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信用社自查報告

時間：2023-03-11 09:06:58 自查報告我要投稿

信用社自查報告

　　在現在社會，報告與我們的生活緊密相連，我們在寫報告的時候要注意語言要準確、簡潔。那么一般報告是怎么寫的呢？以下是小編為大家收集的信用社自查報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

信用社自查報告

　　信用社自查報告篇1

　　根據縣聯社的要求，信用社對矛盾糾紛進行了一次系統的排查，先將排查結果匯報如下：

　　一、排查內容及結果

　　1、無內部矛盾糾紛

　　2、無涉及貸款發放方面的群眾上訪事件或苗頭

　　3、無涉及資產處置方面的群眾上訪事件或苗頭

　　4、無涉及金融服務方面的群眾上訪事件或苗頭

　　二、今后我們處理矛盾糾紛的辦法

　　（一）從源頭上預防和減少矛盾糾紛的發生。首先是要準確把握客戶對服務需求的總體趨向。其次是要細致了解矛盾糾紛的具體情況。最后要注重專項排查，準確了解各種矛盾糾紛的特殊情形。采取點、線、面結合的方式，從源頭上預防和減少矛盾糾紛的發生。

　　（二）不斷完善矛盾糾紛調處機制。

　　第一，要實現調解工作的制度化保障，成立專門的調解部門，出臺全面完善的.制度、規章，要求各部門個人員對矛盾糾紛排查調處予以支持，不得回避或消極應對，使調解工作能夠有效的施行；

　　第二，實行矛盾糾紛排調獎勵制度。

　　第三，完善矛盾排調總結制度，建立每月矛盾排調例會，使調解人員養成總結、反思的習慣，在例會上對各類型的矛盾糾紛進行梳理，從而不斷完善調解員的協調處理能力。

　　（三）強化對矛盾糾紛排查工作的領導。要把健全、落實各級領

　　導的責任管理作為建立健全矛盾糾紛排查調處機制的關鍵來抓，保證目標任務的落實。

　　（四）加強職員的隊伍建設。不管是主任還是基層業務人員，都要加強自身的素質培養。

　　綜上所述，經過排查，信用社目前并非沒有發現有任何矛盾糾紛，但是我們會在今后的工作中隨時關注矛盾糾紛的苗頭，從源頭控制矛盾糾紛的發生，采取有效的措施認真處理，將矛盾糾紛大化小，小化無。

　　信用社自查報告篇2

　　信用社堅持以“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，把開展文明單位創建工作擺上了重要位置。堅持以文明窗口創建為立足點，認真組織實施文明創建工作計劃，將文明創建與業務發展同安排共部署，形成了發展業務促進文明創建、文明創建推動業務發展的良好局面。截至20年月末，信用社各項存款余額12810萬元，各項貸款余額8005萬元，已創建信用村20個，并正在迎接省鄉（鎮）創建信用鎮驗收組的驗收。為了扎實有效地推進文明創建工作，在具體實踐過程中，信用社主要實行“五化”，促進了創建工作目標的順利實現。

　　一、文明創建常態化

　　信用社始終把創建文明單位作為提升農村信用社形象、促進業務發展的有效載體，對創建工作高度重視，把創建縣級文明單位工作納入重要議事日程，成立了由信用社主任任組長的創建文明單位工作領導小組，制定了《信用社創建文明單位暨精神文明建設工作實施方案》，還制定了五年規劃和年度計劃。工作中，鎮信用社全體員工團結協作，作風優良，不斷加強政治理論學習，努力踐行“三個代表”重要思想，落實科學發展觀，始終堅持全心全意為人民服務的宗旨，不斷加強干部隊伍建設，在創建活動中，開拓創新、狠抓落實，發揮著模范帶頭作用。

　　二、文明創建深層化

　　信用社改變由過去的“以我為中心”轉變到“以客戶為中心”上來。重點抓群眾和客戶反映強烈的熱點、難點問題，哪方面的問題群眾反映強烈，就著力解決哪方面的問題。專門設立了接待室，在單位門口設立了醒目的領導接待公示牌，工作時間必須保證一名工作人員在崗接待，并健全了有關接待工作的各種檔案資料。由鎮信用社一把手每周進行一次公開接待，對重點、難點問題親自接待。聽取客戶的心聲，針對客戶提出的'意見和建議，及時解決客戶提出的問題，把客戶的滿意度作為檢驗工作的基本尺度。有效地提高了廣大客戶的保留率和增長率。

　　三、網點服務標準化

　　一是樹立營業網點標準化形象，推廣“微笑”服務，塑造一流的現代金融精品網點形象。鎮信用社嚴格落實環境衛生制度，達到內外環境清潔整齊，根除了臟、亂、差現象，同時搞好了美化、亮化，為職工創造了良好的工作生活環境；二是對農戶檔案、貸款、還款信息全面實現了電子化、系統化管理。農戶在貸款時，只需出示本人身份證和“搖錢樹”卡即可隨時借到自己授信額度內的貸款，真真正正地實現了柜面放貸。且辦理一筆貸款最多不超過10分鐘，歸還一筆貸款最多不超過1分鐘，有效提升了信用社的工作效率和群眾的滿意度，促進業務快速發展，使信用社存、貸款額穩步增長；三是信用社統一制作了“一面鏡子”和“一塊牌子”接受廣大農戶監督，在村口或村民聚集區掛《信用社服務監督牌》，服務監督牌上有信用社主任、管片信貸員、支農聯絡員照片、聯系電話和監督電話，規范了各項服務要求、標準，統一了柜臺服務員工著裝、文明用語等。促使員工把文明優質服務落實到工作的每一個細節中，打造農信優質服務品牌，提升農信社會認知度和影響力。

　　四、文明服務規范化

　　一是實行首辦責任制，首辦責任人辦理業務或咨詢時，負責全程服務；二是實行一次性告知制，對客戶提出的咨詢和疑問，做到全方位告知和解釋，不讓客戶跑冤枉路；三是實行限時辦結制，減少客戶等候時間；四是實行服務承諾制。公開信貸政策、貸款條件、操作流程、簡化貸款手續，實現“陽光”操作，全員著裝整潔，儀表端莊，實行掛牌服務、微笑服務、站立服務；五是推行語言文明，從接打電話、柜臺服務、營銷服務都要使用文明用語開始，全面推廣文明用語；六是推行行為文明，營業人員一律統一著裝、掛牌上崗，杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現象；七是正面引導，加強政治理論學習，提高全員思想認識，定期進行培訓，定期進行案件警示教育；八是保證營業時間，中午不關門、不休息，保證支付、結算及時準確；九是講信用、守承諾，維護客戶正當權益，嚴守商業秘密。

　　五、監督檢查制度化

　　為了有效促進和落實文明單位創建工作目標的實現，信用社專門成立了監督檢查小組，對全體職工實施督導檢查。檢查的主要形式包括內部檢查、外部檢查和暗訪檢查。檢查的重點是服務態度、服務質量、服務效率、服務紀律、服務禮儀、服務環境等。針對查出的問題及時采取措施抓好整改。全社每名員工都根據自己的崗位特點，作出了書面承諾，并向公眾告知，接受公眾監督，以此加強和提高服務意識。同時，信用社設立了意見箱和意見簿，要求對客戶的服務需求、疑問咨詢，在最短時間內予以反饋，實行首問負責制，確保客服處理渠道暢通。

　　信用社以昂揚的精神狀態，一流的服務，確保了文明創建活動與經營管理、業務發展、優質服務等的完美結合，各項事業得到平穩健康有序發展。

　　信用社自查報告篇3

　　農村信用社亟需加強同業銀行結算賬戶合規管理前，部分農村信用社法人機構同業業務風險依然比較突出，尤其是同業銀行結算賬戶管理較為混亂，沒有認真落實《人民幣銀行結算賬戶管理辦法》（中國人民銀行令[20xx]第5號發布）、《中國人民銀行關于加強銀行業金融機構人民幣同業銀行結算賬戶管理的通知》（銀發[20xx]178號，以下簡稱通知）等相關要求。為進一步加強同業銀行結算賬戶的規范性管理，對存在的問題進行分析，并提出解決問題的辦法。

　　一、存在的主要問題

　　（一）部分農村信用社沒有建立同業銀行結算賬戶管理的專項制度。對于同業銀行結算賬戶的內部授權管理、內部控制管理、部門間的職責劃分、賬戶開立后的預警監測管理等，均沒有建立專項制度規定。

　　（二）部分農村信用社開立銀行結算賬戶相關資料不全。他行在本機構開立的同業銀行結算賬戶缺少營業證照、稅務登記證、金融許可證和基本存款賬戶開戶許可證等證明文件及復印件；首次開戶未嚴格執行面簽、雙人復核制度；開戶資料中無授權委托書、以簽報代替同業業務授權書等。

　　（三）部分農村信用社在人民銀行同業賬戶管理系統中開戶信息正常，但未在核心業務系統中開戶，賬戶管理信息化管理十分滯后，內外部信息不匹配。

　　（四）部分農村信用社未在人民銀行同業賬戶管理系統中開戶或開戶信息已撤銷，但在核心業務系統中狀態正常，信息一致性出現問題給同業賬戶管理帶來麻煩和風險；部分農村信用社在他行開立的同業賬戶已銷戶，未在本行核心系統中銷戶。

　　（五）部分農村信用社開戶單位法定代表人未在開戶申請書、賬戶管理協議以及授權委托書中簽字，給農村信用社同業銀行業務帶來風險隱患。

　　二、關于加強同業銀行結算賬戶管理的合規要點

　　（一）農村信用社要嚴格劃分結算性、投融資性賬戶并建立專項管理制度

　　除開立基本存款賬戶外，其他賬戶一律按照專用存款賬戶開立。按照用途嚴格劃分為結算性和投融資性賬戶，結算性同業銀行結算賬戶只能用于代理現金解繳、代理支付結算等支付結算業務；投融資性賬戶用于同業存款（結算性存款除外）、同業借款、買入返售（賣出回購）同業投資等融資和投資業務。各法人機構必須要制定同業銀行結算賬戶管理專項制度，明確開立賬戶的內部授權管理，賬戶開立、使用、變更和撤銷等內部控制管理及預警監測管理等各項要求。

　　（二）農村信用社要加強在他行開立的同業銀行結算賬戶管理

　　一是明確部門間同業銀行結算賬戶管理職責。各法人機構會計條線部門為同業銀行結算賬戶管理的牽頭部門，金融市場部、運營部門、辦公室等承擔配合職責，并要清晰界定各自的職責范圍。在賬戶開立、日常對賬管理等工作中，嚴禁一個部門或者一個人“一手清”現象發生。

　　二是要嚴格執行逐戶授權、逐戶審批的規定，確保開戶流程依法合規。同業銀行結算賬戶的開立管理權限（包括為其他存款銀行開立同業銀行結算賬戶）僅限于法人機構總部（聯社或總行），嚴禁下放給分支機構。對開立投融資性和異地（跨縣市）開立同業銀行結算賬戶，必須由理（董）事長親自審批。

　　三是對外開立同業銀行結算賬戶開戶銀行必須為二級分行及以上營業機構，嚴禁到支行及以下機構開立投資性同業結算賬戶。四是在他行開立投融資性同業銀行結算賬戶的，須按照要求，做好事前備案工作。

　　（三）農村信用社要加強他行在本機構開立同業結算賬戶的管理

　　一是嚴格審核存款銀行的內部授權情況。在為存款銀行分支機構開立同業銀行結算賬戶時，應當逐戶獲得該銀行一級法人的內部書面授權。存款銀行一級法人應當以正式發文形式進行授權，明確分支機構開立同業銀行結算賬戶的開戶銀行、賬戶名稱、用途以及經辦人員等。對于存款銀行為全國性銀行的，可以由一級分行進行授權。

　　二是嚴格存款銀行開立投融資性同業銀行結算賬戶的審核。為存款銀行開立投融資性同業銀行結算賬戶的，原則上應當由開戶銀行一級法人和一級分行開立，二級分行確有開立需要的，應當由一級法人進行授權，不得轉由一級分行授權。

　　三是嚴格控制為存款銀行開立投融資性同業銀行結算賬戶。為其他存款銀行開立投融資性同業銀行結算賬戶，僅限于機構總部（聯社或總行），嚴禁下放給分支機構。

　　四是嚴格存款銀行申請開立同業銀行結算賬戶資料審核。除按照《人民幣銀行結算賬戶管理辦法》等銀行賬戶制度規定出具有關開戶證明文件外，還應當出具銀行業監督管理部門頒發的金融許可證和經營范圍批準文件；非一級法人開戶的，還應當出具一級法人（或者一級分行）授權書原件。對開立同業銀行結算賬戶用途超越經營范圍的，應當拒絕辦理。同時，要認真審查法定代表人（單位負責人）身份證件的真偽，其中居民身份證應當通過聯網核查公民身份信息系統核實，其他身份證件通過向公安機關查詢等方式進一步核實。有條件的地區，通過工商、稅務和銀行業監督管理部門的政府信息公開網站查詢營業執照、稅務登記證件和金融許可證的有效性。

　　五是認真落實首次開戶面簽和雙人復核制度。要由開戶銀行兩名以上工作人員共同親見存款銀行法定代表人（單位負責人）在開戶申請書和銀行賬戶管理協議上簽名確認。同時，嚴格執行開戶證明文件原件的審核要求，不得以審核復印件或影印件代替，必須采取雙人復核制度。

　　六是認真落實對存款銀行開戶意愿真實性的核實措施。要至少采取一是通過大額支付系統向存款銀行一級法人進行核實；二是到存款銀行上門核實兩種方式對開戶意愿真實性進行核實，并完整留存對開戶意愿和開戶證明文件真實性核實的紙質、視頻、電話等記錄。

　　七是開戶銀行在受理開戶后必須按照規定把開戶信息向人民幣銀行結算賬戶管理系統進行備案。

　　八是開戶銀行應當嚴格執行開戶生效日制度，同業銀行結算賬戶自正式開立之日起三個工作日后方可辦理付款業務。

　　（四）農村信用社要加強他行在本機構開立同業結算賬戶的`對賬等日常管理

　　一是開戶銀行應當嚴格按照相關規定與存款銀行及?r對賬，對賬地址（聯系地址）應當為存款銀行經營所在地或者工商注冊地的地址。二是開戶銀行應當嚴格執行久懸管理制度。因業務開展需要等特殊情況的，開戶銀行可以不予撤銷久懸賬戶，但應當停止賬戶支付；停止支付時間超過5年的，應當銷戶。三是開戶銀行應當嚴格執行年檢制度。對于不符合開立條件的，應當立即停止支付，并通知存款銀行辦理銷戶手續。

　　（五）農村信用社要加強對同業銀行結算賬戶的日常監測檢查

　　各農村信用社法人機構要至少每季度從人民幣銀行結算賬戶管理系統、核心業務系統核查比對同業賬戶開立和使用情況，對于發現異常開立的同業銀行結算賬戶，應當及時通知開戶銀行予以撤銷，確屬冒名開立的，及時向開戶銀行所在地人民銀行分支機構報告并向公安機關報案。對于分支機構違規開立的同業銀行結算賬戶，應當對其主要負責人和相關人員進行嚴肅處理。

　　（六）農村信用社要全面排查存量同業銀行結算賬戶情況

　　一是對我行在他行開立的同業銀行結算賬戶，要通過人民銀行賬戶管理系統、核心業務系統進行逐戶核查，重點核查同業專營部門以外的其他部門或分支機構開立同業賬戶情況、被冒名開立同業賬戶的情況、一直未使用閑置賬戶情況、核心業務系統未同步開銷戶情況以及開戶流程不合規情況等，對核查中存在問題的賬戶要主動上門核實或通過大額支付系統向存款銀行一級法人進行核實。

　　二是對他行在我行開立的同業銀行結算賬戶，特別是系統外機構開立的賬戶，要嚴格對開戶證明文件的真實性、完整性和合規性以及存款銀行開戶意愿真實性進行審核，逐戶與存款銀行進行詳細核實。對不符合開立要求的同業銀行結算賬戶要及時停止業務，各農村信用社要法人機構每年年底前必須進行全面賬戶的清理工作

　　信用社自查報告篇4

　　通過開展合規文化建設活動，使我深刻的認識到：信用社的改革和發展離不開合規經營。推進合規文化建設，必將為信用社經營理念和制度的貫徹落實提供強有力的依托和保證，也使風險防控長效機制的建立和實現長治久安的工作局面成為可能，通過反復學習，加深領會，我充分認識到此次合規文化建設年活動目的和重要意義，更加明確執行規章制度和操作規程的重要性、必要性。對照制度執行情況和操作規范性進行自查，做到邊學習、邊對照、邊檢查、邊整改，從學習上、思想上、經營管理上、規章制度上、工作作風上等方面進行自查自糾、補漏。

　　根據《WYX農村信用合作聯社合規文化建設年活動實施方案》的要求，在第一階段宣傳動員的基礎上，對照實施方案規定的總體要求和本社實施方案，認真做好個人規章制操作自查，作為一名基層信用社負責人，現將自查情況報告如下：

　　一、學習上。我能夠抓好各項規章制度和操作規程的學習教育活動，提高自己的思想業務素質和職業道德水平，樹立正確的世界觀、價值觀和權力觀。能自覺加強員工的思想教育和警示教育，能組織員工對各項規章制的學習，讓全社職工充分認識到違規操作的嚴重危害性，舉一反三，查找不足，切實采取措施加以整改，提高制度執行力。存在的主要問題是學習不夠。一是自學意識不夠強，沒有“釘子”精神，不善于緊抓學習，自我素質提高速度還不夠；二是組織集體學習不夠深入，作為單位的“一把手”，有時在單位組織的學習只在學習文件、通報案例，對一些案例案件還缺乏進一步的深入分析，使學習內容與學習效果未能較好融合；三是重業務、輕學習。平時只顧忙于業務，片面強調檢查,沖淡了內控、安全的學習內容，使各項規章制度和操作規程的學習規劃不夠深入。

　　二、思想上。平時能夠端正經營指導思想，樹立科學的發展觀，正確處理好改革與發展、競爭與規范、金融創新與防范風險的關系，堅持業務發展與風險防范、改革創新與規范管理兩手抓。能夠通過強化內部管理約束機制，提高決策的科學性和透明度，合理安排任務指標，把案件防范納入年度網點負責人經營目標責任制考核體系，與其他工作一起安排部署，統一考核獎懲，切實做好案件防范工作。但在穩健經營和案件防范上還存在一些不足之處，如緊迫感不強，內控優先和審慎經營的理念不夠等，認真分析原因主要有三個：一是總覺得沒那么多時間和精力去逐個談心，耐心地做職工的思想工作；二是認為我們信用社的工作條件好，工資較高、福利較好，沒那么多思想問題。三是對自己的教育不夠深入，要求不夠嚴格，存在重制度建設輕落實的現象。對各項規章制度和操作規程只善于一般要求、一般學習，不善于做深入細致的思想政治工作，批評教育又未能及時跟蹤、反饋，掌握整改情況等。

　　三、規章制度上。能夠按照聯社要求開展內控、安全等方面的檢查和指導，及時發現工作中存在的問題與薄弱環節，督促當事人積極采取措施加以防范與整改，把各項制度執行到位。但同樣存在許多不足，主要有：一是理論功底不夠深，金融法律法規學習不夠全面。二是因為事務繁忙，時間安排不夠合理，檢查指導工作力度和深度不夠，使一些看似簡單的操作仍然出現非正常操作，違規違章行為時有發生，尤其是在分社，內控制度、安全保衛方面存在一些問題。三是對職工的監督和教育不夠，如對有些職工在考核中已經發現的缺點，未能及時中肯地指出或進行嚴肅地批評教育，容易使小缺點變成大錯誤。四是對網點職工了解不夠，平時與分社負責人接觸的多，與一般員工接觸較少，由于我社人員較多，對員工八小時以外的了解還不夠深入。五是電腦知識相對缺乏，對綜合業務系統的相關規章制度和操作規程、計算機運行安全等方面組織檢查、指導的能力有限，存在薄弱環節。

　　四、工作作風上。善于聽取不同意見，能自覺修正自己的權力觀、地位觀和利益觀，時刻把自己置身于黨組織和職工的監督之下，努力以身示范，廉潔自律。能夠健全民主決策制度，建立嚴格、明確的決策程序和辦事程序，通過透明決策，充分發揚民主作風，確保各項工作的順利開展。但工作作風有時不夠扎實，缺乏主動性和創造性。一是平常制度定的嚴，執行時寬，只滿足于開會和學習文件，對基層社督促檢查落實不力，對上級的重大決策和工作部署，缺乏主動性和創造性。二是對分社出現的一些違規違章問題，處理時不是十分果斷，特別是處理、處罰時，心慈手軟，沒硬起手腕。三是作風不夠深入。平時忙業務多，抓制度少，有時到分社檢查只是聽聽情況，未能真正深入到干部職工家中，聽他們的.呼聲，征求他們的意見等，對員工普遍關心的熱點、難點問題缺乏解決的辦法和力度。

　　總之，通過開展合規文化建設年活動學習對照，才發現自己還存在很多不足之處。為此，我將會在最短的時間內，把自查中發現的問題，對照相關的制度和操作規程進行整改，在今后的工作中，盡快克服和糾正，主要做到：

　　一是要與全社職工一道，深入學習有關的規章制度和操作規程，進一步提高自身遵紀守法的自覺性，增強穩健經營和案件防范的意識。

　　二是要在思想上牢固樹立內控優先和審慎經營的理念，克服片面的思想傾向，堅持業務發展與風險防范、改革創新與規范管理兩手抓。

　　三是要以科學發展觀為指導，樹立正確的經營指導思想，要定期或不定期地開展金融法律法規、內控制度和安全保衛制度的教育活動，嚴格按照聯社的有關規定，組織好本社的內控制度、財務帳務、綜合業務、信貸管理和安全保衛等方面的檢查工作。

　　四是要轉變工作作風，嚴格開展內控、安全等方面的檢查、指導，及時發現工作中存在的問題與薄弱環節，加大處罰力度，督促當事人積極采取措施加以防范與整改，有效遏制案件的發生。

　　五是要以這次開展合規文化建設年活動為契機，堅持標本兼治、重在治本的原則，建立風險防范的長效機制。加強制度建設，強化監督檢查，有效提高制度執行力，力求將各種案件和事故隱患消滅在萌芽狀態，確保我社安全、合規、穩健經營。

自查人：

　　xxxx年xx月xx日

　　信用社自查報告篇5

　　按照縣聯社《關于印發〈安徽體會農村信用社“合規文化建設年”活動方案〉的通知》精神，我社宣傳發動、部署動員，并于20xx年7月上旬以來開展了一次以規章制度執行和柜臺操作風險為主的案件隱患的自查。在員工自查的基礎上，萬福正與盛輝兩位主任于7月15-16日對全社各網點的合規操作進行了檢查，檢查面達xx0%。檢查內容包括：人員管理、授權授信、貸款管理、票據業務、大額資金交易、轄內往來、聯行往來、現金出納管理、綜合業務操作流程、崗位設置、銀行卡、安全保衛工作及內控規章制度的執行情況等。現將自查情況匯報如下：

　　一．加強組織領導，安排部署到位

　　我社按活動要求，成立了以社主任萬福正同志為組長，信用社副主任為信貸組長、各網點負責人為成員的合規文化建設年活動領導小組，明確了工作小組的工作職責；及時貫徹落實上級有關合規文化建設年活動的指示精神；加強對全社合規文化建設年活動工作的督促和檢查；定期或不定期的召開合規文化建設活動分析會，學習各項規章制度，對合規文化建設年活動工作進行總結分析，確保合規文化建設年活動不流于形式。工作領導小組及時召開動員大會，深入思想發動，全面部署活動工作目標，落實措施及要求。

　　二．認真自查，堵塞漏洞

　　堅持規章制度執行情況自查和對操作流程與貸款“三項治理”檢查相結合，盡可能發現操作業務中存在的問題和漏洞，及時提出整改意見和措施，將合規文化建設年活動逐步引向深入。

　　1．開展對合規管理組織架構是否健全、合規職責是否明確清晰、合規工作是否正常開展并在組織上得到全面保障的自查。

　　2．對主要業務規章制度的落實和執行情況，重點是各項制制度執行是否走樣，各個環節是否操作到位，監督到位，會計對帳制度落實情況，單位銀行結算賬戶開銷戶管理，個人結算賬戶管理，銀行卡管理，大額現金（轉賬）交易管理，授權審批管理，票據業務及重要空白憑證管理，業務操作流程等進行了全面檢查。從檢查的情況看，我社各營業網點的職工均能比較嚴格執行各項規章制度，嚴格落實會計出納基本制度；嚴格執行“十六項基本規定”，做到了“五無”、“六相符”；均能按照操作流程辦理每一筆業務，各種重空及抵押品入庫保管，各崗位能做到相互配合、相互監督，從制度執行上杜絕了各種隱患。

　　3．對貸款“三法一指引”執行情況和貸款“三項治理”工作的檢查；對貸款程序合規性以及貸款手續有效性進行了檢查。不存在逆程序辦理貸款、自批自貸、違反規定向關系人發放貸款等行為，貸款審批符合內部授權、授信管理規定，借款合同、擔保合同印章、簽名與預留印鑒、簽名一致、有效，借款人身份證、貸款證、營業執照等貸款資料真實有效。

　　4．對崗位設置、工作職責邊界、安全保衛等進行了檢查。經查我社及轄屬各營業網點能夠較好地執行農村信用社安全保衛規章制度。

　　5．全社員工結合本崗位實際，認真查找工作中存在的問題和不足，并及時寫出自查報告，簽訂整改承諾責任書。

　　三．存在的問題

　　通過自查，依然找出了各網點業務操作人員日常工作中存在的不足之處：

　　（一）部分員工在營業室內操作OA系統進行身份核查或辦理其他查詢業務時，未做到人走退屏，人離章收；部分網點辦公桌因年久失修，不能鎖閉，致使部分員工在離柜時錢款、印章、憑證等雖撿入抽柜保管但不能鎖閉，存在一定風險隱患。

　　辦理授權業務時，對業務憑證審查不嚴、或根本不審核、授權時未仔細審核屏幕內容、機械地進行授權操作，存在一定風險；授權后未及時在相關憑證上簽章；有時存在不是本人授權或代為授權，這都嚴重違反相關規定，存在風險隱患。

　　（二）在重要空白憑證管理上要加強。在以往工作中，對于從聯社領回的.重要空白憑證，有時未及時入庫保管。每次領回憑證種類和數量較多，未堅持對每一類重空進行逐份清點到位；在對作廢銀行卡的管理上還有待加強。

　　（三）個別員工在部分重要業務辦理時只顧先減少客戶的等候時間、而對身份核查不及時；

　　（四）柜員卡管理不到位：由于我社網點較多，事情多，人員少，又是復核制操作方式，在辦理對公業務、轉賬業務時，需同時進幾張卡才能正常營業，對于人員較少卡多的情況，我社存在一人多卡情況。

　　（五）信貸方面存在的問題：一是貸后檢查不及時或檢查內容過于簡單、格式化；二是在辦理業務是存在未通過聯往及時核對身份證信息；三是信貸人員的借款借據存在交接不規范等。

　　（六）其它方面：如紀律性還不是很強，集中開會時存在員工不穿工作服、手機未關閉或調到震動、環境衛生雖然比以前有所提高，但依然存在打掃不徹底等。

　　通過對自查發現的問題進行分析：一是業務量確實增大，但員工配置不足，上班時間精神高度集中，超成精神疲勞；二是個別員工的政治思想素質和業務素質有待進一步的提高且認識存在一定的偏差，防范意識尚待加強。

　　四．整改措施及今后工作思路

　　今后，我社將繼續加強對員工的政治思想教育，深入持續開展合規文化建設年活動，將合規文化建設工作貫穿于整個業務經營過程中，加大對違規責任人的懲處力度，嚴肅查處違規人員，營造清正廉潔、文明健康的學習工作與生活環境，進一步防范操作風險。

　　（一）加強學習，繼續深入合規文化建設，使全社員工更加明確合規文化建設年活動的工作目標、具體內容和要求，定期組織全社員工集中學習，通過學習綜合操作系統業務風險要點、業務流程合規操作手冊、信貸管理文件等各項規章制度及業務技能。確保員工更加熟悉各項業務操作流程、確保合規文化建設年活動工作落實到人、落實到崗，落到實處，確保全社員工在思想上牢固樹立內控優先和審慎經營的理念，從而有效防范我社內部操作風險。

　　（二）加強對員工的金融政策、法律制度，財經紀律、職業道德教育，規范員工言行，加強對“九種人”實行不定期排查，同時對重要崗位人員及“九種人”定期實行交心談心，幫助員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，提高員工對防范操作風險的認識，提高合規操作意識，消除麻痹思想，使大家真正認識到“合規創造價值、合規保障發展”的重要性。

　　（三）積極組織全社員工以操作風險防控為主題進行討論，就操作風險防控問題發表各自意見，通過討論進一步提高員工風險防范意識和防范能力。

　　（四）以科學發展觀為指導，樹立正確的經營指導思想，嚴格按照聯社的有關規定，組織好本社的內控制度、財務帳務、綜合業務、信貸管理和安全保衛等方面的檢查工作。

　　信用社自查報告篇6

　　縣聯社：

　　根據縣聯社新增貸投自檢查的相關要求，我社及時對新增貸款投向進行了自查，現將自查情況報告如下：

　　一、成立自查小組，傳達檢查方案

　　我社及時成立了由社主任劉X為組長、副主任劉X及各分社負責人為成員的新增貸款自查領導小組。認真學習新增貸款檢查方案，組織專人負責。

　　二、認真自查，真實反映

　　1、截止20xx年8月28日，全社新增貸款XX萬元，其中農戶小額貸款新增XX萬元，中小企業貸款新增XX萬元，汽車按揭貸款新增XX萬元，其它個人生產消費貸款新增XX萬元。

　　2、1-8月新增貸款單筆超過500萬元的貸款僅一筆，為XXX有限公司于20xx年X月XX日發放的800萬元，期限一年，借款方式為抵押，借款用途為購鋼材，符合其生產經營的范圍。

　　3、我社的所有新增貸款除農戶小額貸款以外，均按照“三個辦法一個指引”的`要求進行操作，按借款人提供的資金用途要求等相關資料進行自主或受托支付，借款人的借款用途均符合其生產經營或消費的范圍。

　　4、我社年初進行企業評級授信時，就嚴格控制“兩高一剩”和落后產能企業的評級授信，截止目前，我社無“兩高一剩”和落后產能行業項目授信企業。

　　三、以后的工作打算

　　此次對新增貸款投向自查結果未發現流向“兩高一剩”及落后產能行業，但我社仍然要求全社信貸人員在以后辦理貸款時應嚴格執行“三個辦法一指引”等相關規定，及時將信貸資金流向中小企業、三農和民生類經濟，確保穩健貨幣政策順利落實。

　　特此報告！

　　XX信用社

　　信用社自查報告篇7

　　太聯發〔20xx〕80號文件《20xx年度案件風險整治工作方案》下發后，我社對此高度重視，在20xx年5月例會上帶領全社職工專題學習文件精神，將案件專項治理、“三名貸款”排查作為我社近期的工作重點，并成立組織，制定工作計劃、措施，要求圍繞提高治理水平持續開展規范治理，實現案件風險整治工作的常態化、制度化、規范化，將風險整治工作落實到實處，將我社的不良資產結構進行一次深入剖析。現將我社的20xx年度案件風險整治工作匯報如下：

　　一、成立組織、制定計劃。

　　我社在聯社工作方案下發后，立即召開專項會議，成立了整治工作小組。王子超主任為組長，趙素俠副主任為副組長，韓冰雪為督導員，下設四個分組：第一組學勇（分組長）、玉杰；第二組見喜（分組長）第三組華芳（分組長）；第四組劉曉（分組長）、高麗。

　　5月7日我社組織專題學習會議，對文件內容進行深度學習，按照聯社工作安排，將我社的自查工作分成三個階段：

　　第一階段、各在職客戶經理對自身發放的貸款進行自查認定。

　　第二階段、四工作小組對調、離、退人員對20xx年以來其

　　發放的貸款進行外對，并讓責任人認定并簽發承諾書。

　　第三階段、對20xx年以前發放貸款進行排查，并要求責任人逐筆認定并簽承諾書。

　　二、工作措施

　　首先要擺正態度，保持力度。不良資產是制約我們發展的最重要因素。我們應該牢牢把握這次省聯社及阜陽辦事處開展整治排查的契機，深入調查不良資產的結構與形成原因，為不良資產清收工作鋪平道路。因此我社多次召開專題會，學習文件精神，要求本次貸款風險整治排查嚴禁敷衍了事、弄虛作假，將排查認定工作落實到實處。

　　其次要利用資源，注重效率。我社存量貸款中沉淀貸款較多，核對量大，工作較為困難，因此要抓緊一切可利用資源，提高核查效率。采取將調、離、退責任人召集到社內，逐筆認定其發放貸款，提供借款人的詳細信息，降低工作難度以及聯系房管局了解拆遷信息，盡力取得借款人聯系方式等等手段，千方百計保質保量的完成核對工作。

　　再次要全面核對，保證質量。要求這次存量貸款核對工作要全面、細致，外對面不低于貸款總量的80%，并且要小組成員親自調查，保證調查的真實性。為不良資產的剖析研究提供真實、全面、有力的.信息。

　　最后要注意態度，保證安全。由于不良資產形成原因復雜，不排除借款人會有不良抵觸情緒，要求務必要與客戶耐心溝通，

　　切勿與其爭執，注意人身安全。

　　三、自查工作總結

　　我城東信用社位于城鄉結合處，為原城東信用社、城北信用社和莊信用社合并組成的新社，人員新舊交替頻繁，歷史遺留問題較多，特別是不良貸款，先后退休、調離44個信貸員，核對工作難度較大。但是經過我社員工的堅持努力下，自查治理工作取得了一定成果。先將貸款核對情況匯報如下：

　　我社20xx年12月31日以前，存量貸款共1762筆，金額8726.24萬元。其中調、離、退人員貸款1359筆，金額3546.21萬元；在職客戶經理本人經手發放貸款共403筆，金額5180.03萬元。20xx年6月20日前，我社客戶經理發放貸款已經核對完畢，其中在職客戶經理無“三名貸款”，并且均簽有承諾書。調、離、退信貸員所發放的存量貸款中冒名358筆609.85萬元。

　　這次風險整治，給我社對不良資產的結構分析提供了詳盡的事實依據。使我社的不良清收工作更有針對性，一定程度上降低了不良壓降工作的難度。并且讓各種違規亂紀行為得到了充分曝光，給其他員工敲響了警鐘，推動了我社的案件風險整治進程。我社今后將針對查出問題，加強員工的素質教育，提高風險防控密度，做到安全運營無事故。

　　信用社自查報告篇8

　　代銷業務風險自查報告根據銀監會辦公廳下發的《關于銀行業金融機構代銷業務風險排查的通知》要求，我社要加強內部管理，對代理銷售產品的業務流程進行全面風險排查，現將自查結果匯報如下：

　　1、建立對被代理機構的審慎盡職調查和全行統一的內部審批制度及流程

　　2、建立持續性跟蹤評價機制

　　3、對違規行為和重大風險的'被代理機構建立退出機制

　　4、建立對代銷產品去全行統一的內部審批制度和流程

　　5、定期跟蹤評價代銷產品的業績表現

　　6、建立對代銷產品的有效退出機制

　　7、制定本行代銷產品清單并在營業場所公示供客戶參考

　　8、建立投訴舉報機制，并設立專門渠道

　　9、聯社審計部門定期對代銷產品進行審計

　　信用社自查報告篇9

　　我縣聯社20xx年xx月15日接到轉發《金融機構計算機安全檢查工作實施方案的通知》的通知后，聯社領導班子十分重視，及時召集科技開發部、安全保衛部等部門負責人，按照文件要求，根據實施方案的指導思想和工作目標，逐條落實，周密安排，對全縣個配備計算機的信用社和中心機房進行了排查，現將自查情況報告如下：

　　一、領導高度重視，組織、部門健全

　　我縣聯社自20xx年設設立信息管理科以來，本著“誰主管理，誰負責“的指導思想，十分重視計算機管理組織的建設，成立了計算機安全保護領導小組，始終有一名聯社副主任擔任安全管理領導小組組長，并以信息管理、安全保衛、內部審計等部門負責人為成員。

　　聯社科技開發部為專職負責計算機信息系統安全保護工作的部門，對全縣信用社主要計算機系統的資源配置、操作及業務系統、系統維護人員、操作人員進行登記。聯社設立專職安全管理員，專職安全員由經過公安部門培訓、獲得《計算機安全員上崗證》的人員擔任。基層信用社設立兼職安全管理員，負責對上屬電子網點進行管理、監督，對本單位計算機出現的軟、硬件問題及時上報聯社科技部門。要求各信用社選用有責任心、有一定計算機知識、熟悉業務操作的人員擔任。

　　我們在當地公安機關計算機安全保護部門的監督、檢查、指導下，根據《中華人民共和國計算機信息系統安全保護條例》、《計算機病毒防治管理辦法》、《金融機構計算機信息系統安全保護暫行規定》等法規、規定，建立、健全了各項防范制度，并編制成冊，下發到全縣20個信用社。在年初，由主管計算機安全的副主任與保衛部門簽訂了目標責任書，并指定業務骨干擔任計算機安全員，切實做到防危杜漸，把不安全苗頭消除在萌芽狀態。

　　二、強化安全教育定期檢查督促

　　在我縣農信社實施電子化建設的每一步，我們都把強化信息安全教育和提高員工的計算機技能放到同等地位。在實施儲蓄網絡化過程中，聯社專門舉辦了計算機培訓班。培訓內容不但包括計算機基礎知識、儲蓄業務操作流程，還重點講解了計算機犯罪的特點、防范措施。使全體信用社員工意識到了，計算機安全保護是“三防一保”工作的有機組成部分，而且在新形勢下，計算機犯罪還將成為安全保衛工作的重要內容。

　　隨著計算機技術在信用社各項業務中的應用，為進一步提高職工安全意識和規范操作流程，我們還經常組織人員對基層信用社進行計算機業務系統運行及安全保護的檢查。通過檢查，我們發現部分人員安全意識不強，少數微機操作員對制度貫徹行不夠。對此，我們根據檢查方案中的檢查內容、評分標準對電子化網點進行打分，得分不合格者，除限期整改外，還根據《駐馬店市農村信用社稽核處罰規定實施細則》、《平輿縣農村信用社計算機信息系統安全保護實施細則》的有關規定，對有關責任人員如社主任、儲蓄所負責人，操作員等，給予經濟處罰、全縣通報批評等處理。

　　三、信息安全制度日趨完善

　　從我縣信息管理部門成立之日起，我們就樹立了以制度管理人員的思想。為此，根據市辦下發的信息科有關文件精神，對照人行中心支行的《科技工作管理制度》，先后制定了《中心機房管理制度》,《中心機房應急措施》，《計算機系統維修操作規程》,《電腦安全保密制度》,《計算機安全檢查操作規程》，《計算機軟件開發操作規程》等一系列內部管理制度，讓這些制度不但寫在紙上，掛在墻上，還要牢記在心上。繼而我們又印發了農信聯字2號《農村信用社計算機信息系統安全保護實施細則》、31號《農村信用社計算機綜合業務系統管理辦法》、84號《關于轉發《市農村信用社計算機信息系統安全管理辦法》的通知》,初步形成了較為完善的計算機內控制度。在以上文件中，要求明確規定了各級微機管理人員、操作員的權限和操作范圍，對操作人員的'上崗、調離等做出嚴格規定，詳細制定了計算機綜合業務系統的管理辦法，要求各電子網點記錄微機運行日志，對數據每日進行備份，對廢棄的磁盤、磁帶、報表不得隨意丟棄，交由信息部門統一處理。

　　四、防治計算機病毒

　　隨著聯社辦公自動化的深入，各部門在處理業務報表、數據和日常辦公中越來越多的用到了計算機。為保證各部門的計算機不受病毒危害，聯社每臺微

　　機上都安裝了實時的查、殺病軟件，并及時進行軟件升級和定期進行查殺病毒。同時還把計算機病毒預防措施下發至各部門的微機操作員手中，從專機專用、數據備份、軟盤管理、實時殺毒、禁用盜版、禁玩游戲等幾方面入手，使計算機病毒防治形成制度化。

　　對照《金融機構計算機信息系統安全檢查評分表》的要求，我縣農村信用聯社在以往的工作中，主要作了以上幾方面的工作，但還有些方面要急待改進。

　　一是今后還要進一步加強與公安機關的工作聯系，以此來查找差距，彌補工作中的不足。

　　二是要加強計算機安全意識教育和防范技能訓練，充分認識到計算機案件的嚴重性。把計算機安全保護知識真正融于“三防一保”知識的學習中，而不是輕輕帶過；人防與技防結合，把計算機安全保護的技術措施看作是保護資金安全的一道看不見的屏障。

　　三是由于工作場地所限，部分營業

　　網點備份的數據不能做到異地保存。

　　信用社自查報告篇10

　　前段時間，市辦事處、銀監分局分別對我縣的經營管理工作、職工營銷貸款、擔保公司擔保貸款以及貸款新規貫徹執行、存款帳戶、內控四項制度貫徹落實等情況進行了現場檢查，檢查中發現了許多問題。近期，省聯社稽核大隊將對我縣聯社實施合規經營專項稽核，綜合評價我縣聯社的合規程度，檢查涉及面廣，針對經營業務約400個具體項目。

　　為了迎接省聯社檢查組的到來，我社及時組織全體人員召開自查糾改工作動員會，對我社的財務、信貸、環境衛生、安全保衛等涉及信用社經營管理的全部內容進行了自查自糾。為確保自查工作取得成效，我們成立兩個合規自查自糾小組，落實責任，分工明確，一是信貸人員成立信貸管理類自查小組，由張明負責；第二個是內勤人員成立財務現金類自查小組，由楊雯負責，社主任負責本次糾改工作的全面監督檢查。現就檢查及糾改情況匯報如下：

　　一、財務方面

　　財務現金檢查小組對我社的對公賬戶管理、大額取款預約登記、抹帳登記、憑證印章、可疑交易、柜員卡授權、核銷、置換登記等方面進行了全面、細致的檢查，主要對從20xx年1月至現在財務類所有內容進行了檢查糾改。

　　1、對于對公賬戶管理方面。我社現有對公存款賬戶13個，對全部對公賬戶的開戶資料、對帳單發出、收回、預留印鑒等進行了檢查。檢查發現其中有2個賬戶與實際法人不符，因為客戶已更換了法人，

　　檢查時，我社的預留賬戶信息仍為原法人，針對此問題，內勤人員及時與相關單位取得聯系，完善了客戶信息，變更了法人資料，確保對公存款賬戶符合《人民幣銀行結算賬戶管理辦法》及其他相關規定。

　　2、檢查小組通過查閱20xx年1月1日至現在的所有憑證，主要針對大額現金取款預約、抹帳登記、憑證印章加蓋、作廢憑證等進行了全面自查。規范了大額現金取款預約制度，補充完善了登記簿，裝訂了取款人身份證及核查信息并進行了歸檔管理；對每一筆抹帳進行了嚴格審察，補充填寫了抹帳登記簿相關要素；對已作廢憑證檢查是否剪角、貼號、加蓋“作廢”印章等，規范化作廢憑證管理；查看每份憑證印章是否齊全，不齊的進行補齊；查看有無票面登記，補充完善。

　　3、針對相關規定需設立的51個登記簿，逐個進行核對、檢查，沒有的及時進行了設立，登記不全的按照相關規定補充登記。

　　4、對于以前柜員卡授權管理混亂的情況，設立了柜員卡交接登記簿，并嚴格按照有關規定授權，補齊了授權委托書。

　　5、對于可疑交易報告的相關資料進行全面檢查，補充完善，事后監督的缺失印章的補充加蓋了印章；建立了核銷、置換登記簿。

　　6、嚴格庫存現金限額管理，無特殊情況，嚴禁超庫存限額，5000元以上現金必須入保險柜管理，嚴格按照相關規章制度辦理。

　　二、信貸方面

　　信貸檢查小組對于存量貸款全部信貸資料逐戶檢查，主要從資料規范、貸后檢查報告、五級分類、新規執行、農戶資信檔案等方面進

　　行了全面自查糾改。

　　1、對貸款檔案資料進行逐戶檢查，主要檢查合同文本填寫是否規范，對于沒有填寫資金回籠賬號、戶名、開戶行，沒有約定支付方式等要素要素填寫不全的進行補充完善。

　　2、重點對萬元以上貸款按季補齊了貸后檢查報告，對我社僅有的.一個公司客戶按月補充貸后檢查報告。

　　3、按季度打印了30萬元以下自然人矩陣分類認定表，裝訂成冊，30萬元以上逐筆打印五級分類認定表，并報聯社審批后裝訂入檔。并做好會議記錄，30萬元以上逐筆說明。

　　4、重點檢查了10萬元以上貸款的支付資料，對于采取自主支付的補充完善資金使用情況相關資料，受托支付的完善了有關資金使用的合同、協議等，并打印了支付通知書，一并裝訂入檔管理。

　　5、檢查貸款資料申請、征信查詢、調查報告、審批、發放等時間的前后順序是否合理，時間順序不對的及時進行更正，并確保以后發放貸款必須嚴格操作程序，并指定專管員審查。

　　6、聯社檢查組檢查出我社信用戶利率執行不準確的問題，我社及時組織信貸人員認真學習，并從檢查日起，一律執行9.0‰。

　　7、對我社的農戶資信檔案進行了整理，以前年度缺失及填寫不規范的內容進行了全面補充規范，做好會議記錄，整理歸檔，統一管理。

　　8、對新放貸款嚴格按照新的貸款管理規定操作，規范信貸資料，特別是對借款人、擔保人結婚證、征信報告、影像資料等收集歸檔，嚴格按照貸款新規的支付管理操作，確保貸款資金使用的真實、合規。

　　三、其他方面

　　我社及時聯系了綠化行業人員，為院內花園種植了綠化苗木；更換了原來陳舊、破爛的辦公桌椅，美化了辦公環境；安裝了太陽能，整修了自來水管道等，全面提高了我社企業文化建設。

　　組織全社人員對監控設備的操作作用進行了現場學習熟練，并對全社涉及安全保衛方面的各個環節進行了全面檢查，發現問題的及時糾改，消除隱患，確保安全無事故。

　　通過本次全面的自查自糾工作，促進了我們更加合規穩健、持續經營，促進了各項業務工作的順利開展，為我社可持續發展打下了堅定基礎。

　　信用社自查報告篇11

　　深入貫徹落實科學發展觀，把開展文明單位創建工作擺上了重要位置。堅持以文明窗口創建為立足點，認真組織實施文明創建工作計劃，將文明創建與業務發展同安排共部署，形成了發展業務促進文明創建、文明創建推動業務發展的良好局面。截至20xx年9月末，洪州信用社各項存款余額12810萬元，各項貸款余額8005萬元，已創建信用村20個，并正在迎接省鄉（鎮）創建信用鎮驗收組的驗收。為了扎實有效地推進文明創建工作，在具體實踐過程中，洪州信用社主要實行“五化”，促進了創建工作目標的順利實現。

　　一、文明創建常態化

　　洪州信用社始終把創建文明單位作為提升農村信用社形象、促進業務發展的有效載體，對創建工作高度重視，把創建縣級文明單位工作納入重要議事日程，成立了由信用社主任任組長的創建文明單位工作領導小組，制定了《洪州信用社創建文明單位暨精神文明建設工作實施方案》，還制定了五年規劃和年度計劃。工作中，鎮信用社全體員工團結協作，作風優良，不斷加強政治理論學習，努力踐行“三個代表”重要思想，落實科學發展觀，始終堅持全心全意為人民服務的宗旨，不斷加強干部隊伍建設，在創建活動中，開拓創新、狠抓落實，發揮著模范帶頭作用。

　　二、文明創建深層化

　　洪州信用社改變由過去的“以我為中心”轉變到“以客戶為中心”上來。重點抓群眾和客戶反映強烈的熱點、難點問題，哪方面的問題群眾反映強烈，就著力解決哪方面的問題。專門設立了接待室，在單位門口設立了醒目的領導接待公示牌，工作時間必須保證一名工作人員在崗接待，并健全了有關接待工作的各種檔案資料。由鎮信用社一把手每周進行一次公開接待，對重點、難點問題親自接待。聽取客戶的。心聲，針對客戶提出的意見和建議，及時解決客戶提出的問題，把客戶的滿意度作為檢驗工作的基本尺度。有效地提高了廣大客戶的保留率和增長率。

　　三、網點服務標準化

　　一是樹立營業網點標準化形象，推廣“微笑”服務，塑造一流的現代金融精品網點形象。鎮信用社嚴格落實環境衛生制度，達到內外環境清潔整齊，根除了臟、亂、差現象，同時搞好了美化、亮化，為職工創造了良好的工作生活環境；

　　二是對農戶檔案、貸款、還款信息全面實現了電子化、系統化管理。農戶在貸款時，只需出示本人身份證和“搖錢樹”卡即可隨時借到自己授信額度內的貸款，真真正正地實現了柜面放貸。且辦理一筆貸款最多不超過10分鐘，歸還一筆貸款最多不超過1分鐘，有效提升了洪州信用社的工作效率和群眾的滿意度，促進業務快速發展，使洪州信用社存、貸款額穩步增長；

　　三是洪州信用社統一制作了“一面鏡子”和“一塊牌子”接受廣大農戶監督，在村口或村民聚集區掛《信用社服務監督牌》，服務監督牌上有信用社主任、管片信貸員、支農聯絡員照片、聯系電話和監督電話，規范了各項服務要求、標準，統一了柜臺服務員工著裝、文明用語等。促使員工把文明優質服務落實到工作的`每一個細節中，打造農信優質服務品牌，提升農信社會認知度和影響力。

　　四、文明服務規范化

　　一是實行首辦責任制，首辦責任人辦理業務或咨詢時，負責全程服務；

　　二是實行一次性告知制，對客戶提出的咨詢和疑問，做到全方位告知和解釋，不讓客戶跑冤枉路；

　　三是實行限時辦結制，減少客戶等候時間；

　　四是實行服務承諾制。公開信貸政策、貸款條件、操作流程、簡化貸款手續，實現“陽光”操作，全員著裝整潔，儀表端莊，實行掛牌服務、微笑服務、站立服務；

　　五是推行語言文明，從接打電話、柜臺服務、營銷服務都要使用文明用語開始，全面推廣文明用語；

　　六是推行行為文明，營業人員一律統一著裝、掛牌上崗，杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現象；

　　七是正面引導，加強政治理論學習，提高全員思想認識，定期進行培訓，定期進行案件警示教育；

　　八是保證營業時間，中午不關門、不休息，保證支付、結算及時準確；九是講信用、守承諾，維護客戶正當權益，嚴守商業秘密。

　　五、監督檢查制度化

　　為了有效促進和落實文明單位創建工作目標的實現，洪州信用社專門成立了監督檢查小組，對全體職工實施督導檢查。檢查的主要形式包括內部檢查、外部檢查和暗訪檢查。檢查的重點是服務態度、服務質量、服務效率、服務紀律、服務禮儀、服務環境等。針對查出的問題及時采取措施抓好整改。全社每名員工都根據自己的崗位特點，作出了書面承諾，并向公眾告知，接受公眾監督，以此加強和提高服務意識。同時，洪州信用社設立了意見箱和意見簿，要求對客戶的服務需求、疑問咨詢，在最短時間內予以反饋，實行首問負責制，確保客服處理渠道暢通。

　　洪州信用社以昂揚的精神狀態，一流的服務，確保了文明創建活動與經營管理、業務發展、優質服務等的完美結合，各項事業得到平穩健康有序發展。