最新物業管理半年工作總結

最新物業管理半年工作總結

　　總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，因此十分有必須要寫一份總結哦。那么你知道總結如何寫嗎？下面是小編整理的最新物業管理半年工作總結，希望能夠幫助到大家。

最新物業管理半年工作總結1

　　20xx年的上半年，通過學習，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，在公司領導及各部門的支持與幫助下，全體員工齊心協力的奮斗下，較好地完成了部門的職能工作。現將做一份物業管理半年工作總結：

　　一、工作完成情況

　　1、完善各項規章制度，進一步深化企業管理體制改革，建立健全內部管理機制，xx年是我司轉變業務職能和下屬公司合并重組的關鍵年，我們經過對目前形式的認真分析和準確定位，轉變以前僅對安置小區做好日常維護管理的單一工作模式和發展思路，把擴大服務范圍、提高物業管理水平、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業管理市場作為今后可持續性發展道路。在加強物業管理和內部管理上做文章，按照現代企業制度的標準和要求深化管理體制改革。

　　2、強化安全意識，建立安全責任關聯制度

　　公司一方面建立安全責任關聯制度，將安全生產與相關責任人的收入和責任擔保掛鉤，明確一旦出現安全事故，相關責任人應承擔的安全責任和經濟責任，確保為小區創建安定的居住生活環境；另一方面，非常注重提高全體員工的安全服務知識和安全防范技能，對全體員工進行經常性的安全生產教育，并適時舉辦安全生產知識培訓和防火安全練兵活動。

　　3、積極拓展公司業務

　　接手大樓的后勤工作，做好設備設施的維修及辦的保潔工作，對飯堂部分設備設施進行了維修，完善了各崗位分工，并全面開展了對大樓機電設備的保養工作。承接停車場經營管理工作，投入大量人力物力，并加強了基礎設施的投入。車場管理井然有序，既無堵車現象發生，沒有發生任何事故和投訴事件，同時也取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務，打造公共物業管理品牌積累了寶貴的經驗。

　　4、加強紀律教育

　　對全體黨員干部及各部門負責人開展治理商業賄賂專項工作和紀律教育學習，進行了自查自糾工作，針對存在的與可能發生的問題進行了討論、分析，制定整改措施，落實整改責任。根據工作業務需要，將學習人員的范圍擴大到小區服務中心，以“八榮八恥”為主題，組織員工進行學習心得的交流討論。經過整改，公司內部加強了廉政建設工作，提高了干部職工的職業道德素質，在我公司的物業管理工作中不斷涌現好人好事，受到住戶好評。

　　5、加強企業文化建設，構建環境整潔、管理有序的和諧小區

　　創建了公司網頁，不斷豐富公司季刊內容，已嘗試在小區內向住戶派發，加強公司的品牌宣傳，加強企業本部和服務社區的文化建設，為住戶與公司更好的交流提供了便捷的'互動平臺。結合各小區的實際情況，舉辦了各種類型的社區文化活動，使住戶能更好的了解我公司的各項業務，增加了他們的認同度和信賴度，得到了他們的大力支持。

　　二、存在的問題

　　我們愛崗敬業、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：

　　1、隨著車輛不斷增多，小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重；

　　2、有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位；

　　3、管理處多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余；

　　4、現階段，我處所轄物業基礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所承擔；

　　5、相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求；

　　6、大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發展。

最新物業管理半年工作總結2

　　上半年即將過去，在公司領導班子的正確領導及大力支持下，經過物業服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了工作目標。

　　回顧即將過去的半年，對于我們物業服務中心來說，是艱辛與忙碌的半年。我們先后完成了一期項目的前期介入工作；完成了服務中心人員的組建工作；根據公司各項規章制度，結合自身實際情況完善了各項管理規章制度；順利完成了一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心上半年度工作的詳細總結：

　　一、前期介入工作的開展

　　20xx年x月份，公司抽調各部門骨干人員進駐項目，開始接管前的各項準備工作。

　　（一）完成一期樓宇的接管驗收工作，將發現的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。

　　（二）完成物業服務中心人員的招聘工作。

　　（三）完成物業服務中心的組建工作。

　　（四）完成小區的開荒工作。

　　二、事物工作

　　（一）全年共辦理進房x戶，其中門面x戶，住宅x戶。收取物業費共計x元，垃圾清運費x元，信奶箱x元，油煙止回閥x元，裝修保證金x元。

　　（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續x戶。辦理入住手續x戶。發現違規裝修x起，已整改x起。

　　（三）全年共處理業主報修x例，問題主要集中在房屋質量方面，處理物業服務質量方面投訴x例。

　　（四）辦理共小區固定車位x個，收取臨時停車費共計x元。

　　三、部門管理

　　（一）物業服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工x人，其中保安部x人，保潔部x人，工程部x人，辦公室x人。

　　（二）完善各項規章制度，建立內部管理機制。服務中心根據公司各項規章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩步展開。

　　（三）認真執行培訓制度，提高員工綜合素質。首先從各部門負責人思想政治工作入手，發揮管理人員模范帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念、加強業務培訓，全年開展集中培訓x次，小組培訓x次，各部門內部培訓每周進行一次。使員工的綜合素質得到不斷提高；

　　四、安全管理

　　（一）對進入小區的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區。

　　（二）對帶出小區的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業主物品現象的發生。

　　（三）對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現象的發生。

　　（四）實行人員定崗定位劃分責任區的.方法，對場地秩序進行有效管理。

　　（五）運用電子巡更設備，定時對小區進行巡查。

　　（六）處理偷盜事件x起，火災事件x起，損壞小區公共設施事件x起，撿到業主物品x起，已返還業主。

　　（七）服務方面

　　1、每周利用例會的形式組織一次禮節禮貌和文明執勤教育，規范執勤中的言行舉止，要求執勤過程中使用文明服務用語，做到打不還手罵不還口。

　　2、針對車輛管理當中解釋不到位，語言不規范，經常被投訴，并與車主多次發生矛盾服務工作上不去這一突出問題，首先是加強管理制度和收費方案的培訓，在對門崗的用人上進行把關，從所有的隊員中選派綜合素質強，相對優秀的隊員到門崗；

　　（八）隊伍的管理與建設。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質偏低的情況下，改進培訓措施，采取循序漸進的辦法，進行階段性培訓，安排培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍穩定。

　　五、環境管理

　　（一）衛生清潔工作方面，全體保潔員齊心協力，克服重重困難，出色的完成了的衛生開荒工作，將原來的施工狀態轉變成現在干凈整潔的居住環境。

　　（二）較好完成了服務中心下達的各項工作任務。

　　（三）利用每周例會，加強保潔員服務意識的培訓。

　　（四）材料申購和使用：堅決貫徹公司“節支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。

　　（五）處理水浸事件x余起。

　　（六）業主投訴保潔工作x起。

　　六、工程管理

　　（一）順利完成一期樓宇的接管驗收工作，并將反映出來的房屋質量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改情況。

　　（二）在內部實行責任區制度，安排專人進行管理，有效的處理業主報修的各項事宜。

　　（三）定期對小區公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作。

　　（四）完成電梯機房門上鎖的工作。

　　（五）做好裝修巡查及違規整改工作。發現違規裝修x例，勸說業主整改x例。

　　（六）完成二、三組團分接箱空開的更換工作。

　　（七）每周利用例會進行工作總結，加強服務意識及服務技能的培訓。

　　七、綜合部

　　（一）較好的完成了進房工作的開展。

　　（二）嚴格控制了服務中心的日常開支。

　　（三）完成每月的員工考勤并上報公司。

　　（四）按照公司要求，完成了服務中心的物資采購與保管工作。

　　八、工作難點

　　（一）工程方面

　　由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業主報修過程中碰到的幾個主要問題。

　　（二）道路的規劃設計

　　由于小區道路比較窄，車輛行進全部按照單行線行車，規劃設計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數量，降低了人員在場地內的有效維護。

　　（三）設計方面的缺陷導致裝修的不便

　　由于施工時未考慮到衛生間排氣孔的預留，導致業主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發生。空調外機位只考慮空調冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機排水問題，這也將給我們日后的工作帶來不便。

最新物業管理半年工作總結3

　　時光飛逝，不知不覺已經過去半年，在這過去的半年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利的完成了本職工作，現對上半年工作做一個總結。

　　一、前臺接待方面

　　前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯系小區住戶的窗口。

　　在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業主有效投訴2宗。業主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復；業主的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業主的投訴，已上報有關部門協調解決。

　　通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區業主及領導的一致好評，也塑造了我們物業人的新形象。

　　二、檔案管理方面

　　檔案是在物業管理中直接形成的'文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯絡函10張。

　　三、各項費用的收繳工作

　　鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保工作持續正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業服務費用79212元；私家花園養護費50386元；光纖使用費xx元；預存水費1740元；有線電視初裝費450元；燃氣初裝費3300元。

　　四、經驗與收獲

　　半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。

　　五、下半年工作計劃

　　1、加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。

　　2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序。

　　3、結合實際情況，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。

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