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老年友善醫療機構建設的年度工作總結（精選8篇）
總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，讓我們一起來學習寫總結吧。總結怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編為大家收集的老年友善醫療機構建設的年度工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
老年友善醫療機構建設的年度工作總結 1
一、工作目標與背景
隨著我國人口老齡化的加劇，為老年人提供優質醫療服務成為醫療機構的重要使命。本機構積極響應國家關于建設老年友善醫療機構的號召，以提升老年人就醫體驗為目標，致力于打造一個關懷備至、設施完善、服務優質的醫療環境。
二、具體工作內容與成果
1. 友善文化建設
在醫院內部廣泛宣傳老年友善理念，通過員工培訓、宣傳海報、內部刊物等多種途徑，使老年友善觀念深入人心。今年共開展了xx次全院性培訓，覆蓋員工超過xx人，制作并張貼海報xx張，發布相關內部刊物文章xx篇，讓員工充分認識到尊重和關愛老年人在醫療服務中的重要性。
設立老年患者意見反饋機制，定期收集老年人及其家屬的意見和建議，根據反饋改進服務。例如，通過意見箱和線上問卷收集到了關于候診時間過長、指示標識不清等問題，并及時調整了預約系統和優化了標識設置。
2. 友善管理改進
完善老年患者就醫流程，減少繁瑣環節。建立了專門的老年患者就醫綠色通道，從掛號、就診、檢查到繳費、取藥，都有專人引導，今年通過綠色通道服務的老年患者達到xx人次，大大縮短了他們的就醫時間。
制定老年患者醫療服務質量考核標準，將老年友善服務納入績效考核體系。明確了醫護人員在與老年患者溝通、診療規范、關懷照顧等方面的考核指標，每月進行考核評估，使得醫護人員對老年患者服務質量有了顯著提升。
3. 友善環境營造
對醫院的`硬件設施進行適老化改造。在門診大廳、走廊等公共區域設置了充足的無障礙通道和休息座椅，增加了扶手數量，方便老年人行走和休息；在衛生間安裝了緊急呼叫系統和無障礙設施，共改造無障礙通道xx處，新增休息座椅xx個，安裝緊急呼叫系統xx套。
改善標識系統，使用更大、更清晰的標識，方便老年人識別。重新設計了科室指示牌，采用高對比度顏色和較大字體，同時增加了語音提示功能的導醫設備xx臺，在關鍵路口和科室附近都能為老年患者提供清晰的指引。
4. 友善服務提升
加強醫護人員與老年患者溝通技巧培訓。組織了xx次溝通技巧專題培訓，邀請專家授課，通過案例分析、模擬演練等方式，提高醫護人員與老年患者交流的能力，減少溝通障礙。
提供多樣化的老年醫療服務。除了常規診療外，還開展了老年康復護理服務，設立了專門的康復病房，配備專業康復人員xx名，今年為xx名老年患者提供了康復治療；同時，針對老年慢性病患者開展了健康管理服務，建立健康檔案xx份，定期進行隨訪和健康指導。
三、存在的問題與挑戰
1. 資金投入壓力
適老化改造和設施更新需要大量資金，盡管醫院積極爭取政府補貼和社會支持，但仍存在一定的資金缺口。如部分病房的智能化護理設備更新因資金不足而進展緩慢。
2. 人員培訓的持續深化
雖然開展了多次培訓，但部分醫護人員在面對復雜病情和特殊老年患者時，溝通和服務能力還有待進一步提高。例如在處理患有認知障礙老年患者的醫療問題時，部分醫護人員表現出應對經驗不足。
四、改進措施與未來展望
1. 積極拓展資金渠道
繼續向政府部門申請專項建設資金，同時尋求與慈善組織、企業合作，爭取更多的社會資源投入老年友善醫療機構建設。
2. 強化人員培訓體系
建立長期、系統的培訓計劃，增加案例討論和實踐操作環節，定期對醫護人員進行考核，確保其服務技能和理念不斷更新。
通過這一年的努力，我們在老年友善醫療機構建設方面取得了一定成績，但也深知任重道遠。未來，我們將持續改進和完善，為老年人提供更優質、更貼心的醫療服務。
老年友善醫療機構建設的年度工作總結 2
一、建設背景與目標達成情況
老年人口的增長對醫療服務提出了更高要求，建設老年友善醫療機構是滿足這一需求的關鍵舉措。本年度我們以創建老年友善醫院為目標，全面推進各項建設工作，在提升老年患者就醫滿意度方面取得了階段性成果。
二、工作開展情況與成效
1. 文化建設方面
積極營造尊老、敬老、助老的文化氛圍。舉辦了以“關愛老年人健康”為主題的文化節活動，包括健康講座、老年患者才藝展示等，吸引了超過xx名老年患者及其家屬參與，增強了醫院與老年人之間的情感聯系。
將老年友善理念融入醫院價值觀。在新員工入職培訓中加入老年友善專題，確保每一位新入職員工都能深刻理解醫院對老年患者的關懷理念，今年新入職員工xx人全部接受了相關培訓。
2. 管理措施落實
優化老年患者就醫管理流程。開發了老年患者專用的就醫預約 APP 版本，界面簡潔、操作方便，同時設置了人工客服協助預約，今年通過該 APP 預約的老年患者數量達到xx人次，有效緩解了掛號難問題。
建立多部門協作機制保障老年患者服務質量。由醫務科、護理部、后勤科等部門組成聯合小組，定期召開會議討論老年患者就醫過程中的問題，共召開xx次會議，解決了如病房溫度調節、老年特殊飲食供應等xx個問題。
3. 環境優化成果
對醫院整體環境進行適老化評估和改造。根據評估結果，對門診和住院部的地面進行了防滑處理，面積達xx平方米；調整了病房內的家具布局，方便輪椅通行，改造病房xx間。
打造溫馨、舒適的老年就醫環境。在醫院公共區域擺放綠色植物，設置了老年患者休閑區，配備了棋牌等娛樂設施，為老年患者營造了輕松愉快的氛圍，休閑區每日接待老年患者約xx人次。
4. 服務能力提升
提升醫護人員老年醫學專業知識和技能。組織醫護人員參加老年醫學專業培訓課程和學術研討會，共派出xx人次參加，提高了醫護人員對老年綜合征、多重用藥等常見問題的處理能力。
提供個性化的老年患者服務。根據老年患者的不同需求，為他們提供陪診、陪檢服務，陪診人員達到xx人；針對患有多種慢性病的老年患者，建立了綜合治療團隊，制定個性化治療方案xx份，提高了治療效果。
三、問題與反思
1. 信息系統兼容性問題
新開發的老年患者就醫預約 APP 在部分老年手機型號上存在兼容性問題，影響了部分老年患者的使用體驗。例如某些老舊型號的.智能手機無法正常安裝或運行 APP。
2. 部分區域設施有待完善
雖然對主要區域進行了適老化改造，但醫院一些角落和附屬設施仍未完全滿足老年患者需求。如停車場到醫院入口的一段路沒有足夠的遮陽設施，在夏季給老年患者帶來不便。
四、未來工作計劃
1. 技術改進
與技術團隊合作，優化老年患者就醫預約 APP，提高其在各種設備上的兼容性，并加強對老年患者使用 APP 的培訓指導。
2. 環境持續優化
對醫院周邊及附屬區域進行全面排查，逐步完善設施建設，為老年患者提供更舒適、便捷的就醫環境。
本年度老年友善醫療機構建設工作為今后的持續發展奠定了良好基礎，我們將繼續努力，以老年人的需求為導向，不斷改進和創新，建設更優質的老年友善醫療機構。
老年友善醫療機構建設的年度工作總結 3
為積極應對人口老齡化，關注老年人的疾病和功能狀況，改善老年患者的就醫流程，為老年患者創造一個安全、友善、適宜的就醫環境，xx區持續推進老年友善醫療機構建設工作。保障了老年患者的就醫安全和就醫質量，提高了老年患者就醫滿意度，更好地滿足了老年人的健康及照護需求。
（一）順應友善需求，臂畫發展藍圖宏偉
面對日益增長的老齡化需求，xx醫院依靠敏銳市場嗅覺，先人一步，搶占市場先機，始終堅持“以醫療為基礎，產業為支撐，康養為重點”的發展思路，秉承預防、醫療、保健、康復、健康教育及臨終關懷“六位一體”的健康管理服務理念，堅持先行先試，填補市場空白。xx醫院研究吃透國家、省市相關政策和發展形勢，推進市場化轉型，加快醫養融合，建設國家級醫養融合示范區。醫院開設內科、外科、中醫科、康復科、檢驗科、放射科等科室，省、市級醫保已全面開通，突出中醫、康復特色，設有20xx余平米的專業康復中心和中醫理療中心。康復中心設有評估區、運動治療區、作業治療區以及傳統治療區，每個區域都針對不同需求的'老年人提供相應的康復訓練，最大程度滿足老人康復需求。
（二）科學友善管理，借力提升服務水平
醫院組建了以院長為組長的老年友善管理領導小組，統一組織、協調相關工作。同步建立完善了一整套老年友善管理相關規章制度，將老年友善醫療機構建設納入醫療機構評價體系；制定了老年友善醫療機構建設的年度工作計劃，定期總結、督導、整改；合理制定經費預算，經費預算涉及宣傳、培訓、輔具和移乘設備、無障礙通道（設施）建設、建筑與環境改造、家具購置等方面，為老年友善醫療機構建設提供有力的保障；開展老年醫學專業技能培訓，不定期開展交流活動，邀請南昌市三甲醫院醫生護士來xx醫院開展義診、學術交流等活動，并定期組織開展有關老年友善醫療機構建設的全員宣傳教育和培訓；建立持續改進機制，開展老年護理相關知識和技能的培訓。同時xx醫院為了更好的開展為老服務，不定期向全體醫護人員開展老年心理學、社會學、與老年人溝通交流技巧等方面的培話訓，幫助醫護人員更好的了解老人，從而服務老人。
（三）創建友善環境，打造康養最佳境地
醫院在著力改善老年友善環境。要求在門診和病區主出入口設有無障礙通道，配建了無障礙設施，方便老人進出；在主要道路岔口處、建筑主出入口處、建筑內各樓層通道顯眼處、電梯內外按鈕，均設有顏色醒目、較大字體、簡單易懂的標識，標識安裝高度和位置恰到好處；院區內環境整潔，建筑物整體以暖色調為主，便于老人識別；結合中醫理療特色，在三樓中醫理療中心打造花園般的理療中心，設有藥浴區、中醫理療區，并引進“北針南灸”診療模式；院內鋪設了防滑地板磚，區域之間連接平順，防止老人院內摔倒；病室內有中央空調，溫、濕度適中；長走道、坡道間隔、長樓梯拐角處均設有休息區或休息椅；病床之間以及病床與家具之間有足夠的空間可供輪椅通行，病床旁邊設置了呼叫器及清晰易于使用的床燈開關；室內家具穩固，帶輪子的桌椅可隨時隨地制動，家具尖角、墻角處均安裝有防撞護角、防撞條。
（四）建立友善文化，悉心開展為老服務
xx醫院以“幫天下兒女盡孝，替世上父母解難、為黨和政府分憂”為出發點，大力推行孝老愛老文化。為讓經濟困難的高齡老人、失能老人切實感受到“老有所養，老有所依”的幸福感。今年6月，xx區民政局委托天同集團對社區（村）初步篩查符合條件、戶籍在xx的80周歲（含）以上老年人的生活自理能力進行評估。在評估過程中，負責此次評估工作的天同集團的專業評估團隊，每天都會親自上門，去到老人的家中，與老人進行親切的交談，在交談中完成評估工作。除了為社會上高齡老人做義務普查外，天同康復院也為入住的老人開展中期健康評估，健康評估項目包括：血常規、DR、心電監護等。xx醫院為每位入住的長者建立了健康檔案，查體結果除了給長者統一發放外，還會保存到他們的健康檔案，目的就是為了對長者的身體健康實施動態管理，便于醫務人員和護理人員對長者進行針對性的治療和照顧，為他們提供連續、綜合、協調完整的醫療保健與養老服務，真正做到以醫助養，醫養融合。
老年友善醫療機構建設的年度工作總結 4
為貫徹落實積極應對人口老齡化國家戰略，推進醫療機構全面落實老年人醫療服務優待政策，綿竹市積極開展老年友善醫療機構建設工作，精準施策、執著創新，全面落實老年人醫療服務優待政策，為老年人提供安全、便捷、舒適的健康服務。綿竹市人民醫院、市中醫醫院被認定為四川省第一批老年友善醫療機構，市精神病醫院、市肛腸專科醫院等6家醫院被認定為德陽市第一批老年友善醫療機構。綿竹市孝德鎮衛生院、新市鎮衛生院等9家醫療機構被認定為綿竹市第一批老年友善醫療機構。
全面營造老年友善文化氛圍。 規范員工禮貌用語、服務態度和行為，并通過相應的教育培訓，提高醫護人員為老年患者主動服務的意識。在醫院門診大廳、老年病科放置老年友善宣傳展架及宣傳畫冊。利用醫院LED屏幕、微信公眾號、網站等多途徑宣傳愛老、敬老服務。以敬老月、九九重陽節等主題節日為載體，舉辦豐富多彩的專題活動8次，義診共計2331人。
不斷提升老年友善服務內涵。 加強老年病醫學技能培訓，積極開展“老年病科常用藥物的應用”“老年心功能不全與護理”等專項培訓活動20余次，熟練掌握老年疾病救治、護理技能。加強老年綜合評估。根據老年疾病特點，積極開展各類醫療及護理評估，指導患者及時采取防范措施，同時積極組織老年人高風險防范應急演練。暢通上下轉診通道并建立轉診綠色通道，形成華西—綿竹—鎮鄉三級上下轉診機制，與華西建立了雙向轉診綠色通道，建立華西—綿竹一站式服務中心，同時，與各醫共體單位簽訂了“雙向轉診協議書”，確保危急重癥老年患者及時上轉上級醫療機構救治，好轉患者下轉基層衛生院康復治療。
持續優化老年友善環境布局。 在主出入口設有方便老年人上下車的臨時停車區、無障礙坡道和安全引導標識；門、急診處配備有輪椅、平車等方便取用。住院病區地面均為防滑材質，并做到定期維護；對衛生間進行改造，設置無障礙衛生間。病床均采用高度可調、有隔檔的多功能病床，床旁設有臥床狀態下伸手可及的.緊急呼叫器和床燈開關，為患者提供了舒適溫馨的環境。
精準提升老年友善服務品質。 設置老年人就醫綠色通道，幫助行動困難的老年患者解決就醫難題，如市醫院在醫院門診大廳設立綜合服務中心，為患者提供健康咨詢、尋醫問診、解答疑難等服務，在門診各樓層設志愿者及義工。針對老年人運用智能技術方面的困難，設立老年人無健康碼通道，設專人幫助填寫流調表。保留有人工服務窗口，并設置了老人優先掛號及繳費的窗口，確保老年患者就醫暢通。市人民醫院利用信息化手段，將80歲以上老年的就診、取藥等信息前置，實現優先就醫。針對老年慢性病患者，家庭醫生團隊積極行動，針對老年患者不同需求，提供個性化健康服務。如中醫康復指導，指導患者家用呼吸機的使用和呼吸功能鍛煉等。
老年友善醫療機構建設的年度工作總結 5
按照省市縣關于老年友善醫療機構建設工作要求，經研究決定，在全院開展創建老年友善醫院工作，工作開展具體如下:
一、加強能力建設，在做好普惠醫療服務的基礎上，重點關注老年人醫療服務需求，完善各項政策，優化老年人就醫流程，提高老年人就醫滿意度.
二、構建老年友善文化，加強醫院文化建設，將關心愛護老年人、維護老年人尊嚴、保障老年人合法權益納入單位文化建設體系，加強老年友善文化工作，做到常態化、制度化，形成尊老、敬老、助老的文化氛圍。
三、加強了老年友善管理，通過建章立制、業務培訓、經費支持等方式，建立老年友善醫院運行機制，全面落實老年人醫療服務優待政策，對老年健康教育、疾病診治、康復護理、安寧療護、醫養結合等方面給予支持，建立老年患者雙向轉診機制，形成健全的體內協作管理模式。
四、優化老年友善服務，根據老年人患病特點和就醫情況，提供多渠道醫療服務，優化服務流程，建立老年人就醫綠色通道，注重老年綜合征、衰弱、失能、失智的評估和干預，開展多科室合作診療，對住院老年患者進行高風險篩查，建立風險防范措施和應急預案、高風險篩查后知情告知制度。內科門診開展老年綜合評估服務，導診臺及各服務窗口開展“智慧助老”行動，解決老年人運用智能技術困難。
五、老年友善環境方面，加強老年友善環境整治，改善老年患者就醫環境，提升老年患者就醫感受，確保老年人就醫舒適和安全。我院門急診均配有輪椅、平車、轉運病床等輔助移乘設備。門急診、住院部入口處均有方便老年人上下車的臨時停車區和標識。院內建筑出入口、門、臺階、坡道、轉彎處、輪椅坡道及信息標識系統符合國家標準。院內位置標識、提示標識、安全警示標識設置較為合理，較易識別。醫院地面無反光，在雨雪天氣有防滑措施，有防滑標識。設有無障礙衛生間，適宜輪椅進出。病房設施防滑，清潔。病床高度可調節，配有可升降格擋。病床與家具之間可供輪椅通行。病床旁設有臥床狀態下伸手可及的緊急呼叫器。
六、存在問題：
1、老年醫學服務的`制度有待完善，診療服務人員的服務能力有待加強。
2、缺乏老年患者護理人員，護理業務能力不強。
七、下一步打算：
1、各科室進一步完善老年醫學相關的制度、技術規范、服務流程和護理操作規程。
2、加強服務人員的老年醫學知識和老年護理技能培訓工作，提高服務能力。
3、廣泛宣傳，提升醫院整體形象，營造尊老敬老的良好氛圍，弘揚尊老助老的社會風尚，提升老年患者的就醫感受。
老年友善醫療機構建設的年度工作總結 6
一、引言
在過去的一年中，我們醫療機構積極響應國家關于建設老年友善醫療機構的號召，致力于提升老年人醫療服務質量，優化就醫環境，增強老年患者的就醫體驗。通過一系列的措施與實踐，我們取得了顯著的成效，現將年度工作總結如下。
二、主要工作內容及成果
1、優化就醫環境
我們對醫療機構的就診區域進行了適老化改造，包括增設扶手、防滑地板、老年專用座椅等，提高了老年人的安全性和舒適度。
設立了老年優先服務窗口，減少老年人排隊等候時間，提高就醫效率。
改善了醫療機構的導向標識系統，使其更加清晰易懂，方便老年人尋找就醫地點。
2、提升醫療服務質量
組織醫護人員參加老年醫學知識培訓，提高他們對老年常見病、多發病的診療能力。
建立了多學科協作機制，針對老年患者的復雜病情，提供綜合性的診療方案。
引入了老年綜合評估體系，對患者進行全面的身體、心理和社會功能評估，制定個性化的治療方案。
3、加強健康教育
開展了多場針對老年人的健康講座和義診活動，普及健康知識，提高老年人的`健康素養。
制作了老年健康宣傳手冊和折頁，方便老年人隨時查閱。
利用社交媒體和微信公眾號等新媒體平臺，發布老年健康相關信息，擴大健康教育覆蓋面。
4、完善醫療保障
與醫保部門密切合作，確保老年患者能夠享受到醫保政策的優惠。
設立了老年人就醫專項基金，對經濟困難的老年患者給予一定的經濟補助。
建立了老年患者隨訪制度，對出院后的老年患者進行定期回訪，了解他們的康復情況，提供必要的指導和幫助。
5、社會參與與反饋
邀請了老年患者及其家屬參與醫療機構的服務質量評價，收集他們的意見和建議，不斷改進服務。
與社區、養老機構等建立了良好的合作關系，共同為老年人提供全方位的醫療服務。
三、存在問題及改進措施
在取得成績的同時，我們也認識到存在一些問題和不足。例如，部分醫護人員對老年醫學知識的掌握還不夠深入，老年患者的就醫流程還有待進一步優化等。針對這些問題，我們將采取以下改進措施：
加強醫護人員的繼續教育和培訓，提高他們的老年醫學專業素養。
進一步優化老年患者就醫流程，減少不必要的環節，提高就醫效率。
加強與社區、養老機構的合作，建立更加緊密的聯動機制，為老年人提供更加便捷、高效的醫療服務。
四、展望
展望未來，我們將繼續秉承“以患者為中心”的服務理念，不斷加強老年友善醫療機構建設，提升老年患者的就醫體驗和滿意度。我們相信，在全體醫護人員的共同努力下，我們的醫療機構將成為老年人信賴的健康守護者。
五、結語
老年友善醫療機構建設是一項長期而艱巨的任務。在過去的一年中，我們取得了可喜的成績，但我們也深知還有很長的路要走。我們將繼續總結經驗，不斷探索創新，為老年人提供更加優質、高效的醫療服務。
老年友善醫療機構建設的年度工作總結 7
一、引言
簡要回顧本年度老年友善醫療機構建設的目標與宗旨，強調在老齡化社會背景下，提升醫療服務對老年人的適應性和友好性的重要性。
二、主要措施與活動
1、環境優化
描述對醫院物理環境進行的無障礙改造，如增設電梯、扶手、防滑地板等，以及增設老年人專用衛生間、休息區等。
介紹如何優化診療流程，減少老年人等待時間，如設置老年人優先窗口、預約掛號系統等。
2、服務提升
闡述提供的老年人特色服務，如老年綜合評估、慢性病管理、康復服務等，并介紹相關培訓，提升醫護人員對老年醫學知識的掌握。
強調心理關懷，如設立心理咨詢室，開展針對老年人的心理健康教育和干預。
3、技術創新
介紹采用的新技術、新設備如何助力老年醫療服務，如遠程醫療、智能穿戴設備監測等。
分享數字化服務平臺的建設情況，如開發適合老年人使用的手機APP或微信小程序，方便預約、查詢報告等。
4、社區聯動
描述與社區的合作項目，如健康講座、義診活動、家庭醫生簽約服務等，增強老年人健康意識和自我管理能力。
提及如何促進醫養結合，與養老機構建立轉診機制，提供連續性照護服務。
三、成效與亮點
列舉具體數據或案例，展示上述措施實施后，老年患者的滿意度提升、就診效率提高、健康指標改善等成效。
突出一兩個特別成功的項目或創新實踐，作為年度亮點進行詳細介紹。
四、面臨的.挑戰與反思
誠實地分析在推進老年友善醫療機構建設過程中遇到的主要挑戰，如資金限制、人才短缺、技術接受度等。
反思工作中的不足，提出改進措施或未來需重點關注的領域。
五、未來規劃
基于本年度的工作總結，明確下一年度的工作目標，包括繼續優化的服務項目、計劃開展的新項目、技術創新方向等。
提出加強團隊協作、提升專業能力、深化社會合作等方面的策略。
六、結語
強調老年友善醫療機構建設是一個持續的過程，需要全社會的共同努力。
表達對未來工作的信心與期待，鼓勵全體成員繼續為提升老年人醫療服務水平貢獻力量。
老年友善醫療機構建設的年度工作總結 8
一、引言
本年度，我機構積極響應國家關于加強老年健康服務體系建設的號召，深入貫徹老年友善醫療機構建設的各項要求，致力于打造一個安全、便捷、舒適的醫療環境，滿足老年人多元化、個性化的健康需求。現將一年來的工作情況總結如下：
二、主要工作回顧
1、政策學習與制度建設
組織全體員工深入學習《關于推進老年友善醫療機構建設的通知》等相關政策文件，明確建設目標和要求。
制定并實施了《老年友善服務規范》、《老年患者就醫流程圖》等內部管理制度，確保服務流程優化，提升服務效率。
2、環境設施改造
完成無障礙設施改造，包括增設防滑地板、扶手、電梯及輪椅坡道等，確保老年患者行動便利。
設立老年人專用候診區，配備舒適的座椅、飲水機、緊急呼叫系統等，提升就醫體驗。
優化導醫服務，設置清晰的指示標識，提供老年人優先就診通道。
3、服務流程優化
推出預約掛號、電話回訪、家庭醫生簽約等便利措施，減少老年人等待時間。
開設老年綜合門診，提供多學科聯合診療服務，簡化就醫流程。
實施個性化健康宣教，根據老年人健康狀況提供定制化的'健康指導。
4、人員培訓與能力建設
組織醫護人員參加老年醫學、心理學、溝通技巧等方面的培訓，提高服務意識和專業能力。
引入志愿者服務體系，招募并培訓志愿者參與老年人就醫輔助、心理疏導等工作。
建立老年人反饋機制，定期收集意見，持續改進服務質量。
5、特色項目與創新實踐
開展“智慧養老+健康服務”項目，利用互聯網、大數據等技術，為老年人提供遠程醫療咨詢、健康管理等服務。
實施“銀齡互助”計劃，鼓勵院內老年人相互幫助，促進社交互動，增強心理健康。
三、工作成效
老年患者滿意度顯著提升，根據年度滿意度調查結果，滿意度較去年增長了XX%。
老年友善服務得到社會廣泛認可，多家媒體進行報道，提升了機構的社會影響力。
老年患者在就醫過程中的不便情況明顯減少，投訴率下降了XX%。
通過智慧養老項目，有效提高了健康管理效率，老年人慢性病管理率提高了XX%。
四、存在問題與改進措施
部分員工對老年友善服務的理解還需深化，需進一步加強培訓和教育。
智慧養老服務平臺功能需進一步完善，以滿足更多老年人的需求。
下一步將加強與社區、養老機構的合作，構建更加完善的老年健康服務網絡。
五、結語
回顧過去一年，我們在老年友善醫療機構建設方面取得了顯著成效，但也清醒認識到存在的不足。未來，我們將繼續秉承“以患者為中心”的服務理念，不斷探索和實踐，為老年人提供更加優質、高效的健康服務，共同推動老年健康事業的發展。
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