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銷售年終工作總結

時間：2023-07-05 17:09:29 年終總結我要投稿

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銷售年終工作總結[實用2篇]

　　總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，因此我們要做好歸納，寫好總結。那么我們該怎么去寫總結呢？以下是小編幫大家整理的銷售年終工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

銷售年終工作總結[實用2篇]

銷售年終工作總結1

　　時光飛逝，時光飛逝。隨著時間忙碌的腳步，已經悄然結束，的鐘聲已經敲響。我們已經進入了新的一年，忙碌而充實的工作生活即將開始。歲末年初，回顧過去的一年，在上級的正確指導和同事的幫助支持下，我基本完成了公司下達的銷售任務，在技術和工作上有了一定的提升。

　　回顧過去一年的收獲，讓我在健康的道路上穩步前行，在公司領導的帶領下繼續奮進；這一年的壓力和挫折也讓我感受到了自己的不足以及學習和努力的重要性。根據上級領導的要求，我將20年的具體工作內容總結如下：

　　一、個人工作經驗。

　　對我個人來說是不平凡的一年。從年初客服開始，我就一直很忙。回顧，我主要從事銷售客服。通過一年的銷售客服工作，我意識到對于一個銷售客服來說，做客服工作的感覺就像是一個學會了吃辣椒的人，整個過程中感受最多的只有一個字：辣。如果有一天你習慣了這種味道，不再咳嗽或摸鼻子流淚，說明你已經是一個很有經驗的老員工了。

　　在工作中，我遇到過這樣的挫折，這讓我倍感壓力，但同時也極大地觸動和激勵了我。有一段時間上班在手機上講解軟件的功能，下班后發短信打情感牌。在客戶最終同意來公司交錢的前一天，因為我打錯了錢數，導致客戶心態失衡，產生了取消合作的心理。也讓我不再強求，想著讓客戶等一會，但是第二天我在上海做了一筆交易。這對我打擊很大！我一遍又一遍的尋找問題和原因，幾乎想放棄這個客戶，卻沒有意識到是我自己的問題，我在抱怨。后來從客戶那里了解到，我當時誤解了他的話，因為我先入為主，覺得差價大，覺得客戶不接受等等，但這些只是我的想法，不是客戶的想法。幸運的是，還有恢復的空間。在我的堅持下，客戶最終同意在上海退貨，然后向我購買。從這件事開始，我反復思考，總結自己的不足，意識到在以后的工作中，只有充分認識到自己的問題，并加以改進和解決，才能提高個人的銷售業績。

　　二、銷售業績。

　　我總體完成了公司安排制定的銷售任務，取得了良好的銷售業績，得到了上級部門和同事的充分認可和肯定，獲得了一些榮譽。但從具體的月度銷售業績來看，我在去年xx年xx月xx日的.工作表現并不令人滿意。主要原因是當月季度腦子比較懶，沒有積極執行銷售任務。感覺沒有分配的任務壓力，工作態度不積極。對此，我深刻意識到自己的問題，并多次反思自己的情況。

　　三。工作內容。

　　一年來，我堅持為購買過沂蒙貿易商軟件的用戶提供售后服務，耐心細致地講解用戶在使用軟件過程中遇到的各種問題，努力做好QQ遠程處理。在接受現場課程的時候充分發揮你的工作熱情，協助用戶使用軟件分析自己的股票，在服務的基礎上爭取讓用戶在軟件每年到期的時候續費。此外，在過去的一年里，我堅定地完成了客戶服務部安排部署的銷售任務，通過我不懈的努力和耐心的溝通，我公司的軟件銷售在用戶群體中得到了重新發展，為保證我的xxTrader有限公司良好的銷售業績做出了應有的貢獻。

　　四、自己的不足和未來打算。

　　我從xx來到xx操盤手有限公司工作已有一年半的時間。在此期間內，我雖然能夠較好的完成公司所安排部署的各項工作任務，做到熱情服務，耐心售后，良好銷售。但是在具體的工作過程中，通過我所親身經歷的一些挫折與壓力，也使我充分認識到了自身所存在的不足與問題。首先，我存在有脾氣較差等問題，有時在遇到一些不滿的工作分配等問題時，我就會產生沖突心理。此外，在遇到較大年紀的用戶咨詢電腦問題時，我缺乏耐心。對此，我感到十分的愧疚與悔悟，在未來的工作中我將進一步改正自身的脾氣問題，多向老師以及前輩學習并請教銷售技巧，以及應對能力。進一步加強自身對客戶的親和力，不斷提升自身的溝通技巧和工作方式，加深對證券理論知識的學習，提高自身的專業分析能力和業務水平，以保證我未來年度工作的良好成效。

　　五、公司管理建議

　　為了更好做好未來的銷售任務以及其他各項工作，實際提升公司的團里銷售熱情，提高公司的銷售業績。我結合自身xx年來的工作經驗，對公司提出以下建議。我公司對于銷售管理具有良好的獎罰制度，我公司的懲罰制度規則很具體很明細，哲恒好的促進了我公司的管理力度。但是如果在此同時能夠，進一步完善和落實獎勵制度，確保每個月的任務都不一樣，補齊不完善遺漏的制度，保證落實制度，而不只是口說而已。并加以公示擺明，時效執行，如果獎勵制度是讓人激勵的，而不是消極的，則將會更好的促進我公司客服人員的銷售熱情，并將會提升客服人員對工作的認真負責，實際提升我公司的銷售績效。

銷售年終工作總結2

　　一、加強面對

　　市場競爭不依靠價格戰細分用戶群體實行差異化營銷針對今年公司總部下達的經營指標，結合公司總經理在xx年商務大會上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有一味地走入“價格戰”的誤區。“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對策：

　　對策一：加強銷售隊伍的目標管理

　　1、服務流程標準化。

　　2、日常工作表格化。

　　3、檢查工作規律化。

　　4、銷售指標細分化。

　　5、晨會、培訓例會化。

　　6、服務指標進考核。

　　對策二：細分市場，建立差異化營銷細致的市場分析。

　　我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；根據xx年的銷售形勢，我們確定了油罐車、化工車、灑水車、散裝水泥車等車型的集團用戶、瞄準政府采購市場、零散用戶等市場。對于這些市場我們采取了相應的營銷策略。對相關專用車市場，我們加大了投入力度，專門成立了大宗用戶組，銷售公司采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。在市場上樹立了良好的品牌形象，從而帶動了我xx公司的專用汽車銷售量。

　　對策三：注重信息收集做好科學預測

　　當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應。同時和生產部等相關部門保持密切溝通，保證高質高效、按時出產。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場占有率。我們把公司產品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標，順利完成總部下達的全年銷售目標。

　　售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經理參加的的車間現場巡檢制度。

　　二、追蹤對手動態加強自身競爭實力

　　對于內部管理，作到請進來、走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的專用汽車市場競爭。我們通過委托相關專業公司，對分公司的'管理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關業務部門，利用業余時間學習。

　　三、注重團隊建設

　　公司是個整體，只有充分發揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的發展。年初以來，我們建立健全了每周經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現的問題，大家在例會上廣泛討論，既統一了認識，又明確了目標在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業培訓，做好銷售工作計劃，提升團隊的凝聚力和專業素質。通過聘請專業的企業管理人才對員工進行了團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。

　　是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經營指標均創歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創新上，精品服務的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對xx年，公司領導團體，一定會充分發揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務管理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合，確保公司xx年公司各項工作的順利完成。

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