加油站站長年終工作總結(通用10篇)
總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料,它可以促使我們思考,不妨坐下來好好寫寫總結吧。我們該怎么去寫總結呢?以下是小編精心整理的加油站站長年終工作總結,希望能夠幫助到大家。
加油站站長年終工作總結 1
我叫xx,現任油站站長工作,在20xx年4月我從計量的崗位競聘為中心站站長;貞涍^去的一年,對于我來說,就像是一本厚厚的書,書中所有的故事都是那么讓我回味無窮。當我回過頭來,看看走過的這一年,雖然在這一年里有過許許多多,酸甜苦辣和不如意不順心的事。但是,我知道人正是在經歷了這些之后才能夠茁壯成長成熟。所以我告訴自己"我的選擇無怨無悔,我會更加的努力工作,開創新的局面"。一年來,我在公司的各級領導下,緊緊圍繞公司的經營理念,開拓市場,促進銷量。同時也受到全站員工的大力支持和共同幫助,使我盡心、盡職、盡責的完成好每一項工作任務,F在我把近一年來的學習、工作和體會,等各個方面的情況匯報一下。
一、加強學習,注重思想和業務素質提高
自從20xx年競聘為和平站站長助理之后,深感自己肩上的職責,確認自己該怎么做,在這短短的幾年期間,在分公司的嚴格要求下幫助指導下,無論在政治上還是在思想上都有很大的提高,明確了一個奮斗目標,一個如何打開市場,搞好經營理念的目標。我作為一名加油站管理人員,以身作則積極投身到,加油站如何加強安全管理,提高經濟效益中去,我時刻嚴格要求自己,以高度的政治責任感,認真履行工作職責,積極向老員工學習,要帶頭學,主動學充分利用業余時間刻苦學習安全管理和消防知識,油品知識,不斷完善自己,使自己成為一名合格的加油站站長。
二、盡職,盡責,努力工作
1、抓住安全教育,抓好安全管理。加油站是經營易燃易爆場所,要是員工的安全意識不強,操作不正確都可能有危險,因此我在平時的管理中,十分重視安全工作,一是要提高員工的.安全意識,時刻注意互相提醒,每月要消防演練培訓并教育。
二是每位員工在上班之前要有警惕心,不能疏忽車輛不熄火加油,顧客在站內打手機和塑料桶加油等;
三是檢查上,要做到勤檢查,勤保養,杜絕隱患,發現加油機和加油槍有滲漏及時處理。對設備保養一定要達到重維護,保養,維修并檢測做好每一項安全工作。
2、采取靈活性的手段抓經營工作。去年4月我剛接上站上的重任,我就緊緊的抓住優質服務,努力爭取更多的顧客,要求員工要對每一位來站的顧客,來有迎聲,走有送聲,做到熱情周到微笑服務,對于有困難的顧客一定要幫助。努力實現加大輕油的銷售量。就在6月底我站所屬地段,道路擴建施工,道路泥濘塵土飛揚,每天站上污染太大,沙塵就像霧一樣大,站內的衛生比平時加強了好幾倍,站外修路的時間又比較長,差不多三個月才能竣工,然而員工還是認真清掃衛生保持站內的加油機設備整潔如一,四個月的和平路終于修好了。站要開業了,站內員工都像清理自己家里東西一樣,男生把從上到下的墻壁全部清洗,女生把所有的加油機從里到外的擦拭清理,準備迎接新的開業,今年站上目標的輕油銷售3200噸,實際銷量2538噸,其中持卡銷量903多噸,非油銷售114274、2元,就在這8個月中我站每月都能按時完成上級下達的任務,平均每月都超額完成任務,到了每年的冬季柴油進入油荒期間,我及時調理工作思路,在努力保護老客戶的同時,做好了限量和客戶的解釋工作,再解釋中,要耐心細致的對客戶講清楚,要排好隊,限量加油。總之,我站在20xx年根據不同的市場形勢和上級的要求,較好的完成站內的輕油和非油任務。
三、團結、融洽和諧
和諧的工作氛圍是我們都希望的,只有團結融洽才能體現出,全站員工親如一家。如:xx月xx日的那一天站上要開業了,計量局來站檢測加油機,查到4號機的時候,4號機計量器壞了,郭經理速把維修員叫來修理,就在維修的那一刻突然把汽油噴出,噴到楊站長和我的頭部流到了眼睛里,當時我什么都看不見,只是捂著眼睛流淚,當時臉部燙的就好像在火爐里烤著,站上同事迅速把我護理到水龍頭幫我清洗,清洗的時候汽油把我嗆的換不氣來,休克了幾秒中,就在暈倒迷迷糊糊時候聽到xx正在打120急救中心,楊站長和同事們扶著我喊我名字,醒來看見同事們的擁護,讓我感覺我是世上最幸福的人,讓我深深體會到只有和睦相處,取長補短,互相幫助,才能步調一致把效益搞上去,團結就是力量。
四、自己對20xx年的工作計劃和打算
1、我認為加油站作為銷售企業的終端,最終的目標就是提高銷售效益,增強市場的競爭力,在確保加油站安全的前提下,作為站長肩負著油品營銷和站內管理的雙重任務,站長是站里的第一責任人,成敗都取決于影響公司的利益和員工的切身利益,要想增加今年比去年的銷售量,主要還的抓住管理是否到位,提供優質的服務,為顧客營造一個安全,舒適,整潔,溫馨的加油環境,這樣就能鎖住新老顧客,只要自己工作讓員工滿意了,員工讓顧客滿意了,以誠相待每一個顧客,銷量一定會增加。
2、要對油品的一定要自己把關,卸油前一定要檢驗油品是否合格,數量是否相對,要對計量員嚴格執行每天測量罐內核算,校準加油機的精確度,努力把油品降到最低損耗。
3、督促收款員要按時把銷售金額交回銀行,把賬表單當日做好。做到賬賬相符,表里如一。
五、另外我還有許多不足之處及努力方向
一年來本人盡了自己最大的努力,做了一些工作,這一切都離不開公司的正確領導,同時也離不開每天和我朝夕相處的站上每一位兄弟姐妹,與她們大力支持和團結奮斗,是分不開的,俗話說"上下齊心,其力斷金",相信只要我們共同努力,我們中心站加油站,一定能再上一個臺階,打造出完美的高績效團隊!在此我深深地感謝,成績屬于過去,可是挑戰還在未來,我清醒的認識到,只有自己的自身素質提高,才能積累更多的工作經驗,同時在工作方面也有了更大的轉變,促進業務水平,擴展與進步。今后我一定要多學習,多思考發揚優點,克服不足,堅持干中學,學中干,不斷提高業務知識和自身素質的能力。在今后工作中繼續努力,得到大家的指點和幫助。以上有不妥的述職請領導批評指正。謝謝大家!
加油站站長年終工作總結 2
公司聘請任澤清來許家棚站來做指導工作,給我們站帶來了很多的新的思想和好的工作方法,使我們更加知道在工作中要怎么樣做才能有很好的提高。
要想把站上的工作做好首先要讓廣大的員工轉變思想觀念,任澤清首先從思想上對員工進行培訓使很多員工明白了自己為什么要好好工作和好好工作可以給自己帶來什么樣的好處。讓員工明白了工作的意義是為了什么,而且有了努力工作的動力。在解決了員工的思想問題后,根據站上現在的情況首先幫助我們改變服務差的問題。給站上每位員工都配了地圖,讓每位員工在有來加油的顧客問路的情況下都可以幫助顧客指路。給我們站上發了學習的書,讓我們學習別的企業的加油站好的服務經驗告訴了我們很多的我們員工以前都沒有聽說過的東西,使大家開闊了眼界,更加提高了思想認識,知道了在工作中怎樣把服務做的更細。
針對服務差的現狀加大了加油十三步曲的規范力度,親自培訓我站的兩位客服經理,通過他們來帶動全體員工。達到了以點帶面的作用,現在站上的員工已經慢慢的開始自覺的按照加油十三部曲來要求自己,現場的站姿也比以前好了,精神面貌也比以前精神了,給顧客的感覺很專業,服務很細至了。并且任澤清還給我們站配了很多的洗衣票贈送給來加油的'顧客,也使顧客對我們的服務又提高了一個認識。
加油站好的服務的最終目標是為了通過服務提高營銷業績為企業創造更大的價值。針對站上員工年紀小,沒有營銷經驗任澤清給我們站上的員工進行了營銷知識的培訓,F在我們站上的營銷業績有了很大的提高,業績的提高讓員工的工作積極性也有了很大的提高。更重要的是員工的營銷意識比以前提升了很多,能積極主動去開發新客戶,在此過程中會受到一些委屈,但我們的員工心態很好,在任何時候總是以微笑的面孔迎送顧客。在維護好老客戶的基礎上,新客戶增加了很多,客戶在不斷增加時,員工的溝通能力更有一個提升,營銷經驗也就豐富了很多。
不管是服務還是營銷,在原有的基礎上都有了明顯的提升,當然我們會把好的工作勢頭發揚下去,希望在大家的共同努力下我們站有一個翻天覆地的變化。
看到這個總結心理酸酸的……
哪怕是一點點火種,也是燎原的力量!
加油站站長年終工作總結 3
時光流逝,歲月如梭。來到加油站工作已有十年多了,我通過自己不斷地學習以及經過公司多次的培訓不斷的成長,從最基本的加油員做起到記賬員、計量員、站長。通過這些年我在加油站的各個崗位上工作對加油站業務及管理應用積累了一些經驗,就如何做一個稱職的站長,我也有自己的感悟、體會。
還記得在一次培訓中,省公司的一位處長說過:加油站雖小,但五臟俱全,資產規模大,諸位切不可掉以輕心。確實如此,自上任站長以來我一直在思考怎么做才能最大限度的調動員工的積極性,怎么做才能超過競爭對手,怎么做才能拉近加油站與客戶的關系?傊绾问刮艺咀罴堰\營我總結為三個“如何”。
一、如何把員工真正凝聚到一起發揮出最大能量。
比爾、蓋茨說“團隊合作是企業成功的保證”。的確在這個滿大路都是加油站的競爭時代,僅憑個人能力要想取得勝利是不可能的。而我作為站長就是如何帶領好這個團隊。在工作生活方面,我們之間雖有職位上的差異,但人格上卻都是平等的。在員工面前,只是一個領頭帶班而已,沒有什么了不得的榮耀和得意之處。在平時與員工們多溝通交流,因為員工們的積極性發揮得愈好,工作就會完成得愈出色,也讓你自己獲得了更多的尊重,樹立了開明的形象。而聆聽員工提出的建議更能體味到每個人的心境和了解工作中的情況,為準確反饋信息、調整管理方式提供了詳實的依據。在布置工作任務時就會游刃有余,使各項工作更好的落實。
二、如何提升加油站銷量。銷售量是一個企業的命脈。
而加油站作為中石化的窗口單位,銷量的好壞直接影響著我們企業的興衰。所以我們必須想方設法來提高我站的銷量。
1、保證環境、衛生和服務質量。建立衛生責任制,設立明確的標準和賞罰制度。建立三級檢查機制:責任員工自查,帶班長逐項檢查,站長進行抽查。對主要部位、易出問題部位、或強調過的部位重點檢查,抽查可以隨機進行。建立員工服務測分制,與顧客互動起來,由帶班長執行站長監督。
2、建立客戶檔案。開展客戶調查,深入研究本地油品市場客戶特點,對市場做出理性分析。穩固已有客戶,善于發現新客戶、大客戶。和客戶群經常進行溝通交流,增進了解、促進友情、鞏固合作。根據客戶的需要不斷的調整銷售方向。例如:中鐵十二局的一支施工隊用油量相當大,由于我經常與其隊長交流溝通,得知施工隊提前需要—20號柴油,可對于其他客戶來說還用不著—20號柴油。由于其用量還沒有達到專門為其調油量,我給隊長提議讓他帶其他施工隊的.也來我站加油,我們就可專門為他們一個罐提前變為—20號。最終協議達成,使我站銷量增加百分之二十。
3、充分發揮中國石化的品牌優勢。積極發展非油品業務,由加油員向顧客推銷非油品,以我站的油品業務來帶動客戶來便利店消費。
三、如何做好加油站的安全管理工作。
建立健全安全組織,加強班組安全管理。各個班組要設立安全員,負責督促、檢查站內的安全管理措施,要建立嚴格的安全崗位責任制。做好消防安全設施的日常維護保養工作,并完成安全方面的日常記錄,建立完善安全臺帳。在規范加油站安全防范措施并抓好落實基礎上,要加強加油站安全管理措施的宣傳,嚴禁在加油站內從事可能產生火花的作業。要經常開展各種形式的安全檢查,并對查出的問題要分類排隊,落實責任,限期整改。
作為加油站的一名管理人員我想自己還有好多地方需要不斷的學習和完善。在工作上我數十年如一日,早已把加油站的明天作為自己的事業來做,為我們企業明日的輝煌而努力
加油站站長年終工作總結 4
歷史飛快的翻過了20xx年這一頁,不知不覺20xx年即將悄然到來,在此我要衷心的感謝領導以及我站全體員工在這一年對我在工作上的支持和鼓勵。20xx年對于我來說是具有紀念意義的一年,在這一年我成為了世紀加油站的站長,也是我第一次走上站長的工作崗位。回顧這一年可謂經歷頗多,感受頗深!平時忙忙碌碌的工作,總是空不出時間來總結工作,年底了,靜下心來總結一下今年在各個方面的表現,并為20xx年的工作做一個初步的計劃和打算。
工作方面,今年的工作可以用“五彩繽紛”來形容,這是我自20xx年進加油站工作以來經歷最多的一年。年初的開展“比學干幫超”活動、年中的油站新形象改造以及年末的柴油保供大戰,這些都是以往從來沒有碰到過的。在加油站經營方面,我能夠按照領導制定的計劃穩步進行,截止12月15日共完成成品油銷售3145.62噸,完成全年指標的74.89%(7月、8月新形象改造停業),IC卡持卡比例為17.37%,柴油小額配送14.672噸,非油品銷售1175694.76元,其中燃油寶銷售2151瓶。燃油寶銷售一直是我站的傳統優勢項目,月均銷售100瓶左右。我深知推銷燃油寶的重要性,在平時的工作及例會中對員工反復強調,讓員工在潛意識中形成“我要推銷燃油寶”的觀念。合理優化班組的配比,使每個班組中都有推銷水平高的員工,將點擴散成面,爭取不漏掉任何一個潛在客戶,也讓班與班之間產生一種良性的競爭。有的新員工可能羞于開口推銷,這個時候我就耐心的向其解釋燃油寶的特性,反復的舉一些成功的推銷案例,并要求其對我模擬演練推銷過程,幫助她邁開第一步。作為一座自助加油站,IC卡的持卡比例一直上不去,這對我們來說是個老大難問題。在領導的`指導下我站自9月開始調整為半自助加油站,自助加油的價格優勢一下子明顯了起來。我緊緊抓住這次調整的機會,發動每一名員工在加油的過程中去推銷加油IC卡,耐心的教駕駛員使用IC卡加油,讓客戶逐步養成自助加油的觀念,如今我站的持卡消費比例達到了28.28%。
學習方面,所謂活到老學到老,站長這一多面手的崗位要接觸的知識面頗多,我僅靠學校里學到的那點知識是遠遠不夠用的。20xx年既可以說是是工作的一年也可以說是學習的一年。在單位的組織下我參加了浙江石油站長資格培訓、危化品從業資格培訓、安全責任人培訓、計量員培訓、應急預案演練培訓等等。這是知識的累積也是閱歷的增長,在此我由衷的感謝公司領導給予我的這些學習機會。然后我個人也參加了函授專升本的學習,利用周末時間充電,提升自我價值,明年就能取得畢業證書。在平時我也經常閱讀有關加油站行業的書籍、報刊和內部參考資料,系統的了解加油站。
生活方面,既與員工相處上,回顧一年來的時光,我可以很負責的說我履行了競聘站長時向領導所保證的承諾。平時愿意多花心思去了解每一名員工的實際情況,工作上、生活上、心情上等。積極的去將加油站營造成一個和諧的氛圍,和員工都成為朋友,讓員工覺得加油站就是個大家庭。公平對待每名員工,為大家樹立榜樣,將員工們凝聚在一起。
這一年來我也存在了或多或少的不足,對待工作還不夠積極,在很多時候缺少激情,不夠主動。擔任站長一年的我在經驗方面還欠缺不足,我應該更主動的去適應站長這個角色。在今后要多去些優秀加油站走走看看,向優秀站長取取經,希望自己能加快腳步向他們看齊。
明年加油站的非油品銷售還要提高,將品種多樣化、布局合理化,爭取將副食品的銷售業績也搞上去。依舊要發展IC卡業務,想辦法把持卡比例再提高一個檔次。熟悉掌握加油站內各設備的運用以及維護,特別是在加油機的維護保養方面。加強加油站的內控管理,完善加油站的各項制度。
即將到來的20xx年又是嶄新的一年,我斗志滿滿,希望能在世紀加油站站長這個崗位上發光發熱,也再次感謝一直以來支持和鼓勵我的領導和同事們。
加油站站長年終工作總結 5
進入加油站這個行業快兩年了,我從加油員、計量員到站長,一步一個腳印的走了過來,從中初步積累了一些工作經驗,特別是經過中國石化公司的幾次培訓,使我思想素質有了質的飛躍。中國石化規范的服務,先進的管理,整潔的站容站貌,和諧高效的團隊,讓我深受啟發,對今后的工作也有了基本的輪廓?偨Y來說主要有以下幾點想法。
一、抓落實
作為基層管理人員,要將上級的指示精神宣貫到基層,堅決執行,保質保量完成上級下達的各項指標任務,同時將加油站的問題及時反饋到上層。要不斷總結加油站的各項工作情況,經常為員工通報這些情況,鼓舞士氣,推動油品銷售工作。
二、抓銷售
1、要深入研究本地油品市場客戶需求特點,對市場進行深入調查和理性分析,不斷捕捉市場機會,擴大油品銷售,
一是固定客戶群。這個群體是加油站的“鐵桿”合作伙伴。他們是加油站的義務宣傳員和編外營銷員,為加油站形象起到一定傳播作用。所以對固定客戶群,要定期溝通以了解情況,經常交流以完善服務,增進了解,促進友情,鞏固合作。
二是零散客戶群。他們雖然不是固定客戶,卻應受到特別關注。因為只有關心他們的利益,以熱情的服務感動他們,才能使他們逐漸成為加油站的'?,由零星加油的散戶發展成為新增的固定客戶。
三是新增客戶群。隨著私家車和商務車的增加,這個客戶群每天都在擴大。這個群體有著選點咨詢、選站加油的迫切需求,正需要加油員耐心指導,熱心幫助和真心服務。他們一旦認可你的產品和服務,就很有可能成為固定客戶,對提升加油站的經濟效益大有好處。
四是潛在客戶群。這是一個不容易看出來的客戶群,他們今天路過加油站,也許明天就到這里加油。也許他們不加油,卻可能影響著家人、同事和朋友們的選擇。所以,要贏得這個群體,首先要保證整潔的站容站貌,熱情規范的服務,要使服務被全社會贊許,贏得所有人滿意。
2、深入研究競爭對手優缺點,明確自己的主要競爭對手,了解競爭對手的主要營銷策略,做到知己知彼揚長避短,對市場進行深入調查和理性分析,制定詳細具體的實施方案,制定有針對性的營銷策略,取長補短,不斷捕捉市場機會,擴大油品銷售,切實把終端銷售搞好。
3、充分結合石化品牌的質量優勢,品牌優勢,管理優勢,服務優勢,塑造自身獨特優勢來更好的滿足消費需求。
一是縱向創新,對現有市場的挖掘和深化,并積極開拓新市場,全面提高油品的市場滲透率。
二是橫向創新,對非油品業務的重視與開展,主動引導消費,以便利店的非油品經營激活加油站油品經營,實現兩項業務的相互促進。
三、抓管理
一是規范操作和規范服務,按標準按流程規范操作,不但能保證安全經營,還能樹立良好的企業形象。
二是示范作用,自身業務過硬,才能更好地指導站上其他員工,管好員工,首先要成為工作的榜樣,打掃衛生,引導車輛,提槍加油……樣樣能行,為員工樹立一個學習的好榜樣,長此以往,才能帶動員工逐漸養成良好的習慣。
三是以人為本,要經常關心員工的身體健康、生活和家庭,培養與員工的感情,用情動人,只有和員工建立起真誠的感情,才能充分調動員工的積極性。那么管理效果將會明顯提高。
四是安全第一,嚴格安全管理,嚴格操作規程,堅持勤檢查,及時處理,及時匯報,牢固樹立安全第一的思想,必須把安全管理工作做深、做細、落到實處。
四、主要工作方法
一是依靠骨干,發揚民主,統一思想,行動一致。
二是切實發揮帶頭作用,“喊破嗓子,不如做出樣子”,凡是自己提倡或要求員工做到的事情,自己都要身體力行,帶頭去做,并努力做好,才能有說服力和號召力。
作為基層管理人員,除了以上的一些不成熟的想法,在今后的工作中,我還要不斷完善提高,首先要嚴于律己做到公正廉潔,實事求是,有全局大局觀念,要有強烈的事業心、責任心、進取心和實干精神,時刻牢記自己的職責,樹立以站為家的思想,以高度的事業心和責任感,全力以赴抓好各項工作。努力學習,不斷提高業務能力、營銷能力、決策能力、管理能力和組織協調能力。
我相信,做一個優秀的基層管理人員并不是多難的事,難的是堅持,難的是持久地用心經營、用心管理,把中國石化的成品油銷售事業當作我自己的事業,做一名優秀基層管理人員的目標將不會遙遠。
加油站站長年終工作總結 6
時間過的很快,轉眼間,本年度的工作也已經圓滿結束。在今年的工作當中,在公司黨委的正確領導下,認真組織學習深入貫徹落實黨的十八大精神,強化內部管理,確保加油站安全生產,規范服務,有力的促進了各項工作的圓滿結束。作為加油站站長,現將本年度個人工作情況總結匯報如下:
一、加油站經營情況。
(1)商品油銷售量:計劃銷售量9600噸;實際完成8085噸,完成計劃銷售量的84%。
(2)商品油銷售收入:計劃收入7800萬元,截止11月底完成收入6311.62萬元,完成計劃的81%。
(3)利潤指標:計劃260萬元,實現經營利潤251.92萬元。完成利潤計劃的97%。上年度虧損233.07萬元,今年圓滿完成扭虧為盈18.84萬元。
(4)安全生產:全年內職工無人身事故,無非生產性安全事故,實現了安全生產責任書確定的管理目標。
二、主要完成的工作任務。
1、實現年內扭虧為盈目標。今年以來,在運輸部的直接大力支持下,通過不斷創新商品油經營銷售、安全管理理念,轉變工作思路和銷售方式,以靈活多樣的措施,實現和落實了上級下達的年內扭虧為盈目標,為加油站今后持續健康發展奠定了堅實基礎。
2、政治理論學習教育。及時組織職工傳達學習黨的十八大精神及公司黨政文件精神,使職工及時掌握了解公司改革發展舉措,保持了思想穩定。全體職工凝心聚力,信心堅定,思想認識明確,有力的促進了加油站各項工作的.持續健康發展。
3、強化安全管理,嚴抓措施落實。認真貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產責任到人,利用老客戶帶新客戶,持卡客戶帶動未持卡客戶,大力開發團體客戶和機構客戶;利用一切條件切實落實全員銷售,宣傳薪酬激勵制度,加強銷售技巧培訓,利用品牌優勢擴大影響力。實現銷售新突破。
以上是本人近年來所做的主要工作,在以后的工作中,我要不斷的學習,充電。不求轟轟烈烈,只求踏踏實實。在日常工作要時時鞭策自己,我的崗位很平凡,但我要把這個工作當作自己的一份事業來做,踏踏實實,一步一個腳印,帶領我們全站員工振奮精神,百尺竿頭更進一步。為中石油的發展做出自己最大的貢獻。
加油站站長年終工作總結 7
理爭效益,優質服務鑄精品。在公司領導的親切關懷和大力支持下,以強化內部管理鑄造精品站為重點,以降本減費為中心,確保加油站安全生產無隱患為目的,二年來在我們全體員工的積極努力和緊密配合下,加油站在站容站貌,規范服務,以及員工素質都有了較大的改善,綜合水平得到了全面提升。銷量也大幅度提升,我現將一年的工作匯報如下。
一、經營情況
今年公司嚴把數質量關,給我站經營提供了良好的保證,同時憑著中國石油質優量足的品牌形象,并在站領導細致的管理上,酒泉加油站打動來來往往的每一位顧客,并能及時處理顧客提出的力所能及的問題,從而形成了緊密融洽的客戶關系,如“加油為什么不能打手機”,個人簡歷“為什么200升油箱能加240升油”等問題能為顧客科學的解答。贏得了八方顧客的信賴和贊揚。截止11月底共完成了成品油18000噸,完成年計劃的。目前,我們正向前著更高的目標沖刺。
二、安全管理
1、站長在保證安全生產的`平時,對我們進行安全教育,強化我們的安全責任感,要求我們在做每一件事情前,先做到風險識別,要求我們做好本職工作,把安全工作做的更主動更積極,發現隱患及時整改,避免事故的發生,要在員工的腦海中牢固樹立“安全第一”的思想,堅決落實加油站的各項安全制度,時刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中,在日常的工作中落實安全責任制,設施設備每天檢查,人人做到“以防為主、防消結合”,每天安全員在交班時要講是否有安全隱患,哪些方面還存在不安全的因素等。
2、加強了加油站的預案演練,在演練中熟練自己的職責與分工,加強了同事之間的團結和配合。
三、服務方面
1、從現場服務水平來看,我們加油的服務水平在不斷提升,現場服務能三人以上,做到車到人到,服務以“微笑服務”、“三聲服務”為主導,以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標準,在服務中與每一位司機拉近距離,讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖,使他們在我們站加滿油,也許在這不經意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人、是朋友的理念,在服務中做實事感到顧客。俗話說“有耕耘才會有收獲”,為顧客提供幫助、顧客必然給你回報。
2、企業發展不是一個人的事,只要我們齊心協力把公司的各項經營管理方針認真落實到位,我們的企業才能像種子一樣在陽光下發芽,茁壯成長,為實現“國內一流”的企業,我們為此目標努力,加油奮斗。
加油站站長年終工作總結 8
時光飛逝,一年又將結束;仡欉^去一年的工作,我深感壓力重重,同時也充滿了收獲和成長。作為加油站的站長,我深感責任重大,為了能夠更好地履行職責,我一直在不斷努力,下面我將對我在過去一年中的工作進行總結和反思。
首先,在服務方面,我一直注重客戶體驗。在加油站的經營過程中,客戶體驗是非常重要的一環。為了讓客戶感到更好的服務,我和員工們不斷努力,積極提高服務水平。我們不僅提供高品質的服務,還注重溝通和交流,為客戶提供更加周到的服務。同時,我們也積極關注客戶的需求,為客戶提供更多的增值服務,如提供免費WiFi、便民服務等。
其次,在安全管理方面,我一直把安全作為工作的重中之重。我們在加油站的'安全管理上采取了一系列措施,包括對員工進行安全培訓、設置安全標志和警示牌、嚴格執行操作規程等。我們也不斷完善加油站的安全設施和設備,提高了安全保障能力。
最后,在經營管理方面,我一直注重細節管理。我們在經營管理中,不僅注重數據的分析和處理,還注重實際效果的檢驗。我們定期開展市場調研和客戶調查,不斷優化經營策略和服務模式,提高了經營效益和市場占有率。
總的來說,過去一年中,我們取得了一定的成績,但同時也存在不足和問題。在新的一年里,我將繼續努力,不斷提高服務水平,加強安全管理,完善經營管理,為客戶提供更加優質的服務,為加油站的發展貢獻力量。
加油站站長年終工作總結 9
時光荏苒,轉眼又到了一年的年底,回首過去的一年,作為加油站的站長,我感慨良多,也深感自己在這一年中有了許多收獲和成長。在這里,我想向大家匯報一下我的年終工作總結。
首先,我認真履行了作為站長的職責。在這一年中,我嚴格執行公司制定的各項管理規定,積極組織開展各項業務,努力提升服務質量,為廣大客戶提供更加便捷、優質的服務。我注重加強團隊建設,不斷提高員工的工作能力和業務水平,以確保加油站的穩定運營。
其次,我不斷完善管理體系。在過去的一年中,我認真總結了以往的經驗教訓,深入分析加油站的各項業務,進一步完善了管理制度和流程,使得加油站的管理更加科學、規范和高效。同時,我注重收集和整理員工的意見和建議,以便更好地為他們提供支持和幫助。
最后,我始終秉持著客戶至上的原則,努力提升客戶的`滿意度。在過去的一年中,我不斷完善服務流程,優化服務質量,使得加油站的客戶滿意度不斷提高。我注重傾聽客戶的需求和反饋,及時解決客戶遇到的問題,讓客戶感受到我們的真誠和關心。
回顧過去的一年,我雖然取得了一定的成績,但同時也存在著許多不足和需要改進的地方。在新的一年里,我將繼續發揚優點,改進不足,以更加積極的態度、更加高效的管理,為加油站的發展貢獻自己的力量。
最后,再次感謝領導和各位同事的支持和信任,祝大家在新的一年里身體健康、工作順利、家庭幸福!
加油站站長年終工作總結 10
時光飛逝,一年的工作又到了尾聲,在過去的一年里,我作為加油站站長,積極履行職責,不斷探索創新,全力推進工作,F在,我來對今年的工作進行總結和回顧。
一、經營情況
今年,我們加油站的經營情況穩步向好。一方面,我們在市場競爭中始終保持了良好的形象和信譽,通過不斷提升服務質量和經營管理水平,吸引了更多的客戶。另一方面,我們不斷優化營銷策略,擴大銷售渠道,推出多種促銷活動,取得了良好的效果。
二、安全管理
安全管理是我們加油站的首要任務。今年,我們始終堅持“安全第一”的原則,認真履行安全管理職責,不斷加強員工安全教育和培訓,強化安全設施建設和維護,全面落實各項安全制度,確保了站內的安全穩定。
三、服務質量
服務質量是我們加油站的核心競爭力。今年,我們在服務質量上進行了全面提升。一方面,我們通過引進先進的設備和技術,提高了加油效率和服務質量。另一方面,我們注重員工的服務意識和素質,強化了員工的培訓和管理,確保了客戶的滿意度和忠誠度。
四、團隊建設
團隊建設是我們加油站的重要任務。今年,我們加強了員工的`培訓和管理,鼓勵員工之間的合作和交流,增強了員工的凝聚力和歸屬感。同時,我們注重員工的個人發展和成長,提供了更多的學習和晉升機會,為員工的未來發展奠定了堅實的基礎。
總之,今年的工作雖然有所收獲,但仍有許多不足之處,需要在明年的工作中加以改進和完善。我相信,在大家的共同努力下,我們一定能夠實現更好的發展和更高的目標。
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