進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。

　　4.多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。

　　不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的半年里創造更輝煌的成績。

　　客服個人試用期工作總結篇7

　　畢業一去，我就已經是一個正式的大人了，步入社會之后只能自己獨立奮斗，因此，我給自己定了一個目標，就是要在社會上站穩腳跟，給我自己創造一個更好的未來。但當我嘗試去找工作時，我發現這并不是我想象中的那樣簡單。輾轉反側，我對自己中意的公司甚少。后來，在網上偶然看到了我們商場在招客服，看了簡介的一些待遇工作內容之后，感覺我比較適合這個職位，因此我做好準備，前去面試。原以為自己會落選，沒有想到的是，公司給了我這個機會，讓我進入了公司，做好客服這份工作，這讓我感到莫大的感激，因此，在進入公司之后，我用盡了全力，來做好以這份工作。

　　來公司也已經有了三個月，這段時間除了當初剛進入公司時的不適應外，其他時間都是充滿愉快和滿足的。也許是剛剛畢業的原因，進入一個新的環境，況且還是自己第一次步入社會，一些規矩和原則都不太清楚，所以顯得有些局促。那段時間，我也有一些焦慮。但在自己不斷的努力下，我放下了心里的一些戒備和防御，坦然的接受這樣的情況，從而才讓自己得到解脫，能夠更專注于工作上去。剛進入公司，我表現的很平淡，是因為我對工作還沒有掌握成熟，但當我真的坐在這個崗位時，我對自己的要求就可以有一個定位了，從而讓我的工作也更好的進行下去。

　　在這幾個月的試用期了，我經歷了很多，也在不斷的努力中學習到了很多的知識，對自己身建設也有很大的幫助。比如有一次，一位客戶可能是和其他部門的一位負責人有些爭執，但是很氣憤，直接打到客服電話上。我接了之后強烈的感到了這名客戶的不滿，甚至語言中出現了各種辱罵。雖然我剛踏上這個職業，但遇到這樣的事情，我也當時有些懵了。后來，我想了想，其實每一名客戶都是想從我這里得到一個解決方案，我冷靜的想了之后，很溫和的和他說明了這個問題的所在，以及跟他說會和負責人進行溝通，最后給你一個答復，請他能夠耐心等待一段時間。他也不再和我糾纏下去，便這樣決定了，后來和部門負責人商量之后，給了這位客戶一個完美的'解答。所以，其實什么事情都會遇到難題，只要我們冷靜一些去處理，事情不會變得復雜，反而容易處理。

　　學習到的不止書面上的這些東西，更多的已經藏在了我的心里腦海里，我相信，在今后的工作中，一定也是可以運用到的，因此，我會在往后的不斷努力中更加堅定自己的內心，不斷的向前走，向上爬，闖出我的一片天地!

　　客服個人試用期工作總結篇8

　　我于20xx年x月xx日正式在客服部工作，試用期三個月。

　　時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲。回首過去的三個月，內心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也經歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

　　在這段時間的工作學習中，對同方人環有了一個比較完整的認識；對于公司的發展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了同方人環“承擔、探索、超越”的精神，團結協作、開拓創新，為同方人環的穩步發展增添新的活力。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作學習情況作如下匯報。

　　我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。因無工作經驗，期初的一段時間里常常出現問題，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助，讓我及時發現工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結經驗教訓，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經過x月中旬去xx的'培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節問題，還有領導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

　　當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

　　客服個人試用期工作總結篇9

　　回首試用期的工作，有成績，但也有不盡人意的地方，為了在今后的工作中揚長避短，現將試用期工作總結如下：

　　一、辦理員工轉正、離職、調崗手續

　　1、轉正：月初將本月度需要轉正人員的名單發到所在部門，協助各部門辦理需轉正人員的.轉正手續

　　2、離職：監督離職會簽單相關部門簽字，保證離職人員與公司順利解除關系。單獨與離職人員溝通，了解離職原因，做好人員保留，及時將信息記錄并反饋。

　　3、根據員工申請及部門批準，辦理人員調崗手續，并及時更新員工信息

　　二、簽訂續簽用工合同

　　月初，將還差一個月合同到期的人員篩選出來，與各部門經理溝通，確定人員可否續簽合同。將可續簽人員名單交給人力資源經理審批，通過者，與本人發續簽通知，并在合同到期之前與同意續簽的.員工簽訂新的用工合同。

　　三、員工資料整理

　　1、錄入本月轉正人員轉正日期

　　2、整理離職人員信息

　　3、部分員工本月合同到期，將續簽合同到期日期填寫到員工花名冊內。

　　4、將本月入職員工信息匯總到員工花名冊內，并編號

　　5、將新編號員工資料放到檔案柜保存

　　四、工資管理

　　收集各部門考勤，錄入考勤登記匯總表：

　　1、根據假條，核對病事假。沖抵加班、倒休、事假。財務、行政、人事部門的加班執行倒休。加班時數多的部門加班時數支付加班工資。離職人員如果未辦理離職手續，暫不發放工資。

　　2、整理績效分數，分數低于x分沒有績效工資。試用期期間，績效分數x分。試用期期間按照部門打分為準。

　　3、誤餐，按照誤餐發放管理辦法整理、發放。離職人員誤餐與工資一同發放。

　　4、整理工資發放表：刪除x月離職人員。更改變動人員信息。導入考勤數據、績效分數、社保繳費明細、公積金繳費明細。考勤扣款及宿舍扣款在其他扣款中體現。實驗室補貼、異地補貼，提成，在其他工資中體現。

　　5、將應發工資數據導入xx銀行工資發放表、xx銀行工資發放表、現金發放表中(沒有辦理工資卡人員)。

　　6、填寫請款單

　　五、社會保險

　　為20xx年x月入職的人員增加社會保險，并減少已離職人員保險。

　　1、社保增加：

　　整理入職人員信息，根據戶口性質，將人員信息錄入xx市社保登記系統。打印xx市社會保險增加人員信息表(加蓋公章)。

　　需準備資料：

　　新參統人員：需要準備xx市社會保險個人登記表、人員身份證復印件、一寸白底相片兩張、戶口本首頁及本人頁復印件。

　　已參統人員準備白底1寸相片一張、xx市社會保險增加表(人員需注明轉入地區)

　　已辦理失業人員：招工花名冊，社會保險人員增加表、停領失業金證明、存檔證明。

　　客服個人試用期工作總結篇10

　　轉瞬20xx年我正在X的進修、試用曾經完畢，為了更好的展開接上去的任務，我就試用期的任務做一個片面而詳確的總結，目標正在于汲取經驗、進步本人，以致于把接上去的任務做的更好，實現公司下達的發賣義務以及各項任務。

　　1、試用期實現的任務

　　1、發賣狀況

　　上半年正在公司各級指導的密切關心以及精確指導下，及經銷商的通力合作下，X市場實現發賣額X萬元，回款率為X%；高檔酒占總發賣額的X%，此中以X、X、X發賣為主；中檔酒占總發賣額的X%次要以X及X為主；此中x月份發賣額為x萬元，占總發賣額的X%；x月份發賣額為X萬元占總發賣額的X%；x月份發賣額為X萬元，占總發賣額的X%。

　　2、市場辦理、市場保護

　　依據公司規則的發賣地區以及市場零售價，對于經銷商的發貨地區以及發貨價錢停止管控以及監視，催促其履行一致零售價，必定水平上根絕了高價推銷以及倒竄貨行動的發作。

　　經過對于各個發賣終端長期的交換以及領導，并分離公司的營銷戰略，正在各終端張貼了舍患上酒一致的X價錢標簽，使產物的發賣價錢契合公司指點價。依照公司對于X擺設的請求停止產物擺設，并發動以及幫忙店方使產物堅持潔凈整齊。正在店面以及柜臺潔凈劃一、對于我公司產物的擺設停止了響應贈予政策宣揚，使其到達應用終端貨架資本停止品牌宣揚的目標。

　　3、市場開辟狀況

　　上半年開辟X統共31家。局部新開辟網點是X區較年夜范圍商超，關于我公司產物擺設較為完全，由低端至高端酒均有差別水平的上柜；其余新增網點為X區中小批發終端，所上產物次要會合正在中高檔產物區。

　　4、品牌宣揚、推行

　　為了進步花費者對于“X”的認知度，建立品牌抽象，進一步樹立花費者的品牌忠實度，依據公司規則的一致宣揚標示，正在人流量年夜、收視率高的`地段及買賣比擬好的門市部，張貼X宣揚海報X余張，聯絡并幫忙告白公司制造百般告白宣揚牌X家，現已經制造實現x家；關于公司的游覽觀賞政策停止了主動無效的落實與人數統計，主動共同公司對于X區客戶到本公司游覽觀賞的導游任務，這次一系列任務對于公司的汗青文明有很好的宣揚感化無力晉升了品牌抽象及品牌認知度，讓故鄉國民進一步看法與理解我公司。

　　5、發賣數據辦理

　　依據公司年終的一致請求美滿了各種發賣數據辦理任務，樹立了經銷商拉貨臺帳及經銷商發賣統計表，并實時報送發賣周報表、發賣月報表，各種發賣數據檔案都采納紙質以及電子版兩種方式保管，使患上的每個月方案愈加主觀、精確。正在每個月月尾對于本月及累計的發賣狀況辨別從經銷商、單品、產物構造等多少個方面停止匯總剖析，以便于愈加精確主觀地反應市場狀況，指點當前的發賣任務。

　　6、市場合作品牌查詢拜訪統計狀況

　　依據現有市場查詢拜訪統計患上出，X、X、X及X等系列酒是我公司中低端產物的次要合作品牌，特別是低端精裝酒傍邊以X、X酒為我公司低端市場的無力合作者，其市場據有率高，市場暢通流暢速率快，很年夜水平上影響了我公司X、X的市場據有率及市場暢通流暢，這也為我公司低端精裝產物的推行配置了宏大妨礙。

　　X公司比來履行市場優惠政策：延續或者一次性進X、X等系列酒達X元可取得X一臺，達x萬元可取得代價X元X一臺。

　　X以單品單行x盒為基準，擺設x種及x種以上產物送X。

　　2、任務計劃

　　雖然正在試用期傍邊做了少量的任務，但因為我處置發賣任務工夫較短，缺少營銷任務的常識、經歷以及本領，使患上有些方面的任務做的沒有到位。鑒于此，我預備正在接上去的任務中從如下多少個方面動手，盡快進步本身營業才能，做好各項任務。

　　1、積極進修，進步營業水品

　　其一是抽工夫經過各類渠道往進修營銷方面（特別是X營銷方面）的常識，進修一些樂成營銷案例以及前沿的營銷辦法，使本人的營銷任務有必定的常識支持。其二是常常向公司指導、各地區營業和市場上其余各行業營銷職員討教、交換以及進修，使本人從營業程度、市場運作以及掌握到人際來往等方方面面都有一個年夜幅度的晉升。

　　2、進一步拓展發賣渠道

　　X市場的發賣渠道比擬繁多，因為各種緣由年夜局部產物都是經過暢通流暢渠道停止發賣的。接上去正在做好暢通流暢渠道的條件下，要進一步向商超渠道、餐飲渠道、旅店渠道及團購渠道進一步拓展。正在團購渠道的拓展上，下半年次要對于零碎人數以及歡迎義務比擬多的工商、教導以及林業三個零碎多唱工作，并漸漸向其余企奇跡單元浸透。

　　3、做好市場調研任務

　　對于市場個進一步的調研以及探索，具體記載各類數據，美滿各類檔案數據，讓一些剖析以及對于策有更強的數據作為支持，使其更具迷信性，來補償經歷以及感官看法的缺乏。理解以及把握公司產物以及其余白酒品牌產物的發賣狀況和全部X市場的走向，以便應答各類市場狀況，并實時調劑營銷戰略。

　　4、與客戶親密共同，做好發賣任務

　　幫忙經銷商正在穩住現有收集以及花費者群體的同時，搞好客情干系，充沛拓展發賣收集以及發掘潛伏的花費者群體。

　　最初但愿公司指導正在自己當前的的任務中賜與更多點撥與指點！

　　客服個人試用期工作總結篇11

　　我于xx年xx月xx日加入重工這個大團體，試用期6個月。隨著緊張而充實的工作節奏，不知不覺六個月已經過去，回顧這六個月的點點滴滴，讓我對自己和公司有了一個全面而深刻的認識，同時讓我自己的的工作能力和個人價值觀有了很大的提升，我在服務公司從事售后服務的職位，在期間我的工作內容有：

　　一、在泵車調試車間學習調試工作

　　學習了給泵車調試的相關知識和技術，其中有給泵車加柴油，換節流彎管，換濾油車，換砼活塞，調系統壓力，打水試驗，換分動箱齒輪油等調試工作。在期間讓我對的和管理制度有了進一步的了解和認識，知道了自己作為一個人該有的行為準則和道德規范。

　　二、外出到全國各地從事“一機一冊”工作

　　為了全面貫徹x董事長的“完善全球配件查詢系統”，我們按照上級的指示去施工一線對已經售出的每臺泵車的各種零配件的型號進行核對和確認，在工作中，對泵車的各種零部件的名稱、用途、物料編碼耳熟能詳，能很快分辨出泵車配件的型號，在外面跑的日子更是對在外面的評價和現實狀況有了更加客觀的認識，在與客戶打交道的過程中也學習到了怎樣和客戶溝通、交流，怎樣和客戶打好關系，在這個過程中，我對的產品以及服務的質量和認可度有了一個全面而深刻的了解。同時也深深體會到作為一個服務人員的艱辛和不容易。

　　三、對自己的工作有很深的體會

　　1、六個月的時間讓我從一個懵懂的大學應屆生轉變為的一個公司員工，讓我從當初的對泵車一無所知到如今熟悉泵車上每一個零部件，這一切都詩司領導和同事對我指導的結果，也是我自身積極進取的結果。技術售后服務工作是一個特殊的崗位，不但需要我們有精湛的技術為客戶第一時間排除故障，還需要我們以真誠的態度為客戶服務，一切以客戶為上，要知道很多時候顧客買的不不單單是我們的產品更是買我們的服務，所以我深深體會到作為一個售后服務人員必須以真誠的態度對待客戶，和客戶有良好的`溝通和交流。

　　2、和上級領導、同事的關系很重要，很多時候團結就是力量，在售后服務這個大團體中，只有自己有良好的團隊協作精神自己才能學習的更快成長的更快，在上面領導那里我可以學習領導和管理的藝術，學習怎樣讓上面的領導認可同時又讓下級員工配合自己的工作，在和帶崗師傅相處的過程中，我可以學到很多技術上的指導以及和客戶交流的技巧，在和同事相處的時候，更是可以一起切磋一起商量一起學習一起進步。

　　3、在這段時間里，我雖然在學習上和工作上有了新的進步，但是和其他同事相比還有一定的差距，且和系統內的領導和同事思想和業務上的交流還是不夠，因此我希望自己在以后的工作中能夠積極注重鍛煉自己的口才交際能力、應變能力、協調能力、組織能力以及領導能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己。

　　總之，經過這六個月的試用期，我能夠盡心盡責的完成自己的本職工作，能夠積極配合上級的指示和工作，和同事妥善的處理好個人關系。我相信在以后的工作中一定會繼續努力，不斷超越自己，遵守“先做人，后做事，品質改變世界”的原則，為公司實現一千億的夢想添磚加瓦，貢獻出自己的微薄之力！

　　客服個人試用期工作總結篇12

　　時間一晃而過，我三個月的試用期已經順利的結束了，從今天起，我就是一個正式的售后客服了，這三個月的試用期工作，我覺得是非常有必要的，起碼讓我更直觀的了解了售后客戶的工作內容，更深層次的了解了這個崗位的工作職責，這三個月的試用期，我度過的并不算很艱難，反而在同事們的諸多幫助下，輕而易舉的通過了，下面就是我對自己這段時間的工作總結：

　　我之前是有做過房地產客服的，主要是是接受那些有購房意向的客戶的咨詢，以及一些購房后的注意事項，跟我現在的.工作也是有相似之處的，但是不同的地方又有很多，我現在需要面對的客戶種類有很多，主要是因為公司的商品多種多樣，我需要服務的人群會大大的增加，有電子數碼類的，也有虛擬幣點券類的，我現在幾乎每天都沒有任何休息的時間，不像之前的工作，購買房子的人數并不多，我需要解決的客戶也就那么幾個，可能有時候那一整天都不會遇到一個，但是這種情況是絕對不可能發生在我現在的這份工作上的，需要解決的客戶是一個接一個，雖然說公司售后客服服務人員有很多個，但是也還是會呈現供不應求的情況，很多時候都會出現人工客服繁忙的情況。每天這么充實的工作量，每當我解決一個客戶，讓他滿意而歸的時候，都會讓我感到非常的開心，因為我知道我正在慢慢的適應這份工作。

　　我現在的工作職責很簡單，就是處理那里售后的訂單問題，比如有一個顧客在購買東西之后，想要退貨的，就需要找到我們售后客服。在夠買完東西使用了一段時間后，發現產品存在故障，需要換貨的。還有就是下了訂單之后，發現自己的收貨地址填錯了，需要修改的等等，售后的工作太廣泛太繁多瑣碎了，剛開始的時候，真的就是頭都忙暈，經常把兩個顧客搞錯，鬧出笑話的情況也有，還好的得到了那些有經驗的同事們的指點。

　　1、需要非常的細心，在顧客因說產品出現非人為故障損壞的時候，喜歡退貨的，我們就一定要細心，搞清楚到底是不是人為損壞的，不要給公司造成不必要的損失，有的顧客就是在購買不久后，自己使用不當導致產品出現問題，也會說是我們的問題，要用自己的細心去分辨。

　　2、需要非常的有耐心，現在有很多的顧客，在網上買完東西，都會擔心這，擔心那的，需要詢問很多的東西，比如這件產品是不是正品、防不防水、保修期是多少等等，這種顧客，我們就需要拿出自己的耐心進行回復，讓他們放心的購買。

　　經過三個月試用期試煉的我，現在已經完全具備了一個售后客服應該具有的所有工作能力，這份工作非常的適合我，我相信我能在這個行業大放光彩的。

　　客服個人試用期工作總結篇13

　　從原來的工作單位辭職之后，我準備開始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過我相信自己可以做的更好的。在經過很多次的面試應聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進展。有一家公司及時的看到了我的才華，給我機會。我想我會盡我的全力來實現自己的價值，實現之前一直沒有過的理想、抱負。

　　本人于本月經行政部x部長和x總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務，協助樓層主管和值班經理維護商場正常運營。經過幾天的工作與觀察，我對客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學習到很多原來從未接觸過的實踐經驗。結合我的`學習與工作經驗，現將我所了解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下匯報：

　　一、目前客服部主要工作

　　1.會員卡的辦理、登記、發放、錄入系統存檔。

　　2.接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。

　　3.商場大門顯示屏信息的錄入與播放。

　　4.每日郵件收發。

　　5.商場內部其他事務處理。

　　6.播音室日常工作。

　　二、客服部現有工作狀態

　　我所接手的客服部經過前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺服務部x人，播音室x人，共x人，全部實行商場正常早晚班制度。目前客服部運作的優勢特點如下：

　　1.員工新老交接正常，沒有業務不熟悉的員工獨立上崗的狀況，業務熟練。

　　2.客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。

　　3.樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。

　　4.客服部前臺工作細致周到，辦事準確，例如每日郵件收發，員工訂餐，商場故障維修處理等。

　　5.播音室工作進展順利。

　　三、目前客服部主要工作中所發現的問題與不足

　　1.前臺簡化接待客戶投訴流程

　　現有投訴流程：前臺投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應接不暇。

　　以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式的確可以節省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時間，但是，隨著商場銷售業績的提高，客流量增加，勢必會引起管理混亂繼而引發各部門之間的權責劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業，類似上述情況很有可能因此而產生。

　　2.工作記錄缺失

　　前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據可查，整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統中和郵件領取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時播報(廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等)沒有記錄。

　　這種工作方式導致員工工作積極性低，對于應做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據可查，員工間會互相推脫，無法追究責任。另外工作記錄缺失導致客服主管無法正常管理員工工作職責，難以提高管理工作的質量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴重，無法長期開展工作的一個原因。

　　3.客服部員工考勤紀律差

　　客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時，均以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會如實上報，整個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管批準，相互包庇。

　　4.辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預損耗量。如播音室多次申領筆、紙，前臺膠帶消耗量大。

　　5.客服部相關職能轉移

　　客服部的客戶投訴處理權限，商品退換，發票開據，團購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散。

　　四、針對發現的問題提出一些建議

　　1.要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴格管理，嚴查員工在崗紀律，每周制定規范排班登記表，整頓部門工作紀律。

　　2.對員工進行小型部門內獨立業務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程，改變原有的簡單流程，規范工作流程。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權責不明的現象。

　　3.制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發記錄、臨時播音稿件記錄，前臺其他服務記錄等，便于領導檢查工作和主管管理員工。

　　4.建立客戶后續跟蹤服務制度，用以培養和維持商場的固定消費群，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會員客戶進行追蹤服務，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提醒等，來配合營銷部、企劃部工作。

　　由于本人試崗時間有限，對整個商場的運營并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細致，看到的問題比較浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌，希望領導能夠批評指正，給出指導意見。另外，以目前商場的客流量和管理制度而言，需要改進的地方并不是十分突出，考慮到我商場重裝開業會擴大經營，現有的管理力度無法應付以后的商場規模，借此裝修之際進行加強管理勢在必行。

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