質量工作總結(15篇)
總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，快快來寫一份總結吧。總結怎么寫才能發揮它的作用呢？以下是小編整理的質量工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
質量工作總結1
本學期，我擔任高二語文（5班和6班共2個教學班）的語文教學，周課時12節。本人認真備課、上課、聽課、評課，及時批改作業、講評作業，做好課后輔導工作，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結構，嚴格要求學生，尊重學生，發揚教學民主，使學生學有所得，從而不斷提高自己的教學水平和思想覺悟，并順利完成教育教學任務。下面是本人的教學經驗及體會：
一、思想政治表現、品德素質修養及職業道德。
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，作為黨員教師，系統地接受了“保持共產黨員先進性教育”培訓活動，政治理論進一步加強，黨性修養有了進一步的提高；遵紀守法，愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。
二、專業知識、工作能力。
1、要提高教學質量，關鍵是上好課。為了上好課，我做了下面的工作：
⑴課前準備：備好課。
①認真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個字都弄清楚，了解教材的結構，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好。
②了解學生原有的知識技能的質量，他們的興趣、需要、方法、習慣，學習新知識可能會有哪些困難，采取相應的預防措施。
③考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，包括如何組織教材、如何安排每節課的活動。
⑵課堂上的情況。
組織好課堂教學，關注全體學生，注意信息反饋，調動學生的有意注意，使其保持相對穩定性，同時，激發學生的情感，使他們產生愉悅的.心境，創造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，克服了以前重復的毛病，課堂提問面向全體學生，注意引發學生學數學的興趣，課堂上講練結合，布置好家庭作業，作業少而精，減輕學生的負擔。
2、要提高教學質量，還要做好課后輔導工作，中學生愛動、好玩，缺乏自控能力，常在學習上不能按時完成作業，有的學生抄襲作業。針對這種問題，抓好學生的思想教育，并使這一工作貫徹到對學生的學習指導中去，還要做好對學生學習的輔導和幫助工作，尤其在后進生的轉化上，對后進生努力做到從友善開始、從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和差生交談時，對他的處境、想法表示深刻的理解和尊重，還有在批評學生之前，先談談自己工作的不足。
3、積極參與聽課、評課，同時在學校虛心向同行學習教學方法，博采眾長，提高教學水平。
4、培養多種興趣愛好，到圖書館博覽群書，不斷擴寬知識面，為教學內容注入新鮮血液。
本人自始至終以認真、嚴謹的治學態度，勤懇、堅持不懈的精神從事教學工作。認真按照學校教學常規的要求做，認真參加備課組的集體備課活動，以積極的態度上好每堂課，在實踐中探討、落實新課程教學理念，認真參加學校的學習培訓和校內校外的教學觀摩活動。
回顧這半年的工作，學校提供了各種讓自己快速鍛煉成長的平臺，學校領導給予自己很多工作上的關心，老教師給自己提供了很多寶貴的經驗和幫助，這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進步，當然，自己也存在著許多需要改進的地方。因此在今后的教育教學工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發揚優點，改正缺點，開拓前進，為美好的明天貢獻自己的力量。
質量工作總結2
20xx年，我鎮質量工作在市質監局的關心支持下，充分發揮質量工作站作用，認真履行職能，開展有關質量工作。我們切實按照市局工作部署，狠抓貫徹，確保成效。繼續堅持把質量工作作為增強企業競爭力、促進經濟發展的戰略舉措來抓，積極探索新形勢下質量管理工作的新思路。現總結如下：
一、抓組織領導，強宣傳政策聯動
質量和質量管理是經濟工作常抓不懈的主題，是一項涉及到全社會的系統工作，只有起點，沒有終點，必須多方動作，共同參與。為此，我們做到三個到位：一是組織到位。進一步完善由政府、企業、社會齊抓共管的工作機制、工作網絡，把“質量興鎮”、“質量興企”、“質量興業”工作抓在手上。二是責任到位。根據市“質量興市”工作要求，將各項目標任務層層分解，落實到各相關部門，做到有計劃、有目標、有考核，形成一級抓一級、一級對一級負責的責任保證體系。三是宣傳到位。為了切實保證質量工作效果，我們進一步加大對“質量興鎮”工作的宣傳力度，并以“3.15”質量月活動為契機，配合市工商、質監等部門，開展好宣傳咨詢活動，努力形成政府重視質量、企業追求質量、消費者講究質量、社會關注質量的良好氛圍。四是政策到位。今年，鎮政府重新修訂完善了《仙女鎮工業獎勵扶持政策實施辦法》，擴大了企業質量和品牌創建的獎勵范圍，加大了各種獎勵的標準。對符合條件的企業確保次年一季度獎勵到位，并通過放大示范帶動促進作用，進一步推動企業質量和品牌創建的積極性和主動性。
二、抓基礎建設，助產品質量提升
全面貫徹實施《產品質量法》和《國務院質量振興綱要》，不斷完善質量管理基礎工作，切實加強質量監管力度，全面提高各業質量水平。一是大力實施品牌戰略。質量是產品的生命，品牌則是生命的靈魂所在。我鎮努力把“品牌就是資產，品牌就是效益”的觀念引入到企業日常的生產經營活動中去，引導企業增強品牌意識、創新意識、競爭意識，樹名牌、創名牌、保名牌。在全鎮工業經濟發展大會上，都強調品牌創建，落實品牌創建任務，在全鎮營造品牌創建氛圍。加強分類指導，重點扶持，既千方百計為優勢企業、優勢產品爭創品牌提供有利條件，又積極引導中小企業創牌意識，把各類生產要素向名牌產品集聚，取得品牌創建的突破，擴大品牌效應對企業的貢獻度。今年申報省名牌產品9個，市名牌產品6個。同時，積極促進“誠德牌”大口徑管、“中惠牌”彩色B超爭創中國名牌。二是大力實施標準化生產。積極幫助新入園企業、新招商企業收集現行各類技術標準，加強與市標準化機構的信息交流，努力使企業的新產品及時采用相應標準。幫助老企業完善各類標準，確保全鎮企業產品標準化覆蓋率100%。按照我鎮“十一五”農業標準化發展要求和“東花西菜，南水北經”發展布局，開展鎮域農產品調研，編制上報省地方標準。繼續強化無公害農產品的認證工作，積極申報省級無公害蔬菜產品。鞏固現代花木產業園國家級農業標準化示范區建設成果，加大萬畝精品花卉園建設力度，加快土地流轉和承租工作，進一步把花木產業做大，把花木園區做強，把花木品牌做優。三是大力實施工程質量監督。認真貫徹《建筑法》，嚴格工程監理制度，強化工程質量監督，清理整治違章施工行為。督促企業參加資質年檢工作，把好市場準入關。進一步整合建筑資質資源，拓展境內外市場，在確保工程質量，再樹精品工程的前提下，努力追趕建筑體量全市第一的目標。
三、抓服務保障，促質量事業發展
從跨越式發展的高度，重視質量工作，從支持發展的角度，引導企業開展質量工作。一是加強組織，協調服務。明確專人，配強班子，制定工作計劃和實施方案，探索研究質量工作中的重點問題。幫助規模企業建立完善的質量管理體系、標準化管理體系，制定好企業質量和品牌創建工作的中長期計劃，不斷加強企業的技術基礎工作，提升產品檔次和質量水平。二是合理引導，點面結合。注重對全鎮中小企業質量和品牌創建工作的支持服務，加大企業對質量工作的'投入，在抓好質量基礎工作的同時，引導企業瞄準國內國際先進水平，開展質量攻關、新品研發，趕超行業一流水平，形成一批在國內外市場上有較大優勢的品牌產品，使中小企業質量工作得到明顯提升。三是重視人才，持續創新。人才是企業發展的第一要素，也是開展質量活動和品牌創建的活力所在。今年政府積極牽頭市人事局，組織有關方面開展專業人才招聘會，大力實施人才引培工程，努力著力造就一批技能型、專業型質量工作人才，重點培養企業的中堅人才和骨干力量，努力打造一批具有質量意識和品牌創建理念的人才隊伍。
今年我鎮的整體質量工作水平有了一定的提升，但還存在較大的不足：一是質量工作和品牌建設的宣傳力度不夠，企業對質量工作的認識水平參差不齊，缺乏全民參與質量創建的濃厚氛圍。二是質量工作的深度和廣度不夠，占主體的中小企業質量工作還有待加強。三是品牌創建的層面和檔次不夠，品牌的數量偏少，層次不高，主要還集中在少數一直做得比較好的企業，不少新辦企業、入園企業和一些傳統優勢企業在這方面還是空白。
質量工作事關我鎮經濟發展大局。20xx年度，我鎮將針對以上不足，認真做好各項質量工作，在市質監部門的關心支持下，深化和鞏固業已取得的成果，進一步創新工作機制，拓展工作領域，努力打造質量誠信體系，力爭使我鎮質量工作再上新臺階，為全市經濟實現又好又快發展作出應有的貢獻!
質量工作總結3
20xx年，新醫改方案出臺，基本藥物目錄的實施，對醫療質量管理突出了更高的要求。在這一年我院繼續監測以病人為中心的服務理念，以提高醫療質量，合理收費，降低醫療費用為落腳點，努力為廣大患者提供優質的醫療服務。現將20xx年醫療質量管理工作總結如下：
一、繼續加強醫療質量管理，保證和提高醫療服務質量。
1.堅持對醫院及下屬的社區醫療機構的定期的醫療質量和醫療安全檢查，并每季度進行醫療質量情況的匯總、分析。減少醫療缺陷，及時排查消除醫療安全隱患，減少醫療事故爭議，杜絕醫療事故當做重中之重。
2.認真做好執法管理工作。對無職業醫師資格人員和護理人員調離原工作崗位。
3.嚴把醫療質量關，各科室嚴格執行各項規章制度，規范診療行為，堅持首診負責制。疑難病人會診轉診制度，把醫療質量始終放在守衛，堅決杜絕事故發生，增強責任意識，做好各種防范措施，防范于未然。
4.繼續加強醫療質量、醫療安全教育，組織全院職工學習《侵權責任法》、《醫療事故處理條例》、《執業醫師法》等相關法規。
5.加強全院醫務人員的素質教育，樹立正確的人生觀、價值觀、職業觀、職業道德規范。要以病人為中心，醫療質量為核心，改善服務態度，提高醫療質量，減少醫療差錯和醫療事故發生，繼續做好繼續教育工作。有計劃的.安排人員到上級醫院進修、培訓及參加學歷教育，定期開展業務學習，對全院醫技人員進行急診應急知識、技能培訓，對西醫人員進行中醫四大經典培訓，抓好各類醫療文書常規書寫及記錄。
二、優化醫療服務流程
我院堅持以病人為中心，在優化醫療流程，方便病人就醫上下功夫，求實效，增強服務意識，優化發展環境，努力為病人提供溫馨便捷、優質的醫療服務。推出各項便民措施，如收費掛號窗口聯網，減少掛號排長隊。醫技科室出報告單推出限時承諾。門診實行24*7服務方便患者避開高峰期就醫。住院病人對護理工作滿意度達96%。
三、加強醫院感染管理工作
建立醫院感染管理組織，嚴格執行各種操作規程，保障醫療安全，定期進行醫院感染檢查匯總、分析。加強醫療廢物管理工作，對重點部門、重點環節（如：手術室、注射室等）的醫院感染控制工作，有效預防和控制醫院感染，保證患者醫療安全。
四、加強臨床用藥管理。
對醫務人員進行《處方管理辦法》、《國家基本臨床應用指南》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》學習，嚴格執行特殊藥品管理制度和藥品不良反應，及時報告和處置藥品不良方藥。做到飲冰室這、合理檢查、合理用藥、規范收費、杜絕濫用藥、濫檢查等現象的發生。
20xx年將要過去，而醫療安全的警鐘卻一直沒有停過。新一概的實施，對醫療質量管理工作提出了更高的要求。在滿足廣大人民的醫療保健需求，降低百姓的醫療費用同時，也要保證醫療質量和醫療安全，遠離醫療事故。20xx年，我們將及時整改存在的醫療缺陷，不斷提高醫療質量，繼續為老百姓提供安全、有效、方便、廉價的醫療服務。
質量工作總結4
一、質量損失情況通報：
序單位名稱號1一事業部其中：一分廠七０分廠2二事業部其中：二分廠鉚焊分廠3三事業部4鏟運機事業部6熱處理分廠7設計工藝部8供應儲運部9生產管理部10質量管理部11市場營銷部13工程公司14鑄鍛公司15其中：鑄鋼分廠16鑄鐵分廠17鍛壓分廠合計鑄鋼內廢鑄鐵內廢內廢合計
二、質量管理工作：
1、質量管理基礎工作檢查
本月做的好的單位：
第一事業部一金工針對上月檢查提出了資料保管混亂問題，進行了整改，現建立了質量檔案目錄，對資料、文件進行了歸類管理。
第二事業部的月度外委外購情況統計教詳細，本月外購工11批次82件產品，均檢驗合格，由6個批次不在合格供方范圍內，其中4批為用戶指定，并要求采購部門在合格供應方范圍內采購，及時報批新增供應商資格。
第三事業部現場發現三批產品加工落地，指出后立即進行了整改，包括6件較大的左側板，現場部分結構件落地。
鑄鍛公司本月1113日開展船級社質量體系內審活動，驗證質量體系有效性，確保質量體系得到持續改進，并將審核中發現的`問題下發，要求其及時整改。
各生產單位做得不足的方面：
第一事業部：金工一分廠沒有月度統計匯
實施‘三優’工程、創建全國文明城區的大局出發，組建了以建設局副局長為首的區建筑行業改善城區環境工作領導小組，加大了安全生產領導力度，充分利用各種媒體及其它形式、大力宣傳《呼蘭區實施‘三優’工程、創建全國文明城區工作方案》及《呼蘭區建筑行業改善城區環境質量行動工作方案》，并認真開展安全工作自檢自查，各方責任主體按方案的要求,均有針對性較強的檢查方案，在區建筑行業改善城區環境工作領導小組的牽頭下，召集局各有關部門對所有在建設工程項目，進行了一次全面性檢查，重點檢查了：
（一）建筑施工現場的揚塵污染。建筑施工現場按規定設置圍檔；施工現場內的道路進行硬鋪裝；工地出入口均已設置運輸車輛沖洗裝置和地面水槽，存放的沙土、水泥等物料已在庫內存放或嚴密遮蓋；建筑垃圾與生活垃圾分類存放，并設專人管理，并及時清運；按規定使用預拌混凝土，需現場攪拌混凝土的設有攪拌棚并采取濕式作業等。
（二）運輸車輛揚塵污染。運輸拆遷垃圾、渣土的車輛按照規定安裝使用符合產品標準的全密閉運輸裝置平箱拉運，并將拉運的拆遷垃圾、渣土卸載到指定的消納場所。
局內各部門高度重視此項行動，深刻認識到做好此項工作對實施‘三優’工程、創建文明城區的重要意義，堅持以人為本的建設理念，進一步加大建設工地文明施工管理力度，提升文明施工總體水平，實現預期目標，并將建設工地文明施工融入創城活動中，進一步改善務工人員生活居住和飲食衛生條件，減少危害健康因素，減少和降低因施工給周邊居民生活環境造成的危害，提高了全區人民的生活質量和健康水平。
質量工作總結5
根據公司對我部的工作要求，使公司的生產管理走向正規化、標準化特對員工進行了分工，制定了員工職責，日常工作，經常進行助導、督查。對生產員工進行了技能技術的強化培訓，使生產工作有條不紊地開展下去。按照《質量手冊》管理職責的要求，負責公司技術管理職能。幾個月以來，工作取得顯著成效。
一、為了保證生產過程中每一生產工序的質量，我們加強了工裝管理、設備維護。建立了設備臺帳。并按計劃維護。車間開展了安全生產熱潮，并對產品堆放進行了定置管理。經過培訓，生產車間員工的自檢能力和質量意識均有了較大的提升，但離現代化企業管理的`要求還有很大差距，爭取在今后的工作中把生產工作干得更好，努力把公司推向更高的層次，為公司的發展貢獻力量。
二、對生產員工進行了有效的技能技術培訓,使得每位員工能更好的完成本職工作, 提高了員工的主觀能動性,從而提高了生產效率。
三、生產現場進行了整理，使得工作環境更加有序;現場整潔為創造寬松而又緊張的工作氛圍提供了良好的條件。
四、制訂完善的檢驗規范，根據質量的實際情況，經過同其他部門的溝通，制訂了一系列檢驗規范的提高質量工作的規范化、標準化。
五、認真做好技術文件管理工作，對生技部和質檢部用的技術文件進行了復查，各部門文件均保存完整，清晰。
我部將在以后的工作中再接再厲，繼續發揚好的工作作風，努力把生產工作做得更好，為公司的發展做出貢獻。
質檢部在質量管理體系的實施過程中，按照《質量手冊》管理職責的要求，負責公司質量管理職能。幾個月以來，工作取得顯著成效。
一、認真做好檢驗工作，其中成品交貨合格率達到100%，極大限度的減小了顧客投訴，為公司的質量目標完成做出了極大的貢獻(這是建立在生產中合格品質的基礎上的)。加強了進貨和過程檢驗，確保了產品質量。
二、對監視和測量裝置進行校準，根據《測量設備校準計劃》，對公司的檢測工具進行了送檢，以確保其精確度，充分保證了質檢工作的正常進行。
質量工作總結6
一、強化安全宣教。
九月份我們進取利用各種形式，在全隊開展崗位工種事故案例教育、手指口述、應急預案演練。還利用周一安全日活動組織員工觀看事故案例，使職工從事故中吸取教訓，舉一反三從思想上提高對安全工作的深刻認識，使安全警鐘長鳴。強化安全知識學習，著重對三大規程，煤礦安全法律法規、三違界定標準進行了系統的學習，使職工對安全工作有了深刻的認識，進一步提高了職工的整體安全素質。突出教育重點，異常是加強了“薄弱人員”排查，做到提前排查、超前預防，把事故消滅在萌芽之中。同時，加大了對“三違”人員的幫教措施，并由區隊和“三違”人員簽訂了安全協議使“三違”人員切實能夠從思想上提高認識，樹立安全第一的思想，從根本上消除了安全問題的出現，筑牢了安全防線。
二、健全完善制度，規范干部職工行為。
我隊嚴格執行副隊長跟班制和“三大員”跟班制，具體協調和監督現場各項安全生產工作。為促進員工在安全工作的`主動性和自覺性，我隊先后制定和完善了《綜采預備隊交接班制度》、《管理人員跟班制度》、《隱患排查制度》、《三違幫教制度》，還根據工作面的實際情景制定了《工程質量驗收標準》，充實完善了員工學習培訓、安全生產管理等三十多項規則制度，并匯編成冊。其次，根據區隊發展實際，重新制定完善了新的《綜采預備隊安全質量獎罰制度》，充分調動員工學技術、學業務、自覺搞好安全質量的進取性。
三、落實安全質量職責，強化現場管理。
為確保區隊安全生產，力創精品工作面，我們及時落實各項安全質量職責制，使每個干部職工明確自我工作的安全職責。對工作面整個區域進行分片、分班掛牌管理，重點加強對“四個薄弱”的排查，切實做到超前防范，有章可依，有章必依，區隊有章可循，執章必嚴。加大班組現場安全質量管理力度，要求班長同時出勤2人，全面負責現場安全質量生產管理，隱患整改;區隊干部堅持跟班盯崗，與職工同上同下，嚴抓“三違”，細排隱患;強化監督檢查，認真落實各項規章制度和各級安全崗位職責制，分析安全重點，制定整改措施，處理安全問題，消除人的不安全因素和物的不安全狀態。
四、深入推進質量標準化建設，夯實安全基礎。
嚴格現場交接班制度，并要求安全質量驗收員把好驗收關，嚴格落實獎懲標準，確保不出事故。為迎接“精品現場會”的召開，預備隊結合工作面現場實際，對兩端頭支護，工作面“三直、兩平、兩暢通”、兩巷外圍禮貌生產進行了重點整治，嚴把“毫米關”真正做到“全方位、無死角”。不斷健全完善了質量標準化考核標準和獎懲制度，及時研究解決質量標準化建設中存在的問題，嚴格落實檢查考核和獎懲辦法。從嚴從細加強管理，上標準崗，干標準活，嚴格安全質量流程控制。
質量工作總結7
為了貫徹落實縣教育局“內涵突破年”相關工作精神，促進我校“五突破”的各項工作都有所發展，辦人民滿意的教育，今年2月以來，學校支部、行政多次組織廣大教師以座談會、教代會、研討會等形式，認真學習縣教育局相關精神，結合我校“促進每一個生命和諧發展”的辦學理念，全面推進“教師素質提升工程”和“教育教學質量提升工程”工作的開展，對20xx年工作尋找新的突破口。經學校支部、行政、教代會研究通過，決定將我校的教育質量突破工作作為20xx年重點突破目標，制定了相關實施方案，報縣教育局批準備案并提交學校教代會討論、修訂、實施，經過近一年的實施，取得了一定的成效，現將我校以教師內涵發展，促教育質量突破的一點做法匯報如下：
一、建立了條塊結合的教育質量管理領導機構：
為了保證教育質量突破工作的順利實施，學校特成立了相關領導小組：
組 長：
副組長：
成 員：德育處、教務處、總務處、辦公室、功能室相關人員及各蹲點年級領導、年級組長、教研組長
二、確立了緊緊圍繞質量突破相關的實施內容
1、以“兩基”國檢為突破口，全面保障學校所轄學區及遷入、外來、暫住人口義務教育段兒童在本校的入學。
2、以課改實施為突破口，全面促進教師內涵發展。
3、以開展“以學定教”課堂教學改革為突破口，改革傳統教學模式，逐步實施導學案教學模式。
4、以檢測為突破口，全面提升學生學業質量。
5、以身體素質訓練為突破口，全面提升學生體質。
6、以傳統節日慶祝活動為突破口，全面提升學生藝術修養。
7、以績效考核為突破口，全面改革教育質量評價模式。
三、制定了緊緊圍繞質量突破的相關具體措施
1、結合《韓場鎮學校20xx年控制學生流失工作保障措施》，與韓場鎮政府、各社區配合，利用家長會、傳統節日慶祝活動等機會，大力宣傳《義務教育法》，結合國家“兩免一補”政策、爭取各種幫困助學資金，保障學校轄區每一個適齡兒童入學。
2、全面深入開展課改活動，促進教師內涵發展，爭創各級名優骨干教師。
經學校支部、行政研究，報教代會通過，20xx年開始，我校將把開展了十屆的每學期一個月的“教育科研月”活動更改為“教師內涵發展月”活動，并于今年3月14日—4月15日成功開展了首屆活動。
“教師內涵發展月”活動開展的目的為了促進教師內涵發展，提高教師專業水平，提升學校教育教學質量而開展的教師大練兵活動。
內容有：
(1)校內以教研組為單位，組織參加校內教學設計和教材解讀活動。
(2)校內以學科為單位，組織1—9教師撰寫、上交實驗教學論文，3—6年級指導學生寫語文征文，1—6年級語文教師撰寫上交下水文。
(3)部分學科教師繼續參加教材解讀活動，7—9年級教師開始參加公開課上課、聽課、評課活動
(4)校內以年級為單位，繼續組織教師參加公開課和賽課活動。
要求學校已經結業的名師、名優骨干教師上示范課，正在培訓的各級骨干教師上研究課，“師徒結對”的徒弟教師上合格課。
(5)校內推薦教師上安全知識教育課。
(6)校內組織教師分層次參加學校遠程教育培訓和現代教育技術培訓。
(7)開展讀書活動，撰寫讀書心得。
學校將對在活動中受到表彰和表揚的集體和個人，學校將分別給予一定的獎品進行獎勵，并在教師獎勵性績效工資考核的過程部分給予加分獎勵，納入教師評優評先和評職晉升考核。
3、組織開展“以學定教”課堂教學改革活動，組織教師參加各級各類學習培訓活動，今年組織了部分教師到安仁中學、大邑中學、三岔中學跟班學習導學案教學模式，學校于今年暑期對部分年級教師進行導學案教學培訓，并提前備好導學案初稿，本學期已經在對應年級嘗試實施。
4、改變傳統的學月、半期、期末學業檢測模式，對學生學業質量按“四清原則”通過“堂堂清”、“日日清”、“周周清”、“月月清”方法，促進學生“雙基”的扎實與鞏固，從而提高學業質量。
5、以每天鍛煉一小時為載體，結合縣中小學生運動會、安外名校集團體育節、學校冬季運動會、田徑班級賽、學生體質測試等活動，加強學生身體素質訓練，全面提高學生身體素質，促進學生體質合格率和達標率的提高。
6、以學校傳統節日慶祝活動為平臺，結合縣中小學藝術節、安外名校集團文化藝術節、安外名校集團科技節、各級各類學生創優爭先活動，全面提高學生德育品質，提升學生藝術修養。
7、通過教師獎勵性績效工資考核，繼續完善我校教師教育教學質量評價體系，使之利于操作。通過對班子成員、班主任、科任教師管理、教育教學的.過程性考核和終結性考核，促進教師參與教育教學工作的積極性提高，促進我校教育教學質量評價模式的改革。
四、取得了緊緊圍繞質量突破的一些預期效果
1、完成了《韓場鎮學校青年教師培養五年規劃》中22位青年教師20xx年的培養任務內容和20xx年9月新招、新聘3位青年教師、3位特崗教師和20xx年新招、新聘1位青年教師、1位特崗教師20xx年的培養任務內容。完成《韓場鎮學校師資隊伍建設五年規劃》中20xx年的目標，即：完成兩名縣學科帶頭人培養任務(方毅、姜棟財)，完成1名省骨干教師培養任務(龔雪)、完成9名市骨干教師培養任務(龔雪、胡銅、曹曉霞、劉麗君、方毅、鮮亞蓉、姜棟財、余益、李艷)，完成23名縣級骨干教師培養任務(張俊芬朱曉玲 王華麗 胡霞 楊春霞 植素瓊張先 楊萍 張艷琴 楊梅 朱宏 付曉文 李文梅 吳威 蔣云久 江西 馮勇明 唐海洋 梁玉霞 胥長軍 劉瓊英 胡 杰 孔 立)、完成10名校級骨干教師培養任務(均為學校青年教師)。
在此基礎上，我校在20xx年有一名教師榮獲成都市教壇新秀(龔雪)，一名領導榮獲大邑縣優秀校長(唐海洋)，三名教師榮獲大邑縣優秀教師(凌紹恩、馬玉洲、曹曉霞)，一名教師榮獲大邑縣優秀教育工作者(吳威)，兩名教師榮獲大邑縣優秀青年教師(帥金蓉、盧瓊)，兩名教師榮獲大邑縣優秀班主任(周筱、李艷)，兩名教師榮獲大邑縣教壇新秀(孔立、王佳蓓)。
2、在學生培養上，我校今年有一名學生榮獲成都市優秀學生干部(羅凈)，18名學生分別榮獲縣優秀學生干部、縣“三好學生”、縣“十佳隊員”、縣“星星隊員”。
3、學業質量方面：
(1)目前為止，今年我校學齡兒童入學率100%，三類殘疾兒童入學率100%，六年級畢業率、升學率100%;九年級畢業率100%，升學率90%以上，兩類高中完成送生人數268人以上，其中普高120人，中職148人。1—6年級輟學率控制在0%以內，7—9年級輟學率控制在0.5%以內。1—6年級語文、數學和3—6年級英語、科學等檢測學科在市縣調研、期末統考和畢業考試中按縣二類學校評價標準及格率90%以上，優生率20%以上，平均分達縣平均水平以上;7—9年級統考學科在市縣調研、期末統考和中考中按縣三類學校評價標準優生率35%以上，均及格率70%以上，差生率控制在10%以內，特別是中考一次性重點高中上線34人，實現了上線人數和上線比率歷史性突破。
(2)學生體質合格率超農村標準的98%以上，達標率超農村標準的95%以上，近視率1%以內。繼續保住了成都市體育傳統項目學校、大邑縣體育特色學校兩個榮譽。
(3)學生能自學遵守《中小學教師生守則》、《中小學生日常行為規范》，能按生態德育要求做到文明、禮貌、健康、和諧。通過參加縣中小學生藝術節、安外教育集團文化藝術節、韓場學校各種傳統節日慶祝活動鍛煉了自己的藝術修養，學校將爭取在下一屆縣中小學生藝術節中能拿到2—3個單項一等獎。
4、學校在去年的成績基礎上，爭取今年的生態教育能取得突破性進展，學校教育目標工作、特色創建工作以及各項常規工作都將爭取繼續獲得縣一等獎和表彰，爭取圓滿完成“兩基”國檢工作、校園文化建設工作并爭創成都市實驗教育示范學校。
五、關于教育質量突破的一些問題和困惑
1、學校對教育質量突破包涵的范圍界定問題，突破內容多，對突破點的把握定義在學業質量，不知道是否恰當。
2、作為農村九年一貫制學校，小學和初中教育質量難以在短時間內形成整體突破。
3、受農村生源影響，特別是韓場鎮外遷戶和外來流動人口的增多，使學校現有的教育質量水平難以在短時間內迅速提高。
4、受師資水平的影響，學校“以學定教”課堂教學改革難以在短時間內迅速推進并取得質效。
總之，通過一年來對教育質量突破工作的實施，我們深切地感受到，在20xx年的春風中，生態韓校人更加堅定了教育質量突破這個信念;在20xx年夏季走過之際，生態韓校人初嘗了教育質量突破的喜悅;在20xx年秋季來臨之際，生態韓校人仍然繼續高舉教育質量突破的旗幟;我們相信，即將走過的20xx年冬季，生態韓校人一定能充分享受到教育質量突破的成果。
質量工作總結8
一、教學質量穩步提高，教科研碩果累累。
1、__年全區高考考生5624人，上本科線人數3616人，上線率64.3%，比__年的上線率62.9%上升了1.4個百分點。
2、__年全區教師在各級刊物上發表論文417篇，區級以上立項課題結題21項，在市級以上優質課大賽中共有49位教師獲獎。完成了“中小學教學工作評價辦法”、“中小學教學質量監測系統”等研制工作;完成了“襄陽區地方與校本課程的開發與研究”;研究并制發了《關于進一步深化基礎教育課程改革的指導意見》;研究推廣了“二__”課堂教學模式及“六推六讓”教學策略;總結落實“58131129工程”(小學“56911210工程”)，使中小學辦學行為進一步規范。
二、搭建多種有效活動平臺，提高師生素質。
一年來，開展了新教材教法培訓、集體備課、分片教研、送課下鄉、結對幫扶、“三優”評選、教師教學基本功大比武、網絡教研、校長論壇、假期社會實踐、電腦制作競賽、科技制作創新、學科競賽、“大家唱，大家跳”、“五園”創建等活動，師生在活動中得到鍛煉成長，提高學校的辦學、教師教學水平和學生能力素質，有效地促進了新課改理念與現代素質教育要求在學校的教育教學實踐中全面落實。
三、開展教學視導和問題研究，促進教育教學工作不斷發展。
今年對區二中、區五中、龍王一中、石橋一中、張家集鎮中心小學、區實驗小學進行了教學視導工作，對古驛一中、峪山一中進行了跟蹤視導。通過深入學校、深入課堂，對學校的課程計劃執行、課堂教學、教學管理、常規教學、課題研究等情況進行全面檢查和認定。并與學生、教師座談，調研分析，跟教師一道診斷問題，分析原因，制定措施，解決問題。對學校的發展和教師的教學起到了很大的促進作用，使學校看到了自己的成績，清楚了存在的問題，明確了今后工作重點和努力方向。
對社會發展過程中出現的一些問題和困惑，深入地調查研究，逐個進行剖解。如小學出現寄宿后教學管理問題，通過研究制發了《關于進一步加強全區寄宿制小學教學活動的管理實施意見》;如部分小學高年級歸并初中出現的教學問題，形成了《初中設置小學寄宿制教學班的教學調查報告及建議》;如推廣電子備課和全面推進課堂教學改革的困惑，通過到石橋鎮中心小學、馬集中學召開現場會形式進行現場觀摩研究解決等。通過對問題逐個研究解決，使全區教育教學工作得到進一步發展。
四、確定“課堂教學改革年”，全面促進全區課堂教學大改革。
長期幾十年傳統的“教師講，學生聽;教師說，學生做;教師主動，學生被動;一塊黑板，一張嘴、一支粉筆一講到底。”課堂教學模式，使教師講的累，學生學的差，教學效益低，甚至出現了大部分學生厭學、逃學、輟學等現象。社會在日新月異的發展，課堂教學必須與時俱進。于是在全區推廣的利用遠程教育資源及多媒體教學和新課程改革以來各方面實驗取得的成功經驗基礎上，決定__年為全區“課堂教學改革年”，使課堂教學為“學生樂學”、“自主，合作，探究”、“高效”的.課堂。年初，召開了課堂教學改革年動員大會，確定了課堂教學改革活動方案，決定全面推廣“二__”課堂教學模式的實驗與研究，落實“六推、六讓”的教學策略。在實施過程中，于春秋先后兩次組織中小學校長赴山東杜郞口中學學習其“三三六”課堂教學模式的改革經驗，通過教學檢查落實、校長論壇、召開現場會典型推廣等形式促進區區課堂教學發生了明顯變化，突破了原來幾十年的陳舊模式，初見成效。在__年底召開了“課堂教學改革年”總結表彰大會，對一年來的課堂教學改革進行全面總結，大力表彰，對今后繼續推進課堂教學改革提出意見，明確了方向。
質量工作總結9
一、試卷分析
試卷總分120分，時間90分鐘。縱觀本次試卷，有些題是平時學習以及檢測中遇到過的題型，但也有了一定的變化。我認為本次試卷能較好體現新課標的要求，全面考查了學生的運算能力、閱讀能力、探究分析能力、簡單推理能力和綜合應用能力，整體有一定難度。本次試卷考察的是北師大版數學六上第一單元以及第四單元的內容。范圍是圓的認識、周長和面積以及比的認識、化簡及應用。題型有選擇、填空、計算和解答。學生在答題過程中表現出做基礎題目掌握不扎實，對知識技能含量高的題目感到困難，但從學生答題情況來看，整體還有發展空間。
二、成績分析（略）
三、學情分析
全班學生在課堂上基本上都能遵守紀律，認真上課，但仍然有部分學生仍處在被動學習的狀態，上課愛溜號。在書寫上，一部分學生能按步驟規范書寫，有四五個學生書寫不認真或者是不規范。結合本次月考反饋，就目前的學生學習的狀況我從以下三個方面分析：
學風：在課堂上，絕大多數學生能夠做到：認真傾聽、逐步學習筆記、積極思考和回答問題。由于課堂上能給予學生充分自由的學習環境，大部分學生敢于在課堂上提出自己的疑問和想法。但是，很多學生的'思考還不夠深入，需要有效的引導。
態度：絕大多數學生態度端正，比如學習認真、扎實，勤奮好學，上課精力較集中，課后按時完成作業、力求正確無誤。但仍有極少數學生不求進取，及格就行。
四、答題情況分析：
第一大題選擇題（每題2分，共24分）
第二大題填空題（每空1分，共17分）
第三大題計算題（每題3分，共24分）
本大題包括25、26兩道小題，分別是化簡比和求比值，得分率55%，主要失分原因是把化簡比和求比值弄混了，還有個別學生是因為沒有寫步驟只寫結果所以每題只得1分。
五、改進措施和教學打算
改進措施：
1、已講練的題目得分率不高，學生上課落實不到位。
2、學生做題信心不足，解題經驗不豐富，這說明學習數學的方法習慣還沒有形成和得到培養。
3、運算技能偏低，訓練不到位，由此造成的失分現象舉足輕重。
教學打算：
1、在今后教學中注重對基礎知識和基本技能的教學的加強，繼續抓好課堂教學工作，向40分鐘要質量。
2、教學中一定要重視知識發生、發展的過程，重視動手操作能力培養，讓學生會量、會畫、會說，教學真正以學生的“學”為核心。
3、將知識內容一點點落實到位，讓其每節課都有一點收獲，耐心指導。給學生一定的自由度，尤其一些基礎較好的學生，提高學生的質疑能力，這樣可提高他們的學習興趣，以期高效。
質量工作總結10
20xx年彈指間已過半年。總結我這半年來的工作，只能說是忙碌而充實。半年來在領導的指導、關心下，在同事們的幫助和親切配合下，我的工作取得了一定進步，為了總結經驗，吸取教訓，更好地前行，現將我這半年的工作總結如下：
一、端正態度，熱愛本職工作
態度決定一切，不能用正確的態度對待工作，就不能在工作中盡職盡責。既然改變不了環境，那就改變自己，盡到自己本份，盡力完成應該做的事情。
只有熱愛自己的本職工作，才能把工作做好，最重要的是保持一種積極的態度，本著對工作積極、認真、負責的態度，踏實的干好本職工作。
二、培養團隊意識，端正合作態度
在工作中，每個人都有自己的長處和優點。培養自己的團隊意識和合作態度，互相協作，互補不足。工作才能更順利的進行。僅靠個人的能力是不夠得，我們所處的環境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計較個人得失，這樣才能把工作圓滿完成。
三、存在不足
工作有成績，也存在不足。主要是加強業務知識學習和克服自身的缺點，今后要認真總結經驗，克服不足，把工作干好。
(一)、強化自制力。
工作中無論你做什么事，都要對自己的工作負責，要加強自我約束和容忍，加強團隊意識，理智的'處理問題，不給大家和談對造成麻煩，培養大局意識
(二)、加強溝通。
同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會，增進了解融洽關系，保證工作質量，提高工作效率，工作中有些問題往往就是因為沒有及時溝通引起的，以后工作中要與領導與同事加強溝通。
(三)、加強自身學習，提高自身素質。
累積工作經驗，改進工作方法，向周圍同志學習，注重別人優點，學習他們處理問題的方法，查找不足，提高自己。
最后還是感謝，感謝領導和同事的支持和幫助，我深知自己還存在很多缺點和不足，工作方式不夠成熟,業務知識不夠全面等等，在今后的工作中，我要累積經驗教訓，努力克服缺點,在工作中磨練自己，盡職盡責的做好各項工作。
質量工作總結11
一、質量意識增強各項工作逐步走向規范有序
二、上半年質量統計
不合格形成的主要原因為
1、調試檢驗不夠嚴格如鋼絲繩破股變形、部件砂眼漏油未發現等。
2、與用戶溝通不夠未能夠充分理解和滿足用戶要求如安全標識缺項、卷揚鋼絲繩定長不確定、回轉死點不明確、油管長度不合適等。
3、生產不平衡、交貨信息不明確出現交貨倉促造成錯、漏發件現象。
4、公告出現錯誤造成合同損失、
5、產品設計有重大缺陷、
從以上數據看出下半年質量工作重點要放在對設計開發過程、采購過程、制造過程的管理控制。除公司及質量部將進一步加強宏觀管理對上述過程進行全面梳理、規整、控制外，各主管部門更要積極主動進行管理。各部門管理人員要充分認識到自身的管理職責在部門管理中的決定性作用，通過完善制度、通過信息跟蹤、通過培訓教育甚至必要的處罰手段等積極在本部門舉一反三開展糾正和預防措施活動使各過程能夠流暢有序、安全高效的運行以逐步建立起自我改進、持續改進的機制。
三、員工工作質量有待進一步提高
上半年公司發展迅猛對公司各項制度和員工素質提出了更高要求，由于公司制度建設工作和員工培訓工作相對滯后使得員工工作質量顯得相對較低。上半年發生了一些員工工作失誤如因公告管理錯誤導致銷售合同損失累計4、8萬元。盡管這些損失有客觀因素存在但員工個人工作意識的欠缺也是主要原因之一、下半年，我們將從制度建設入手建立和理順采購、設計、公告管理等工作流程，堅決執行既定工作制度、通過提高工作執行力度來確保工作質量的提升。上半年由于工作任務較重，我們忽視了員工質量意識和工作技能的教育和培訓，下半年將重點加強員工對各項工作流程規定的培訓理解以提高效率降低工作失誤。
總而言之，較之于20xx年公司在發展規模、產品產量和質量方面都取得了進步，但下半年還將面臨公司發展中更嚴峻的考驗。盡管在過去工作中存在許多不足、我們有理由相信我們已經有能力去解決這些問題、會取得進一步的發展。
一、完善各項管理制度，建立健全技術質量保證體系
今年初，針對公司生產經營實際，對公司《工程質量管理辦法》和《科技創新方案》進行了修訂、完善，并提交公司職代會討論通過。明確了外部項目經理和內部分公司經理為工程質量第一責任人；確定了充實完善現有路基、路面、大中型橋梁、城市給排水、路燈照明施工技術和拓寬發展核心技術的科技創新方案；同時，制定了外部工程技術質量管理辦法和20xx年公司技術質量管理工作要點；修改了公司QHSE管理體系文件，明確了職責，落實了責任。外部工程項目部均設置了項目總工，內部工程建立了技術質量組織機構。一年來各級管理人員都能履行其職責，并認真執行公司技術質量管理的各項管理制度和規定。
二、不斷增強為用戶提供滿意服務的質量意識，樹品牌工程
為提高公司的施工信譽，樹立公司形象，年初針對去年“慶五路”質量問題，在全公司范圍內展開了“質量大討論”，取得了顯著效果。特別是第四分公司，他們結合實際分析影響攤鋪質量的多種原因，制定相應措施，提出了底層達不到要求不攤鋪；人、機、設備不符合要求不攤鋪；油砂質量不合格不攤鋪的“三不攤鋪”原則，使今年的攤鋪質量明顯好于往年。為達到用戶滿意，征求業主的意見，了解用戶的需求，三月份公司對在保修期內的66項工程進行了質量回訪，對15項存在不同性質質量問題的工程，逐一分析原因，制定措施，落實整改時間和責任人，受到了廣大用戶的好評。今年在位于采油七廠廠區的民意路工程施工中，由于該工程投資不足，設計標準較低，為了達到用戶滿意，重塑公司在七廠的形象，公司黨政領導親臨現場召開現場辦公會研究方案，并確定了該工程寧愿一分錢不賺，也要保證質量，達到用戶滿意的宗旨。公司技術質量部協同施工單位二、四分公司技術人員反復測量計算，并針對工程的每個部位制定了詳細的施工方案，該工程最終受到了七廠領導及居民的高度評價，并給公司寫來了表揚信，又給四分公司追加了80余萬元的攤鋪任務。在乘二廣場、創業廣場的施工中，由于設計存在有與事實不符或沒有設計方案的情況，施工單位一、二、四、六、八分公司出于高度負責的態度，顧全大局，樹立了為用戶提供滿意服務的質量意識，主動與監理和業主溝通，提出我們的方案。為保證質量，不計較給增加工程量的多與少，精心施工，為保證廣場路面排水通暢，六分公司主動增設設計外的雨水口十余處，對業主臨時性的要求，一、二分公司積極響應，在工期緊，質量要求高，交叉作業多的情況下，兩個廣場保質保量地完成了任務，受到了局領導、當地居民以及業主（物業管理公司）的高度贊揚。
三、以技術指導施工，以質量創信譽
以技術指導施工，使多項工程保質保量地完成，在每個工程開工前，項目部均制定了具體施工組織設計或施工方案，為了使方案更加科學合理有效，各項工程分別召開了施工方案匯報研究會，結合人力、設備、材料、技術等實際，確定各分部、分項工程的施工方案，以技術指導施工，加大技術復核力度。特別是在乘二廣場、創業廣場的施工中，由于該工程的特點：分部、分項工程雜，技術難度大，質量要求高，交叉作業多，專業種類復雜，廣場面積大，我們制定了詳細的施工工法和質量內控標準，優化隊伍，對操作人員認真詳細地進行技術交底并落實責任。在廣場磚鋪裝時，由于開始經驗不足，技術掌握不熟練，對達不到質量要求的部位曾多次返工推倒從來，為此，加大了技術指導和質量監督力度，在創業廣場配置12人，進行廣場磚的鋪裝指導和質量監督。對噴泉、雕塑施工，采取了供料負責安裝的方法，控制了各類裝飾材料的質量和安裝質量，并加大對其技術復核，設專人負責取得了較好效果。今年7～8月份雨季施工中，針對今年雨季時間長，后期西一路、東一路、小Ⅰ-Ⅱ區道路等工程土方量大的實際，在土方路基施工中，優化施工方案，以技術指導施工，合理組織，搶晴天戰雨天，對填筑土方含水量大的局限，采取了漿翻拌晾曬，局部加白灰和分級施工等技術措施。對后期二灰碎石施工，兩層結構養生期過長，影響攤鋪的情況，采取了兩層同時施工，一次養生的技術措施，縮短了養生周期，為攤鋪爭取了時間。為了保證后期低溫攤鋪的質量，從技術上調整了油石比和油砂的出場溫度等措施，并對后期攤鋪倒排計劃，界定了最后攤鋪時間等一系列技術措施，使今年的.各項工程均保質保量地完成了任務。
四、加大監督、檢查力度，對施工項目嚴格考核
五、持續改進QHSE管理體系，認真抓好體系運行工作
根據公司管理、施工的實際，經過一年多的體系運行，公司于20xx年對管理手冊程序文件中不符合條款進行了修改。共修改了8個程序文件的39個條款，新制定各項管理辦法、規定6項，明確規定了有關質量、環境、職業健康安全活動的具體要求、操作步驟和處理方法。通過此次修改使程序文件的符合性、操作性進一步提高，既符合公司的實際情況又符合標準的要求。
公司自質量、環境、職業健康安全體系運行以來，機關各相關職能部室始終堅持深入到基層進行宣貫指導，為管理體系的運行打下了良好的基礎。各有關部門、分公司認真貫徹管理方針、嚴格執行體系文件和各項規定，嚴格遵守國家、行業的各項法律、法規和技術性標準，保證了QHSE管理體系的有效運行。今年6月23～26日，公司組成內審組，對機關11個部室、各分公司（項目部）進行了內審，共發現了30個不符合項。其中機關各職能部門共查出不符合項17項；一到八分公司不符合項計7項，其它基層單位不符合項合計6項。對以上30項不符合均給所在單位或部門下達了《不符合項報告》，各相關部室、分公司針對不符合項產生的原因，積極采取糾正措施，并已于7月跟蹤整改完畢。通過內審提高了管理體系運行的有效性，達到了持續改進的目的。
20xx年8月25日，公司召開了QHSE管理體系管理評審會議，此次會議評審內容包括：質量、環境、職業健康安全管理體系的符合性、有效性、適宜性；質量、安全所執行法律、法規的符合性；目標、指標及管理方案的完成情況，存在問題及今后的改進措施。各相關部室針對評審內容，結合本部門QHSE管理體系運行實際進行了匯報發言，管理者代表趙文江對20xx年公司QHSE管理體系運行情況進行匯報。
六、科技項目、標準化實施工作
公司在加強質量管理的同時，還注意狠抓新技術推廣應用項目的落實，公司《科技創新方案》中明確了五項推廣項目研究課題，除此之外今年還將在瀝青表處、砼構件等方面有所創新。20xx年由技術質量部主抓的《交互式立交橋》項目在局科技進步投標大會上一舉中標并利用這項先進的技術在沈大公路建設中實施。今年年初在各項目部配備了最新施工建設國家、行業標準和規范等，對所用標準進行了確認和推廣，并參加了修訂局企標工作。
質量工作總結12
宜昌宜順汽車銷售服務有限公司至20xx年成立以來，正逐步走向成熟。短短幾年時間，公司已成為宜昌區域車市的領軍團隊，市場占有率、整車銷售、售后服務等各項成績逐年上升。
目前,公司的發展存在著很大壓力，主要來自于總部的壓力和其他4S的競爭。汽車生產廠家對市場的控制表現為對經銷商的控制,經銷商必須按生產廠家的要求進行經營與服務,每季度、每年廠家都會對公司進行暗訪、考核。如果多次達不到廠家的標準,廠家就會以末位淘汰制將其淘汰出局。除了來自廠家的壓力外,還有來自于其他4S店的競爭,競爭車型逐漸降價,要想獲得更多的顧客就必須從服務入手,提高工作人員的素質,工作技能,制定一套標準的服務流程,從而提高與客戶的關系等。因此，服務質量問題成為我們的工作重點。
服務質量是顧客評價服務的主要因素,顧客根據服務質量及其體驗到的總體滿意度來感知服務。在無形服務與有形產品混合在一起提供給顧客的情況下,服務質量是決定顧客滿意的關鍵因素。總的來說消費者滿意是一個廣義的感念,而服務質量專門研究服務的幾個方面,可感知的服務質量就是顧客滿意的一部分。關于汽車質量感知的研究顯示出其質量評價的6個維度:可靠性、服務性、美譽度、耐用性、功能性和易用性。
服務質量差距的核心是顧客差距,也就是顧客期望與顧客感知的服務之間的差距。期望的服務是顧客在一次服務體驗中的考察點;感知的服務是對受到服務的實際反映。中心思想在于公司想彌合所期望服務與所感知服務之間的差距,以使顧客滿意并與他們建立長期的關系。為更好的給顧客提供優質的服務，我們努力從以下幾個方面入手：
一、硬件設施的完善
現在我們公司遵循各廠商硬件建設要求與服務標準:一是裝飾豪華、格調高雅、環境舒適的汽車展示廳。廳內劃分為下列功能區:汽車展示與銷售區、咨詢服務區、維修服務接待區、配件陳列與銷售區、用戶休息區(有的還專設兒童樂園)、經理人員辦公室、會議室等。二是展示廳與配件倉庫、維修車間建造成均能毗連相通,不但保證了售后服務各個環節之間的連續性和有效協作,而且,使用戶可以這三個相鄰業務區快捷地處理完所有業務,包括購買配件、付款,從而縮短了工作流程。三是維修車間是售后服務的最主要環節,這里有人性化的廠房空間,高效率、高精度的設備和診斷測試儀器。四是采用先進管理模式與制造廠商聯網的配件倉庫,做到準確訂貨、快捷入庫、靈活結款。最后,電子計算機系統的建立實現了汽車銷售、配件供銷、服務接待與結算、業務管理等系統的內外聯網。五是對安全工作進行全面的管理。結合國家相關法律、法規，在公司內部加強對安全設施的管理，并積極參加消防部門舉辦的各種安全培訓，提高員工的安全意識。
二、提升服務質量：
1.縮短服務差距
為了適應當今汽車市場結構的新變化,進一步提高公司的服務水平，目前我們采取“提升服務質量,提高客戶滿意度”的營銷策略。提高員工的素質，技能水平，抓住機會，盡可能迅速地走近客戶，了解客戶的需求，加強服務營銷，從而提高客戶的滿意度。
(1)進行人員開發,保證服務質量。可通過銷售戰略、業務基本素質、銷售流程,銷售技巧、促銷手段和方法等相關培訓,使每一個員工詳盡了解服務營銷的運作,以及他們在與其他員工及其他職能部門和顧客相聯系時的角色。促使員工樹立“人人有責任進行服務營銷”的良好的工作態度。使員工具備相互溝通、銷售和服務的技能,并不斷提高。其最重要的是要讓員工了解到,不是為了提高員工知識水平而培訓,而是為了實現公司的服務承諾而培訓。
(2)留住最好的員工。一方面,將員工納入公司的愿景之中。要激勵并使員工對追隨和支持公司目標感興趣,就必須讓他們理解和分享公司的愿景。整體傳遞服務的人員需要理解他們的工作是如何融入組織及其目標的宏大藍圖之中的。另一方面,評估并獎勵優秀員工。如果僅僅是獎勵工作的結果而不是評估和獎勵員工在服務工作中的行為,那么員工在易受挫折的工作過程中就得不到激勵,內部營銷的目標將很難實現。
為此，針對銷售人員和售后服務人員設計日常服務調查問卷,由人力資源部每日向顧客進行抽樣調查,其結果納入月末考核。另外,設計員工年度績效評估表，該表將員工的目標完成情況、服務質量和培訓都納入考核內容。通過定期公布績效評估結果，能讓員工知道他們的工作干得怎樣，而相應的獎勵則能增加他們令人滿意的.服務行為。(3)提高質量管理水平。我公司已通過ISO9001質量管理體系認證。通過每年體系的內、外審核評估，將檢查出的不合格項逐一進行整改，不斷完善。
2.加強客戶關系管理
(1)完善客戶資料信息，深度挖掘客戶信息。顧客資料信息是4S店開展顧客關系管理的基礎，所以首先注意完善顧客的資料庫。根據需要，我們專門成立了客戶管理部，組織專門人員來集中管理客戶信息，保證客戶關系管理的正常運作。通過使用數據倉庫與數據挖掘工具對客戶信息進行細分，分析客戶對汽車產品，以及服務的反應，分析客戶滿意度、忠誠度和利潤貢獻度，以便更為有效地贏得客戶和保留客戶。
(2)嚴格執行客戶100%互訪制度。通過互訪，可以與客戶溝通，傾聽客戶的意見，進行客戶滿意度調查，及時反饋服務質量信息，將信息反饋記錄表傳給相應的責任部門，從而在有效時間內改進服務，最終使客戶滿意，并且每月產生服務質量月報，對服務因子進行分析，提出改進意見。在互訪過程中，我們還可以獲得關于競爭對手的情報，綜合這些情報，可以為市場部在制定營銷計劃時提供依據。
(3)提供各種情感服務。情感活動是建立與顧客的初級關系或者維系顧客關系的小技巧。這樣做雖然很難影響到顧客的最終決策，但它仍然是必不可少的。它包括:提醒服務、親情服務、告之服務等。
(4)加強對網絡信息化的管理。通過公司的網站，大力宣傳我們推出的增值、優惠服務項目，并將我公司的做得好的工作向社會、客戶進行展示。
3.優化售后服務流程
服務過程中,顧客既是消費者，同時又是服務的生產者，在汽車服務，特別是汽車的售后服務上尤其如此。在汽車維修服務過程中，維修前臺與顧客的對話、溝通共同構成服務的初級生產，維修顧問和顧客進一步詳細地交談共同構成服務的次級生產，維修技師同顧客的相互溝通最終構成了服務的產生，將顧客置于整個服務的中心位置。這一位置上的改變有助于讓所有員工重視顧客，形成以顧客為中心的理念。在整個服務過程中，強調了各個關鍵工序與顧客的互動。員工與顧客的充分互動有助于服務快速地、準確地產生,消費。這不僅提高了顧客滿意度，同樣也提高了員工的滿意度。
三、存在問題及改進措施
1、技術維修質量方面，我們的內返和外返率還不能達到完美。為達到這一目標，我們將采取三級檢驗的方式對進站維修的車輛進行嚴格把關，首先要求維修人員對完工的車輛進行自查、質檢；然后由技術總監對該車輛進行質檢；最后由維修站長做終檢。通過這種方式對竣工出站的車輛進行監控，力爭將技術維修質量提升至新的水平。
2、在服務接待方面，我們的客戶休息室服務員還不能很好按照標準和流程開展工作，這反映出我們對員工的培訓還沒有完全落實。我們將在以后的工作中加強對員工培訓，嚴格進行考核，并將考核成績納入員工績效中，做到獎罰分明，努力提高員工素質。
質量工作總結13
在中國水利水電第九工程局有限公司、一分局領導的正確引領下，在項目部領導的正確領導下，在監理及施工單位的全體努力下，項目部針對施工質量管理存在的薄弱環節，突出重點，加強管控，做了大量而有效的質量工作，取得了良好的工作成效。現將我項目部質量工作總結如下：
一、施工質量形勢
在項目部質量部和各部門全體人員的共同努力下，我項目部質量生產形勢總體保持穩定，良好運轉。截至目前，本項目部沒有發生任何質量事故。
二、施工質量主要工作情況
我項目部緊緊圍繞中國水利水電第九工程局有限公司關于質量工作的重要指標精神，組織各施工隊對每一道工序進行技術交底，從思想和觀念上充分認識工程質量的重要性，我項目部主要從以下幾個方面來抓好質量工作：
（一） 技術交底
在每一道工序施工前，項目部組織施工班組進行質量技術交底，對工序的施工質量作出要求，施工中的`重點難點著重提醒，對可能引起施工質量問題的部位和工藝提前預測，重點控制這些部位。
（二） 過程檢查
我項目嚴格執行三檢制度，施工班組自檢、工序交接互檢、項目部終檢，層層把控，對可能引起質量問題的因素提前檢查，對不合格的成品一律不準使用，對檢查過程中多次提出的引起質量缺陷的施工工藝，不引起重視的班組，采取相應的質量處罰，并責令其立即改正。例如混凝土蜂窩、麻面，檢查現場發現這類問題一般都是混凝土澆筑下落高度過高，混凝土漏振，模板面不光滑引起的，對這類問題我項目部都提出了相應控制措施，都得到了有效的控制。
三、成品保護
對施工成品嚴格按照項目制定的成品保護制度進行保護，針對高溫季節和寒冷季節施工，我項目都制定了相應的方案、措施，施工中嚴格按照方案、措施執行，例如高溫季節對混凝土澆筑澆筑后采取覆蓋塑料薄膜和灑水養護，澆筑時間盡量選在晚上澆筑。混凝土澆筑后在未達到上人強度以前，禁止進入下一道工序施工。
四、質量分析培訓
項目部每個季度都按期舉行質量分析會議，對現場施工近階段出現的一系列質量缺陷進行分析，并提出有效的處理和控制措施。對上一季度出現的問題提出的處理措施進行驗證。從而提高項目部管理人員的管理水品，做到質量全員參與，全員控制。
中國水電觀府壹號項目部
二〇xx年十月十五日
質量工作總結14
20xx年是公司發展壯大的一年，自去年公司對產品結構進行了戰略調整后，在今年上半年就初步顯示出了效果，消聲排氣總成和空氣濾清器總成形成了規模化生產。隨著汽車市場競爭的日益激烈，對產品質量的要求越來越高，公司的質量工作面臨著嚴峻的挑戰：一方面是產量的增大，另一方面是顧客對產品質量和服務質量要求的提高，要適應這種內部和外部的要求，公司必須在管理（特別是基礎管理）上狠下功夫。為此，公司上半年在規范管理上作了不少工作，也暴露了許多問題和不足。現對上半年的質量工作情況進行分析、總結，并針對存在的問題，提出下半年質量工作的思路。
一、上半年質量工作情況
1、質量目標方面
公司今年的質量目標是：成品合格率98.5％，，零件合格率97.5％，顧客滿意率98.5％，外購物資入庫合格率100％。根據質量月報表的統計數據，成品和零件的合格率從3月份到6月份每月均有個別產品未達目標；顧客滿意率未作調查統計；外購物資在生產中甚至在主機廠出現質量問題的情況時有發生，退貨時有發生。所以，公司上半年質量工作沒有達到質量目標的要求。
2、質量管理體系方面
公司自去年4月份開始策劃建立ISO9001：20xx質量管理體系以來，經過近一年的貫標和體系的運行，于今年2月份進行了第三方審核，3月份通過了認證，建立了質量管理體系。但是，這個體系的基礎是相當薄弱
的，上半年的運行情況并不好，在前不久進行的內部審核中，發現了許多問題，表明了我們的質量管理體系有所回潮。
3、產品質量方面
由于質量體系的建立，使基礎管理工作得到了一定程度的加強，逐步走向規范，產品結構戰略調整的初步實現，使產品形成了規模生產，再加上工藝的改進，使去年因脫漆質量問題而失去市場份額的產品質量大幅度提高，奪回了市場份額。產品質量較去年有所提高，但質量問題仍時有發生。
4、售后服務方面
由于公司的產品與汽車發動機關系密切，而今年主機廠發動機的種類比往年多，數量也比往年大，所以公司加強了售后服務的能力，在主機廠減少庫存的情況下，保證了供貨的順利進行。
5、質量管理方面
（1）、4月份開展了以現場文明管理為內容、以提高產品質量、安全生產為目的的“重建管理基礎、再造管理流程”的工作，使公司的基礎管理工作有所加強，現場管理取得了較大的進步。
（2）、為調動員工（特別是與產品質量關系密切的員工）提高產品質量的積極性，設立了質量專項獎，對為公司產品質量穩定提高作出貢獻的部門和個人進行獎勵。
（3）、年初出臺了《質量標兵評選辦法》，對保證產品質量，積極參加質量管理、質量改進的員工進行獎勵。
（4）、聘請了在質量管理方面具有豐富經驗的教授擔任公司的質量顧問，指導公司的質量管理工作。
（5）、恢復了中斷兩年的質量統計月報，使有關部門能夠及時掌握公司質量情況的數據。
二、存在的.問題及原因分析
1、公司上下質量意識不夠強，大多數干部和員工對質量職能和職責概念模糊不清，不知道自己在質量工作中應該承擔什么責任，應該做些什么工作，導致的結果是不愿意甚至害怕與質量沾邊，一談質量就躲得遠遠的，盡力推卸；有的干部認為公司有質檢部、車間有質檢員，質量管理是他們的事，這些意識和觀念成了阻礙公司質量管理水平提高的障礙。
2、在工作中不能正確把握好質量和數量的關系，在生產經營較緊張的時期，質量問題出現的頻率就高。
3、公司未對員工生產產品的一次交驗合格率進行考核，導致操作工人不認真進行自檢、互檢工作。
4、從公司開始運行質量體系以來，就有不少干部和員工對體系有抵觸情緒，認為增加了自己的工作量、改變了自己過去的作業習慣，千方百計、想盡辦法進行推脫、敷衍，阻礙了體系運行工作的推進。年初的認證工作，是在高壓強迫和抽調了大量人力投入的情況下通過的。通過認證以后，許多部門仍然不不按照標準的要求去開展工作，而是推一下動一下，把該做的工作當作麻煩去應付、敷衍，導致了體系運行的不正常。
5、沒有一套適應公司實際、行之有效、具有較好的可操作性和可檢查性的質量考核制度，以致考核隨意性大、沒有說服力，無法利用考核這個手段來促進質量管理水平和產品質量的提高。
6、質量工作沒有計劃性，處于一種走一步看一步的被動局面。
從以上問題及分析可以看出，公司目前的質量管理工作難度相當大，系統性問題和局部性問題都有，使人有無從下手的感覺。面對這些困難，是知難而退、繼續維持現狀，還是堅定信心、狠下功夫、規范管理、使公司的質量水平上一個新的臺階？“形勢逼人，不進則退”，在市場競爭白熱化的今天，停步不前，就必然被競爭對手奪去市場份額，就必然要被市場淘汰。時代的發展要求公司不斷提高質量管理水平，顧客要求公司不斷
提高產品質量。公司只有一個選擇，那就是強化質量管理、提高質量意識、完善質量管理體系，只有這樣，才能與時俱進，在市場經濟的浪潮中站穩腳跟。
三、下半年質量工作思路
針對公司目前質量工作 存在的主要問題，下半年質量工作的重點應放在強化質量意識、質量職責和狠抓落實上。要抓好質量體系的運行工作，抓好各項制度（特別是基礎管理）的落實和檢查，從嚴格和規范考核入手，促進各項工作的落實，促進管理水平的提高，使任何工作有始有終，形成閉環。另外，要通過學習培訓，進一步提高員工的素質，轉變員工的觀念，造就一支質量意識高、工作能力強的員工隊伍。具體措施如下：
1、進一步貫徹實施“遵信守約、顧客至上、持續改進、優質高效”的質量方針，以此作為質量工作的指導思想。
2、進一步完善質量管理體系。
從質量體系的內審報告可以看出，公司的質量體系運行情況有回潮現象，在建立體系過程中已經規范了的程序、已經建立起來的制度，在前幾個月生產經營緊張的情況下，已經被拋棄、淡忘，許多質量記錄中斷，原因何在？主要原因是這段時期公司領導把主要精力放在了銷售和生產上，疏于對體系要求的工作進行監督和檢查，而我們的部分干部和員工，本來就認為做這些基礎管理的“小事”是麻煩、是累贅，于是乘此機會以忙為借口推脫。張瑞敏說過：“什么叫不簡單？把簡單的事情堅持做下去就叫不簡單。”公司只有堅持不懈地做好這些“簡單”的“小事”，管理的高樓大廈才有堅實的基礎。因此，公司四月份開始開展的“重建管理基礎、再造管理流程”工作必須堅持開展下去并進一步加大力度和深度，作為下半年質量工作的一項重要任務。
九月份質量認證公司將對我們進行體系的監審，而我們的體系不但沒
有改進，反而倒退了。為了使質量體系能夠更好地發揮作用，公司下半年必須對體系進行完善和改進，在內審中發現的不合格項，各部門必須在規定的時間內不折不扣地完成糾正，并在監審前進行一次自查，找出不合格進行糾正，迎接監審；年內將出臺考核制度，對體系運行情況進行考核。
3、強化質量意識，理順質量職能和職責。
增強全體員工的質量意識，我們已談了多年，也對此做了一些工作，但主要是教育的方式，收效甚微，今后應該用培訓學習、考核等更加強有力的方式對員工的質量意識進行強化，才能在一定時期后轉變觀念。這項工作首先要從理順質量職能和職責開始，進行培訓學習，讓干部員工知道自己在質量管理中應該作些什么事情，承擔哪些責任，再用考核的手段進行監督檢查，促使大家形成這種意識。
4、以考核促管理。
檢查考核是抓落實的一個重要手段。公司多年來一直沒有間斷過這項工作，從幾年前的隨意性考核到近年成立考核小組分項考核，確實有一些進步，但總是擺脫不了開會評議這種模式，有許多人為的因素在其中，再加上考核制度系統性不好、考核方法欠妥，導致考核起不到應有的作用。
公司參考先進企業的考核模式，結合自身實際情況，經過幾個部門一個多月的反復討論修改，制定了新的考核制度，在質量工作會上進行宣貫，會后立即實施。要以系統的、有效的考核促進公司的各項管理，使之形成閉環。
5、加強培訓學習。
公司近年來一直重視學習培訓工作，使干部員工的素質有了較大的提高。公司能有今天的局面，與這方面的工作是分不開的。隨著中國加入WTO和全球經濟一體化的到來，對企業隊伍素質的要求越來越高，公司必須更進一步加強培訓，在下半年進行一系列的專項培訓，包括質量意識的培訓、業務知識的培訓、管理能力的培訓、操縱技能的培訓。
質量工作總結15
一、 質量意識增強各項工作逐步走向規范有序
進入20xx年公司更加認識到質量工作的重要性，先后出臺了一系列規章制度如部門工作管理規定、質量信息管理規定、過程質量控制紀錄等，這些規定在實際工作中都起到了很好的指導作用。1-6月份公司共召開了5次較大范圍的專題質量會議并自4月份起形成了質量例會制度，通過階段性的總結使質量工作更加扎實鞏固。上半年公司還通過質量通報的形式處罰和教育員工累計下發9份質量通報、處罰了29人次，有效地制止了質量波動。根據批量生產的特點公司實施了一系列措施對批量訂貨和重要技術更改進行控制，避免了重大質量損失的發生。另外，公司組織進行了一系列技術培訓并實施了技術文件整改使公司產品質量水平得到了進一步提升。為了徹底解決過去遺留的質量隱患，公司于本月實施了一項重要的預防措施，對20xx年生產的18臺SQ5SB2T產品進行了技術加固，該措施動用4名技術熟練工人歷時近一個月覆蓋三省七個地區、這一決定顯示了公司對提高產品質量的決心和對用戶負責的態度，希望這一行動能深刻觸動和提高全體員工的質量意識！
二、 上半年質量統計
1-6月份公司出廠的93臺產品中因故障派出維修共6臺次、返修率6.45％,產品合格率93.55％ 、在交貨時存在問題9臺次,交貨合格率90.32％ 、合計計算產品出廠合格率83.87％ ，反映出我們制造質量和出廠成品控制不足。
上半年維修材料費用39779.58+120xx年質量工作重點要放在對設計開發過程、采購過程、制造過程的管理控制。除公司及質量部將進一步加強宏觀管理對上述過程進行全面梳理、規整、控制外，各主管部門更要積極主動進行管理。各部門管理人員要充分認識到自身的管理職責在部門管理中的決定性作用，通過完善制度、通過信息跟蹤、通過培訓教育甚至必要的.處罰手段等積極在本部門舉一反三開展糾正和預防措施活動使各過程能夠流暢有序、安全高效的運行以逐步建立起自我改進、持續改進的機制。
三、 員工工作質量有待進一步提高
上半年公司發展迅猛對公司各項制度和員工素質提出了更高要求，由于公司制度建設工作和員工培訓工作相對滯后使得員工工作質量顯得相對較低。上半年發生了一些員工工作失誤如因公告管理錯誤導致銷售合同損失累計4.8萬元。盡管這些損失有客觀因素存在但員工個人工作意識的欠缺也是主要原因之一。下半年，我們將從制度建設入手建立和理順采購、設計、公告管理等工作流程，堅決執行既定工作制度、通過提高工作執行力度來確保工作質量的提升。上半年由于工作任務較重，我們忽視了員工質量意識和工作技能的教育和培訓，下半年將重點加強員工對各項工作流程規定的培訓理解以提高效率降低工作失誤。
總而言之，較之于20xx年公司在發展規模、產品產量和質量方面都取得了進步，但下半年還將面臨公司發展中更嚴峻的考驗。盡管在過去工作中存在許多不足、我們有理由相信我們已經有能力去解決這些問題、會取得進一步的發展。