上半年工作總結[精華]
總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，不如立即行動起來寫一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編幫大家整理的上半年工作總結，希望對大家有所幫助。
![上半年工作總結[精華]](https://p.9136.com/00/l/b9a4d7f7d7dcbde1043_5fbf7f3a44920.jpg)
上半年工作總結1
進入以來，以貫徹落實礦首屆二次職代會暨工作會議精神為契機，圍繞“安全、富裕、高效、和諧”的工作目標，以“打造本質安全崗，塑造本質安全人”為切入口，以“創先爭優”活動為平臺，以開展“雙述”和強化“應急避險演練”活動為載體，扎實做好“安全生產月”及節日“送溫暖”活動，合理安排上半年安全回收工作，不斷加強黨風廉政建設，實現了政治思想工作與安全生產工作的相互促進、相互提高，融合了干群關系，激發了全體職工的工作熱情。上半年，共生產原煤79586噸;完成掘進進尺720米，巷修進尺307米，全面實現了時間過半，任務過半。總結上半年，我們主要做了以下幾個方面的工作：
一、以礦職代會暨工作會議精神為指引，全面做好安全回收工作
一屆二次職代會暨工作會議召開以后，把宣傳貫徹會議精神作為一項重要的工作來抓。利用各種宣傳工具，大力開展宣傳教育，營造氛圍。懸掛宣傳橫幅6條，辦理黑板報4期。為確保礦一屆二次職代會暨工作會議精神能落到實處。我們在學習會議精神的同時，以“安全回收”為主題，以“頂板管理、瓦斯治理、提升運輸管理”為重點，以“班組建設”和“雙述”活動為支撐，積極開展活動，努力打造安全本質人，確保實現安全零目標。通過不同形式的學習，使礦一屆二次職代會及工作會議精神深入人心、振奮精神，為今年安全、有序回收提供了強大的精神動力。繼續推進企業安全文化建設，打造本質安全型企業。
二、繼續推進企業安全文化建設，打造本質安全型企業。
(一)打造“本質安全崗，本質安全人”實現本質安全。
打造“本質安全崗，本質安全人”實現本質安全。實現本質安全要從塑造本質安全人、打造本質安全崗抓起。結合文件精神和采區實際，制定了詳細的評比細則和獎勵辦法，一是對“雙述”、崗位操作規程、自救器使用、避災路線等知識方面進行考核，要求全部達到熟練;二是月底由勞資部門考核其出勤率和違章情況，發現低于25班，班中有“三違”行為的將取消本質安全人資格。本季度共有522人通過考核，每人每月將增加本質安全人獎勵50元，通過考核激勵機制，全體職工的的安全意識得到極大的提高，職工違章作業行為明顯減少。
(二)繼續深入開展“雙述”工作，注重日常安全行為養成。
在范圍內繼續深入開展“崗位描述、手指口述”工作，切實讓職工上標準崗、干標準活，做好安全防范。宣教科、安全科對各科室、區隊“雙述”開展情況要做到不定時進行抽查，檢查跟班區隊“雙述”現場檢查內容，及時對檢查結果進行通報。并制定相應的獎懲措施，對“雙述”領導責任進行嚴格責任落實，確保“雙述”工作落到實處，監督活動扎實有效開展。
(三)創新活動載體，扎實有效推進班組建設
創新活動載體，班組是安全生產的前哨，是安全生產各項任務指標實現的最終落腳點。為切實做好班組建設工作，我采區成立了班組建設領導小組。為進一步增強班組建設的效果，采區工會開展了“五比三創”主題實踐活動、“導師帶徒”等活動，用各種活動載體，提高班組長安全知識和管理水平。在職工中積極推行以師帶徒的“傳、幫、帶”和“結對子”活動，要求每個班組成員都有一名安全生產幫扶對象，在工作中競賽專業技術，崗位技能幫扶，互定目標，共同提高，以點帶面的提高促進班組文化建設落到實處。
(四)深入開展全員安全質量標準化工作
按照礦領導關于在全礦開展全員安全質量標準化的工作要求，積極展開創建活動，制訂了全員規劃，出臺了井下、地面全員質量標準化考核辦法，把井下每條巷道、每臺設備，地面每個區域、花草樹木等全部責任到人，規范管理。同時以全員質量標準化現場會、“五員合一”現場會、班組建設推進會和采煤戰線現場會為動力，認真總結學習兄弟單位的先進經驗，取長補短，結合采區實際，就如何開展好的全員安全質量標準化工作進行討論、部署和落實，保證的安全質量標準化再上新臺階。“安全生產月”
(五)安全生產月”活動開展情況
6月6日至11日在各區隊中開展了“警鐘長鳴講案例、杜絕三違保安全”現身說法講案例活動，各區隊職工結合身邊的違章事故案例進行了巡回演講，那一幕幕血的教訓深深的撼動了現場每一名職工，紛紛表態嚴格遵守管理制度，保證安全生產。6月12日進行了“安全責任、重在落實”的安全月主題簽名活動，當天出勤的700多名職工在安全條幅上簽名，同時開展了安全知識有獎答題活動，共發放小禮品146件;自6月19日至24日開展了迎急避險演練周活動，共開展了水災、火災、瓦斯爆炸、大范圍停電、地面火災等事故演練，通過演練，增強了職工應急避險知識和抗災救災能力。在安全生產月活動開展期間，共開展安全檢查4次，排查隱患52條，并全部得到整改。
三、固本培基，職工安全素質得到大幅提升
我們本著“牢基礎、提素質、重培訓、強技能”的培訓工作目標，加大培訓力度，促進職工安全素質不斷提升。元至六月份，我們共組織特殊工種培訓112人次、普工培訓192余人次，保證持證上崗率達到95%以上。根據井下作業場所的變化，組織職工進行安全知識學習15次，參加學習職工達700余人次。三是以活動促安全，筑牢思想防線。以“創建學習型班組，爭做知識型職工”活動為載體，認真學習“白國周班組安全管理法”，組織開展班組講堂，提升班組長的業務素質，增強班組長現場管理的責任;以“雙述”活動為載體，以準軍事化訓練為突破口，組織進行了“雙述”暨軍事演練比賽，促使職工上標準崗，干標準活;以創建和諧礦區為目標，“消利用夏趣味”活動、“勞動節文娛比賽”活動等文體形式，豐富職業余文化生活內容，讓職工在寓教寓樂中接受安全知識教育，提升安全素質。
四、加強管理、深挖內潛，努力實現效益最大化
加強管理、深挖內潛，嚴控制生產成本。根據礦定成本目標，制定了《材料限額與定額材料考核指標和管理辦法》，月初按照各區隊的原煤產量、掘進、巷修計劃，把材料費用進行分解，限額使用。開辟材料使用專欄，每10天公布一次材料使用情況，月底進行考核，并與工資掛鉤，按材料費用節、超的百分比，執行區隊工資總額的獎罰。堅持交舊領新、修舊利廢工作。建立交舊領新臺帳，由庫管員嚴格把關，凡未交舊材料的一律不發放新材料;加強機電設備、配件、工具的修復力度，做到有舊的，不用新的，能復用的，堅持復用。大力開展雙增雙節活動，節約挖潛，千方百計降低生產費用。加強煤質管理，努力實現煤矸分離，做到大矸不出頭面，小矸不上皮帶，煤場專人揀矸，提高原煤質量。并與區隊正職、及質銷科人員工資掛鉤，按原煤發熱量每增加(減少)100大卡/千克，獎(罰)工資100元執行，提高他們管理煤質的積極性。
五、創建和諧礦區，凝聚企業合力
創建和諧礦區，牢記職工是第一牽掛，努力為廣大職工辦實事，解難事。增加一線收入，堅持井務公開，抓好信訪穩定，計劃生育及治安綜合治理工作，踐行“企業發展、職工富裕”理念。堅持發展為了職工、發展成果由職工共享，在企業發展的基礎上，不斷增加職工收入，提高職工的生活水平，改善職工的生活環境。堅持井務公開。按照公平、公正、公開的原則，實行陽光操作，利用井務公開欄，把職工的月出勤情況、工資獎金分配方案、個人獎罰明細、區隊材料費使用情況等職工關注的問題公示出來，接受職工監督，讓職工明明白白干活，清清楚楚算帳，從源頭上消除職工思想的疑慮，從行動上解除職工的后顧之憂。穩定職工隊伍，密切干群關系，增強職工向心力，融匯干群合力。建設和諧礦區，正確處理好企業與職工的利益關系，實現企業發展和改善民生的相互協調。繼續深入開展“優質服務年”活動，推進后勤服務水平上臺階。以服務安全生產、服務職工生活、服務企業發展為宗旨，把開展“優質服務提升年”活動與關心職工生活結合起來，進一步增強為安全生產服務，為廣大職工服務的觀念，不斷加強和改善管理，適應企業發展需要。
下半年的工作目標：
1、落實“三級三抓一追究”及“三零”安全目標。
2、增強職工的`“惜煤如金”意識，加強金屬支護材料、機電設備及監控設備的回收工作。
3、加強管理，實現效益最大化。
一、居安思危、長抓不懈，實現“三零”安全目標。居安思危、長抓不懈，以落實“三級三抓一追究”為重點，以“加強班組建設”為平臺，以“牢固樹立安全第一思想”為落腳點，認真執行上級安全工作精神，嚴格落實各級安全生產責任制，確保安全生產工作的長治久安。在具體措施執行上：一是以頂板管理為重點，堅持敲幫問頂制度，強化安全設施的使用，防止塌方冒頂事故的發生;二是以瓦斯治理為重點，加大通風管理，合理調配風量，堅持煤體注水，加強水射流風機的使用，突出作好“一通三防”工作;三是以質量標準化工作為重點，巷修頭面上尺上線，避免工程浪費。四是以機電運輸為重點，切實抓好斜坡提升管理工作。確保實現“三零”安全目標。
二、精采細收，確保安全回收工作順利進行。，我們已進入回收階段，現已無掘進工作面，正回采的是二1——11030煤柱工作面，可采儲量為3.5萬噸，預計可采至8月20號結束。具體礦井回收時間等寧莊井泄水巷與我采區一8——11060工作面切眼位置貫通后，將井下2號水文觀測孔的水排走后才能進行下部巷道金屬支架、機電設備、監控設備的回收。針對今年的生產現狀，一是加強職工教育，樹立憂患意識，加強浮煤、老空煤回收，保證顆粒歸倉;二是在保證安全的前提下，確保所有的金屬支護、機電設備及監控設備全部升井回收。
三、精打細算，努力完成各項生產經營指標。精打細算，樹立“節省一分錢，就增一分利”的經營理念，在經營管理上下功夫。加強煤質管理，提高原煤質量;完善各項管理制度，杜絕材料浪費;加大交舊領新及修舊利廢制度的執行力度，提高廢舊物質的復用率。保證各項生產經營指標控制在礦定范圍之內。
長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。的回收工作將在礦黨政的正確領導下，以飽滿的熱情，激昂的斗志，保證順利實現精彩回收，為實現早日成為集團公司主力礦井再添新功。
上半年工作總結2
社區監督x科每一位監督員都盡職盡責在崗位上閃光，在監督執法工作中作出應有貢獻，我們齊心協力實踐著自己的誓言：忠實履行法律賦予的職責，嚴格執法，恪守職業道德，廉潔奉公，不徇私情，人民的利益高于一切，無愧于閃閃的國徽，不辜負人民的重托。
社區監督x科現有監督員x名，負責xx地區食品衛生監督執法工作。在全科監督員共同努力下，認真履行職責，發揮衛生監督執法職能，突出重點，抓住關鍵環節，完成了日常性監督及各項專項工作。現將本科20xx年上半年工作情況總結如下：
一、積極參加所、黨支部組織的思想教育及相關專業學習共x次，全科監督員自覺地抵制社會上不良的思想認識，服從所領導的安排，保證各項任務、目標得到貫徹、落實。20xx年本著“以人為本科學管理”的理念，首先建立健全科室各項管理制度、制定全年工作計劃、明確各自的分工和職責，并以“團結、責任心、廉正”為科室建設目標。在監督執法過程中，我們本著為人民服務的宗旨，充分體現依法執政與指導服務、教育與處罰相結合的工作理念，貫徹以人為本的原則,并取得了良好的效果。在監督中以質為主、量為輔，對不符合衛生要求的同一個單位進行反復監督檢查，不能及時達到衛生標準的單位，我們將加大處罰力度。同時加強科室科學管理，加大監督執法、科內文書檔案制作等項工作的檢查管理力度，業務水平全面提升，保質保量地完成轄區內各項衛生監督任務。
二、全科共計監督檢查食品生產經營單位戶1652次（食品店1022戶次，餐飲業450戶次，集體單位食堂92戶次，托幼園所19戶次，工地3戶次，食品攤販65戶次，加工廠1戶次）；使用POS機執法，管理相對人的基本情況和監督檢查情況按要求確保在檢查后24小時內錄入計算機，并建立一戶一檔的管理臺帳。截止六月八日監督覆蓋率229%以上；督促檢查從業人員體檢培訓5937人次；持證上崗率93%；復驗合格率100%。
三、順利地完成了“全國”兩會衛生安全保障工作和上級安排的專項工作。監督員加班加點全天候盯守工作，完成區政協會議在xxx訂餐的防控任務，確保“xxx”、第二屆中醫藥宣傳周、春節“年夜飯”等節慶活動的食品衛生安全；全面開展“全國打擊違法添加非食用物質和濫用食品添加劑專項整治”，拉網式檢查餐飲單位288戶次、面包房31戶次，發放宣傳冊、使用登記本、知識手冊共計510冊；完成學校、托幼院所、工地專項檢查和防控甲型H1N1流感的監督檢查工作；組織“全市餐飲業衛生知識答卷”活動，發放問卷100份；檢查消毒產品11戶次合計27個品種，索證資料均齊全。
四、深化餐飲企業量化分級管理工作，保證工作目標的實現。依據《北京市食品衛生監督量化分級管理工作方案》，全面展開餐飲業、集體單位食品衛生監督量化分級工作，現已完成全部餐飲單位的98%。上報xx兩條量化百街均完成B級餐飲單位的衛生管理覆蓋，并新提升B級單位4戶。我科將繼續完善實施食品衛生量化分級管理制度，對積極配合、硬件達標的單位，支持和鼓勵他們晉級，上半年新提升xxx單位0戶、B級單位4戶。
五、確保xxxxxx一條街的飲食衛生安全
xx地區大型餐飲業集中、文化娛樂活動多，是xx地區兼有文明示范街、餐飲消費安全示范街、量化百街以及民俗演示、特色食品展示等重要活動的.地區。我科將關口前移，從招商、驗資（產品索證）、從業人員衛生知識培訓到監督檢查，監督員認真對12個量化A、B級單位做好每一個環節的監管，落實“五個統一”，嚴把食品安全關，為消費者提供更加安全放心的食品，保障群眾購物安全，體現北京豐富多采的文化生活，為促進全區商業繁榮發展做出了貢獻。
六、聯合有關部門的重點整治工作
結合國慶六十周年大慶環境整治工作和拆遷工程，對xxxxx大街進行食品衛生整治，整治期間召開各餐飲負責人動員會并進行了食品衛生知識的.培訓、提出了衛生要求，現定整改期限，檢查中指導他們消毒液的配比和使用的時間，告知他們在工作中應當注意什么，如何防止食源性疾患的發生，促進了衛生設施的落實。在餐飲單位的積極配合下，基本達到了衛生要求，發現食品衛生問題及時給予糾正，按照統一要求當場改正。積極推動整治工作的順利開展,xxxx街道辦事處工委多次提出表揚。
為了加大執法力度和聲勢，先后與工商所、xxx、公安、動檢所等部門對景山地區進行聯合檢查。共同xxxxxxxx等地區在店外擺桌烤串給予取締。對位于xx無證無照麻辣燙窩點進行了查抄。維護百姓食品衛生安全加大執法力度，圍觀群眾無不拍手稱快。
七、加強對街道、工商等各部門的信息溝通與交換，提高食品安全的水平。上半年處理投訴23起，及時受理投訴案件，對群眾來信、來訪、電話投訴工作做到及時調查處理，結果馬上予以答復，作到件件有答復，全部實現網絡投訴系統直報；群眾對衛生監督員快速反應、及時調查處理極其滿意。及時上報信息8份；及時上報各種報表準確無誤。
上半年工作總結3
對于出納工作人員而言，寫好工作總結是一件非常重要的事。20xx年上半年過去了，那么，出納上半年工作總結怎么寫呢？大家可以參照以下這篇出納上半年工作總結范文，可以予以適當借鑒。
我是XX公司財務部的出納xx，以下為我對20xx年上半年工作總結。20xx年我公司各部門都取得了可喜的成就，作為公司出納，我在收付、反映、監督、管理四個方面盡到了應盡的職責，特別是在非典期間，仍按時到銀行保險等公共場合辦理業務。
在過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：
一、開學期間日常工作：
1、 做好出納會計工作計劃，及時與銀行相關部門聯系，井然有序地完成了職工工資發放工作。
2、 清理客戶欠費名單，并與各個相關部門通力合作，共同完成欠費的催收工作。
3、 核對保險名單，與保險公司辦理好交接手續，完成對我公司職工的意外傷害險的投保工作。
4、 做好200x年各種財務報表及統計報表，并及時送交相關主管部門。
二、其他工作
1、 迎接公司評估，準備所需財務相關材料，及時送交辦公室。
2、 為迎接審計部門對我公司帳務情況的`檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現的問題做好統計，并提交領導審閱。
3 按照公司部署，做好了社會公益活動及困難職工救濟工作。
在本年度工作中：
1、嚴格執行現金管理和結算制度，定期向會計核對現金與帳目，發現現金金額不符，做到及時匯報，及時處理。
2、及時收回公司各項收入，開出收據，及時收回現金存入銀行，從無坐支現金。
3、根據會計提供的依據，及時發放教工工資和其它應發放的經費。
4、堅持財務手續，嚴格審核算（發票上必須有經手人、驗收人、審批人簽字方可報帳），對不符手續的發票不付款。
5、做好09年下半年工作計劃，爭取各出納各項工作開展得更好。
上半年工作總結4
上半年即將結束。在公司領導的指導下，在各位領導和同事的共同努力下，我們認真完成了公司的各項工作任務，取得了一定的成績，現總結如下：
首先，完成工作
1、完善采購制度，降低成本：根據物資采購計劃，按時按需采購公司主要產品和輔助材料。采購材料時，應及時向相關技術部門提供材料的價格信息，為產品設計和材料選擇提供圖紙和成本估算。提高買方自身的知識和業務水平，保證貨比三家，高質量低價采購物資，降低工程成本，提高采購效率，提高企業利潤。
為了降低成本，通過尋找多個供應商，我們可以詢價、比價、議價，選擇質量好、價格低的供應商
2、與供應商建立并保持良好的關系，下半年進一步加強對供應商的管理，對每一個來訪的供應商進行分析了解，確保每一個合適供應商的數據不丟失，同時有利于采購掌握供應商信息，從而進一步拓展市場信息空間。建立合格供應商名單，對供應商進行評估和劃分，只有合格的才具有供應商資格。
3、在工作中團結同事，正確處理與領導同事的關系，保持良好的溝通，充分發揮工作職責，認真完成各項任務，協助相關部門的工作需要，根據技術部的要求及時與供應商溝通協調，盡一切努力按照我們的標準供應產品。
4、上半年工程訂單要求的所有設備都能按時交付，未能及時到貨的設備將及時上報上級，并做出相應處理。供應商在供應貨物時也需要提供必要的信息。
二、采購工作的一些經驗
1、按照采購制度和程序公開透明地處理事務。采購前、采購中和采購后的所有環節都由財務等部門積極監督。任何問題都會在第一時間反饋給上級領導。
2、注重成本控制，采購性價比高的產品等。買家在充分了解市場信息的`基礎上進行詢價和比價，注重溝通技巧和談判策略。
3、加強對供應商的管理和協調。在合作過程中，買家一定要公平、嚴格，最后為公司選擇有戰略合作伙伴的供應商。
4、逐步加強設備材料價格信息管理，提高部門采購員的責任心。下半年，采購部將特別關注采購人員的工作分配，確保采購設備和材料信息的有效跟蹤。在專業知識提高的同時，專業素質和責任心很重要。做一個有責任心的買家，保證公司的進口。
第三，采購工作中的小要求
關于各部門的請購，希望采購部給采購部一定的采購時間，在采購物料時制定請購計劃，盡量避免當天或第二天馬上要貨。因此，買方的工作計劃會被打亂，急需的材料可能會導致價格或運費過高，不利于成本控制。請各部門制定采購材料的計劃。
四、工作中的缺點和不足
1、對于新安裝設備的s11-250kva臨時變壓器項目，由于在采購和施工過程中未能及時發現和提供相關證書和報告，在項目驗收和通電過程中出現了低壓計量柜不符合標準的問題，給公司造成了極其惡劣的影響和巨大的損失。這樣的低級錯誤完全可以避免，但由于采購部的疏忽，給公司帶來了不必要的影響和麻煩，公司愿意承擔任何處罰。通過這一課，未來采購部的工作要求更加完善。設備進廠前，所有相關資料必須到位，如有變更必須補充供應商設備。并了解市場的變化，要求每個購買者充分了解設備，避免此類問題再次發生。
2、供應商體系不完善，重要材料/設備沒有健全的數據庫。工作的計劃性不強，對市場情況沒有充分了解，對東莞變壓器的變化沒有很好的把握。部門之間的溝通也沒有達到預期的效果。
以上都是采購部存在的問題。我們會一一克服我們知道的問題。如有不妥或不到位之處，也希望各部門領導和同事提出您寶貴的意見和建議。你們都是我們身邊的好老師好朋友。有你的支持，我們才能進步得更快。
V、下半年工作計劃
1、完善供應商體系，要求2-3家重要材料/設備供應商，確保材料/設備的及時供應。隨時關注市場變化，盡量多渠道降低成本，控制質量。穩定現有供應商，開發潛在供應商，持續優化供應商體系，持續改進工作方法，積累成本方面的經驗。
2、在市場因素的影響下，各種原材料的價格都在不同程度的上漲或下跌。買家要做好比價、比價、議價工作，了解市場價格，從中選擇優秀的供應商，避免供應商以各種理由要求公司加價。
3、繼續配合項目部完成項目所需設備及輔助材料的采購、設備的進場、項目所需設備的各種質量信息。
4、對采購物資進行分類，制定分類物資采購制度。比如工程設備和設備零部件的采購不能在短時間內完成，所以在采購過程中要制定采購計劃；如文具等日常所需的常用材料，保持相應的庫存。如果采購量大，可以降低成本。
5、配合倉庫，掌握倉庫庫存，了解銷售情況，
上半年工作總結5
半年工作就這么過去，不僅僅是過去的時間，過去的還是半年來的一段珍貴的經歷，xx工廠是比較完善的一個工廠，在這里待了半年的我，感覺還是有一定提升，還有這段經歷讓我在接下來的生活中更加的自信，今年年初來到的xx工廠，感覺對這里的一切都不是很適應，但是在自己的堅持下，適應了過來，半年的工作過去，也該對工作有一個交待。
一、工作情況
工廠是比較嚴格的地方，半年來班長的帶領下，我一直很努力，吃的苦才能把工作干的好，這是我們班長說的一句話，我來到車間上上班的第第一天我就做好了這個準備，這半年的工作正是驗證了這一點，不僅僅是我工作一個提升也是我對自己未來的一個規劃。
初始在崗位上變動我是比較大的，因為這里的人流量比較大，每個人在自己的崗位上不是長期的干，在一個新員工進來的也比較多，這樣以來就要熟悉每一個崗位，開始的時候我是不滿的，因為崗位變動的'問題，我覺得自己好不容易熟悉的自己的崗位，就要去換還是不能夠適應下下來，但是慢慢的覺得自己就是要來挑戰自己的，不應該為這樣的問題感到不滿，接下來還有更多的事情要去做。
這半年的工作，我一直都是盡心盡力，不把自己的工作看做是一個過程，其實往往結果很重要，在工作的時候我保持自己始終的認真，認真的去做好工作，認真發生工作失誤的概率就小了，在工作崗位上我很負責，班長交待的工作我認真的去完成，不會拖拖拉拉，拖拖拉拉的是最恥辱的，耽誤一分鐘，記憶少做了幾個產品這是在浪費時間，讓公司在損失不是一名員工該有的素養，我也不會因為自己的不滿，自己的狀態，或者自己的情緒，影響到工作。
二、工作完成的情況
半年一百多個日夜的奮斗，我們車間的員工，完成的上面的交待的產量，特別是我們班，每天組長交待的產量是五千，班長讓我們做五千五，開始有點做不過，后來慢慢就把這個產量看做標準了，半年的時間每天都是保持著五千五以上的產量，這半年的工作是一個重要的過程，我們車間超額的完成了半年的量，應為大家是團結一心的，因為大家是本著負責的心態的，我們這樣的一個集體做到了這么一個產量，一致的受到了表揚。
三、自身的不足
我覺得自己的缺點是在流水線上工作效率太慢，每次在新到一個崗位的時候，不能夠快速的適應，最后還是自己慢慢的跟上速度，我一定會加強自己的。
上半年工作總結6
20xx年上半年，我行認真貫徹落實全國、全省金融工作會議精神和總行、省行的工作部署，結合實際，圍繞年初制定的工作目標和措施，狠抓落實。堅持從嚴治行、科技興行，加大市場拓展力度，加強基礎管理，調整經營策略，推進經營機制改革，促使上半年全行各項工作健康發展，各項業務狀況明顯改善，經營效益明顯提高。至六月末，全行人民幣各項存款余額xx萬元，比上年末增加xx萬元，增長xx%，完成省行下達年增長計劃xx%；外幣存款余額xx萬美元，比上年末增長xx萬美元，完成年增長計劃xx%；人民幣各項貸款余額xx萬元（剔除剝離不良貸款xx萬元），實際增投xx萬元，完成全年增投計劃的xx%，剝離后，不良貸款比年初下降xx個百分點；帳面利潤xx萬元，同比減虧xx萬元，完成計劃的xx%，實際利潤虧損xx萬元，同比減虧xx萬元。上半年，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：
一、以資金組織工作為立足點，拓展籌資市場，促進存款穩步增長
上半年，我們在存款利率下調、國家開征存款利息稅、股市火熱、國債發行速度快，存款工作難度增大的不利情況下，采取有效措施，大力發展存款業務。
一是抓好首季存款“開門紅”。首季是組織存款的黃金季節，我們通過正確分析形勢，促使全行上下提高認識，樹立信心。制訂并下發了《關于加強全市銀行系統形象宣傳的意見》，組織全轄開展全方位的形象宣傳活動，加大宣傳公關力度，有效提高銀行的社會形象，并動員全行抓住有利時機，加強金融服務，促使首季存款工作出現良好的開局，首季各項存款凈增xx萬元，為全年的業務經營打下堅實的基礎。
二是發揮網點網絡優勢，加大市場拓展力度，積極拓展系統性、行業性的代收代付業務，組織對公存款。如各行抓住首季學生入學的有利時機，積極開展代收學費業務，發揮我行網點、網絡優勢，爭取代理各級法院訴訟費用和代收中聯通移動話費等。至6月底，全轄代收代付業務發生額xx萬元。
三是完善激勵機制，調動資金組織積極性。全行在堅持依法按規的前提下，完善激勵機制，把存款納入綜合經營效益體系，與單位費用掛鉤，有效地調動干部員工組織存款的積極性。同時總結和推廣了去年xx支行學普寧、趕普寧抓存款的先進經驗，有效推動全行的存款工作。
四是抓住機遇，協調各方面關系，依法按規、積極穩妥地做好接收他行存款業務和代理兌付農金會股金工作。共接收xx支行人民幣存款xx萬元，港幣存款xx萬元，美元存款xx萬元；代理兌付農金會個人股金xx萬元，完成需兌付總額的xx%。由于組織領導得力，準備工作充分，服務及宣傳工作做實做到家，接收中行屬下部分存款業務交接順利，平穩過渡，代理兌付農金會個人股金順利開展，從而有效提高了農行社會形象，拓寬了存款市場，促進各項業務有效發展。至6月底，全行各項存款余額xx萬元，比年初凈增xx萬元，在當地四行中，增量市場占有率xx%，存量市場占有率xx%，比年初提高xx個百分點，暫居當地銀行首位。
二、以不良資產剝離為重點，加強資產管理，優化信貸投放，提高資產質量
今年來，我們在做好貸款“清分”、企業信用等級評定、客戶統一授信管理等常規管理工作的同時，把做好不良貸款剝離作為甩掉包袱、加快發展的工作重點，把加強新增貸款管理、優化信貸投放作為效益的增長點，把加強清貸收息、盤活存量作為優化資產結構的重要措施。首先是做好不良貸款“內外部”剝離工作。年初按照省行部署，成立了資產管理部，結合實際，制訂了《不良貸款分帳經營分步實施意見》，為不良資產剝離工作打下基礎。實施不良資產剝離工作中，我們針對存在剝離資產戶數多、金額小、距省行路途遠、工作量大、涉及面廣、歷史遺留問題多、情況復雜、工作難度大等實際困難，分行及各支行領導親力親為，周密部署，坐鎮指揮，有關職能部門做好上傳下達工作，積極協調各方面關系，發揚不怕苦、不怕累的精神，日夜奮戰，在時間緊、任務重、政策性強、壓力大的情況下，按時按質按量完成不良資產剝離工作，剝離工作取得階段性成果：全行共剝離不良資產xx萬元，其中本金xx萬元，利息xx萬元，超過省行下達指標xx萬元，為我行甩掉包袱，走上良性發展道路打下堅實基礎。其次是瞄準優質資產市場，實施信貸有效投放。新貸款投放貫徹年初全市農行支行黨委書記、行長擴大會議精神，以“瞄準優質資產市場，確保貸款有效投放”為中心，堅持“三個有利于”原則，繼續實施“雙優”發展戰略。年初，分行信貸管理部門在基層行推薦的基礎上，對推薦的重點企業進行實地考察，按照有關標準，嚴格考核，評選、確定xx戶市級重點企業作為xx年信貸重點支持對象，上半年支持信用總額xx萬元，其中增投貸款xx萬元，占新增貸款的xx%，承兌匯票xx萬元，占新開出承兌匯票總額的xx%。同時全面實施新投貸款本息收回責任人制度，確保新投貸款的`綜合效益。至6月底，全行新投貸款到期收回率xx%，利息收回率100%。第三是加大清貸收息力度，盤活存量。全行在做好經營管理自查自糾和不良貸款剝離工作的同時，堅持“二清”工作不放松，將清貸收息與不良貸款剝離工作有機結合起來，加大考核力度，把清貸收息任務分解下達到基層營業單位，到崗到人，將清收實績與收入掛鉤，“二清”工作取得一定的效果，到6月底，全行貸款利息收入xx萬元，比去年同期增加xx萬元。
三、注重經濟核算，狠抓增收節支，提高經營效益
一是全面推行綜合業務經營計劃。年初按照省行部署，以效益性、協調性、客觀公正性為原則，對各支行（部）、業務部門的經營信息進行采集，編制了《xx年綜合業務經營計劃》，分解下達了各支行（部）的經營任務，按季對計劃執行情況進行監測，對計劃執行有差距的單位進行幫促，通過分類指導和有效控制，促使全行經營計劃有效開展，提高了經營管理水平。
二是合理擺布資金，提高資金營運收益。針對上半年本外幣存款大幅度上升，貸款規模小，資金充足寬裕的實際，加強了對資金的統籌安排，在保證正常業務需要的前提下，及時將閑置資金上存省行，最大限度增加資金收益。至6月底，上存省行資金人民幣xx萬元，上存省行資金利息收入xx萬元，同比增加xx萬元。
三是加強橫縱協調溝通，及時做好剝離不良貸款的資金清算工作，使資金最大限度產生效益，至6月底，已剝離的不良貸款并進入資金清算的共xx萬元。四是加強費用管理，杜絕不必要開支。貫徹將基本費用實行定額管理，發展費用以收定支、比例管理，獎勵費用與實際增盈減虧額掛鉤的精神，強化財務管理，提高經營效益。到6月底全行總收入xx萬元，同比增收xx萬元，總支出xx萬元，同比減支xx萬元，帳面盈利xx萬元，同比扭虧增盈xx萬元。
四、加大科技投入，加快網絡建設，提高科技應用水平
一是抓好儲蓄網點直連省行大機工作，發揮網點、網絡優勢。至6月底共有xx個網點直連省行大機，占網點總數的xx%，全轄網絡格局基本形成，網絡優勢逐步顯現。
二是創造條件，爭取上級行支持，于3月份開通了活期儲蓄存款全省通存通兌業務。
三是拓展網絡功能，開發代收代付業務操作平臺，為代收代付業務的開展提供科技保障，其中代收中聯通移動話費業務已進入實質性操作階段。四是在做好金穗信用卡加入全國自動授權網絡的基礎上，積極申辦金穗借記卡業務。
五、強化內部管理，全面落實從嚴治行
管理是金融行業的生命，嚴管理才能防范和化解金融風險，嚴管理才能真正出效益。
一是開展經營管理自查自糾工作。認真貫徹落實《落實“三講”教育整改措施，加強金融行業內部管理》的講話精神，強化內部管理，落實從嚴治行，自第一季度起全面開展經營管理的自查自糾工作。在督導落實各支行（部）開展經營管理自查自糾的基礎上，抽調業務骨干組成檢查組對各支行部自查情況進行檢查和抽查。對檢查中發現自辦經濟實體、財務收支和財務核算、信貸管理、信用卡透支等方面存在的問題，逐項進行糾正，對現在能整改的問題及時落實整改措施，對部分歷史原因形成一時難以整改的，則進一步摸查情況，理順關系，及時請示，待候處理。
二是加強執法監察和安全保衛工作。落實了廉政教育和安全目標管理責任制，保衛部門和紀檢監察部門多次組成檢查組加強對營業單位的安全檢查和執法監察檢查，對檢查情況及時向被檢查單位進行反饋，對存在的問題提出執法監察建議，做到防微杜漸，防范于未然。上半年，全行實現經營安全無事故。
三是落實、完善掛點聯系行制度。在總結去年掛點聯系行經驗的基礎上，今年結合各支行（部）的實際，重新調整了行領導和職能部門掛點單位和幫促內容，把掛點聯系行的內容重點放在清貸收息、市場拓展、自查自糾、基層黨支部建設方面，對掛點聯系方式做出具體的規定，切實改變了領導作風和機關作風，真正做到機關服務基層。
四是改革完善經營機制。根據上級行改革精神，對分行內設機構進行職能調整，將分行市場拓展科與分行營業部的市場拓展部合并為分行市場開發部，成立了零售業務科，理順和完善市場拓展機制。
上半年工作總結7
20xx年品管部工作總結如下：
一、品管部目標達成情況及適宜性分析1.目標達成情況總結：
1）原紙進料檢驗合格率目標≥90%（圖表中紅線代表目標值）月份進料數合格數合格率１０月件數批次１１月件數批次１２月件數批次合計件數批次91277084.41049591.398386888.312110687.6%66661091.6%888192.0%2561224887.78%31328290.1xx年第四季度進料檢驗批次合格率100.00%95.00%90.00%85.00%80.00%１０月１１月１２月批合格率
20xx年第四季度進料檢驗件合格率100.00%95.00%90.00%85.00%80.00%75.00%１０月１１月１２月件合格率
20xx年第四季度（品質數據只采集到第四季度）進料檢驗批次合格率平均為90.1%,基本滿足所設定的目標要求。針對原紙進料件數的合格率需評估訂立。2）客戶退貨率目標
退貨率目標值≤0.05%（圖表中藍線代表目標值）月份出貨數退貨數退貨率7月8月9月10月11月12月合計473553320xx90.43%3902773176610.45%5098337157560.31%421759815350.04%4497004460.00%2223502310.00%24674747551780.總裁廣東信宏包裝實業有限公司
20xx年下半年度退貨率0.50%0.40%0.30%0.20%0.10%0.00%7月8月9月10月11月12月退貨率
20xx年下半年度的客戶退貨率平均為，未能達成目標值≤0.05%。未達原因主要由于7、8、9三個月份中都產生一次批退，導致退貨率攀高。而在后三個月中，未產生批量性的退貨，目標值就基本達成。則后續客戶退貨率的控制，需將批量性錯誤的控制列為重中之重。3）客戶批量退貨目標
批量退貨目標值，每月≤1次（圖表中虛藍線代表目標值）
月份批退數7月１8月１9月１10月011月012月0合計320xx年下半年度客戶批量退貨5432107月8月9月10月11月12月批退數
20xx年下半年度客戶批量退貨平均每月0.5次，且每月未超出1次，基本達成公司客戶批量退貨的目標值。4）產品質量客戶投訴率
產品質量客戶投訴率目標≤0.8%（圖表中藍線代表目標值）
月份出貨批次客訴次數客訴率7月8月9月10月11月12月291196.53%合計286330410.62%4386615.07%5127314.26%5766711.63%538448.18%508356.89%總裁廣東信宏包裝實業有限公司
20xx年下半年度客戶投訴率20.00%15.00%10.00%5.00%0.00%7月8月9月10月11月12月
客訴率20xx年下半年度產品質量客戶投訴率平均值為10.62%，未能成目標值的≤0.8%且超出近13倍。目標與實值相差較大，需評估，訂立合適的目標值。
５）制程重大質量事故率制程重大質量事故率≤0.05%
月份生產數量事故數量事故不良率１０月4108354１１月4155244１２月2599331289901.12%合計10862929639500.59%49600.12%300000.7220xx年第四季度重大事故不良率1.50%1.00%0.50%0.00%１０月１１月１２月事故不良率
20xx年第四季度制程重大質量事故率平均為0.59%,未能達成≤0.05%，且實值超出近12倍，目標與實值相差較大，需評估，訂立合適的目標值。2、品管部質量目標適宜性分析２.1目標設定范圍分析
20xx年度品管部質量目標設定主要為上述5項,從項目的包含范圍分析，對于進料檢驗、制程質量控制、客戶退貨與客訴目標已經充分，目標的設定基本圍繞質量方針。為能使目標值可進一步衡量公司產品的品質水平與品質績效，以及統計的可操作性，在目標的范圍上建議做如下的修訂：20xx年品管部目標修訂后20xx年品管部目標1、重大客訴次數2、客戶退貨率；3、客戶批量退貨次數；4、；產品質量客戶投訴率；5、制程質量事故批次率；
1、進料檢驗合格率（協助性目標）；2、客戶退貨率。3、客戶批量退貨次數；4、產品質量客戶投訴率；5、制程重大質量事故率；總裁廣東信宏包裝實業有限公司
2.2各項目標設定值的適宜性分析A.進料檢驗合格率目標：考慮同行業水平，建議20xx年進料檢驗批次合格率目標值設定為≥98%，件數合格率目標值設定為≥90%（需同相關部門評估）；B.客戶退貨率目標：20xx下半年度合計退貨率為0.22%，目標值為0.05%，實值與目標相差較大，建議20xx年調整目標值為≤0.15%；
C.客戶批量退貨目標：20xx年下半年度平均每月退貨為0.5次，達成每月≤1次的目標，建議20xx年提高調整批量退貨目標為1次/2月；
D.產品質量客戶投訴率目標：20xx年下半年度平均投訴率為10.62%,且下半年沒有一個月度可達成，目標設定值≤0.8%相對較高，建議評估后適當調整。E.制程重大事故率目標：20xx年第四季度平均重大事故不良率為0.59%,建議評估后訂立。
二、20xx年度的工作總結1．品質控制總結1）進料品質：
目標上，20xx年下半年度，原紙進料檢驗批次合格率90.10%，件合格率87.78%，同行業水平對比，存在一定差距。
實際生產使用過程上，原紙色差、抗水不良、黑斑、耐折不達標、耐破不達標、環壓不達標、定量、幅寬不達標等諸多的進料原紙問題，直接影響著產品質量。根據公司實際情況，在20xx年度，針對進料品質控制，初擬重點工作內容如下：
A）連同采購修訂進料檢驗標準，增加牛卡的耐折標準，增加物性不合格的處理原則；
B）培訓、提升IQC檢驗技能，嚴格把關原紙質量。
C）規范重要生產輔料（水墨、釘線、樹脂版、刀模、生粉）的檢驗與把控。Ｄ）協助采購對新供應商測試評定，尋求合適的合格供應商。2）批退與客訴：Ａ）批退情況：序號批退描述責任備注１２３威爾斯330x600優20xx0個完全對不上色版8月份多送貨威爾斯600大箱合格證錯印成宏宇合格證14000個印刷倉庫工藝批量錯版Ｂ）客訴情況：
20xx年下半年度，客訴308起，品質控制相對來說極為不樂觀，所投訴問題基本涵蓋了所有各個部門的突出問題。詳見以下圖表分析：按客戶分：
按客戶分主要為宏威客戶投訴，占比74.03%。按投訴責任分，印刷組占比56.49%。按不良原因為，印刷不良（版面印刷外觀問題：如印刷露底、塞網、糊版、飛墨、套印不準、拖墨、不上油、折痕、圖文殘缺、停開機后的個別印刷不良等）、色差、物理性能不達標、爆線、壓線不良、混箱、搬運不當、單據錯誤、紙碎、尺寸不良為主體因素。
上述20xx年所存在的`不足，通過分析總結，制定其重點不足的改善提升對策，并納入到《20xx年品管部工作展開計劃書》列為重點計劃管控項目，為20xx品質管理的展開提供基礎與方向。
三、資源需求及需協助項1.人力資源需求:
信宏品管部滿編13人，現實際8人，欠缺5人。根據20xx年銷售計劃，需在20xx年2月份增加品管人員２人，在6月初再增加品管人員３人。2．設施需求:
Ａ）儀器室一間：檢測室與辦公室一體,在會議時無法進行原紙檢測,有時會影響到正常的檢驗進度。
Ｂ）辦公桌椅2套：印刷與成箱IPQC現場辦公用。
差色良不刷印線爆標達不性物箱混良不線壓碎紙誤錯據單當不運搬軟箱層分板紙良不水抗良不寸尺數短夠不高坑版錯刷印夠不重克誤延期交良不箱釘良不切分總裁廣東信宏包裝實業有限公司
四、20xx年工作計劃20xx年度所體現出的不足，在新的一年里，品管部將著以下基礎管理項目為導向：
1．導入ISO9001質量管理體系，組織制定并規范各項作業流程與作業文件；
2．建立品管部門的績效考核，以其工作結果激勵工作行為；
3．培訓提升部門人員素質與作業技巧，確保其勝任崗位的能力；
4．謹遵“熱爐法則”原理，公平、公正、及時處理品質違規事件；
5．組織建立品質稽查小組，監督品管員過程作業，各部門糾正預防措施的實施，以提高品質作業的有效性；
6．持續推行首件檢驗制度，制定批量錯誤防呆措施，避免或降低批量錯誤發生。
上半年工作總結8
轉眼間上半年已經成為過去，品管部是從3月份中旬新成立的部門，但工作卻是“豐富多彩、任重道遠”。現將品管部上半年的工作做一個簡單的總結：
一、流程、制度及檢驗標準的建立，倡導標準化作業：
1.由于品管部剛剛成立,一切都是空白,需要一切從頭開始,先后建立各種品質工作報表及相應的工作流程及工作職責,針對IQC,IPQC,OQC及實驗室四個工作崗位建立起相應的作業指導書,從來料到成品建立相應的檢驗標準,對公司的產品建立暫時的作業指導書，以達到檢驗有據可依，作業有標準可循。2.針對公司的實際情況先后出臺了各種儀器設備的操作規范，IQC，IPQC，OQC及實驗室作業人員各個工作崗位的《作業指導書》，《崗位職責》，《試驗室規章制度》、《來料檢驗規范》、《成品檢驗規范》等各種文件，建立二級文件《產品檢驗控制程序》、《不合格品控制程序》、《糾正預防措施程序》、《MRB作業辦法》等ISO質量管理體系二級文件（目前由于公司的實際情況暫時未發行），將品質管理工作流程化、制度化。
3.針對公司的產品實際來料，成品組裝具體情況建立相應的來料檢驗標準及成品檢驗標準，目前建立好的有面板燈系列標準，其他各種產品（天花射燈，直射筒燈，路燈，工礦燈，投泛燈，替換光源）來料及成品檢驗標準正在建立之中，有望在8月初之前全部建立完畢。來料檢驗標準同時也將備份給各個供應商，以確保所有來料的合格率達至90%以上，減少一些不必要的損失，從而促進公司產品品質的提升。4.對公司目前第一代產品召開產品評審會議，檢討分析第一代產品存在的各種問題，對產品的各個環節（包括產品結構，外觀，包裝）進行完善優化，從而以達到“持續改進”促進品質不斷提升。目前對工礦燈，路燈，投泛燈，直射筒燈進行了產品評審會議，對產品存在的各種問題落實相關責任部門，在規定的期限內對產品進行完善；天花射燈，面板燈，光源替換及直射筒燈在這個星期內也會進行產品評審，從而促使公司各種系列產品的品質得以持續提升。
二、抓好公司來料及成品質量管控工作，對于公司的產品進行檢驗，嚴把質量關：
1.做好來料質量管理，盡可能杜絕來料存在的不良問題，保證生產的順利進行和公司利益最大化。由于品管部3月份成立，3月份數據未進行統計，4月份來料共111批次，合格95批次，合格率85.5%，5月份來料425批次，合格368批次，合格率86.5%，6月份到今天為止，來料280批次，合格256批次，合格率91.4%，從4，5，6月來料趨勢來看，品質有了持續的提升，下半年爭取將來料合格率控制在95%以上；
2．嚴格把控成品質量管理，盡可能杜絕產品出現質量問題，保證入庫成品合格率和客戶滿意度達到98%
以上，3月份數據未進行統計，4月份車間共送檢6批次【主要是GU21025-12（1200燈管500支），GU21024-6（600燈管1000支）】，GU21024-12共送檢4次，前3次主要因為漏電，燈不亮，端蓋松動
等原因返工，GU21025-12共送檢2次，第1次主要因為燈具漏電及燈不亮原因返工，現在基本已找到問題出現的根本原因（漏電主要是因為是鋁基板焊點與燈殼之間的爬電距離及電氣間隙不夠，燈不亮主要原因是初期在生產中靜電擊穿及端蓋電線接觸不良造成）能夠避免類似情況再次發生；5月份車間共送檢21批次（其中15批次是進行全檢，其他6批次嚴格按照MIL-STD-105E檢驗標準進行檢驗），合計成品數量788支（包括燈管，面板燈，直射筒燈，工礦燈），不良數為80支，不良率為10.1%；6月份到目前為止，車間共送檢36批次（其中28批次是進行全檢，其他8批次嚴格按照MIL-STD-105E檢驗標準進行檢驗），合計成品數量976支（包括工礦燈，天花射燈，面板燈，直射筒燈，路燈），不良數為107支，不良率為11%。從這三個月生產情況來看，品質基本維持在同一個水平上，品質有待進行改善。
三、客戶服務工作
品管部自3月份中旬成立后，一直負責處理公司的客戶反饋與客訴處理。到今天為止共計處理2件客訴（含報怨）。第1件是科銳公司的'面板燈送樣產品存在外觀不良問題，其主要原因由于公司當時處于產品試生產階段，產品屬于條件接受，第2件是國稅局直射筒燈在安裝中燈具出現不亮現象，其主要原因是客戶在安裝過程中由于野蠻操作將驅動電源輸入線扯斷造成。針對以上問題，已跟相關部門進行溝通，對產品質量問題在來料及生產進行嚴加控制，不良品做到零入庫，條件接受產品做到標識清楚；客戶自身問題應加強與客戶的溝通，做到無縫鏈接。從而達到“客戶基本滿意，公司損失最小”。
成績屬于過去，在下半年，公司的各項工作將逐步完成。時值公司蘊釀突破發展和走向規范化、制度化管理發展之際，面對新產品的不斷出現、市場的變化，品管工作任重而道遠。
1.過去的半年品管部人員越來越感受到公司對質量工作的重視度加強。品管部將繼續按照公司制定的總目
標，將品質工作持續推進。提升品質人員素質，即時跟進新產品、新標準。做好下半年的品質管理策劃，嚴格質量控制，確保公司產品的質量能滿足客戶的需要。在質量控制上下大力氣加強對產品檢驗手段、項目和方法的分析研究和策劃。加強質量目標的統計和品質異常的跟蹤。
2.將逐漸推行ISO質量管理體系，全面開展質量體系工作，使公司的各項工作都可以達到有據可依，有標準可查，加強各部門之間的溝通，保證質量體系的有效性、適宜性和充分性。
3．針對生產運行所出現的問題，做好各項檢測工作，為生產提供“準確、及時”的檢測數據，同時加強各相關部門之間的溝通協調，對于生產異常和各種波動及時反饋。確實為生產部門“品質提升”做好服務工作。
4.下半年將繼續做好“客戶服務工作”。將“客戶服務”制度化、常態化。為提升“德冠“品牌做出應有的貢獻。
上半年工作總結9
一下子20xx年就過去一半了，按照酒店的規定又到了要寫工作總結的時候了。回想起這半年的工作，我個人對自己的工作表現還是比較滿意的。作為客房部的一員，半年里面自己堅持酒店對員工的規章制度，沒有出現過任何一次的失職的行為，在客戶的滿意度里面也沒有受到任何關于我的投訴。作為一名普通的員工，自己也是堅持了自己的職業素養，半年里面沒有出現過任何遲到、早退或者曠工此類的對工作不負責任的表現，在工作中自己同樣保持著高度的職業素養，認真工作的同時堅持學習，對自己的職業發展有明確的目標，為目標自己在工作中也是積極表現自己，展現自己的努力。現在，對我這半年在酒店客房部的工作表現做一個總結。
作為酒店客房部的員工，自己在工作中堅持客房部領導對我們的要求，在跟客人的接觸中堅持禮貌對待客戶，面對客人的要求我們也是積極回應，只要是符合酒店規定的我們都是積極幫助他們解決。積極幫助客人做好退房和訂房工作，在客人退房之后也會在最快的時間里面做好房間的打擾工作，不影響后續客人的房間入住。面對領導對我的工作安排，只要是自己能夠做到的工作，領導安排我就會積極完成，不推脫不拖沓，面對自己解決不了的工作自己也不會逞能，會跟領導說明情況，所以在這半年的工作里面，自己表現還是挺不錯的，領導對我也還是挺認可。
在學習上面，我知道作為酒店的員工，酒店是一只在發展中的一直在進步中的，我要是停在原地不動遲早要被酒店淘汰的，所以我一直堅持著學習，在酒店開展相關培訓活動的時候我都會積極去參加，從里面學習有利于自己工作的東西，自己加深自己的思想建設，擁有更好的服務意識去幫助客人。作為酒店的員工，我還必須要掌握許多的信息才行，這樣客人在詢問我的時候我才能夠回答好他們，所以這半年里面我一直堅持著吸取外界的知識，知道各個道路的情況，了解本地的旅游和美食美景，這樣面對外地客人的時候我也能很好地為他們提供參考意見。也正是因為這樣，我在客人中的滿意度一直都不錯，在客房部員工里面滿意度能夠排在前列。
半年的時間轉眼就過去了，在過去半年的時間里，我在工作上的表現得到了大家的認可，在和大家的相處的方面也是和大家平和的相處在一起，并且積累下了不錯的感情。雖然來到這里也只有半年，但是半年也足夠改變一個人許多。而我在這半年里，讓自己從一個從未接觸過這一行的人變成了一個也能夠熟練處理自己工作的員工。這半年對我來說是意義重大的半年，它意味著我在這一行事業的開始，也是我對過去生活的一個界限。當然我本身也還有很多的缺點，而這些缺點也都是需要我不斷的去完善自身，這也是我對于下半年的一個目標。下面就這上半年的工作做簡略總結！
在一開始來到這里的時候也只是覺得這里工資高一點，而且待遇也可以。所以來到了這里也沒有想過要非常努力的工作，得到大家的認可什么的，而是覺得混下日子也差不多了。但是慢慢的隨著在這里工作的`越來越久，對這里也就有了一種歸屬感，覺得自己是酒店的一員，更何況大家和酒店都對我這么好，我也要好好的工作回報酒店。從哪之后開始漸漸的不再偷懶，也把酒店的利益放在了第一位，開始認真仔細的工作。而和同事們的關系也在這個過程中不斷的變好，而我也是放下了自己的架子，開始主動和那些老員工，那些有著豐富經驗的員工學習起來。而我自己也是在學習的過程中得到了成長，來到酒店絕對是我最正確的一個決定，我不但讓自己找到了人生的方向也是在這里結識了一群合得來的小伙伴們。
雖然一開始的時候我是總混日子，但后來在我醒悟了過來之后我也是改變了自己的行為和態度，開始認認真真的工作。而認真工作之后也是發現了工作中遇到的哪些問題，以及哪些讓人難以處理的問題。好在有著大家的幫助，讓我在工作的時候不至于顯得太過慌亂，而在成長中我也是漸漸的能夠自己處理這些問題了。成長或許就是能夠在面對那些你曾經無比懼怕的東西也能夠鼓足勇氣去面對了。而我在這半年里最大的成長或許就是讓我變得開朗了也不再那么內心了。過去的我在面對一些陌生人時連話都不敢說，現在確實能夠和每一個顧客都聊得來。我相信未來在我的努力之下我一定能夠變得更好更出色的。
上半年工作總結10
《計財部上半年工作總結》適用于計財部上半年的工作總結，現行的內部對賬工作方法費時費力，今年下半年試著找出一種能保證與各部門內部對賬及時、方便、準確的方法。
20xx上半年，根據局領導的工作部署，局計財處日常工作進展順利。養老金、工傷保險和生育保險基金的收支兩條線工作已經完成，并向市局提交了相關報表。憑證式打印機已經安裝，預計將在九月初裝訂所有基金帳戶。
按照蓋州市人民銀行的要求，我局于20xx年5月取消了在蓋州市信用聯社開設的基本戶和瑞祥支行開設的一般戶，并取消了我局在蓋州市信用社開設的一般戶，之后又在瑞祥支行開設了基本戶和專戶。如今，各項基金支出、收入查詢都可在網上實現，大大提高了工作效率，特別是退伍軍人的'養老金轉入可以實時查詢，不用再到信合前臺去查詢票據。
本人現無現金支票，一般不用轉賬支票、電匯憑證等付款憑證付款。所有資金的支出都是通過網銀進行的，付款需要兩個程序，付款和審核的U-Key由不同的工作人員分別保管，一人不能完成資金的支付，提高了資金支付的安全性。對大筆資金的支付(如退休金)，銀行將先與主管領導電話核實，再支付給付款人。
上半年度與地稅的對賬已經完成，通過對賬發現地稅每月月末幾天的結款有時沒有及時回傳給我局，導致我局帳務金額低于地稅實際收入金額，此差額已在7月的帳務中補記。
前半年各項經費報銷，聘用制人員工資無拖欠，在編人員醫療保險、公積金實現了每月繳費。
下一步重點：
一、與蓋州市財政局的開支核對。
二、內部調節工作。現行的內部對賬工作方法費時費力，今年下半年試著找出一種能保證與各部門內部對賬及時、方便、準確的方法。
三、固定資產的盤存。對固定資產進行清點、清理，確保實際固定資產與固定資產賬相符。
上半年工作總結11
轉眼就跨入七月，步入20xx年度下半年，綜合部作為一個職能管理部門，是企業文化建設的重要部門，也是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四面八方的樞紐。
20xx年上半年，公司管理層重新制定了經營戰略方針，改變了管理模式，在短時間內給公司內部帶來了極大的沖擊，集團各分公司、辦事處、部門都經歷著前所未有的考驗。在公司領導的大力支持下，綜合部在這期間大膽嘗試，果斷的在行政制度和人事制度方面推出了一系列的改革措施,部門全體員工相互鼓勵、共同協作，其它部門全力配合與監督，終于使公司綜合部工作逐漸步入正軌。 為了總結經驗、尋找差距，促進部門各項工作再上一個臺階，現將20xx年度上半年工作總結及20xx年度下半年工作展望匯報如下：
（一）人事管理
1．人力資源戰略管理。
綜合部結合公司的發展規劃與領導的經營思想，在20xx年上半年開始搭建公司的人力資源管理體系，初步完成了公司人力資源6大管理模塊中的3個模塊的建立：人力資源規劃、招聘與配置、績效管理，從真正意義上把公司從以前的人事管理提升到目前的人力資源管理。綜合部的角色也從以前單一的行政人事管理、控制，演變到目前的服務和協助各部門管理的角色。
2．優化集團公司組織架構，修訂各崗位權利、職責。
20xx年上半年，綜合部重新對集團公司高管進行了職責修訂，對集團公司的各分公司、辦事處、各部門的組織架構、工作職責和職能進行了梳理和了解；對集團公司的組織架構、工作職責和職能做出重大調整，對集團公司員工進行了合理配置與規劃，使人員達到人崗相適、人事相宜、人盡其才、才盡其用、配置合理，減少了人力成本的浪費，明確了崗位權責。
3、建立、建全人事檔案管理。
由于公司前期沒有專職人員管理人事檔案，沒有建立健全的人事檔案管理體
系，在人事檔案管理工作上出現一些疏忽、錯漏。但在20xx年上半年起我們開始對人事資料進行清理、歸檔、按年份裝訂，在人事手續辦理方面嚴格把關、認真核實，做好統計，做到有據可查，依章辦理。
(1) 重新對現有人員進行了建檔工作，對資料不齊全、不正確的員工進行了補充和修改。
(2) 對各部門、人員進行分組建檔，便于工作操作和核查、調動和管理。
(3) 辦理公司新進、離職、調動等手續;對離職人員的自離、辭工、病退等實行分類整理存檔，便于查證;同時做好調動、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進、離職、調動人員資料到財務部。
(4) 實行各部門負責人對在職人員的人數每月進行統計，并對離職人員、新進、調動人員作月統計并進行核對，方便了部門、人事、財務查找、結算管理，增強了人力資源管理。
(5) 及時做好檔案材料的收集、整理、歸檔。
4、人員招聘與配置。
隨著集團公司業務快速發展以及公司規范化管理的需要，各部門和各分公司、辦事處對人才的需要成為一個迫切的問題，綜合部根據各部門人員的實際需要有針對性、合理性招聘員工，以配備各崗位;通過采取一系列切實措施，如：網上招聘、內部推薦、熟人介紹等各種辦法招攬合適的人才。
（二）行政管理
1、集團公司制度的制訂與修訂。
眾所周知，在加強企業基礎管理工作中，管理制度的系統性、完整性、先進性、科學性、可行性是至關重要的。因此針對集團公司各項行政管理制度并不健全，不夠系統規范，所以綜合部的文檔管理、考勤管理、辦公用品管理、印章管
理、車輛管理等一系列做了整理和建設。目前各方面工作已經初步規范，在實際工作中應用管理。
2、集團公司車輛的管理。
由于公司前期沒有明確的制度規定和規范用車制度；公司車輛使用頻繁，出現一些公車私用的現象，集團公司車輛費用高，針對這一現象在20xx年5月綜合部制定了集團公司車輛管理與使用的制度，及時保障車輛合理使用安排，同時也相應控制費用，我們辦理了加油卡，并且每次出車都做好行車記錄。
3、嚴肅勞動紀律。
綜合部在20xx年加強考勤管理，在全公司上下協助下抓按時上、下班時間，規范考勤制度，如員工簽到表、員工考勤抽查表等。并開始著手制定請(休)假制度、加班制度、曠工制度等一系列考勤制度，以便能規范勞動紀律，這樣即維護考勤制度的嚴肅性，又從另一方面激勵了在崗員工的積極性，進而大大改善了公司的工作作風。
4、明確公司稱謂和司徽。
為便于集團公司規范化的管理，對外展開業務，有效保護集團公司合法權益，經集團公司研究決定，20xx年5月下發發文對公司的稱謂和司徽進行明確，并印制相對應的名片、方便對外聯系工作。
5、集團公司網站建設。
21世紀是信息科技時代，公司開始了解到網絡的重要性，從20xx年上半年開始，公司開始籌備建立自己的主頁網站，希望通過網站宣傳我公司的形象，樹立公司品牌，展示公司的產品，提高公司的服務質量，加強與客戶之間的聯系，以及尋求新的商機。
（三）未來的展望
下半年，我們有信心做出更高質量的成績，為公司員工提供更加滿意，更加周到細致的服務。在繼續做好本職工作的基礎上，我們將會在完善制度、規范流程、明晰崗位職責等薄弱方面下功夫，努力向全公司員工交出一份滿意的.答卷。 下半年主要工作重點有以下幾方面：
1、完成高管職責的崗位修訂工作；
2、加大力度宣傳企業形象，完成公司門戶網站的籌備、組建工作，及公司宣傳冊的制作；
3、通過實施、召開上半年工作總結會，總結上半年的工作，吸取經驗，改正不足，為下半年的工作的展開起到導向作用；
4、完善集團人事制度建設，如：綜合管理責任制考核、考勤制度的修訂和完善等；
5、完善集團人事制度建設，如修訂員工手冊，等工作
6、加強公司員工的思想建設，提高公司員工的思想覺悟，如建立黨、團、工會組織
7、優化公司衛生環境管理，如檢查防范員工宿舍的防蚊防鼠工作。
20xx年已過去大半年，綜合部在面對重大考驗的時候沒有停下腳步，依舊在探索更為合理、更為適用的管理方法和模式，做好后勤協調工作。在20xx年下半年里，綜合部將繼續圍繞集團公司中心工作，克服缺點，改進方法；深入調研，掌握實情；加強管理，改進服務；大膽探索行政人事部工作新思路、新方法，促進工作再上一個新臺階，為集團公司的健康快速發展做出更大的貢獻。
上半年工作總結12
我于20xx年02月份任職于xx公司，在任職期間，我非常感謝公司領導及各位同事的支持與幫助。在公司領導和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作。現將上半年的工作總結如下：
一、銷售部辦公室的日常工作：
作為xx公司的銷售內勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業務人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料（剛剛開通）、用戶的回款進度、用戶逾期欠款額、售車數量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，增強協調工作意識，這半年來基本上做到了事事有著落。
二、分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署情況：
在簽署分期分期買賣合同時，對于我來說可以說是游刃有余。但是在填寫的數據和內容同時，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力，一旦數據和內容出現錯誤，將會給公司帶來巨大的損失，在搜集用戶資料時也比較簡單（包括：戶口本、結婚證、身份證等證件）在簽署銀行按揭合同時，現在還比較生疏，因為銀行按揭剛剛開通，銀行按揭和分期買賣合同同樣，在填寫的數據和內容同時，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過程當中，購機用戶的按揭借貸資料是一個重工的組成部分，公證處公證、銀行借貸資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要的，如果不公證？銀行不給借貸。這些環節是緊緊相扣的，是必不可少的一部分。我公司在存留有戶檔案時，我們取公證處、銀行、福田三方的精華，我們在辦理銀行按揭借貸方面還存在一定的漏洞，我相信隨著銀行按揭借貸的逐步深入，我將做得更好、更完善！(我建議組織一次關于銀行按揭借貸的培訓，這是我個人的'想法。)
三、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況：
作為xx公司的銷售內勤，我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否及時，關系到公司的資金周轉以及公司的經濟效益，我們要及時了解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應收賬款明細表》是，要做到及時、準確，讓公司領導根據此表針對不同的客戶做出相應的對策，這樣才能控制風險。
四、今后努力的方向：
半年來，本人愛崗敬業、創造性地開展工作，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足。主要是表現在：
第一，銀行按揭借貸這方面有些不協調，也許是剛剛接觸這方面的業務；
第二，加強自身的學習，拓展知識面，努力學習工程機械專業知識，對于同行業的發展以及統籌規劃做到心中有數；
第三，要做到實事求是，上情下達、下情上達，做好領導的好助手!
在以后的工作當中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內勤，與企業共成長。
上半年工作總結13
上半年瞬間過去了，今年對于公司來說，是真正意義上非同尋常的一年。這半年來，盡管我們比以往更多的辛苦付出，經常加班加點，可是，我們各種指標離要求的差距甚遠。對于我來說，心里沉甸甸的，非常不是滋味，但是，沒有任何一家企業是一帆風順的，關鍵是遇到困難的態度、信念和勇氣，找出問題的癥結在哪兒?然后對癥下藥，根治不良，順應市場發展規律。
一、我想就此發表一下個人感受：
20xx年10月4日，我很榮幸得到出國留學公司領導賞識進入歐安，并且安排比較重要的采購工作，當時對我這個已經成家的步入三十又無專業技能的人來說，心存無限感激。因為公司離家很近，剛從上海回來的目的就是方便照顧正上小學的女兒，加之本人的屬“牛“性格的原因，所以對這份工作顯得格外珍惜和投入，致使于有些同事甚至不能理解，認為我有目的性。我相信：“日久見人心”這句話的內涵，盡管常人無法理解和認同，但是，人做事，天在看，我問心無愧。沒有專業技能，我們沒有驕傲的資本，只能通過先天不足后天完善，制造機會和創造條件適應社會，如果破壞了這個基本的游戲規則，恐怕也違背了起碼的生存法則。人各有所長，各顯其通，沒有什么可以置疑的。踏實的工作態度、樸實的工作作風，確實也贏得了一些客戶的理解和信任，也贏得了商機和另一個轉折點，就是銷售工作。這是個很有挑戰性的工作，這是需要融會很多隨應千變萬化的東西。零八年，就我個人直覺在這個平臺上，也就是在這個企業，我可能達到了頂峰，我擔心令人失望局面發生，自己難以面對，為此，那時提交過辭職報告，也給相關領導談得心得。可是，沒能如愿以償。說實在的，這里面也夾雜著用戶的依賴和難以割舍的不解情緣，最終沒有痛下決心斷然離去。
“心存感激，處處感動”，也許是機緣，也許饒幸，盡管壓力眾多，困難重重，**年工作制定的目標還是勉強完成了。但是，銷售指標的完成掩蓋了我們的組織結構、企業管理和市場的發展、企業定位逐步脫節現象，忽略了人員素質和技能的培訓與提高，也造成了目前很多產品不能正常交付，給現有的工作和公司的發展帶來了極其被動甚至進退兩難的尷尬局面，大量的人力、物力和資金投入到這些項目中，而且還不知道何時能解套。
總之，“冰凍三尺，非一日之寒”，這種現象的存在是多方面因素引起的，我們的組織機構、技術水平、人員素質;干部員工崗位的責任心、對公司的敬業心、對
工作的愛心和奉獻心。觀查色，察其行，我們憑著良心認真反思一下，我們究竟付出了什么?付出的結果如何?公司戰略定位中銷售和產值的實值性意義何在?員工的成就感有多少?但凡沒有信心和成就感，一味埋頭苦干在當今社會是非受益?
“人非圣賢、孰能無過”，關鍵我們對待錯誤的態度至關重要。在這個組織中，同樣的問題重復出現，簡單的事情復雜化，復雜的事情推諉化的現象屢見不鮮。例如，昆機操作箱的開孔尺寸問題、昆機系統發貨遺失模塊、電抗器事件多次的問題、發貨缺件跟蹤不到位等，總是等到貨到現場反饋才發現、才追究、才解決。其實，這類問題，如果第一次犯的時候，若能及時地指出來，后期工作中的現象應該是可以減少甚至是可以杜絕的。所以，當每出現問題的時候，我們都得細致記錄、綜合分析、認真解決。
為了鼓勵和調動銷售人員的積極性，充分發揮其價值，公司今年制定了一系列的相關政策，別的`部門也給予大量的支持，可是上半年過去了，仍沒有拿到任何項目，可見，專業技能在營銷中的重要性。希望出國留學公司對銷售部門這塊兒注入些技術隊伍人才，這樣，可能更會贏得用戶的信任和依賴，取得更多的市場份額。
上半年的銷售工作內容：
1、元月份重點工作是年終用戶走訪;
2、二月份是重點是年度的工作的總結和新的一年工作計劃安排;
3、三月份工作重點是籌備上半年的合同，用戶要求發貨的頻率相對較高，生產任務尤其集中，重點是了解生產現場的情況，跟蹤落實生產進度，及時與用戶溝通和聯系;
4、參加20xx年4月11-16日北京國際機床展覽會，借助這個平臺，更多更好的宣傳了企業產品。**再次合作就是這個契機中重建的平臺、**在各大主機廠購買幾臺機床時，在展會上看到我們為**配套的電控柜贊不決口，帶著主機廠技術人員要求以我們為標準制作電柜，同時希望主機配套用我們的產品。
5、**數控這塊兒的合作，組織相關人員學習和體會市場運作體制。通過深入走訪，很多思想得到拓寬，經營合作方式和途徑很多，認識到只有想不到，沒有做不到。
6、針對發貨欠款的作了重點部署，通過上述報表也不難反映，不能及時回款重點還是在項目不能正常交付這塊兒。**公司這塊兒去了幾次，電話傳真多次，不見任
何起色。這塊兒款難要是一方面，主要效益不好，以后合作的可能性幾乎沒有，針對這種情況我們及時向公司反饋，動用律師來解決這塊兒的疑難問題。
半年來，公司遇到前所未有的社會大環境和企業內部管理諸多困難，雖然我們組織機構做了局部調整。但是，遺留的歷史問題太多，很棘手，很讓人疚心刺骨似的痛。我們必須得實事求是地認真工作中存在的問題，分析現象的發生，沉著冷靜地進行戰略部署，加強主人翁意識，讓員工甘心情愿地無私奉獻。只有這樣，企業才能腳踏實地的生存和發展。半年銷售額才***萬元，可是任務非常飽滿，勞動強度大，二至四月份生產裝配人員連續奮戰，真是筋疲力盡，苦不堪言，致使有些員工陸續提出離職申請。那段時間公司領導為此煞費苦心，對組織機構和人員工資方面痛心疾首地做了些調整。
最后，關于市場方面，我一直有個想法，出差人員到現場工作情況，我們掌握的不夠充分，建議公司在出差人員報銷時，必須有切實可行的工作記錄，并附有用戶的反饋信息。這樣的目的，我們便于用戶多強溝通，尤其在催辦欠款方面更為把握和力度，同時為長期項目合作的奠定基礎。二、物資采購方面工作
自四月份部門合并后，針對人員少、任務重這個環節，我也采取了一系列的措施，通過各種途徑加大這方面的配套手段。
針對今年各種原材料不斷上漲，利用一切資源有兒降低和控制成本。首先，對人員作了調整，把***的能動性充分調動起來，在市場、采購和倉庫中發揮起穿針引線的作用，了解市場計劃，協調組織調配元器件和裝配過程中的缺件跟蹤工作。原來***每月出發貨費用平均在三千元左右，算算他的成本和勞動量，費用支出不成比例，所以，先和他談條件，當然，他有很多言詞進行反駁，初戰不順利，于是采取其他措施，讓***借用上下班之際配送貨物，有機的用活人，有效的降低了成本。這種情況下，關師傅也意識到了問題的嚴重性，對貨物比較多專車發貨不再過多牢騷并積極配合。另外，根據掌握的信息，和個別信譽好的物流公司談了合作協議，若該公司有我們的貨物，讓他們一并帶到我公司來，這樣不僅有效地降低了一些費用支出，也保證了貨物能順利到達用戶現場。
三、倉庫方面的工作
倉庫今年三個人有兩名是新手，她們進入公司首先得適應工作的環境，對于琳瑯滿目的元器件，外行人做起來必須得有一個過程，加之今年上半年生產任務繁重，與此同時，金蝶軟件對她們來說更是痛心疾首，經常加班加點兒。皇天不負有心人，通過她們不懈努力，很快熟悉了各種元器件和軟件的使用，能結合明細及時辦理出入庫登記手續，積極有效地配合生產組織貨源，沒有給生產裝配和市場帶來什么不利因素。隨著工作的熟練程度后，通過各方面的學習和感悟，他們也逐漸意識到倉庫管理工作的重點性，各自對工作有了新的認真，信心實足的想把庫存物資盤活。
通過此次盤庫，根據財務部反饋，僅三年以上低壓器件庫存已達到近百萬元，**年以后的庫存量沒有明確的賬目，希望公司這方面引起高度重視，把這方面的工作調動相關部門的人員做細致全面些，并將這結庫存物資公布出來，便于市場方案和技術選型使用，真正減少我們的庫存物資。
據我所了解，這兩年的庫存積壓非常嚴重，僅裝置部分占用資金達四十萬元。為此，我安排部門人員認真地做了統計，分文別類的將其規格型號和數量出來后報送相關部門，要求檢驗其產品的合格率。技術人員已在檢測中，若因技術和材料不能恢復正常功能的返廠家進行維修，修好后決定用在后期投產的項目中，堅決杜絕浪費現象再次發生。
總之，接手采購和倉庫，讓我很多方面的感受，公司管理細則中有很多不完善的地方，有些方面過于人性化，造成人員想做事的人處處都是事情，事不多的人敷衍了解、游手好閑、無事生非，照樣工資不少，津貼照拿，應證了那句“叫喚的孩子有奶吃的現象發生。公司各部門總是這缺人，那缺人，真是這樣嗎?我我們真的認真深討過這個問題嗎?公司的工作環境、生活環境、學習環境在不斷改進和提高，可是大家聽到更多的卻是抱怨、是牢騷、是委曲。這種現象正常嗎?歐安發展理念是“靠技術、憑企業、重信譽、促發展”，為啥我們用戶投訴率越來越高?市場占有率的越來越少?用戶信譽越來越差?我們企業每年都想有新的突破。拿什么去突破，技術真的領先了嗎?人才是否日益輩出?員工的積極性是否在不斷提高?企業的干部員工是否有用心做事?團隊責任心和凝聚力是否都很強等等，其實，這都關系到企業正常發展的不可缺少的重要組織部分。
企業講究贏利，辦企業的宗旨就是賺錢。但是，投資都是有風險的，是把雙刃劍。如果投資都有回報，普天下就不存在流浪街頭，偷、砸、搶事件恐怕也不會發生，即使發生，可能是挑戰自己、尋求刺激的一種娛樂方式了吧!所以，我們不得不面對現實，自我解剖，找準定位，這才是明智之舉。我們要擅于思考、勤于思考，發現問題，解決問題。企業究竟是短期的還是長期的?惡性的還是良性的?如果盲目為了追究產值和利潤，企業可能是短性行為，不可能做長久，更不要提生存和發展。也許有人會置疑甚至會譴責我講這句話的動機，是為市場銷售完成不了目標找理由、找借口。當然，我能理解，決不推諉，畢竟自己不是最大的投資者，講這些話可能超越我的職權范圍。但是，我可以理直氣壯坦言聲明，我絕不是這些人想象的那種不負責任的人，目標完不成我也徹夜難眠，只能說明能力有限。為此，我也誠懇地希望公司慎重研究關鍵崗位是否用對人的問題。無論公司如何決定，只在我在歐安一天，我都會竭盡全力貢獻自己的微薄之力。
上半年工作總結14
從事客服工作已接近七年，在七個春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結了吧，感覺總結就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。
以下是我個人上半年工作總結：
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。
當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者說；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的`蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前臺的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。
所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。在接下來的工作中，我會做好xx年下半年工作計劃，爭取將各項工作做得更好。
我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。
上半年工作總結15
20xx年上半年，我能夠按照公司的要求，嚴格要求自己，較好地完成了上半年的各項工作。通過半年來的工作與學習，本人在工作中不斷創新、尋求突破，工作有了較大的提高，現將半年來的工作情況總結如下：
實行八對八全天營業，做好鈔幣兌換工作。由于我公司X黃金地段，人流量大，到我社兌換鈔幣的客戶絡繹不絕。出納人員不辭勞苦，不論是零換整、整換零、兌換殘損幣，都和存款客戶一樣對待。止X月底，回籠各種票面破幣X元，完成全年回籠任務的X%。推行上門服務。內勤代班負責人堅持每天上門服務，同時加強對X公司、超市、規模較大的個體工商戶進行重點服務。止X月底，僅X公司一家就上門收款X余次，攬儲X元。同時，利用這一客戶關系，將X技術員工資發權從X手中奪過來。止X月底，發工資X筆，攬儲X元。
20xx年上半年我公司各部門都取得了可喜的成就，作為公司出納，我在收付、反映、監督、管理四個方面盡到了應盡的職責，特別是在X期間，仍按時到銀行保險等公共場合辦理業務。X月份根據公司安排著手成本會計交接工作。首先為接手人詳細介紹工作內容和崗位職責，其次為接手人進行會計電算化軟件方面的培訓和指導，在為期兩個月的時間內完成交接工作，接手人基本能順利開展工作，為公司工作持續穩定的開展做好了基礎。
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了辦公室工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
對以上幾點自身所存在的.問題，已切實地影響到自己的本職工作，作為一名的公司秘書，我感到十分內疚。但過去的都已成為過去，學習先進找差距，總結不足求上進，為此，我將認真總結，實實在在分析原因，找出存在的問題，從中吸取經驗和教訓，并在以后的工作中不斷改進，以下為下半年我決心做好的幾個方面：
為做好職工的思想政治工作，X成員及X管理人員經常深入生產一線，了解職工思想狀況，及時理順職工情緒，對職工中出現的突出矛盾，及時召開思想政治研討會議分析解決。我們及時召開老職工座談會，給他們送去組織溫暖，確保了隊伍的穩定。同時，籌集資金，改善職工食堂環境和服務，及時慰問困難、患病職工;組織職工外出參觀學習，改善職工福利。為職工辦實事，辦好事，體現人性化管理。
X對我來說是一個全新的工作領域。作為辦公室的負責人，自己清醒地認識到，辦公室是總經理室直接領導下的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒，在文件起草、提供調研資料、數量都要為決策提供一些有益的資料，數據。有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議安排、迎來送往及用車管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
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