運維年度年終工作總結
總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，不妨坐下來好好寫寫總結吧。那么我們該怎么去寫總結呢？以下是小編幫大家整理的運維年度年終工作總結，歡迎閱讀與收藏。
運維年度年終工作總結1
一、工作開展情況
從20xx年在赤城縣試行光伏扶貧試點以來，全市11個國定貧困縣區已實施光伏扶貧規模135.9026萬千瓦，覆蓋貧困戶106896戶，現已全部建成并網發電（村級光伏扶貧項目1077個46.9026萬千瓦，覆蓋貧困戶74158戶；集中式光伏扶貧項目35個89萬千瓦，覆蓋貧困戶32738戶）。光伏扶貧覆蓋貧困戶數占全市貧困戶數的47%（全市貧困戶22.9萬戶）。截至目前，累計結算光伏發電收益46747.24萬元，累計分配收益44434.21萬元，光伏扶貧實際受益貧困戶158856戶。光伏扶貧已成為我市精準扶貧的有效手段和產業扶貧的重要支柱。
1、"十三五"建設任務圓滿收官
為推動獲批光伏扶貧電站按時并網發電，圓滿收官，我們高度重視，立足可再生能源扶貧工作專班職責，主要領導親自掛帥、分管領導具體負責，專人盯辦。制定了周匯報月通報制度，建立了督導機制，健全了全市光伏扶貧臺賬和問題整改臺賬，定期召開全市光伏扶貧項目調度會，協調解決存在的問題，每月深入扶貧電站一線，督導各縣區做好問題整改工作；實行考核制度，每月對各縣區完成情況進行量化、排名，確保了電站全部按時并網發電。
2、"四大模式創新"成效凸顯
在推進項目實施過程中，我們因地制宜，不斷創新機制，探索光伏扶貧新模式，打造張家口市特色光伏扶貧產業。
一是先進技術創新，低倍聚光、碲化鎘弱光發電技術、雙波、N型等先進光伏組件以及單軸太陽能跟蹤支架系統，在我市光伏扶貧項目中不斷應用推廣，提高了光伏扶貧電站發電量，增加了貧困戶扶貧收益。二是建設模式創新，充分利用荒山荒坡等未利用地、大力推廣高架農光、林光等"光伏+"電站。三是商業模式創新，我們與國家電網有限公司創新合作模式，成立張北國容綠色能源有限公司，推動光伏扶貧等多領域合作，在張北縣合作共建的100MW光伏發電項目，前三年收益全部用于脫貧攻堅，20xx年該項目扶貧收益結算1687萬元，全部用于補齊非貧困村的短板，實現貧困村與非貧困村相對均衡的發展，促進和鞏固村級經濟與社會發展。四是運維模式創新，20xx年2月，赤城、懷安、萬全以及橋東區政府，委托市能源局統一招標，讓技術全面、服務周到、價格合理的公司中標，采取集中運維的方式，運維成本8分/瓦，比全市平均運維費用降低了2分/瓦，提高了扶貧收益。
3、電站平穩運行發電量高
全市光伏扶貧電站總規模135.9026萬千瓦，總投資為102.5452億元，20xx年全市光伏扶貧電站等效平均利用小時數為1599小時，超出規定等效利用小時數199小時（我市為二類地區，二類地區等效利用小時數為1400小時），總發電量20.5817億千瓦時，故障發生率為0.09%。
4、收益穩定增收扶貧效果好
截止到20xx年底，全市光伏扶貧電站累計結算發電收益46747.24萬元，累計分配收益44434.21萬元，未分配收益2313.02萬元，受益貧困戶實際為158856戶。其中，收益分配用于公益崗位資金21933.52萬元，用于小型公益事業資金8624.68萬元，用于獎勵補助資金10296.02萬元，村集體留存收入3579.99萬元。
二、工作開展情況
20xx年之后，光伏扶貧的工作重心將轉變為電站管理維護、規范貧困戶收益分配。
一是高度重視，專題研究。接到國考反饋整改問題通知后，我們迅速組織召開了局黨組擴大會議，認真傳達了市委扶貧開發和脫貧工作領導小組20xx年兩次會議精神，深入學習了市委書記、市委扶貧開發和脫貧工作領導小組組長回建同志及市政協主席、市委扶貧開發和脫貧工作領導小組常務副組長劉寶岐同志的講話要求，就抓好國考反饋問題的整改落實，進行了研究部署，制定了具體措施。
二是科學部署，壓實責任，印發了《張家口市20xx年度國家脫貧攻堅成效考核光伏扶貧反饋問題整改方案》，市政協主席、市委扶貧開發和脫貧工作領導小組常務副組長劉寶岐、專班組長郭英常務副市長先后分別召開了專班調度會議，對國考反饋光伏扶貧問題整改工作進行了調度和部署；專班組織召開了各縣區光伏扶貧工作部署會，聽取了各縣區光伏扶貧開展情況，并部署安排下一階段光伏扶貧整改工作。
4月7日，省扶貧辦下發了《關于村級光伏扶貧電站發電能力有關情況的'通報》，我市被通報發電能力低下村級光伏扶貧電站43個。接到通報次日，我們選取數量最多、難點最大、問題最復雜的陽原、懷安、赤城、崇禮等縣區，由主管領導帶領有關人員、并聘請專家及技術人員，深入實地，對通報電站逐個進行認真排查，我們及時召開專班調度會進行安排部署，并建立日報告、周調度、月通報制度，督促相關縣區通過更換故障設備、調整指標容量和電站規模、核對發電傳輸數據、定期巡檢等方式進行整改。同時，為進一步加強全市村級光伏扶貧電站平穩高效運行，及時發現并解決發電能力異常等問題，我們在排查分析的基礎上，及時與市供電公司溝通對接，調取了20xx年村級光伏扶貧電站整年度發電數據，進行分析對比，下發了《關于20xx年度村級光伏扶貧電站發電能力情況的通報》，要求各縣區開展全面排查，舉一反三，找問題、查原因，制定切實可行的整改措施，確保電站安全穩定運行，有效提高發電能力。同時，我們多次帶領專家赴現場，幫助運維公司制定整改方案，細化整改措施，推動電站整改。
三是統籌推進，有序整改。光伏扶貧問題整改工作分三個階段進行：第一階段是舉一反三，全面排查，督導縣區以國考整改為契機，與巡視巡查、督查暗訪、省考、審計等反饋光伏扶貧問題統籌推進，舉一反三，開展脫貧攻堅"回頭看"，全面排查電站隱患及薄弱環節，建立問題臺賬。第二階段是整改落實，對排查出的光伏扶貧問題，全面分析梳理匯總，建立整改臺賬，要明確責任部門、責任人、整改措施及完成時限，確保所有問題按時整改到位，目前光伏扶貧電站平穩高效運行，43個電站整改發電能力有較大提升，發電能力指數全部超過規定的85%。
三、下一步工作舉措
�。ㄒ唬├^續抓好問題整改
結合國考和正在開展的"回頭看"工作，全面排查防火、運維、收益分配等環節存在的薄弱環節，舉一反三，繼續抓好整改工作,形成常態督導機制，定期對全市各縣區電站發電能力等運維管理進行督導、考核、通報，確保電站運行穩定，保障光伏扶貧收益最大化。
（二）建立健全長效機制
制定《張家口市村級光伏扶貧電站運維監督管理辦法（試行）》，明確市、縣及供電部門、運維公司職責，齊抓共管，有序開展村級光伏扶貧電站運維管理工作，目前《張家口市村級光伏扶貧電站運維監督管理辦法（試行）》已報市政府審定，近期將下發實施。
（三）建立數字化監管平臺
擬建立市級光伏扶貧電站運維監管中心，對全市村級光伏扶貧電站實施監督管理、提供技術支持和大數據分析，及時全面監控各縣區村級光伏扶貧電站的發電能力和運維情況，實現對電站的動態監測和20年全壽命周期管理。目前正在完善市級監管中心組建方案和《數據接入方案和視頻接入方案》，力爭年內完成。
運維年度年終工作總結2
20xx年運維部在分公司直接領導下及全體員工的勤奮努力下，順利完成網絡維護、網絡建設、網絡安全等任務，有力的保證了版納轄區數字電視業務發展，全年來的工作總結如下：
一、網絡維護及建設
1，城域網維護建設
1)、在分公司的正確領導及相關部門的大力支持下，運維部全體人員的勤奮工作。城域網維護截止11月份，運維部共處理用戶故障非電子派單電話報修518次，電子派單3687次，安裝用戶1869戶，搬遷用戶288戶，平移用戶147戶，開通副機用戶152戶，提高了網絡覆蓋質量，更有力的提升了市場競爭力。
2)，新區網絡新建工程立項7項，實施7項等幾個光節點網絡覆蓋面積，促進了業務發展和業務收入的增加。
3)、完成城域網建成管道建成4.98千米及配套設施建設。
4)、運維部必須及時認真上報當月的《網絡維護月報表》、《安全隱患月報表》、《電子派單周、月報表》、《新裝用戶月報表》的工作。
2，網絡優化建設
運維部在分公司領導的直接指導下，實時對城區網優不徹底區域地點進行不間斷的網優及線路改造工作。
3，鄉鎮網絡建設
1)、根據省、地公司和縣分公司安排，在分公司領導親自帶領下，年初對全縣所轄區鄉鎮網絡進行了數字電視整轉前的規劃與設計。
2)、20xx年對全縣所轄區20個鄉鎮中16個鄉鎮的網絡進行優化改造及1個鄉鎮網絡的新建工作。
3)、縣鄉聯網鄉鎮有線電視用戶整轉平移3540戶，鄉鎮有線新裝電視用戶1629戶。全縣鄉鎮有線數字電視用戶總數5169戶。
二、加強技術培訓，提高隊伍素質
運維部承擔分公司工程建設的主要隊伍，面對工程建設、網絡安全干線安全重要任務，要在短時間內保質保量完成，無論是組織工作，還是技術工作都存在較多的難題。為此，分公司把開展技術培訓作為一項確保工程質量、進度的重要措施來抓，采取走出去請進來的方式，不但多次派員工參加省、地公司舉行培訓學習，經常利用部門開會時間組織運維人員進行集中學習培訓，還和鄰近兄弟公司進行面對面經驗和技術的交流，提高了維護人員的技能。
三、存在問題及不足
1、目前運維部整體須加強思想認識、提高工作效率、提升服務水平。
2、特別注重安全生產，搞好網絡干線巡檢工作。
3、運維部目前極其缺乏新技術、新業務的尖端人才，針對下一步的數字雙向網絡、數據等新業務，加強能承擔新的維護任務技術的培訓及業務學習。
4、加強運維文檔的'管理，提高維護質量。做好每月必須及時認真上報的各類報表。
5、隨著城區網絡的進一步擴大，交通工具的問題不多地制約著運維部的快速反應機制。
四、20xx年工作計劃
1、繼續抓好網絡維護質量管理和科技維護水平，提高網絡運行質量。
2、繼續抓好、抓實省一二干線巡查工作。
3、積極配合做好城域網、本地傳輸網、城區管道及鄉鎮網絡建設服務等工作的準備開工建設及其他工作任務。
4、按計劃搞好網絡新建、小區新建的立項及建設和竣工及驗收工作。
5、落實運維部的各項管理制度，明確目標管理，理順工作流程，提高工作效率、提升服務水平。
6、完善安全生產制度，搞好安全生產工作。
運維年度年終工作總結3
為加強和規范我辦村級光伏扶貧電站收益分配使用管理，完善利益聯結和帶貧減貧長效機制，保障光伏扶貧工程的實施效果，根據《xx省扶貧辦關于印發〈xx省光伏扶貧電站收益分配管理實施辦法〉的通知》（皖扶辦〔20xx〕11號）和《xx市扶貧開發局關于印發〈xx市光伏扶貧電站收益分配管理實施細則〉的通知》（阜扶〔20xx〕3號）等文件精神，現就我辦20xx年光伏扶貧電站工作總結如下：
一、光伏電站基本情況
東城街道隨灣村光伏扶貧電站于20xx年由幫扶單位國土局投資20萬元，上級扶貧資金28萬元，在張莊自然村建設功率60KW的村集體光伏扶貧電站一座，占地1.2畝，20xx年6月并網發電，年收益達6萬余元。
二、運維管護情況
我辦通過加強對運維管護人員的業務培訓，提升了管護人員的.責任心與工作能力，并要求管護人員對光伏電板定期進行巡查、清理雜草、清洗光伏電板表面灰塵和檢查電站內通風情況等工作，積極做好光伏電站的日常維護。同時，在大風、大雨、雷電等特殊天氣情況下及時到場查看，排除隱患，確保電站安全。另外，通過使用護光者APP每日對光伏電站的運行情況進行監測，做到故障能及時發現、及時處理，確保光伏電站取得良好的收益效果。
三、收益分配及帶貧減貧情況
東城街道按照“村級光伏電站發電收益形成的村集體經濟收入，在扣除日常管理運維等費用后，大部分收益用于貧困戶直接增收，主要用于開展公益崗位扶貧、獎勵補助扶貧；小部分收益用于小型公益事業扶貧�！币�，20xx年度共計收益59663.7元，上年結余27601元，20xx年共發放巴金平等23戶共計77700元，發放李桂蘭維護人員工資共計7200元，更換扶貧電站網、門、太陽能電板共計2187元，合計支出87087元，目前結余177.7元，有效的提升了貧困戶收入。
四、意見和建議
1、強化對光伏電站運維人員的培訓，提升運維人員的職業能力。積極參加各級組織的管護人員培訓會，加強業務水平。要求定期開展運維巡查，排查光伏電站存在的問題，并建立巡查臺賬，及時清理雜草、灰塵、遮擋物，報修故障電站，確保光伏電站穩定發電。
2、我辦采取虛擬到戶、動態調整的方法，確保相關貧困戶獲得光伏扶貧收益。如需調整，由村級召開村民代表大會討論通過后報東城街道審核，并報市扶貧局備案。
3、嚴格落實省、市、縣光伏扶貧電站收益分配實施細則，及時完善光伏扶貧電站收益分配使用計劃，確保光伏資金使用合規。并按照分配計劃對符合條件的貧困戶進行分配，使貧困戶收入得到提高。
運維年度年終工作總結4
為滿足公司的快速發展，提升業務部門網絡辦公效率，提升it服務意識，it運維工程師按照sla協議承諾受理公司用戶提交的it服務請求，包括用戶使用網絡、服務器、電腦終端及周邊設備等設施過程中軟硬件維護、事件處理、操作指導、資訊指導等，提供規范、穩定、持續、高質量的it可用資源和服務。
一、分擔部門kpi指標，實現部門sla承諾
1、事件管理
a.通過主動積極服務或熱線電話和郵箱受理等公司用戶提交的it服務請求；
b.及時記錄所有用戶的`事件，保證記錄完整率達標；
c.在sla承諾的時間內響應用戶的事件，響應及時率達標；
d對用戶事件進行規范的分類、分級，并按事件級別不同要求進行響應和處理；
e.在承諾的時間內處理用戶事件，或按規范傳遞給高一級技術支持，保證事件處理及時率達標；
f.合運用服務規范、溝通技巧和專業技能處理用戶事件，并記錄處理過程及方案，保證事件處理平均時間達標；
g.規范跟蹤用戶事件的處理進展，最終關閉事件或提交bug立項，保證事件解決率達標；
h.定期抽樣回訪用戶和匯總用戶意見，進行自我批判和持續改善用戶滿意度，保證用戶滿意度達標，用戶投訴率在承諾范圍以內；
i.承諾日平均事件處理數量，主動接管處理事件，高峰期需要靈活調整事件平均處理時長；
j.維值班人員按規范跟蹤突發事件以及通報相關人員，保證跟蹤正確率達標；
k.對本崗負責的事件跟蹤處理，根據事件處理經驗，提出合理化建議，將各類隱患消除在可控范圍內；
l.養成良好工作習慣，做到事前有計劃、事中有控制、事后有反饋、完成有記錄；
2、配置管理
資產配置管理：對it資產生命周期進行管理，包括分類統計、預購、選購審核、轉移審核、報廢審核，保證配置管理正確率達標；
b.建設案例庫：累積和提煉工程師的事件處理經驗制作成案例，并持續豐富運維案例庫供查詢，案例覆蓋已知事件的比率達標，不斷提高運維工程師工作效率；
系統配置信息管理：定期更新網絡及應用系統描述信息及技術支持信息配置，保證最新；
3、問題管理
a.對事件進行統計分析，找出疑難、重復發生的事件，納入問題管理流程，分析問題產生的根本原因，確定可能解決的方案，需要修改網絡或應用系統配置時提交變更申請觸發變更管理流程。
4、發布管理
a.運維值班人員按規范統一發布信息部網絡及應用系統正式公告、變更公告、特殊公告等，正確率達標；
二、其他運維工作
a.承擔新員工導師工作，輔導新員工快速熟悉公司文化、環境、工作崗位及提升技能，為新員工順利通過試用期提供保障；
b.持續反省自身的工作、總結工作中存在的不足和可改善之處，積極對部門運作提出改善建議；
c.積極參加公司重點應用項目的培訓并按事件管理規范提供支持，如sap、oa系統等；
d.應部門發展需要在不影響現有工作的基礎上主動承擔其他項目支持，如網絡、服務器，程控交換機等；
e.共享個人的技術經驗，主持運維內部講座；
f.積極參加信息部各類培訓，有計劃地進行自我學習，不斷提升自身專業技能；
g.對重點維護設備進行定期巡檢并記錄，巡檢及時率和正確率達標；
三、其他工作
a.擔任it講師，應其他部門邀請提供it技能培訓，提高其他部門辦公人員的`it操作水平；
b.貫徹執行公司理念，積極完成上級分配的臨時任務。
運維年度年終工作總結5
時間一晃而過，彈指之間，XX年悄然而至，自從XX年3月份剛進入公司，我是第一次接觸公司、接觸通信行業、接觸公司網絡管理及維護。雖然跟我的專業和技能都一致，以下就是運維工程師年終總結。
但所有的實際經驗都是第一次，讓我沒有任何準備，同樣也打消了任何顧慮，人生就是這樣，所有的一切都是要從第一次開始，沒有接觸過、干過并不可怕，領導給了我機會，讓我有了一次嘗試、一次展現自己的平臺，那么我一定會更加倍的努力做好工作才是最大的回報。并且也是對自己的一次肯定。經過一段時間的工作及陌生環境的磨合，專心鉆研業務知識，努力提高理論知識和業務工作水平。遵紀守法，踏實工作認真完成領導交辦的各項工作任務，使自己漸漸的融入和適應到新的工作環境中。
剛一開始接手工作的時候，發現公司大部分工作電腦都沒有安裝安全防護軟件和升級系統補丁;員工隨意安裝系統及應用軟件，致使公司局域網內病毒隱患嚴重、工作不穩定和系統崩潰，工作秩序被打亂，員工不嚴格要求自己，上班時間聊qq、玩農嘗看娛樂網站等;為此公司和個人工作經常受到影響,工作效率降低。針對這種情況，我采取了以下措施：
1、先對公司員工進行一次基本知識培訓，讓員工了解到計算機的.正確使用方法，病毒防范，重要文件的備份等。從而大大提高了員工對電腦使用的熟練程度。
2、先恢復良好的秩序。電腦使用時如發現故障和需更改設置，必須先報告公司運維人員，由專門人員來進行專業及針對化的操作，個人不能私自進行改動，進行這樣做的目的避免由于人為的盲目操作使某一臺電腦的故障影響整個局域網內的其它工作，使故障擴大化，并延長了解決問題的周期。
3、使員工使用統一的、經過安全測試的系統及應用軟件，安裝、設置統一的殺毒軟件、防火墻等安全防護軟件，且經過努力實踐，并在每臺機器上設定了自動系統補丁升級及定期查殺規則。
4、對于個人的關鍵性數據資料、郵件進行路徑轉移備份，使這些數據遠離危險故障點，避免意外丟失所帶來的嚴重后果。操作系統進行常規定期備份，便于事后的還原。
過去的大半年里在領導和同事們的悉心關懷和支持幫助下,通過自身的不懈努力，在思想、學習和工作等方面取得了新的進步。
運維年度年終工作總結6
作為it運維管理人員，除了自己的工作表現，更肩負著整個企業it系統健康運營的重任，所以我認為運維人員的年終總結更應該傾向于結合本單位整體運維情況，以便于來年it工作的有序發展。
那么，it運維管理員如何寫好一份年終總結呢?我建議可以從以下幾個方面入手：
一、資產清點
作為整個企業的it“管家”，首先應該對管理的資產情況了然于胸。比如說：
現在的it規模是怎樣的?網絡鏈路總長是多少?網絡設備和服務器的數量、類型各是什么?都是什么品牌的?還有每個服務器上運行的數據庫、中間件的類型和數量等等，這些情況都應該一個不漏、有條理地梳理清楚。
搞清楚“有什么”的問題以后，還應該做個比較，目前的資產情況和歷年相比有什么變化，是增加還是減少了，這些變動都體現在哪里?這些數據整理出來，一張清晰的“資產圖”便被輕松地“繪制”出來了。
二、業務構成及分析
it系統說到底是為業務來服務的，一個企業里，最重要的應該就是業務系統的穩定運行和增效。所以it運維管理員的總結里，必然不能缺少對業務系統保障情況的描述。
當然我們首先也應該勾勒出“業務”的大體形象：目前我們所有的業務系統有哪些?哪些是核心的業務，它們在解決何種問題，為用戶提供了哪些服務?這些業務又運行在哪些服務器上，它們的運行狀態如何…?這樣我們先直觀地把“業務系統”介紹給大家。
接下來我們可以深入地去剖析一下這些業務的運行狀況，比如：我們的業務系統一年中平均每月主干鏈路的`總流量達到了多少?將這些業務流量排名，前幾位的是哪些?這些高流量的業務有多少人次在訪問?這些業務的平均無故障運行時間是多少?根據其設計，這些業務的可用性指標達到多少?是遠未達到使用預設，差一些到滿負荷，還是已經超負荷…等等
還有“變化”的視角是應該一直具備的，還需要與往年比，哪些業務是新增的，這些新增業務的使用情況如何，是用得較多還是較少?
通過以上的梳理和總結，相信看到報告的人都會對這一年的業務系統情況有一個相對清晰的'了解了。
三、事件處理情況
理清了資產和業務情況，還應該對一年中所做的事件處理情況進行匯總。你是否能說清楚it部門這一年處理的事件數量有多少?這些事件分類有哪些?哪些是重大事件?這一年里產生過哪些重大的事件?這些重大事件對整個it系統的影響是什么?是否針對此進行過全面的分析，并給到過改進的意見?采取了哪些措施保障了核心業務的sla?這些數據也有助于對全年的運維工作進行了解。
四、未來工作開展建議
一份年終總結，除了要說清楚這一年發生的事兒，還應該能對下一年乃至未來幾年的工作開展提供客觀依據。并且作為一個合格的it運維管理員，眼界應該更寬一些，除了著眼于本職工作，也應該不斷地關注業界的新技術、新趨勢，并去分析這些新技術對本企業的it規劃是否會產生影響，可能產生的影響又是什么?結合之前對業務使用情況的統計和分析，你就可以為決策者提供出一些更有意義的信息和建議：未來企業上馬一些什么樣的it業務能為企業可持續發展帶來先機，哪些it系統需要改進以滿足未來不斷增長的需要等等。
如此你就不僅僅是個it系統的管理員，而是可以為企業未來發展提供有益助力的決策輔助者。這無論是對工作本身還是對個人提升都是大有裨益的。
運維年度年終工作總結7
時間飛逝，20xx年即刻歲末。這一年對我來講可謂是人生中的又一個起點和轉折。它發生了太多太多的事，有些事將會影響我的一生。那些工作中的點點滴滴仍歷歷在目，有過歡笑也有過惆悵、有過激情滿懷也有過意志消沉。但總的來說，這一年是我人生中不平凡、平庸的一年；我努力過、失落過、成功過，期盼過，當然也挫折過；每一個成功的喜悅，每一個困難面前的艱辛，在我這兒都播下了種子。希望在即將到來的20xx年，能讓這些種子茁壯成長，為公司的明天和我的事業多添一片綠。
此刻，我將20xx年在公司的經歷作一個簡單的概括：
一、得公司領導認可和肯定并委以重任
20xx年年中，在公司進行的公開招聘中，得領導的信任和同事的支持有幸擔任運維部副經理一職。x月以來，與同事一道為招行成都分行分行監控中心、網點（自助銀行）自動門、密押系統、應急救生通道門鎖、門禁控制器等進行改造維護努力工作，得到了客戶和公司的認可；并與各位同事一道精誠團結，秉承客戶之上的理念完成了省環保、兩河停車場、德康醫院、成都公安金牛分局等客戶的xx及排污費、監控、道匝系統維護及安裝任務。在此過程中，學習認知了公司文化，并融入了這個溫馨的大家庭；還通過公司的理論和技能培訓掌握了更多的公關和工作技能，讓自己的能力有了一個質的提升。
二、一年工作重點及工作情況
1.20xx年x月，在公司領導的關心支持和部門同事的協同幫助下，了解掌握和熟悉了部門的主要工作任務，如：x行中心大屏及門禁系統、x公園智能停車場系統，x醫院、x局、x監控系統、xx縣交通卡扣系統、省環保xx環保舉報熱線系統等不同項目。
2.x月，認知學習了公司的企業文化，并融入這個溫馨大家庭；在公司領導的關心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護任務，主要完成任務為招行密押系統升級、兩河停車場系統、德康醫院和金牛公安分局監控系統、環保x系統的維護任務。
3，x月至今，完成了環保排污費系統維護任務的順利交接和日常維護任務，公司質量體系審查的順利通過，順利完成部門制度、規范、服務流程的順利制定和實施。
4.在此過程中遇到的困難和麻煩：
�、僬行袉栴}最多，要表現為招行自動門、應急通道消防門和POS消費系統問題，主要故障體現在網絡斷線，門禁卡不能閱讀、POS消費不能充值刷卡等，經公司工程師現場處理后能正常工作一段時間，但又會出現，分析得出故障設備為：卡問題，讀卡器問題最多；但招行最棘手的大屏問題已經圓滿解決；其他問題基本都與客戶使用和操作不規范有關，雖然公司多次派人進行培訓，但是由于招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問題。
�、谄浯螁栴}較多的是環保xx和排污費問題，雖然我司極少哦到現場進行維護，但通過網絡在線維護的量還是較大，問題主要體現在系統問題和網絡問題，網絡問題出現稍比系統問題較少，表現為：用戶授權問題、系統升級問題和用戶名對系統使用不熟悉。
�、圩詈�，其他一些監控、卡口到目前還維護較少，故障主要體現在前端設備問題：如攝像機、測速儀等，當然平臺也還有一些細致工作需要修補。
5.自身的不足主要體現在公司部分項目的工作技能還有待進一步提高，平時工作情況未向領導說明，很多時候不能按時打卡上班，以后我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年。
三、20xx年工作計劃及安排
20xx作已近尾聲，20xx又將接到xx交通卡口項目和環保污染源控制及金牛項目的維護，我們將總結上一年在工作中的經驗教訓和不足，為下一年的工作做好準備，具體實施計劃：由于新的一年即將接到x個新項目的維護任務，希望公司能給部門再招聘一位工程師，這樣技能滿足部門的維護任務又能提高服務質量；根據現在的情況，本部門將設置幾個“主管”崗位。
1.一人主要負責環保x大項目的`日常維護巡檢等工作；一人主要負責招行項目各系統日常維護和巡檢工作；兩人主要負責x局和交通卡口各項目日常維護和巡檢；
2.每季度進行x次集中培訓或現場培訓；
3.更加完善部門制度和落實人員責任制；當然，在任務較重的情況下，我們將作出實時調整，靈活支援，交叉維護以便提高維護和培訓質量。
四、對公司制度和管理的建議
針對我們在維護過程中遇到的問題，我作出如下幾點建議：
1.對公司的產品：現今我司產品基本沒有，尤其是新項目，產品處于測試階段，但這些產品已經在客戶那里開始使用，所以出現問題較多，工程師都是一邊學習一邊維護。避免不了在客戶面前向公司有關方咨詢處理問題的方法，給客戶留下了不好的印象；其次，是老產品的更新升級，設備運行也不穩定，造成維護量巨大，處理一個問題又出現新的問題。希望公司1x在這方面得到改進。
2.配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關配件公司沒有配件庫存，有的設備還需供應商提供；如：讀卡器，攝像機等，這極大影響了服務效率，xx此問題應首要解決。
3.服務流程及工作量：服務流程沒有什么問題，主要是協調溝通機制還未建立起來導致工程師不能與客戶及時了解情況以及管理人員不能了解實時狀態。造成不必要的催促和二次報修。另外由于有些片區條件特殊，如其他縣市區，由于離公司較遠一個較為簡單的任務需要派人去現場，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進。
五、新年設想與期望
20xx的鐘聲即將敲響，回顧過去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發展，當然自身還有一定的不足。期望xx在領導的關心信任和同事的支持協助下把工作做得更好，將自己在公司監控系統方面做得更好、環保和其他產品的技術服務能更上一層樓。我將完善我的不足之處，也希望領導能給予指正和批評，我會與各位同事一道將工作做得更好。
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