服務自查報告合集15篇
在學習、工作生活中，報告的使用頻率呈上升趨勢，報告成為了一種新興產業。在寫之前，可以先參考范文，下面是小編收集整理的服務自查報告，歡迎大家分享。
服務自查報告1
為全面提升我分理處柜面服務質量，以網點負責人為主，進行認真自查，發現許多問題，并在自查中加以糾正，銀行網點柜面服務質量自查報告。現將自查報告如下:
1,大堂經理、個人業務顧問在崗情況。能夠確保大堂經理與業務顧問在崗、出現缺失或不在崗情況時，網點負責人能夠及時調整人員補齊。
2，由于市行配備了保潔人員，可以保證環境整潔，公共物品擺放整齊，沒有亂貼宣傳告示現象，查詢機、atm、液晶電視正常，便民服務設施市行沒有配備。
sp; 3，網點員工職業形象、服務禮儀問題，整改報告《銀行網點柜面服務質量自查報告》。沒有由于季節交替造成員工著裝不統一情況。員工能夠堅持做到熱情、微笑服務、雙手遞接和使用文明禮貌用語，只有一名員工系河南籍，普通話講的不是很標準。
4，駐點人員管理問題。不存在保安人員著裝不整潔、器械佩帶不齊全，行為舉止不端等現象。目前除保安之外，沒有其他駐點人員。
5，本網點在歷次檢查中發現的.問題整改情況。歷次檢查中，主要還是體現在服務質量上，做的還是很不夠，需要繼續努力！另外，新安裝atm一臺因為市行某種原因至今不能使用，本網點無法解決。
服務自查報告2
創建中醫特色社區衛生服務中心自查報告 為大力發展中醫藥事業，充分發揮中醫藥在社區衛生服務中的優勢作用，為居民提供簡、便、易、廉的中醫藥醫療保健服務，滿足社區居民對中醫藥的需求，認真貫徹市衛生局《關于在全市開展中醫特色衛生院、中醫特色衛生室和中醫特色社區衛生服務中心“三創”活動的通知》（濟衛中醫字〔20xx〕5號）文件精神，現就我中心中醫藥服務開展自查情況報告如下：
一、中醫藥服務能力建設：中心設有中醫門診、中藥房
、中藥庫，配備中藥飲片320余種，中成藥120余種。中醫科2名中醫執業醫師，均為專科以上學歷，其中一名已完成全科醫師崗位培訓。科室醫療設備齊全，擁有針灸、拔罐、電針治療儀、TDP治療儀（6臺）、電腦中頻治療儀（2臺）、微波治療儀(1臺)、紅外線治療儀（1臺）、骨質增生治療儀(1臺)等理療設備。
二、中醫藥服務情況：在門診工作中，根據“簡、便、廉、效、驗”的原則，運用中醫理論與技術辨證施治處理社區常見病、多發病、慢性病。運用針灸、推拿、拔罐、理療等開展腦中風后遺癥、面癱、頸肩腰腿痛、肢殘等病癥的.社區康復服務。運用中醫藥結合西醫技術 開展慢性非傳染病防治，對于高血壓、冠心病患者給予草決明、丹參、
生山楂等代茶飲，達到降壓、降脂、改善心肌供血的目的；對于長期失眠的患者給予中草藥泡腳取得了良好的療效。充分發揮中醫藥特色和優勢，積極開展手足口病、甲型h1h1流感等傳染病的預防工作。開展具有中醫特色的養生保健、食療藥膳等工作，對于脾胃虛弱者，建議其多食山藥、苡米、蓮子、小米等健脾，忌生冷、辛辣、油膩；氣血虛者建議其紅棗、花生、山藥等熬粥食；對于肝陽上亢者，予天麻、鉤藤、牛蒡子、麻黃與烏雞同熬， 氣血虛者，給予黃芪、人參等補氣藥與烏雞同熬喝湯。
今后的工作中要進一步增加投入，注重人才培養，加強中醫藥服務能力建設和內涵建設，提升中醫醫療水平，把中心中醫科建設成中醫技術精、功能完善、服務一流、在社區居民中享有較高聲譽的精品科室。
特此報告！
阜橋街道（電力）社區衛生服務中心
20xx年8月
服務自查報告3
根據《昆明市財政局昆明市農業局關于組織開展全市村級會計委托代理服務工作檢查的通知》（昆財會〔20__〕1號）通知要求，我縣紀委、財政局、農林局分別于12月3日－16日及20__年3月5日-17日開展了兩次自檢自查工作，現將相關檢查情況報告如下：
一、基本情況
我縣轄6個鄉鎮、73個村委會、666個村民小組。截止6月30日，全縣村組集體經濟組織資金達到3125萬元，有集體資金的村委會73個，占全部村委會的100％；有集體資金的村民小組有503個，占全部村民小組數的75.5％，沒有集體資金的163個，占24.5％。今年，按照省、市文件精神，我縣及時制定并下發了《縣人民政府關于全面推行村級會計委托代理服務工作實施意見》，各鄉鎮在原村組帳鄉代管的基礎上，結合各鄉鎮的實際情況，認真宣傳貫徹省、市文件精神，扎實工作，村級會計委托代理服務工作有序進行。目前，6個鄉鎮均成立了“村級會計委托代理服務中心”，73個村委會，已100％實現了村級會計委托代理，666個村民小組，有661個實行了委托代理服務，但全部是手工記帳。代理資產總額8394萬元，其中：貨幣資金5339萬元。
二、自檢自查情況
（一）推行村級會計委托代理服務工作組織機構落實情況。
縣委、縣政府非常重視此項工作，根據《昆明市人民政府辦公廳關于貫徹云南省全面推進村級會計委托代理服務工作的實施意見》（昆政辦〔〕24號）文件精神，并結合我縣實際，縣人民政府研究下發了《縣人民政府關于印發縣關于全面推行村級會計委托代理服務工作的實施意見的通知》（富政通〔〕35號），在全縣開展了村級會計委托代理服務工作。縣政府成立了縣村級會計委托代理服務工作領導小組，由分管農業的副縣長任組長，縣農林局、財政局主要領導任副組長，成員由縣民政局、國土管理局、廣電局、審計局、社保局等部門分管領導組成，領導小組設辦公室在農林局，由農林局局長任辦公室主任，業務由農經管理站具體負責指導。把推行村級會計委托代理服務工作列入重要議事日程，切實加強組織領導，落實責任，強化措施，建立健全農村財務管理長效機制，切實保障農民的合法權益。
(二)鄉鎮成立村級會計委托代理服務機構及工作的開展情況。
一是各鄉鎮都成立了相應的領導小組及辦公室，成立了“村級會計委托代理服務中心”。在鄉鎮農經管理站加掛“村級會計委托代理服務中心”牌子，啟用了新印章。同時，抽調各鄉鎮相關部門有業務基礎的工作人員來擔任村級會計委托代理服務工作。
二是縣及各鄉鎮都力所能及的安排了一定的工作經費（其中縣級安排了培訓經費1萬元，每個鄉鎮安排了3000-5000元），確保了此項工作的順利開展。
三是積極宣傳，召開了動員大會，認真開展培訓。縣、鄉兩級采取多種途徑開展了業務培訓，到目前為止已對各層次的業務人培訓了11期534人次。其中：縣級集中培訓了4期，309人次。于7月29日和9月3—5日縣農林局、財政局兩部門聯合對全縣7個鄉鎮的村級會計委托代理服務中心人員和73個村委會的財務報員，共計101人，進行了四天的村級會計委托代理業務知識培訓。培訓會上，采取分科分段培訓的方式，主要講解了《會計基礎》、《財經法規與會計職業道德》、《村集體經濟組織會計制度》及相關的法律法規等業務知識進行了培訓，并印制了各相關業務知識資料180冊。針對村級會計委托代理工作的實際，重點講解了村集體經濟組織會計核算工作實際操作中用到的業務知識。在培訓會上，各中心主任還相互交流了當前村級會計委托代理服務工作開展的情況、存在的問題和下步工作打算。縣財政、農業部門領導分別對當前需要統一明確的問題進行了統一安排部署，對下步工作的開展提出了具體要求。
各鄉鎮已分別對所轄村委會的領導及報帳員進行相關政策、法律法規及村級會計委托代理服務工作的緊迫性、重要性進行講解宣傳。共培訓了7期，234人。
通過狠抓業務培訓，使各鄉鎮村級會計委托代理服務中心人員、村委會干部及村民理財小組人員明確了實施村級會計委托代理服務的重要意義，掌握了村集體經濟組織會計核算的方法、步驟和操作規程，學習了會計基礎知識、財經法規和會計職業道德等知識，提高了業務素質，明確了各自的工作職責，進一步增強了責任心，對更好地服務基層農民群眾、搞好村級會計核算和村務公開、提高財務工作質量，促進我縣村級會計委托代理服務工作的順利開展奠定了堅實的基礎，培訓工作取得了明顯的效果。
（三）鄉鎮村級會計委托代理服務工作機構和制度建設情況
為確保級級會計委托代理工作實現規范化、制度化，縣財政局、農業局共同研究制定了《村級會計工作紀律》、《農村財務處理流程》、《村級會計委托代理服務機構工作職責》等制度，并由縣級統一制作發給各鄉鎮代理中心張貼上墻，要求嚴格按照制度實施代理服務。各鄉鎮集合實際建立和完善了各項財務制度,如：財務公開制度、民主理財制度、借款管理、資金管理制度、檔案管理制度等。全縣73個村委會、666個村民小組都簽訂了委托代理協議，其中：73個村委會和661個村民小組進行了清理移交，實現會計委托代理，完成了我縣的村級會計委托代理服務工作。現在各鄉鎮村級會計委托代理服務中心運轉基本正常，逐步走上了制度化和規范化的軌道。
（四）開展村級會計委托代理服務工作的實際效果
幾年來我縣在村組帳鄉代管的基礎上實行了“村級會計委托代理服務工作”，村財務機構數從代理前的73個，減少到6個；財務人員從738個，減少到26個；代管資金總額從2865萬元，增加到5339萬元，增加2474萬元，增長了86％；農村財務問題信訪、上訪件數從3件降為0件。通過村情簡報，及時將村組的財務向群眾進行公開，密切了干群關系。對實行會計委托代理有90%的干部群眾對反映較好，還有10%的群眾持有懷疑態度，坐以觀望。所以我們在今后的.工作中要建立健全并嚴格執行相關制度，做到100%群眾滿意、放心。
（五）開展村級會計委托代理服務工作中存在的問題和不足。
1、制度建設和執行方面存在一定的不足。主要表現在民主理財流于形式，理財小組作用沒有正常發揮；《昆明市農村集體資產管理辦法》貫徹執行還有差距，對資源、資產的管理還沒有深入等方面。
2、因我縣經濟發展滯后，稅源匱乏，財政十分困難，工作經費實在無力安排，開展村級會計委托代理服務工作無經費保證。“村級會計代理服務中心”的運轉經費沒有保證。
3、目前，所有鄉鎮都是手工記帳，工作量大，基本上一個工作人員要做十多套帳，并且操作不規范，效率低。要改變這種狀況，必須實行會計電算化。但是，面臨的困難是：沒有資金購置電算化設施和財務軟件。
4、鄉（鎮）村級會計委托代理服務中心人員少，多數是身兼數職，任務重。少則2個人代理10個村委會及所轄村民小組，賬套達70個，多則8個人代理29個村委會及所轄村民小組的帳，帳套達到200多個。
5、鄉鎮會計委托代理中心工作人員及村委會報賬員業務素質參差不齊，變動頻繁，專職的少，兼職的多，不利于村級會計委托代理工作的長期開展。
6、部分鄉（鎮）領導重視程度不夠，全縣各鄉鎮進度不齊，管理規范方面存在一定的差距。
（六）對村級會計委托代理服務下一步工作的意見
1、建議省、市考慮“村級會計委托代理中心”工作機構、人員編制等問題，真正從政策上穩定隊伍，同時鄉鎮政府應當配齊、配強工作人員，并保持相對穩定。
2、建立健全農村財務管理及村級會計委托代理機構的相關制度，加大檢查執行力度。
3、克服困難，加大工作力度，按時、按質完成全縣的村級會計委托代理服務工作的后續的管理服務工作。
4、抓各類人員的培訓，提高中心工作人員和村組報帳員的素質，通過對中心工作人員、村組報帳員培訓學習，使其進一步掌握《村集體經濟會計制度》，學會基本的會計基礎知識，以適應村級會計管理工作的需要。
建議省、市每年安排專門的業務培訓費，不斷加強業務培訓，特別是對我縣這樣一個連保人員工資都困難的貧困縣，如果沒有省、市的支持，面對龐大的隊伍，培訓工作根本無法開展。
5、積極創造條件，爭取各方面的支持，特別是上級財政部門和農業部門的關心支持，幫助配置電算化設備和財務軟件，實行會計電算化。只有實行電算化，才能提高工作效率。才能實現制度化、規范化管理，也才能使村級會計委托代理工作長期、有效、健康的可持續開展。
服務自查報告4
根據貴州省銀行業協會《關于對等文件貫徹落實情況開展檢查的通知》（銀協發【20xx】41號）、《關于開展銀行業文明規范服務自查工作的通知》等文件要求，我社緊緊圍繞“構建和諧金融環境、塑造和諧服務形象”的主題，通過開展培訓學習、宣傳教育和實踐活動，進一步貫徹落實《中國銀行業文明服務公約》（以下簡稱《服務公約》）及其實施細則。爭取在較短時間內提高全員對提升服務重要意義的認識，鞏固以客戶為中心的服務理念，現將活動開展自查情況報告如下：
一、加強組織，深入學習。
我社結合近期開展的“文明服務”活動，明確了崗位工作職責，在各級領導小組的領導和推動下，所有人員認真學習聯社轉發的中國銀行業協會有關文件，包括：《中國銀行業協會文件》（銀協發201041號）、《中國銀行業柜面服務規范》、《中國銀行業自律公約》及實施細則、《中國銀行業文明服務公約》及實施細則、《中國銀行業文明規范服務工作指引》、《銀行業從業人員職業操守》等，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的學習和業務操作技能訓練，強化業務素質教育和服務能力培養，從細節著手，立足長遠，從上到下規范員工服務禮儀和業務操作，通過軟環境的改善，樹立我社的優良服務形象。
二、檢查中發現的主要問題。
1、我社現有人員緊缺，大堂經理和VIP專柜只能由員工輪流兼職，不能有效做到分流有序，提高效率，有待進一步解決。
2、優質文明服務工作開展得還不夠平衡，雖然都能及時組織員工認真學習相關制度規定，但重視程度還不夠，思想認識有待于進一步提高。
3、業務流程整合及工作效率有待進一步提高。主要是業務流程過于繁瑣，業務操作環節過多，致使辦理業務速度緩慢，客戶等待時間長，影響了辦理業務的時效。
4、大服務的理念還要進一步加強。為客戶的大服務格局及理念上，還有很多需要改進、加強與提高的地方。
5、在工作環境上還需要大力改善，使工作環境能夠衛生整潔。
三、下一步工作打算及措施一是進一步鞏固服務基礎，突出服務規范，提高服務水平。
對三聲服務、雙手遞送服務、網點環境改善、網點物品機具擺放、便民設施投放情況進行加強監督。引導員工更加自覺把服務規范要求運用到客戶服務的實際工作中，充分運用服務技巧主動關心客戶、服務客戶，進一步樹立農信社的服務形象。
二是繼續大力提高服務能力，突出服務創造效益，做到“快樂服務”。柜員用心發現客戶信息，在處理業務、提供服務的同時，一些潛在中高端客戶被挖掘出來，通過想客戶所想，讓客戶得到了超過期望的'服務，讓柜員在為客戶創造價值的同時，也真正體會到為銀行為個人創造價值的快樂。
三是繼續加大培訓和檢查力度。通過神秘人的檢查反饋，錄像點評、專題交流、樹立標桿和服務明星示范等一系列措施，使我社服務的規范化和標準化能夠更上一層樓，將我們的服務水平共同提高到一個新高度。
20xx年10月31日
服務自查報告5
一、工作作風和工作效率情況
1、本人學習興趣濃厚，學以致用，業務熟悉。
2、主動、熱情、規范、文明服務。
3、進一步改進服務方式，簡化辦事程序，制定了方便群眾辦事的'具體措施，提高服務水平和質量，窗口作風好，辦事效率高。
4、沒有違反作風效能建設有關規定。
二、履行職責情況
1、工作中積極履行行政服務中心的各項職責和規定。
2、依法行政、高效施政、沒有行政不作為、行政亂作為等現象。
3、工作中有開拓、創新精神，及時完成年度各項工作目標和任務。
三、依法行政情況
1、具體行政行為做到合法、依據正確、證據確鑿、處理適當、手續完備。
2、行政執法行為規范，做到以人為本，規范辦事，文明執法。
3、不存在濫用職權、多頭執法、重復處罰、趨利執法等問題。
4、行政事業性收費項目、標準和管理使用符合規定，不存在亂收費、亂罰款、亂攤派、亂檢查現象。
四、執行制度情況
1、遵守和執行機關作風效能建設八項制度和銷號整改制度認真全面。
2、對本單位窗口的服務承諾落實到位，無違反承諾現象。
3、辦事依據、辦事條件、辦事程序、辦事結果、服務承諾以及監督投訴辦法進行了公開。
服務自查報告6
為進一步規范我鎮基本公共衛生服務項目管理，提高項目服務質量，逐步實現均等化，根據《國家基本公共衛生服務項目考核方案》和國家基本公共衛生服務考核指標體系》及貴州省衛生局《關于開展20xx年度基本公共衛生服務項目檢查考核工作的通知》精神，我院于20xx年1月至20xx年12月，對我院基本公共衛生服務項目資金使用及9項基本公共衛生服務項目的開展情況進行了自查，現將有關自查情況報告如下：
一、主要做法
（一）領導重視，提高認識
自20xx年1月基本公共衛生服務項目實施以來，我院就將此項工作做為重點工作來抓，今年12月按照衛生局有關文件精神組織人員對20xx年度九項基本公共衛生服務項目執行情況進行了自查。
（二）全面自查，嚴格考核
此次自查由院長張信強組織，通過聽取各村衛生室負責項目人員匯
報，查看檔案等形式進行。自查的內容主要為：是否實行組織管理，是否規范使用資金，是否按要求建立健康檔案，是否按要求開展慢病管理、老年人保健、重性精神病管理等。
1、項目組織管理和資金使用情況
為切實加強對項目工作的統一領導和管理，確保實現項目預期工作目標，我院切實加強和規范基本公共衛生服務項目專項資金的管理，實行專
戶核算，確保項目資金專款專用。各項健康教育活動中使用的資金均在此范圍內。
2、九項基本公共衛生服務項目執行情況
居民健康檔案管理：我院通過集中建檔、門診建檔、入戶建檔等方式來提高建檔率，進一步提高了重點人群健康檔案的建檔率。共建立居民健康檔40015份，建立率達到了85%。其中電子檔案已錄入40015份，電子檔案建檔率達到了66%。
健康教育：為了提高全民的健康水平，普及衛生知識，我院利用各種形式的`健康教育宣傳，設置了宣傳欄，每季度更換一次，根據季節不同制做了多種宣傳資料，通過集貿市場發放宣傳單、電子顯屏、學校集中培訓等形勢大力宣傳，提高了居民的健康水平和健康生活方式及防病的相關知識，全年發放3種宣傳資料，其中包括1次中醫知識，總計發放宣傳資料1500余份，全年進行了3次健康教育知識講座，其中包括1次中醫知識加大中醫知識的普及。參加參與健康教育知識講座200余人次。參加各種培訓在崗人員和村衛生室人員總計50人。更新健康教育宣傳欄全年共20余次。
預防接種：不斷加強預防接種的規范化建設，今年我院乙肝首針接種率在75%以上，乙肝、麻診疫苗接種率在95%以上，其他麻診疫苗均在90%以上。
兒童保健與孕產婦管理：我轄區共有自然村14個，年平均生育兒童400余名，為了更好地開展兒童保健工作，我院依托村防疫醫生和計生專干的平臺，對轄區內0-6歲兒童徹底地進行了摸底排查，為其建立兒童保健手冊，對新生兒進行訪視，并納入保健管理，根據年齡段不同對其進行體格檢查，為所有適齡兒童建立了居民健康檔案，并及時更新檔案內容，兒童健康管理率70%，兒童系統管理率60%。
孕產婦健康管理：我鎮共有常住人口7萬多人，孕產婦年平均400
余人，為了提高高孕期婦女的保健管理，我院及時地和婦幼、婚檢、結婚登記、鎮計生辦進行溝通統計，最大限度地摸清轄區內孕產婦數量及分布情況，及時地為孕婦發放葉酸，為產婦建立了保健手冊，開展2次孕期保健服務及產婦分娩后訪視及產后42天健康檢查。
老年人健康管理：我鎮共有65歲以上老人5500人，根據項目要求，我鎮衛生院組織了業務精干的大夫對行動不便的老人進行入戶檢查，對患有慢性病的老人進行了健康知識普及、對其服藥及生活方式進行健康指導，提高了老年人的防病知識和生活質量。
高血壓患者健康管理：按照《國家基本公共衛生服務（20xx）版》的要求，堅持為轄區內35歲以上常住居民首診測量血壓一次，對已確診高血壓患者每年進行一次體格檢查并免費測量血糖一次。20xx年已建立高血壓患者檔案2464份，建檔率達到70%，高血壓患者管理率達到85%，管理人群血壓控制滿意率達到70%。
2型糖尿病患者健康管理：對已確診糖尿病患者每年進行一次體格檢查并免費測量血糖一次，及每年至少4次的面對面隨訪。
傳染病及突發公共 衛生事件報告和處理：按照疾控中心的文件要求，我院建立了傳染病報告制度、突發公共衛生事件報告制度，配備了專門的疫情報告員。按照傳染病管理要求，建立了傳染病門診，并做到及時發現及時報告，傳染病報告及時率、報告率100%。定期對院內人員和村防疫醫生進行傳染病防治知識技能培訓，并協助疾控中心開展了疫點處理，對密切接觸者進行排查，留觀、隨訪，做好預防消毒工作。根據衛生日的主題開展了結核病、艾滋病等防治知識的宣傳，積極配合市疾控中心對非住院的結核病、艾滋病人員進行治療管理，有效地遏制了傳染病在我鎮的流行。
二、存在問題
1、公共衛生服務隊伍不健全。由于我鄉實際情況從事公共衛生服務人員比例不足，沒有固定的人員負責，現公共衛生負責人為兼職，難以滿足公共衛生工作需要。
2、項目執行水平有待提高。基本公共衛生服務項目工作的覆蓋面存在不足，居民健康檔案建檔率、健康檔案計算機管理率偏低，已建檔案存在諸如：缺項、漏項，隨意涂改，健康體檢不及時等不規范現象。
3、慢性病人系統管理不規范，隨訪不到位；婦幼保健工作水平參差不齊，圍產期保健、體弱兒篩查工作有待進一步加強；重性精神疾病的管理存在較大空白。另外，由于部分村居民電話變更，未能及時更新信息，導致部分檔案無法核實。
三、下一步工作安排
1、.加強組織領導。要把建立農村居民健康檔案工作作為我院工作的重點，促進城鄉公共衛生服務逐步均等化的一項民心工程來抓，明確責任分工，細化工作措施，確保圓滿完成工作目標。
2、進一步明確負責人職責，將促進基本公共衛生服務均等化項目納入各基層醫療衛生機構綜合目標考核內容；充分發揮我鄉疾控、保健對村級工作的指導、培訓職能，擴大培訓范圍，規范居民建檔技術服務，加強技能培訓，提高服務質量；建立健全有效的績效考核機制。
3、加強居民健康檔案信息的落實更新，對工作突出的人給予資金獎勵政策。
4、規范九項基本公共衛生服務項目管理流程，認真學習九項基本公共衛生服務項目相關規范，加強人員培訓，要對相關工作人員進行業務培訓，使其全面掌握健康檔案的建立、管理、使用等基本知識，提高健康檔案的質量，確保20xx年下半年九項基本公共衛生服務項目年度目標的完成。
5、繼續核查每個村居健康檔案相關工作，對信息及時查漏補缺，完善公共衛生工作。
安場衛生院
20xx年12月14日
服務自查報告7
根據X民救助〔20xx〕19號文件精神，我鄉高度重視，周密部署，精心組織，扎實開展了“社會救助專項整治提高為民服務水平”活動，現將活動開展情況如下報告。
一、領導高度重視，建立健全工作機制
根據文件精神，鄉黨委政府高度重視，結合當前開展黨的群眾路線教育實踐活動，扎實開展該項工作。首先，專門成立了工作領導組，由黨委書記梅聰同志任組長，分管領導蔡靜同志及紀委書記李杰同志任副組長，職能部門的負責人為成員的工作組。鄉督察組隨時督查，對走過場，怕得罪人，工作不務實的將嚴格追責，確保該項工作扎實推進。
二、工作目標
以為民務實清廉為主題，以回應群眾關切，維護群眾利益，改進工作作風，提升服務水平為出發點和落腳點，著力解決目前民生工程和民生實事推進工作中存在的突出問題，確保各項惠民政策落實，工作目標任務的完成。
三、工作的重點
1.我鄉著重解決群眾反映強烈的“人情保”“錯保”“漏報”問題，推行了“陽光低保”。從20xx年1月至5月對全鄉城鄉最低生活保障對象以村為單位逐戶逐人排查，切實做到“應保盡保，應退盡退”，堅決糾正違反國家有關規定的做法。
2、設置監督機構，對不按規定評選，絢私舞弊者堅決查處，設置舉報電話，隨時接受群眾監督。對來電、來訪、來信認真辦理，給群眾一個滿意的答復。
3通過不斷的加強動態管理，解決好該享受的.必須享受，不該享受的堅決不能享受這一問題。
四、工作開展情況
通過為期5個月的清理，排查工作，目前我鄉擬將取消農村低保6戶6人、對該救助而未救助的5戶6人進行增補。擬將取消城鎮低保2戶2人。（見附表名單）
五、繼續扎實開展該項活動
我鄉將堅持不懈長期深入開展該項活動，做到全面，徹底，工作上不留死角，不擺問題，力求做到公平、公正，真正實現“陽光低保”。
服務自查報告8
20xx年，我鎮在縣級各部門的具體指導下，鎮黨委、政府加強領導，嚴格要求，把農村公共服務運行維護作為重點工作抓落實，嚴格按照操作流程和工作要求，各實施項目有效推進。現將我鎮自查情況匯報如下：
一、基本情況
鎮轄1個社區和13個行政村，現有人口34000余人。20xx年我鎮農村公共服務運行維護共56個項目，項目涉及13個行政村，共投入資金65萬元，其中農村基礎設施和環境類項目投入64.02萬元，農業生產服務類項目投入7800元，農村生活服務類項目投入20xx元。
二、工作具體開展情況
1.加強領導，狠抓落實
為確保農村公共服務運行維護機制建設工作健康有序開展，抓好、抓實、抓出亮點，鎮政府成立了以鎮長為組長，黨委副書記、紀委書記為副組長，各村支部書記為成員的領導小組。領導小組按照分工對各村維護項目的征求意見、擬定、審議、決議、公示等進行了全面監督和督查，并明確專人負責對全鎮公共服務運行維護項目實施程序、完善資料等進行跟蹤和指導。在開展公共服務運行維護工作的過程中，鎮黨、政府主要領導曾多次深入各村了解工作情況，提出具體要求，并及時解決在工作中遇到的困難和問題，為全鎮農村公共服務運行維護工作順利開展和全面推進提供了人員、經費的保障。
2.創新機制，強化管理
我鎮各村在征求意見、完善資料、項目審定、資金使用管理等創新工作機制中，以強化民主管理為工作重點，項目由各村自治組織具體實施，依據民主決策、自主建設、嚴格監督的原則，村民代表會議決定專項資金的使用、管理和監督。
3.項目管理
（1）項目申報審批資料齊全、內容完整。申報資料具體包括：項目征求意見表、村民意見匯總表、村民代表會議記錄、項目實施方案表等。
（2）農村公共服務運行維護項目的申報嚴格按照程序來走。獎補項目由各村民委員會申報，經鎮人民政府初審后，報縣相關部門會審批準。對已經批準的公共服務運行維護項目，都能及時組織村民委員會全面及時實施。
（3）各項目村都設立有公共服務運行維護質量監督小組，代表村民對項目質量和進度進行監督。
（4）目前我鎮20xx年的農村公共服務運行維護項目工程已經全部實施完畢，并且已經鎮村兩級進行了驗收。
（5）我鎮20xx年農村公共服務運行維護項目受益群眾7000余戶、34000多人。
（6）我鎮對申報資料、批復文件、會議記錄、公示資料、合同、驗收表、結算憑證等都裝訂成冊，并分村、分項目建檔、歸檔。
三、資金管理
1.我鎮農村公共服務運行維護項目資金由鎮農服中心實施代管，各村公共服務運行維護項目資金都實行了報賬制，由村上提出申請，經鎮財政所審核，分管領導、鎮長簽字后方可報賬。
2.20xx年我鎮已累計向項目村劃撥公共服務運行維護項目資金65萬元。
四、公示公告
20xx年公共服務運行維護項目涉及村均及時、真實的'公示了項目資金的領用、發放、使用及結余情況。
五、存在的問題
1.項目資金整合力度不夠，到村項目較為分散，難以綜合投入；
2.法規程序制度不夠完善，公開透明度有待進一步提高。
六、下一步工作打算
1、加強資金管理，在公共服務運行維護資金的使用范圍上嚴格把關，按規定進行公開透明；
2.及時總結我鎮在公共服務運行維護項目在實施過程中存在的問題和好的經驗，進一步完善運行維護工作機制。
服務自查報告9
20xx年，為了落實《省文化廳關于開展基層綜合性文化服務中心建設檢查驗收工作的通知》，xxx市于3～5月份開展對村（社區）綜合文化服務中心檢查。12月中下旬，接到《關于參加全省基層綜合文化服務中心建設檢查驗收工作的函》，我局及時要求鄉鎮對照標準立即開展自查，派出工作人員進行抽查。自查情況匯報如下：
一、各項指標全部達到標準
69家行政村（社區）綜合文化服務中心最小建筑面積300平方米以上，其中圖書館總分館不小于80平方米。室外活動場地面積不低于300平方米。綜合文化服務中心內部及周圍環境整潔、衛生，場地硬化、綠化。
村（社區）綜合文化服務中心做到“八個一”，即：一個標志牌、一個宣傳欄、一個縣級圖書館分館、一個多功能室、一個中老年文體活動室、一個婦女兒童文體活動室、一套文體設施設備、一個公益性文化崗。
村（社區）綜合文化服務中心全部免費開放，室內文體活動場所有明確的開放時間表，便于群眾參加活動；室外廣場定期組織開展文體活動，每季度不少于1次，全年不少于6次；全年組織由婦女兒童參加的文化娛樂活動不少于4次；每個月為村民、居民放映一場國產新片；村（社區）文化管理人員每年參加培訓時間不少于5天。
二、采取的推進措施
1、對照標準，開展項目督查整改。市文廣新局作為牽頭單位，負責指導、協調、督查，并將督查結果進行通報；要求區鎮文體站年度開展四次對村（社區）的督查、業務指導和精準服務，年底列入市級對區鎮的考核項目。對運行管理差的，要找到問題的癥結所在，拿出整改方案，年底再次檢查驗收；對運行管理一般的，提出完善意見，做好保障；對好的單位和做法，推廣他們的做法，向周邊地區延伸。
2、因地制宜，創新文化服務內容。根據人口總量、年齡、結構、需求、新老xxx人的比例等，確定綜合文化活動中心的面積、功能、項目構成，不斷探索新環境下的新活動。提供多元化服務項目，導入志愿者服務機制，吸引社會文化藝術人才、社會組織為公益文化服務。村（社區）文化服務中心要求結合數字文化服務，滿足基層群眾數字文化需求。
3、做好人才、資源和資金保障。鎮文體中心要求吸納更多專業文化人才，對村（社區）進行文化指導幫助。綜合文化服務中心設立不少于1個由xx財政購買的公益性文化崗位負責中心的日常管理。這個專人應該是全職的，而且有設計群眾服務項目經驗的社工人員。資源不得挪作他用，做好設備的.更新和資源利用。同時做好市、區鎮二級財政資金的投入與扶持。
4、鼓勵和引導社會資本以多種方式投入文化服務。大力培育非盈利社會文化組織的成長；發展文化志愿者隊伍，形成專兼結合的文化工作隊伍；將企業內部文化設施納入綜合文化服務中心服務范圍；鼓勵非盈利社會組織或國有企業來統一管理運行綜合文化服務中心。
三、成功的經驗做法
1、以xx購買社會組織參與村（社區）綜合文化服務中心服務。目前已經有一些村（社區）綜合文化服務中心通過xx購買引入社會組織，開展創投項目以及借用給群眾團體活動逐漸增多起來。高新區新江南社區綜合文化服務中心由愛德社會組織培育中心負責管理運行，通過親子讀書會、xxx話學習等活動的開展，提升外來人口對本地文化的了解，增加新老xxx人互動交流。巴城鎮新開河村綜合文化服務中心購買公益社會組織服務。在做好日間照料工作之余，每月組織歌舞、戲曲、曲藝等文藝活動兩次。淀山湖鎮市民活動中心屬于xx出資建在農民動遷小區的綜合文化服務中心，采用“社會化運作、項目化服務、規范化管理、績效化評估”管理模式，成效顯著，公益組織參與管理服務，服務質量好，值得推廣。
2、根據需求創新特色文化服務。淀山湖鎮“送戲曲進村”，每個村一臺大戲，集中到每個村巡演各7場，村民導、演，村民觀看，多年來成為淀山湖的品牌活動，豐富了村民的文化生活。周莊鎮全旺村“喝講茶”活動形式新穎，高新區姜巷村綜合文化服務中心建有傳統家具和農具展示，都是很好的做法。千燈鎮馬路橋社區有眾多外來文化能人，他們在社區的支持下聯合自辦非盈利演出團體，在本年度鎮文藝會演中，獲得2項一等獎，值得關注。
3、發揮文體站統籌和輻射帶動作用。周市鎮文體站將工作人員和業務骨干與村（社區）文化活動室建立結對服務。陸家鎮實施了業余文藝團隊輔導惠民工程，由文體站專門聘請、派出15名具有一定文藝特長的老師對全鎮轄區內的業余文藝團體包干服務。陸家鎮：“小閱讀·大未來”家庭讀書會，從起初的20戶，發展到如今的200戶家庭參與親子閱讀，孩子們在家長志愿者的帶領下一起讀書、游戲，這些項目值得推廣。
4、文化志愿服務在社區成長。7月20日，省委常委、宣傳部部長王燕文走進新江南社區綜合文化服務中心，與“紅袖標”老年志愿者親切交談，鼓勵老人們發揮余熱，積極參與社區文化、環境保護等工作，共同營造舒適穩定的居住環境。社區以社工帶動義工、專業服務帶動志愿服務，進一步豐富社區居民的業余生活和興趣愛好。淀山湖鎮市民活動中心引進xxx壹方慈善公益發展中心組織開展社會公益活動，著力打造了“愛心接力銀行”和“尚美公益集市”兩大志愿服務品牌。還有高新區采蓮社區、巴城鎮新開河村都是以文化志愿服務為主。
四、綜合文化服務中心建設存在的不足
1、功能發揮有待提升。由于部分村（社區）服務用房安排不合理，存在一室多用的現象，不利于活動開展。對文化需求的了解還不夠深入和全面，提供服務比較單一。部分村、社區由于拆遷較多，人員較少，活動室利用率不高。
2、人員培訓有待加強。村（社區）文化管理人員更換頻繁，人員穩定性有待加強。部分工作人員從事公共文化服務能力欠缺，需要加大從業人員培訓力度。
服務自查報告10
柜面服務質量自查報告
為進一步加強xx銀行xx勞動支行運營管理風險防控及柜面服務質量管理工作，根據總行開展運營管理規章制度執行情況及網點柜面服務質量檢查的要求，結合運營管理規章制度檢查工作部署，全面提升支行業務人員的制度執行力和柜面服務質量，xx銀行xx勞動支行成立自查小組，對支行柜面服務情況進行了全面檢查：
一、成立自查小組
組 長：
副組長：
組 員：
二、檢查內容：
(一)、網點服務環境方面：
1、營業網點內部、外部環境整潔
2、各類標識、銘牌齊全并保持清潔
3、網點外部明示營業時間
4、宣傳材料張貼有序，并置于規定的宣傳欄中，宣傳內容符合有關規定
5、營業網點實現分區服務：包括現金區、非現金區、自助銀行服務區、 客戶休息等候區，且分區合理
6、配備功能分區指示引導牌齊全，且制作規范
7、柜員工作臺面、營業窗口各類物品擺放有序，機具布線隱蔽，客戶視 線范圍內無私人物品
8、客戶私密保護措施落實到位，設置一米線或相當功能設施
9、營業廳內設置填單臺，并設有填單模板，空白憑條充足，擺放有序
10、營業廳內設有咨詢柜臺(或大堂經理工作臺)，有人值守，方便客 戶咨詢
11、營業廳設有便民設施，并配備數量充足、干凈、整齊的休息椅
12、服務設施(點驗鈔機、叫號機等)正常使用，擺放有序，且點驗 鈔機在錄像監控范圍內
13、自助服務區與營業廳內部相連
14、自助設備完好率達到100%
15、各機具之間的放置較好地考慮了客戶私密性的.保護
16、通過自助設備電子屏幕顯示必要的安全提示和24小時服務、掛失 和投訴電話，自助服務區無亂張貼現象
(二)、信息公示方面：
1、營業廳內明示主要業務收費標準
2、營業廳明示本外幣存貸款利率及外匯牌價
3、營業廳、自助服務區分別設置客服(投訴)電話
4、可通過有關途徑查詢銀行銷售產品信息
5、營業廳以宣傳折頁等形式向客戶提供理財信息、風險提示、市場行 情和金融資訊等資訊服務
(三)、業務種類及處理效率方面：
1、可受理中間業務
2、可受理個人貸款、信用卡、借記卡業務申請
3、無因客戶排長隊而投訴的現象
(四)、人員配備與精神風貌方面：
1、營業廳配備4名大堂經理等服務引導人員
2、理財師配備不少于1人，且持中國銀行業協會頒發的中國銀行業從 業人員資格認證個人理財證書上崗
3、員工服裝統一整潔，衣扣整齊，員工佩帶統一工作胸牌或擺放服務 公示牌(如有非銀行駐點服務人員，需掛牌規范上崗)
4、員工舉止文雅，站姿坐姿端莊大方
5、銀行人員對客戶的服務熱情周到，手勢、語言規范標準
6、工作時間不聊天、不大聲喧嘩，不做與業務無關的事
(五)、服務與規范方面
1、營業網點每月至少組織一次文明服務質量自查，有詳細的檢查記錄
2、有總、分行根據中銀協《中國銀行業營業網點服務突發事件應急處理 工作指引》及預案示范文本、《中國銀行業柜面服務規范》等文件制定的 實施細則
3、有完善的客戶投訴處理規章制度和操作流程
4、建立客戶滿意度調查機制，定期進行客戶滿意度調查
5、大堂經理主動引導客戶辦理業務
6、大堂經理指導客戶使用自助設備
7、大堂經理能夠準確熟練地介紹業務辦理方法、業務特點
8、柜面人員離柜，對外明示暫停服務標識
9、臨柜人員辦理業務熟練、準確、快捷、高效
10、向客戶銷售保險產品、理財產品時，符合監管要求，并進行必要的 風險揭示，不存在誤導客戶現象
11、客戶意見簿格式規范，頁碼連續，對意見及時有效回復
12、系統地記錄客戶投訴及回復信息，留有聯系電話的回復及時，客 戶投訴處理效率高、效果好，并歸檔整理
13、安全保衛人員連續在崗，正確地履行職責
14、營業廳無用電等方面的安全隱患，且按消防要求配備滅火器等消 防設備
15、有必要的免責提示標識，包括現金清點、安全防盜、小心地滑、 注意臺階、防止擠傷、小心玻璃等
16、營業網點影像資料保存完整，聲像清晰，保存期內隨時可調閱
xx銀行xx支行
xx年x月x日
服務自查報告11
按照縣委“三服務”作風整頓工作的總體部署和關于服務基層、服務企業、服務群眾的具體要求，結合自身工作和思想實際，以找問題、添措施、嚴考核、重實效為抓手，深刻查找自己在思想觀念、大局意識、服務水平、工作作風中存在的問題。現將自查情況總結如下：
一、學習的主動性和自覺性需進一步加強
作為一名由村官向黨政人員轉型的年輕人，學習應是永遠不變的主題和旋律。向書本學習，向模范學習，向身邊的同志學習，向人民群眾學習，因為只有認真、刻苦、不間斷的學習，不斷改造自己的價值觀、人生觀、權利觀和利益觀，才能讓自己更全面的提高自身素質，更快的實現角色的轉變，更好的服務基層、服務企業、服務群眾。同時，還應時刻告誡自己要有全身心投入的工作熱情，有甘于吃苦的.信念和有功不居的超越自我精神，加強修養，練好“內功”。時刻提醒自己必須有高度的事業心，強烈的奉獻精神，寬闊的胸懷，才能勝任工作。
二、服務意識需進一步提高
我們的工作的核心就是服務，日常的一言一行都直接關系到群眾對黨和政府整體形象的評價。我將進一步找準工作位置，把“三服務”作為自己的情感所系、職責所在、事業所求，寓服務于工作，寓工作于服務。同時，堅持以身作則，做到自尊、自愛和自律，樹立奉獻意識，在工作中感受樂趣，在奉獻中展現自己的人生價值。
三、工作思路需進一步拓展
務實是工作的保障，創新是提高的源泉。開縣目前處在提速發展的關鍵時期，在完成日常工作、應急工作、中心工作的基礎上，如何在工作思路、方法、態度上創新求變，我將積極思考、努力探索，力爭當好領導的好助手，更好的為人民服務。
服務自查報告12
根據x綜改辦[20xx]9號文件《關于開展農村公共服務運行維護補助資金監督檢查工作的通知》的要求，我鄉對20xx年農村公共服務運行維護補助資金，進行認真自查，現將自查情況報告如下：
一、高度重視，成立領導機構
xx鄉黨委政府對此項工作高度重視，成立了以黨委副書記鄉長王旭文同志為組長，財政所全體同志為成員的領導小組，各相關部門密切配合，組織專人對20xx年農村公共服務運行維護補助資金在分配、撥付、管理和使用過程進行認真自查。
二、自查情況
20xx年上級下達我鄉農村公共服務運行維護資金31。91萬元，全鄉項目總數7個，已完工項目7個，項目投資總額35。845萬元。通過自查，我鄉嚴格按照相關法律法規和財政專項資金管理制度的規定，管理和使用資金。在項目申報中，不存在弄虛作假，套取財政資金的'問題；及時、足額撥付資金；不存在截留、挪用財政資金的現象；項目申報、審批、驗收充分尊重民意。
服務自查報告13
為了提高機關全體工作人員的大局意識、服務意識、效率意識、辦實事意識，更好地為廣大殘疾人服務，促進我區殘疾人事業的跨越式發展，按照區委、區政府關于落實部門服務承諾的工作要求，區殘聯非常重視此項工作，現將今年上半年以來的服務承諾工作總結報告如下：
一、領導重視，將服務承諾工作列入重要議事日程
年初，我們將部門服務承諾工作作為切實轉變機關作風的一項重要措施認真抓好落實，為了全面地將這項工作落實到位，我們專門召開了理事長辦公會議，專題研究部門服務承諾的落實方案。首先決定成立以陳福德理事長為組長，徐唐寅同志為副組長，中層干部和三名職工代表組成的領導小組。專門負責對單位部門服務承諾工作進行領導和監督檢察，日常工作由一名副理事長具體抓落實，從而使局、科、普通干部職工三層都參與這一工作，保證了服務承諾工作享有充分的民主。其次，理事長辦公會決定，服務承諾工作是關系到殘聯部門形象的重要工作，列入各科室和單位全年工作規劃，規定將服務承諾工作作為年終評議科室和干部政績的重要依據，對單位科室和個人落實服務承諾好的`要予以表彰，對服務承諾落實不完善的將予以必要的處理。
二、建立健全服務承諾制度，明確科室個人職責。
根據我們單位的工作實際，服務承諾領導小組結合“苦干五年爭第一”，創建全國殘疾人工作示范區和創建全國無障礙示范城市的工作要求，研究制定了服務承諾工作主要內容。提交全體干部職工大會討論通過并報請理事長批準后，在單位顯著位置設置公示欄，將服務承諾內容公布，接受群眾監督，對承諾內容涉及到的科室和個人，由領導小組具體規定了落實承諾內容的具體標準程序。
同時，結合“六進鄉村”和部門包村工作，我們制定了機關中層以上干部包鎮街鄉制度，理事會成員和中層以上干部各包扶一個鎮街鄉，協助解決各鎮街鄉殘疾人工作中的困難和問題，使他們的工作全面上水平，并將包鎮街鄉績效列入年終干部考核的一項重要內容。做到獎優罰劣，從根本上落實服務承諾內容，更好地為殘疾人服務。
三、健全監督機制，加大考核力度
制度建立以后，單位服務承諾領導小組在日常工作中，十分注重監督檢查工作。在重點崗位設立群眾意見薄和信息反饋箱，每月對反饋意見內容進行匯總，對發現的問題要求責任人予以整改，發現重大問題，專題討論處理意見，對不符合工作需要的人員予以輪崗，限期改正不好的予以辭退。
四、做好服務承諾工作總結
六月底，我們在征求各鎮街鄉殘聯和部分殘疾人意見的基礎上，對照落實服務承諾情況，對半年進行了總結，對各服務承諾崗位進行了評比，獎優罰劣，獎勤懲懶，并制定下一季度服務承諾整改方案。共反饋群眾意見2條，接受群眾表揚5條，使單位服務承諾工作確實收到了明顯效果。通過幾個月的工作，區殘聯真正做到了全心全意為殘疾人服務。使廣大殘疾人真正感受到殘聯是殘疾人溫暖的家。
服務自查報告14
XX年我公司在省注稅協以及各主管部門的正確指導與幫助下，順利完成了本年度事務所的稅務服務工作。回顧XX年，我司在推進發展方面，主要做了以下幾方面工作：
一、準確定位，打造好良好的發展模式
公司自成立以來不斷加強和完善內部管理、提高員工業務素質、每年積極參加省稅協舉辦的各類培訓，熟知各項稅法及政策法規，嚴格按稅收政策法規代理各種涉稅業務。公司聚集了一批知識層次高、業務素質強、專門從事稅收、財務、審計工作多年的注冊稅務師等專業服務人員。公司目前已開展了如下涉稅業務：企業財產損失涉稅鑒證、連續三年虧損彌補涉稅簽證、代理納稅申報、稅務咨詢、稅務顧問、稅收籌劃、稅務服務、所得稅清繳培訓、一機多卡開票、土地增值稅清算等業務。
二、注重提升員工專業知識，堅持以人為本經營理念
公司創造員工成長空間、協助客戶提升價值，矢志成為湖南最具規模和專業影響力的稅務專業服務機構，機構始終秉承“獨立、客觀、公正”的執業原則，堅持“以人為本、質量求生存、信譽求發展”的經營理念，構建“互信共贏、相融共生”的企業文化，XX年度積極組織稅務師們參加省注稅協會組織的各類學習及遠程培訓，并參加考試，取得了優異成績，公司內部也舉辦多次涉稅業務方面新知識學習交流互動活動，全面提升了公司人員的專業知識素養，并將所學習的新知識運用到工作當中，為廣大客戶排憂解難。
三、積極主動交納會費
公司對個人會員能嚴格按照《中國注冊稅務師協會會員會費交納使用管理辦法》按時足額繳納會費、后續教育培訓費、遠程教育培訓費等;團體會員也能嚴格按照《中國注冊稅務師協會會員會費交納使用管理辦法》按時足額繳納。
四、遵循執業準則和執業道德
公司將發展作為第一要務，樹立大發展理念，解放思想，與時俱進，大膽探索市場經濟條件下稅務代理發展的新路子，堅持用科學發展觀指導我們的'發展實踐，堅持以新思想，新方法，新機制不斷開創注冊稅務師行業發展的新局面。公平競爭，不去貶損、排擠同行，不相互壓價，也不借助稅務機關去挖客戶，嚴格遵循執業準則和執業道德，按《湖南省稅務師事務所鑒證服務收費標準》執行收費。為我公司贏得了良好的口碑，同時也贏得了一定的客源。
新的一年已經開始，我們對公司XX年度納稅服務工作也有新的目標，堅持以注稅協服務指導方針做為公司服務標準，以稅務法規制度做為公司行為準則，依納稅戶的實際情況提供更完善的稅收服務工作，增強公司業務能力，拓展公司業務范圍，謀求公司更廣闊長遠的發展。
服務自查報告15
在市醫保中心的指導下，在各級領導、各有關部門的高度重視支持下，我們嚴格按照國家、市、區有關城鎮職工醫療保險的政策規定和要求，做了大量有益的工作。經本站相關工作人員的共同努力，xxxx年的醫保工作總體運行正常，未出現費用超標、借卡看病、超范圍檢查等情況，在一定程度上配合了市醫保中心的工作，維護了基金的安全運行。按照市醫保精神，對xxxx年度醫保工作進行了自查，對照評定辦法認真排查，積極整改，現將自查情況報告如下：
一、提高對醫療保險工作重要性的認識
為加強對醫療保險工作的領導，我站成立了有關人員組成的醫保工作領導小組，明確分工責任到人，從制度上確保醫保工作目標任務的落實。多次組織全體人員認真學習有關文件，并按照文件的要求，針對本院工作實際，查找差距，積極整改。著眼未來與時俱進，共商下步醫保工作大計，開創和諧醫保新局面。我站把醫療保險當作大事來抓，積極配合醫保部門對不符合規定的治療項目及不該使用的藥品嚴格把關，不越雷池一步，堅決杜絕弄虛作假惡意套取醫保基金違規現象的發生。對其它定點醫療機構的違規案例，從中吸取教訓，引以為戒，打造誠信醫保品牌，加強自律管理、推動我院加強自我規范、自我管理、自我約束。進一步樹立醫保定點醫院良好形象。
二、從制度入手加強醫療保險工作管理
為確保各項制度落實到位，我站健全各項醫保管理制度，結合本站工作實際，突出重點集中精力抓好上級安排的各項醫療保險工作目標任務。制定了關于進一步加強醫療保險工作管理的規定和獎懲措施，同時規定了各崗位人員的職責。各項基本醫療保險制度健全，相關醫保管理資料具全，并按規范管理存檔。認真及時完成各類文書、書寫病歷、護理病歷及病程記錄，及時將真實醫保信息上傳醫保部門。定期組織人員分析醫保享受人員各種醫療費用使用情況，如發現問題及時給予解決。
三、從實踐出發做實醫療保險工作管理
我社區衛生服務站結合本院工作實際，嚴格執行基本醫療保險用藥管理規定。抽查門診處方、檢查配藥情況都按規定執行。所有藥品、診療項目和醫療服務設施收費實行明碼標價，并提供費用明細清單。并反復向醫務人員強調、落實對就診人員進行身份驗證，杜絕冒名就診等現象，并要求對就診人員要求需用目錄外藥品、診療項目事先都征求參保人員同意。經藥品監督部門檢查無藥品質量問題。
本站信息管理系統能滿足醫保工作的需要，今年我站在人、財、物等方面給予了較大的投入。日常維護系統較完善，新政策出臺或調整政策及時修改，能及時報告并積極排除醫保信息系統故障，保證系統的正常運行。對醫保窗口工作人員加強醫保政策學習，并強化操作技能。本院信息系統醫保數據安全完整，與醫保中心聯網的服務定時實施查毒殺毒。
本院定期積極組織醫務人員學習醫保政策，及時傳達和貫徹有關醫保規定，并隨時掌握醫務人員對醫保管理各項政策的理解程度。
通過自查發現我院醫保工作雖然取得了顯著成績，但距醫保中心要求還有一定的差距，如基礎工作還有待進一步夯實等。剖析以上不足，主要有以下幾方面的原因：
1、 領導及下屬醫務人員對醫保工作平時檢查不夠嚴格。
2、個別醫務人員思想上對醫保工作不重視，業務上對醫保的學習不透徹，未掌握醫保工作的切入點，不知道哪些該做、哪些不該做、哪些要及時做。
3、在病人就診的過程中，有對醫保的'流程未完全掌握的現象。
今后我站要更加嚴格執行醫療保險的各項政策規定，自覺接受醫療保險部門的監督和指導，根據以上不足，下一步主要采取措施：
1、加強醫務人員的有關醫保文件、知識的學習，從思想上提高認識，杜絕麻痹思想。
2、落實責任制，明確分管領導及醫保管理人員的工作職責，加強對醫務人員的檢查教育，建立考核制度，做到獎懲分明。
3、今后要更加加強醫患溝通，努力構建和諧醫患關系，不斷提高患者滿意度。使廣大參保職工的基本醫療需求得到充分保障，通過提高我站醫療質量和服務水平，增強參保人員、社會各界對醫保工作的認同度和支持率。
促進和諧醫保關系，教育醫務人員認真執行醫療保險政策規定，促進人們就醫觀念、就醫方式和費用意識的轉變，正確引導參保人員合理就醫、購藥，為參保人員提供良好的醫療服務。遏制傳統體制下醫療資源浪費、醫療費用過快增長的勢頭。進一步做好醫療保險工作，以優質一流的服務為患者創建良好的醫療環境。讓患者明明白白消費，高高興興就醫，為運城市經濟和諧健康發展做出積極的貢獻！
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