經理個人年終工作總結(合集15篇)
總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，不如靜下心來好好寫寫總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編為大家收集的經理個人年終工作總結，希望能夠幫助到大家。
經理個人年終工作總結1
我于xx年x月x日來到x，至今將近整整一年零50天，。一年來，我在x各級的親切關懷和培養下迅速，平不斷提高，綜合素質越升上了新臺階。特別是xx年7月份被x任命為康樂部領班之后，使我得到了更好的全面的。重于泰山，一切都促使我不斷努力掌握新的知識，創新、辦法，加強和員工同事的溝通協調，對于工作中出現的新問題，“舉一反三”的開展自檢，努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態，堅決防止事態的擴大化。回顧xx，我主要做了以下幾點工作：
一、x是一個精英云集的地方，初次就任基層管理職務，如何管理好、發揮好、好這個隊伍就成了我最迫切的問題，面對各種壓力和挑戰，我不斷學習新知識努力適應新。爭取實現后發趕超。主要做法有：
1、虛心請教資深的老員工和領導。
2、在重復的工作中尋求突破點，注意細節，對存在的問題開展研究，對客人的心理開展揣摩。例如：比較重要的貴賓住店時，我在首次服務后用小本子記下這個客人的喜好，包括喜歡吃的食物、酒水和等，在以后的服務中開展針對服務
3、通過和上網查閱相關，了解前沿知識。
4、根據和所學知識，結合康樂部豪華套房的，針對客人的現實需求，開展細節地方的調整，
5、利用休息時以談心聊天的方法了解員工的心理動態，積極引導員工，激勵員工努力上進。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾，促進身心成長。
二、強化細節服務實現完美標準。細節決定失敗這一在的過程中得到了充分的印證，一些管理工作者認為“成大事者無拘小節”，但事實恰恰相反，洗浴行業性質特殊，它規定從業者需具備良好的心態外，還要做到“三勤”，因此，服務人員就必須有敏銳的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以專業的水準讓客人享受到物超所值的服務。但真正要做到這一點卻有非常的難度，雖然如此，我們還是要盡力的去做好，我在這地方的做法是：
1、通過注意客人的言談舉止，判斷其需要，開展化服務，這里要注意的是客人的語氣、表情、動作等。
2、悉心服務，每一個姿勢、都要力求完美，呈現給客人的是一種美的享受。
3、培養員工對細節的注意，無論是還是工作上都是如此。特別是員工直接對客細節服務過程中出現的毛病，要明確指出并為其更正，以使員工養成良好的習慣，于公于私都是有益的'。
4、要嚴格樹立“完美”，絕對不能有“盡量”的思想，這并非強逼員工實現完美的標準，這是不太現實的，這里指的是規定員工以追求完美為目標，不懈努力！
坦率的說，我在這一年里是取得了一點成績，同時也存在著諸多不足和不足，比如我在管理過程中的力度還不夠強，過于人性化等等，這些都彰顯出我的管理水平還有待提升。下一步，我會逐步加大力度，以更加嚴格的標準約束自己和員工同事，不斷提高自身的文化知識和常識。
xxx，我所獲得的每一次進步，每一份榮耀都離不開xx部門領導對我的，離不開同事們的大力支持。各位領導對我的培養和厚，感謝同事們對我的肯定和關心。
經理個人年終工作總結2
20xx年是我行金融市場部業務快速發展的一年，成立了xx代表處、也根據業務特性下設了四個二級部門。作為金融市場部一名客戶經理，在20xx年通過金融市場部這個大的平臺不斷學習業務，辦理業務，提高業務能力。以下是我20xx年度總結報告。
一、關鍵績效指標完成情況
20xx年本人工作內容比較分散，在投行部、票據部、資產管理部、風控中臺都做了一些業務。主要的業務指標完成情況是：在投行部配置了一些高收益的上市公司質押式回購、定增項目共計xxx億。票據直貼業務xxx萬元、資產管理業務xx億。
二、員工培訓和成長
培訓情況：
授信業務培訓學習：xx年行內進行了授信業務案例學習，均有參加，通過行內領導這一系列的案例學習，學習到了很多前輩的經驗、很多平時未意識到的風險點，更加堅定了金融業務風險永遠是第一位;
部門培訓學習：20xx年xx月份部門組織集中培訓，主要課題有有企業文化、投行案例的分享、宏觀經濟分析、可轉債可交換債的`學習、分級基金、融資租賃、券商固定收益憑證、債券交易基礎知識等。通過這次培訓學習了二級部門之間的業務經驗，以及更加全面認識了各個部門的業務情況。
成長：
視野更加開拓以及自身的不足：在20xx年也來到xx，通過與同業的交流，拓展自己的視野，去服務自己工作。同時也認識到自己的很多不足之處，需要提高的地方太多，在xx年度中不斷的去完善提高。
風險意識進一步提高：在過去一年的工作當中，市場同業業務的風險也有所暴露。資本市場在牛熊切換中，也切身體會整個過程中的市場業務偏好，以及風險成本。這也給了本人更深刻的風險感受。
提高對細節問題的注意力：在xx工作當中認識到了很多細節性的問題在風險暴露的時候可能是很重要的。學習了、積累了一些經驗。
經理個人年終工作總結3
20xx年xx酒店在圍繞年初提出的工作思路和目標，堅持以開拓經營、提升企業服務質量為重點，狠抓經營管理。我們將不斷總結20xx年工作的成敗，力爭完成酒店下達的全年目標任務。
一、加強教育培訓
采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個酒店圍繞“賓客至上、服務第一”的宗旨。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。加大對部門領班以上的培訓，學習現代酒店管理專業知識，極大拓展了管理人員的知識內涵，提升了業務技能和管理意識。
二、細化服務措施
為不斷提高員工的業務技能和綜合服務水平，增強員工之間的`業務交流，形成比、學、趕、幫的良好氛圍。只有不斷提高全體員工的綜合素質，使每一位員工的行為都能自覺與酒店的利益結合起來，才能確保酒店在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地。為了更好地引導服務人員，正確樹立酒店意識、服務理念，以客人的滿意作為衡量我們的工作標準。為提升酒店的服務和管理水平，我們在抓好標準化管理和規范化服務的同時，進一步體現服務的細微、細節之處。要求員工在客人開口之前，善于通過觀察把握最佳服務時機，了解客人喜好，為客人提供超前卓越的個性化服務。
三、規范管理，促進企業健康有序發展
根據酒店的實際情況，制定出臺了《酒店管理實務》；修訂完善了財務管理制度，加強了對財務的監督和控制作用力度；規定落實了對公關接待審批權限及款待標準和審批程序；對總臺的帳務操作在原有規定的基礎上作了進一步的規范；同時對“四實登記”“總臺登記”“涉外登記管理”制度也加以落實，確保住宿登記、記全面、周詳。使酒店的管理工作更加規范，接待能力更加過硬，力求與現代企業管理制度相接軌。
充分利用內部信息管理系統，建立了客史檔案。通過客史檔案，加強了對客人的特征和歷史消費情況進行量化分析，挖掘客人消費潛力，提高銷售額和銷售利潤，為管理層提供有利的決策依據。同時，通過客史檔案知道客人情況，有利于更好地向客人提供個性化服務，做到使客人有“到家的感覺”。
經理個人年終工作總結4
自入職以來，我能夠做到嚴格要求自己，積極投身工作，工作勤奮踏實。20xx年，在各級領導和同事的關心、幫助下，自己在各方面取得了一定程度的進步，現將這一階段的工作總結如下：
一、工作態度端正，積極投身工作
在xx這個大家庭中，我能夠做到工作態度端正、勤奮努力，謙虛謹慎、戒驕戒躁，時刻嚴格要求自己，將公司的發展管理同自己的進步緊密聯系在一起，尊重領導，團結同事，積極主動與大家溝通，與同事打成一片，主動為xx的發展獻計獻策。
二、遵守工作紀律，嚴格要求自己
xx團隊是一支紀律嚴明的隊伍，不僅體現在日常工作的考勤紀律，還體現在遵守業務制度等各個方面。在日常的工作和生活中，我堅決服從領導安排，能夠做到處處嚴格要求自己，遵守行紀業規，恪守職業操守，嚴明工作紀律。
三、工作勤奮努力，取得一定成績
按照部室領導的安排，今年以來，我具體從事產品經理及業務管理相關工作，同時承接一些職能監管部門對接等綜合性事務，在工作我能夠堅決服從領導安排，嚴格要求自己，保質保量的完成工作，按照崗位職責嚴格履職。
1.積極進行業務創新和市場開發工作：
產品經理是一個融思考力、溝通力、書寫語言表達能力、高度熟悉產品習性及市場配置等各方面知識較為齊備的崗位，需要不斷加強學習和思考。
�。�1）擔保公司準入工作。
檢及關系維護工作同時，我認真做好xx公司的準入工作，目前，xx已準入通過并簽訂合作協議。同時對申報的xx公司上報的準入資料也認真分析、積極與同行溝通，不斷尋求業務合作的突破口。
（2）產品推廣工作。
為發揮好上級行的綜合協調與指導作用，妥善解決業務開展中遇到的困難及建議，在全市開展了產品業務發展中存在的問題、下一步計劃及建議討論會，并要求各縣市結合區域經濟特點和實際情況制定了市場營銷方案，同時，特建立了產品專項業務進展臺賬，實時跟進了解該業務的流程進度，做好產品業務管理工作。
�。�3）產品推廣工作。
為了擴大產品信貸業務的影響力，我市產品與我司聯合舉辦了產品沙龍活動，向到會產品位企業主詳細推介了產品業務。同時，為做好產品業務的跟蹤維護工作，及時反饋產品貸業務最新動態，特建立了該業務的專項業務進展臺賬，實時跟進該業務的流程進度，并于每周一上午向部門匯報業務進度。
2.認真開展培訓工作：
按照上級要求，我扎實落實制度宣貫與轉培訓工作。今年以來曾在各種培訓會議及對接活動中講授xx等業務，自身的能力也得到了提升。
3.積極配合完成其他工作：
按照領導的安排，我積極參與并認真做好本部門的其他工作，參與活動，協助領導制定各種辦法，完成一些活動的信息上報和資料上報工作，配合同事完成一些事務性的工作，和同事們一起積極營造良好的發展氛圍。
四、工作展望
20xx年將是我們快速發展的關鍵年，新產品的推廣和創新工作將日益繁重，在以后的工作中我將按照職責分工做好以下工作；
1.積極參與到企業發展與管理的活動中，為領導當好參謀，為客戶經理和客戶服好務，為銀行發展建言獻策。
2.扎實開展產品創新工作。
�。�1）認真開展市場調研，對目前市場需求較為強烈的'業務進行調研。
（2）深入各縣市，收集當地市場信息，不斷積累當地市場特點等相關材料，為產品創新鋪墊基礎。
�。�3）整理各同業機構的信貸產品特點，結合我行現有產品，制定信貸產品營銷方案，包括我行與同業機構的產品特點、營銷特點、我行產品組合的具體結合方式等。
（4）加強與合作方相關人員的溝通交流，爭取合作方準入后能迅速與我行開展業務。
3.加強業務培訓工作，不斷提升客戶經理從業技能。在信貸人員的培訓中，采用真實案例，加強培訓的實效。積極研究制度，在制度和應用中找到結合點。
4.認真做好領導安排的其他工作。搞好與其他同事間的協調配合，認真完成領導交辦的其他工作，積極深入基層搞好調研督導。
經理個人年終工作總結5
作為省行營業部第一批走上崗位的大堂經理，我既感到驕傲和榮幸，也意識到一種壓力和責任。壓力產生動力，我希望通過總結自己的工作情況和心得體會，發現問題，解決問題，在今后的工作中更進一步。
一、工作情況
首先介紹一下我所在分理處的情況，因為地理位臵和工作環境一定程度上決定了客戶的結構，對于不同網點的大堂經理提出不同的要求，差異化服務首先就應當針對不同的網點，明確不同的客戶群體。xx分理處于今年x月份由儲蓄所升為分理處，位于xx大廈一樓，中心醫院對面，位臵優越，硬件設施良好，設有排對機，自助服務區，高低柜分區。周圍有較多的居民區，有醫院學校和辦公樓，客戶多為附近的居民，綜合素質較好�？土髁枯^大，多為個人現金業務，對公業務相對較少。
我開始擔任大堂經理工作，包括三方面內容：
1、接待客戶是大堂經理最基本的工作，也是最繁重的一項
面對每一位客戶，做到熱情微笑的服務，來有迎聲，去有送聲，使前來辦理業務的客戶感受到“上帝”般的待遇。
受理業務咨詢，指導客戶填單時，做到善于觀察，巧妙應對，對性急的客戶語速快捷，對老客戶熱情周到，對老年客戶耐心仔細。
接待客戶的目的之一就是分流，由于我行網點普遍存在客流量較多的情況，通過簡單的問訊，快速的分流客戶，將客戶引導到自助設備辦理小額取現及查詢業務，將辦理掛失，基金買賣，簽約交費等非現金業務的客戶引導至低柜區，客戶辦理業務時已經填好憑條，大大提高了柜員的工作效率，也為柜員節約了時間參與營銷客戶，提升了整個網點的營銷能力。
2、識別高端客戶，拓展中間業務，推薦營銷金融產品
我認為這方面工作是大堂經理工作的重點，是網點轉型中大堂經理重要的工作職能。對于日常工作中發掘的高端客戶，以及系統定期提取的vip客戶，主動聯絡客戶，了解客戶的需求，提供他們所需要的'服務。對經常前來辦理業務的客戶，主動宣傳電子銀行和自助設備，積極引導客戶簽訂代扣代繳協議，許多經常辦理匯款業務的客戶都在我的推薦下辦理了網上銀行，不僅節約了個人的時間，也減輕了網點的負擔。對于有理財意愿的客戶，要針對不同客戶不同情況，提供適合客戶的產品，例如對于年輕的客戶，風險承受能力較強，建議購買股票型基金，家境殷實的中年客戶，混合型基金和股票型基金組合購買，而偏愛銀行存款的老年客戶，風險承受能力差，推薦他們購買銀行的理財產品。
3、管理大堂
管理大堂的工作由日常工作和處理應急事件兩部分組成。每日保持大堂環境整潔衛生，產品介紹音量適中，燈光適度，atm運轉良好，宣傳折頁擺放整齊，為客戶營造良好的環境。處理緊急事件時反應敏捷，行動果斷，如客戶與柜員出現爭吵，要及時了解情況，處理矛盾，化解糾紛，維持整個大堂的秩序，提高客戶滿意度。
二、心得體會
在大堂經理崗位上一個多月的時間，我學到了很多東西，也思考了許多問題。主要有以下三個方面：1、溝通的重要性，2、業務的掌握和金融產品的學習，3、責任心。
首先，溝通的重要性。如何有效的溝通是一門深刻的學問。當我們面對客戶時，僅有熱情的態度是不夠的，應當在簡短的交談中挖掘客戶深層次的需求，對于低端客戶，要快速簡潔的處理，不在一位客戶身上浪費太多時間。而高端客戶往往最初帶有防備，不會輕易透露自己的情況，因此需要我們不斷的觀察，嘗試，耐心與客戶交流，通過有效的溝通手段取得客戶的信息，進而拓展業務。
第二，熟練掌握各項業務知識，了解各種金融產品，不斷深化學習。大堂經理是多面手，客戶有了問題，第一時間詢問大堂經理，面對深淺不一的問題要做到有問必答，這就要求大堂經理能夠掌握全面的業務知識，并且不斷學習新業務，新規定。特別重要的是，大堂經理具有營銷產品的職責，營銷技巧固然重要，而專業素養更為重要，大堂經理應當擁有專業的金融知識，了解金融市場狀況，熟悉各類金融產品，只要這樣才能為客戶提供專業的見解，取得客戶的信任。
第三，也是最為重要的一點，只有三個字：責任心。大堂經理是一項重要的工作，具有管理的職能，工作中要把自己定位在較高的高度上，把個人的目標與全行效益連接起來，在我行推行網點轉型的重要時期，大堂經理不僅要做好自己的職責，更要關注網點的成長，及時發現問題，總結經驗，提出意見和建議，為盡快完成我行網點轉型工作提供助力。
三、對網點轉型工作的幾點建議
副總經理曾經在網點轉型培訓班開班講話時說到：“網點轉型是當前金融界的一個熱門話題，國內大型銀行，股份制銀行都在考慮轉型，探索轉型。但如何轉，向哪方面轉，其中網點主任，大堂經理，個人業務經理，柜員應該做什么，怎樣做，都沒有科學的論述和系統完整的方案�！�
我個人認為在探索網點轉型之前，應該首先明確網點轉型的目的，網點轉型是為了適應經濟發展的客觀需求，最終目標仍然是使我行在持續的經營發展中獲得最大的效益。效益來源于客戶，客戶是效益的締造者，使客戶滿意是獲得利潤最根本的途徑，因此，網點轉型應當以服務客戶為目的，提供“一致的、持續的和可預測的”客戶服務。創造良好的服務品牌，是提升我行競爭力的根本。為此，我結合自己的工作情況，并試圖從客戶的角度出發，對于網點轉型工作提出一些有針對性的建議：
1、提高效率，縮短業務流程
工作中發現，目前客戶最為不滿的情況仍然是排隊問題，服務好了，設施好了，等待的時間卻并沒有縮短，只是從過去的“站著等”，變成現在的“坐著等”，問題出現在哪里呢？這不僅是我行面對的問題，ibm全球企業咨詢服務部高級顧問表示：這是中資銀行網點轉型的瓶頸問題——流程。網點轉型并不只是簡單的門面設計，更重要的是銀行內部文化的改造，如何從交易型的網點轉化為銷售型的網點，如何提升后臺、前臺服務流程，這些是網點轉型的精髓所在。
為此，我建議我行積極學習國外先進銀行的經驗，下大力氣改造我行內部流程，建立一個集中、強大的后臺處理平臺，為前臺柜員提供支持，從根本上提高員工的工作效率。
另外，客戶反應目前辦業務時填單的手續較為繁瑣，費時費力，在國內一般開設銀行賬戶必需用戶本人去柜面辦理，開設不同的賬戶要填不同的表格，而且在辦理的過程中需多次輸入密碼。而在國外先進銀行，客戶開設賬戶只需填好相關表格寄去銀行，本人不用去柜面即可辦好。我行可考慮在不犧牲風險的前提下來增加服務的便利性，如目前我行辦理無卡存款業務時，需要本人帶身份證，柜員聯網核查身份證，而在招商銀行則只需填寫一張對方戶名卡號的單子，簡單快捷，不僅節省了客戶的時間，也方便柜員操作。這樣的情況，我行可以借鑒。
2、增加自助設備的投放，加強電子銀行的宣傳
隨著銀行卡的普及，對于自助設備的需求越來越高，許多辦理簡單存取款業務的客戶只需要一臺自助設備就可以完成全部操作，省去了排隊的時間。今年x月份我行領導曾赴東莞深圳考察，實踐證明，自助設備服務渠道投資相對較低，運營成本低，收回成本快，不僅能夠分流大量低端客戶，極大的減輕柜臺壓力，還能增加收益，實現網點分區，使柜臺人員有時間從事個人理財業務。而從收益看，一體機大大高于取款機，因此應當加大一體機的投放量。
電子銀行業務更是目前各大銀行爭奪的重點，在這方面招商銀行表現的比較出色，一方面這與其客戶結構相對優良有關，另一方面好的宣傳策略也非常重要。我行的電子銀行收費低，安全性高，功能齊全，但是使用率并不高，我認為只有加強宣傳，增加客戶的認可度，才能在未來為我行帶來可觀的效益，成為我行核心競爭力的一部分。例如印制宣傳條幅，在網絡上播出廣告，加強員工營銷意識等，都是可行的方法。
3、優化客戶結構，加強對中高端客戶的服務
著名的二八定律表明，20%的人擁有80%的財富，對于銀行這樣的金融機構來說，中高端客戶帶來的效益，遠遠大于數量龐大的低端客戶。由于多種原因，我行的客戶中絕大部分為低端客戶，客戶結構不夠合理，特別是到了月底月初發工資的日子，排隊現象特別嚴重，高端客戶看到這樣門庭若市的局面，自然是望而卻步，大量的高端客戶就因此而流失。為此，我建議領導下大決心整治這種局面，調整我行的客戶結構，這一過程也許很艱難，但是勢在必行。
網點轉型是一場戰役，要有勇氣有魄力才能成功，很榮幸能夠以大堂經理的身份與大家并肩作戰，一起學習，一起努力，為早日品嘗到勝利的果實而奮斗！
經理個人年終工作總結6
不經意間，X年已悄然離去。時間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執著令我依然堅守崗位。X年項目業績X年工作小結元月份忙于年度總結、年度報表的核算工作;
2月份接到公司新年度工作安排，做工作計劃并準備9號樓的交房工作;3、4、5月份進行9號、12號樓的交房工作，并與策劃部劉老師溝通項目尾房的銷售方案，針對錦繡江南的尾房及未售出的車庫、儲藏間我也提出過自己的一些想法，在取得開發商同意后，6、7月份錦繡江南分別舉辦了“南昌縣小學生書畫比賽”和“南昌縣中學生作文大賽”，
在縣教育局的協助下，希望通過開展各項活動提高中磊房產的美譽度，充實錦繡江南的文化內涵，當然最終目的還是為銷售起推波助瀾的作用，遺憾的是在銷售方面并沒有實現預想中的效果，但值得欣慰的是活動本身還是受到了業主及社會各界的肯定。
X年工作中存在的問題
1、錦繡江南一期產權證辦理時間過長，延遲發放，致使業主不滿;
2、二期雖已提前交付，但部分業主因房屋質量問題一直拖延至今，與工程部的協調雖然很好，可就是接受反映不解決問題;
3、年底的`代理費拖欠情況嚴重;
4、銷售人員培訓(專業知識、銷售技巧和現場應變)不夠到位;
5、銷售人員調動、更換過于頻繁，對公司和銷售人員雙方都不利;在與開發商的溝通中存在不足，出現問題沒能及時找開發商協商解決，尤其是與李總溝通較少，以致造成一度關系緊張。X年工作計劃新年的確有新的氣象，公司在蓮塘的商業項目——星云娛樂城，正在緊鑼密鼓進行進場前的準備工作，我也在歲末年初之際接到了這個新的任務。X因為前期一直是策劃先行，而開發商也在先入為主的觀點下更為信任策劃師楊華;這在我介入該項目時遇到了些許的麻煩，不過我相信通過我的真誠溝通將會改善這種狀況。
新年計劃：
1、希望錦繡江南能順利收盤并結清賬目。
2、收集星云娛樂城的數據，為星云娛樂城培訓銷售人員，在新年期間做好星云娛樂城的客戶積累、分析工作。
3、參與項目策劃，在星云娛樂城這個項目打個漂亮的翻身仗。
4、爭取能在今年通過經紀人執業資格考試。
經理個人年終工作總結7
本人于xx入公司，任總經理秘書職務。近xx來，在各級領導的的關心和指導下，在各位同事的密切配合下，本人認真學習并領會公司企業文化，服從領導分工安排，以務實的工作作風，較好地完成了本職工作和領導交辦的其它任務�，F將一近段的工作情況總結如下：第一，通過主動學習和努力改善，能夠很好的理解并適應公司企業文化。為了適應新的公司企業文化，入職xx來，始終把學習、理解、適應公司企業文化放在重要位置，努力在提高企業文化融入度上下功夫。通過學習和觀察，用心領會了公司企業文化的內涵和真諦，xx企業文化已深入心中。
首先，在思想上重新塑造自己。
思想決定行為，不能從思想上真正的認可和接受，就不能從行為上完美的融合與體現。為此，時時刻刻提醒自己：我是xx人，心中牢固樹立了xx的經營理念和價值觀。
其次，在行為上改變自己。
剛入公司時，不重視公司規章制度，現在，嚴格要求自己遵守公司各項規章制度，從行為上不斷完善，得到了主管領導的肯定。
第二，通過認真履行職責，較為圓滿地完成了各項工作和領導交辦的任務。在本次企業運作仿真實驗中，我擔任a24組科世佳電子股份有限公司總經理秘書一職，屬行政部管理人員，負責行政部的內部管理工作以及協助總經理處理公司日常事務。同時，由于財務部人手不足，我還兼任公司的稅務員，負責稅務發票的管理、各項稅款的申報和繳納工作。
第九年的主要工作職責分別有秘書工作和稅務員工作。在公司行政部的日常工作中，我的職責具體包括：負責起草工作、總結、有關上報材料和公文，負責公司正式文件、決議的編號、登記、存檔工作，做好公司的會議記錄，負責有關文件、資料的打印、校對、分發工作，負責公司內部管理工作，努力做好公司的宣傳工作，提高公司的影響力，協調溝通公司內部各部門的聯系，加強行政部與人力資源部、財務部、市場部、生產部、物流部等部門的聯系，落實上述部門布置的工作任務，及時、準確地向各部門傳達相關信息，積極、穩妥的做好與其他公司的聯系工作。至于稅務員的工作主要是負責管理增值稅專業發票，負責增值稅、消費稅、企業所得稅、個人所得稅、附加稅、印花稅、房產稅、車船稅的申報和繳納工作，負責出口退稅的工作，負責高新科技企業所得稅享受優惠政策的申請工作，負責專利產品增值稅返還工作。
第九年工作職責履行情況
(一) 秘書工作職責履行情況
1、負責公司正式文件、決議的編號、登記、存檔工作。雖然公司是虛擬的，公司的運作也是虛擬的，但是，在虛擬運作的過程還是會產生一定數量的文件，有各種合同、申請表、登記表、公司內部記錄文件等等，有電子版的也有紙質版的，第八、第九年的業務都結束了，兩年的文件加起來也不少，作為秘書，我首先把這些資料文件收集起來，再分各個部門加以整理。
2、做好每一次的會議記錄
本公司第九年一共召開了五次全體會議，其中有一次是有關公司經營戰略事宜的全局性會議，這一次會議是對公司在第九年的經營策略轉變方向的討論。會議過程中，我都能對每個人發言的做好記錄，總結出高層中認為最有效同時也最有利于公司的決策，協助總經理做出會議的總結、得出最優的經營計劃總方案。
3、協助總經理做好公司內部管理工作，及時、準確地向各部門傳達相關信息，積極、穩妥的做好與其他公司的聯系工作。我根據季度計劃，跟蹤每個部門的工作是否按照計劃執行，并做好業務記錄。
(二)稅務員工作職責履行情況
經過了第八年的納稅工作后，第九年的納稅工作我有了一定的經驗，對于車船稅、房產稅、印花稅、消費稅的申報和繳納工作我都完成得相當輕松。至于增值稅，第九年的申報和繳納工作還是有一定難度的。因為，在第九年，我們公司已經取得國際市場的準入資格，我們的銷售有一部分是面向國際市場的，這樣，就會涉及到出口退稅的問題，出口退稅的計算對于我們這些非稅務專業的`學生來說還是很有難度的。還有的就是，第九年我們公司主要是銷售p4產品和p4專利產品，這樣，我們的增值稅就會涉及專利產品增值稅返還問題，由于稅務局給出了計算公式，這個專利產品的增值稅返還的計算還可以順利完成。p4是高新科技產品，按照政策，我們公司繳納所得稅是可以享受優惠按15%的稅率來計算的。總的來說，作為稅務員，我覺得我們公司的稅務工作還是有一定挑戰性的，特別是對于我們這些非稅務專業的學生來說。
最后，我想對這個課程提一點意見。第一，我認為在這個仿真實習中最好還是擔任與自己專業相符的工作會更效率，而且會是這個實習更有成效。所以希望在分組的時候，可以把各專業的學生分配得更適當一點。第二，我認為在這個仿真實習中財務的工作量是相當
大的。由于我們是虛擬企業，市場是虛擬的、生產是虛擬的、物流是虛擬的、人力培訓也是虛擬的，但是，財務方面除了錢是虛擬外，證、賬、表卻是實實在在的。
經理個人年終工作總結8
時間過得真快，轉眼間_年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這三年來的工作，才發現自己的成績雖未拔得頭籌，但也不低于他人�，F在想來，能取得這樣的成績，顧然同單位領導的關懷、各位同事的幫助是密不可分的，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分�，F就我個人方面以及對三年來的工作做一下總結分析：
一、敬業愛崗，視單位為家
自從20xx年進入_公司至今已過了三年多的時間，作為一名客戶經理，我深深知道愛崗敬業的重要性和一份工作的來之不易，從進入公司以來我對_公司懷著一份深深感激之情，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事_公司客戶經理一職來說，我以前所學知識和工作經驗完全無用武之地�，F在要面對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業余時間向一些同事請教，但隨著_銷售網絡的改變提升，再加上這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現成的經驗可學，一切幾乎全得靠自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關系，怎樣培育新的_品牌，怎樣調劑_品種來滿足不同的消費地域和群體等等。
總之，學這學那只有一個目的。就是抓緊一切時間學習業務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與單位的同事之間保持一種親密的兄弟關系，作為一個基層單位，一個單位就是一個家，單位里的同事就是自己的弟兄，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環，哪一個環節出了問題都不可能把工作干好，所以與同事之間的團結協作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系非常融洽，為我在工作中能取得優異成績奠定了良好的人際關系。
二、加強對客戶的溝通，維護客戶利益
作為_公司的客戶經理，同我每天接觸最多的就要算是_零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關系。其實_與藥品一樣，都是屬于國家壟斷的產品。_公司是屬于專賣專營的商業批發企業，雖然其體制與一般的商業批發企業有所不同，但有一點是完全相同的，那就是所面對的市場及商業批發企業的立足之本就是客戶。因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶。把我們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣_的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了_公司的銷售終端，為今后_公司的可持續發展提供了充足的網絡保障。
進入_年，隨著_銷售網絡的進一步提升，我們客戶經理的工作職能也在發生轉變;而我同_客戶的關系也進入一個新階段，我對他們可說是已經很熟悉了，誰最愛賣什么樣的`_，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個客戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯系，對于該補倉而未補的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說，而我在_品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔_一定會告知他們一個合理的理由。
現在廣大農民的收入還較有限，消費水平也比城市低很多，加上外出務工人員較多，所以四、五類_在農村這塊市場的消費需求比較大，而由于_廠在生產方面也在提檔增效，因此，五類_的生產量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多客戶、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類_，我對他們提出的問題一一答復，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，直到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對_公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是_公司故意不給他_，斷他的財路，他就會轉向別的地方尋求貨源，對于_公司以后的發展造成不穩定因素。
由于我與客戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，比如我和同事_在走訪客戶時、_客戶把他們看到有人在我們轄區兜售假_的情況第一時間就告訴了我們，而且我和李忠在市場也是第一時間發現了我們的客戶有假_、我們也是第一時間通知了主管部門。更有客戶直接拒絕那些來路不明的私_，認為通過我給他訂的_才貨真價實。
三、對工作樂觀自信、要養成良好的心態
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。
自我進入_公司以來，我在工作中樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，我對于領導及單位交給的各項任務都持著自信和樂觀的心態。別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對于每月的任務指標，由于我對于客戶的真情實感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此，這樣的工作業績也使我感受到了成功的快樂。
正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自于低起點的目標定位，這樣的定位使我很快便實現了一個個的目標，而正是一個個目標實現的積累收到了意想不到的結果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中一定要有自己實現工作任務的標準，哪怕它與實際目標有一定差距，那也沒什么，先把它實現了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力，你就會更加熱愛自己的工作，也會干出更多的成績。
因此，保持良好的心態以及樂觀自信的工作態度也是我取得成績的保證。態度決定一切，只要你努力了，你終究會得到回報，成績只代表過去，這點成績的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協助以及_零售客戶的大力配合，這是大家共同努力的結果。盡管有了成績，但是和先進同事相比還是有很大差距，還有努力的余地。
20xx年是我們_行業改革深入推進聯合重組的一年，隨著_經營的穩步發展，我作為一名_企業的客戶經理，無論在思想上、知識上、行動上都必須跟上時代發展的要求，不然就會被淘汰，為了做一個合格的_人，我不斷告誡自己，“學習、學習、再學習”，自覺養成勤于學習、勤于思考的良好環境，在學習中加強自身修養，不斷提高自己適應改革發展的能力，增強個人素質。為今后_公司的可持續發展貢獻一份力量。
經理個人年終工作總結9
今年是xxx經受考驗的一年，隨著洗浴行業在xx的逐漸成熟，各種洗浴、娛樂中心象雨后春筍一樣冒了出來，行業內的競爭逾演逾烈，在總經理的正確領導下，經過領導班子成員和全體員工的共同努力，xxx不僅在競爭中站住了腳，經營業績比還去年有了很大的提高。作為xxx的常務副經理，我在這一年當中積極學習，踏實工作，積極完成分管的工作，現將一年來的工作、學習情況向領導和同志們匯報如下：
一、自身學習情況
在社會競爭日趨激烈的今天，學習是保持自身先進性的必要手段，為了不斷充實自己，滿足不斷提高的工作需求，我在緊張工作之余時刻不忘給自己充電。學習馬克思理論知識，不斷增強政治素養，提高思想素質。另一方面，我努力學習酒店管理等業務知識，并在實際工作中加以驗證、總結，提高自己的管理水平，使自己能跟上時代的步伐，跟上xxx發展的腳步。
二、一年的工作情況
今年，我主要分管前廳的日常管理工作、廚房、和安全工作。為了將工作做好，我盡量協調各項工作之間的關系，在工作中積極貫徹領導的方針，不斷完善自己的.本職工作。
1、參與管理，獻計獻策。
近在咫尺的xxx開業，硬件設施、環境等方面為我單位帶來了很大等沖擊，春節過后消費的疲軟也一直困擾著我們，為了打破僵局，需求發展，在x總的領導下，我積極參與配合進行市場調研，借鑒其他洗浴場所的優點，參與策劃對經營策略的調整，終于走出了低谷，取得了良好的經營成果。
2、抓衛生，促服務，樹立企業形象。
XX中心是典型的服務行業，環境、服務的好壞直接關系著企業的形象，決定著企業的經濟效益。為了能最大限度的達到顧客的滿意，我從四個方面嚴抓衛生和服務質量。
第一，落實領班責任制度，出現問題領班付連帶責任，增強了領班的責任心，發揮了領班的監督和模范作用；
第二，下大力度整治衛生情況，做到及時檢查，懲罰有力；
第三，及時解決顧客投訴情況，讓顧客高興而來、滿意而去。第四，加強培訓，提高服務人員的素質。今年和人事部一起先后組織了三次培訓，特別是十月，經過精心準備，為職工講解了酒店服務知識，食品衛生知識等內容，增強了職工的服務技能。通過以上措施的實施，彌補了因人員流動所帶來的服務問題，使服務質量和服務水平不斷提高。
3、不放松廚房的管理，節約成本。
今年，雖然我的工作重點放在了前廳管理上，但對于職工餐和自主餐一直沒有放松，并完成了集團公司交給的任務。自助餐一直是xxx的招牌和亮點，也是和xxx的有利競爭點，在不提高成本的前提下，我們盡量在菜品的感官和質量上下功夫，不斷變換菜品的口味和品種，吸引顧客，滿足顧客的要求，確保了競爭力度。
5、與各部門協調配合，完成各項任務
xxx是一個整體，只有各部門的相互協調配合才能促進各項工作的順利完成。我主動配合其他部門的工作，在配套設施改造過程中，我身先士卒，帶領員工積極參加到勞動中去，同其他同志一起完成了領導交給的任務；年初，我同領導簽定了安全生產責任書，一年來，在我和人事部的共同努力下，確保了安全無事故，起到了為企業的正常經營保駕護航的作用。
三、今年工作中的不足和明年的計劃
年終歲末回首一年的工作，發現工作中存在計劃性不強，對待職工的態度有時過于急燥等缺點。在明年的工作中我將努力克服這些缺點，在以下幾方面進一步完善自己的工作，
第一，在各樓層班組之間開展銷售明星評比工作，促進服務員的促銷積極性，提高商品和酒水的銷售。
第二，對領班、服務員進行考核，獎勤罰懶，提高服務人員的積極性。
第三，開源節流，進一步降低自主餐和職工餐的成本。
展望20xx年，我們的目標是讓xxx在市場的風浪中勇往直前，我想只要我們保持積極的工作熱情，在x總的帶領下，正確把握市場規律，我們的目標就一定能實現。
經理個人年終工作總結10
一年以來，在xxx公司的正確領導下，作為營銷業務四部一名銷售團隊經理，我立足自身崗位實際，帶領全體銷售人員，認真努力工作，積極服務客戶，完成了工作任務，取得良好的成績，獲得上級領導和客戶的滿意。有關個人工作情況總結如下：
一、個人基本情況和工作履歷
我叫xxx，男，xxxx年x月x日出生，20xx年x月畢業于xx學院國際經濟與貿易專業，大學本科文化。20xx年x月參加工作，先后在xx公司綜合部綜合崗、渠道業務一部中介展業崗工作，后來擔任營銷業務二部和營銷業務四部個代營銷團隊經理崗、銷售團隊經理。
二、認真學習，提高業務水平和工作技能
自參加xx工作以來，我意識到保險業不斷發展和業務創新對保險員工提出了更高的要求，必須認真學習，提高自己的業務水平和工作技能，才能適應工作的`需要。為此，我積極參加上級組織的相關業務培訓，認真學習保險業務操作流程、相關制度、資本市場知識、保險產品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當客戶問起保險產品和其他有關問題時，能夠快速、正確地答復客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業知識構架起與客戶溝通的橋梁，促進保險業務發展，為單位創造良好經濟效益。
三、認真工作，努力服務好客戶
我現在主要負責xx省xx市開發區“xxx”等6家4S店的保險業務。我帶領全體銷售人員認真工作，努力服務好客戶，促進保險業務發展，提高單位經濟效益。一是始終堅持以客戶為中心，嚴格履行“公開承諾”、“首問負責”、“微笑服務”，增強服務意識，創新服務方式，改進服務作風，滿足客戶多元化需求，提高客戶的滿意度。二是徹底更新觀念，自覺規范行為，認真落實支公司各項服務措施，苦練基本功，加快業務辦理的速度，避免失誤，把握質量，維護好客戶關系。三是針對不同客戶的特點，細致入微，努力做好服務工作，要贏得客戶由衷的贊許，為支公司爭取更多的忠誠客戶，持續推進保險業務發展。
四、辛勤工作，創造良好經營業績
我不怕困難，辛勤工作，為支公司創造良好經營業績，其中20xx年x月為xxx萬元，20xx年x月到20xx年x月為xxx萬元，20xx年x月至今每個月實現業務收入xxx萬元，以實際行動為支公司的發展作出了自己應有的努力和貢獻。
在過去的幾年中，我雖然完成了任務，取得良好成績，但不能以此為滿足。今后，我要更加努力學習，提高自己的領導能力和業務能力，創新工作方法與服務形式，爭取創造優良業績，促進支公司健康持續發展。
經理個人年終工作總結11
光陰似箭，歲月如梭，轉眼間已盡年末，驀然回首，在xxx崗位上，我已工作了xx年月，在這xx年的時間中我通過不懈學習和努力工作，得到了有形和無形的進步，今臨近年終，思之過去，放眼未來，為了更好的開展新的工作，明確新的目標，理清新的思路，特對自己在這一年里的工作進行闡述，使自己能夠更好的認識自己，鞭策自己，提高自己，以便更好，更出色地完成今后公司賦予的各項工作。
一、工作主要完成情況
目前，我主要擔任xx職業經理人，負責xx森林公園經營管理、營銷、林業林區管理、杜鵑新品種研究組培等方面的工作，今年，在公園全體同仁的共同努力中，我較好的完成了本職工作，截止12月xx日：森林公園及林區林業產值總營業額xx元，與去年同比增長xx%;杜鵑新品種的培育已經進入了xxx階段，森林公園、林業林區的各項管理工作井然有序，職工的凝聚力和戰斗力不斷增強，為森林公園和林區的科學發展夯實了基礎，為區域旅游經濟的發展做出了貢獻。
二、20xx年主要工作情況
(一)提升思想覺悟，培育大局意識
一是通過學習努力促進自我思想認識和業務能力實踐的提升，通過加強學習，向老同事們學習經驗，使自我的思想得到了提高，二是樹立正確的思想價值觀，思想是行動的先導，也是干好工作的風向標，因此，在實踐工作中，通過樹立正確的思想價值觀，不斷提升自我的大局意識和責任意識，提高自我對待問題、分析問題的能力和水平，注重在工作中認真貫徹落實以工藝塑品質、以品質求發展的管理思路，全身心撲在工作上，干好工作，促進工作的有效開展。
(二)努力提高工作管理能力水平
對于森林(林區)管理工作而言，精、細、化服務不僅可以提高工作的質量、更能直接創造出經濟效益，一方面，在實踐工作中，我本著“盡管不是無所不能。但是要竭盡所能”的思想理念，用實際行動影響和帶領廣大職工用心做事、用情服務、精心培育每一棵樹苗，努力將精、細、化的管理推向深入。另一方面在實踐工作中，我們將育樹管樹工作和任務進行細化，將目標分解落實到位，責任到每位職工，極大的提高了培育和管理工作的效力。
(三)科學管理、服務效益
一是以人為本，充分調動職工的積極性。本年度，完善了“職工管理績效考核制度”等一系列規章制度，通過將以林業產值與績效考核掛鉤的方式，不斷提高林場職工工作的積極性;二是不斷促進管理工作的科學化、規范化和人性化，對于員工在工作的失誤，采用交流提醒、戒勉談話等形式，及時指出，促其改正，同時對于表現優異的員工，我們給予更多物質和精神獎勵，不僅調動了員工工作的積極性，更提高了工作效率的提升。三是強化專業技術培訓的力度，今年我們通過小規模集中培訓、專項種植技術培訓、林業管理培訓等方式，促進職工素養和技能水平的大幅度提升，為科學管理林區，森林公園，更好的培訓出新品杜鵑夯實了基礎。四是積極提高林場工作人員的服務意識，林場作為區域重要的旅游資源，具有廣闊的旅游市場空間，強化林場工作人員的服務意識，才能更好的服務旅游業的發展，因此，在對待游客過程中，我們始終保持“三心”，微笑服務、溫馨服務，熱情接待每位游客，讓游客能夠感受到林場的獨特文化，享受大自然的獨特的風光。
(四)努力發揮榜樣標桿作用
今年，在工作中，個人始終牢記自己的工作角色，嚴格遵守單位的各項規章制度和工作紀律，在工作中，時時刻刻都嚴格要求自我，要求職工做到的，自己首先必須全部做到，在工作中，努力發揮出榜樣先鋒模范的標桿作用。
(五)牢固樹立廉潔自律意識
今年，在工作中，我利用各種機會，努力學習黨和國家關于反腐倡廉的各項規定，如：“黨員干部廉政準則”等，在思想深處，牢固樹立反腐倡廉的責任意識，法制意識，在行為實踐中，自覺遵守國家法律法規，財經審計制度、反腐倡廉各項規定等，警鐘長鳴，嚴格要求自我，全年無任何違法行為發生。
三、20xx年工作計劃
20xx年，在上級單位領導的正確領導下，在同事們的大力幫助下，我雖然取得了一些成績，但仍然存在很多不足，離要求標準還有很大差距，在即將來臨的20xx年里，我將鼓足干勁，不斷完善自我，力爭使自我的工作能力和水平得到更快的提升，使自我的素質得到全面的提升，努力為林場和森林公園的科學發展做出更大的貢獻。具體計劃如下：
(一)努力提升自我思想覺悟
一是通過學習努力促進自我思想認識和業務能力素質的提升，通過參加各種學習培訓，促進自我的綜合素養更上臺階，尤其是提高自我在解決問題，分析問題的大局觀和責任觀;二是樹立正確的思想價值觀，思想是行動的先導，也是干好工作的風向標，因此，在20xx年里，我將認真貫徹落實以服務求生存、以品質求發展的管理經營思路，全身心撲在工作上，干好工作，促進森林公園和林區管理各項工作的有效開展。
(二)努力提高管理的精、細、化水平
精、細、化服務不僅可以提高服務的`質量、更能直接反應出工作的水準，它是規范化服務的延伸，主要的表現形式是工作責任意識強、工作熱情高、服務靈活、服務體貼人性化等方面，在未來的工作中，我將更加追求和注重精、細、化的管理模式，細化工作任務，科學分配，合理統籌，力爭圓滿完成年度目標責任任務。
(三)努力提高員工的職業素養
在工作中，通過各種形式，不斷提高職工工作的積極性，一方面強化職工思想教育工作，不斷提高職工的綜合素養提升，另一方面，多開展豐富多彩的文體活動，不斷增強團隊的戰斗力和凝聚力，增強職工的歸屬感和責任感。此外，在工作中，作為負責人，我要多下基層，了解職工需求，幫助職工解決各種難題和困難，與職工打成一片，做職工的貼心人。
(四)以人為本、科學管理
嚴格執行各項規章制度，對于員工在工作的失誤，采用交流提醒、戒勉談話等形式，及時指出，促其改正，同時同時對于表現優異的員工，我們給予更多獎勵和鼓勵，努力調動了員工工作的積極性，提高工作的效率。
(五)加強培訓，提升業務
開展形式多樣的專業技術培訓活動，促進員工素養和技能水平的提升，為更好的適應森林管理和林場管理經營做好基礎。
(六)加大反腐倡廉，廉潔自律意識教育
定期組織職工學習各項反腐倡廉規定，嚴格杜絕各種腐敗現象的發生，在心中始終牢固樹立反腐的底線，做好榜樣。
經理個人年終工作總結12
新的一年開始了，回顧20xx年的工作，在賓館領導的正確指導和幫助下，有大家的團結合作和自身的不斷努力，能帶領客房部員工圓滿完成賓館的各項工作，一些服務細節上還存在的不足，需要我們不斷改進和完善，繼續發揚團隊精神，爭取在20xx年有新的成績。下面把我一年來的工作述職如下：
一、執行崗位職責情況：
1、人員上的管理
賓館是以服務為核心的行業，員工的素質高低，直接影響到酒店的興衰。因此員工素質、服務質量提高是賓館經營最為關鍵的環節�？头咳藛T多，工作瑣碎，每一項工作的完成都需要員工攜手并肩的努力，這樣人員管理就至關重要。員工除了定期學習賓館的一些規章制度、質監部給客房培訓禮節操作知識外，每一天早班會我都要把前一天衛生服務和員工思想動態方面遇到的問題及時分析糾正，往好的方面引導，以便提高服務質量和人員素質。還不定期的召開客房全體員工大會，總結工作中好的方面和需要改進的方面。對好的方面加以表揚，存在的問題做以警示。使員工知道自己該做什么，怎么做。從而進一步提高人員素質和服務質量。
2、在客房衛生服務方面
客房部衛生質量20xx年保持比較穩定，衛生質量是客房的生命線，部門的任何一個環節都不可以出現半點馬虎，客房一如既往的堅持“員工自查、班長檢查、經理抽查”的宗旨，客房有一段時間在缺員的狀況下，我們及時進行了相應的調整，機動靈活的安排了班次情況，這種情況下，使客房衛生仍能保質保量，也更加提高了客房的團結協作精神。在服務上，督導員工遵守店紀店規，嚴格按照服務規范、標準和程序進行服務。
3、控制損耗增收節支方面的管理
本著節約就是創利潤的思想，杜絕浪費現象，在小物品發放上實行班長區域負責制，各區班長早晨統一領管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收發明確，賬目清晰。20xx年小物品平均節省率30%。(小物品平均每月費用x元。)軟片從x月x日起原來的洗滌公司由于某種原因遷址，又重新考察幾家，從公司地點、洗滌質量、洗滌價格、服務是否到位等幾方面選了大港比較合適的一家，每個房間軟片洗滌費比原來節省xx元。為節省電量，客房空調遙控器夏天和冬天都調到適宜溫度，空調、電視等電器做到人走電停。空調遙控器和電視遙控器的電池用門鎖換下來的舊電池繼續使用，走廊燈早晚專人負責開關.飲水機客人退房后由查房人員關閉，從而也提高了員工的節能意識。
4、會議接待及OK廳使用上的管理
今年會議年終時比較多，我和部門員工對會議接待上下的功夫比較大，由于賓館的會議室只有四個，每一個會議的人數、臺型布置及時間要求上都不一樣，營銷單子下達以后，我都仔細分析，從跟會人員、臺型布置(包括用多少椅子和桌子，有時椅子和桌子還要樓下和樓上的來回搬)、提醒結賬、會議時間要求上都仔細安排部署。等會議來時又和與會主管商量后都能達到與會人員的滿意為止，中三樓有時開一天的大型會議中午和晚上都要撤臺擺臺，由于人員不夠我們經理基本都和員工一塊撤臺擺臺兼指揮。OK廳使用時間上比較靈活，經常是沒提前預定突然使用，在這種情況下，我們能隨叫隨到，我本人也是多次聽到使用OK廳的電話后馬上趕來。從沒有在時間上耽誤過OK廳的`使用。
5、對長包房迎送往來上的管理
長包房是賓館經濟的重要來源。為達到長包房客人的滿意，對現有的長包房及時了解客戶的作息時間和生活上的要求，提供個性化服務。定期征詢客戶意見，為他們定時做衛生，郵件收發，休閑娛樂、衣物洗滌等。
6、定期檢查、維修、保養設施設備，安全方面的管理
客房部占賓館經營區域的面積很大，投資也占賓館整體投資的較大比重，客房設施能否達到規定的使用年限，是直接影響賓館效益和長遠發展的關鍵，所以在設施設備的保養上客房部嚴格執行設施設備保養規定，例如：客房飲水機三個月消毒清洗一次，空調網子三個月刷洗一次，浴簾、紗窗、紗簾一年清洗三次，床墊一季度翻一次，嚴格對棉織品、房間的電器、設施設備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特別是對地毯的保養，我們非常重視，要求員工在平時的工作中，只要發現地毯上有點狀污漬，都應及時的做點清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數，還能保持地毯整體衛生等…并做好記錄，避免疏忽漏洞，以便從細微處更好的服務于顧客，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。在安全方面做到對電器開關，水開關，門鎖，門鏈，暖氣、空調等及時定期檢查，對跑冒滴漏盜等現象防患于未然.定期投放鼠藥，蟑螂藥等，及時防治害蟲對客房的危害，及時觀察，消毒，防止了傳染病的傳播.對老弱病殘等住客人及時提醒，避免了摔倒劃傷等現象發生.
二、工作中存在的問題
1、服務質量有待向高級別學習，人員素質有待進一步提高。尤其會議接待人員在操作程序上有待規范化，需要進一步培訓。
2、客房巡查、定期檢查制度需要進一步加強，將事故防患于未然。
3、小物品、軟片的保管、領取在規范化和制度化上還需嚴格控制。
三、下一步工作目標
1、在人員素質、服務質量上配合質監部加強培訓，提高服務質量，使服務質量趨于規范化。20xx年2月份一上班就準備和質監部配合首先對會議人員進行專業培訓，從禮節禮貌、實際操作一項一項具體培訓。預計達到標準化水平。
2、繼續加強客房衛生管理，做到“員工自查、班長檢查、經理抽查”，絲毫不能馬虎。員工自查包括衛生和設施設備的保養，每個區域的班長每天住客房、走客房和空房必須都進入檢查，并有檢查記錄，經理每天至少抽查xx間房間并做好檢查記錄。對長包房班長和經理必須每天都進入查看。爭取20xx年在衛生方面不出現客人投訴的現象。(配合硬件設施檢查第三條一塊說明)。
3、制定硬件(水龍頭開關、手盆和馬桶下面的閥門、蛇皮管、空調、電視、燈、電器開關)等的定期檢查維修制度，避免突發事故。下一年度準備每周三下午兩位經理和客房管理每個區域的三名班長對房間設施設備、衛生聯合檢查，每月的第一周查北樓的A、B區的二樓、三樓和中樓的一樓，第二周查北樓的A、B區的四樓、五樓和中樓的二樓，第三周查中樓的三樓和會議室，第四周查環境區域和服務臺的設施設備和衛生，每一次檢查人員都各自簽字。每月開一次全體客房員工大會，公布結果，對出現問題多的部門和好的部門分別給予記載到年終給予適當的獎懲。
4、做到會議室OK廳使用上每一次都讓客人滿意在賓館。
5、加強倉庫、消毒間擺放儲存上的管理，嚴格控制報廢標準，節約開支。
6、注重本部門工作作風，加強人性化管理，團結一致，形成良好的工作氛圍。
以上是我對20xx年工作的匯報和20xx年工作的設想，最后在這里感謝賓館領導對客房工作的支持，感謝各部門給予客房工作良好的配合，感謝客房部全體員工對我工作的支持和理解，也真誠希望今后大家繼續團結協作，為賓館明天更加美好貢獻力量。
經理個人年終工作總結13
即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，對于我們每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲末對自己進行一番“盤點”，也算是對自己在今后工作中的一種鞭策！回首過去，展望未來！過去的一段時間里，在公司各級領導的英明正確領導下，在其他各店面領導員工的指導幫助下，使我的工作和學習得到了很大的進步。下面就將自己來到公司后近一年來的工作進行總結匯報：
我叫xx，是xx集團有限公司xx店前臺值班經理，今年x月份，曾任xx集團xx店值班經理，我很慶幸自己曾在兩個不同地理位置，不同環境下得兩個店面工作的經歷，因為這對于我一個初入酒店行業的新人來說，是一筆難得的職業財富，x月份，我加入到新店的籌建工作中，籌建的工作很苦，很累，但這些都阻擋不了我們好如家人且戰且勇。永不言敗的企業精神，阻擋不了xx前進的腳步！今年x月x日，xx集團xx店正式營業，在這里，請允許我代表xx集團，xx店的全體員工，對于參與、幫助、指導大上海店的各位家人們道一聲辛苦，謝謝大家！
今天到場在座的諸位，可以說都是xx酒店行業的白領、精英、骨干，在諸位面前，學生不敢妄談什么酒店的管理，對于來年的工作有一些想法今天講出來，請各位批評指正！
總的來說可以簡單分為五個方面：
一、緊抓員工培訓與管理
一個企業的“企”字，去掉上面的“人”，就是一個止步的“止”字，我們不僅要為中國古代造字藝術的深意所驚嘆，也要想到員工對于企業有多么的重要，職業技能的好壞更加直接關系到企業的成敗，所以要想將業務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，如果培訓工作不跟上，新老員工的更新又快，將很容易導致員工對工作缺乏熱情與業務水平松懈，這對于公司的管理更是重大的損失！
二、安全重于一切
根據店面實際情況，配合物業工程，多巡視，勤檢查，做到日常的防火、防盜等六防，滅火用具會使用，安全通道保暢通，來店客人做到實名登記，公安上傳確保酒店各項安全措施萬無一失，酒店忙而不亂的安全穩定！
三、開源節流，降本增效，從點滴做起
客房部是酒店的主要創收部門，同時也是酒店成本費用最高的一個部門，可將日常節能作為員工日常考核項目，要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購站，客人退房員工查房后立即拔掉房間內取電卡，各管區的物品領用進行了合理劃分，各管區每月申領的物品均有定額，且領貨不得超出定額的x%
四、營銷
成功就是，當你被失敗打擊一百次但依然能夠邁出地一百零一步，多簽協議單位，多與客人交流了解我們的缺點和不足，全面了解掌握我酒店的市場態勢，組織多次營銷會議，結合目前客戶來酒店的消費情況，進行調查，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務注意服務形象和儀表，熱情周到，最大限度的滿足客戶的要求。
五、前臺
前臺作為酒店的窗口是酒店給客人的第一印象。也是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。首先我們要保持自己最好的形象面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的`真誠和熱情。努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好保密工作�？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。在合適的環境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。
同時時刻注意前臺的衛生和形象，按時提醒衛生人員打掃，清潔。對自己責任范圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但“細節決定成敗”這句話同樣告截我們小事的重要性！
新店的誕生，就像一個丫丫學語，蹣跚學步的孩子，存在著這樣或那樣的不足感謝各位家人對我們的包容與支持，同樣在今后的工作中更加離不開各位家人的支持與幫助，以便與我們更快的成長起來。
曾經的一切只代表過去，明天的神秘才是人生的追求所在，收拾好行囊，邁開堅定的步伐。或許前路坎坷，或許荊棘叢生，但我已做好迎接挑戰的準備。“既然選擇了遠方，便只顧風雨兼程”。在新德一年里我一定會以更加飽滿的熱情投入到新的工作和學習中來！
最后借此新春佳節來臨之際，衷心的祝愿各位家人新春愉快，身體健康，闔家歡樂！
經理個人年終工作總結14
20xx年是公司銷量最高的一年，各項工作均得到了前所未有的長進，綜合實力大大增強，這是全體員工和各級領導團結拼搏，全身心的投入，付出的心血和汗水的結果，更重要的是集團公司有一支求真務實，銳意進取，著力開拓的銷售團隊，對公司高速發展作出了不可磨滅的貢獻。通過半年的試用考察期，能正式成為銷售公司大家庭的一員，喜悅之情難以表達。
回顧自己一年來的工作，工作積極性是高的，也能全身心的投入，工作也是盡心盡責的，和各級領導相處也是融洽的，臨近內年終，自己有必要對工作做一下回顧，目的在于吸取教訓，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心，在新的一年內把工作做得更出色。
一、銷售情況總概：
截止20xx年12月31日我負責的客戶共有28家。下半年任務為20xx噸，實際完成銷量：xx噸，完成目標xx%。全年銷售金額：xx元（其中含運費：xx元），回收資金：xx元，資金回收率達到xx%；降老款任務建德耀華李副總同意收回70%，了結老帳，具體工作正在跟進中。
二、具體履行職責：
1、實習考察期：20xx年1-6月
1）管理公司客戶13家，每月發貨量在150T-250T不等，在發貨和客戶溝通上，經過半年的培訓和林經理的指導，自己完全能對應。上半年處理了公司客戶投訴4件，基本學會了退貨、換貨的程序，今后能獨立操作和應對。
2）每月按時完成新客戶開發統計報表和工作小結，六月份執行每日匯報制。
3）開展CRM系統進行初始化工作。
4）送樣客戶60家，并做到及時跟蹤和反饋試用情況，但這些客戶都較小，大部分是電話詢問要樣，有的聯系半年才有少量訂單（如雙良、科亮），可見開發比維系難度更大。成功開發新客戶40家，但點多量小，客戶群采購也不穩定性。
5）合研發部新產品開發尋找市場：GMT紗、中堿SMC紗；對變壓器及衛生潔具市場展開調查。
2、任務承包期：20xx年7-12月
下半年加入華東片區，正式開展業務工作，對寧波山泉、三方電力、浙江德鑫等大客戶占銷售總量的70%，為保證做好服務跟蹤，在質量糾紛、抱怨、投訴、退貨等問題上及時處理，保證客戶滿意度。
在尋找可能的新客戶時，形成了自己的套路，主要利用網絡工商企業目錄、專業雜志廣告、貿易展覽等途徑；在聯系之前，應掌握該司的生產經營狀況、現進貨渠道、用量、結算方式、關鍵人物等，同時掌握各種能夠保證有效推薦的信息；盡可能的接近買主，當面溝通；推薦產品的'重要因素可信性，誠信促進成交。
下半年開發華東片新客戶累計10余家，其中在短切氈方面成效顯著：上海良機冷卻設備（7噸）、上海金日冷卻設備（累計發貨近50噸）開發成功，明年將能保持穩持續定供貨。
同時關注市場行情，對新產品絕緣子用環氧玻纖，摩擦材料用玻纖短切絲等市場進行深入了解，完成詳細的調查報告并將信息反饋研發部，為其提供基本的市場需求信息。
到廣州參加第十一屆中國國際復材展，首次接觸參展工作，圓滿的完成了接待、洽談、記錄、信息收集、總結等任務參與公司第十一屆國際玻纖年會客戶籌備工作，協助完成發放客戶邀請函、來賓統計、食宿安排等工作，并完成洽談記錄、年會總結等善后工作。經過磨練，我顯得更加成熟，業務更加熟練，信念更加堅定，我對自己從事的工作和公司充滿了信心。
作為質量測試管理人員，我首先接受了質量管理培訓。通過培訓，我了解到質量管理要點、質量管理規范等相關專業知識。質量控制是建設的核心。質量是由設計質量、施工質量以及驗收質量形成的一個系統過程，是梯階影響形成的綜合質量。施工單位根據設計文件進行施工，通過我方驗收后形成質量。因此，在質量控制上，就我個人一年多來的工作經歷，質量管理應當堅持以下幾個方面，以便能實現土建施工管理的質量控制目標。
一、設計質量
首先，要從源頭抓起，重視設計質量的控制。我們的設計管理部門是設計質量控制的主管部門，他們為此做了大量工作，但因為他們的工作量比較大，不可能審查得很細，因此作為施工管理部門，在開工前仍然要花費相當多的時間仔細審核設計文件，至少保證開工xx個月把圖紙上的失誤之處盡可能地處理掉。如果上游設計文件質量很好，在建筑、結構、配合其他專業的留洞埋件等方面不出差錯，在施工過程中就會減少很多變更。
二、施工質量
施工質量是現場質量控制的中心，如何保證施工質量管理，是施工管理的重中之重。施工質量的影響因素包括人員、機械設備、施工方案、材料以及環境。因此，進行施工質量控制也要從以下這方面入手。
由于現場的施工員不是專業的質檢人員，在初期對工程建設的認識和質量意識方面，存在一些不足的情況，我們在周會上都會要求施工員參加，直接或間接的指明質量問題的重要性，對其灌輸工程質量意識，使其對工程建設的質量要求和質量目標有了基本的了解和明確的認識。此外，在每周的周會上，對于施工中出現的具有代表性的問題如砼缺陷、埋件定位偏移等，與分包商一起進行分析，明確指出不足的地方，并限期糾正，從而促使分包商在管理方面不斷的完善，提高了質量意識和核電意識。
在工作實踐中，我不僅加深了對學校所學理論知識的理解，而且對以前書本中沒有接觸或接觸不深的知識有了進一步的認識。
經理個人年終工作總結15
前臺的服務，是代表著我們酒店的形象，而這一年，我們也是盡責的去為客戶服務，去取得他們的肯定，做好了工作，同時也是讓我感受到做好前臺經理并不是那么的輕松，但是我也是盡責的完成工作，讓自己得到成長，在此也是來整理下自己的工作，做好這一年的總結。
前臺的服務工作也是我主抓的重點，而自己也是從前臺的工作中出來的，所以也是熟悉這份工作該如何的開展，作為經理我也是帶領同事們盡責的為客戶去服務，平時的時候自己也是多去培訓他們，多反思工作之中遇到的問題，每天也是會一起溝通，一起了解工作里頭哪些問題出現了，哪些是可以去繼續進步做的更好的，服務好了客戶，得到他們的肯定，也還是我們前臺該做好的，同時也是對于自己的一個負責，對于工作多去思考，多去優化，讓我們的服務第一時間就是被客戶認同的，那么無論是有什么情況都是可以更好的處理，同時也是可以為酒店帶來更多的回頭客。工作當中我也是做好管理，我清楚工作并不是一個人可以去完成的，而是依靠大家一起的努力，而我作為帶頭的人，平時的時候同事們有什么問題也是會及時的處理，同時一些同事有急事，我也是會去頂班。
工作上的流程優化，以及自己也是對于服務的理解更多，以前在前臺的崗位其實思考的并不是那么多，畢竟工作也是很忙碌，但是現在雖然也會是更忙碌了，但是肩上的責任同樣也是更重，我也是多去考慮，我們的服務是不是還有再繼續改進的，只為了讓酒店的前臺服務客戶是更為滿意，無論如何，這服務的姿態，也是客戶選擇酒店一個非常重要的參考，我們也是要盡責的去做好。當然依舊有做的還不到位的方面，自己作為經理的一個經驗不是很足，有時候管理起來也是有些急躁，或者經驗不是那么的成熟，但是也是去改進，去思考也是會在以后做好。
一年的服務工作也是要結束了，作為經理，看到自己以及同事們的進步，我知道對于來年工作也是更有信心，而且外部的環境也是越來越好，對于我們酒店的經營更好，我也是要更好的來帶領同事們做好前臺工作。同時自己也是要積極的去提升管理經驗，多學多去做來更好服務。
回首過去的，展望未來的，身為酒店部門經理，我在一年的工作中收獲了許多，也認識到了自己的不足，需要自己具體總結一下。
一、加強學習講奉獻
工作要干好，首先要有一個好的工作態度，要樹立正確的人生觀、價值觀。因此，今年我部將有計劃、有針對性地開展提高員工職業道德素質的學習教育活動，幫助部門員工培養愛崗敬業與奉獻的精神，樹立全心全意的服務理念。同時，部門還將組織員工積極參加酒店的培訓，并且根據酒店的年度主題的員工培訓計劃，部門自己也將定期組織員工開展酒店規章制度與業務知識的培訓。通過培訓、學習，來不斷提高部門員工的業務技能與水平，提高辦事效率。
二、嚴格紀律樹形象
紀律是一個團體范圍正常工作和生活所必須遵守的行為規則，是提高部門戰斗力的有效保障。古人云：“無規矩不成方圓”。所以，總辦要搞好的全局性工作，必須要以嚴格的組織紀律作保障。組織紀律要常抓不懈，部門負責人要帶頭，從自己管起，徹底杜絕違紀違規現象的發生。部門員工的言談舉止、穿著打扮要規范，努力將總辦打造成酒店的一個文明窗口。
三、創新管理求實效
1、美化酒店環境，營造“溫馨家園”。
嚴格衛生管理是確保酒店環境整潔，為賓客提供舒適環境的有效措施。今年，我們將加大衛生管理力度，除了繼續堅持周四的衛生大檢查外，我們還將進行不定期的檢查，并且嚴格按照標準，決不走過場，決不流于形式，將檢查結果進行通報，并制定獎罰制度，實行獎罰兌現，以增強各部門的責任感，調動員工的積極性，使酒店衛生工作躍上一個新臺階。此外，要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖高峰期，我們要加大治理力度，切實消滅蠅蟑鼠等蟲害。
2、花草是美化酒店、營造“溫馨家園”不可缺少的點綴品，今年我們與新的花卉公司合作，加強花草的管理，要求花草公司定期來店修剪培植，保持花草的整潔美觀，并根據情況即時將花草的花色、品種予以更換，力求使酒店的花草常青常綠，常見常新，給賓客以溫馨、舒適之感。
3、創新宿舍管理，打造員工“舒適家園”。
宿舍的管理歷來是一個薄弱環節，今年我們將加大管理力度，為住店員工打造一個真正的“舒適家園”。為此，第一是要有一個整潔的寢室環境，我們要求宿舍管理員搞好公共區域衛生，并在每個寢室設立寢室長，負責安排督促寢室人員打掃衛生，要求室內清潔，物品擺放整齊，并對各寢室的衛生狀況進行檢查，將檢查情況進行通報。
第二要加強寢室的.安全管理，時刻不忘防火防盜、禁止外來人員隨意進出宿舍，實行對外來人員的詢問與登記制度，以確保住宿員工的人身、財產安全。
第三要變管理型為服務型。管理員要轉變為住宿員工的服務員。住店員工大多是來自四面八方，初出家門的年青人，他們大多年齡小，社會經驗不足，因此，在很多方面都需要我們的關心照顧，所以宿舍管理員要多關注他們的思想情緒變化，關心他們的生活，尤其是對生病的員工，要給予他們親情般的關愛，使他們感受到家庭般的溫暖。
四、節能降耗創效益
1、加強宿舍水、電、氣的管理。
要加強宣傳、教育，將“提倡節約、反對浪費、開源節流”的觀念深入員工心中，增強員工的節約意識。同時更要加強這方面的管理。在水、電及空調的使用方面，我們將根據實際情況限時開放，并加強督促與檢查，杜絕“長流水、長明燈、長開空調”的現象，并加強員工澡堂的管理，嚴禁外來人員進澡堂洗澡以及員工在澡堂內洗衣服等現象發生。
2、加強酒店辦公用品、服裝及勞保用品的管理。
我們將參照以往的有關標準規定，并根據實際情況，重新梳理，制定各部門的辦公用品、服裝及勞保用品的領用年限與數量標準，并完善領用手續，做好帳目。要求按規定發放，做到帳實相符，日清月結，并對倉庫物品進行妥善保管，防止變質受損。
3、加強車輛乘車卡及電話的管理。
建立車輛使用制度，實行派車制，嚴禁私自用車與車輛外宿，并加強車輛的油耗、維修管理以及車輛的護養，確保酒店領導的用車及用車安全。對乘車卡和撥打長途電話也要實行嚴格的管理及登記制度，防止私用。
五、內外協調促效率
總辦是酒店對外的接待窗口，是酒店與社會各職能部門、各單位進行聯系、銜接、協調的重要部室。今年，我們將利用已有的外交資源，繼續加強與有關部門的聯系，為酒店的經營發展創造一個良好的外部發展環境。
同時，根據部門職能，我部將注重與店內各部室的銜接，協調各部室的工作，及時協調解決一些因銜接不到位而耽擱的事務，并對酒店的各項措施決定的落實情況進行督促，并編匯每月的工作會議紀要，使酒店各部門的工作月月有安排，日日有行動。
六、宣傳、推介亮品牌
1、要提高文件材料的寫作水平與質量，及時完成酒店各種文件、材料的起草、打印及發送工作，要加強檔案管理，建立檔案管理制度，對存檔的有關材料、文件要妥善保管，不得損壞、丟失。
2、及時宣傳報道酒店典型事跡，加大對酒店的宣傳力度，大力宣傳酒店在三個文明建設中涌現出的先進典型，極力推介酒店，樹立良好的酒店外部形象，提高酒店知名度。
總之，在新的一年里，總辦全體員工將以新的起點，新的形象，新的工作作風，在酒店的正確領導下，與各部門緊密配合，團結一心，為酒店的發展與騰飛而努力奮斗！
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