物業服務年度總結
總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，不如立即行動起來寫一份總結吧。你想知道總結怎么寫嗎？以下是小編整理的物業服務年度總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業服務年度總結1
在過去的20xx年里，**物業公司**風景服務中心全體工作人員，在業主委員會的監督指導下，團結一致，齊心協力，做了一系列的物業服務工作，現將工作情況匯報如下。
一、公共秩序維護方面的工作
**風景服務中心始終把小區安全防范工作放在第一位。業委會的領導多次強調，務必給全體業主創造一個安全、整潔、舒適的居住環境。為此，我中心對秩序維護部的各項重點工作進行了整改，從秩序維護隊員的各項基本素質抓起，對超大年齡的8名隊員進行了清理，進行了10余次的專業培訓，更新了40余件防范器械，每周至少3次對夜班執勤進行重點監督，對執勤形象進行了禮儀方面的培訓和要求，現如今全體隊員的整體形象大大提升。
秩序維護部對小區內的偷盜現象重點防范和治理，驅除可疑人員50余次，擒獲小偷3次，公安機關據此順藤摸瓜抓獲“偷盜銷贓一條龍”犯罪分子10余名。2月x日高新區綜治委、公安分局和社區管理中心等單位聯合在我小區舉行了“守護平安、共建和諧、群防群治工作現場會”，并讓業主對追繳的非機動車輛進行認領。
為加強對小區進出車輛的有序管理，我中心在20xx年x月份更新了停車場管理系統軟件和80%的硬件，增加了圖像對比識別模塊和高清抓拍功能，系統的技術水平得到了大大提高，業主進出車輛更加方便快捷。9月份西大門安裝了全新的`門崗房，外觀漂亮，實用功能也大大增強。11月份，對東西兩個大門的4組道閘進行了更換，新道閘升降更靈活，噪音更小。
對小區內的亂停車現象進行了專門整頓，采用了口頭告知和貼紙條提醒等方法，小區內的停車秩序有了明顯改善。我中心秩序維護部全體隊員持續開展了“我為公司添光彩”系列活動，隊員們熱情高漲，感人事跡不斷。其中追回被盜財物8次，拾金不昧11次，制止小孩上樓頂13次，查獲一車煙花爆竹，清理進小區亂貼廣告人員11次，清理小區內不明身份人員37次，其他好人好事35次，收到業主感謝信25封，錦旗10面，受到上級部門表彰3次。
二、公共設施設備管理工作
我小區業主在20xx年初開始陸續入住，部分公共設施和設備開始老化，存在安全隱患，有的甚至已失去使用功能。業主委員會多次對此提出建議，盡快維修或更換，我中心按照公共設施設備的管理規程進行維護、保養或更換。具體情況如下：
1、對高層平臺的3處護欄進行了修復加固。
2、二次供水設備進行了定期檢修，更換了關鍵部件，如變頻控制器、止水閥和葉輪等8處。
3、對消防設備進行了檢查，發現破損的15處進行補加。
4、對部分路面進行了修補，共18處，約300平方米。
5、對部分體育健身器材的活動部件進行潤滑、換新共14處。
6、對電子監控設備的顯示和控制部分進行了更新、改造和遷移。
7、對停車場軟件進行重大升級，對道閘部分進行了換新。
8、對部分樓棟的供電線路進行改造，約300米。
9、對部分地下室或樓頂漏水現象進行維修，共52處。
10、對路燈照明系統進行了檢修。
10、對整個小區的外墻立面全部涂刷一遍。
三、環境衛生和綠化工作
對保潔和綠化工作，我們重點采取了以下措施：
1、對環保人員的工作時間做出了明確要求，必須在規定時間內作業，以免影響業主休息。
2、對于工作期間的避讓問題做出了規定，在作業時避免不了會揚起灰塵，因此遇到業主路過，要求立即避讓或提前避讓，等業主路過后再進行作業。
3、對保潔著裝做了硬性規定，工作期間必須著統一裝，以免部分業主引起誤會。
4、嚴格執行工作標準，其中關于作業頻次部分作為重點抽查范圍。
5、外聘市政園林局的專家進行指導和現場作業，對如何做好綠化工作進行學習培訓。
小區的環境衛生和綠化工作好壞直接關系到業主的身體健康和生活質量，我中心環保部人員勤勤懇懇地工作，除打掃規定的地面，清運垃圾以外，還定期清理衛生死角。對綠化帶的養護和修剪則按照季節科學地進行。20xx年小區整體綠化澆水3次，景觀樹、綠籬、花卉噴灑防治病蟲害農藥9次，清理、運送生活垃圾1324車、業主裝修垃圾200車。
四、客戶服務工作
處理地下室滲水52戶，西大門口路面石磚的鋪設修補2次，修補路面4次，修路燈桿23次，更換路燈景觀燈6桿。
五、其他工作
在20xx年，我中心除了正常的例行物業服務作業外，還進行了其它有關工作，提升了整個小區的形象和服務品質。
1、20xx年客戶服務部共接待客戶答疑1287起，入戶維修940次，免費維修樓道門樓宇對講163次，協助業主處理車輛刮蹭事件9起。
2、未來東社區正式進駐本小區，辦公室裝修一新，開展各項服務功能，方便廣大業主。
3、為業主組織進行文藝匯演4次。
六、一年工作的反思
回顧過去的一年，我中心全體工作人員為本小區的管理服務工作付出了辛勤的勞動和汗水，取得了一定的成績。這些成績的取得，應歸功于業主委員會的正確指導和及時監督，當然也是我們全體員工努力工作的結果。毋庸諱言，由于我們力不從心，工作中仍然存在這樣那樣的問題，突出表現在工程維修方面：
由于各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度。地下室滲水、單元門維修、樓宇對講維護及公共管道的疏通是我們接待業主報修過程中碰到的最多的問題。設計方面的缺陷導致空調外機位只考慮空調安裝而并沒考慮冬天外機排水問題，這給我們日后的管理服務工作帶來了諸多不便。
20xx年團隊的管理與建設：在人員難招、人員流動性大、整體綜合素質偏低的情況下，我們加強了培訓、入職引導工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，力爭保持團隊穩定。
20xx年共發生6起電動車被盜案件。2起自行車丟失案件。與周邊小區相比案發率最小，但安全秩序管理仍是下一年度的重點和難點，加強東西門出入盤查登記。針對車輛管理當中解釋不到位，語言不規范，經常被投訴，與業主多次發生矛盾，服務意識不強等問題，我們首先是加強對工作人員的培訓教育工作，做到先培訓后上崗。其次在門崗的用人上把好關，從所有的隊員中選派綜合素質強，相對優秀的隊員到門崗。
七、20xx年的展望
在新的一年里，我們工作還需要不斷地改進，還有很多事情要做。比如全面推行定崗定編，建立科學的運作體系，強化終端管理能力，調整完善考核體系；大幅度提升工作人員素質，大力加強員工專業能力培訓，既要培養本地人才，也要引進專業人才，尤其是擁有豐富物業管理經驗的骨干成員；小區開支預算分類分級管理，改進物資配送和財務報銷程序；建立完善客戶檔案。如今物價比起幾年前要高了很多，人工工資等又是物管企業的開銷大頭。兩三年前，聘請一位保安人員，工資大約是800元出頭，而現在至少要1300元左右，再加上社保增加的部分，公司每年要增加數十萬元的開銷。顯然現在物業費標準不能滿足正常物業服務，通過對周邊同檔次的小區的物業費標準的調查，**風景小區物業費標準確實很低。
面對新的目標、新的任務、新的機遇和挑戰，我們自信在全體業主及委員會的支持、幫助下，通過全體員工的精誠努力，我們的物業管理工作將錦上添花，實現可持續性發展。
物業服務年度總結2
xx年xx物業服務處在公司“質量年”管理目標的指導下和戴總的領導下，全體員工遵循公司的“精細管理親情服務”經營理念及在全體員工和廣大熱心業主的支持配合下，xx物業服務處在管理與服務質量上有較大的提升。
一、加強員工業務培訓，提高服務質量.
根據《物業服務協議》的約定和公司制定的精細化管理的戰略目標，物業服務處嚴格要求全體員工認真執行，為營造一個安全、舒適、文明、便捷、溫馨的生活環境，我們對員工進行培訓每月每周分科目內容有“政策法規”“業務實操”“案例分析”“服務質量分析”對各個崗位員工組織培訓累計195課時（包括秩序維護和工程維修的周訓），培養員工樹立愛崗敬業的精神，業務技能，并要求員工設身處地為業主著想，讓員工在崗位上體現親情，在崗位上體現感恩、在崗位上體現價值、努力為業主提供滿意的服務。對各部門員工采取嚴格的責任制考核，并從班內外查、夜查、周檢、月檢等形式獎優罰劣，以激發員工的工作積極性，實現“質量年”管理的目標。
二、搞好環境衛生，進行綠化養護、補植，定期開展消殺工作。
我們根據外包合同和依據服務標準，對綠化進行全面的養護、松土、打草、施肥、補植、修枝、造型、滅蟲害，加強管理考核以提高效率。消殺農藥有綠色風暴、多菌靈、二甲四氯鈉、根萎停等消殺不同蟲害，對全區實施消殺五次，確保了全區綠化無病蟲害。定期打草，移植綠化達300，補植草坪400，大型節日擺放布置花盆650盆；今年強臺風前期用毛竹實施對樹木進行加固，保障強臺風過后無重大受災。
環境衛生是小區常規服務項目之一，我們采取日檢查考核督促每位保潔人員和公區外包的工作情況，每日對景觀進行噴水循環定時清洗景觀水池，以日照和藥物殺菌形式。小區道路保潔工作至晚上10點，樓層、樓道、電梯、路面每日清掃或擦拭兩次并保潔；定期擦玻璃、清蜘蛛網、粉塵、清洗定期開展消殺工作。隨著業戶的不斷增加，為保證垃圾能有效地投放，投資購買更換腳踏垃圾桶7個，并做到日產日清，保證小區更加整潔，全年共計清運生活垃圾2345車（截止09年12月1日）。雖然還存在個別業主未按指定位置投放垃圾，給保潔工作增加難度和工作量，為了保證環境整潔，我們也做了及時清理。我們按計劃定期疏通清理污水溝、井、天臺、溝槽以及通往市政污水管出口井。在雨季來臨前，做了重點疏通，雨季期間及時巡查，還積極配合街道社區開展創衛工作，今年9月順利通過南京市創建全國文明城市檢查團檢查考核；11月份本小區順利通過南京市愛衛辦檢查，贏得到了市區兩級領導的好評。
三、治秩序維護范、消防、車輛管理
小區的安全是物業服務的重點之重，公司始終將安全工作放在首位，為此物業服務處在年初制訂了嚴格的秩序維護管理考核制度，加強監控周界等設施進行設防，嚴格執行各崗位夜間報崗和探頭晃動制度，加強外來人員的管控，定期對消防設施設備進行保養維護，為減少不法分子的可乘之機，秩序維護隊整合資源，對重點部位增設巡邏簽到點、固定崗簽到點、班長簽到點和便衣蹲點，設立夜間二期河邊固定崗，所有崗位聯動，以及加強對業戶的安全提示和宣導。
加強了外來車輛的控制，重新編制了車位標識，并加強午間和夜間的定點巡視防范。為了加強治安防范，我們堅持實行車輛進出小區收發卡，防止車輛丟失
起到良好的效果。在車輛管理上目前還有相當部分業主不理解途方便難配合，出入小區不要卡、不交卡，給秩序維護工作增加了難度，同時個別業主、住戶大宗物品出門不開出門條和強行出門，甚至辱罵我秩序維護人員，給秩序維護工作造成了人為疏漏。為了廣大業主的安全、小區秩序的.穩定，秩序維護人員雖然承受了不少委屈，但還是堅持執行收發卡制度，只要能起到防范作用的各種方法，我們都堅持要求秩序維護人員執行，相信廣大業主總會理解我們的苦心。
為保障非機動車庫電動車的安全用電，物業處定期檢修充電線路和插座，要求車管員嚴格充電記錄和充滿拔插工作，加強巡視，確保了充電用電安全。特別是小區商業街店面車輛通行問題，為減少噪音對業戶的干擾，我們用盆景增設了路障，雖被人為破壞多次，但我們依然堅持執行管理。然而，個別業戶還不理解我們工作，不理解物業秩序維護員由于管理權限的限制以及承受的各種壓力，把對外單位違章停車、個別外來貨車司機違規行為的怨氣發泄到我秩序維護人員身上，使秩序維護人員工作承受較大壓力。
今年，我秩序維護人員在治秩序維護范工作上作出了如下突出成績，治安事件比去年大幅下降，智擒詐騙犯一起、電動車盜車賊一起；電梯困梯解救25起；車管人員、秩序維護員拾到錢包主動歸還5起；拾到業主財物并交還23起；及時處理業主出門忘鎖門12起；發現并保管摩托車、電動車、自行車忘記上鎖或鎖匙插在車上45起；發現汽車車窗忘記關閉并堅持守候至車主到來65起；阻止違章裝修280余起；及時監護業主親戚來訪兒童迷路并找到家人認領2起；因故停水后業主不在家忘記并關閉水閥秩序維護巡視及時發現并關閉總閥3起；及時發現煤氣管道泄漏8起；糾正違章停車3700余起。
春節期間當業主們在歡度春節時，我秩序維護人員堅守崗位，在燃放煙花高峰期，除在崗人員外，所有備勤人員待命在崗，今年強臺風夜間在崗秩序維護人員、備勤人員、工程人員、管理人員冒著危險每20分鐘一次在小區巡視災情。由于我處大部分秩序維護人員都能積極主動、盡職盡責地做好小區治秩序維護范工作，以及組織得力，制定相應的措施，使全年無入室盜竊事件、治安刑事案件和火災事件以及水浸事故發生。
四、設備設施維護、保養及及工程維修
1、常規的設施設備運行和維護保養：電梯基本正常運行，請維保公司進行二次維保，有針對性的維修多次，年底要進行一次大檢修確保兩節電梯的安全運行；消防系統、供電系統、給水系統、排水系統運行正常，經過定期檢查和不定期維護問題較少；弱電智能（監控、周界、門禁、消控）系統，今年由于雷雨季給弱電智能系統正常運行帶來很大影響,一期由工程口人員給系統檢修調整運行正常,在檢修調過程也了解一些小問題的解決.二期由萬安公司維保兩年,年底過保,在我處人員平常跟蹤配合維保人員下運行正常.三期由創安公司維保,保修已經快到.三期主要可視樓宇對講系統由于設備問題,一直在維修。積極與創安公司的勾通與配合現以基本恢復正常。
2、維修更換主要項目：維修更換閉門器26副；維修更換大、后門提拉門閘配件兩次；維護維修河邊健身器材17次、兒童游樂場組合梯18次、秋千座板9次；更換各種照明燈炮1000多粒；更換延時開關95塊；維修區內探頭86次等等。
3、大、中修主要項目：11月31日因地基下沉、8#樓供水管網斷裂，排水管脫節斷裂；8月份及時發現17#地庫發電機故障當及維修，避免引發發電機報廢的重大事故發生；今年10月23日，三期化糞池堵塞導致滲透至26#電梯井內，
工程人員冒著臟、臭、累進行抽沖（請人疏通要花費5000多元），充分展示了物業工程人員的精神。對小區景觀橋木重新維護修補；更換泵房單向閥3個；消防專用單向閥2個；維修地下積水坑水泵5臺；景觀水泵3臺；景觀用水閥門大小28個；17-18#地下車庫出口增設路障一處；重新加工定制消防通道禁止停車牌10面；維修被損壞路面、地基下沉造成梯口路面下沉等土建維修共使用水泥15包、沙石子各1.5車；共查找漏水管網并修復6處7次等等。
五、耐心接待業主投訴、報修，及時整改、及時協調。
一年以來，客戶服務中心已接待投訴（含網絡投訴）245宗，已協調處理233宗，無效投訴11宗，另有一宗關于活動中心事宜正在處理中，處理率99.8％；業戶、公共保修（含監控）1500余宗，已全部維修閉合，維修率100％；接收重要郵件2232件，無丟失，及時率100％；處理違規裝修26件，發放違規整改通知書17張；20xx年度在服務與管理過程中安防員、樓管員、工程人員均有業主感謝熱心服務并贏得表揚的達155項。
投訴報修當中主要有開發單位遺留問題、鄰居糾紛、上下樓溢水，占用共有部位、業戶室內外裝修、維修整改、違章搭建、亂停車、高空拋物、寵物隨地大小便和擾民等等。我們在服務過程中常常遇到一些不同的認識和矛盾、業主不理解配合引起糾紛，如果處理不當，往往會影響物業管理服務的信譽和發展，因此我們非常重視妥善處理業主糾紛和投訴報修問題。我們要求員工必須設身處地站在業主的角度考慮問題，大部分員工能認真細致地分析業主提出的問題和產生的根源，以維護業主合法權益，如20xx年9月15日（張森鋒）業主投訴其停在3#樓下停車位的汽車莫名粘滿了很個泡沫膠點，無法清洗，用醋和酒精也無濟于事，物業服務處在接到該業主投訴后調查事件引起原因，經查實是3#408陽臺安裝無框玻璃窗打泡沫膠因風大所至，經物業服務處協調，3#408業主和裝修單位承擔80該汽車整修費用，剩余的20由該車主承擔，于20xx年9月16日到汽車美容店修復完畢，雙方業主對處理結果滿意。
六、在日常管理中，抓住重點，注重效率，講求質量，完成典型事項
為了能夠隨時收集到各方面的意見和建議，密切聯系群眾，接受業主監督，我們進行有針對性上門或電話回訪、分門別類、逐條逐項消化，如屬于物業服務范圍的，應該做而沒有做到，就立即整改；如屬于有關水、電、煤氣部門的問題，服務中心就及時與有關部門聯系，盡快解決；如屬于開發單位遺留下來的問題，能解決的也盡力解決，不能解決的及時與開發商溝通協商，以維護業主的合法權益。每當業主不理解的時候，我們既要堅持原則，又要冷靜耐心地解釋甚至承受無理辱罵，做好與業主間溝通和互相理解工作，去取得業主的諒解與配合。例如物業服務處在7月份引進了網通，現正在施工階段，有效的解決了電信寬帶的壟斷地位，其網通的費用相對電信要低的多；還有在物業經費極其緊張的情況下，對小區草坪殘缺部分進行了補植，補植面積達400，并進行了有效的保護措施；以及在廣大業戶強烈反應下催促南京廣電集團開通了數字電視；通過等等這些事項深受業戶們的贊揚，表明物業是在為業主做實事。
七、為了活躍社區文化活動
我們組織開展了多場文明、健康的大型活動公司安排和物業服務處自行組織以及引進單位連辦各類社區文化活動共7場，有燈謎活動、文藝晚會、娛樂活動、露天電影專場、免費老年體檢、免費維修電腦等，為小區文明建設提供良好氛圍，同事也贏得了廣大業戶的一致好評。
八、開源節流，降低成本，增加創收，提高效益。
1、加強各項費用的收繳工作。鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行，必須做好物業管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處年度平均收費率達到98%。
2、厲行節約、降低成本。今年管理處全體員工，繼承發揚20xx年的優良傳統，時刻樹立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，遵守公司的財務制度，使各項費用支出降低到最低限度。
3、千方百計爭創收。催收回長期欠費戶五家，金額30000余元；停車收費165000元；設點攤位50000元左右；另外啟動有償維修服務，招商引進電梯廣告。
4、為了降低服務成本，根據《江蘇省物業服務收費管理實施辦法》在12月份正式啟動收起公攤水電費，同時加強了對業戶們的宣導和員工的培訓。20xx年工作改進業績讓我們堅定了發展的信心，我們也清醒的知道，成績是在集團領導正確領導下和戴總的帶領下，全體員工努力拼搏的成果。與20xx年相比，我們在業務類型、贏利能力、企業規范建設、基礎管理、人才引進等方面取得了一定的成效，但我們仍然存在很多的問題和不足：物業品牌品質與集團地產的精品要求有差距；在行業中的領先地位、優勢不是很明顯；基礎工作仍然不夠規范、扎實；管理執行力與目標要求的差距；人才隊伍建設不能滿足發展的要求，等等，這些都是物業發展面臨亟待解決的問題，也是物業20xx年的重點改進工作。
我們在過去取得了一些成績，但離我們的目標還有很大差距。20xx年，我們還有很多事情要做，我們的工作還需要不斷地改進：小區的物業管理，除了繼續做好封閉式管理，今年還將全面推行定崗定編，小區開支預算分類分級管理，改進配套的物資配送和財務報銷程序；完善、改進項目的作業流程，建立科學的運作體系，通過任職資格認證、項目責任書、在崗培訓，提高項目品質受控性；加強人員素質提升，強化終端管理能力；推動計劃考核體系調整完善，使工作計劃與崗位職責結合起來；品質管理要抓好文字規范和行為規范，通過流程規范去實現品質與成本目標；加強基礎管理和職能部門工作的指導持。
物業服務年度總結3
尊敬的業主：
20xx年XX服務中心在廣大業主的支持配合下，始終貫徹“讓生活更溫暖”的服務理念，遵循“業主第一、服務第一、質量第一”企業宗旨，開展各項服務與管理工作，現將一年的工作總結匯報如下：
一、客服服務部主要工作
1、全年接待來電來訪兩萬余次，郵件收發20553件，完成婚慶布置 26次，甲醛檢測217次;
2、組織豐富的社區活動，加強物業與業戶的`交流溝通，搭建業戶交流平臺結合小區的實際入住情況，及時開展社區文化活動，我們共組織完成社區文化活動5次，惠民活動4次，比如歡樂元宵、粽葉飄香迎端午、六一繪畫、創意跳蚤市場、酷暑送清涼、露天電影、愛心義診等活動;
3、配合社區和派出所做好相關工作，客服管家協助配合社區、派出所等政府相關部門完成了對本小區出租房的消防檢查工作，租戶信息的報送工作，火災預防和逃生工作。
二、工程維修部主要工作
1、全年完成公共區域維修1108次，公共區域維修153次，安裝可視對講610次，入戶維修218次，送電、關停水127次;
3、完成樓道修繕工作，對園區樓層墻面、樓層貼腳線、樓層扶手、樓層護欄、負1層地坪漆進行修復，兌現當初裝修辦理時向業主承諾的樓層修繕工作;
4、完成樓層地面磚、墻面磚各類維修更換工作;
5、完成室外泳池、鍋爐房標準機房建設工作;
6、完成汛期各類防汛檢查工作，清理商鋪天溝，地下室集水井、車庫排水溝計劃內12次，防汛期額外增加3次;
7、嚴格按照年初制定的維保計劃，完成各類設施設備保養次，其中電梯保養24次，消防系統12次，弱電系統12次，供水設施12次，強電系統6次，排水系統12次，泳池循環系統12次，會所鍋爐12次;
三、秩序維護部主要工作
1、完成外來車輛及人員登記工作;
2、清理未按規定停放非機動車600余輛，鎖車500余次;
3、對地下室未按規定停放車輛鎖車900余次，車頭未朝外停放溫馨提示1000余次;
4、完成年度消防演習三次，樓層消火栓檢查12次，消防聯動動12次，末端放水測試12次，樓層煙感、手報測試12次，地下室煙感、溫感測試12次;
5、配合派出所做好五分鐘出警工作;
四、保潔綠化部主要工作
1、完成公共區域保潔工作;
2、完成地庫地面清洗和管道的除塵等工作;
3、完成園區枯樹死樹補種工作;
4、完成水系、水景、噴水池的清理和打撈工作;
5、完成每月四害消殺、綠化消殺工作。
祝您生活愉快，謝謝!
物業服務年度總結4
本年度在總公司、物業系統中心正確領導下，客服機制逐步健全，服務質量提升，顧客投訴減少，協調能力增強。
一、物業宣傳工作
（一）舉辦家屬區元旦、春節、勞動節、60周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報若干期，加強了與內外顧客的聯系溝通。
（二）遇到重要情況，張貼“溫馨提示”。
（三）寒假暑假開學，書寫“迎新聯”。
二、貫徹總公司“質量年”要求。
擬定《優質服務方案》、《平安紅五月服務方案》提交并協助物管中心實施，推進優質服務工作。制作“交大物業安全優質服務卡”發放教職工。擬定“第一時間第一服務62652778”標牌貼于各個大樓，便于顧客聯系服務。
三、協助能源中心狠抓水電節約。
擬定“節約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節電小貼士”、節約水電的標識貼于大樓。
四、質量管理
（一）積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。
（二）及時向中心領導、部門經理提示質量工作薄弱環節。
（三）堅持每月1—2次物業質量交叉檢查，通報，實施改進的工作。
（四）每周到物業工作現場檢查工作，發現不合格及時通知部門改進。
五、培訓工作
（一）對各個部門培訓工作提出每月一次的具體要求。
（二）對新版的《重慶市物業管理條例》，對主管以上管理人員培訓2次。
（三）對新版的《gb/t19001——20xx》質量管理標準，對主管以上管理人員和質量管理員培訓2次。
六、文件修訂
按照iso質量管理要求，增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。
七、物業溝通
（一）間周向客戶電話征求意見一次。
（二）搞了“11月18日后勤總公司物業客服聯系接待日”，廣泛征求家屬區業主對物業服務意見建議，回答咨詢。發放“交大物業安全優質服務卡”。
（三）保持客戶服務聯系24小時暢通，隨時處理顧客求助。
（四）認真處理顧客投訴。
綜上所述：客戶服務工作的'成效，表現在物業服務有了一個網絡體系，內部各項工作得以聯系，內外部信息得以交流，咨詢信息得以答復，顧客反映的問題得以處理。客戶對客戶服務產生了信任感和依靠感。
不足：客戶服務部除了經理外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩定框架，內部管理體制還未理順。客戶服務部對工作檢查中發現的問題和有關要求，個別部門不予落實。
物業服務年度總結5
來到物業公司會議服務部也有近一年，從對這些大樓的開荒和單位陸續都搬進來及公安大廈和人防大廈會議室開始正常運營，我都參與其中，在這近一年的時間中領導給予了我很大的支持和幫助。使我很快了解熟悉了自己負責的業務，也體會到了會議部人，作為公司重要部門工作的艱辛和堅定。更為，我有機會成為會議部的一份子而榮幸和高興。近一年中，在領導和同事的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作情況做如下簡要匯報。
由于崗位的職責，目前我的工作重點:一是在于服務，直接和領導接觸。深深覺得自己，身兼重任，和領導接觸和溝通中深深體會到自己代表的是企業的形象。
這就要我們在與領導接觸的過程中，都應態度熱情，和藹耐心。處理業務，更應迅速準確，更要保密工作做好，做到四不該（不該看的不看，不該聽的不聽，不該說的不說，不該做的不做）每說一句話要三思而后行，要有大局意識，0失誤，服務無止境，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地成為一個優秀的服務人員打基礎。
在領導和同事的指導協助下按時完成領導安排的各項工作。
通過完成上述的工作， 使我認識到一個優秀的會議部員工，應當具有優秀的自我管理能力，不斷強化的'服務意識。遇事經常換位思考的能力，良好的協調，溝通能力，及時發現，解決問題的能力，保證與辦會單位，溝通信息時，及時.對稱的能力，良好的語言表達能力以及提高辦事效率和工作質量為標準，這樣才能不斷增強自身的工作凝聚力和戰斗力。
物業服務年度總結6
院務會：
根據市區衛生局有關20xx年社區衛生服務工作指導意見和要求，在院班子領導下，老關社區衛生服務中心全體醫護人員按照上級要求，恪守職業道德，無私奉獻，為老關鎮居民身體健康保駕護航，使更多的當地百姓切身享受中央民生政策；在短短一年的時間內也使社區衛生服務中心在原有的基礎上發生了質的變化。在20xx年即將過去之際，特向院務會報告本年度社區衛生服務工作情況，如下：
一、 機構環境及設施得到改善
今年x月份對社區機構內墻進行了粉刷施工；增設無障礙扶手；對醫療、保健進行合理分區；科室設置了規范、合理、科學的服務流程，以進一步方便患者；張貼了醒目的機構標示和標牌；公布和及時更新了全鎮各村各類人群體檢信息；設立了健康宣教資料發放欄；增添了下鄉用的便攜式B超儀、折疊式檢查床、政策宣告牌、音箱、機械式體重稱等體檢器具。機構環境和設施較以往有了明顯改善。
二、 機構管理逐步實現規范化
建立了機構管理文件專柜，制定了人員花名冊、績效考核制度和方案；對人員進行年度培訓；制定了工作制度、公共突發衛生事件預案；對醫德醫風進行了考核等，使機構的管理實現了規范化和細化。
三、 社區居民健康教育
制定了本年度社區居民健康教育計劃，全年對社區居民進行健康知識講座12次，張貼健康知識宣傳欄12期，發放健康知識宣傳單計22種，共3000余份。全鎮居民健康知識水平和對體檢接受度總體上有了提高，基本上達到了健康教育計劃目標。
四、 社區機構成功晉級摘星
今年x月份在院領導和社區全體工作人員的共同努力下以總分806.5分的'優異成績順利通過了“20xx年度萍鄉市社區衛生服務機構星級評定”考核，并通過了省廳的復審。由原來的“老關鎮社區衛生服務站”晉級為“老關鎮社區衛生服務中心”，并被評定為最高級——“三星級”中心。這不僅是榮譽，而且為以后優先獲得省廳下撥體檢設備、經費等贏來必要條件。
五、 中醫藥服務
由于本院及社區中醫藥人才優勢，全年開展中醫藥健康教育4次，發放10種中醫藥健康教育處方；繼續深入開展中藥、針灸推拿、火罐、牽引等中醫藥適宜技術服務，全年中醫門診就診人次約2800人，中醫藥服務水平及覆蓋面在全區同級單位來講是名列前茅的。
六、 本年度社區體檢及隨訪數、檔案的管理與數據的輸機 全鎮今年健康體檢數為3262人，較去年持平。管理慢病隨訪人數為1690人，新增加約600人。詳細數據見附表。完善和規范了居民健康體檢紙質檔案的填寫，對高血壓患者、糖尿病患者、殘疾人、精神病人等各類慢病人群進行了更為詳盡的檔案分類與隨訪管理。截止本報告日期，健康體檢及隨訪數據網上輸機已完成工作量的2/3，總金額將近36萬余元。
七、 機構及人員工作之不足
（1） 機構不足之處：本年度工作人員數量發生過短期嚴重不足；
機構輔檢技術人員缺少，發生過短期借調人員不能配合下鄉；機構婦產專業人員缺失，致產婦這類人群體檢及隨訪工作難于展開；由于上級財政下撥時間和社區下鄉體檢及輸機時間跨度等原因，機構績效考核方式存在調整或改變空間；機構下鄉體檢，少數村組織不能配合，下鄉聯絡及體檢形式和方式存在調整和改進空間等。
（2） 人員工作不足之處：社區主任管理水平不足，個性隱藏，考慮人情方面太多，管理松懈；社區職工對上級財政撥款情況與醫院經濟狀況、運轉現狀不了解，對院領導的社區工作指示和人員待遇安排不能完全理解和接受，工作中摻雜被動無奈情緒；下鄉健康初檢、隨訪與檔案填寫、數據輸機時間搭配上不科學、不合理，存在改正之處；對適齡兒童隨訪、孕產婦體檢及隨訪、殘疾人體檢、隨訪及康復指導，精神病人體檢及隨訪管理存在空洞，有待加強。
物業服務年度總結7
20xx年，在公司領導的正確指導下，xxxx服務中心結合小區實際，扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，基本上年度各項工作能夠正常運轉。現我代表xxxx物業服務中心就20xx年主要工作情況、工作中的不足及解決措施和20xx年度重點工作計劃方向。簡要匯報如下：
一、20xx年主要工作情況
1、安全管理工作方面：20xx年度安全管理工作基本達到預期目標，區內沒發生過盜竊案件，全年在小區內沒有業主反應遺失物品。但在小區門口外道路發生車輛被盜3起。
2、客戶服務工作方面：
（1）全年共辦理收樓業戶56戶，沒有一戶拒絕收樓。全年共接到業主投訴約40起，其中涉及室內工程保修約30起，涉及人員服務態度5起，其它5起（包括無效投訴）。在我們的多方溝通及熱情服務及通過加強員工培訓等措施下，均得到了妥善處理。
（2）在協助公司進行室內保修方面，特別是5、6月份雨季鋁合金窗滲水問題引起業主投訴約30起。在此期間，公司董事長特別重視，即刻要求公司各方極力配合，在大家積極配合下，服務中心也不斷的與各相關業主溝通，在此事件處理上，沒有造成負面影響。在后來我們的了解中，有業主反應，象榮業這樣負責任的房地產公司，我們會繼續介紹朋友來這里買房居住。在本次事件處理中，我們也特別感謝趙東同事在物料提供及外方聯系方面的到位。
（3）跟進智能化室內機的掛機及試機工作及處理相關業主由此方面的投訴。由于合同等原因，在上半年，施工方要求結算的情況下，服務中心協助掛機工作及室內可視對講機的.掛機檢測檢驗工作，對306戶對講機掛機完進行了全面的通話測試。但在后期業主入伙階段，由于裝修等原因，施工方重復掛機要50元/臺卻造成了業主的不滿投訴。針對該情況，服務中心對部分投訴業主做了積極的解釋工作及提供技術支持甚至義務協助其掛機。
（4）在配合銷售工作方面，全年協助銷售抽獎活動2次。
（5）在室內保修業主訴求方面，在公司前期沒有預留施工單位或供應方5%維保金的情況下，服務中心與公司領導及相關人員積極溝通，并積極做好業主方面的解釋工作。
3、維修工作方面：
（1）設施設維保方面，本年度重點對一層及負一層消防等管道及公共門進行了防銹、油漆翻新工作。
（2）在小區業主入住越來越多的情況下，隨著電動車的增多，車位當初配套沒考慮插座。在接到這方面訴求后，對出租電動車位部分進行了增加插座工作。全年共增加規劃電動車位27個并配套安裝了公共插座。
4、經營指標情況
（1）20xx年度全年應收管理費xxxxxx元（不含空置房），截止20xx年1月25日實收管理xxxxxx元，年度管理費實際收繳率為88%。
（2）20xx年度全年共收取車位費xxxxx元，實歸物業車位管理費用約為xxxx元（按比例16%提取）。
（3）20xx年度物業虧損將近xx萬元（以實際收繳數截止20xx年1月25日更新）。
二、20xx年工作中的不足及遺留事項
1、沒有建立崗位責任制，工作分工不明確，沒有形成統一規范的標準操作規程；
2、部分工作沒有記錄，沒有備檔，以至后期工作沒有參考及依據，管理上建檔不齊全；
3、全年度人員流動性大，特別是安管人員，另安管人員素質不高，禮議不夠；
4、設施設備沒有建立臺賬，由于維修人員遲遲沒有到位，管理上沒有形成責任制，設施設備沒有定期檢查計劃及跟蹤維保。
5、全年度管理費用收繳率低，賬目管理不夠明細清晰，20xx年1月開始已調整為月月清，項項細，樣樣列，月月檢的方式，數目有了一定的條理性及清晰度。
6、隨著xxxx業主入住越來越多，車位的緊張情況日趨嚴重，特別是越來越多的電動車需要車位沒法滿足。
針對12年度工作中的不足，服務中心已將相應解決措施計劃列入20xx年度重點工作計劃中。現就20xx年重點工作計劃方向綜述如下：
三、20xx年度重點工作計劃方向
1、20xx年5月之前切實建立完善服務中心管理人員崗位責任制績效目標考核辦法并培訓執行；2、有計劃性、針對性的對員工進行操作規程培訓并考試，成績列入年度績效指標；
3、針對12年度人員流動性大，制定相應的薪酬調整方案報公司領導審批，在實際工作開展中切實執行績效考核辦法，做到工作表現決定工資待遇；
4、擬招聘一名維修工，并對其進行全面的設施設備培訓，切實把設施設備維護維修管理起來，進而建立完善的設施設備管理檔案及維保計劃；
5、根據業主入住率的提高，根據實際情況制定分析解決車位緊張的方案與公司領導討論決定。
6、嚴格于每月每季度進行一次全面核查費用收支匯總情況，做到對經營情況賬目清晰，切實地把費用收繳率提高上來，達到季度費用收繳率90%以上，20xx年度費用收繳率達到95%以上。
7、編制滿意度調查表，于年中進行一次全面的入住業主滿意度調查征詢工作。通過調查征詢工作了解業主對物業工作的認可及了解我們工作中的不足之處，進一步進行適時調整。
8、嚴格按已制定操作規程靈活的進行如下日常工作：
如：辦理收樓、裝修手續，跟進房態情況，接待業主投訴，監督車場管理工作及業主報修維修及公共設施維修維護工作等等。
xxxx物業服務中心
20xx年1月
物業服務年度總結8
尊敬的XX花園業戶朋友：
感謝您一直以來對XX物業服務工作的支持，讓您滿意是我們的目標、我們的動力!也許您對我們的目前的服務存在些許不滿，但請您相信，我們一直在不斷努力。現將20xx年已經完成的重點工作總結匯報如下：
一、開展公司組織的.服務專項提升活動
1、20xx年4月開始并持續開展“同心同行更精彩——我們在行動”
包括啄木鳥行動、供方懇談會等，鼓勵全體員工以主人翁姿態，積極參與公司的客戶服務活動，隨時隨地的發現問題...找出服務過程存在的缺陷，持續改進，最終達到提升客戶滿意的目標，每月編制《環境管理月度工作簡報》。
2、20xx年5-7月份開展“清風行動”專項服務提升行動
為全面提升環境質量，通過夏季消殺、植物修剪、更換時花、水質處理、白蟻防治、沙井清理、化糞池清掏等形式，加強日常養護及環境提升。
3、20xx年6月份開展防洪演練、電梯困人演練、上半年消防演習，20xx年11月開展下半年消防演習。
進一步了解掌握突發事件的處理流程，以及提升在處理突發事件過程中的協調配合能力。
4、20xx年7月份開展”追夢的蒲公英“物業管家錘煉營系列培訓活動。
通過錘煉營活動提升工作人員專業素質，為客戶提供更優質的服務。
5、20xx 年9-10月份開展“金秋行動”和“美麗家園”專項環境提升活動。
通過病蟲害防治、中耕施肥、落葉造景、花期控制、喬木扶正、雜物清理、苗木補栽、植物修剪等開展園林綠化工作;以清理小區地面污漬，大堂門玻璃灰塵、印跡，轎廂及梯間走道黑漬等開展清潔、保潔工作，達到小區環境目視清新、干凈。
二、服務處改進提升工作
1、泵房設備更新
由于生活供水設備投入使用較長，20xx年上半年經服務處與業主委員會協商 ，對存在影響供水的設備設施進行維護保養，同時對水泵房的部分供水設備設施進行更換。
2、停車場管理系統升級改造
將原三個獨立的車場管理系統升級改造為一個統一的大車場管理系統，改變傳統的出入方式，全部使用車牌識別功能，提高出行速度，緩解停車難得現象。
3、更新規范道路標識及行車秩序
為了使小區內交通和停車有序，外請專業公司對小區內的交通導向標識和停車為做了全面翻新。
4、小區建筑垃圾及廢棄物堆放點的整改
為了改善小區環境，取消部分裝修垃圾堆放點(三區、四區、五區、六區位置的裝修垃圾堆放點撤除，)，將建筑垃圾及廢棄物堆放點進行整合圍閉。
5、小區垃圾桶更換及放置地點鋪磚硬化
為提升小區服務衛生品質，營造更為舒適的居住環境，服務處購置一批垃圾桶及通過對底座的改造規范垃圾桶的擺放位置。
為避免垃圾桶傾斜摔壞，確保垃圾桶擺放位置穩固，服務處采購一批瓷片對垃圾桶擺放點進行硬化鋪磚。
6、小區門禁系統維修
因小區交樓20余年，門禁系統線路老化，大部分配件已停產，服務處積極尋找維修配件的替代品，現服務處已出資對公共主機進行更換。
7、增設室內停車場道閘
為避免車輛占道停放、影響車輛出行，對康怡居地下車場增設道閘系統，道閘已布設光纖。
8、有計劃進行小區路面維修
為保障小區業戶出行安全，服務處安排專人每天對小區路面進行巡查，有計劃對路面進行維修。
9、路燈、梯間燈、梯間門維修翻新
為保障小區業戶出行安全，提供舒適整潔的居住環境，服務處對小區路燈、梯間燈、梯間門進行維修，刷漆翻新。
10、各苑區大門的人行出入口重新安裝了新的智能刷卡鐵門
11、創建樓棟便民微信群
為了加快服務響應速度，及時掌握了解客戶需求，處理跟進客戶反饋問題。使客戶能夠隨時與物業保持聯系，參與監督物業管理工作。服務處為每個片區管家配備了工作手機，并建立樓棟微信群。
12、申請住宅專項維修資金更換興華苑M座1單元電梯
興華苑M座兩個梯間的電梯使用年限超過18年，無法維修，根據《住宅專項維修資金使用辦法》及興華苑M座業主要求，啟用維修資金對M座1單元電梯進行更換，經過業興華苑M座業主的共同努力，電梯已完成更換，維修資金已劃撥至電梯公司，現電梯能正常使用。
三、協助業主申請住宅專項維修資金
明華苑自交樓以來，使用年限已達18年，主供水管網老化嚴重，爆管頻繁。 為了減少爆管對廣大住戶的影響，服務處工作人員加班加點搶修已成為常態。
為保障明華苑居民的正常用水，從根本上解決問題，“明華苑水管改造工作組”委托服務處申請動用住宅維修資金對供水管網進行全面維修改造，按照法律法規及東莞市相關規定組織開展相關工作(含工程招標、業主意見征詢、工程監理、工程驗收等工作)，已完成施工單位及監理單位招標，正在收集相關“備案申請資料”準備提交房管所...
20xx年，XX服務處全體員工將繼續努力前行，致力于更好地為業戶提供“出門放心、回家開心、住得舒心、生活省心”的物業服務。
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