個人季度工作總結9篇（優選）
總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，因此，讓我們寫一份總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？以下是小編為大家收集的個人季度工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
個人季度工作總結1
我于今年八月份加盟人保壽險，下面是我們泗洪營銷部三季度工作情況以及四季度工作計劃。另外，關于農商行小額信貸的分享，也在闡述中一并匯報，請各位領導批評指正：
泗洪公司三季度業務壓力較大，其中短險指標18萬元，學平險保費40萬元，人力指標1人，規模保費80萬元，后在9月份又追加小額信貸任務指標26萬元，總體三季度任務指標較高。截止三季度結束，我泗洪部累計承保各項保費如下：法人客戶短險保費：8.08萬元，小額信貸：2.828萬元，學生險：市公司統計12.013萬元，實際我部已收學生險保費超過15萬元。長險1.5萬元，短險達成率：63.1%，學生險達成率：37.5%，小額信貸達成率：10.87%。
以上為泗洪團險三季度實際承保的數據，總體未達成市公司既定任務指標，需要在后續工作中加緊努力，力爭能較好完成后期工作。
在三度期間我們主要做了以下幾點工作：
一、常規業務的開拓：
在泗洪開拓法人客戶意外險愈來愈難，在工業園區的業務單位受園區強制和資金影響，選擇社會保險的越來越多，大企業異常稀少、小企業不愿意或沒有經濟能力購買，受經濟影響又出現很多空巢企業，我部深感開拓法人客戶難度十分巨大。面對這樣的情況，我部在三季度，以穩步經營續保業務為主，利用一切機會開拓法人意外險，最終取得八萬余元的保費，但也由于投保單位轉保社會保險，脫保了兩個法人客戶！損失保費近2萬元。
另外我部也接觸了幾個正在施工的工地，有投保意向，但是受合同影響暫時沒有達成合作協議。同時我泗洪開展的建工險受國壽與人保財同住建局簽署的統保協議影響，業務開展難度極大，即使不需要住建局批示的工程，同業競爭的壓力也非常大！部分大型建工險承保費率異常低，30萬元的保額，保險費率僅在千分之0.5到千分之1之間，競爭相當激烈，手續費競爭更是白熱化，的現在已經出現返點40%手續費的現象，而且支持凈保費入賬！對我們開展鄉鎮和縣城周邊工程業務影響較大！已經聯系的幾個工程，我們也將加緊追蹤的力度，盡快的予以承保。
二、合行小額貸款意外險業務
三季度，在市公司總經理室和團險部領導高度關心和幫助下，在泗洪高經理傾心投入和爭取下，我本人和張敏經理，辭別太平洋壽險公司，加盟更具挑戰的人保壽險泗洪公司，大膽開拓小額信貸業務工作。
市公司領導讓我們做農商行小額信貸業務經驗分享，說實話談不上分享，因為我們還沒有做出成績，在各支行的拜訪和溝通中仍然有需要后續的工作需要處理，在與縣行的溝通中我們還是和國壽有著一定的差距，業務的開展并不是一帆風順的，有過測試成功開單的驚喜，也有網點拒不開展業務的失落，有過網點支行領導不支持工作吃閉門羹的心酸，也有保費平臺維持在2000元的喜悅！小額信貸業務的開展，是需要大量時間、精力的投入，針對我們泗洪的情況，在此向各位領導匯報我們開展的歷程。從8月16日開始，針對全縣26個可以開展業務的'網點，借助小額信貸業務重新辦理的契機，我們再一次對網點的進行大追蹤，大拜訪，并根據網點既往出單的情況，做重點排查與公關。每周五個工作日，堅持下鄉，風雨無阻，不管什么原因，堅定下鄉拜訪不動搖！
在鄉鎮網點追蹤過程中，最近的網點往返要10公里，最遠的鄉鎮往返需要一百多公里！在一個多月的堅持下鄉中，我泗洪營銷部歷經4000余公里，已經與近20個網點展開聯系，并已經有12個網點開始辦理我們的業務，另外有峰山、天崗湖、雙溝等鄉鎮一直未辦理過此項業務，暫時沒有開展。經過我們不懈努力和開拓中，已將臨淮、陳圩、金鎮、瑤溝、車門、大樓等幾個網點打造成我們鐵桿網點，確保了此幾個網點每日將80%的業務出在我們公司，一度曾有部分網點將全部業務出我們公司的情況出現。在網點支行維護和經營過程中，雖然我們人民人壽是后進入的，但是我們的熱情的服務和真誠溝通，贏得了各支行從行長到柜員的支持和信任，也保證了我們后續業務的正常和良性開展。
但是由于泗洪近一年多時間受民間融資及私人放貸的影響，導致合行業務量急劇下降，三季度本身在放貸款過程中就是淡季，現在貸款需要的資質及條件頗多，成功貸款的客戶仍然不多。再加上受農商行小額扶貧貸款不收保險的影響，業務量沒有突破式的爆發，但是我們也相信，有了我們現在的努力付出，在四季度和明年一季度的工作中，我們可以更好的將精力與時間投入到對網點的公關和維護中，確保我們在開門紅戰役中取得良好的成績。
在此期間，從8月23日梅花第一張150元保單測試成功到9月30日止，歷經38天，累計收取小額信貸保險費2.828萬元，時間雖短但是我們也確保了所有開單的網點，每周至少拜訪一次，部分網點已經拜訪了五六次，與支行行長、會計以及農貸記賬員結下了良好的合作關系。通過三十余天的努力，我們也得到了農商行分管領導和會計部的認可和大力支持，確保了我們支行網點單證不間斷，在我們有需求的時候能夠第一時間將我們人民人壽的單證及時發放下去。2.8萬的保費雖然不多，但對泗洪機構來說卻是一盞希望的火苗，也昭示著泗洪一個新業務渠道的成功開拓。雖然已經有十余個網點與我們建立合作關系，但是我們接下來主要目標是要進駐泗洪業務量的花園口支行，同時也會在四季度工作中，繼續開拓未拜訪的支行，以及對工行、農行等商業銀行的銜接，爭取在借助市公司給予有力政策下，深度開展此幾個渠道的業務，以確保在四季度和即將開展的開門紅業務中奠定基礎！
三、學生險業務
三季度是學平險銷售旺季，但是今年的業務開展并不理想，受學校統一辦理社保和公辦學校不收保險的影響，以及既往與我們合作人保產險也開展學生險影響截止九月底，實際收取學生險保費僅15萬余元，已生效保費12萬余元，與市公司既定的40萬元指標相差較大，達成率僅37.5%，沒有達到預期效果！但是失落之余也有收獲，泗洪公司在高經理高度重視和全體職工共同努力和拼搏下，每人主動認領了至少3000元任務指標，同時任務指標的完成也與個人中秋福利掛鉤，雖然金額不多，但是彰顯了泗洪全體員工積極主動性和展業激情。
另外，既往人保財與我們合作的學生險業務今年基本被回收自己承保，損失了一部分業務，但是我們通過努力，在維護好既往自己開拓的學生險業務同時也成功開拓了幾個新的學校，以幼兒園為主，新產生數萬元保險費。受中國人壽影響，泗洪部分學校如泗洪中學、泗洪二中以及育才學校的保險已經與中國人壽合作近10年，通過了解，這部分學生保險，在學校沒有支付保險公司保費情況下，中國人壽仍然要承擔該學校學生的保險責任，且保險費可以分期給付。這些長期的合作關系以及政策的優勢，對我們公司開展業務沖擊非常明顯，我們也會在今后的工作中，尋求契機，爭取融入部分學校，開辦學生險業務。
綜上為我泗洪營銷部在三季度工作期間的主要內容，存在的一些問題我們也將在今后工作中積極改正。
個人季度工作總結2
時光如梭，轉眼已走過二個季度，回顧過去的一個季度，餐飲部在酒店領導的正確指導下，在酒店各部門的配合下，在本部門全體干部員工的努力下，大膽經營、勇于創新、銳意進取，超額完成了酒店制定的各項經營任務指標。
在第二季度中，部門第二季度不僅是餐飲部在第一季度良好經營局面中持續上升的一個季度，也是酒店管理實行酒店六常法管理的第一個季度。自六常在我賓館頒布和實施以來，我們不斷用六常法的標準和要求來提高和完善自己，我們本著場分類、常整理、常清潔、常維護、常規范、常教育的六個方面來展開工作，并得到了明顯的提高，以下我們對這個季度的.工作做以下總結：
一、采取措施
(1)常分類。餐飲部前廳與后廚把所有的物品分成兩類，一類是不在用的，一類是還要用的。
(2)常整理。我們把不用的物品全部退回倉庫，把還要用的物品數量降至最地安全用量，然后擺放井然有序，各物品都貼有標簽，使任何人一看就能明白。
(3)常清潔。我們餐飲部定期對物品以及設備設施做清潔，做好每天一小掃，每周一大掃的制度以保證物品及設備設施的整潔與干凈。
(4)常維護。我們定期對設備設施進行維護與保養，本著把小事做細的原則，“不用分類的分類，不用清潔的清潔，”不斷完善與改進。
(5)常規范。就是把員工的一切行為規范起來始之統一化。
(6)常教育。我們每周定期對員工進行六常法的培訓以及文明禮貌行為規范的培訓，始員工的舉止更標準化規范化。
二、取得效果
(1)四樓庫房。實施六常法管理之后，四樓庫房改變了原有的物品擺放分散，無指定標簽的現象。現所有物品擺放整齊，井然有序，貼有指定標簽，一目了然，取得了明顯的效果。
(2)酒水庫房。實施六常法管理之后，酒水庫房改變了原有的酒水無指定標簽價格的現象，現庫房酒水擺放整齊，井然有序，所有的酒水都貼有指定標簽。
(3)后廚房。實施六常法管理之后，后廚房的材料物品擺放整齊，各類物品都貼有指定標簽，灶臺上也十分干凈，而且每個部位都有指定的清潔物品，隨時保持各部位的干凈整潔，工具的擺放也井然有序，所有工具都貼有指定標簽，需要是在也不需要花費時間去找了。
(4)餐廳與會議室。實施六常法管理之后，餐廳與會議室的所有物品擺放整齊井然有序，都貼有各種物品指定的標簽。
此外，我們還為員工購買統一喝水杯子，統一定位貼上標簽且統統放在一起，且每個部位都有指定的負責人員，例：空調、滅火器、等都有指定人員負責。并且各崗位人員的職責都通過書面形式進行明確。
三、表現突出
自六常法管理實施以后，我們各部位都取得了顯著的效果，特別是四樓庫房的管理與以往比較有了明顯的提高，同時我們也需要繼續努力與提高。
六常法的頒布和實施確實使我們有了明顯的提高與改善，但是我們還存在著一些缺點與不足以待于我們繼續努力，我們會繼續按照六常法的管理來不斷提高和完善使之做的更好!
總之，我相信，在酒店領導的正確指導下，在兄弟部門的大力支持、幫助下，在部門全體干部員工齊心協力，努力拼搏下，第三季度的工作任務一定能完成，酒店領導提出的目標一定能夠實現!我相信我自己。更相信大家。
個人季度工作總結3
時間如梭，轉眼已來到通程快兩年了。回首這一路，因為我的付出，我的努力，也換來了我的成績與笑容，也感謝領導給了我那么多學習的機會。我能取得今天的成績，首先我要感謝領導的關心與栽培，同時我也很感激我的主管，營運管理路程是充滿艱辛的。在我工作過程很多不足之處他都能耐心指出并予以細心的指導。其次我也很感謝我的員工朋友是她們給了工作上的大力支持與協作，我才能成長得這么快。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，現將三季度的工作總結如下：
一、賣場日常管理
1、早上協助主管開早會，并合理的安排落實好主管下達的任務，做好傳達工作，確保上級傳達的事情做到全員知曉。
2、加強賣場人員和紀律的管理，平時員工的著裝佩證規范，及時對新進員工、臨促進行崗前培訓及每個星期的銷售指導書的培訓，及時傳達各活動的最新的價格政策，以便導購員更好的做好銷售。
3、每日檢查各專柜標價簽、爆炸簽、POP及商品陳列方式、衛生、儀容儀表；對于POP的日期條，及時進行更換。
4、每天下班前及時清理好未達賬。確保賬務準確。
5、每天下班時做好節能補貼的資料的`整理與登記，做好交接班的傳達。監督各導購員，不要違規操作。
二、接待顧客和售后處理
1、由于今年本店搬遷，客源不是很穩定，彩電和影音有多個品牌缺編。對于缺編柜臺、鄰柜或者是導購員不在的時候，積極接待顧客，為顧客介紹產品，促成銷售。避免客戶的流失。
2、彩電8月份聯合促銷活動比較多，在達成銷售的同時也不可避免會出現一些售后問題，比如貨源問題，送貨不到位情況比較多，為了不影響門店其它的銷售，積極配合導購員處理售后，并跟催貨源，盡快給顧客送貨到位，及時做好解釋工作。
三、數據處理和市調工作
1、對于每檔聯合促銷的進度及時更進以及每檔活動的銷售分析。20xx年三季度長虹彩電、海爾彩電、海信彩電、康佳彩電和創維彩電都有聯合促銷活動。除長虹彩電和飛利浦影音未完成銷售任務外，其它幾個品牌的聯合促銷活動完成率都比較理想（LG彩電完成了91%，海爾彩電銷售完成了128%、主推機完成了260%，索尼彩電完成了170%）。2、每周及時做好周分析，反饋每周銷售中所存在的問題。每月做好盤點工作，在盤點前及時清理好賬務，做到帳物相符，確保賬務無差錯。3、平時每個星期都會有活動，都會安排員工或者自己對周邊的競爭對手進行市場調查，（如：賣場氛圍，客流量，活動內容等）以便我們更好的做好銷售，所謂知己知彼才能百戰百勝。4、協助導購員與銷售部溝通及時調價，開預售，不影響正常銷售。
四、轉型工作
1、平時積極配合門店進行外展宣傳，如“安居樂”“望月湖”外展活動進行商品銷售和辦理會員卡，學習到了銷售技巧和總臺辦理會員卡的流程。
2、門店8月份組織輪崗學習，我們自營員工學習收銀知識并且進行相應考核，做到一崗多能。在9月初門店與創維彩電做了一檔“中聯重科員工內購會”活動。在這檔活動中我負責收銀方面，在大家的努力下取得了比較好的成績，取得圓滿的成功。
五、在平時的工作中，自己確實也有很多不足之處，需要加強學習的。
首先，在人員管理方面，還存在人情問題，沒那么強硬。這也是和我性格有關，在以后的工作中一定要好好鍛煉自己，克服心理障礙。其次，自己的產品專業知識需要加強，雖然平時能夠接待顧客，也有達成過銷售。但是有時顧客問的比較專業的問題時還是不能給顧客解答。為了以后更好的做好銷售，我會更加虛心的向導購員學習產品專業知識。再次，銷售管理方面。對于平時的銷售和一些主推機、滯銷機的關注度還不夠。主要還是靠主管來抓，對于我們自營員工還沒有形成這種觀念。總以為這是主管的事情，其實這種想法是不對的，需要改變這種思想。這也是為自己以后的發展打好基礎。及時關注平時銷售，各品牌的價格政策。
總之，在這段時間里收獲了很多，也還存在很多不足。為以后做出更好的銷售，我一定會以更飽滿的精神和充沛的精力投入到平時的工作和學習中去，決不辜負公司對我的信任和栽培，并且能夠快速地與公司健康成長！
個人季度工作總結4
我院于20xx年x月按衛生行政部門的要求開始了新的一輪臨床路徑的工作。臨床各科室的臨床路徑小組加強質控，科主任組長、護士長擔任副組長，臨床醫生及護理人員為小組成員，負責本專業相關病種臨床路徑的實施和相關資料填寫、收集、整理工作，并參與臨床路徑實施效果評估與分析。第一季度臨床路徑工作，取得了一些成績和經驗，總結匯報如下：
一、工作開展情況及成效
1、建立管理組織，健全工作制度。根據衛生部頒布的《臨床路徑管理指導原則》和市衛生局《關于實施臨床路徑管理試點工作的通知》等文件精神，我院進一步加強了臨床路徑管理小組，進一步完善臨床路徑管理制度，明確了實施方案，定期與醫院個案管理員溝通、協調工作。
2、確定病種，進入臨床路徑。根據衛生部《臨床路徑管理指導原則》和衛生局相關通知，及醫院指導意見，結合實際，確定18個病種：慢性鼻—鼻竇炎、老年性白內障、子宮腺肌病、計劃性剖宮產、肺炎支原體肺炎、腹股溝疝、門靜脈高壓、慢性硬膜下血腫、股骨頸骨折、踝關節骨折、肋骨骨折合并氣胸、良性前列腺增生、大腸息肉、終末期腎臟病、急性ST段抬高心肌梗死、短暫性腦缺血發作、社區獲得性肺炎、1型糖尿病及2型糖尿病開始實施臨床路徑管理試點工作。下面就近3月來我院路徑情況進行分析：
3、實施效果評價及分析。我院對實施臨床路徑的病種相關指標進行收集、整理，對中途退出路徑的病例，科室臨床路徑管理小組織對相關病例進行討論，分析退出路徑原因及存在問題。對成功實施的病例，通過分析治療過程、患者轉歸情況、總體費用對比情況、患者滿意度及認可度等指標實施效果評價。
通過臨床路徑工作的'開展，我們進一步優化了醫療流程，規范了醫護人員的醫療行為，提高了整體醫療質量，減少了不合理的檢查、治療、用藥，降低了總體治療費用，縮短了平均住院天數，病種同比總費用、住院天數均較未進入路徑者減少，提高了工作效率。進一步增強了醫患溝通，科室醫務人員醫患溝通能力有了明顯提高，密切了醫患關系，減少了醫療投訴和糾紛。
20xx年第一季度，全院共入徑病例120例，其中老年性白內障11例、慢性鼻—鼻竇炎9例、TAI15例、急性ST段抬高心肌梗死3例、肺炎支原體肺炎6例、終末期腎臟病—例、腹股溝疝5例、社區獲得性肺炎12例、門靜脈高壓0例、大腸息肉4例、股骨頸骨折2例、踝關節骨折4例、肋骨骨折合并氣胸—例、子宮腺肌病5例、計劃性剖宮產12例、2型糖尿病15例，慢性硬膜下血腫2例、良性前列腺增生15例、變異29例。通過臨床路徑管理使我院提高了工作效率和病歷內涵質量，醫護人員行為更加規范化、標準化，有效避免亂開藥、濫檢查等過度治療現象，同時增進醫患溝通，建立和諧醫患關系，減少醫患糾紛，合理使用醫療資源，控制非必要醫療支出。使經濟效益和社會效益得到了雙豐收。
二、經驗及體會
1、常見病、多發病更適宜推廣應用臨床路徑。一是治療方案及治療技術相對成熟，同時有衛生部公布的規范文本及治療程序為參考，可控性強。二是診斷及病情變化預見更為準確，進入路徑后實施成功率較高。三是能在較短時間里更快的積累數據和經驗，完善臨床路徑流程及文本，更好的進行效果分析及評價。
2、加強醫療質控是成功推行臨床路徑的基礎。臨床路徑的實施本身就是以提高醫療質量，規范醫療流程為目的，在實施過程中一是要嚴把路徑準入關，接診醫師要及時和專科經治醫師溝通，詳細詢問病史，準確分析病情，判斷是否符合進入臨床路徑的要求。二是要密切觀察病情變化，隨時發現、處置、干預出現的異常情況，及時組織病例討論，不能只是生搬硬套路徑文本的治療規程和醫囑內容。三是要搞好數據收集、分析及效果評價，及時總結經驗，完善臨床路徑流程及文本。四是要重視和患者的溝通解釋工作。
三、存在問題及下一步工作
存在問題：
1、臨床路徑準入把關不嚴。主要原因是科室醫療人員對臨床路徑相關政策、知識還不熟悉，對路徑準入標準不清楚，在判斷患者是否符合準入標準時，常常忽視合并癥的治療和疾病的轉歸變化。
2、醫患溝通有待加強。臨床路徑的實施，也是加強醫患溝通的過程，我們部分醫護人員對于這一點缺乏深刻認識，不重視同患者交流，不能很好向患者解釋介紹臨床路徑的基本知識和實施目的，患者對診療基本方案和每日治療流程不清楚，嚴重影響了臨床路徑實施效果的評價和改進工作。
3、能成功實施臨床路徑的病例較少，分析原因主要是臨床上純粹的單病種患者較少，多數病人都合并有其他疾病或有并發癥，無法按照路徑要求實施診治。
下一步工作：
1、深入宣傳和推廣臨床路徑工作。醫院要繼續加強臨床路徑工作的宣傳教育工作，使醫務人員掌握更多的臨床路徑管理知識，使更多患者知道、了解臨床路徑工作，及時搞好分析、總結，為今后更深入執行臨床路徑工作打下堅實基礎。
2、繼續加強臨床路徑實施過程中的質量控制。對開展臨床路徑工作的病種從路徑準入、病例文書、警告值報告、醫患溝通、合理用藥等方面加強質量監控，確保不出現相關醫療糾紛及事故，確保臨床路徑工作順利開展實施。
個人季度工作總結5
按照縣農村綜合改革領導小組辦公室關于印發《縣農村公共服務運行維護機制建設示范試點實施方案》的通知要求，我鄉自20xx年11月開展該項工作以來，在縣綜改辦的具體指導下，鄉黨委、政府加強領導，嚴格要求，把農村公共服務運行維護作為當前重點工作抓落實，嚴格按照“三議五公開”工作法、操作流程及工作要求，各實施項目有效推進。現將有關情況總結如下：
一、項目情況
全鄉農村公共服務運行維護機制共20個項目，共投入資金46萬元。基礎設施和環境項目類共11個，投入資金22萬元，其中村內道路項目3個，投入資金6萬元；水利項目1個，投入資金2萬元；環境衛生項目3個，投入資金6萬元；園林綠化項目1個，投入資金2萬元；其他項目3個，投入資金6萬元。農業生產服務類項目3個，投入資金6萬元，主要是農業科技推廣。農村生活服務類項目6個，投入資金12萬元，其中廣播電視村村通項目6個，投入資金6萬元；文體及健身活動項目3個，投入資金6萬元。
二、主要做法
（一）加強領導，狠抓落實。為確保農村公共服務運行維護機制建設工作健康有序開展，抓好、抓實、抓出亮點，鄉政府成立了以鄉長為組長，黨委副書記、紀委書記任常務副組長，各駐村領導為副組長，相關部門和各村支部書記為成員的領導小組。領導小組按照分工對各村維護項目的征求意見、擬定、審議、決議、公示等進行了全面監督和督查，并明確專人負責對全鄉公共服務運行維護項目實施程序、完善資料等進行跟蹤和指導。在開展公共服務運行維護工作的過程中，鄉黨、政主要領導曾多次深入各村了解工作情況，提出具體要求，并及時解決在工作中遇到的困難和問題，為全鄉農村公共服務運行維護工作順利開展和全面推進提供了人員、經費的保障。
（二）創新機制，強化管理。我鄉各村在征求意見、完善資料、項目審定、資金使用管理等創新工作機制中，以強化民主管理為工作重點，項目由各村自治組織具體實施，依據民主決策、自主建設、嚴格監督的.原則，村民(代表)會議決定專項資金的使用、管理和監督。一是民主議定項目。通過走訪、調查、征求意見等方法，由村民集體決定項目內容和實施次序，程度地實現公平與效率的平衡；二是民主監督項目。村民選舉產生的村民監事會，全程對項目的議定、實施和經費的使用進行監督和管理；三是民主評議項目。在民主管理機制的建設中，各村充分發揮村民的主動精神和實踐智慧，完成和完工的項目都要經過一評是否達到合同要求，二評村民是否滿意，三評如何改進提高。
（三）細化合同，嚴把質量。為確保農村公共服務運行維護項目的實施進度和管護質量，各村通過公開競選的形式確定了一批責任心強、技術過硬的維護隊伍，并依據《勞動法》與各維護隊簽訂了管護合同。在雙方協議的合同內容中履行相關職責、承擔相關責任。在簽訂合同中，做到每一個項目都明確了時間要求，項目維護工程內容和標準（如：村內道路管護分為泥碎道路和硬化道路兩項，明確了兩種不同道路的不同維護標準，起點和終點，公里數量），監督考核辦法，項目驗收、清算和資金兌付辦法，通過細化項目管護合同，規范了全鄉20個公共服務運行維護項目實施方式，確保了各項目維護高效率、高質量地運轉。
三、存在問題
一是法規程序制度不夠完善，公開透明度有待進一步提高；二是項目資金整合力度不夠，到村項目較為分散，難以綜合投入；三是我鄉里坪和建坪兩個村作為移民村，多項工作未能開展。
四、下步打算
一是加強資金管理，在公共服務運行維護資金的使用范圍上嚴格把關，按規定進行公開透明；二是及時總結我村在公共服務運行維護項目在實施過程中存在的問題和好的經驗，進一步完善運行維護工作機制。
個人季度工作總結6
通過近幾年對公司客戶企業網銀操作維護，使我認識到企業網銀是我行連接客戶的重要紐帶，在服務客戶和分流柜面業務中發揮了重要的作用，同時也是我們維系老客戶、拓展新客戶的重要手段和有利抓手。為推動該項業務的快速發展，進一步擴大我行企業網銀客戶規模，優化客戶結構，提高我行在系統和同業占比，自20xx年以來，東光支行在公司客戶維護上，制定了一系列精細化管理流程，并在實踐中不斷修正方案，同時也為以后客戶維護工作順利開展夯實了堅實的基礎。
在大家共同努力下，20xx年一季度共激活企業網銀1040戶，遠超20xx年全年激活總量，取得巨大突破。
在擔任“企業網銀”產品經理期間，我認識到發展電子銀行業務的`重要性：
1、對企業主：省去客戶的舟車勞頓，為客戶節省人力、物力資源，減少客戶等待時間，提高辦事效率。
2、對員工：有效分流客戶，減輕柜面壓力，同時增加對公客戶經理對客戶的了解程度，為日常維護工作奠定基礎。
3、對企業：借助企業網銀來提高工作效率，降低工作成本，為客戶帶來便捷，帶動其他產品銷售，增加客戶粘度，助力企業發展。
以下為我擔任此項業務產品經理的一些心得體會：
一、初步建立客戶維護機制。
第一，完善客戶分配，增強客戶聯系。自20xx年以來東光支行將全行所有公司客戶全部分配到對公客戶經理名下，讓客戶經理與客戶建立直接聯系，做到戶戶有人管、人人有戶管;對于新開賬戶，開戶之初就通過對公柜員與客戶經理建立聯系，進行直接維護。第二，建立東光建行公司客戶微信群。為方便客戶與我行對公客戶經理的交流，使客戶對客戶經理具有更強的依賴性、更快捷地解決客戶問題，通過微信來實時、直觀地解決客戶問題。目前該群已經吸引客戶588人。細致周到的客戶管理是密切客戶聯系的重要手段，是企業網銀活躍數量顯著提升的首要前提。第三，熟知網銀操作流程，對員工進行培訓。為了更好的服務客戶，對客戶經理進行了網銀操作流程培訓，只有自己熟悉網銀操作流程，才能及時解決客戶在網銀操作方面遇到的問題，同時也在不斷的總結問題，也及時和上級分行聯系，解決問題。第四，堅持“一日一通報”，每天統計大家各自的激活網銀數量，并在員工微信群內進行通報，及時表彰先進、對存在的問題進行剖析，分析差距，制定下一步的具體操作方案。
二、制定維護方案，講究方法策略。
存量活躍客戶激活、存量不活躍客戶激活、新增客戶激活，由易到難。根據自己整理的名單一一對客戶進行電話聯系，邀約客戶到網點激活企業銀行。如若客戶不來，我們會給客戶統一推送一遍短信詳細介紹我行企業網銀的優勢和特色，一段時間后還要進行二次或三次回訪，直到讓客戶學會使用網銀操作。對于在企業網銀使用過程中遇到問題的客戶，利用手機通訊實時指導，利用微信截屏答疑解惑，利用視頻連接指導操作，如在學不會的及時上門服務，進行指導。
企業網銀作為日常維護客戶的重要工具，在整個公司業務中發揮著舉足輕重的作用，東光支行企業網銀業務發展帶動的是公司客戶的發展，我們要在客戶維護過程中，不斷的創新，不斷的發現新問題，積極探索解決方法，具體問題具體分析，增加客戶粘性，真正做到以客戶為中心。
個人季度工作總結7
各位領導，各位同事下午好，由我代表國際大酒店做三季度總結以及四季度工作報告。20xx年三季度，酒店整體工作有條不紊，各部門的工作標準、工作流程以及管理制度都在逐步完善，酒店整體的經濟效益和社會效益穩步提升，現將三季度工作予以總結并匯報四季度工作規劃。
一、三季度營收情況概述
酒店三季度總體營收533.643萬元，較去年同比增長26.1%，增長額110.44萬元，其中客房營收286.87萬元，同比增長15.67%，增長額38.86萬元，客房出租率同比降低0.01%，但平均房價同比提高22.41元/間夜，revpar同比提高13.26元/間，客源結構的調整帶來了平均房價的顯著提高，同時提高了酒店單房收益，整體經營形勢向好，餐飲營收246.78萬元，同比增長40.04%，實際增長70.56萬元，整體經營數據較去年同期增長明顯。但較本年度營收計劃仍有一定差距，四季度工作中會將縮小計劃內營收差距作為后期工作重點。三季度網絡點評方面酒店共獲得45條網評，好評37條，8條需要改進。
二、三季度經營策略總結
一）、經營活動策劃工作：三季度策劃專項活動3次，分別為戶外婚禮秀、中秋月餅禮盒、大閘蟹禮盒。首次戶外婚禮秀走進板橋社區活動，現場吸引觀眾超300人，現場了解居民較多，同時表示第一次參與現場的婚禮秀活動，非常有新意。酒店對于意向客戶持續跟進，力求將意向客戶轉化為實際消費群體，四季度我們會適時開展第二次戶外婚禮秀走進金地花生唐商業街，更好的為酒店品牌做出了推廣，同時增加了集團和酒店的社會影響力。中秋佳節酒店首次推出酒店品牌的月餅禮盒，在集團的支持下，成功售賣月餅禮盒共計3000盒，全額完成銷售預期，帶來專項營收約36萬元，既增加了酒店綜合經營收益，且豐富了酒店半自營產品。三季度末大閘蟹禮盒售賣工作策劃啟動，收益將在四季度工作中體現。
二）、客源結構與客戶開發工作：
1、三季度繼續深化調整酒店客源渠道，在降低酒店對低價旅行團隊依賴的同時，提高會議、團隊等客源的引入并提高售賣價格，從而提升了平均房價與單房收益，利于更好的長遠發展，并為酒店20xx年度提高各渠道售賣基準價格做提前準備。
2、繼續加大對協議消費市場的開發力度，著重開發濱江開發區、雨花經濟開發區創業創新園兩大區域協議客戶，共計新簽消費協議62家，已產生消費有效協議20家，其他有待開發。
3、三季度共計接待新開發市場會議23批次，新開發旅游團隊市場共計10批次，共計產生營收31.42萬元。后續將繼續加大此類客源開發力度，促進酒店客源更替工作，完成優質會議、團隊資源引入，提高酒店綜合經營收益。
3、持續開展部門培訓工作：三季度各部門共開展培訓42場，涉及了工作中的方方面面，前廳部針對員工開展多次案列分析會對特殊案例進行匯總，例會中進行案例分析，提升員工處理突發事件的能力；客房部針對查房流程進行培訓，嚴格執行查房制度，保證所有房間的衛生質量、環境等符合酒店標準，規范房間內物品擺放及數量。在日常的檢查過程中落實‘查房制度，做到層層把關’；餐飲部加強前場服務環節的培訓，增加專項培訓的次數，實操演練，增強員工的對客服務意識，提高現有的'服務水平，強化各項服務環節等
4、sop標準作業流程工作：酒店行業服務細節量化標準操作程序，包含文件共594份，其中有酒店各崗崗位職責，各工種流程化作業標準，各類操作手冊，及各類文件表格等，后期分三個階段推行：酒店服務標準的制定、酒店服務標準的執行、酒店服務標準的保持。標準的建立首先是要用規范性語言描述流程和標準，然后就是員工具體在工作中實施建立的標準，并針對顧客的意見和行業的趨勢不斷完善和優化標準。
5、個性化服務工作：客房內增設房內雨傘，香薰，提供夜宵，針對VIP客人的夜床服務等，從無到有，切實的為住店客人提供專屬酒店的服務。
6、集團、酒店相關部門合并工作：工程部根據集團總經理要求，將集團工程部、安保部與酒店工程部合并。
7、人員招聘工作：三季度辦公室共招聘人員23人，離職17人（包含5名暑期工），招聘渠道不斷開拓，包含張貼海報，加入各個招聘微信群，參加招聘會，網上招聘等，目前酒店現有人員126人，缺崗人數逐漸減少。
三、四季度工作方向
四季度工作重點經營方面和管理方面，首先經營方面如下：
1、根據大閘蟹禮盒銷售計劃，組織開展第二次全店專項銷售工作。
2、組織開展第二場戶外婚禮秀活動，并根據前期計劃的策略調整方向，調整酒店婚宴、宴會價格及優惠項目體系，為后期宴會市場增收打好基礎。
3、制定20xx年度年會價格體系及優惠政策，為年會市場推廣及促進預定做準備。
4、組織召開年終客戶答謝會，摸底客戶20xx年消費潛力及價格層面接受度，為價格調整做準備工作，同時摸底重要客戶年會需求。
5、制定20xx年度酒店整體價格體系，調整各類對客協議、合同模板，為來年更好、更系統的開展相關工作做準備。
6、組織開展20xx年度經營預算制定工作。
7、對于OTA線上平臺進行實時監控，不定期了解周邊競爭對手價格政策，特別是12月31日，元旦跨年期間通過價格的再次調整以及平日淡季特價促銷房型的價格調控來搶奪流量。
8、對于南京旅行社市場加強深度合作，與現有的金橋旅行社進行洽談，制定明年的特殊價格看看能否達成一致！
9、年底大禮包的銷售準備工作列入工作計劃中！
10、年會客戶的開發，尤其是去年來店舉辦過的加強拜訪聯系。
其次，管理方面如下：
1、提升健全客房配套服務，讓房價與客戶體驗相匹配。
2、根據實際酒店運營情況重新調整人員組織架構及薪酬方案，報集團審批。
3、為提前吸納明年婚宴市場做營銷策劃案。
根據集團董事長、總經理精神要求，加強與外界同行學習交流，不斷改進，提升酒店軟、硬件實力，更好的迎合市場消費心理。
個人季度工作總結8
我行繼續圍繞第xx屆董事會目標任務，理清工作思路，求真務實，強化管理，統籌發展，狠抓了組織資金和市場份額拓展，8月底，各項存款總額突破150億元大關，發展的速度不斷加快，管理水平不斷提升，各項業務又有了新的進展，為下階段工作打下了堅實的基礎。
第一季度工作總結
至今年九月末，全行人民幣存款xx億元，比年初增長xx億元，增幅xx%，其中儲蓄存款比年初增長xx億元，余額達xx億元，增幅xx%，對公及其它存款余額xx億元，比年初增加xx億元。人民幣貸款余額xx億元，比年初增放xx億元，增幅達xx%。其中農業經濟組織、農戶貸款余額xx億元，比年初增長xx億元;民營、個私、股份制中小企業貸款余額xx億元，比年初增長xx億元;中小企業貸款占總貸款xx%。
9月末，國際業務外匯存款余額xx萬美元，比年初增長xx萬美元。國際結算量xx萬美元，比去年同期增加xx萬美元，其中出口結算量達xx萬美元,較去年同期增加xx萬美元;進口結算量xx萬美元，比去年同期增加xx萬美元。結售匯合計xx萬美元，比去年同期增加xx萬美元。外匯貸款余額xx萬美元，比年初增長xx萬美元;人民幣打包貸款xx萬元，比年初增長xx萬元。九月末不良資產余額xx億元(包括抵貸資產xx億元)，比年初減少xx萬元，不良資產占比xx%，比年初下降xxxx百分點。今年三季度，貸款綜合收息率xx%，比去年同期增加xxxx百分點，1-3季度我行實現帳面利潤xx萬元。
第二季度工作打算
二季度，是第xx屆董事會第一年工作的沖刺階段，針對前二個季度經營工作中存在的存款增長穩定性不夠，資產質量優化進度不夠，綜合盈利能力、資本充足等核心競爭力有待進一步提高等不足，將繼續圍繞半年度工作會議提出份額、效益、風險和形象八個字抓好工作，向獨立經營10周年獻禮。
1、突出重點增存款，份額再上新臺階。
組織資金始終是銀行工作的'基礎和重點。前階段的結對子競賽，取得了初步成效，但存款的穩定性不強，要繼續突出存款增長，強化宣傳攻關，強化競賽考核，強化服務創新，持之以恒把結對子、爭份額、比貢獻、爭市場組織資金競賽活動開展得有聲有色，爭取存款市場份額再上新臺階。
2、緊抓拓展爭效益，夯實資本充足率。
今年是我行享受所得稅減半政策的最后一年，二季度要繼續圍繞我市經濟發展的熱點、重點，緊盯我市臨江開發、開發區建設、工業集中區建設，瞄準有效資產抵押企業，緊抓傳統業務拓展，加大支持力度，盡力拓展市場，爭取效益化。同時，要繼續強化各項管理，搞好年內各項財務核算，盡力控制不合理費用開支，反對鋪張浪費，杜絕跑、冒、滴、漏，防范各類案件發生，爭創效益，扎扎實實地提足資本充足率和各項撥備率，向全體股東交上一份滿意的答卷。
3、狠抓難點求突破，奮力提高資產質量。
信貸資產質量始終是我行效益的根本，始終是我行快速發展的根本。二季度，要抓住年終企業資金回籠較多的有利時機，鍥而不舍活資產，一步不松降不良，爭取余額占比雙下降。
一要抓緊以規范信貸五級分類為抓手，加快我行信貸管理系統建設，早日為我行強化信貸管理提供科學決策工具。
二要集中力量做好中央銀行專項票據兌付工作，爭取央行資金扶持政策落實到位。
三是以控制不良貸款產生為出發點，全面完成對支持類企業、控制類企業、和壓縮類企業的清理工作，為明年進一步強化信貸管理打好基礎。
4、強化宣傳樹形象，努力營造發展環境。
要抓緊我行獨立經營10周年慶典準備，設計系列宣傳方案，大搞輿論宣傳，深化、細化、延升ci形象策劃，促使我行辦公場所、辦公用品、宣傳資料、儀表儀容、服務用語等硬件、軟件建設上檔次、有規格。要拓展優質文明服務新思路，強化行風建設，塑造品牌形象，為xx商業銀行增添新的活力。
個人季度工作總結9
做化妝品銷售3年多了，學習別人經驗精華的同時，自己也在不停總結經驗，改進缺點。我覺得只要努力的做好了每天的工作，我們的銷售量就不會上不去。對與每天的工作我總結了以下幾點：
一、店面的整體形象就是店鋪的"臉面"，要讓它每天給顧客干凈整潔的感覺，每一個小細節都做到完美。從顧客從前面路過就想要停下來看一看;具體的做法是:開門的第一件事是自己站在店鋪的外面仔細觀察一下店鋪整體的感覺和衛生，包括門兩側和門玻璃，自己如果看著舒服了，顧客才會舒服。
二、店鋪內部的衛生很重要，展示品和貨柜決不能有灰塵，地板要光潔。每天堅持仔細搞好清潔衛生，讓顧客無論從哪個角度看展示品都會感到和舒適。擦好地面，給顧客整體的整潔感。
三、產品的擺放要美觀，這樣不僅提高了產品的檔次，還會讓顧客一目了然。每天根據每天的'主打產品的顏色大小調整位置品系的搭配。
四、店員的個人形象妝容要得體，因為好的形象妝容銷售的過程中更有說服力。尤其是漂亮的彩妝更能助彩妝品的銷售。每個店員在上班之前必須化精致的妝，相互檢查儀表和妝容。
五、我們熱情的服務加上專業語言都很重要。沒有什么人會拒絕你的熱情的，即使她們今天不買，因為你很熱情，很專業，相信有一天她還再來。把所有人都當作是潛在的客戶，用最專業的知識去講解銷售，給顧客賓至如歸的感覺。
六、做好每天的顧客檔案，堅持每天都辦新會員，對新顧客都要仔細記錄聯系電話，年齡膚質和工作行業等詳細信息。在以后的活動時能夠準確通知，保證回頭客。每天都堅持回訪老顧客。約她們回店派發新品試用裝以便再次銷售。
七、虛心聽取每個顧客的意見或者建議，那樣有助于我們更好的完善店面。每天顧客的意見和建議要分類記錄清楚，那是我們以后工作改進的方向，并且也會讓顧客對我們品牌更有好感。
八、盡量每天多銷售些。具體的工作是、向更多的顧客去銷售產品，和向每個顧客銷售更多的產品，積少成多。這點是提高銷售的兩種方法，如果你細心耐心的做了，顧客會感覺得到很細心周到的服務了。
九、每晚工作結束前要補全所缺產品。具體的工作是清點賬目上一天的銷售量以及存貨，及時的補上存量很少的產品，以方便第二天的銷售工作正常順利。
這就是我日常的工作，我每天都這樣做，一個季度下來我覺得我成長的非常快，學習到了很多知識。對銷售行業有了更多的認識。
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