物業收費年終工作總結7篇
總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以促使我們思考，讓我們好好寫一份總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？以下是小編收集整理的物業收費年終工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業收費年終工作總結1
我深知收費工作是物業公司的窗口，收費員的形象代表整個物業公司的形象，在工作中為收費員創新工作思路、尋求工作捷徑，為收費員工作打開綠色通道。
一、心系本職工作，認真履行職責
耐心細致地做好臺帳管理工作。自20xx年x月接手電力小區、超高壓局小區臺帳管理工作的以來，認真核對每一筆收費，理清自收、付費關系，嚴格收費制度，記好每一筆賬，確保收費金額與臺帳分文不差的實現。
一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。
二是搞好對賬。按照財務的制度，我細化收支情況，編制報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。
三是及時收繳各種費用。結合香安小區的實際，收費員人手不足，每年我都會赴各產權單位收繳公企、職工包燒費及物業費。因現包燒費為機打發票，為減輕收費員工作量，每年包燒費、物業費的收繳工作以我為主，年收繳量xxx多萬元，近千張票據逐一登記，無差錯。在思想上以高標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，較好地完成領導安排的各項任務。
二、加強業務學習，提高工作能力
在這一年里，通過學習不斷充實物業服務與供暖的管理知識，首先，深入實際。通過了解物業服務和供暖過程中的每個細小環節，提高綜合分析能力。其次，注重溝通。注重與領導及各部門的溝通與交流，提高協調辦事能力。再次，熟悉業務。熟悉工作的具體環節，并掌握物業服務、供暖相關政策，做到心中有業務，干中學業務。最后，加強學習。由于香安電力小區既是一個大盤又是一個老盤，無論在收費賬務上，還是業務處理是，都存在著不少的歷史遺留問題。業主的投訴問題陳出不窮，部分更是無據可查，而小區的檔案資料更是繁而亂。這樣對日常的工作造成壓力和障礙。針對此問題，我與同事正對小區的檔案資料進行整理編號，清理各類文件，理順各人的職責。日常工作方面，包括發票的管理、日常開票收款、核對數據，編制各種報表，做好整理檔案資料及向各產權單位請款等工作。
三、和睦相處，共同進步
在同事溝通上，以“和睦相處、互相協調、互學互進、共同發展”為準則，平時多與同事溝通，共同商付問題，積極分擔工作，并提出合理化建議。此外，積極配合其他部門工作。從而形成“內有商討、外有聯系、自上而下”的溝通網絡。
四、圍繞以往工作，制定新計劃
1、繼續發揮過去和諧的工作氣氛與細心的工作作風，以“團隊求發展、服務創口碑”為目標，以“相互學習、共同進步”為中心，努力培養一個富有戰斗力的隊伍，養成“問有所答、答有所依”的工作習慣。
2、繼續理順各人的職責，根據新的制度重新制定工作計劃，并定期編制總結向經理匯報。
3、督促收費員細心做好日常開票收款工作，提高小區的收費率。
4、建全各層次的核對制度，把好每一個關口，有效控制工作訴出錯率，凡事都要養成注重復核的習慣。
5、鞏固對發票、收據等的'管理工作，做到零缺票。繼續熟悉軟件的操作，做好發票的申領和核銷工作。
6、繼續建全知識培訓制度，定期對新知識新法規進行學習、講解。而自已也注重專業知識的學習。
20xx年xx月加入新資物業公司至今已經一年時間，這期間通過最初的學習和實踐不斷充實物業服務知識，了解了許多物業服務的細小環節。
作為一名收費管理員，首先要熟練掌握本職業務以及國家相關法規、政策的各種管理規定，二要熟悉小區面積、棟數、戶數、收費情況、業主信息等。三要負責業主入住或裝修資料的更新，并將準確資料整理歸檔。四要對住戶提出的房屋修繕要求進行調查，協助維修部實施維修。五要解答業主的咨詢，發現問題及時調節，與業主建立和維持良好的人際關系。六要負責收費工作，完成收費指標，做到賬面清楚，不多收不少收。
在工作中嚴格遵守公司的各項規章制度與財務工作規范，按照公司要求來統籌各項工作。以虛心好學，積極上進的態度主動向同事請教，并不斷地接觸盡快熟悉各項工作內容，不斷嘗試尋求高效的工作方法改進工作方式，以主人翁的精神自覺地培養自己獨立處事的能力。
一年來，我主要從事2個方面的工作：一是小區水電、物業、垃圾處理費用、停車相關費用的收取和開票。水電、垃圾費收費率100%且有盈余、物業費除部分因房屋維修問題拖欠外基本也達到100%。；
二是資料文檔錄入工作。對管理涉及的資料文檔和有關記錄，認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要制作表格文檔。作為新人這段時間完成了一定工作，取得了一定成績，總結有以下幾個方面的經驗和收獲：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位。
2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態、
3、只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。
4、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
但是由于之前未接觸物業工作，實踐比較少缺乏相關工作經驗，工作存在很多不足。
1、對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
2、業務能力有待增強，部分工作會存在依賴性，對個別業主提出的問題處理欠缺膽量，收費的復核工作并不完善等。
針對工作中存在的不足，在新的一年也做了新的工作計劃：
繼續發揮過去細心的工作態風，加強業務知識的學習，創新工作方法、提高工作效益，管好財、收好費；
端好態其次注重與同事以及業主、業主委員會的溝通與交流，積極配合其他部門工作，和睦相處，互相協調、互學互進、共同發展共同進步。
收費工作是物業公司的窗口，收費員的形象代表整個物業公司的形象，作為一個新人來說對公司還有很多不了解和不熟悉的地方，以上是我這段時間的工作總結和個人的觀點看法，許多不足之處還需要領導及同事的幫助和提點，借此今天的會議也向各位拜個早年 祝大家新年愉快、萬事如意。
物業收費年終工作總結2
隨著年終催費工作的全面展開，今年的財務收款工作也已接近尾聲。
回顧即將過去的20xx年，x區管理中心財務部在x司財務部的領導指引、小區經理的管理監督與分管會計的統籌協助下，基本完成了公司交給的各項財務工作任務，同時也配合物業、工程、保安等部門開展各項日常管理服務工作，并順利完成了華景六期四區芳滿庭園A至D棟共x套房間的交樓工作，以及康景集團下達的各項小區財務工作資料整理及人員培訓的講解工作，逐步提升小區財務部的公信力，創造良好的企業氛圍。小區各財務人員嚴格執行公司財務部的年度預算和資金使用計劃。本人也遵守公司的各項規章制度與《財務管理辦法》，嚴格按照《小區財務部工作進度表》的要求來統籌各項財務工作，依照《停車場收款員手冊》指引和監督各停車場收款員的工作，以“務實求效益、開拓創佳績”為目的，著眼公司的發展與壯大，緊抓人員培訓工作，增強員工的服務意識，專業操作知識和綜合素質，不斷尋求提高工作效益的各項方法和積累小區收費管理的經驗，最終達到既能提升小區收費率，又能贏得廣大業主的贊同。根據各項數據預測，x區在20xx年度，基本完成公司規定的各項收費指標。小區財務部按照《20xx年x區財務部日常工作計劃》，各施其職，明確責任，做到核算日清月結、帳實相符，在業務處理上，保持與公司本部會計、集團公司、營銷中心、項目公司或其他大商鋪的往來單位的密切關系，處理好各類財務的工作，樹立了公司對內與對外的良好企業形象，具體的工作總結如下：
面對20xx年度帶來的挑戰與考驗，既要克服短期內集中收樓、停車場使用率不斷提升，財務處理的業務量陸續增多，業主房間歷史的財務問題逐步涌現等等的外部因素；又要面臨小區財務部人員調動頻繁，人員編制未到位，工作兼顧性強的內部因素，本人制定了“一個目標、兩個轉變、三個確保、四個提高、五個增強”的工作計劃。（簡稱“ 1至5 ”計劃）
一個目標，是指能科學合理地統籌小區財務的各項工作，按照小區經理的指示，按計劃、創效益、保質量地完成小區財務的各項收費指標；為增加小區財務信息的準確度和提升小區各項收費率創造條件。
兩個轉變，一是指角色的轉變，從過去的做好開票員的工作要轉變為要當好一個收款主管，全面負責小區各項的財務工作；二是指工作方式的轉變，從過去的接受式轉變為授權式，充分發揮主管的作用。
三個保證，是指保證小區財務部的高效運作，正確處理日常收款事項；保證小區各項財務信息及時、準確，賬實相符；保證業主的咨詢或投訴得到接待與跟進處理。
四個提高，第一要不斷提高財務收費業務處理的熟悉程序，統籌小區財務數據的操作；第二要提高相關的物業管理知識和物業管理技巧，做到“問有所答，答有所依”；第三要提高對整個小區的樓宇資料、停車場狀況、銀行劃賬分布、商鋪租售等收費情況的掌握層次，做到“心中有數”；第四，要提高對各種物業管理法律法規、收費標準等的認識，依法據章收費。
五個增強，是指增強對公司的歸屬感；增強與同事和各個部門的溝通；增強日常解釋問題的說服力，語言表達能力，力求精、簡、明；增強對業主的了解，掌握業主的共性特征，留意部分業主的特殊要求，針對不同的業主就用不同的方法處理；增強待人處事的架御能力和自我素質的培養，遵循“三十六”字方針：
一、“積極主動，求效求真，銳意創新，虛心請教，細心工作，耐心解釋，盡職盡責，謹慎穩重，相互溝通”
小區財務依照年度工作計劃，一方面要響應合生集團提出的“合生20xx社區文化升級年”的號召，配合各個部門做好各項收費工作，為業主提供良好的交費環境與服務。從而提升我們社區的品位，另一方面，x物業成立五周年志慶的契機，逐步完善小區財務部的管理機制；明確人員的職責與權限；整理小區財務的檔案資料；優化財務室的軟、硬件設施；做好芳滿庭園的交樓準備工作，按時完成交樓任務，處理并跟蹤幾種歷史遺留的`財務問題，整理小區商鋪的租金合同理順租金、管理費、水電費的收款工作；規范停車場的收費工作；總體提高各財務人員的服務意識和物業管理水平等等。可以歸納成以下幾個方面：
二、明確各人職責，建立一個既固定又靈活，既競爭又和詣，既上進又好學的工作氣氛，形成“工作用心、解釋耐心、處事細心、待人善心”（“四心”）的工作作風，養成“問有所答、答有所依”的工作習慣
盡可能調動各職員的工作積極性，辦事的主觀能動性，從而做到“事事有人管、人人都管事”，并學會自我監督，自我檢查，在工作中摸索規律，在處事中提煉經驗和尋求改進工作的方法。進而不斷提升服務的質量，提高同事對業務操作的熟悉程度，多嘗試各崗位的交流互學，增強對工作的應變能力，并根據集團公司新的《財務管理辦法》《小區財務部工作進度表》編制《x北區財務工作分配表》實行各施其職、共辦其事，同時作好崗位職責的公示，定期回顧并總結工作中的得失，對比工作計劃，查漏補缺。按時參加小區早會，反映小區收費的狀況，反饋催費的進度情況及業主投訴信息，加強與各部門的溝通，相互促進。
三、建立接待登記業主投拆的跟蹤機制，做好投拆事項的分類，并全面實施“首問責任制”，及時將投拆信息反饋其他相關部門跟進處理
并做到耐心解答業主提出的有關費用咨詢的問題。針對業主的建議做好記錄并落實改進，力求創造“顧客至上”、“稱心滿意”的一站式服務。對于日常收費操作，要做到“熱忱”、“清晰”、“準確”、“快速”、“高效”，全面提升財務工作的服務等級。
四、做好各項數據、報表的傳遞投送工作
提高每日、每周、每月報表報送的準確性和及時性，建全各層次的財務復核制度，認真對待數據復核的工作。力求每天準時送單到公司財務部，現金及時送行，定期向分管會計反映收費中存在的各類財務問題，并共同尋求解決的方法。協助分管會計做好每月的資金使用計劃表和現金流量表，以及日常賬務的查詢工作。每月x號監督租金收費情況的數據傳真，與集團營銷中心核對租金的收取金額。同時著重做好每期水電表行度的錄入和復核的工作。確保每期費用過賬的準確性，減少抄表錯誤（或連續多月未抄表）現象的發生。并及時向業主打印和發放付款通知書，按計劃打印催款通知書。為做好每期的催款工作，每月將商鋪及業主的欠費明細表進行篩選，按樓宇發放給各物業助理定時催繳。而且每月（年底每x日）公布一次各樓宇的收費率，以便進行對比，增強工作壓迫感和提高催費的積極性。每月向小區經理匯報商鋪及住宅的收費情況，編制《小區催費對比表》與上年同期和上月的數據進行對比，反映收費指標的完成程度。編制《小區報表分析表》詳細解釋各項有關的財務收費指標，充分發揮小區財務信息的作用。
物業收費年終工作總結3
面對20xx年度帶來的挑戰與考驗，既要克服短期內集中收樓、停車場使用率不斷提升，財務處理的業務量陸續增多，業主房間歷史的財務問題逐步涌現等等的外部因素；又要面臨小區財務部人員調動頻繁，人員編制未到位，工作兼顧性強的內部因素，本人制定了“一個目標、兩個轉變、三個確保、四個提高、五個增強”的工作計劃。（簡稱“x”計劃）
一個目標，是指能科學合理地統籌小區財務的各項工作，按照小區經理的指示，按計劃、創效益、保質量地完成小區財務的各項收費指標；為增加小區財務信息的準確度和提升小區各項收費率創造條件。
兩個轉變，一是指角色的轉變，從過去的做好開票員的工作要轉變為要當好一個收款主管，全面負責小區各項的財務工作；二是指工作方式的轉變，從過去的接受式轉變為授權式，充分發揮主管的作用。
三個保證，是指保證小區財務部的高效運作，正確處理日常收款事項；保證小區各項財務信息及時、準確，賬實相符；保證業主的咨詢或投訴得到接待與跟進處理。
四個提高，第一要不斷提高財務收費業務處理的熟悉程序，統籌小區財務數據的操作；第二要提高相關的物業管理知識和物業管理技巧，做到“問有所答，答有所依”；第三要提高對整個小區的樓宇資料、停車場狀況、銀行劃賬分布、商鋪租售等收費情況的掌握層次，做到“心中有數”；第四，要提高對各種物業管理法律法規、收費標準等的認識，依法據章收費。
五個增強，是指增強對公司的歸屬感；增強與同事和各個部門的溝通；增強日常解釋問題的說服力，語言表達能力，力求精、簡、明；增強對業主的了解，掌握業主的共性特征，留意部分業主的特殊要求，針對不同的業主就用不同的方法處理；增強待人處事的架御能力和自我素質的培養，遵循“三十六”字方針：
一、“積極主動，求效求真，銳意創新，虛心請教，細心工作，耐心解釋，盡職盡責，謹慎穩重，相互溝通”
小區財務依照年度工作計劃，一方面要響應合生集團提出的“合生20xx社區文化升級年”的號召，配合各個部門做好各項收費工作，為業主提供良好的交費環境與服務。從而提升我們社區的品位，另一方面，xx物業成立x周年志慶的契機，逐步完善小區財務部的管理機制；明確人員的職責與權限；整理小區財務的檔案資料；優化財務室的軟、硬件設施；做好xx的交樓準備工作，按時完成交樓任務，處理并跟蹤幾種歷史遺留的財務問題，整理小區商鋪的租金合同理順租金、管理費、水電費的收款工作；規范停車場的收費工作；總體提高各財務人員的服務意識和物業管理水平等等。可以歸納成以下幾個方面：
二、明確各人職責
建立一個既固定又靈活，既競爭又和詣，既上進又好學的'工作氣氛，形成“工作用心、解釋耐心、處事細心、待人善心”（“四心”）的工作作風，養成“問有所答、答有所依”的工作習慣。盡可能調動各職員的工作積極性，辦事的主觀能動性，從而做到“事事有人管、人人都管事”，并學會自我監督，自我檢查，在工作中摸索規律，在處事中提煉經驗和尋求改進工作的方法。進而不斷提升服務的質量，提高同事對業務操作的熟悉程度，多嘗試各崗位的交流互學，增強對工作的應變能力，并根據集團公司新的《財務管理辦法》《小區財務部工作進度表》編制《x區財務工作分配表》實行各施其職、共辦其事，同時作好崗位職責的公示，定期回顧并總結工作中的得失，對比工作計劃，查漏補缺。按時參加小區早會，反映小區收費的狀況，反饋催費的進度情況及業主投訴信息，加強與各部門的溝通，相互促進。
建立接待登記業主投拆的跟蹤機制，做好投拆事項的分類，并全面實施“首問責任制”，及時將投拆信息反饋其他相關部門跟進處理
并做到耐心解答業主提出的有關費用咨詢的問題。針對業主的建議做好記錄并落實改進，力求創造“顧客至上”、“稱心滿意”的一站式服務。對于日常收費操作，要做到“熱忱”、“清晰”、“準確”、“快速”、“高效”，全面提升財務工作的服務等級。
三、做好各項數據、報表的傳遞投送工作
提高每日、每周、每月報表報送的準確性和及時性，建全各層次的財務復核制度，認真對待數據復核的工作。力求每天準時送單到公司財務部，現金及時送行，定期向分管會計反映收費中存在的各類財務問題，并共同尋求解決的方法。協助分管會計做好每月的資金使用計劃表和現金流量表，以及日常賬務的查詢工作。每月x號、x號、x號監督租金收費情況的數據傳真，與集團營銷中心核對租金的收取金額。同時著重做好每期水電表行度的錄入和復核的工作。確保每期費用過賬的準確性，減少抄表錯誤（或連續多月未抄表）現象的發生。并及時向業主打印和發放付款通知書，按計劃打印催款通知書。為做好每期的催款工作，每月將商鋪及業主的欠費明細表進行篩選，按樓宇發放給各物業助理定時催繳。而且每月（年底每x日）公布一次各樓宇的收費率，以便進行對比，增強工作壓迫感和提高催費的積極性。每月向小區經理匯報商鋪及住宅的收費情況，編制《小區催費對比表》與上年同期和上月的數據進行對比，反映收費指標的完成程度。編制《小區報表分析表》詳細解釋各項有關的財務收費指標，充分發揮小區財務信息的作用。
物業收費年終工作總結4
在以往的日子里，和同事們一起學習、工作，不但鍛煉了我的工作能力，也使我的業務水平又有了較大的提高，這與上級領導的幫助和同事們的工作支持是分不開的。
作為一名臺帳員，首先要熟練掌握本職業務以及國家相關法規、政策的各種管理規定。二要熟悉掌握所管區域的面積、棟數、戶數、收費情況、業主信息。三要負責業主入住或遷出資料的更新，并將準確資料整理歸檔。四要對用戶提出的房屋修繕要求進行調查，協助維修部實施維修。五要解答業主的咨詢，發現問題及時調節，與業主建立和維持良好的人際關系。六要負責安排收費員收費工作，完成收費指標。
我深知收費工作是物業公司的窗口，收費員的形象代表整個物業公司的形象，在工作中為收費員創新工作思路、尋求工作捷徑，為收費員工作打開綠色通道。
一、心系本職工作，認真履行職責
耐心細致地做好臺帳管理工作。自20xx年9月接手香安電力小區、超高壓局小區臺帳管理工作的以來，認真核對每一筆收費，理清自收、付費關系，嚴格收費制度，記好每一筆賬，確保收費金額與臺帳分文不差的實現。
一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。
二是搞好對賬。按照財務的制度，我細化收支情況，編制報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。
三是及時收繳各種費用。結合香安小區的實際，收費員人手不足，每年我都會赴各產權單位收繳公企、職工包燒費及物業費。因現包燒費為機打發票，為減輕收費員工作量，每年包燒費、物業費的收繳工作以我為主，年收繳量200多萬元，近千張票據逐一登記，無差錯。在思想上以高標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，較好地完成領導安排的各項任務。
二、加強業務學習，提高工作能力
在這一年里，通過學習不斷充實物業服務與供暖的管理知識：
首先，深入實際。通過了解物業服務和供暖過程中的每個細小環節，提高綜合分析能力。
其次，注重溝通。注重與領導及各部門的溝通與交流，提高協調辦事能力。
再次，熟悉業務。熟悉工作的具體環節，并掌握物業服務、供暖相關政策，做到心中有業務，干中學業務。
最后，加強學習。
由于香安電力小區既是一個大盤又是一個老盤，無論在收費賬務上，還是業務處理是，都存在著不少的歷史遺留問題。業主的投訴問題陳出不窮，部分更是無據可查，而小區的檔案資料更是繁而亂。這樣對日常的工作造成壓力和障礙。針對此問題，我與同事正對小區的檔案資料進行整理編號，清理各類文件，理順各人的職責。日常工作方面，包括發票的管理、日常開票收款、核對數據，編制各種報表，做好整理檔案資料及向各產權單位請款等工作。
三、和睦相處，共同進步
在同事溝通上，以“和睦相處、互相協調、互學互進、共同發展”為準則，平時多與同事溝通，共同商付問題，積極分擔工作，并提出合理化建議。此外，積極配合其他部門工作。從而形成“內有商討、外有聯系、自上而下”的溝通網絡。
四、圍繞以往工作，制定新計劃
1、繼續發揮過去和諧的工作氣氛與細心的.工作作風，以“團隊求發展、服務創口碑”為目標，以“相互學習、共同進步”為中心，努力培養一個富有戰斗力的隊伍，養成“問有所答、答有所依”的工作習慣。
2、繼續理順各人的職責，根據新的制度重新制定工作計劃，并定期編制總結向經理匯報。
3、督促收費員細心做好日常開票收款工作，提高小區的收費率。
4、建全各層次的核對制度，把好每一個關口，有效控制工作訴出錯率，凡事都要養成注重復核的習慣。
5、鞏固對發票、收據等的管理工作，做到零缺票。繼續熟悉軟件的操作，做好發票的申領和核銷工作。
6、繼續建全知識培訓制度，定期對新知識新法規進行學習、講解。而自已也注重專業知識的學習。
物業收費年終工作總結5
光陰荏苒，日月如梭，轉眼又一年過去了。20xx年即將結束，回顧這一年來，我在公司領導的正確指導與監督下，通過各位同事的的配合與幫助下，取得了一定成績，我也按年初的計劃順利完成了上級領導賦予的各項工作任務。現將本人20xx年的工作情況總結如下：
一、抓好物業管理日常工作
（一）、做好物業收費工作
物業費的收取是一個看似輕松，實則不易的工作。因此，我積極配合張薇薇做好對物業管理費、停車場費用、小區的水電費等收取工作。按時通知各個住戶，并對未繳費的住戶加大催繳力度。通過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式，實現對物管費的順利收取。
（二）、加強對配電房的管理
1、要求水電工在共用設備的日常運行、維護上，嚴格執行維修保養計劃和巡查制度，定期對相關設備進行維護，認真巡查設備的運行情況，發現問題及時處理，避免出現較大隱患，確保共用設備的正常運行。
2、做好夏季用電高峰期用電安全的準備，配合電業局對小區供電設備進行全面的安全檢查，更換了xx變壓器無功補償柜電熔、減少用電無功損耗。
3、水電維修工共更換了小區節能燈xx個；
電熔器x個；
自來水球閥x個；
免費上門為業主服務xx多次，及時為各業主排憂解難。
4、配合有關部門對配電室、消防設施的安全檢查工作。
（三）、抓好小區的保潔、綠化工作
1、做好迎接創建文明城市檢查工作，給業主、租戶分發文明檢查注意事項，并要求租戶保持良好衛生環境
2、要求保潔人員對所負責的公共區域按要求及時清掃，不留一個衛生死角。公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次。每天按標準定時清理各種垃圾，確保了公共區域的清潔、美觀。
3、按市里規定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺，對公共區域進行除“四害”。
4、與個別業主溝通，要求業主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內，確保小區干凈整潔。
5、同時，加強小區綠化養護，根據季節、氣候的變化適時對草坪進行養護，對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保了小區內的綠化養護質量。
6、修復破損的小區路面和停車場路面
7、別墅區大門因地基下沉導致軌道損壞，做好維護、改造工作。
8、2次全面清理小區內三個化糞池，通往市政化糞池的污水管網進行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多個（次）。
二、積極發揮物管處的作用，配合完成的其它工作
1、配合完成了對天鵝廣場西側綠化改造工作。
2、配合總辦做好臨時工勞動合同續簽工作。
3、配合天鵝酒店換發別墅區業主的游泳卡。
4、配合疏通隊做好小區的污水管道清理工作，并兩次對小區A、B幢化糞池清理。同時，配合舒友海鮮大酒樓做好小區污水管道的疏通工作。
5、配合消防支隊對配電室的安檢工作。
6、做好小區秩序維護員的交接工作。
7、春節做好小區的氣氛布置
8、配合供電局對小區三臺變壓器進行年檢
9、配合xx工程部做好配電室630KVA變壓器開關老化維修更換工作。
10、配合書院國學論壇的后勤工作。
11、到xx區建設局辦理前期物業合同備案申請。
12、配合xx大酒店處理連廊屋頂漏水問題。
13、xx、xxx、小區三家共同在攝影廣場重新鋪設污水管網的配合工作。
14、結合小區“創文明城市”的要求做好各項迎檢工作。
三、加強與業主的交流，做好日常管理工作
在一年的工作中，我十分注意加強與業主、租戶的溝通和交流，及時了解業主的真實需求，對業主的投訴、報修、求助等問題，在最短的'時間內迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業主滿意。對業主提出的意見和建議，認真傾聽，做好詳細的記錄，認真研究整改。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務，樹立物業公司的良好形象，與業主們共同營造一個和諧、安定的小區環境。并與業委會進行溝通，做好了對小區物業管理服務合同的續簽工作。
同時，對有的業主在小區的違章搭建行為及時進行制止和勸說。特別是今年對7號樓裝修多次出現的不規范行為進行了制止，并要求業主增強公共意識，注意保持周邊環境的衛生。
回顧今年以來的工作，雖然做出了一定成績，但同樣也發現有不少需要加以改進和提高的地方。今后，我要繼續加強學習，深化管理，按公司的要求，做好自己的本職工作，提高服務水平，為物管處的發展貢獻自己的力量，為小區的居民創造一個平安、舒適、美觀的生活環境。
在以往的日子里，和同事們一起學習、工作，不但鍛煉了我的工作能力，也使我的業務水平又有了較大的提高，這與上級領導的幫助和同事們的工作支持是分不開的。
作為一名收費員，首先要熟練掌握本職業務以及國家相關法規、政策的各種管理規定，二要熟悉掌握所管區域的面積、棟數、戶數、收費情況、業主信息。三要負責業主入住或遷出資料的更新，并將準確資料整理歸檔。四要對用戶提出的房屋修繕要求進行調查，協助維修部實施維修。五要解答業主的咨詢，發現問題及時調節，與業主建立和維持良好的人際關系。六要負責安排收費員收費工作，完成收費指標。
物業收費年終工作總結6
20xx年已經成為過去，回首走過的路，感慨自己過去一年過得還算充實，有趣。下面是我的工作總結：
一、作不推諉，負責到底
不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。
二、加強培訓、提高業務水平
物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。
這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。前臺是與業主打交道最直接的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
1、規范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺。物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的`周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面；
2、提高專業技能除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題。
三、負責組織活動
豐富社區文化物業最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋梁。我們前臺員工在今年策劃組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可，我們克服困難、廣開思路，合理利用園區的資源有償收費開展活動。
四、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查
根據計劃安排，20xx年x月開始進行滿意度調查工作，同時重新登記業主的聯系電話，我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善xx物業公司將會向著更高、更強的目標邁進，我們前臺全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xx物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
物業收費年終工作總結7
陰荏苒，日月如梭，轉眼又一年過去了。20xx年即將結束，回顧這一年來，我在公司領導的正確指導與監督下，通過各位同事的的配合與幫助下，取得了一定成績，我也按年初的計劃順利完成了上級領導賦予的各項工作任務。現將本人20xx年的工作情況總結如下：
一、抓好物業管理日常工作
（一）、做好物業收費工作
物業費的收取是一個看似輕松，實則不易的工作。因此，我積極配合xx做好對物業管理費、停車場費用、小區的水電費等收取工作。按時通知各個住戶，并對未繳費的住戶加大催繳力度。通過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式，實現對物管費的順利收取。
（二）、加強對配電房的管理
1、要求水電工在共用設備的日常運行、維護上，嚴格執行維修保養計劃和巡查制度，定期對相關設備進行維護，認真巡查設備的運行情況，發現問題及時處理，避免出現較大隱患，確保共用設備的正常運行。
2、做好夏季用電高峰期用電安全的準備，配合電業局對小區供電設備進行全面的安全檢查，更換了3#變壓器無功補償柜電熔、減少用電無功損耗。
3、水電維修工共更換了小區節能燈x個；電熔器x個；自來水球閥x個；免費上門為業主服務x多次，及時為各業主排憂解難。
4、配合有關部門對配電室、消防設施的安全檢查工作。
（三）、抓好小區的保潔、綠化工作
1、做好迎接創建文明城市檢查工作，給業主、租戶分發文明檢查注意事項，并要求租戶保持良好衛生環境
2、要求保潔人員對所負責的公共區域按要求及時清掃，不留一個衛生死角。公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次。每天按標準定時清理各種垃圾，確保了公共區域的清潔、美觀。
3、按市里規定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺，對公共區域進行除“四害”。
4、與個別業主溝通，要求業主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內，確保小區干凈整潔。
5、同時，加強小區綠化養護，根據季節、氣候的變化適時對草坪進行養護，對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保了小區內的綠化養護質量。
6、修復破損的小區路面和停車場路面
7、別墅區大門因地基下沉導致軌道損壞，做好維護、改造工作。
8、x次全面清理小區內三個化糞池，通往市政化糞池的污水管網進行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多個（次）。
二、積極發揮物管處的作用，配合完成的其它工作
1、配合完成了對xx廣場西側綠化改造工作。
2、配合總辦做好臨時工勞動合同續簽工作。
3、配合x酒店換發別墅區業主的游泳卡。
4、配合疏通隊做好小區的污水管道清理工作，并兩次對小區A、B幢化糞池清理。同時，配合xx大酒樓做好小區污水管道的疏通工作。
5、配合消防支隊對配電室的安檢工作。
6、做好小區秩序維護員的交接工作。
7、春節做好小區的氣氛布置。
8、配合供電局對小區三臺變壓器進行年檢。
9、配合xx工程部做好配電室xxKVA變壓器開關老化維修更換工作。
10、配合書院國學論壇的后勤工作。
11、到xx區建設局辦理前期物業合同備案申請。
12、配合xx大酒店處理連廊屋頂漏水問題。
13、x小區三家共同在攝影廣場重新鋪設污水管網的配合工作。
14、結合小區“創文明城市”的要求做好各項迎檢工作。
三、加強與業主的交流，做好日常管理工作
在一年的工作中，我十分注意加強與業主、租戶的溝通和交流，及時了解業主的真實需求，對業主的投訴、報修、求助等問題，在最短的時間內迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業主滿意。對業主提出的意見和建議，認真傾聽，做好詳細的記錄，認真研究整改。力求通過自己耐心、熱情與周到的`服務，樹立物業公司的良好形象，與業主們共同營造一個和諧、安定的小區環境。并與業委會進行溝通，做好了對小區物業管理服務合同的續簽工作。
同時，對有的業主在小區的違章搭建行為及時進行制止和勸說。特別是今年對x號樓裝修多次出現的不規范行為進行了制止，并要求業主增強公共意識，注意保持周邊環境的衛生。
回顧今年以來的工作，雖然做出了一定成績，但同樣也發現有不少需要加以改進和提高的地方。今后，我要繼續加強學習，深化管理，按公司的要求，做好自己的本職工作，提高服務水平，為物管處的發展貢獻自己的力量，為小區的居民創造一個平安、舒適、美觀的生活環境。
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