社區工作者個人年終工作總結
總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，快快來寫一份總結吧。總結怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編幫大家整理的社區工作者個人年終工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
社區工作者個人年終工作總結1
本人20xx年7月畢業于江西建筑工程學院工程管理專業。經過三年正規系統的大專學習，對建筑工程技術及工程管理理論，有了較深的理解。
本人查閱了大量的國家建筑工程施工規范，虛心向理論知識豐富的'項目技術負責人學習，向有經驗的施工員請教，仔細研讀施工圖紙，結合施工實際，本人對建筑工程施工有了進一步的認識，也積累了不少的經驗。
20xx年6月至現在，本人在廣元市xx監理有限公司任監理員，被安排在xx市xx小區項目監理部工作。職責是：
①在專業監理工程師指導下展開現場監理工作；
②檢查承包單位投入工程項目的人員、材料、主要設備及使用，運行狀況，并做好檢查記錄；
③復核或從施工現場直接獲取以工程計量有關數據并簽署原始憑證；
④按設計圖及有關標準，對承包單位或施工工序進行檢查記錄，對加工制作及工序施工質量檢查結果進行記錄；
⑤擔任旁站工作，發現問題及時指出并向專業監理工程師報告；
⑥做好監理日記和有關的監理記錄。由于施工單位技術力量及經濟實力較弱，本人給施工單位的施工工藝、施工工序出謀劃策；發現過程中存在的問題，及時要求施工單位整改，并向專業工程師報告。本人對xx小區現場的邊坡支護工程、排水箱涵工程、三區基礎工程提出了大量的建議，得到了設計單位的認可，深受本單位領導的賞識，受到了甲方項目負責人的表揚。在監理單位工作，對國家建筑市場的法律法規有了進一步的學習
總之，作為一名工程技術人員，要嚴格按國家規范、設計圖紙施工，在工作中努力學習，不斷總結經驗，吸取教訓，大膽進行技術改革和創新，努力將自己的專業技術水平提高到一個新的臺階。
社區工作者個人年終工作總結2
尊敬的公司領導：
本人賈運濤，26歲，建筑工程管理專業，助理工程師職稱，二級建造師職執業資格。自20xx年5月20日進入本公司，受公司委派北京經濟技術開發區南部新區X17R1地塊住宅項目9號樓等7項工程土建監理工程師。北京經濟技術開發區南部新區X17R1 9#樓等7項工程由由3棟24層和3棟27層的高層住宅環繞一座大型地下車庫組成的建筑群體組成，總建筑面積122240㎡，工程已進入竣工驗收階段。回顧這一年來的工作，展望我們監理部明年面臨新的任務與挑戰，感觸頗多。回首過去，首先要感謝的是公司領導的關心和信任，還有各位同事們的大力幫助和支持。
進入工地以來，我始終堅持以一個高素質管理人才的標準規定自己，愛崗敬業，盡職盡責，認真完成公司領導和甲方交付的各項工作。日常工作中能高標準嚴格規定自己，在法規和協議授權的范圍內，身正形嚴，嚴格履行自己的崗位職責，既不和施工單位打成一片，也和代建單位保持一定距離。站在公正的立場上，獨立地解決工地發生的一些問題。
在監理過程中，我抓住“質量、進度、投資”和安全方面來控制，主要強調事前控制，預防為主，防患于未然。結合事中控制的巡視和旁站、事后控制的檢查和驗收。
質量控制：開工前審查施工單位的質量保證體系及安全技術措施，對不符合工程情況的及時要求施工單位整改，并監督檢查施工單位的落實情況，督促施工企業完善質量、安全管理程序和管理制度并監督其有效實施。規定各級施工人員持證上崗；檢查施工企業所使用圖紙、圖集、規范、標準的有效性，檢查所使用計量器具和測量器具的準確性（是否在鑒定周期內）；對進場材料、設備、構配件進行審查。目前工程已進入到竣工驗收階段，我制定了每周項目部組織施工單位對現場進行質量、安全綜合檢查制度，檢查主要包括以下問題：上次檢查的結果，整改了什么問題？還有什么問題未整改到位？本次檢查新發現了什么問題？并體現在監理周、月報和周檢、月檢記錄里。日常的巡視中，我發現質量、安全隱患及時口頭通知或下發監理工程師通知單令施工單位及時整改。每天對已驗收通過的分項、分部工程予以簽認，對施工單位上報資料及時匯總歸檔，為順利驗收做準備。
工期控制：嚴格監督施工企業按照已批準的進度計劃規定的工期組織施工，督促施工單位項目部按年、月、周等時間段編制進度計劃并對其提交進度計劃實施的保證措施予以審查。及時核對工程形象進度，向建設單位匯報工程進展情況并分析偏差緣故。
投資控制：認真審核本專業月、季、年度工程量報表，做到不超驗，不漏驗，保證工程量簽證的各項工程數量準確。未經驗收或經驗收不符合規定的不予簽認。
在工作中，我珍惜自己的名聲，堅持廉潔自律，恪盡職守，拒受賄，擺正自己的位置，工作中不要認老鄉，稱兄道弟。公正及時解決工作中的問題，平時不計時間和報酬，休息日、節假日堅持堅守崗位。
20xx年即將過去，回顧這一年來的監理工作，體會最深的是做好監理工作，就必須嚴格認真，有較強的責任心，不管多么復雜的工程只要監理人員能夠一絲不茍地按照施工規范、規程履行職責，就能全面的掌握整個工程動態，控制整個工程質量，同時監理人員具備了較高的業務素質，就能對每一工序，每一環節，做到事前提示，將可能出現的質量問題消滅在萌芽狀態，并對可能造成質量隱患的環節事先防范。總之，一年工作給我的體會是作為一名監理人員只有做到品行端正，業務精練，能夠很好運用自己的經驗和職權檢查工作，目的明確、作風嚴謹、尊重他人，只有這樣才會被別人尊重和社會認可。作為工程技術人員，只有不斷提高自己的專業技術水平和業務能力、提高自己的溝通能力和環境的適應能力，才能更好的`服務于工程的建設，促進工程質量的優良，才能使自己得以更好的發展。在負責的工作當中，各種不同的壓力對我來說也是一種難得的挑戰和考驗，盡管一年來的工作中有很多的困難和曲折，但回首過去，也使我懂得了很多、認識了很多、也學到了很多，同時也總結了不少的經驗和教訓，為以后更好的工作奠定了堅實的基礎。
過去的都已經過去，成績的取得和失敗的教訓也只能代表過去的一種經歷。未來的發展還要靠以后不斷的努力與創造。
對于本人來講，在以后的工作和生活當中我將不斷地完善自身的不足，總結經驗和教訓，不斷加強自身專業技術水平和業務素質的提高，不斷的充實自己。爭取為明年的工作計劃做出更大的努力。同時我在平時注意給自己充電，及時到市人事考試網上搜索考試信息，爭取給自己贏得更多的的職業資格，爭取早日考研讓自己能力更上一層樓；從各方面努力提高自己的綜合素質，向綜合管理人才的目標前進，為公司也是為自己做更大的貢獻。
20xx年即將到來，新的一年任重而道遠，我要以新的工作姿態迎接挑戰，以嶄新工作面貌進入新的一年。我堅信在公司領導的引導下和各位同事的大力幫助下一定能更好完成上級交給我的各項工作任務，為企業發展和騰飛做出自己應有的貢獻。
社區工作者個人年終工作總結3
尊敬的科信監理公司領導：
20xx年在公司領導的支持和同事的積極配合下，我本著“嚴格監理、熱情服務、秉公辦事、一絲不茍”的原則，順利完成20xx年度的監理工作。
一、一年的工作回顧：
20xx年，我首先完成了西安市公園北路市政工程和灑金橋、北大街、五路口、后圍寨地鐵口回填及道路恢復工程的監理工作，現在又在西安市康復路地鐵口回填及道路恢復工程擔任監理工作。在監理市政工程施工過程中，我能夠嚴格按《監理規范》和項目總監、《監理細則》、《監理規劃》的要求開展監理工作，尤其是在西安市公園北路市政工程施工過程中，我認真按照公司馬七一經理對我們進駐工地人員提出的要求：第一，我們進駐現場的'每個監理，言行代表著公司員工素質，形象。第二，市場經營機制促使經營策略轉變，從而增強拓寬經營承攪主要理念。為了公司的聲譽和經濟的振興，自己能夠按照建設單位要求，在監理施工過程中，實施全方位、全氣候、全過程監理工作，工作中真正做到了只要工地正常施工，基本就要有監理在工地出現的身影，在思想上樹立了愛崗敬業，公司興我榮、公司衰我恥的主人翁責任感，加強對施工過程的跟蹤檢查監控力度，積極配合施工單位，尤其在隱蔽工程施工過程中，只要報驗及時檢查認定，合格證工程轉序連續，從而確保計劃工期按期實現，結合自己施工經驗
為施工單位想辦法出主意，提出很多合理化建議，真正做到為建設單位服務，為工程質量負責其最終為自己負責。
在監理內業資料整理方面，力求做到與工程同步，盡可能避免缺項失真，按監理檔案編制辦法分門別類規范整理。
堅持原則按章辦事，維護監理在現場施工過程中充當第一監督管理者地位，堅決抵制不合格材料進場，隱蔽工程偏差不符合規范要求的作法，具體體現到我監理的西安市公園北路市政工程，施工單位采購的電力管溝墻磚質量不合格，我發現后及時向施工單位提出意見，并向總監匯報，保證了這些問題的及時糾正。另外，在西安市公園北路市政工程監理工作中，當雨、污水管道沒有完成閉水試驗情況下就要進行下道工序，個人認為這是對道路改造規范的違犯，提出自己看法并要求施工單位立即糾正，最終保證了工程質量。
二、存在的問題：
一年來在科信監理公司領導和項目總監的大力支持下盡管工作取得了一定監理成效，但距公司的要求和一個真正監理人員應具備素質條件還尚差甚遠。主要有：
1、目前我仍缺乏市政施工理論性知識，尤其是對20xx年以來頒布的新標準施工技術規范理解和要求認識不夠，應不斷學習豐富自己市政施工理論知識，使工作起來得心應手，確保過程質量。
2、開展工作方法有待于改進，在工程質量檢查過程中方法簡單，有時說話態度生硬，不輕易被別人接受。
三、下步工作打算和體會：
總之，一年工作給我的體會是，作為一名監理人員只有品行端正，業務精練，很好運用自己的權力檢查工作，作到目的明確，有嚴謹的工作作風，尊重他人，才會被別人尊重和社會認可。20xx年，任重道遠，我要以新的工作姿態迎接新的挑戰，以嶄新的工作面貌，進入新的一年。我堅信在科信監理公司領導的領導下，以科信人精神為動力，發揚成績克服不足，團結項目部其他成員一道，更好完成公司交給我的工作任務，為科信監理公司經濟騰飛做出自己應有貢獻。
社區工作者個人年終工作總結4
在今年的帶團其間有酸也有甜，從中的鍛煉讓我成長了很多，從困難之中奮進，在奮進之中快樂著。也讓我對自己的未來有了信心。為此繼續而毅然選擇加入xx旅游總公司，希望我的努力能夠讓游客多一份滿意，多一些微笑。
有幾次由于這次準備并不是很充分，給自己帶團真的很有挫敗感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我個人帶團來的大致小結：
1.首先是對熟悉線路：認真研究游覽路線，帶團前多方面準備充分，線路熟記于心，做到萬無一失。多請教老導游和其他熟悉線路人員，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據。
2.用自己的耐心、細心帶給游客更加舒適安全的旅游環境：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，才能做到到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關系。
3.導游遇事一定要鎮定，你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，讓旅游人員有一種安全感，也讓他們再內心里對我公司的人員能力進一步的肯定。學會及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
4.平時多讀書，在平時的帶團過程中會有很多自己不知道的東西，不能給游客帶來更加詳細的解釋。所以導游所知道的知識必須了解廣泛，因此要不斷的學習，每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。讓自己成為一個更加優秀的導游人員。
5.維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
6.最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的.心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
在過去的一年里，大大小小的經歷讓我感到此時的我是成功的，過去的苦累一下子變成了我驕傲的資本。同時也加深了我對這個職業的熱愛。從中更加鍛煉了自己行動組織和語言組織的能力，從中得到的是用什么東西都無法兌換的。在帶團的過程中也有許多問題例如：車多人多會延誤正常安排的旅游路線時間，作為導游一定要耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。盡量將客人控制在自己的視力范圍內
總相信“一份耕耘，一份收獲”！愛我所愛，再苦再累也無怨無悔。希望我用我的小小經驗能給大家帶來一個微笑，一絲感動。帶著微笑將我們熱愛的努力做到最好！
社區工作者個人年終工作總結5
時光是一個永遠不知疲倦的老人，他的步伐永遠是那么準確而飛快，轉眼2005年已經飛逝，我們迎來了嶄新的200x年。我已經在無錫康輝工作了有近七年了，在過去的一年中我一邊是國內導游，一邊是出境領隊，全年大概有近兩百天跑在外面，所以碰見的事情也很多。200x年我由原來的華東部調回導游部，協助丁主任做導游部的工作，但是由于我經常在外面帶團，所以導游部的工作基本是丁主任在忙。所以也感覺愧對導游部副經理的職位，只有年底我帶著導游部的導游們去了鎮江、揚州、南京和蘇州走線，讓我們的導游對華東線上這幾個城市熟悉一些，并且導游們回來大都寫了導游詞。希望他們在新的一年中能夠在這些景點上自己講解。
導游的工作是非常辛苦的，在我寫的《導游談導游》這篇文章中詳細談到了這一點。
所以我在外面帶團的時候最希望的是客人能夠理解我的工作。特別是夏季，天氣炎熱，導游連續在炎日中帶團，而客人還帶著懷疑和不信任跟著你的團，那是非常難受的，因為客人永遠認為導游到處賺取回扣，而真正在給他們講解的時候又不聽，還專門給你找茬，導游就是在這種情況下要把團順順利利帶完，還要帶好，那是非常不容易的。
還有，有些司機的刁難，使得導游夾在客人和司機之間，因為導游誰都不能得罪。但是，在這過去的一年中我帶的團雖然碰到了很多困難和問題，基本上我還是順利解決了。
比如，客人感覺團隊餐吃不飽，只要他開口，我就是自己貼點也要讓客人滿意為止；有的老年人在出去旅游帶的兒子女兒給的數碼相機，不會用，我就幫忙拍照，甚至有時還幫忙修理相機；另外，汽車團拋錨是經常會發生的事，我也基本積極聯系，另外安撫好客人的情緒，讓客人的情緒沒有那么激動。現在的地接團比較少，但是周邊城市的近線團還是蠻多的，是我們無錫的客人出去游玩，我也積極學習，盡量把周邊景點的
導游詞自己寫一遍，然后跑過一次自己就能講解了，并且還爭取講得更加精彩，甚至要講得比景點導游更精彩。
所以，走國內導游就是要在應急處理和導游講解兩個方面不斷提高自己。我是在20xx年才開始做出境領隊的，主要是跑東南亞各線。去年還去了自己以往沒有去過的韓國和歐洲線。由于自己的英語水平不是很好，所以有時在國外還真的`有點尷尬；還好經常去港澳，我的廣東話得到了大步的提高，有時客人在香港碰到問題，我還能幫助進行溝通了，因為在香港許多年紀大的人對普通話還是聽不懂的。
另外，出境主要關系到境外的安全問題和各種進出境手續，自己通過這兩年的帶團學到了很多東西，基本上都能幫助客人順利安排好各項手續和證件保管。但是，我們去的國家和地區基本都是資本主義社會，和我國的制度不同，也會在帶團之前和旅游過程中把一些注意點詳盡的告訴客人，否則會帶來不必要的麻煩。雖然如此，但是我在帶出境團的過程中還是碰到了這樣那樣的問題，有的問題還很麻煩，雖然熬過來了，自己現在想想還是挺值得思考的。
以后遇見這樣的事情我應該如何去更加合理地解決它。由于自己一直忙于帶團，在去年也沒有做多少業務，今年開始有指標了，這也是對我的一種壓力，我應該把壓力變為動力，在自己的關系網中盡力做業務，這樣，才能夠全面發展，這一點我還是要向我們社好多同事學習的，特別是營銷部的精英們，更是我學習的榜樣。新的一年里，我要爭取在導游、領隊和業務三方面同時提高自己，讓自己更上一層樓！
社區工作者個人年終工作總結6
時光如梭，白駒過隙之間，20xx年又將宣告結束。慕然回首我已在導游行業度過了3個年頭，似乎一直以來我也只是在不斷地前進，從沒有回過頭來做工作總結。一切所取得的成就自然也不知是緣何而來?
時至歲末，今天難得有時間，我決定靜下心來，好好寫一篇工作總結，回顧一下自己這三年來的成敗史。
一、善于適應環境，做合格職業人
回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰的一年。
來到導游部,我就秉持干一行，愛一行的原則努力適應新環境、新變化，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態，迎接八方來賓，服務地方旅游業。
二、敢于迎接挑戰，爭做政務導游員
自7月工作以來，我帶團21個，(擔當全陪導游2次，地陪導游19次)計24個工作日。其中政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹，周到的服務讓游客印象深刻。
我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以接的不同人，說不同的話為標準，漸而講解得到了領導的悉心指導與高度肯定。
三、勇于擔責扛擔，配合組長工作
8月份，我參加的景區公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點宣傳，都收到了一定成效。
四、樂于參加活動，提升綜合素養
我樂于參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養。自工作以來，我先后參加了區志愿者培訓、集團DIY講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區公司導游員大賽，景區公司主持人大賽等，均榮獲第一名的`好成績。在剛剛結束的吳中區講解員大賽上，我一舉奪得金獎，為公司贏得了榮譽。
五、勤于學習思考，不斷夯實基礎
我極富求知欲，因為這不僅是個人所求，更是業務需要。不充電的導游絕非好導游，不熱愛學習的導游也無法更優秀。因此，我通過利用業余時間讀書解疑，活學活用，并實地考察，虛心學習，以提高自身素養和知識儲備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。
以上內容就是我這三年來的工作總結，雖然寫到的并不是很多，但是我覺得要想把導游做好就必須先學會做人，導游其實是一份頗具內涵的工作，更多的是重在自身的修養。
社區工作者個人年終工作總結7
本人來公司從事監理工作已經九個多月了，在這九個多月里，我可以說是有得有失。不過，對于我個人來說，收獲最大的還是在工作當中學到了新的知識和技術，積累了一定的工作經驗。
從去年的十月份開始，我在長沙繞城高速j1監理處工作。從今年三月份開始，我被監理處領導安排在a2合同段擔任現場監理員，負責四工區的現場監理旁站工作。我所負責的四工區起止樁號為k7+141.6~k9+000，橋梁有青山分離橋和黃霞中橋，涵洞均已完工，路基填筑已到94區頂。作為一名現場監理員，我一定加強學習施工規范和標準，認真做好每一個施工部位的旁站工作，并做好旁站記錄。
對XX年的工作，主要有以下感悟：
一、我在學校里是學生干部，覺得能夠學習好、能力好、溝通好等就是一個總體優勢。其實，我覺得現在的自己能夠看得到學校與社會、生活與工作，這就是一種成長，而我現在能夠從心理上認識到這一點，這就是真正的長大。
二、做了監理員，我從心底覺得它是足夠神圣的，起碼它是阻止施工單位搞出豆腐渣的一個攔路虎。我將以我的——以一個真正監理的職責和原則繼續下去，走下去，繼續未來。
三、談到工作，我懂得了監理所應該做的，細到資料的整理，大到對整個工程的管控，這些都是我要去慢慢學，慢慢鞏固的.。
四、當然，我也有不足之處。因為年輕，所以有時候太自我，這個是我需要好好更改的。有些時候對施工單位出現的情況上報過慢，這個我是需要好好改正的。以后我一定以一個態度良好的監理員，面對每一個人；以一個做事不拖拉，以《監理細則》為標準對待每一件事。這樣才不愧對自己，不愧對公司。
XX年，在即將開始的工作中，我要總結前期工作中的不足之處，爭取在今后的工作中做得更好！
社區工作者個人年終工作總結8
在業務知識和工作能力方面：在社區居委會主抓義工工作站和社區工作，在工作中，我一方面我向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，總結、積累工作經驗；另一方面，我自覺進行業務知識和其他相關知識的學習，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養”，在實踐中學習，在學習中實踐；努力提高自身綜合素質，保證了本崗位各項工作的正常運行。在工作態度方面：能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，以誠待人，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，熱心為居民服務。
20xx年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了本職工作。現將20xx年工作情況總結如下：
1.強化社區組織隊伍建設
20xx年六月份，由于工作需要，我來到xx工作。新的居委會，一切從頭開始。我主要負責社區工作。分工明確后，我立即投入工作，組建新的領導班子，制定職責、崗位分工及人員崗位職責等。強化內部管理，對社區工作人員進行培訓，提高業務素質、綜合能力。提高工作人員的責任心和自覺性，把全心全意為人民服務的宗旨落實在實際工作中，努力營造講服務、比奉獻，講執行、比效率的良好風氣，使工作質量、工作效率和工作效果都得到了領導、群眾的滿意。一年來，我們以高昂的學習熱情、積極創新的工作態度出色的完成了上級領導布署的各項工作。
2.做好健身器材維護工作確保居民使用安全
為了居民有一個良好的健身、娛樂場所，對社區的室內外健身器材、公共桌椅等公共設施進行修護，每天堅持檢查，發現問題及時上報街道并進行維修，確保居民活動安全。
3.組織開展“清潔社區”活動
加強社區環境美化、綠化，社區衛生每周一查，發現問題，及時與物業公司聯系、溝通；組織社區義工每月不定期開展“清潔社區”活動，把清潔社區作為長期的工作來抓。通過擦拭社區內的健身器、公示欄、公共座椅等公共設施，撿拾白色垃圾，做出了自己的貢獻。
4.完成社區各套服務系統的錄入工作
及時、準確、有效的更新數據，維護好系統的運作。使社區的各套系統能夠發揮它的功用。
5.發展家政服務網點開展家政服務工作
對居民的求助認真登記，并及時協調有關部門排除和解決。與社區內的家政服務公司協調，發展成為社區服務網點的服務單位，使之能更好的為居民提供服務。對社區服務網點進行分類統計，便于管理和組織，充分發揮社區服務網點的服務功能。
6.弘揚義工精神組織開展義工服務活動
我們堅持貫徹以人為本，在完成上級布置的各項工作中的同時，盡努力，開展各項義工服務活動，為居民辦好事、辦實事。為社區環境的美化、綠化，2小廣告等。
（一）開展文體活動豐富居民的生活
在新春、五一、六一、十一、重陽節等重大節日開展文藝匯演活動，用豐富多彩的文藝節目為居民送去歡笑和祝福，繁榮社區文化，活躍社區居民的精神生活。開展社區科普宣傳，倡導科學、文明、健康的生活方式，促進家庭、鄰里等方面人際關系的和諧，使社區形成了平等互助、扶弱助殘、濟貧幫困、奉獻社會的良好風尚。在春節、重陽節等節日，組織社區文化宣傳隊的義工們到順義區光榮院進行慰問演出，通過歡快的歌曲、優美的`舞蹈……表達對老人們的祝福和祝愿。
這些文體活動的開展，提高了居民群眾的思想道德水平、文化素質和文明程度，增強了居民的歸宿感、認同感、親情感。
（二）開展走訪慰問活動為社區特需人群送溫暖
在新春等重大節日我和社區義工3們一起到社區高齡老人、特困家庭等特需家庭慰問探訪，與他們親切的聊天，詢問身體情況，送上精心準備的慰問品和衷心的祝福。讓老人們感受到政府和國家的關懷和溫暖，感受社區大家庭的溫暖。
（三）開展未成年人服務活動構建良好成長平臺
結合60周年x，開展青少年教育課堂，進行思想道德教育、愛國主義教育等，提高孩子們的思想道德素質和愛國主義意識；組織社區青少年參加社區公益服務，帶領青少年在社區巡邏，撿拾白色垃圾，擦拭公共設施，出宣傳板報、發放宣傳材料，提高他們的主人翁意識和責任感；帶青少年志愿者到社區困難家庭、單親特困家庭、貧困女童家進行慰問探訪，和老人聊天，和孩子玩耍，使他們懂得了尊老愛幼，從小培養自覺為國家、社會、他人服務的奉獻精神；與石園小學 聯合開展“我和祖國共成長”文藝匯演活動。孩子們精心準備了歌舞，小品等精彩節目，贏得在座家長、群眾的陣陣掌聲，活動不但為孩子提供了展示才能的平臺，而且增強了孩子們的自信心。使孩子們度過一個即愉快又豐富多彩的節日。
（四）開展各項宣傳活動提高居民素質
開展了甲型H1N1流感預防知識的講座。城區衛生服務中心的大夫為社區居民講解了甲型H1N1流感的傳染渠道、發病癥狀和預防知識等內容；開展防災減災宣傳活動，通過防災減災知識課堂、板報、文藝演出等多種形式進行宣傳，向社區居民講授家庭防火防盜知識、用電安全知識、用氣安全知識、地震知識等；我們利用各種契機，通過懸掛條幅、文藝演出、開展法律知識講座、發放宣傳材料等多種形式向居民宣傳與之息息相關的婦女、老人、未成年人法律維權知識、信訪知識等各項法律知識，提高居民的法律維權意識。
（五）開展社區大課堂豐富居民文化生活
開展了甲型H1N1流感預防知識的講座，講解甲型H1N1流感的傳染渠道、發病癥狀和預防知識；開展“膳食與4養生”知識課堂，針對身體酸堿性與健康狀況的關聯性，飲食與身體酸堿性的緊密性等相關知識進行詳細的講述；開展“法律講堂”為居民們講授婦女、老年人權益保護方面的法律知識……
（六）開展愛心救助暖人心活動
開展了“向貧困母親殘困兒童獻愛心”的捐款活動。號召居民獻出一份愛心，幫助貧困、孤殘兒童；開展向貧困獨女戶“送溫暖”活動，為特困女孩送去了學習用品、生活用品，鼓勵她們好好學習，長大后成為對社會有用的人。通過救助活動，為社區困難家庭送去溫暖。開展空巢老人幫扶活動。每天有義工上門提供服務，與老人聊天、整理家務等。開展殘疾人健、殘同樂棋牌賽。組織他們積極參加街道舉辦的殘疾人各項活動等，使他們在運動中得到鍛煉，并勇敢地面對社會走向社會。
（七）消除社區隱患確保社區平安
為確保平安，對社區車棚、出租房屋、地下室等社區重點部位進行了安全隱患排查。對檢查中的隱患及時進行監督整改；為加強治安管理，組織社區義工骨干開展治安巡邏活動。做到每天有人在崗。在花博、國慶期間，社區義工更是積極主動的參與安保活動。每天提前到崗，晚點下崗；即使是風雨，也不能阻擋他們執勤的步伐。
除此之外，我還負責社區經濟適用房、雙限房工作。為了讓社區居民都能了解申請經適房、雙限房的標準、條件，我利用各種活動的契機，開展宣傳，讓社區內符合標準的居民能及時來申請；在日常工作中，我積極學習相關法律法規、政策條文，爭取把它們了解透徹，以便正確為居民解答相關問題；在申報過程中遇到特殊情況的家庭及時與街道住房辦聯系，了解申報程序，確保申報工作的開展。
一年來，我實際行動踐行了義工精神，把黨的溫暖、社會救助、慈善公益、助殘助困、幫扶敬老、治安巡邏、環境保護等服務送到百姓家。
7.20xx年工作設想
1）、加強對外宣傳力度，力爭使“96156”社區呼叫服務熱線服務家喻戶曉。
2）、根據居民需要，調整服務項目，拓展服務范圍，增強服務功能，切實提高綜合服務能力。
3）、進一步完善社區義工服務體系，加強社區義工培訓，提高義工服務能力，完善社區服務功能。
4）、組織社區義工志愿者開展好治安巡邏、環境保護、文化宣傳、為老服務等日常公益服務。開拓創新活動載體，組織開展特色服務活動。
作為一名年輕的社區干部，我清醒地認識到我自身還存在不足，要在今后的工作中不斷提高和完善自己。在新的一年里，決心加強學習，拓寬知識面，提高業務、工作水平，努力實踐“科學發展觀“，把自己煅造成黨放心、群眾滿意的合格的社區工作者。
社區工作者個人年終工作總結9
一、工程概況
本工程于20xx年2月1日至20xx年11月20日竣工。
建筑面積：3000平方米，鋼結構螺栓球網架，建筑高度28米，屋面用鉛鎂錳金屬板及節能中空玻璃采光和防水。地下通道雨棚鋼架采用方鋼管焊接，雙夾膠點式玻璃裝飾，地下室采光井鋼架采用方鋼管焊接，雙夾膠玻璃裝飾。
二、工程項目建設實施相關單位名錄：
1、建設單位：
2、設計單位：設計所
3、監理單位：x公司
4、總包單位：x公司
三、建立組織機構、監理人員和投入的監理設施
1、根據項目特點，項目監理機構人員由下表所列人員組成。
監理項目部工作總結總監理工程師：1人
總監理工程師代表1人
資料信息管理員、安全監理人員1人(兼)。
2、投入的監理設施
現場由監理單位提供監理辦公室及圖紙、配套辦公設施一套。
監理公司自備鋼卷尺、游標卡尺一把。
建設單位提供的監理設施在工程竣工后，已全部移交建設單位。
四、監理工作成效
項目監理部在籌建處大力支持下，與建設單位密切
配合，堅持原則、事實求是、超前指導、嚴格控制、按規范規程辦事、講究科學態度，提供熱請服務。在委托授權范圍內公正、獨立、自主的開展監理工作，在監理業務活動中即維護建設單位的合法權益時，又不損害承建單位的合法權益;對承建單位的不當建設行為進行監督管理，對施工過程、施工工藝進行控制、檢查、驗收。同建設單位、設計單位、施工單位一起，努力做好項目的組織、協調、監督、管理工作。下大工夫，千方百計做好四大控制(質量、投資、進度、安全)。按國家的方針政策和業主的指令認真履行監理的義務，虛心接受各級領導的檢查，定期向業主報告工作。并針對不同的情況，對參建單位采用“促、激、監、保、幫”等不同形式，同他們一起隨時認真分析研究在建設中的各種受控因素，提早采取措施，實現主動控制和被動控制相結合，加強科學管理和嚴格監督，處處事事堅持擇優原則，努力使工程建設達到“兩高一底”(高速度、高質量、低造價)。
五、本工程的監理工作
本工程在施工中，監理部一直堅持“三控、三管、一協調”，始終樹立“安全第一，質量第一”的.思想，增加業主的滿意度，按期完成業主確定的目標。
在工程施工過程中，加強對施工的管理，根據監理規劃、細則要求，對工程進行巡檢、旁站、抽查、見證等手段以及采取監理規章制度中的監理通知、停復工令、備忘錄等措施對施工進行管理。
進度控制：進度控制是盡快發揮投資效益的關鍵，本工程中，業主極其重視工程進度，為此我監理方針對本年度工程施工的特點，有針對性的對進度進行預控，并根據業主的要求，研究制定進度控制的對策：制定合理部署，作為進
度控制的依據。搞好現場安全,為工程順利進行起到了保駕護航的作用。審核施工進度計劃，對關鍵線路進行跟蹤控制，對影響進度的原因進行分析、總結。如在主體結構施工中施工方在一段時間內不能滿足進度要求，經我監理方認真了解分析，發現施工單位投入工人員不足，我監理方根據實際情況，要求施工單位，采取組織措施或經濟措施，增加了施工人員，又保證了施工進度。做好組織與協調，每周的監理例會上對進度作分析和協調，及時發現問題，并給予解決。
造價控制：造價控制是監理工作中比較難的一項控制。在計量支付過程中，首先按圖對工程進行核定，明確工程控制總量，使支付在可控范圍。
質量控制：采取主動預控和跟蹤管理的方法，以預防為主，加強全過程監理控制。監理部在質量控制方面著重采取了以下措施：
a.組織作好圖紙、變更的審核，主動與設計方聯系，確保工程優質、高效的進行,把工程中容易出現的問題提前消滅在隱患之中。
b.事前控制與事中控制相結合。提高施工單位的質量意識，要求施工方做到有交底、有自檢、有記錄，從而有效地控制工程質量;嚴格審查施工組織設計，對重點部位及雨季施工，要求施工單位提交相應的施工方案;做好關鍵工序和關鍵部位的旁站監理。
c.嚴格審查分包單位，對資質不夠或不能滿足施工要求的施工隊伍，堅決予以杜絕。
d.加強成品保護，對于已施工過的工作，搞好保護工作，不使優質產品變成“問題”產品，搞好工人的教育，提高每一個人的保護意識。
e.嚴格工序報驗制度，上道工序未經驗收合格不得進行下道工序。
e.做好關鍵工序和關鍵部位的旁站監理。
f.加強材料的進場檢查、檢測。保證工程質量的第一道關。對于于不合格的材料立即退場。
g.加強過程控制，對工程的施工進行全方位、全過程控制。每一道工序、每一項工作都認真進行細致檢查，做好記錄，對關鍵部位、關鍵工作施工單位管理人員全部到崗;監理人員實行旁站監理;項目部有關人員值班配合。
h.加強現場見證取樣、檢驗、檢測工作，所用材料均達到或超過設計要求，施工規范要求。
安全控制：安全文明施工是工程順利進行的保證，是施工人員生命的保證，也能反映一個單位素質，為此我方積極協助并督促施工單位做好現場文明施工，對現場用電、防火、安全標志、安全防護、安全教育、設備防護等通過定期(每周進行一次安全文明施工檢查日)與不定期的檢查，做到常強調，常督查，并通過監理例會、專題會議、監理通知等形式，使安全隱患消失在萌芽之中，整個工地沒有出現安全事故。
組織協調：由于工程投資大，工期緊，給協調工作帶來很大的的難度，為此，監理方定期召開專題協調會議和不定期現場協調會，協調并解決施工存在的各種問題，從而確保工程施工進度。
監理管理：科學化管理：工程施工過程中，監理部充分利用各種現代化手段對工程進行管理，并取得一定效果。
內部管理：要求監理人員以“守法、誠信、公正、科學”為準則，嚴格進行監理;以“達到業主持續滿意”為宗旨，提供“卓越”服務。
總之通過上面一系列的措施，目前，神木職業技術學院圖文信息中心屋頂及鋁鎂錳屋面工程進展順利，總體質量、進度基本滿足施工業主的要求。
社區工作者個人年終工作總結10
20xx年，是我在xx工程監理公司擔任項目總監的第一年。一年來，在公司的正確領導下，在建設單位的大力支持下，本人以科學、公正、守法、誠信為準則，以監理服務質量為保證，以提高公司效益為目標，不斷加強和建設單位的相處關系，不斷優化內部管理和運作模式，監理部方方面面的工作都有了新的進展。現對今年工作進行以下總結。
一、在質量控制方面
對施工質量的過程控制是：督促承包單位的質量管理和質量保證體系的落實；根據工程的規模、特點及時編制監理規劃和監理細則，抓住對安全及使用功能的實施；檢查督促承包單位完善管理，保證質量保體系的正常運行，扭轉監理人員較少而不能對整個工程全過程進行監督的被動局面。工程中使用的原材料要求承包單位按見證取樣，要求加強材料的進廠驗收；按照新版施工質量驗收規范，加強對結構安全和使用功能的檢測控制。
二、進度與投資控制
xx公司新建廠工程工期要求非常緊。自己嚴格按照施工合同工期催促施工單位進行施工，基本保證了各項工程的按期完成。一年中，自己深入工地，對土方量、垃圾量和各項施工工作量進行丈量核對，對入場的各種材料進行鑒別驗收，保證了資金的合理使用。由于前期工作中，承包單位項目部管理體系不健全，項目管理班子不能到位，給監理工作帶來了較大的難度，監理部除經常向建設單位通報情況爭取支持幫助外，盡可能處理好各施工隊之間和外部環境的.關系，協助承包單位抓好安全生產和文明施工工作。
三、監理資料的收集、整理方面
在監理工作中，我重視監理資料的收集、整理、歸檔的管理，隨著工程的進度及時做好技術和質保資料的簽認、收集工作，不推不拖，為資料的整理歸檔工作打下了良好基礎。為了確保工程資料齊全完整、符合要求，監理部的人員都對現場的資料人員進行過交底。項目監理部對下發的文字性文件，要求用詞嚴謹準確，分寸掌握適度，語言流暢，內容詳實，要反復推敲，避免出現錯字、錯詞，因為監理文件體現著公司形象和監理人員的水平。
新的一年里，我決心繼續發揚xx艱苦奮斗精神，團結教育從業人員努力學習，克服各種困難，適應各種環境，一如既往的開展監理工作，合理調配監理人員，更好的監理工程，為監理公司贏得效益和榮譽。
社區工作者個人年終工作總結11
一年來，在公司的正確領導下，在建設單位的大力支持下，本人以科學、公正、守法、誠信為準則，以監理服務質量為保證，以提高公司效益為目標，不斷加強和建設單位的相處關系，不斷優化內部管理和運作模式，監理部方方面面的工作都有了新的進展。現對今年工作加以總結。
一、在質量控制方面
對施工質量的過程控制是：督促承包單位的質量管理和質量保證體系的落實；根據工程的規模、特點及時編制監理規劃和監理細則，抓住對安全及使用功能的實施；檢查督促承包單位完善管理，保證質量保體系的正常運行，扭轉監理人員較少而不能對整個工程全過程進行監督的被動局面。工程中使用的原材料要求承包單位按見證取樣，要求加強材料的進廠驗收；按照新版施工質量驗收規范，加強對結構安全和使用功能的檢測控制。
二、在進度控制方面
工程工期要求非常緊。自己嚴格按照施工合同工期催促施工單位進行施工，基本保證了各項工程的按期完成。
三、投資控制方面
一年中，自己深入工地，對土方量、垃圾量和各項施工工作量進行丈量核對，對入場的各種材料進行鑒別驗收，保證了資金的合理使用。
四、協調管理方面
由于前期工作中，承包單位項目部管理體系不健全，項目管理班子不能到位，給監理工作帶來了較大的難度，監理部除經常向建設單位通報情況爭取支持幫助外，盡可能處理好各施工隊之間和外部環境的關系，協助承包單位抓好安全生產和文明施工工作。
五、監理資料的收集、整理方面
在監理工作中，我重視監理資料的收集、整理、歸檔的'管理，隨著工程的進度及時做好技術和質保資料的簽認、收集工作，不推不拖，為資料的整理歸檔工作打下了良好基礎。為了確保工程資料齊全完整、符合要求，監理部的人員都對現場的資料人員進行過交底。項目監理部對下發的文字性文件，要求用詞嚴謹準確，分寸掌握適度，語言流暢，內容詳實，要反復推敲，避免出現錯字、錯詞，因為監理文件體現著公司形象和監理人員的水平。
六、加強監理項目部質量保證體系的建議
監理公司的服務質量是通過總監理工程師為核心的監理工作質量保證體系的正常運行來實現。通過幾年的實踐，我覺得加強項目監理工作的質量保證體系是非常迫切的，努力構建項目監理機構的質量保證體系，不但抓住了重點、提高了監理工作效率，而且有助于通過健全體系規范監理工作的行為，為創建“專業化、規范化”監理工作的目標打下良好的基礎。
新的一年里，我決心繼續發揚延安艱苦奮斗精神，團結教育從業人員努力學習，克服各種困難，適應各種環境，一如既往的開展監理工作，合理調配監理人員，更好的監理工程，為監理公司贏得效益和榮譽。
社區工作者個人年終工作總結12
我作為一名客服人員已經20xx年了。在這20年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。
一、工作經歷
在過去的x年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優秀客戶代表.在20xx年作為優秀代表派往20xx年被安排去交流學習，期間我的多次建議被領導采納.由于成績突出，被評為20xx年度優秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年x月份舉辦的“產品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節組織成員創作和表演節目，獲得大家的好評。
二、工作性質
做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到，想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。
在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態度之外更應該有豐富而扎實的業務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養成了利用工作之余的時間來熟悉業務知識與做疑難問題記錄的習慣。
記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業務積累和學習，還主動利用業余時間多聽了一些優秀的錄音。經過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。
三、工作內容
記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，并告知只能明天到營業廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦？嚴格遵守規章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔保”這樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您...”并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業辦理后續事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。
當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規章制度發生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕擔當一些責任？是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對于每個從事客服行業的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得精彩而充實。
四、工作總結
做一名合格的客服人員，我想僅做好業務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的`案例，更加充實自己。了解客戶心理，使我從經驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉業務部門，或說我們會轉xx部門（直接說出部門名字）為您處理”比“我們會轉相關部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來，這對我們的企業也是有意義的。我們個人應該更加要去了解，我想要做一個合格的、優秀的、有綜合素質的客服人員，這些都是應該關注的。
平凡的客服，不平凡的事業。我的經歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作，挑戰人生的一個起點。
社區工作者個人年終工作總結13
唐李白曾有詩“美酒聊共揮”，套用到導游工作應該改一字作：“歡言得所憩，美景聊共揮”，導游是游人之師，游客之友，其主要職能是講解服務。一個優秀的導游應該是通今博古的雜家，應該是泰然自若，口吐珠磯的談家，應該是隨機應變，口若懸河的縱橫家，更應該是溫文爾雅，談笑風生的儒家，他能夠帶領游客，在談笑之間以激揚文字，指點江山。
很多導游員總是埋怨游客越來越難帶，其實，是因為隨著旅游日益走進人們的生活，人們出游次數的越來越多，旅行者的見識與閱歷以及消費理念變得成熟了，而導游員的職業水平從整體上沒有相應的提高所致。
1、自信，導游講解的原動力
導游要有充分的自信心，自信心直接影響著講解水平的發揮與游客的信任感。引用談判界的定律：權力基于人的看法，如果你認為你擁有權力，那么你就有權力；如果你認為你沒有權力，那么你即使把握著有權力，你也不會使用它。導游有將景點介紹給游客的權力，有決定在什么地方講，講什么的權力；導游也有選擇具體游線的權力，等等。只要導游認識到了這個由廣大游客賦予導游的權力，認真準備、練就扎實的基本功，就不會也不該發生怯場現象，從而在任何場境下都能從容地帶好團，講好景。
2、得體，導游講解的基本點
導游講解要得體，就是語言體式上的恰如其分，即既能合乎講解內容，講解場境，又能反映導游的講解風格。首先，導游語言要有整體的和諧感，導游作為一種特殊的講演者，其和諧感體現在：語言嚴謹而不呆滯，活潑而不輕率，幽默而不油滑，親切而不低俗，明白而不粗淺。其次，導游語言要有分體的適應性，即針對不同的景觀，運用不同的修辭詞匯，采用不同的基調。如自然山水導游語言的輕快，園林建筑的斯文，文物古跡的凝重，革命史跡的莊重，主題公園的高亢等。要因景因文，各有所宜。再次，導游語言要有個體的獨特性，這主要是指導游個體的講解風格。即語言風格應與導游員個體氣質、修養相吻合，或平和舒展，或樸實簡潔，或嚴謹詳實，或情真意深，或激情昂揚。
3、對象，導游講解的難點
導游講解最難征服主要來之于兩類人，
一是同行，即同在一個景區內講解的導游；
二是游客中的佼佼者。事實上，任何一個高明的導游都會隨時隨地遇上超過自己的強者。但是，寸有所長，尺有所短。如果導游看不到自己的長處，甚至將長處也視為短處，那么，也就無法開展任何一項社會工作了。老練的導游，他們為了維護自己的尊嚴與自信心，常將游客看成學生和聽眾，做到“臺上目中無人，臺下虛懷若谷”。既然已經“粉墨登場”，那就要有“全無敵”的氣概。這不是盲目狂妄，而是建立在“臺下”練就的良好素質基礎之上的自信。
4、干擾、語誤、忘詞，導游講解的考驗
導游講解還要面臨著如何對待游客干擾的問題。每個游客的成長經歷不一樣，學識、志趣、品行也千差萬別。導游在講解過程中，時常會有游客對導游發出各種干擾信息。其中有非消極的干擾，如插話，私下講話；也有消極干擾，即故意刁難導游，做出各種不和諧、不禮貌的言行。這就需要導游給予恰當的回復，對于這些不夠友善的干擾，或者給予循循善誘，或者不予理會，一般不應該采取批評和訓斥，以免游客產生逆反心理和對立情緒，導致導游工作難以正常進行。
導游講解應該意真辭切，理當氣蘊，品貴神運，一字不易。但是，“智者千慮，必有一失”。導游在講解中難免會發生口誤或忘詞等自身失誤。字字珠璣、滴水不漏者畢竟是少數。口誤既出，可按正確的講法重復一遍，勿使謬種流傳，確保講解內容的可信度，置之不理是不行的。導游講解都是脫稿講解，隨時都有中途忘詞的可能。中途忘詞會影響講解的連貫性，影響講解內容的全面性，進而有損講解質量。要避免中途忘詞的尷尬場面，最要緊的'是熟記講解內容，尤其是那些格言警句等精彩部分，都必須花時間記熟在心；對于那些臨場記憶不起來的，可以省略不講，或者干脆設置懸念，延至下次講；也可以“嫁禍”于游客，設置某個問答，請游客為代言人，幫助自己擺脫困境。
現場講解應該遵守預先編排的時間表，在設定的時間內完成某個景觀的介紹。一旦某個景觀講解超出規定時間，就會影響下一游程的正常安排。因此，若是遇上時間不富裕，講解內容將超出時間許可范圍，導游就必須對所講內容進行技術處理，現時調整講解策略。在基本上保持完整的講解體系下，刪除部分內容，尤其是無關緊要的傳聞、故事、閑聊，或將詳敘改為概述都是可取的。需注意的是，“虎頭蛇尾”、“攔腰一刀”等是不適合的做法。
5、超限逆反，導游講解的誤區
超限逆反是指冗長的講解，超出游客心理承受能力；或者，導游因為游客贊成自己的觀點，就滔滔不絕，講個沒完，這樣，使游客的反應由原來的興奮狀態轉為抑制狀態，產生超限逆反的心理。為防止超限逆反，導游講解內容即使是游客感興趣的內容，也要適可而止。要考慮不同層次游客的信息承受能力，包括信息內容與信息數量，過少傳遞信息，講解內容偏少單薄，不是優質服務；過多傳遞，講個沒完，也未必是為所有游客稱道的優質服務。兩種方法，出發點不一樣，結果都一樣。一個大家都感興趣的話題是不會引發游客逆反心理的。美國伯克利加州大學格賴斯教授以為，人們談話之所以能順利進行，是因為談話雙方都能夠遵守“四個準則”：談話內容涉及的信息充分卻不多余；談話內容真實可靠；話語與話題有關；表述清楚，簡潔明了。導游在景觀講解中，能很好地把握上述“四個準則”，就能有效地制止超限逆反的發生。
社區工作者個人年終工作總結14
20xx即將到來，作為在這個行業從事導游工作近x年來，從來沒有做過一次總結，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?
今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環還有光環背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規則的帶領下，哪里公平?沒有穩定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業，也熱愛這個工作，一直堅持到現在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發展吧!
說說我的帶團經歷吧!說實話，沒啥值得炫耀的經驗，只能說是一種互相學習吧!從XX年拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情直接跌到谷底，經過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。
我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我帶團，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了，社里讓我帶團，去的第一個地方是，是要我把團帶到和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質量的問題，毅然要求我幫那個導游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。
第三份工作，那就是進入那一年，對我的培養和鍛煉，讓我正式加入了導游的隊伍，我也認識了比我年長一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發現自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。
現在從出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現在。
從XX年開始選擇做兼職，我算不上是優秀導游，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我積極來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優秀導游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，XX年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到對我們這里的風土人情都很感興趣，說我們這里的導游實在，誠實，不知道從什么時候開始，網上就有關于導游欺客宰客，導游毆打客人，導游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護旅游的形象，我們西部旅游發展慢，起步晚，我們導游的整體素質不是很高，但是我們西北人誠實實在的種.種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們旅游環境一直能健康的發展。
今年我帶團接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的`，但是導游應該要和司機、全陪、領隊互相溝通合作才能避免這些事情的發生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導游工作實在是一個很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時候和餐廳發生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是新酒店，最后住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以后發現房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態，對任何環節都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬。第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們使者，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當干部，現在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個投訴，我不僅寫了，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導游，我要為旅行社維護更多的客戶，因為我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。
總之做導游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經死了，學著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。
社區工作者個人年終工作總結15
自申領導游證之后，已記不清自己曾出團多少次，帶領多少名游客出行了，全國的名勝古跡、青水綠水基本上走了一個遍。這中間除了視野、見識和閱歷的收獲之外，還有就是心態。剛剛帶團期間，心高氣盛，熱情滿懷，感覺自已什么團都可以帶，什么線都可以走，頗有些“初生牛犢不怕虎”的勇猛；隨著時間的推移，歷練的增加，變得有些謹慎有余，而魄力不足了，每每接到一個團，總是尋思怎樣去安排，會不會出現哪些問題，少卻了當初的'果敢，如履薄冰一般；再到后來，每個旅游團能帶出什么效果，哪些問題可以處理，哪些事情需要預防，都已在出團之前有一個心理預期了，當時感覺自已就像諸葛亮，“未出茅廬”，可以給旅游團的整體效果打分了，但一兩個團隊效果與預期相關甚遠，游客的一兩個問題回答不上了，又一下子猛醒，原來自已所知如此之少……。
我想正是這樣一個反反復復的心態變化，使得自己漸漸成熟。我想做為導游來講，心態最為重要，《菜根譚》里的名言可以成為我們導游工作人員的座佑銘：去留無意，望天上云卷云舒，寵辱不驚，看庭前花開花落。
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