藥店店長年終工作總結（精選7篇）
總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，是時候寫一份總結了。你想知道總結怎么寫嗎？以下是小編為大家整理的藥店店長年終工作總結，歡迎閱讀與收藏。
藥店店長年終工作總結 1
回首20xx年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們XXX全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業的管理者；二是要有良好的專業知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的'集體。
3、通過各種渠道了解同業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。
5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境；其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態度去解決。現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們華東店。
面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1．加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理；
2．對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質；
3．樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
4．加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。
藥店店長年終工作總結 2
公司結合源遠流長的醫藥文化、藥學職業道德、企業使命、管理制度，對學員進展思想教育，通過變更看法來變更行為，強化行為來固定模式�，F總結如下：
一、企業培訓根本狀況
xx年度，我公司的各級分支機構中，有區域經理、店長、見習店長153名，實際培訓153人，培訓率為101%,平均每人96天/年;執業藥師、藥師共有212人，全部參與接著教育和崗位培訓;安康詢問師培訓到達89人。目前在基地培訓儲藏人員達159人。
公司現有500平方電教化培訓中心一間;1個藥師培訓基地，2個店長培訓基地，8個安康詢問師培訓基地;培訓教官14名。
xx年秋，公司的培訓基地被杭州市人事局授予“杭州市大學生見習基地”稱號。xx年4月在中百藥店聯盟大會上被行業推廣，一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業的確定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等支配了20多名見習店長前來學習溝通。
二、主要經歷和亮點
(一)創新一種模式：實訓基地模式
公司的培訓始終是每年的重點內容，以往有請進來學校教師的講座，有行業協會的會議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采納“上面講、下面聽”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學員的愛好，導致學員學得快、忘得快;還有一些是“聽聽激烈、想想感動，回到崗位，無法行動”.花費了大量的人力物力財力，在實際工作中不能發揮和貫徹執行，影響了培訓的信念。
在xx年底，公司領導痛下決心，開展培訓改革，把300平米的古墩店作為試驗田，改造了電教化的培訓中心。陳金良董事長說：“在岸上學游泳，恒久不行能成為游泳健將的�！蔽覀兠^過河，采納了實訓模式，邊試驗、邊探究、邊開發。教官既是學習者，又是實踐者和探究者。為了更好地落實培訓任務，公司以崗位和技能學習相結合，以實際工作作為培訓的啟程點和落腳點，建立起學考用實踐培訓機制，即用什么就學什么、考什么。指導思想是培訓不是你學了多少時間，會了多少內容，而是在工作你會用多少。
(二)看法技能兩手抓
只有通過培訓才能最終使自己成為一名職業化的`現代藥學工作者。職業化最通俗的理解就是：肯學、肯干、會干。職業化主要包括看法和技能兩個方面，“看法確定一切”。公司結合源遠流長的醫藥文化、藥學職業道德、企業使命、管理制度，對學員進展思想教育，通過變更看法來變更行為，強化行為來固定模式。
關聯用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專業化的“藥學效勞”是培訓課程的重中之重，藥品零售行業區分于其他商業零售的特征就是專業化，這就要求全部工作人員尤其是藥學技術人員，必需全面駕馭新時期的“藥學效勞”理念。門店一線培訓合格的員工必需到達初級藥師的考核標準。
藥店店長年終工作總結 3
讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業的管理者；二是要有良好的專業學問做后盾；三是要有一套良好的管理制度。專心去視察，專心去與客戶溝通，你就可以做好。
詳細歸納為以下幾點：
1、謹慎貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并剛好的傳達給每個藥店員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好藥店員工的思想工作，團結好店內藥店員工，充分調動和發揮藥店員工的踴躍性，了解每一位藥店員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。增加本店的凝合力，使之成為一個團結的集體。
3、通過各種渠道了解同行業信息，了解客戶的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而幸免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做藥店員工的表帥。不斷的向藥店員工灌輸企業文化，教育藥店員工有全局意識，做事情要從公司整體利益啟程。
5、靠周到而細致的效勞去吸引客戶。發揮全部藥店員工的主動性和創作性，使藥店員工從被動的“讓我干”到踴躍的“我要干”。為了給客戶締造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶著藥店員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為客戶營造一個舒心的購物環境；其次，踴躍主動的為客戶效勞，盡可能的滿意消費者需求；要不斷強化效勞意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使客戶滿足的`離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱忱，客觀的去對待工作中的問題，并以踴躍的看法去解決。此時此刻，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，嫻熟的業務將協助我們實現各項營運指標。新的一年起先了，成果只能代表過去。我將以更精湛嫻熟的業務治理好我們藥店。
面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持醒悟的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1.加強日常管理，特殊是抓好根底工作的管理；
2.對內加大藥店員工的培訓力度，全面提高藥店員工的整體素養；
3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
4.加強和各部門的團結協作，締造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮藥店員工最大的工作熱忱，逐步成為一個最優秀的團隊。
藥店店長年終工作總結 4
作為沒有管理經歷的我，初次挑起這個擔子，深感職責重大，但是在在座各位的共同努力下，我們店在這個月還是取得了可喜的成果。那么做得好的方面，我們要接著保持和發揚，欠缺的方面我們要逐步加以改良，全面提升我們店的綜合素養，增加我們店的綜合競爭力。
下面，我就下一步的詳細工作講三個方面的看法：
一、店面的日常工作有待進一步加強
一是清潔衛生方面。我們店的場地比擬寬，而人手又相對有限，各自的工作量都比擬大，這就要求我們在平常的工作中保持一個良好的心態，盡量少一些牢騷，多一些熱忱，為顧客營造一個舒心的購物環境。清潔衛生是我們每天必需做的，不要抱著我前天才做了的、上頭剛來檢查過的等這種心態來對待。當然，我們只要做，就要把它做好，不管是綠條子，還是貨架網，還是邊邊角角，都要做到位，不要“大”字一畫就了事。還有就是在做清潔的與此同時，更不能怠慢身邊的顧客，當我們發覺有顧客進來時，應馬上放下手上的活，熱忱招呼和接待顧客。與此同時，我們在接待時，要留意自己的儀態，不要當著顧客的面這里摸摸，那里抓抓，即使有個不安適，我們也要盡力克制，或者快速找時機剛好處理掉，但動作也不能停留太久。
二是陳設方面。前三排和端頭的陳設是不允許存放庫存的。始終以來，每次收貨都在提示，不要把剛收的貨擺放在后面，必須要去掉外包裝，與藥品一對一放整齊，在收貨的時候我們都應當隨時調整排面，看到某種貨庫存多的，而排面又只有一個的，順手都應當調整過來，不要等到后來才來做，有可能后面沒有看到又忘了。提示一次有可能是因為說得不夠詳細，提示二次有可能是因為說得不夠透徹，那么提示三次四次我們就要從自己身上找緣由了。
三是藥品的標簽方面。日常工作中發覺，我們的價簽經常不在藥品的正中間。那么，面對這種狀況，我們每次在做完清潔以后，要隨時留意架簽是否移位、或是被擺在了排面的后面，應當順手加以調整。特殊是在我們平常不忙的時候，應當隨時關注自己及四周貨柜的標簽問題，要做到工作中分工不分家。
四是收貨方面。我們每一次大會小會都在講這個問題，尤其是收到裸瓶而又須要打條碼的狀況下，大家對這方面都還是有所改善，而對我每次調的貨，有的時候調得多的狀況下，大家對我都有所包涵，這點很感謝大家。但我們平常仍須要留意的就是，收到品名一樣，廠家一樣，只是規格不一樣的藥時，要特殊留意別放錯位。與此同時，大家都要有個習慣，來了新藥的時候要剛好參照進貨單上的價格并寫上標簽，這是我們大家必需要做到和完善的。
五是售前方面。下個月就是積分兌換，尤其是收銀臺這塊，可能要多花些精力，多說一些，做好我們售后積分兌換工作，以此促進我們銷售工作的.開展，讓我們的銷量更上一層樓。
二、精神面貌有待進一步提高
無論店面大小都是一個集體，我們既要做到是顧客的“貼心人”、又要做到是同事的“貼心人”。無論是工作中還是生活中我們都要相互愛惜，相互包涵，相互溝通，和諧地相處，這樣才可以讓整個集體顯得更加富有生氣，更加暖和，大家工作起來也才勁頭十足，這樣，我們才能做到心往一處想，勁往一處使，使我們的工作環境顯得更加輕松和溫馨。
三、標準效勞有待進一步深化
藥品作為一種特別的商品，它關系到民眾的生命健康平安。因此，我們在出售藥品的與此同時，還應當為顧客供應專業的藥學效勞，以保證顧客用藥平安、有效、合理。為了給顧客供應優質的藥學效勞，我們必需進展全面、系統地學習和駕馭，努力提高我們的自身藥學效勞水平。我們在對待顧客時，要視顧客為自己的親人，一切站在顧客的角度著想，給顧客一個正確的引導。要始終堅信先要有效勞，然后才有銷售。要始終做到：“干一行，愛一行，愛一行，專一行”。我們的宗旨就是要保證在效勞的每一個環節，每一個步驟都能增加顧客享受和體驗效勞時的價值，只有這樣，才能增加我們的回頭客，提高我們安康二店的知名度。
最終，我們全體人員要堅固樹立“細微環節確定成敗”的經營理念。經濟學家認為，差距是從細微環節起先的，1%的細微環節可以導致101%的失敗。在這里，我們可以假設，我們去一個飯店什么都好，就是看到端菜的效勞生衣衫不整、臉手骯臟、效勞看法的蠻橫，那么，你的第一感覺會是什么?你還能在這里接著喝你的小酒，吃你的小菜嗎?所以，我們必需樹立細微環節確定成敗的經營理念�！疤煜麓笫�，必作于細，天下難事，必成于精”。天下的難事都是從精準要求做起，天下的大事都是從細小起先，盼望我們全體兄弟姐妹把每一件簡潔的事做好就是不簡潔;把每一件平凡的事做好就是不平凡。
同事們，我誠心地盼望，經過今日的會議，大家必須要踴躍行動起來，在各自的工作崗位上發揮作用，為公司、為我們店的全面協調開展，為提高我們自己的收入而努力奮斗!
藥店店長年終工作總結 5
回首20xx年，是播種盼望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在集團各部門的通力協作下，在我們和平藥房白巖路店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成果。作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經歷，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業的管理者；二是要有良好的專業學問做后盾；三是要有一套良好的管理制度。專心去視察，專心去與顧客溝通，你就可以做好。
詳細歸納為以下幾點：
1、謹慎貫徹集團的經營方針，同時將集團的經營策略正確并剛好的傳達給每個店員，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好店員的思想工作，團結好店內店員，充分調動和發揮店員的踴躍性，了解每一位店員的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。增加本店的凝合力，使之成為一個團結的集體。
3、通過各種渠道了解同行業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而幸免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做店員的表帥。不斷的向店員灌輸企業文化，教育店員有全局意識，做事情要從集團整體利益啟程。
5、靠周到而細致的效勞去吸引顧客。發揮全部店員的'主動性和創作性，使店員從被動的“讓我干”到踴躍的“我要干”。為了給顧客締造一個良好的購物環境，為集團創作更多的銷售業績，帶著店員在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境；其次，踴躍主動的為顧客效勞，盡可能的滿意消費者需求；要不斷強化效勞意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿足的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱忱，客觀的去對待工作中的問題，并以踴躍的看法去解決。
此時此刻，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，嫻熟的業務將協助我們實現各項營運指標。新的一年起先了，成果只能代表過去。我將以更精湛嫻熟的業務治理好我們和平藥房白巖路店。面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持醒悟的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1、加強日常管理，特殊是抓好根底工作的管理；
2、對內加大店員的培訓力度，全面提高店員的整體素養；
3、樹立對集團高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為集團著想，為集團全面提升經濟效益增磚添瓦。
4、加強和各部門的團結協作，締造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮店員最大的工作熱忱，逐步成為一個最優秀的團隊。
藥店店長年終工作總結 6
每個藥店店長至少要做到以下幾個方面：
1、高尚的職業道德
優秀的店長必需具有高尚的經營道德、良好的個人品質、劇烈的責任感。嚴格遵守藥店經營規范與各項規章制度，隨時把自己置于店員監督之下，以身作則，只有這樣才能具有凝合力與號召力。
2、良好的個人信譽
店長講話不能為所欲為，要得體，有分寸，信守誠諾。俗話說“言必行，行必果”。只有這樣才能對四周的店員產生影響力，從而贏得店員的信任與好評。
3、主動的實干精神
在日常經營管理中，店長要根據客觀規律辦事，用自己的專業學問與閱歷來搞好經營管理。當藥店遇到困難時，店長更應發揮作用，帶領店員努力闖關，使藥店盡快走出逆境。
4、較高的業務技能
俗話說，“打鐵先得自身硬”。藥店店長必需努力學習、提高業務水平，只有業務技能過硬，店員才能佩服你、認可你。店長還應敬重學問、敬重人才，對表現好的店員，要留意發揚其優點，而不能心胸狹隘，嫉妒與壓抑人才。
5、時刻有危機意識：
即時時刻刻有坐在火山口上的.感覺。藥店行業競爭的空前激烈，企業發展的好壞，都干脆影響到個人的生存與發展。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存與發展空間，成為店長苦苦思索的難題，因而在工作中必需有危機意識，不能有絲毫懈怠。
6、要有經營者意識：
開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長要從經營者的角度去考慮問題，擯棄本位思想，在自己實力范圍內，一力擔當，趨利避害。
7、要有教練意識：
對店員，授之以“魚”不如授之以“漁”，教以方法與手段，比如商品陳設的方法、商品組合銷售的方法等，并訓練其舉一反三的實力。有些新員工接待顧客時有恐驚心理，店長應剛好幫助他們消退這種恐驚心理。
8、要有超前意識：
對藥品市場銷售信息、競爭對手、對手銷售動態保持高度敏感性，及早打算，并將信息反饋至總部，以備參考。
9、要有勝利意識：
店長乃一店之主，每天面臨著許多難題，很簡單出現懊喪的心情，所以保持良好心態至關重要。須知，勝利不僅靠過硬的本事、良好的看法或者人脈與機遇，更重要的是有堅持與不服輸的心態，即要堅持不懈，不輕言放棄。要成為優秀的藥店店長，必需經過長期的專業訓練，要精通醫學、心理學、營銷學、表演學、口才學、人際溝通以及詢問管理等。不但雙手靈敏，雙肢勤快，而且思索敏捷。運用雙手的是勞工;運用雙手與腦袋的是舵手;運用雙手、大腦、心靈的是藝術家;只有運用雙手、大腦、心靈再加上雙腳的，才是真正優秀的藥店店長。
藥店店長年終工作總結 7
光陰似箭，日月如俊，一晃20xx年就過去了。首先感謝公司領導給予我這么好的平臺、這么好的機會，讓我鍛煉、學習，同時也感謝各位領導和各位同仁對我工作上的支持和幫助，能學到以前沒有學到的知識，使我受益匪淺。
我于20xx年3月從四店調入一店，作為一店的店長，全面負責一店的工作。其中有苦也有樂。對于沒有學歷，也沒有專業技能的我，為了使一店各方面的工作不落后，我要邊學邊干，同時還要比別人花更多的時間來努力工作，來回報雇主。除了接受公司領導直接培訓外，還參加了長安大學的教授的培訓，所以，只有拼命工作才是我最好的選擇。
在這樣一個大家庭里，以前沒有管理經驗，除了給員工灌輸公司下達的任務外，最重要的是和員工一起學習，溝通心態等方面的問題。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求，所以要大家除了能學到一些技能外，更重要的是學習做人的道理。要鼓勵員工人人做優秀員工，個個都是最棒的。
細節決定事業的成功，所以我們要注重細節，我們在這里上班，主要目的就是做好銷售。怎樣去做好銷售，是我們工作的重點，在銷售的過程中，會出現各種各樣的問題，而等待我的就是怎樣去解決問題。所以我給自己的任務是不怕出現問題，出現了問題要學會怎樣去解決問題。
在這一年里時間里，今年的銷售比去年有所提高，當然也有各方面的原因，比起公司的其它門店，毛利不是很理想。所以有待在經營過程中把握好毛利。一店也是一比較特殊的門店，難得管理的是兩個出品，把面臨的顧客群體各式各樣，人員也比較復雜。
俗話說，養兵千日，用兵一時，我們將加倍努力，為門店的銷售作出最大的貢獻。
一、盤點工作
a、加強雅柏超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。
b、完成對雅柏超市的全面整改工作，配合店長做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作;整改中的財物交接工作、商品退貨內撥工作、人員加班安排等;整改后的各項交接工作。
c、協助代店長嚴建平完成對雅柏生活館的系列整改問題及其它運營工作。
d：完成對雅柏生活館的交接及彭田商場的固定資產、人員情況、資金情況的交接手續等。
e、完成對彭田商場人員、固定資產、商場資金等一系列的盤點交接工作。
f、對彭田商場競爭店的調研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經營的情況下，避免商品同質化條件的價格競爭，對彭田商場滯銷商品進行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的`引進等。
g、配合公司組織的專管員以上干部的培訓考核活動。
二、存在的問題
公司問題：
我商場在公司領導下，全年01-12月合計銷售：xxrmb，全年平均每天客單價：xxrmb，平均每天來客數：xx位，商場業績的影響主要來自于以下幾個方面：
a：今年4月份后惠購生鮮超市開業，客單價、來客數相對減少，由于受周邊零售業態的影響及資源分化較為嚴重，特別是在商品同質化的條件下，同種商品的價格往往高于競爭店，一線商品更為嚴重，另外，受天氣影響，入冬以來氣溫相對往年有所偏高，季節性商品不能達到理想中的銷售業績，購買力嚴重不足，因彭田村的主要消費來自于打工階層，顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細選，對于高單價商品的需求相對減少。
b：場外促銷活動全無，在商品沒有競爭力的同時，應加大對鄉村店的場外促銷活動，特別是每月上、下旬，這對于提高商場來客數、客單價起到了較大的推動作用，起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動，老生常談，缺乏預見性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：國慶、圣誕、元旦等重大節日促銷都沒有達到一定的效果，對于日益競爭的零售業沒有起到攻城掠地的效果。
c：11月至1月份是食品銷售旺季時期，顧客需求量大，而暢銷商品、特價促銷商品經常出現斷檔，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期，暢銷品牌到貨速度慢，周轉率低，嚴重影響商場業績。
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