物業工作匯報
無論在學習或是工作中，很多時候都需要進行匯報，匯報通常是指向上級報告工作所完成的書面報告，說了那么多，你會寫匯報嗎？下面是小編幫大家整理的物業工作匯報，希望能夠幫助到大家。
物業工作匯報 篇1
物業管理在我國是新興產業，物業服務質量的好壞，直接關系民生、民權大事。在XX年開展的質量興縣活動中，我縣將物業管理由房管部門獨家管理的單軌制，改為物業屬地管理，條塊結合，以塊為主的管理模式。我們眾興鎮以高度的責任感，積極參與，著力規范物業管理，提高物業服務質量，維護業主利益，創建滿意社區、和諧家園。收到了顯著成效，物管辦現管理74家居民小區，總建筑面積 平方米，入住人口近10萬人。11年，被縣政府授予“先進集體”榮譽稱號，先進經驗多次受到市、縣新聞媒體的.關注。
一、 建立健全組織網絡。
積極推行“局主管、鎮負責”體制，鎮政府設立物業管理辦公室，各社區成立“兩站一中心”，即：應急維修站、業主訴求調解站和社區物業服務中心，為加強物業管理，提供了強有力的組織保證。
二、 建章立制、提升服務質量。
制定出臺了《物業星級考核辦法》、《物業服務收費等級標準》、《物業管理實施細則》、《老舊小區提升改造方案》、《業委會成立程序》、《物業企業進退暫行辦法》等一系列文件，為提升物業服務質量奠定了鐵的制度保障。
三、 強化考核、促進服務上水平。
物管辦實行“棋盤式”、表格化的督查考核制度，使考核工作形成制度化、常態化、網絡化，為物業服務不斷上水平，提供了較為科學、完善的考核體系。
四、 普及物業文化、提升全民素質。
為使廣大市民理解物業、支持物業、關心物業、共同參與物業，我們定期編印《物業簡報》，刊載物業動態，學習園地，還編排《物業快板書》在電視臺播放，為全面提高物業服務質量夯實了理論基礎。
物業工作匯報 篇2
尊敬的各位xx業主/客戶：
20xx年是不平凡的一年，新型冠狀病毒的爆發打破了往日的平靜，也牽動著大家的.心。業主的安全一直以來都是物業工作的重中之重。在20xx年1月新冠病毒迅速擴散之際，xx物業服務中心于1月xx日立即啟動了公共衛生應急防控預案，迅速地開展全面的人員和管理部署以及防疫物資的采購、消殺準備。
在此期間有多名熱心業主/客戶為xx物業捐贈消殺物資，有力地支持了xx物業服務中心的防疫工作，同時還涌現出許多無私奉獻的物業員工默默無聞地堅守在抗疫一線，保衛大家的生命安全。在此我們由衷地表示感謝，謝謝！
截止20xx年4月xx日，通過物業和廣大業主們的共同努力，xx小區無一例確診和疑似病例，取得了抗戰防疫階段性的優異成績；青山一道，風月無間，xx物業與您共擔風雨！
園區高頻消殺
項目所有公共區域全面覆蓋，每日4次高頻次消殺，并采購專業消殺噴霧器進行消殺，尤其針對居家隔離住戶，對其樓層、單元大廳及車位周邊增加消殺力度，安排專人每日對其垃圾進行收取和消殺；從1月21日起，對園區消毒由原來每月三次增加到每日定點定時對園區800多個點位進行精細消毒，設置專門口罩丟棄點并專人專業處理，避免污染擴散；同時從2月xx日起小區人行入口和車行道增加消毒地毯（主要為84消毒液、酒精），減少疫情風險。
門崗加強管理，實施色卡管理制度
為了確保小區業主安全，加強防疫管控，門崗對所有進出小區人員進行體溫檢測，嚴格核實人員信息，同時根據國家防疫指揮部及社區要求，xx小區于20xx年2月xx日起關閉小區北門實行色卡通行制度，未持有通行卡及外來人員不得進出小區。
疫情期間，園區人員流動共計xxxxxx人次，車輛流動共計xxxxx車次，門崗對所有進出人員和車輛均進行嚴格的體溫測量并登記，確保每一位業主和客戶的安全。
重點隔離住戶監測
對前期7戶湖北返蓉居家隔離住戶進行24小時監控，服務中心在住戶門口加裝攝像頭，秩序安排專人進行監視，截止20xx年2月xx日，此x戶居家隔離人員隔離期滿經社區和社區醫院核對確認無異常后，已解除隔離。之后根據成都市防疫指揮部和社區要求對從疫情嚴重區域返回的業主進行申報，同時配合社區進行監管。
從20xx年2月x日至4月x日，根據政府不同時段下要求的隔離情況統計，xxxx共計xx戶從疫情嚴重地區以及境外返回的客戶，目前已解除隔離69戶，剩余2戶住戶在進行居家隔離觀察。
值班上崗員工防疫監管
從20xx年2月xx日起，物業門崗、消殺人員均穿著防護服上崗，每日對防護裝備進行消殺，同時上崗員工每日2次體溫檢測佩戴口罩，經體溫檢測合格后方可上崗。
員工防疫專項培訓
疫情初始至20xx年4月xx日，xx項目共計進行員工疫情防控專項培訓xx次，各部門每日晨會均開展針對性的疫情防控注意事項以及疫情防控知識宣講。培訓涉及口罩佩戴方法、酒精和消毒液的安全使用、并要求各部門員工關注個人衛生事宜。
物業工作匯報 篇3
回顧一下時光 我在某某洗工程有限公司4年，在某某項目已經3年多了， 首先我要感謝兩家公司領導對我的信任和關心，某某保潔項目給予我一個學習和展現自己的平臺。也感謝各位同事的支持配合，發揚團隊合作精神，一起堅持、一起奮斗。但總會因為種種原因達不到理想的效果。20xx上半年我們引進了“清潔行業知識管理理念”并貫徹其中，一年時間給我們清潔部帶了極大的變化。
一、實現目標、開展重點及執行情況。
本年度，保潔部在各項工作的計劃執行當中，對XX所有管轄范圍內的衛生設施，進行了統籌的管理，使XX的整體環境衛生的舒適度達到了我部預期的效果，為XX的業主和來訪賓客提供了一個良好的居家環境。具體實施保潔工作如下：
1． 完成共區域樓道頂層蛛網清掃12次；
2． 完成地下室公共區通道風口清洗12次；
3． 完成園區公共區域高桿燈蛛網清掃12次；
4． 完成高層電梯公共區域圍擋玻璃的清洗6次；
5． 完成客用電梯上不銹鋼保養油12次；
6． 完成地下車庫管道設施的整體清潔擦拭6次；
7． 完成地下車庫地面大清洗4次;
8． 完成園區公共設施地溝清掏12次；
9． 完園區玻璃飄棚清洗12次；
10． 完成單元路臺面清掃12次；
11． 完成547套空置房清掃2次；
12． 完成園區水景池清洗52次；
13． 完成銷售中心玻璃幕墻清洗工作3次；
14． 完成D區4套樣版房清潔4次；35棟2套樣版房清潔2次；
15消殺及滅鼠工作；按計劃均以實施完成。該項工作開展以來，園區內鼠害、蚊蠅滅殺情況較好，對園區的衛生狀況起到了很好的作用；
16． 協助外包單位在雨季前對天溝清理工作已完成；
17.完成家政保潔的前期工作。
二、 內部管理工作
下半年我部結合實際工作特點，著重在以下幾個方面進行改進：
1．調整班長及員工的.工作崗位，提高保潔質量，降低投訴率：
結合平時工作的觀察，根據保潔工作的特性，我們對現有兩班長進行調換，對生活垃圾收集人員進行調換，班長一二期調換，班長在不同的崗位能找出不同的問題，也提升班長的能力，生活垃圾收集人員由相同條件人員輪留收集，此舉改動受益如下：
（1）．調動班長的工作積極性，巡查清潔頻率增加，清潔質量得以提高；
（2）．生活垃圾收集是又臟又累的活，輪留收集可避免因個人辭職而導致一時又無人接替，有效的制止員工的流失或以加薪為目的威脅、還能培訓多能工以接替離職人員的任何崗位。
（3）．減少自己無謂的休息時間，充實工作時間；
2．加強對環境衛生的管理措施： 為了不斷提高環境衛生質量，我們突出工作重點，在清潔服務質量的管理方面，主要做了以下幾方面的工作：
一是優化運作模式，加強了對員工工作的監督管理。制定工作標準，技效考核標準，由主管及班長公平公正執行，并納入員工的績效工資。
三、培訓方面：
由于保潔人員流動性較大，保潔工作的門檻低，保潔員工的素質參差不齊，為了提高保潔員工的整體水平，我們在培訓管理方面作了許多工作，特別購買了清潔急救網全國首創的《清潔技術函授培訓教程》至尊版，對開展員工培訓方面，起到了特別大的用處，特別是在員工的實際工作流程方面的培訓，我們深感它的特殊意義，一個好的保潔公司若在培訓方面不到位，試想，他的整體工作程序及工作標準肯定會出現問題，本年度保潔部共組織員工進行。
物業工作匯報 篇4
通過近一段時間對公司各部門的觀察和了解，目前日常工作中存在如下幾點問題：
1、物業服務中心作為企業的形象窗口，工作人員不能按照規定著裝，辦公室衛生環境有待提高。
2、樓宇的保潔工作不到位，部分樓宇內部公共衛生較差，樓前垃圾桶區域垃圾不能及時清理。
3、保安人員工作執勤形象有待提高，服務意識淡薄，紀律略顯散亂。
4、電動自行車管理不嚴格，亂停亂放顯現比較嚴重。
對于目前物業存在的問題來說，要在物業管理上更進一步的提升，突破現有模式，樹立保利物業自己的品牌形象，必需從以下幾方面加以完善。
首先：從公司內部著手，加強自身服務意識的培養。
要把服務工作做好，首先要從公司內部著手，通過培養員工思想道德素質教育，增強公司內部全體人員的服務意識和自身素質。通過轉變公司的內部機制，增強員工的競爭意識，通過轉變公司的經營機制，理順工作關系。公司內部的關系理順了，員工上下服務的意識和素質提高了，服務的質量自然就會有顯著的提高。
1、加快公司人才的培養，形成具有專業化服務水平的專業技術力量。任何企業要想參與市場競爭，必須能為市場提供優質的產品。物業管理企業為市場提供的產品是服務，而人才是物業管理企業能夠提供優質服務的關鍵。所以，加快人才的培訓是物業管理企業提供優質服務。
的基礎。為此，一方面應引進一些具有相關知識與經驗的高層次管理人才，另一方面應通過培訓、定期檢查、等方式，提高物業管理企業員工自身的素質。隨著員工素質的提高，管理手段的加強，管理水平的提高，服務質量也會隨之相應提高。
2、改變公司內部機制，增強員工市場競爭意識。現代企業發展的特點是要建立一個現代企業制度，建立健全相關的內部運作機制，使企業適應市場發展的需要，不斷提高企業的管理水平。要在提高服務水平方面下功夫，就首先要加強員工的'業務素質的考核，做到獎罰分明；積極實施競爭上崗，符合服務要求的人員繼續聘用、不符合服務要求的人嚴格實施解聘或調任其它職務；加強人才專業、專長的對口，將專業崗位工作實施專業人員選用，保證擁有專業技術的人員在公司能夠得到重用。通過公司內部機制的建立與健全，增強員工的市場競爭意識，有利于調動員工的工作積極性，只有發揮了員工的主觀能動性，才能使服務上一個臺階。
其次：規范服務或專業服務行為。
1、物業管理服務內容很多，涉及的客服、安防、保潔等與業主打交道。在這些打交道的過程中，相關人員的服務行為規范與否，成了廣大業主衡量本公司物業管理服務水平高低的一個重要標準之一，也成為公司自身企業管理工作中的一項重點內容。員工服裝統一、舉止文明、態度和藹、語言親切這些行為都有公司物業服務的統一標準，只有在服務標準上多下功夫，造就一支業務水平高、管理經驗豐富、自身素質強的管理隊伍，才能滿足廣大業主的服務需求，也才能滿足公司發展壯大的需要。
2、在日常客戶服務管理工作中加強內部隊伍服務管理水平。物業管理自身的工作項目較多、程序復雜、環節較多，在日常管理工作中，強化崗位職責，突出工作程序，加強內部考核工作，成為了物業管理企業不斷完善、不斷發展的關鍵環節。在日常管理工作中不斷提升管理服務工作，能夠有力的實現上述工作環節的切實履行，同時，還能夠為企業管理的其他方面，提高管理水平。
3、做好對外宣傳工作，加強與業主的正常溝通。物業管理企業搞好服務的另一個關鍵，就要在提高服務質量的同時，加強與住戶的聯系，聽取他們意見。了解他們需要的服務項目，對物業公司有哪些意見和建議。解決好住戶投訴并及時給予回復，讓住戶知道物業公司在時時刻刻的關心著他們。這樣既能了解業主的需求，又能拉近雙方的關系，做到相互支持、相互理解。同時，物業公司在加強服務工作的同時，也要加緊對小區居民的實施企業服務宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情服務”、“想住戶之所想、幫住戶之所忙、急住戶之所急”，做到既讓客戶了解我們的工作內容，又使業主對我們進行監督，促進我們不斷的提高服務水平，完善服務工作內容。
總之：物業管理作為服務行業，為消費者提供服務是物業管理企業的經營之本，創立企業品牌就必須提高服務質量，有針對性地將提供優質服務作為系統工程去建設。物業管理企業除要高質量地完成設備保養、安防消防、環境綠化、保潔等常規物業服務項目外，還應致力于探索物業管理服務的內涵，注重服務創新，形成具有人性化、前
瞻性的服務體系，為業主提供深層次、個性化、多樣化服務。
保利物業管理有限公司石家莊分公司
二零一六年十月十七日
匯報人：
物業工作匯報 篇5
今年以來，我們熱力三隊以分公司開展的“有關服務方面的大討論”活動為契機，大力開展優質服務、創新服務等活動，并在工作中起到了明顯成效，住戶滿意率從過去的95%增長到現在的99%以上。作為優質服務的窗口，我承擔著住戶來防、接聽住戶電話、信息反饋、以及協調生產等工作。下面，就我的工作情況向各位領導做以下匯報。
一、以“服務大討論”為契機，加強專業化服務水平的提高
專業化服務是優質服務的前提，沒有過硬的專業知識和專業技能，就談不上為住戶服好務。作為一個辦事員，我深深懂得，我是廣大住戶與我們企業之間的橋梁和紐帶，住戶所接觸的第一人就是我。我的一言一行，一舉一動都將直接影響著廣大住戶對我們熱力公司的態度，如果因為我的專業水平不高或者我的服務態度差等原因在工作中發生疏漏，住戶們就會對整個熱力公司這個企業產生誤解。所以，為了加強自身專業素質的培養，我在點爐前期，經常與維修班的老師傅們一起外出工作，向他們請教采暖方面的知識，與他們一同查找外網管線的漏洞。我還去鍋爐房，向在那里的司爐人員詢問有關鍋爐運行的相關知識。通過我的努力，現在我已經掌握了大量的有關采暖方面的專業知識，為我能夠更好地完成現有工作奠定了基礎。
今年10月18日的下午，我接到1—24—1—501的住戶打來的電話，說家里的暖氣不熱，要求幫助解決。可當時，維修班的同志都在外面忙著，任務單已經積起很厚的一籮兒，馬上維修來不及。我通過查找《維修服務檔案》得知，他家安裝了自動排氣裝置，于是我在電話里向他解釋了原因，并教他如何利用自動排氣裝置進行排氣，在我的努力下，這位住戶的問題得到了解決。
點爐初期，住戶家里暖氣不熱的現象很多，而且多半是因為管線里存有氣體，水循環不暢所至。我就根據住戶們相關的地理位置和查找《維修服務檔案》，在了解他們真實情況后，為他們力所能及地解決一些實際問題，也為維修班的同志們減少了一些負擔。
二、從抓基礎服務工作入手，建立健全規范管理服務制度
規范的管理服務制度是優質服務的基石，只有相關規范的、嚴謹的、合理的服務制度并認真執行，才能營造出一只過得硬的員工隊伍，才能把優質服務落到實處。為此，中隊班子號召全體職工嚴格執行《標準化行為服務規范》并制定了一整套相關管理辦法，為了加強維修質量與維修進度，中隊還制定了維修流程圖，即：由我將住戶維修項目進行登記，并將信息反饋到中隊；由中隊下發任務單給維修班，維修班將維修后的用戶信息傳回中隊；中隊將用戶信息傳給鍋爐房，鍋爐房根據住戶情況調整燃燒后，再將鍋爐運行情況傳回中隊；最后由中隊統一管理調配。
我工作的性質雖然不是直接為住戶維修，但卻有著更重要的意義，因為從我和住戶的第一次見面、第一句話語開始，我們的服務也已經開始了。所以，從基礎工作抓起，有著相當重要的意義。為此，中隊對我們的要求相當嚴格，從接聽電話時候的文明用語以及說話語氣，到報修記錄的規范認真填寫；從住戶來訪時起身相迎、笑臉相送，到回訪時的問寒問暖、周到細致；都要做到嚴謹、規范、忙而不亂。優質服務，說到底還是要住戶們來認可。對于我們來說，怎樣才能讓廣大住戶認可和理解我們的工作呢也就是說怎樣才能夠讓廣大住戶們滿意呢
一個1—7—5—202的住戶家廁所立管不熱，為這事她跑了三四趟，維修班的同志也去過幾次，可排完空后不久就又涼了。我們了解到，這是管線工藝流程有問題，除非進行流程上的改造，可改造將耗費人力物力不說，也許還會有其他事情發生。但當我們得知這位住戶家里有位癱瘓在床的病人時，中隊一面派我來安慰老人，一面馬上召集維修班的同志開會商討整改的辦法，我們只用了一個下午的時間就將問題解決了。之后，老人家再次來到我們隊里，拉著我的手感動地說：“你們辛苦了！”一句話，住戶滿意了，我們就成功了！
三、耐心做好對住戶服務解釋工作以及生產協調工作
認真做好基礎工作，不是一句空話，它需要真正的付出，在我們的工作中，也常常出現一些難處。比如，有些住戶對我們的工作不能夠正確理解，甚至言語中傷。這時，就需要我們做好調和解釋的工作，在力爭為用戶排憂解難的同時，把服務工作做到住戶的心里。記得剛點爐那陣子，維修任務相當繁重，每天的任務幾十個甚至上百個，維修班的同志們起五更爬半夜地忙活，但還有一些維修工作不能夠及時完成。一位1—25—5—502的住戶第一天打電話說家里暖氣不熱，我把任務單下到維修班，由于維修任務實在緊張，維修班的同志沒有及時趕過去處理，到了第二天，當我接聽到他再次打來的電話時，那邊傳來粗暴的聲音：“你們是干什么吃的'…………”這使我感到特別的氣憤和委屈，說實話，我理解住戶的心里，但維修班的同志們也在非常辛苦地工作啊！……但馬上我又將自己鎮靜下來，開始用溫和的語氣耐心地向他解釋，漸漸的，他的語氣也緩和下來，并說了道歉的話。電話過后，我立即與維修班的同志取得了聯系，很快將這位住戶的問題解決了。
今年方曉樓區更換了1—11、1—16、1—24、1—25、1—26五棟樓的暖氣片，工程完工后，施工隊沒有留下人員做后續的維護工作，等到鍋爐運行供暖后，有許多住戶的暖氣片有泄漏現象，當我們與施工隊聯系時，他們嫌遠不愿意來維修，開始拖、推、靠，到后來干脆連電話都不接了。看到這種情況，我非常焦急，要知道這樣會極大影響到我們熱力公司的形象，我與中隊領導說明此事，中隊領導也非常重視，決定由維修班擔負起這項維修服務的任務。一天下午，1—26—2—301的住戶打電話給我們，說家里的暖氣片穿水，我馬上與中隊及維修班的同志取得了聯系，對這位住戶的暖氣片進行了及時的修補，防止了事故的擴大，也得到住戶的稱贊。
以上是我在基礎工作中的簡要介紹。當然，與兄弟中隊相比，我們在工作中還有很大的差距與不足，盼望各位領導能夠給予批評指正，以利我們在今后的工作中不斷改進，使廣大用戶真正享受到滿意的服務、優質的服務乃至卓越的服務！
物業工作匯報 篇6
尊敬的各位業主/住戶：
今年第二季度，是我管理部按照年初確定的“內抓管理，外抓服務，用行動提升形象” 工作思路抓落實的關鍵時期，管理部全體員工以對業主、對小區、對公司認真負責的工作態度，扎實做好每一項工作。91天中，物業前臺接待業主來電來訪4088人次，受理重大投訴18件，安排工程維修2693單，維修公共區域316處。上半年接到業主贈送錦旗5面，收到表揚信21封，很多業主都在不同場合對今年物業工作的新變化給予了肯定和積極評價。
一、下大力解決歷史遺留問題
由于種種主客觀原因，綠洲有很多歷史遺留問題。今年一季度，在公司領導的直接參與下，我們將所有歷史問題梳理歸類，確定了“先易后難、先急后緩”的工作思路，從四月份起，對照“賬單”逐一解決、清理。
（一）工程類
1、按照“逐棟恢復，步步為營”的解決辦法，先后修復了6#、1#、7#、8#、9#樓門禁系統，使這些樓宇的安全系數有了一定程度的提高；
2、修復1#---17#樓電梯廳脫落的墻磚；
3、重新粉刷了小區四周圍欄和通道護欄；
4、完成了2#、5#樓無障礙通道改造；
5、重新制作并安裝了“珠江綠洲文化廣場”大幅牌匾；
6、修復了小區部分破損路面，完成了1#樓、超市后側、15#---17#樓前甬道改造；
7、重新安裝、修復了小區圍墻燈、柱頭燈，改善了小區夜間照明條件。
（二）安全類
1、車輛管理：
（1）取消了15#樓前5個固定車位；
（2）加強了對小區內停車管理，取消了所有長期占道停放的車輛；
（3）對20#樓前停車場實行規范管理，劃線后按標識停放，正在調查車輛情況，實行發證管理，為最終實現收費管理創造條件。在最大限度利用現有場地的原則下，保證車輛能進得來，開得出；
（4）為方便購買小件物品業主運送東西，購置了一批小推車；
（5）選定了2處自行車停車場，建設用料正在車間加工，近期開工建設，15日內建設完成；
2、安全管理：
對引起新聞媒體熱議、政府部門關注的地下室出租問題、群租問題，通過加強消防檢查、摸清租住人員底數、簽訂安全協議、進行法制宣傳等辦法進行管理，最大限度地消除隱患。
3、清理違規飼養的大型犬：
在政府部門特別是公安機關的幫助下，6月28日，對小區內不按規定養犬戶進行了清理，沒收違規犬2只。
（三）綠化類：
1、與項目公司協商，根據現場情況和合同要求移栽、補種了樹木和毀損的草坪，解決了四期綠化補種問題；
2、已向法院提起訴訟，尋求解決業主占用綠地而引發的糾紛，法院已經受理，在等待開庭。
二、努力解決影響業主生活的現實問題
物業工作，不是轟轟烈烈的工作，沒有驚天的雷聲，但它卻緊連著業主的生活，影響著業主的心情。物業服務工作做得好，會象如絲般的細雨于無聲中滋潤著業主的心田。正是基于這種認識，今年以來，我們努力做好服務工作，于平凡之中體現精神。
1、注意做好保潔和綠化工作，為業主營造良好的生活環境。
（1）在全球防控甲型h1n1流感的大背景下，本著對廣大業主負責的態度，先后兩次召開保潔專項會議，對做好小區公共區域消毒殺菌工作提出具體要求；小區出現1例確診病例后，負責任地向業主通報準確情況，做好宣傳解釋和安撫工作；
（2）高質量地做好路面清潔、大堂結晶和日常保潔工作；
（3）于5月份，安排專業人員先后3次對園區噴灑藥物，消滅蚊蠅滋生地；
（4）在1#樓前水池放水養魚，恢復小區景觀；
2、做好防火知識宣傳和消防工作，保證業主生命財產安全。
（1）不定期發布通知、溫馨提示，向業主普及消防意識；
（2）定期對樓宇消防器材進行檢查，使消防設備處于良好狀態；
（3）今年6月2日，我小區5#樓發生一起因業主在床上吸煙導致的火災后，我們及時向廣大業主通報情況，告知業主增強防火意識；
（4）加大對地下室、群租戶消防檢查力度，簽訂“消防責任書”。
3、與居委會、派出所一起，通過出通知、發提示、個別談話等方式，做好按規定養犬、文明養犬的.宣傳解釋工作。
4、在市疾控中心、市衛生局先后2次對小區水質突擊檢測時給予配合，檢測合格后及時將情況反饋給業主，消除部分業主對水質問題的擔憂。
5、想方設法，按規定檢測和維護設備設施，及時排除障礙，保證小區水、電、氣正常供應。
6、以積極、主動、負責的態度，認真解決業主戶內問題。人工費一律減免，材料費能免則免，全力保證業主生活不受影響，業主真切感受到了物業工作的新變化，多次寫信表揚和稱贊。
三、努力提升小區的品質和形象
物業工作，說到底是代表廣大業主完成一家一戶無法完成的工作，既有代表業主對小區的公共設施設備進行管理的職責，也有為需要的業主提供服務和幫助的義務。物業工作做得好，完全可以讓業主的房產保值增值。在這方面，二季度我們做了以下幾項工作：
1、主動與三間房政府、社區黨委和居委會、公安、消防、城管、人防等部門取得聯系，匯報我們的工作，擴大綠洲的知名度；
2、支持、配合中國傳媒大學學生在綠洲小區組織的向四川災區兒童捐贈玩具、圖書、衣物的活動。發動物業員工今年先后2次向災區捐款XX余元；
3、在“五一”、“六一”期間，組織“與業主同樂”趣味賽，聯手有關單位共同舉辦“右腦開發，提高記憶”講座和“親子活動”；
4、為有效解決小區南側出行受阻問題，主動加派安全員到南橋頭疏導交通。
5、為確保幼兒上學和放學期間的安全，加派保安員到幼兒園門口引導過往行人和車輛，受到了家長和幼兒園的贊揚。
四、進一步密切與業主之間的溝通和聯系
溝通非常重要，可以增進了解，加深理解，促進友誼、和諧。今年，在做好物業與業主相互之間了解上，我們主動采取了一系列措施：
1、在新浪網上，開辦“珠江綠洲物業經理”博客，通過博文“評論”和“留言”與業主進行交流；
2、從5月份開始，建立“經理接待日”制度，當班經理、高級主任在前臺接待并解答業主提出的問題，安排有關部門跟進處理；
3、有針對性地對一些業主進行家訪，主動幫助業主解決困難和問題；
4、以“珠江綠洲管家”身份，主動在論壇上解答、回復業主的意見或建議，增強工作的有效性；
5、與居委會建立定期交流情況的“聯席會”制度，對業主提出的問題主動辦理；
6、在一些重要場合，物業人員主動與業主溝通聯系，聽取意見等等。
五、繼續加強團隊建設
1、請示三間房地區工委批準，在物業部成立黨支部，主動接受居委會黨委領導，積極參加黨組織活動，確保物業工作的正確發展方向。
2、大力宣傳員工隊伍中涌現出來的工作主動、積極負責、熱心為業主服務，受到業主表揚的須建中、楊林、張文彪、王偉、王福軍、劉善林、王燕等員工，嚴肅批評工作責任心不強，工作進展緩慢的個別物業助理和維修隊人員，樹立隊伍建設上的正氣。
3、抓好培訓。一是對工程技工進行法紀教育。二是按計劃落實“首問責任制”、“節約能源”、“服務禮儀”等系列培訓。三是認真組織員工參加公司舉辦的大型培訓，接受物業管理的先進理念。
4、利用有效途徑，增強團隊凝聚力、吸引力，如每月舉辦一次“慶生會”，利用周末組織員工到奧運村、郊區旅游等等。
5、相互交流，取長補短，組織主任以上管理骨干到駿景參觀學習。
六、我們坦言問題
實事求是地說，剛剛過去的第二季度我們做了大量工作，不管是員工的精神面貌還是小區面貌都發生了顯著改變，一切都在向好的方向發展，但是，同樣坦誠地說，我們的工作與優秀小區比，與廣大業主的期望和要求比，與我們自己既定的目標比，還有一定差距，主要有：
一是員工隊伍整體能力水平還不適應小區發展的需要，亟需抓緊培訓，努力趕上；
二是有的工作進展受制于人員、經費等條件所限進度不夠理想；
三是仍有一些歷史遺留問題沒有解決或沒有解決完。如封閉管理、臨電改造、一些樓宇的門禁系統等等還需要一定時間才能徹底解決；
四是個別員工的服務意識還不到位，責任心還不夠強。對待業主的根本態度還不夠端正等等。
七、下一步主要工作
1、繼續按照“逐棟恢復，步步為營”的策略，解決2、5號樓，10--20號樓的門禁問題；
2、根據需要和可能，對小區實施封閉管理，通過上述工作，提高小區技防能力；
3、加強夏季安全管理，通過調整崗位人數，增加巡查次數等辦法，保證小區夏季安全。及時解決突發事件，繼續加強對地下室、群租戶消防和安全管理；
4、抓緊與項目公司溝通，做好東區臨電改造。采取得力措施，保證夏季用水、用電安全；
5、繼續做好衛生防疫工作，堅決防止甲型h1n1流感在小區蔓延，一旦出現疫情，及時向業主通報準確情況，防止恐慌情緒；
6、以認真負責的態度，解決業主的報修和投訴；
7、加強團隊建設，通過培訓、參觀學習等辦法提升員工隊伍特別是管理骨干的素質；
8、配合政府部門，做好政府要求的各項工作；
9、象愛護眼睛一樣愛護綠洲家園，擴大珠江綠洲的品牌和影響，樹立正面形象。
八、需業主配合的工作
1、隨著小區管理和建設逐步走上正軌，為了提升小區的品質，擴大小區知名度，物業牽頭組織的活動會逐漸增多，望業主朋友積極參與；
2、做好小區服務和管理工作，離不開業主的參與，請大家以對小區負責，對物業負責，對自己負責的態度，對我們的工作多提意見或建議，我們非常歡迎；
3、小區是我家，管理靠大家。請大家愛護小區的環境
物業工作匯報 篇7
時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容
1、 業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶，辦理交房手續46戶，辦理裝修手續7戶，入住業主2戶;
2、 接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;
3、 函件、文件的制作、發送與歸檔，目前年度工作聯系單發函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少
1、 工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的.阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，特別是在任主管的悉心教導下，使我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜;管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。
交房的第一天我是負責客服中心的協助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態呢?通過公司領導對我們當天工作的，我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，不管你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵，看著業主滿意的笑容，我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態，積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;
2、 工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其小，往往被人所輕視，甚至被忽 視， 也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功;
3、 工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置是我自己做的第一個，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
物業工作匯報 篇8
炎熱浮躁的夏天終于邁開腳步準備漸漸遠去，清涼的秋風即將回歸大地，那么隨著秋風的回歸，等待我們的是否是收獲的金秋？以下是XX分公司8月份的工作總結：
一、組織工作
1、XX分公司“物業管理優質服務月”的實施月，本月15、19、29日分別完成了環境部、工程部、秩序部的考核工作。
2、XX分公司8月1日正式接管中國建設銀行股份有限公司XX支行的保潔工作，并于8月1日對建行保潔進行了現場實操培訓，并及時上報建行保潔服裝申請。
3、8月8日進行了7月份的月考核。
4、8月25日X總助對管理人員進行團隊精神與互動的培訓學習。
5、向物價局申辦各小區的物業服務費重新備案已全部批復。
6、對勞動合同到期的員工進行重簽合同和工資約定。
7、通知各小區完成下半度財務成本測算工作。
8、呈報關于增加繳納20xx年度殘疾人保障金的報告。
二、人事管理
1、本月秩序員辭職8名，辭退2名，均已辦理移交手續；新入職5名，經崗前培訓合格已正式上崗。
三、房屋、裝修管理
1、XXX小區，總戶數為896戶，已接管房為620戶（其中裝修房5
戶，毛坯房276戶）；共裝修為620戶；入住為42戶，其中出租戶為8戶，代管空房7戶。
2、XXX小區，總戶數為253戶（其中包括25間鋪面 ）。本月總共入住10戶【其中長住戶：5戶（包含租戶1 戶）；候鳥式：4戶】、裝修1戶、空房218戶。
3、XXX小區，7月份裝修2戶，通風2戶。小區現住戶98戶，其中租戶42戶。
4、XXX小區接管房698套；共裝修422套；入住119戶，其中出租戶40 戶；本月陸續有7戶住戶離開小區。
5、XXX小區，總戶數為214戶（含車庫）；已接管214戶；（含車庫）；XXX總戶數82戶；已接管75戶；本月辦理XXX裝修手續2戶；XXX1戶；XXX共裝修8戶；XXX共裝修1戶；XXX入住戶：123戶；其中出租戶：8戶；XXX入住戶：13戶；
四、客服
1、XXX小區，對欠費的業主及時催繳，開通燃氣2戶，水代購與調劑共為 4次，代收信件6 件，代管鑰匙24戶。本月受理客服業務110起，其中水電維修60起。
2、XXX小區，整理各種檔案。
3、XXX小區，對已回來小區入住的業主進行費用催繳，日常服務與上門維修30余起。
4、XXX小區，⑴收回一期物業減免費用，15756元。⑵通過短信及電話聯系方式，催繳外地業主物業費欠款。⑶進行XX公司“優質服務月”環境保潔、工程、秩序的考核比賽。⑷與XX地產溝通三次。⑸
本月發出停電檢修5次，消殺通知2次。⑹與房開交流5次，關于發電機及消防驗收事宜。⑺本月22日物業辦公室遷址至XB9號鋪面。⑻XXX小區綠化帶因泳池建設遭到不同程度的壓損，已拍照交開發商整改，并發通知向業主解釋。⑼XXX小區F棟工地拆板，張貼通知提醒住戶及往來人員注意高空墜物及繞道而行。⑽業主裝修剩余的沙土集中處理。⑾各樓電梯限制斗車入電梯，并增派秩序巡邏崗監督裝修材料裝運作業。⑿小區各樓道的衛生存在狀況，業主隨處扔垃圾的監督及處理，并擬小區環境衛生公約。⒀工程部文件整理歸檔。⒁小區內標識標志牌準備。⒂業主回訪、調查表的整理并準備著手解決業主提出的問題。⒃小區水電、電梯公攤的公示準備。⒄小區綠化苗木檔案的整理。
5、XXX小區，業主購電80次，XXX小區21次；代收信件38件；代管鑰匙7戶；業主建議、投訴2戶。
五、保潔、綠化管理
（一）保潔。
1、XXX小區，對生活區公共區域陽臺垃圾的再次清理；清洗垃圾場每天一次；小區樓道扶手上不銹油；清理水利溝雜物；A區景觀池的清洗。
2、XXX小區，每日的樓道、樓梯把手的清潔；每日小區大道的清掃；一樓大廳等玻璃門窗的清潔；消防箱的清潔；娛樂室的清潔；針對考核沒有合格的部位重新進行打掃；應開發商的要求，外請清潔工打掃部分沒有賣出去的精裝房。
3、XXX小區，本月小區內道路、各樓道的清潔狀況需要改進，牡丹閣增加一名保潔人員。
4、 XXX小區，進行日常保潔及對綠化帶進行拔除雜草工作。
（二）綠化。
1、XXX小區，對小區草坪全面整理打草；修剪各樓棟前路牙邊的雜草灌木；種植銷售部前的花苗；清理綠化帶內雜草雜物進行清除；整個生活區 灌木、綠籬、色塊，進行打藥防治病蟲害；人工湖旁樹木的修剪；電梯樓前的花草修剪。
2、XXX小區，花草樹木的日常修剪；對樹木的枯枝、爛葉、雜草進行清除；綠化帶的日常澆水；小區鋪面前的綠化帶部分樹木被公路施工方給挖掉，目前正在交涉當中；對被臺風吹倒得樹木進行扶正恢復。
3、XXX小區，本月降水量少，芙蓉苑、玉蘭閣大葉紫薇和小葉欖仁出現蟲害，綠化人員對此進行了藥物噴灑。
六、水電管理
1、XXX小區，⑴日巡查和日檢修項目；⑵定時巡查、檢修各類設施設備項目；⑶對小區路燈桿、垃圾桶、消防及游樂場設施設備的除銹和刷漆更新保養。⑷人工湖防護欄補漆保養；⑸對小區高桿燈的線路改造走線；⑹對各樓棟單元樓道的`感應燈和開關的維修跟換；⑺對機房的設施設備保養衛生打掃；⑻A區樓頂護欄刷漆保養；⑼崗亭墻壁上涂料翻新；協助開發商對101崗亭防水補漏；⑽1號樓3單元門口路面的修理。
2、XXX小區，⑴對部分精裝修房的遺留問題進行修復；⑵檢查維修A2、B2監控攝像頭沒有畫面等故障；⑶對配電房，水泵房等設備設施的部位進行清潔打掃；⑷對部分公共部位的遺留問題進行整改修復；⑸整理已處理的和還沒有處理的遺留問題，重新做一份電子表準備上報開發商；⑹對沒有賣出去的空房全面檢查，整理檢查出的問題
并進行報價，準備上報開發商；⑺樓頂女兒墻漏水工程施工已經接近完工；⑻樓頂女兒墻漏水工程開始施工。
3、XXX小區，⑴對發電機組試機動行；⑵更換各個電梯已損壞的日光燈管更換各個樓道。
4、XXX小區，⑴發電機試機、送電；⑵）各樓道燈泡更換；⑶果皮箱、消防栓保養，刷油漆；⑷消防泵保養；⑸中心區健身設施的維修；⑹日常巡查設備；⑺本月免費為業主維修20起。
5、XXX小區，﹙1﹚檢查小區路燈、各單元樓道燈照明情況，并對不亮的燈進行維修及更換燈泡。﹙2﹚本月上門為業主維修水、電共6次
七、秩序管理
1、XXX小區，⑴消防設施設備的檢查；⑵車棚廢舊車輛清理匯報；⑶簽到巡邏點的更新；⑷每月培訓四次（安全教育、來訪車輛人員的詢問登記、突發事件的匯報處理）；⑸車輛收費的催繳；（6）裝修監管和房內的消費安全。
2、XXX小區，⑴對新來的秩序員進行相關的培訓（包括禮貌禮儀、崗亭衛生、出入登記、車輛管理等等）；⑵對停車費、電動車充電費的催繳；⑶加強車輛停放的管理；⑷指導秩序員做好各項出入小區的登記手續（包括人員、車輛、物品等）；⑸新招聘了兩名秩序員；⑹針對崗亭考核沒有合格的部位重新進行清潔打掃。
3、XXX小區，⑴小區內各巡邏點的簽到；⑵引導車輛規范停車；⑶催繳汽車車位費。4、花半里，⑴秩序員檔案整理；⑵秩序員列隊實際操作、消防實際操作的排練；⑶裝修戶的監督管理，夜間區內燈光的時間開關安排；⑷秩序員開具無犯罪證明的通知；
4、XXX小區，﹙1﹚對外來人員進行來訪登記；﹙2﹚對小區搬進、搬出物品進行登記工作；﹙3﹚夜間對小區院內及周邊進行巡邏工作；﹙4﹚對進、出小區的車輛進行收、發卡并登記工作；﹙5﹚對未交費的車輛進行登記并催繳。 八、后勤管理
八月份后勤主要工作：⑴完成各小區8月份的水、電費的繳納工作；⑵完成各小區8月份的寬帶、話費的繳納工作；⑶完成XXX小區崗亭電話的報裝工作；⑷完成XXX小區物業食堂煤氣費的繳納工作；⑸配合出納到銀行取款，完成員工工資的發放工作；⑹完成分公司各部門的各種物品的采購工作；⑺配合XXX小區、XXX小區重新申報物價備案工作，并已全部同意各個小區的重申備案；⑻完成社保年審工作；⑼完成工商營業執照的年審工作；⑽完成組織機構代碼證的年審申報工作。
八、八月份的考核
8月8日對各小區進行考核，這次考核主要存在的問題如下：
1、XXX小區，崗亭翻新后整體不錯；區內草坪偏厚，臨屋大植株需移植。
2、XXX小區，崗亭內清潔未做到位；辦公室清潔需要加強。
3、XXX小區，樓層墻壁清潔太臟。
4、XXX小區，整體保潔不錯，裝修垃圾需及時清理。
5、XXX小區，各個方面需要整改。
針對這次考核問題需整改部份，各管家部需及時整改，做為8月份考核的內容之一。
九、九月份的工作計劃
1、“物業管理優質服務月”客服類的考核及評比最終結果。
2、各小區費用催繳工作；工程部發電機使用的培訓及保養；秩序員業務知識的培訓；裝修戶的電梯使用問題、材料入區問題。
3、XXX小區項目“XXX”十月份收樓的準備工作。
4、XXX小區，解決綠化帶被破壞的問題；繼續對公共設施與精裝修房遺留的問題進行維修、修復 ；上報開發商催要已經修復完工的部分工程款。
5、總務部跟蹤完成組織機構代碼證的年審工作，整理庫存物品并歸檔，重新完善各小區水電工工具的歸檔工作，配合各小區完成房產局及物價局關于物業服務和物業收費自查自糾工作。
6、繼續跟蹤“XXX小區”項目拓展立項后的進度情況。
八月份，各管家部在“物業管理優質服務月”的考核比賽中如荼如火的進行著，各團隊都在為各自打氣加油，大大得調動了各員工的積極性，以“優質服務”為中心為各區域努力工作。
物業工作匯報 篇9
今年，我街黨工委、辦事處根據區城建工作會議的精神和工作部署，認真貫徹落實市、區關于城市建設和管理的總體規劃及推進小區物業管理的具體要求，堅持社區建設與管理水平同步發展的原則，結合我街物業管理工作推進情況，在去年工作思路的基礎上，對我街物業管理的任務和思路及時進行了調整：在對轄內各社區進行實地調查、科學研究的基礎上，以條件是否成熟為標準，采用全封閉、半封閉、強制型三種模式，按照“示范帶動，街群互動，全面推動”的思路，力爭達到全街物業管理覆蓋率100%，接受驗收85%的目標。
一、 物業管理工作的推進情況
1、 領導重視，思路明確。今年區實事求是地對小區物業管理工作的思路進行了調整，為我街的小區物業管理工作進一步明確了方向。街黨工委、辦事處高度重視物業管理工作，在黨工委會議、全街工作會議、中心組學習等各級各次會議上反復強調，并專題討論，統一思想，形成共識，對物業管理和物業管理公司的概念有了更清醒的認識。并及時轉變觀念，物業管理工作從小范圍開展轉向在15個社區全面推進。以此為基礎，年初即確定了今年的工作思路是實現三項重點工作的突破，即社會治安綜合治理必須有所突破，小區物業管理必須有所突破，社區民主自治、議行分設工作必須有所突破。這三項工作是互相關聯、互相促進的，社會治安綜合治理是龍頭，小區物業管理是突破口，社區民主自治是基礎，小區物業管理工作作為改善社會治安的基礎措施、推動社區三個文明建設的實現手段，一定要抓緊抓好。
2、成立推進物業管理工作組。
3月底，成立以辦事處主任為組長、各線副主任擔任副組長的街推進物業管理工作組，每位副主任負責2個小區整治建設及推進工作的組織、管理、協調。工作組下設辦公室，辦公室設在城管科，負責日常推進工作。同時，以各社區居委會為單位分別成立以社區居委會主任為組長的社區推進物業管理工作組，負責具體的推進工作，由城管科統一管理和跟進。
3、調動社區居委會的主動性和積極性，發動轄內機團單位和居民群眾共同參與。由居委會結合本社區的實際情況，制定了工作推進計劃和措施，并付諸實施，如西南片居委會為推進物業管理，以搞好轄內治安為切入點，專門舉辦社區論壇，發動群眾參與，打好群眾參與物業管理、群防群治這張牌。街綜治辦召開轄內機團單位會議，倡議機團單位每人每年為社區治安奉獻2小時。這些措施均收到了較好的效果，使大家逐步認識到，小區的物業管理、社區治安及社區建設各項工作，和自身利益息息相關，只靠辦事處、社區居委會的力量是不夠的，還要依靠廣大機團單位、社區居民共同努力，形成合力。各機團單位、廣大社區居民紛紛獻計獻策，提出了許多有建設性的意見和建議，
4、做好基礎性工作，一是分別摸清小區內已引入和未引入物業管理的大樓數，未引入物業管理的每棟大樓選出樓長，在此基礎上，成立物業管理推進委員會；二是摸查轄區內的特困戶，以及需安裝和維修的防盜門數目，由綜治辦牽頭，爭取6月份上門安裝和維修防盜門；三是充分發揮3支隊伍的作用，即救濟戶巡邏隊、義工巡邏隊、保安員隊伍。根據救濟戶每周為社區義務服務2小時的規定，安排救濟戶義務維護社區治安，并已統一和義工巡邏隊統一安排好值班表；四是實行基本型物業管理的.小區，增加保安進行巡邏。
5、發揮好示范帶動的作用，既要全面推進，又要有所側重，突出重點和特色。我街以今年創建的住宅小區為示范點，結合對小區的整體規劃，積極引導居民群眾，爭取采取綜合物業管理模式。初步決定在物業公司的配合下，小區的物管推進工作分幾步走：
（1）環境改觀。包括圍墻的粉刷，幾個橫馬路的整治，人行道路面按高標準鋪設；
（2）規范停車。在幾條橫馬路劃出停車區，用于停放本轄區內的車輛，外來車輛一般不給進入，主干道不能停車；
（3）整治占道經營。建議小區內機團單位召開檔口承租人會議，要求各檔主按章經營，違者處罰，從根本上改善占道經營現象；
（4）改善治安。在主干道路口設拉閘，在部分通道口設路卡，主要路口設治安亭，限制外來人員和車輛的進入，各車輛保管站的保安同時負責本路口或路段的治安，小區內增加保安巡邏，各保安聯動，基本上形成一個封閉的小區。
（5）加大宣傳力度。在主干道兩側建宣傳長廊，物業宣傳要進入每家每戶、每個機團單位；召開社區論壇，請機團和居民對小區物業管理、社區建設提建議，提高大家對物業管理的認識和支持力度。
二、 結合物業管理推進工作，加強社區防范和群防群治隊伍建設，促進社會綜治管理的改善
改善治安，要從人防技防入手，在加固技防的基礎上，尤其要推進群防群治工作，進一步完善社區的防范網絡，注重發揮3支隊伍的作用。
（1）建立一支戰斗力強的社區保安防范隊伍。現社區保安隊伍共有58人，負責十五個社區的內街巷的巡邏防控、定點大樓大院的看護，在日常社區區域性防控和防范社區入屋盜竊案中起到十分重要的作用。
（2）組織社區義務巡邏隊。由街綜治辦牽頭，將轄區內的部分下崗工人、治安積極分子組織起來，每天每班安排2小時街巷義務巡邏，根據有關規定安排救濟戶每戶每周2小時義務維護社區治安，并在時間上做好統一安排。
（3）加強轄區大樓大院值班看護的建立，現已建立值班人員看護的大樓大院共32棟，值班人員70人。
實行基本物業管理的小區，最重要的工作就是小區治安。維護良好的治安狀況，除現有的治安力量外，還一定要增加保安員在小區內進行巡邏，經費可以由物業推進委員會、樓長進行宣傳發動并上門收取，每戶每月2元。作為增加保安員的經費，取之于民，用之于民，改善社區的治安環境。我街此項工作現在正在推進過程當中。
三、 在物業管理過程當中遇到的困難和問題
1、硬件基礎差。我街是老城老街，城市基礎設施陳舊落后，殘舊房屋連片，危房多，成形的獨立小區非常少，據摸查統計，以目前條件來講，我街沒有適合實行全封閉、綜合型物業管理的小區，適合半封閉的小區也很少，大部分只能實行強制性、基本型物業管理，而且這種狀況不是在一年、兩年內靠街道等某幾個部門的力量所能改變的。
2、困難群眾多。我街的居民，散居狀況多，機團集中居住的少，無論從文化層次、綜合素質，還是居民就業層面、經濟收入，都處于偏低水平，直接導致居民對社區建設、物業管理的理解和支持程度有限，在推進過程當中出現了不協調、不同步的現象。推進的速度越快，問題和矛盾越突出。比如，通過我們反復宣傳，許多居民對小區物業管理已比較認可，但一旦涉及到收費問題，許多居民就反映，目前吃飯、子女讀書這些最基本的需求還未解決，沒有閑錢來交物業管理費，要街道辦自己來解決。我們在安裝維修防盜門、收取治安費過程當中屢屢遇到這種情況，物業管理是為廣大居民服務的，但同時也需要廣大居民全方位的參與和支持才能順利開展。
3、宣傳還要進一步加強。除了街道、社區居委會進行宣傳外，一些大眾化媒體也要進行正面的宣傳和引導。特別是現在的群眾法律意識比較強，對政府機關是否依法辦事的監督意識很強，我們不可能強制性地要求他們去參與社區建設工作，宣傳的作用就顯得尢為重要。我街最近搞的社區論壇，召集熱心社區公益事業的居民群眾為社區建設、治安、物業管理提高意見和建議，在群眾中引起了強烈反響，收到積極作用。
雖然在推進小區物業管理過程當中，困難和問題很多，很棘手，但我街全街上下能夠統一思想，認識到小區物業管理是城市基層管理的縮影，是從根本上改善治安狀況的必由之路，是加強社區三個文明建設的有力措施，事關群眾切身利益，只能進，不能退。相信有區委、區政府的正確引導和大力支持，有黨工委、辦事處的堅強領導，有一支精干的干部、社區隊伍的共同努力，有機團單位、居民群眾支持和參與，我街有決心、有信心、有能力打贏這場攻堅戰。
物業工作匯報 篇10
第三季度，某物業企業緊緊圍繞上級企業總體部署，以三基建設為契機，不斷銳意改革，實現管理工作跨越發展，按照上級指示精神，積極規范內部管理，狠抓安全服務，扎扎實實開展各項工作，企業保持健康、穩定、和諧發展的良好局面。
一、三季度主要工作
(一)做實“三基”工作，夯實企業發展基礎
按照上級企業工作布置和要求，某物業企業把“三基”工作作為構建和諧企業的戰略性任務擺在重要位置，將三基工作為總抓手，準確查找問題，明確解決措施，狠抓執行落實，以提升人員素質、強化工作作風，確保隊伍穩定和諧，保證企業持續科學發展。三季度主要以“人的基本素質提升”為核心內容，大力開展“三基”工作，突出團隊精神教育;突出員工隊伍素質提升;突出黨建思想政治工作宣傳。
一是認真貫徹學習集團企業領導干部會議精神，成立三基工作領導組，下設基層建設、基礎工作、基本素質三個推進小組。在對企業物業服務現狀綜合分析的基礎上，制定內容詳盡的三基工作實施方案和總體安排推進計劃表。
二是基層深入開展針對三基工作的“學精神、找差距、定措施、上水平”活動。黨支部號召觀看“三基”建設主題宣傳片，部門組織員工認真學習，利用近一個月時間在全企業內部自下而上全員尋找差距、深挖細查、剖析問題，提出解決辦法。
三是組織三基工作專題會，領導組深入基層現場，開展以“職責明確、制度完善、管理有序、訓練有素、工作高效、監督有力”為主線的崗位責任制大檢查活動，摸清基層現狀，幫助解決問題。
四是企業倡導和鼓勵開展具有特色的先進做法。在內部，形成部門召開周工作會制度，及時傳達上級指示精神;檔案分類管理，設兼職檔案員維護;重新審視崗位職責和工作內容，補充完善制度規范;管理人員分析工作重點與難點，梳理基礎管理存在的癥結;表彰與宣傳基層工作中涌現出的優秀人物和典型事跡等等。企業集中整理三基工作亮點，以案例點評下發的方式，把來自基層的好經驗在全企業范圍內廣范推行。
五是加強基層隊伍建設，深入開展“五型五好班組”活動，引導員工“善于向實踐學習、用典型引路”，直觀了解目視化管理在生產、安全中的應用，切實推進企業HSE管理體系。組織部分管理骨干到某地進行參觀學習，吸取極具借鑒意義的安全經驗分享，學習規范的崗位操作流程，觀摩先進的'生產作業流程，達到快速提高技能的目的。多種多樣的學習培訓活動，為員工提供了更多學習機會，增強了員工查找差距的自覺性，在學習經驗的同時更明確了今后工作的努力方向。
(二)做細監督檢查活動，提高服務管理水平
為了強化員工責任心，提高整體服務質量，三季度，企業加大檢查力度，嚴格監督人員在崗、禮儀規范、內務管理、操作規程、職責執行等情況，確保服務統一標準規范。
一是通過“聽、查、看、講、問”等方式監督檢查各物業現場員工實際工作狀態。“聽”，就是聽取各崗位員工日常工作內容及建議等匯報;“查”，就是檢查各物業現場制度規范是否完善，檔案記錄是否齊全，服務行為是否規范，工作質量是否達標;“看”，就是查看工作環境、員工精神面貌和工作狀態，保證內務整潔，工作熱情高;“講”，就是向現場負責人提出統一標準的管理要求，定期開展實際崗位技能培訓工作，為基層員工講解崗位配置、具體職責、工作劃分、安全注意事項等等;“問”，就是檢查詢問員工對崗位職責、工作技能應知應會情況，了解員工掌握理解程度，調整完善制度規范，逐步形成 “用制度管權、按制度辦事、靠制度管人”的有效機制，構建內容科學、程序嚴密、配套完備、有效管用的制度體系，提高業務水平。
二是企業組織不定期聯合開展雙休日、節假日期間的值班保安工作情況抽查工作，提高了保安工作積極性，做到“人人都在崗，崗位均有職”的良性工作體系，通過監督檢查及時發現存在的問題，梳理工作流程，杜絕了工作環境“臟、亂、差”，崗位輪換值班時間不明確，記錄填寫不規范，制度不健全等現象。通過督導、談話、交流等多種方式培養員工作自覺性和主動性，提高工作效率和員工整體素質，確保服務質量。
(三)做好消防安全管理工作，確保企業穩定運行
三季度，以“提高從業人員安全素質、強化安全意識”為切入點，以安全教育為重點，扎實開展了形式多樣的安全服務宣傳教育工作。
一是加大宣傳和教育培訓工作力度。各部門召開安全會議普及消防安全知識，認真貫徹消防安全法律法規、安全操作規程，增強消防安全意識和自防自救能力。部門負責人認真分析員工思想動態，弘揚“消防安全時時抓”的管理理念，結合各己工作實際有針對性的開展鼓勵動員、表彰激勵、交流談心等不同形式的安全思想教育工作推動企業安全文化融合。
二是抓好消防安全檢查。加強對提供安保服務的辦公樓宇、設備用房、庫房、食堂等重點部位用火、用電及消防器材、消防通道等方面的安全檢查，加大對重點環節的火災隱患排查，將火災隱患消除在萌芽狀態。
三是認真做好隱患排查治理工作。每月開展一次消防設備設施、滅火器材、車輛、電路隱患排查工作，發現問題，采取有效措施全力整改，確保日常工作順利進行。
四是定期組織多種形式的安全監督檢查和專項大檢查，各部門組織開展經常性的聯合安全巡查、自檢自查和重點和難點的抽查工作。結合三季度的強降水天氣、高溫天氣以及臺風等氣候災害加強防御措施，重視假日期間檢查工作的持續開展。五是建立安全整治長效機制。實行“邊排查，邊整治，邊探索”方式，持續改進和完善安全管理制度，確保企業健康穩步發展。
(四)做精學習培訓工作，提升人員綜合素能三季度，采取多種培訓形式，為企業營造濃厚的學習氛圍。
一是重視加強員工在職教育，采取企業級集中培訓與部門級自選學習相結合的方式，把學習作為關鍵環節來抓。企業持續組織新入職員工按批次參加崗前培訓，努力提升整體素質。部門堅持每周開展技能培訓和崗位練兵活動，在學習中堅持做到“五個有”，即有學習時間、有學習讀本、有學習紀律、有學習心得、有討論記錄，通過學習逐步提高隊伍素質。
二是合理利用培訓基金，制定計劃為有提升空間的員工提供赴外學習實踐的機會。9月中旬，工程部選派兩名員工到北京參加智能建筑弱電系統集成師課程的進修，以提高專業技能。
三是重點抓好管理層素質教育培訓，提高決策和管理水平。積極響應上級企業號召，組織骨干人員參加HSE體系推進業務培訓和油田企業職工幫助計劃(EAP)培訓講堂，提高管理人員職業能力和心理素質。
通過培訓實踐，企業不斷加強培訓機構建設，整合行業培訓資源，優化培訓師資隊伍，創新培訓手段和方式，提升人員綜合能力。
二、存在的問題
三季度，通過我們積極努力，取得了一定的工作成績，但我們也清晰地認識到在企業快速發展的同時也暴露出一些問題與不足，主要表現在以下幾個方面：
(一)精細管理能力不強
管理人員對精細化的管理理念和工作方法缺乏深刻的認識，精細化管理理念不夠強，在有些工作上，精確意識不高，分工不明確，工作措施不夠具體、工作方法還比較單一， 有些工作還屬于粗放型管理模式。
(二)思想有局限、缺乏創新精神
工作過于求穩，缺乏改革勇氣，缺乏創新精神，僅滿足于“步子不大天天走，成績不大年年有”的思想。
(三)高素質人才儲備不足
近年來，高素質人才儲備不足，成為企業大踏步發展所
面臨的一大難題。這一問題的主要原因是在職人員基本知識水平不高、工作能力有局限，所以引入和培育高水平的復合型人才成為企業發展亟待突破的瓶頸。
(四)業務拓展難度增大
當前，深入剖析物業行業市場，擴大經營開發的形勢十分嚴峻，拓展空間越來越小，我們要勇于面對困難，積極應對挑戰，開發更多適應市場需求的物業服務項目，在宏觀形勢下，這已成企業分散經營風險、求得生存的必由之路。
物業工作匯報 篇11
xx街道物業管理辦公室在區住建局物業科的指導下，街道領導的高度關心下，認真落實區物業管理考核辦法和街道社會管理工作網格化總體要求，加強物業管理工作，建立與現代城市管理相適應的物業管理體制，按照“統一領導、分級負責、條格管理、綜合協調”的要求創新機制，強化引導，充分發揮物業在居民小區管理中的重要作用，消解各類矛盾糾紛，不斷提升各物業公司的管理和服務水平，贏得了物業服務企業與廣大居民的.充分支持和認可。
積積極扎實工作，服務地區和諧
一、xx地區共30家商品房小區、1家經濟適用房小區和6家商業街區，按區里統一要求申報20xx年度“星級評比”小區，街道領導高度重視，要求嚴格按照“星級評比”的標準來督促各家物業公司履責，物業辦根據各家申報的情況積極主動的與各社區、網格、萬家歡隊伍聯系，共同監督各物業公司服務小區情況，依據“星級評比”考核辦法，發現問題及時通報要求物業公司及時整改，特別是違建管控，小區內居家安全、環境衛生等社區治理方面工作。
二、依據街道“星級評比”考核辦法，我們先后4次召開物業公司負責人會議（其中兩次是街道召開“星級評比”工作會議）聽取各物業公司工作匯報，并督促各物業公司對照區、街下發的“星級評比”考核辦法認真落實、整改。物業辦對于街道范圍內的物業小區做到“常聯系、常指導、常監督”，以提高各物業公司履行物業服務合同情況。
積極化解各類物業矛盾
物業辦積極參與協調指導各類物業矛盾，例如：
1、香樟園小區因服務合同到期，業主委員會召開業主大會選聘新的物業公司，目前已完成選聘程序（南京吉庭物業管理有限公司），小區目前在車輛管理整治當中，通過業委會和物業公司的努力，車輛整治正在順利進行當中；
2、仙鶴公寓服務合同到期，業委會到期，經街道積極參與并根據老業委會與業主的意見，指導小區成立臨時管理委員會，執行業主大會選聘新的物業公司（南京梓言物業管理有限公司），我們積極協調老物業（澤沁物業）與新的（南京梓言物業公司）順利交接。
3、指導棲園小區召開首次業主大會選舉業主委員會；指導匯杰文庭小區成功成立業主大會籌備組；還有一些問題就不一一例舉；同時今年到目前為止處理12345（310件）網絡問政等投訴共18條，接待來電來訪60余起。主要涉及小區存在的車輛管理、安全隱患、公共設施損壞和使用，房屋維修等方面。
加強考核力度，激發物業更優保障
為了加大考核力度，在街道分管領導的協調下，物業辦把派出所、城管等部門的資源整合，把小區發案率，煙花燃放等情況每周通報，小區違建每月通報，每兩月統計并記入“星級評比”分數，強化物業企業主動服務的意識，規范服務行為。同時我們聯合指導各網格、社區依托網格聯席會（網格員、物管員、城管員、民警等參加），建立健全物業管理的聯動協調機制，適時召開會議，溝通物業管理中的情況，通過這一平臺，及時協調糾紛、解決訴求，實現良性互動，及時發現安全隱患和不穩定因素，并及時整改。同時與網格、社區、萬家歡等隊伍共同參與監督各物業公司依法履行服務合同情況，做好小區社會治理工作情況等，正面引導業主委員會和物業服務企業，進一步融合，共建和諧美麗家園。
街道物業管理辦公室在這幾個月工作中取得了一些成效，但與上級的要求還存在著一些差距，在今后的工作中，將不斷改進工作方式，認真落實每一項工作，為xx地區的和諧穩定發展做出貢獻。
目前存在的難點問題:1、業主委員會難以把控，有不作為，亂作為現象。2、房屋質量問題，需動用公共維修資金，業主配合力度不夠。
物業工作匯報 篇12
前段時間，物業服務受到了XX及其糾集社會人員的干擾。在物業工作人員及其家人受到威脅、恐嚇的情況下，通過全體員工艱苦的努力，本周完成了如下工作：
一、更換了水泵兩臺和電纜。完成后基本上可以滿足日常用水。由于新裝水泵調試一直存在問題，預計的兩天能完成的任務，由于井上電器設備及井下電纜老化等情況，延長至了四天。在安裝水泵期間，緊急購買兩臺卡車；臨時送水113次。（XXX，等等。）
二、水泵安裝完畢后，UT區和MV、ML、豪宅等區域上水較慢，工程部又進行了4次調壓和排氣。目前上述地域用水正常。
三、接業主報修43單，其中上水13戶，電力檢查和維修9戶，更換維修閥門8處，水管解凍5戶，業主家廚房衛生間以及浴缸跑冒滴漏8戶。工作完成率100%。（XXXX等等。）
四、由于農民工的'停工造成了園區近段時間衛生欠佳，為保證園區的整潔，動用安保人員81人次整理園區衛生，同時臨時雇用一批清潔人員打掃山莊衛生。
五、本周清理樹枝48車，清理建筑垃圾32車，清理日常生活垃圾68車。同時又對遭到XXX破壞的卡車進行了維修。
六、處理業主家庭報警5起。處理MG區業主庭院初期火災一起。
特此匯報，不到之處請及時批評指正，以便改正和提升我們的服務，請撥打XXXX給予指點。
物業工作匯報 篇13
在公司的正確領導、各部門的積極配合、物業管理部人員的不懈努力下，取得了一定的成績，業績有了小幅增長，但相比公司的年度工作目標還是有很大的差距。
一、業績統計
截止第一季度共完成純凈水配送4278桶，完成行政樓、生產現場、香江、七星家苑等所轄區域飲水機的定期消毒1次，飲水機更換及維修25臺，未發生食品衛生安全事件，保證了制水設備穩定運行和飲水質量。廠區及七星家苑綠化更換綠籬20xx平方米約19000棵，草坪改造補栽1500平方米，同時對所轄區域綠植進行全面施肥、修剪以及病蟲害防治工作，綠化植物生長態勢良好，未出現大面積枯黃枯死現象。行政樓保潔及花卉租擺服務未發生業主投訴現象，各會議室、辦公室等公共區域盆栽綠植全面更換1次，較好的提升了服務品質，滿足太電公司服務需求。會務服務231次，其中部門級日常會議125次，公司級會議94次，大小型對外接待12次，圓滿完成主業各類會議的順利召開。
按照部門年度目標責任書各項指標，嚴格對標管理，層層分解，逐級把關，各項指標有計劃有措施的進行開展。班組建設管理工作有著明顯的提升，逐步完善定置化管理，有效結合春季安全大檢查和NOSA五星管理要求開展每一項工作，1至3月份共排查各類缺陷32項，積極組織部門員工對“找、抓、促”管理措施進行大討論，查找部門的管理不足和存在問題，抓住重點，理出短板制定計劃，對下一季度工作的`有效提升打下了基礎，促進服務品質全面提高。
二、存在問題
1、工作業績差。本季度部門業務預算執行率偏差較大，未能嚴格按照月度分解進行實施，工作隨意性較大。綠化工作未能抓住春季良好時機，養護和部分綠植補栽工作處于被動，計劃工作的周密性不嚴謹，工作責任落實與崗位職責不明確，缺乏動手能力和創新意識。
2、崗位人員缺。部門的實際在崗人員只有14人，各崗位人員幾乎都兼職一些其他事務，工作量過于飽和，在應急調配情況下不能滿足工作需求。第一季度綠化臨時用工嚴重短缺，使綠化養護工作不能順利的計劃開展，由于生產場所對用工人員的年齡受限，同時在加上臨時用工的薪酬普遍上漲等原因，導致了人員嚴重短缺和招聘難的現象，迫使綠化養護工作滯后。
3、業務培訓弱。要提高員工的工作能力，最主要的還得對其進行技能培訓，但由于各種原因在對員工的培訓還是非常缺乏，技能操作水平不能在短時間內得到提高，業績也就上不去。
4、服務水平低。本部門部分員工對專業技能知識、安健環管理常識、業務流程的掌握不是很熟悉，更談不上工作經驗。
三、工作思路
1、抓重點，挖掘部門潛力。根據公司開展的“找、抓、促”活動，有效結合今年xxx五星管理要求，找出管理工作中存在的短板，對關鍵區域，如綠化養護管理，化學危險品管理，機械工器具管理，廢棄物管理，以及水廠衛生質量等風險管理，列入部門核心工作，將這些工作視為物業管理部的 “根據地”，集中精力做深做透，深入查找問題及時改進，做到舉一反三、閉環管理。
2、抓服務，提高信任度。就物業管理部在公司屬于小部門，但是在天創公司這塊“招牌”上他不僅是一個服務窗口，也是一道與國華太電有著影響的橋梁。只有好的服務，才能爭取較大的業務信任和服務認可，之所以我們要保證這道“橋梁”暢通無阻，必須提高我們的服務標準，注重工作細節，提供超值服務，讓太電公司領導及員工感到溫馨、可靠，以更大的信任度來認可我們的服務。
3、抓溝通，促進業務協作。人脈是決定部門所轄業務的關鍵性因素，部門工作要有提高就必須與公司各部門搞好關系，相互協作，通力合作，借助其收集信息，做到常聯系，多溝通，良性開展部門業務。
4、抓培訓，提高業務水平。隨著公司的不斷發展，培訓的重要性也不斷凸顯。培訓不能僅限于管理制度、專業知識的培訓，還應學習公司的企業文化，培養員工的主人翁精神，提高其對公司的忠誠度和歸屬感。培訓的方式也不應限于內部培訓，應做到“走出去，請進來”，讓員工到外面接受專業的培訓，把專業的人士請進公司給員工培訓。
3、抓管理，培養員工責任。服務工作無小事，任何一個小的失誤都會直接影響著公司的聲譽。小的失誤就是管理工作中的一個大漏洞，經驗告訴我們“管理出效益”。我們物業管理部要從班組建設管理工作中明確崗位職責，落實工作責任，增強員工的凝聚力和協作力;健全部門考核激勵細則，提高員工的積極性，完善部門規章制度，規范員工的工作行為，利用培訓提升我們的服務品質，加強日常實地督導檢查，確保服務工作穩健開展。
四、xxxx年第二季度工作計劃及安排
1、推進星級班組建設，落實定置管理。辦公室庫容庫貌有待進一步提高，帳、物、卡管理需要規范。4-5月份。
2、行政樓區域所轄各類安全標識、標志按照安健環管理要求進行更新更換。4月份。
3、規范會務服務流程，加強每周1次業務技能培訓。4-6月份。
4、行政樓中心花園綠植及草花改造。6月份。
5、七星家苑小別墅區域草坪改造。4-5月份。
6、廠區及七星家苑加大綠化養護力度，全面清除草坪內雜草及修剪工作。4-6月份。
7、完善部門績效激勵考核管理，提高員工積極性。6月份。
8、水廠設備保養及反滲透制水過濾填充材料更換工作。6月份。
9、著重對xxx五星管理要求排查所轄區域缺陷，落實計劃整改，符合管理標準。
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