年終工作總結12篇
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，不如我們來制定一份總結吧。但是總結有什么要求呢？以下是小編幫大家整理的年終工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
年終工作總結 篇1
時光飛逝，匆匆一年又要過去了，在這一年中在領導的幫助帶領下，在同事的協助下及自己的努力下，作為設備維修組長的我順利的完成了自己的本職工作。以下便是我對自己今年的工作總結：
一、工作態度，思想工作。
我熱衷于本職工作，嚴以律己，遵守工廠的各項規章制度，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹慎，律己，積極向上”的工作態度，在領導的關心指導和同事們的幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位的職責，不斷加強學習，牢固自己的工作技術！
二、做好自己的本職工作
做一個機修工，應對自己的工作認識清晰，熟悉和熟練自己的工作，要有對所有機器設備的了解，也要有對發生故障的應變能力，處理好隨時可能發生的設備故障，以適應生產的進度需要。廠里的設備故障也經常出現，我不但負擔了設備維修的工作，還完成了很多設備的技改工作，例如，腌漬房的真空包裝機因產品的特殊性而使電熱絲頗繁燒斷,故障率高，影響生產，為此通過不斷查找原因，對設備進行一些針對性的的技改，從而解決問題，節約了成本，保障正常生產。另外和其他同事的人際關系也很重要，因為一個人的能力有限，每件事的成功都是靠集體的智慧，所以和同事們團結在一起才是成功完成領導交給的工作任務的前提，這一點不僅僅是工作，平時的生活中也事如此，所以團結其他同事不僅是個人的事也是一種工作的義務！在工作中，互相協作，是效率提高了不少，我們集體作業，互相協作，積極主動，使任務完成得非常快，這就是團結的力量，發揮大家的'力量才能使工作進展得更快。我深有體會。
三、回顧過去，展望未來
對于過去的得與失，我會汲取有利的因素強化自己的工作能力，把不利的因素在自己以后的工作中排除，一年的工作讓我在不斷前進的道路上做出了一定的成績，我相信通過我的努力和同事的合作，以及領導們的指導，我會成為一名優秀的員工，充分發揮我的工作能力，也感謝領導給我這一個合適的工作位置，讓我能為社會做出自己該有的貢獻。
我相信在今后的工作中，我還是會繼續不斷的努力下去。雖然一年以來，我的工作還有不盡人意的地方，不過我相信，只要我在崗位上一天，我就會做出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好！保障工廠正常生產、運作。
年終工作總結 篇2
光陰飛逝，年即將疾馳而去，內心不禁感慨萬千，新的一年又開始了，在期待與向往將來的同時，在這里對我一年以來的工作情況進展簡要的總結，算是對公司也是對個人這段時間的工作的一個交代。
一、個人工作總結
我是年x月被公司錄用的，之前一直從事廣告平面設計方面的工作，也經歷過不少公司平臺，積累了不少經歷，來到xx，對我來說即是新的機遇也是新的挑戰，我很喜歡設計，我也不知道為什么，所以，我想證明自己，證明自己的才能和一顆真誠而執著的心。明天會怎么樣，誰也不知道。至少今天我要對得起自己。很多時候，日常的工作是繁瑣的，我們只有自己從中找到樂趣，才不會覺得枯燥；在工作中，我學到了很多東西，從不懂，到有點懂，再到熟悉。這中間的過程，只有我自己最清楚。任務大小不一，處理時間有長有短，但我都是認認真真保質保量，按時完成。掐指一算，在xx不知不覺也快過去兩年了，在工作上，與剛進公司的去年相比，我越來越感覺得心應手，自身的素質與才能也得到了一定的進步，尤為難得的是，內心深處我也愿意做到與公司榮辱與共。
公司的平臺很大，讓我在從事設計工作以外，還能參與客戶的交流，開闊了眼界，另一方面也拓寬了設計思路，使我的作品更能契合公司和客戶的需要，非常感謝公司給我這個成長的平臺。
二、與同事相處
到了省廣以后，要感謝的人真的很多首先感謝公司的各位指導給于我的信任和支持在平臺上工作的時候，感謝總監一直教導我，要不斷進步自己的設計才能；感謝xx和xx從我進公司的第一天起，就耐心的教給我很多我不懂的東西，讓我能快速的適應公司的工作；感謝xx，始終如一對我的熱心幫助。感謝有在平臺上磨練的那段光陰，正是那段時間激發了我的.斗志和工作熱情！
感謝每一個人對我的幫助和支持，感謝大家那么喜歡我我會繼續努力的，讓我們前進的步伐越走越堅決！
三、與客戶溝通
對于廣告業來說，與客戶的溝通是尤其重要的環節，在xx的這兩年，我也接觸不少的、
四、建議和意見
1、首先，我覺得公司前段時間組織的活動很好，加強同事之間的感情，加強了團結協作的才能。讓我更加熱愛這個集體，熱愛每一個得意的xx人！
2、我覺得設計人員在公司的地位還沒有得到足夠的尊重，基于公司的行業特殊性，在工作上，肯定是設計先行，可遺憾的是，我們從事設計的人員卻沒有感受到這點！與同行相比，在待遇上，我們應該是偏低的，尤其是在當下物價飛漲的時代，我們無時無刻感覺到落差，也極大地挫傷了我們設計人員的工作積極性！我希望公司在來年的方案安排上，能充分理解我們設計人員的工作辛苦，能在待遇上予以應有的傾斜，謝謝！
新的一年我為自己制定了新的目的，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新一年工作的挑戰。我心里在暗暗的為自己加油鼓勁。要在工作中站穩腳步，踏踏實實，多向同行學習，取長補短，互相交流好的工作經歷，共同進步，爭取更好的工作成績，為公司做出更大的奉獻。
本學年我院自律會督導部的工作主要分為文明督導和出勤統計兩部分。
文明督導主要是日常督導。在日常督導方面，我部門每周都抽選早上安排10-12個督導人員分別于教學樓的每一層、門廳和樓道口進展督導。督導的內容為：帶早餐、穿拖鞋、遲到等。在日常督導過程中，督導人員都按要求帶校徽和督導牌，不穿拖鞋，工作積極，能積極地記錄，制止帶早餐，穿拖鞋的行為。另一部門工作那么是監視草坪，維護草坪工作，我部門每天安排2-3個人與各系自律會同學合作，在教學樓與食堂中間的草坪周圍監視，并且可以及時阻止破壞草坪，踩草坪抄近道的同學，拍攝下同學踩草坪的不文明行為并給公布，予通報批評。通過我們的努力，使絕大部份同學的素質有了提升。
出勤統計方面，督導部每周一對班級進展抽選升旗出勤情況進統計，并每周作一次匯報。，每月，督導部都會對每個班級進展不定期的抽點，以進步升旗出勤率。
督導部還每周進展會議，總結前一周的工作，布置下一周的任務。
在本部門工作之余，我院督導部還參加一些公共工作。如自律會辦公室值班，各活動的場地布置，現場維護。同時，我們還積極參加學院的工作，如各個晚會活動上的秩序維持，部門干事之間工作積極受到了學院指導的好評。還有積極我們積極配合其他部門順利的舉辦了一系列的活動，在工作中我們部門干事工作積極，擅長提出一些可行性建議，使得我們督導部對學院更有奉獻。還屢次受到了自律會委員會乃至學校的表揚。在課余我們為了促進部門的交流和溝通。我們出去小聚，在聚會上各個成員之間都敞開心扉，互相認識，互相交流，并且對部門的工作都提出自己意見，一起拍照留影，并且實現了那句話，工作期間我們是同事，在工作外我們是朋友。
以上就是我們督導部本學期的主要工作及活動，我們會再接再厲，爭取將工作做到最好
而對于我自己的工作，我認為自己所做的還遠遠不夠，在新的一年，我會和各位一起再接再厲，爭取將工作做到最好。
以下為我院督導部工作的圖像記錄：
部門兄弟每日中午頂著烈日在草坪周圍做值日工作
年終工作總結 篇3
一年來，辦公室在院黨政領導的關心指導下，在兄弟部門的大力支持下，緊緊圍繞學院中心工作，服務領導、服務教學、服務基層，努力實現“從傳統辦文辦事到既辦文辦事又宏觀協調，從被動服務到主動服務，從憑經驗辦事到科學、規范化管理，從簡單的文件收發傳達轉變為信息的綜合、分析、調研”的四個轉變，做到“行政工作制度化，公務接待規范化，辦公手段自動化，工作方法科學化”，圓滿完成了辦公室各項重點工作和領導交辦的各項任務。
一、加強學習，注重創新，充分發揮行政綜合職能
1、加強學習，注重調研，以加強對學院全局工作的把握，加深對領導工作思路的理解，積極發揮參謀助手作用。我們通過參加各種會議，隨同院領導調研，加強對學院整體工作的學習、把握。院辦內部建立了例會、信息通報等制度，幫助全體同志站在全局的高度思考工作。院辦全體同志結合日常工作，主動開展調研活動，力爭為領導當好助手，做好參謀。如對各系建設與發展情況的走訪；電子政務的調研；陪同校領導到有關部門調研走訪；在信訪接待工作中認真收集整理教職工、學生的意見；根據領導需要，做好各種數據、材料的收集、整理工作等。
2、立足全局，圍繞教學中心工作，積極主動搞好協調，服務教學、服務基層。我們圍繞教育部本科教學工作水平評估，梳理規章制度，認真準備迎評的前期學習宣傳工作。我們按照領導的要求主持學院“xx”發展規劃的起草工作及各專項規劃的統稿工作，并在學院二期建設征地、爭取國家開發銀行貸款、學院首屆兩代會、赴教育部申報目錄外本科專業及高水平擊劍運動隊、畢業生就業工作評估、畢業生就業市嘗拆違、教學系搬遷、辦公場所調整、接待德國下薩克森州州長等國外貴賓來訪、三國四校學術研討會、全省留學生文藝匯演、組織學院相關部門赴兄弟院校進行內改調研及與教務處、組織部共同組織各系系主任及黨總支書記赴江浙等兄弟院進行考察等許多工作中，積極主動地加強工作協調和安排，在協調中做好服務，為學院各項工作的開展創造了良好環境。
3、加強制度建設，提升辦公水平，規范管理，靠前服務，跟蹤服務。我們實行首問負責制和限期辦結制，在具體工作中靠前服務、跟蹤服務，對可能出現的問題作充分考慮。在今年教學系搬遷、交通車運行等工作中，對車輛、電話等具體事務中出現的問題，注意聽取意見，積極與有關部門協調，妥善加以解決。針對教職工教代會提案，及時召開座談會，積極溝通，贏得教職工認可。xx年，我們圍繞“辦文、辦事、辦會”職能，結合實際，完善了一些規章制度和規范性的工作程序，如《合肥學院院務公開實施細則》、《合肥學院檔案管理辦法》等。
3月份，學院開始使用教育電子政務系統，10月份，學院發文實現無紙化，既提高了工作效率，又大大節約了辦學成本。我們完善并及時更新院辦網頁，以服務為宗旨，將辦文、辦會、用車、用英接待、檔案、信息等常規工作程序公布于院辦網頁，并提供表格下載，讓廣大教職工了解辦公室工作性質及辦事程序，為教職工提供簡便、快捷服務。
4、以先進性教育為契機，推進工作作風轉變。辦公室所在機關一支部率先在學院制定先進性教育學習計劃，并嚴格執行。在黨員同志帶動下，大家都能從學院窗口部門的高度嚴格要求自己，在工作中強調勞動紀律、工作態度和敬業奉獻精神，對到辦公室的每一位師生態度熱情、服務規范。學習中，支部創新學習形式，將領導講授、個人自學、討論交流、影片觀摩等相結合，強化學習效果。支部結合學院工作，開展建設節約型校園活動，得到全院黨員響應。面對教育部評估，支部分解評估指標，著手準備相關材料，以此作為先進性教育取得實效的落腳點。支部積極開展扶貧活動，把黨的溫暖、學院的'溫暖送到邊遠地區。為鞏固學教成果，支部編印學習心得匯編，形成理論成果。
二、扎實進取，認真履行本職工作
1、做好車輛管理、通訊、接待等工作。
認真落實機動車管理規定，在保證安全的前提下厲行節約，明確管理人員、用車部門、駕駛員責任，規范管理。推進大客車目標化管理，大客車運行經費控制在目標管理費用以內，并且對外創收近3萬元。
加強郵電通訊設備的維護與保養，全年拆裝、移機、維修電話362部，編印學院電話號碼簿，幫助招生辦開辦招生熱線。
全年接待省市領導、兄弟單位和外國友人近300次，接待會議700余次。所有接待均嚴格按照院紀[xx]2號文件執行。
2、做好公文處理、信息、統計等工作。
全年共制發公文近300件，簽收來文980余份。
做好信息工作。同時，重視對學院的宣傳工作。配合有關部門在媒體宣傳以擴大學校影響。
圓滿完成學院xx年高等教育事業統計報表的統計、上報工作。完成學校xx年鑒的匯編工作，并向合肥年鑒提供資料和稿件。
3、做好文秘及重大會議、活動的組織工作。
xx年，辦公室承擔了學院先進性教育活動、首屆兩代會以及院領導公務活動需要的大量文稿起草工作，圓滿組織了xx年學年工作會議。會同有關部門做好開學典禮、畢業典禮、中層干部會議等重大會議和活動的組織工作，做好會議材料的準備、會場布置及會務工作。
認真做好黨委會、院長辦公會的記錄、會議紀要工作，文件送發和督辦工作，做好院領導召集的其他各種會議的安排及會務工作。
4、做好信訪接待、公示等工作。辦公室設專人接待，全年接訪11件，并得到妥善處理。按學院規定，全年公示37次，推進院務公開，民主辦學。
5、做好印信管理和機要工作。辦公室嚴格按照規范對各類文件、材料審核用櫻及時完成機要工作，保證院領導及各部門（單位）及時閱處公文。
6、做好保密工作。立章建制，完成省保密委、省高校保密協作組兩次工作檢查，參與做好國家級考試試卷保密工作。
7、做好檔案資料的收集、整理和歸檔工作。
xx年，檔案室積極主動收集各類檔案，豐富館藏，并熟悉、優化館藏，提高服務水平。全年共收集、整理各類檔案1729件。編寫xx年干部任免文件匯編、專業技術職稱文件匯編、組織機構文件匯編、1984—xx機構沿革檔案情況說明等。開展原三校人事檔案審核、整理工作，共審566卷，催補材料2461份。全年查閱利用432人次，2193件次，服務師生。建立兼職檔案員制度，加強專、兼職檔案員培訓。加強檔案微機管理，錄入文件級、案卷級機讀目錄分別為863條、75卷。在擔任合肥地區高校檔案協作組組長單位期間，成功組織協作組年會、赴上海參觀學習和配合省檔案局對成員單位檔案檢查等活動，獲省先進協作組，檔案室獲省檔案工作先進單位。在xx年8月接受省檔案局、省教育廳檔案工作檢查，在9個考察學校中名列第一，獲得好評，受到省檔案局及省教育廳的通報表揚。
三、存在的不足
工作雖然取得一定成績，但仍存在不足，辦公室工作與領導的期望、與廣大師生員工的要求、與學校整體發展的形勢還有差距。
一是進一步增強工作的創造性。在工作中注重宏觀把握領導辦學思路與微觀把握基層實情的統一，注重原則性、規范性和靈活性的統一，按照領導的工作部署和要求，創造性開展工作。
二是更加注重掌握日常工作的規律性。在工作中最大限度地避免出現疲于應付的被動局面，力爭在被動中求得主動，更好地做好“三服務”。
三是更好地加強各項規章制度、各種工作規范的宣傳、學習和落實工作，進一步擴大規范管理的成效，促進學校整體管理水平的提高。
年終工作總結 篇4
身為XX門票處的一員，我深深地明白，門票工作看似簡單，但要做好是要付出艱辛的努力，從上班的那一刻開始，我暗暗的對自己說，無論工作多么平凡，多么辛苦，我都要用最好的心態來面對。不懈怠，不厭倦，不冷漠，不小看，因為我們每一個細微的動作都代表著XX人的形象。
這一年來，我熱愛自己的崗位，盡心盡力地履行好職責，自覺遵守門票征管制度。把文明，禮貌當作我們的修養，把進取，團結當作我們的精神，把笑迎天下客，滿意在XX，微笑服務，熱情大方，當作我們的宗旨。
一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑問，用微笑對待每一位游客，把親人當游客，把游客當親人。
大年三十晚上，當所有人都在與家人享受著合家團圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時候，我們還在崗位上堅守著，只能在心里悄悄的跟家人說一聲對不起，今年又不能和你們一起看春晚了，因為單位需要我。
八月初一，中秋節，國慶節，元旦節，這些讓人一聽就很開心的節日，我們雖然不能休假，但當我們看到如潮水般涌向XX的香客游客時，我很開心，因為這是XX的旅游旺季，XX需要我們。的確，我們的門票征管工作人員都是服務標兵。
今年是優質服務提升年，我們班在積極服務這個宗旨的同時，還用行動來證明了我們做好服務工作的決心。“您好，請出示您的門票“，“對不起，我們要求使用環保香“，“請您帶好自己的小孩，以免走散“，“不用謝，這是我們應該做的，希望您玩的'愉快“這些溫馨的話語，讓游客朋友們真正感受到賓至如歸。
我們的工作要面對各種各樣的人，會遇到千奇百怪的事，所以，更要求我們要有一顆持之以恒的心，有良好的職業道德，讓我們弘揚職業道德，認真對待每一天的工作，微笑面對每一位游客朋友！
新的一年即將到來，我會更加努力，成為服務旅游，服務游客的標兵，在平凡的崗位中做不平凡的事！
年終工作總結 篇5
首先，做好上快速消費品月銷售業績的回顧及分析。
（一）業績回顧：
1、開拓了新合作客戶近十個（具體數據見相關部門統計）。
2、市場遺留問題基本解決。市場肌體已逐漸恢復健康，有了進一步拓展和提升的基礎。
（二）業績分析：
促成業績的正面因素：
①調整營銷思路，對市場費用進行承包，降低新客戶的合作資金門檻。雖然曾一度被人背后譏笑，但“有效就是硬道理”！我公司的思路是促成業績的重要因素之一。
②加強了工作的過程管理，工作實效有所提升。
③用提高提成比例和開發新客戶給予額外獎勵的.“經濟激勵”手法，形成了“重獎之下必有勇夫”的積極心態，也是促成業績的重要因素之一。
④對于市場遺留問題的解決，依據“輕重緩急”程序，采用“堅持公司利益原則，以有效依據處理”的指導思路，從而使問題的解決未成觸份公司的利益。
其次，總結一下過去一月里存在的問題。
1、客戶選擇公司產品時更多考慮的是折扣低價，所以很多未將鋪底鋪入終端賣場，甚至根本無終端意識，直接將公司的終端品牌變成毫無優勢的流通產品。
2、大多數代理商的“等”“靠”“要”觀念存在，但公司的產品價格降到底價，已無更多利潤支持市場。
3、公司的品牌定位終端，但包裝缺乏視覺優勢，宣傳贈品不夠新穎豐富，對產品的宣傳、銷售的拉動力不大。
4、暫時缺乏品牌入市的拉動策略，不能促成品牌的熱銷。
5、銷售人員不能切實推行公司指導思路，至今未建立起典范式的品牌樣板市場。
6、銷售人員缺乏統一的營銷培訓，觀念、思路、方法和工作執行力無統一和協調，往往擅長市場開拓而不擅長市場維護和提升。
最后，對下月工作進行一下展望，定出下月的銷售目標和工作計劃。
年終工作總結 篇6
在公司領導的親切關心和大力幫助下，在加油站全體員工的積極配合下，加油站在站容站貌、規范服務、以及員工素質都有了較大改善，內部管理水平得到全面提高。今年加油站的主要工作有以下幾點：
一、經營情況：
今年師分公司加強加油站數質量管理，油品統一購進，密度統一執行。嚴把數質量關，給我加油站的經營提供了良好的保證，同時憑著中國石油質優量足的品牌形象，并在站領導細致的管理上，加油站打動來來往往的每一位顧客，并能及時處理顧客提出的力所能及的問題，從而形成了緊密融洽的客戶關系，如“加油為什么不能打手機”為什么180升油箱能加200升油”，“等問題能為顧客科學的解答。贏得了八方顧客的信賴和贊揚。當春耕時節，我公司一方面核準春耕油品需求預期，提前制定春耕油品供應應急預案，并根據實際情況，提前進行油品調配，延長油品供應周期，有效控制了銷售節奏。
一方面充分利用媒體，宣傳中國石油在支持地方經濟建設中所履行的“三個責任”，廣泛宣傳中國石油品牌和服務承諾，保證了春耕油品供應平穩。一年來，我公司堅持以提高加油站綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務水平，綜合效益水平為工作目標，從細節抓起，使加油站管理更加制度化、規范化，服務工作更加特色化、親情化、職業化。同時逐步建立以客戶為中心的銷售業務運行機制，建立客戶檔案，按照客戶消費情況進行分類，對重點工程客戶實“關鍵客戶管理責任”，實施“點對點”競爭策略，銷售有了新的突破，加油站共銷售成品油750噸，完成全年計劃的115．23%，被公司評為XX先進加油站。目前，我們正向前著更高的目標沖刺。
二、內部管理：
一個加油站的管理水平不僅僅體現在銷售量上，應該反映在多方面、多層次。因此，我站在XX年，根據管理需要，進一步建立健全各項規章制度和獎懲管理辦法，并堅持嚴格按制度辦事，做到制度面前人人平等。加油員實行末位淘汰制，用人性化來管理。給全體員工一個緊迫的危機感，強化員工的工作效率、服務水平（加油八步法和崗位責任等來評比、考核，并將評比結果進行公開，對未位者進行教育，引導其走到工作前面，教育也達不到先進者，對其進行下崗處理，考核優勝者，評為每月服務之星，并對服務之星進行獎勵，這樣做到獎罰分明，做到全體員工心服口服。以規范化管理為基礎，以創新求發展為目的，在管理中牢記“管理創造效益，細節決定成敗”的管理理念，全面理解規范管理的內涵，增強憂患意識。從細節入手，確實抓好加油站的規范運營。
三、安全管理
1、站長在保證安全生產的平時，對我們進行安全教育，強化我們的安全責任感，要求我們在做每一件事情前，先做到風險識別，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動更積極，發現隱患及時整改，避免事故的發生，要在員工的腦海中牢固樹立“安全第一”的思想，堅決落實加油站的各項安全制度，時刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實安全責任制，設施設備每天檢查，人人做到“以防為主、防消結合”，每天安全員在交班時要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。
2、加強了加油站的預案演練，在演練中熟練自己的'職責與分工，加強了同事之間的團結和配合。
3。每周組織一次安全檢查，落實隱患整改，確保加油站的安全。
四、服務方面
1、從現場服務水平來看，我們加油的服務水平在不斷提升，現場服務能三人以上，做到車到人到，服務以“微笑服務”“三聲服務”、為主導，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標準，在服務中與每一位司機拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們在我們站加滿油，也許在這不經意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”我站充分利用品牌優勢（包括數、質量優勢），優質服務（向客戶提供免費用水洗車，提供可飲水等服務），塑造油站新形象。
2、企業發展不是一個人的事，只要我們加油站全體員工同心協力把公司的各項經營管理方針認真落實到位，我們的企業才能像種子一樣在陽光下發芽，茁壯成長，為實現“國內一流”的企業，我們為此目標努力，加油奮斗，為社會作出應有的貢獻。
年終工作總結 篇7
一年來導診部在院領導和護理部的正確領導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動導診工作上了一個新臺階。現將導診工作總結如下：
導診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協調、協助搶救危重患者、提供開水、發放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；導診臺還備有針線、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞醫院的的整體服務形象。
工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、樹立新觀念，提高了導診人員的職業責任感
1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張綠卡，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的活字典。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。
二、通過各種培訓，提高了導診人員的整體素質
提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現在面臨的是新招聘的導診員，對醫院一無所知，讓她對環境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使導診人員具備高度的敬業精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的.，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三、執行新標準，提高了導診人員的工作質量和工作效率
因為導診工作缺乏明確的目標，服務質量難以用數據來考核，不易量化，，沒有一個培訓導診人員的專門機構或課程，而導診培訓又與醫療護理知識培訓有一定的區別，為了提高導診人員的工作質量和工作效率，院領導請來了立信公司的老師指導工作，對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃。
年終工作總結 篇8
1.在總結本年工作的同時，認真領悟著力構建齊抓共促的工作格局；健全充滿活力的工作機制；創新行之有效的工作載體；努力做到持之以恒長抓不懈的工作作風。針對自我工作中存在的不足，努力克服，繼續加強理論學習，牢固樹立“服務是第一位”的觀念，繼續加強業務學習，做業務上的行家能手，提高工作效率，使工作再上新臺階。
2.在新舊交替的時刻作出以上的'總結，是對自己過去的自省也是對今后生活工作的激勵。展望鄰近的20xx年，我意識到，只有行動上有方向，工作上有目標，心中才能真正有底，才能夠做到忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，逐步擺脫剛參加工作時只顧埋頭干，不知思考總結的現象。
3.以上是我對今年工作的簡單總結，工作中還有很多不完美之處，我決心在今后的工作中克服缺點，發揚優點，我一定會揚長避短，克服不足、認真學習、發奮工作、積極進取、盡快成長，把工作做的更好，不辜負領導和同志們的信任。在以后的工作中，我一定會揚長避短，克服不足、認真學習、發奮工作、積極進取、盡快成長，把工作做的更好，為人民群眾做的更多，貢獻做的最大。
4.一年的工作已經結束了，在即將迎來的一年中，我們會繼續不斷的努力的，這是一直無法拒絕的問題，這是一直以來我們在年終時候的總結。每一年都有自己的進步，每一年都會有自己的成長！相信大家在來年中一定會取得最圓滿的成功的！
年終工作總結 篇9
我是xxx，緊張而忙碌的一年馬上就要結束了，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結一下今年工作中的得失很有必要，下面對我的工作進行一下總結。
一、工作的整體回顧：
一個企業贏利是第一目標，也是企業能否生存下去的唯一保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業的中心工作來做文章。客房部做為一個服務性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業創收、節支的責任。一年來，經過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經營指標的部分都完成了山莊領導在去年工作會議上給我們下達的任務。在努力創收的同時我們也不忘節約，部門全年把節約工作貫穿始終，在保證工作質量、不影響對客服務的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節省下來的每一分錢都是集團的利潤。
二、xx年我完成了以下工作：
1.學習、規范崗位的服務用語，努力提高對客服務質量。為了體現從事酒店人員的專業素養，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規范現象，我在同事中、在負責本集團客房的主管經理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規范服務用語執行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學習應用的力度。
2.開源節流，降本增效，從點滴做起。客房部是公司的'主要創收部門，它的本本本費也很高，本著節約就是創利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，主要表現在： ①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，夜班六點后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復一日的執行下來，能為公司節約一筆不少的電費。
3.為了做好客房的衛生和服務工作，領導經常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發現我們在操作時有無不規范、不科學的問題，針對存在的問題，管區領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實踐，認真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衛生質量提高了，查房超時現象少了。
4、領導采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。
三、由于各種原因，使我的工作中存在一些問題：
1.容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。
2.房間和公共區域的清潔衛生有待進一步的提高。
3.各個崗位的服務規范需要進一步加強。
4.設施設備維保計劃未落實到位。
5.交接班時由于考慮不周，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防范，以免出錯。
四、關于明年，我的計劃是：
1、認真做好每一天的每一項工作。
2、細化服務措施，提高賓客滿意度。
3、加強教育培訓，強化員工隊伍素質。
4、規范管理，促進企業健康有序發展。
5、加強市場營銷，不斷調整客源結構。
6、認真做好上門散客的銷售工作。
7、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷售額。
8、規范留言服務，使客人感到我們專業的管理水平和酒店服務檔次。
9、多學習其他東西，充實自己。
實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應革新觀念，及時調整經營策略和政策，優化和設計自身產品，使策略求新多變，經營政策按不同季節，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續保持較高水平。
在xx年即將到來的日了里，我們又要揚帆起航，思想匯報專題踏上新的征程，我將以更高的標準要求自己，為開創公司新效益而努力奮斗。
年終工作總結 篇10
在xx年度第一學期中，學習和紀律兩個部門聯合開展了“紀律學習先進班”的評選活動，同時在編輯部的大力協助下完成了最后的統計工作。
本次活動主要是為了進一步營造07臨床二大班良好的學習氛圍，提高同學們的學習效率，同時，為了給師生營造一個文明、向上、尊師重教的環境，使每一個班級、每一位同學均以嚴明的校紀校風及良好的精神狀態投入到正常的學習中。活動對象是07二大班的七個班級，評選的依據是日常課堂出勤記錄、參加各項課外活動的踴躍程度以及等級考試通過率和期末考核的.班平均分，我們秉著公開公平的原則，共評出了三個紀律學習先進班，并頒發了榮譽證書。
在評選活動過程中，各個班級之間形成了競爭的態勢，在大班上營造了較積極的學習氛圍，基本上達到了評選活動的目的。同時，這也鍛煉了我們的執行能力，更擴大了我們兩個部門的影響力。
不過，在評選活動的過程中，我們兩個部門也遇到了不少的問題，比如被個別人指責我們的評選存在不公正,在學習部分的評比中，由于有雙語班的存在，該如何做到公平的比較等等。當然，這次活動中，我們部門也出現了一些問題，比如干事在落實工作中不夠到位，采取的方式有些不當，造成了一些人的誤解和爭執。
通過這個學期的評選活動，我們部門更多的是收獲了經驗。為了讓考勤結果更加可靠，我們部門在方法和方式上也不斷的嘗試和總結，使其更適合我們大班的人員情況，為此我們形成了自己的一套考勤操作方法。這必將會成為我們在下一年度考勤工作中的寶貴經驗，因此，我們相信通過這樣的活動，我們收獲的東西將會使的我們部門變得更加成熟，我們的工作也將會越做越好。
年終工作總結 篇11
20xx年馬上就要過去了。回首這一年，苦辣酸甜，個在其中。一年以來，在辦公室各位主任的領導與支持下，在各位同志的密切配合下，愛崗敬業，恪盡職守，作風務實，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作。現簡要回顧總結如下：
20xx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。"忙并收獲著，累并快樂著"成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，08年的工作是難忘、印記最深的一年。工作內容的轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調整，(包括工作上的適應與心態上的`調整)壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂。在辦各位領導的支持下，在所各位同志的密切配合下，愛崗敬業，恪盡職守，作風務實，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領導交下來的其它工作。現簡要回顧總結如下：
一、一年來的工作表現
(一)強化形象，提高自身素質。為做好督查工作，我所堅持嚴格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業講奉獻。綜合部門的工作最大地規律就是"無規律"，因此，我們正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業，二是錘煉業務講提高，工作總結《年終工作總結2》。經過半年的學習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進步，利用辦公室學習資料傳閱或為各部門校稿的同時，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自身在文字材料上有所提高。
(二)嚴于律已，不斷加強作風建設。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守機關各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作；堅持做到不利于機關形象的事不做，不利于機關形象的話不說，積極維護機關的良好形象。
(三)強化職能，做好服務工作。工作中，我們注重把握根本，努力提高服務水平。所里人手少，工作量大，這就需要我們全體人員團結協作。在這一年里，不管遇到上的困難，我們都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。
二、工作中的不足與今后的努力方向
一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。
(一)發揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到"眼勤、嘴勤、手勤、腿勤"，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。
(二)發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種"營養"；同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。
(三)當好助手。對各項決策和出現的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考。
年終工作總結 篇12
又是一年歲尾年初，時光如白駒過隙。過去的一年，對于xx部來講，是不平凡的一年，是與時俱進、開拓創新的一年！對于我個人來講，是成長的一年，是忙碌的一年，是收獲的一年，更是難忘的一年！
本人與xxxx年9月份入司，11月正式走進綜合崗兼組訓的工作崗位，在分公司渠道部和xx部經理室正確領導下，在全體伙伴的支持和幫助下，認真完成崗位日常工作。在接觸崗位工作一年里，讓我懂得從事保險行業要先學會做人的道理，必須要用熱心、愛心、誠心、細心去待人待事。作為經理室的左右手，伙伴們工作上的協力者，身為一名內勤員工的我感到責任感的重要，使命感的重大。回首一年所走過的足跡，組成了我人生一頁頁精彩的篇章，有歡笑、有成功、有困難，也有淚水，但我相信，只有經過付出才是最能感受到更大的喜悅。現將xxxx年工作情況向上級匯報如下：
一、主要工作情況
綜合崗與組訓崗的工作主要是圍繞晨夕會組織、培訓、日常報表統計、文件內容傳達、職場布置、協助經理室及分公司各部門安排的工作等等；工作較為雜亂、繁瑣、耗時。剛開始接觸此崗位時，經常感覺時間不夠用，工作做不完，常常要靠加班才能完成，也降低了工作效率，成為自己非常苦惱的問題。通過經理室領導正確的指導和幫助下，我學會了合理的安排時間，合理的安排工作事物，工作效率也得到了明顯的提升。
1、晨會經營是作為組訓工作中重要的環節，剛開始的晨會沒有計劃性內容很空泛也不能很好的發揮業務推動和激勵的工作，基于這種情況在領導的支持和參加公司組織的專業培訓下，我們進行了調整，按照總公司指定的晨會經營模塊和基本運作,從現階段業務伙伴的需求出發,明確晨會經營的原則和程序后，力爭做到了晨會有四聲，歌聲、笑聲、掌聲、歡呼聲。為此我們還采取了晨會經營輪流上臺的形式讓每位伙伴輪流主持。晨會活動開展以來晨會出勤率提高了，業務員積極性調動起來了，每個人的主觀能動性也發揮出來了。但如何保證早會的高質量,內容的豐富精彩,并讓業務伙伴感到每次開早會都有收獲,從中受益,這是讓我大費苦心的一件事也是每個組訓都在研究中的問題。
2、培訓是一項重要的工作。一年當中也多次組織了業務推動會、夕會、代理人資格考試、新人崗前培訓、內勤人員禮儀培訓班等銜接教育，從而逐漸提高了新人的留存率和轉正率。重點是提高業務員學習意識和打造培訓風氣，把業務員擰成一股繩。
3、加強團隊意識；天下之大事做于細，天下之難事做于易，要耐得住磨練，踏踏實實從身邊的小事做起。通過努力，去贏得團隊伙伴們的認可和支持。這句話一直深刻的印記在我心中，鼓勵著我不斷的提升自己，從小事慢慢的做起。一開始，大家還不是很接受我，必經工作經驗不足，處理能力也不強，為能更快的融入這個團隊中，我從小事做起，嚴格要求自己，把每件事做精做細、熱情幫助每位伙伴、禮貌待人，慢慢的大家都認可了我，工作也得到了配合。通過與伙伴們朝夕相處的日子里，能夠更多的了解伙伴的心聲，了解營銷展業的艱辛，也逐漸建立了與大家的深厚感情。很多時候，能夠第一時間感覺到大家的所思、所想，能夠掌握前沿動態，幫助公司及時發現問題并快速解決問題。
4、不斷提升自我價值。xxxx年里，在分公司領導、經理室的推薦下，多次榮幸參加了總公司組織的培訓班，有了更多與其它兄弟公司交流學習的機會。每次培訓都讓我受益匪淺，學到了平時工作和生活中都學習不到的知識，也解決了日常工作中出現的.問題。在業務方面，自己也利用身邊可用資源，大力發展屬于自己的客戶小天地，依靠個人的努力也做出了小小的成績。
二、xxxx年工作中存在的不足
回顧xxxx年的工作，我抱著用心負責、幫助他人、謙虛謹慎、學習成長的原則，不怕吃苦耐勞的工作態度，認真做好每一天的工作，受到領導及外勤伙伴的認可。但總結一年中的工作還存在很多不足和欠缺的地方，例如在工作效率方面、溝通方面、專業知識領域等。對照崗位職責認真反思自己的工作還存在一些明顯的不足和問題，概括起來主要有以下幾個方面：
一是急躁情緒嚴重，工作中有急于求成現象。面對新的環境看到困難和現狀心急如焚，于是在工作中時常表現出急躁情緒，有時講究方式方法不夠，有時要求過高、強調過甚、操之過急。
二是發揮團隊整體作用不夠。在工作中臨事事必躬親多，調動大家力量少，特別是發揮外勤伙伴層次的作用不到位。
針對存在的問題，在下步工作中我決心努力做到“四個加強”；
一是加強學習鍛煉全面提高，作為“一流組訓”的能力素質，進一步增強各方面技能力，求把的工作做得更好、更細。
二是加強組織協調克服急躁情緒，注意和學會用正確有效的工作方法發揮好各個層次、各個崗位的積極性和創造性，形成合力干工作、搞建設、求發展。
三是加強干事成事的能力和執行力，多為人保的發展做貢獻。必須加大發展力度、加快發展步伐，既要有干事的決心，更要有成事的能力，力求多干事、干成事、干成大事。四是加強自我監督嚴格自律，特別是要多向領導匯報，積極爭取各個方面的重視、支持使自己的工作再上新臺階、再做新貢獻。
三、xxxx年個人發展設想
xxxx年我將在工作中不斷學習，努力鉆研專業知識，用心做好自己得本職，工作不斷創新磨練自己，使自己快速成長起來，為xxxxxx年的發展貢獻出自己的力量。“捧著一顆心來不帶半根草去”陶行知先生的真知灼言，成績屬于過去，未來才屬于自己。作為一名人保人，我知道我的工作才剛剛開始，我惟有勇于進取、不斷創新，才能取得更大的成績。我感謝人保讓我有了一種信仰，感謝公司領導給我的關心和幫助、給我教育和培訓的機會，讓我感到了公司的溫暖。我堅信xxxx年xx部在公司的領導和支持下、在全體內外勤人員的共同努力下xxxx年一定會是“直掛云帆濟滄海”。
總結人：
xxxx年12月5日
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