員工的工作總結
總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，不如立即行動起來寫一份總結吧。我們該怎么寫總結呢？以下是小編幫大家整理的員工的工作總結 ，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
員工的工作總結 1
x年即將過去，又要迎來新的一年，我們黨召開了第十六次代表大會，制定了全面建設小康社會的奮斗目標，黨的事業和國家的各項工作取得巨大成就�；仡櫸覀冞@一年來的工作，看到了成績也發現了不足，我們力求認真總結今年的工作，使明年做得更好。對于我們來說，安全生產就是生命；認真貫徹公司及廠里的各項任務，在20xx年即將結束之時，根據廠里的工作要求，現對自己今年來的工作總結如下：
一、政治思想方面
自覺學習黨的十六大精神和《公民道德實施綱要》。明確我們黨在新世紀、新時期的中心工作和全面建設小康社會的奮斗目標，努力做到在思想上、認識上同黨中央保持一致、始終保持與時俱進的精神狀態。同時，自己還樹立終身學習的觀念，利用業余時間學習計算機、法律知識，以及進一步學習自己的業務知識。
二、工作情況
在今年的工作中，認真學習業務知識。我在本崗位上，按照廠領導的安排和要求準時安全地完成各項出車任務，努力做好自己的本職工作。作為一名x除保證了生產用車外，積極參加各項義務勞動。為降低生產成本，在日常的行車、保養方面為節能降耗作了積極的工作。在廠領導和科室長的帶領下我同x班全體成員一起安全的完成了20xx年的工作，在這一年里能夠自覺遵守各項交通法規和單位的規章制度，能夠在工作中任勞任怨，在領導和生產需要時不論早晚或節假日隨叫隨到，不計報酬從無怨言。入冬之際我廠石佛沉沙池泵房安裝設備期間，我同機修車間全體同志一道早出晚歸，每天在工地奮斗工作十幾個小時，圓滿完成了各項任務，得到了領導的'肯定。平時、做到嚴格遵守出車制度，按時出車，認真保養車輛，使車輛性能保持狀態，努力鉆研技術、熟練掌握日常保養和駕駛車輛的性能，積極參加安全學習。聽從交通警察指揮，不酒后開車，文明駕駛、禮讓三先，確保了全年安全行車無事故。
三、存在的問題和打算
盡管經過一些努力，我的業務水平較以往提高了不少，但還需進一步提高。在以后的工作中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創新，加強理論和業務學習，不斷提高業務技術水平。明年我將與x班其他同志一起努力工作，在廠領導和科室長的帶領下使自己的工作達到一個更高的層次。
員工的工作總結 2
一、工作列項簡述
1、工作總體情況概述
20xx年總體工作分為三大類標書制作、標書評審、精益營銷管理變革，具體如下：
1、標書制作：根據招標文件要求，結合商務、技術進行逐條逐項應答，最后打印裝訂成冊、蓋章、密封、郵寄，在規定時間內送達相關人員手中。
2、標書評審：審查標書中幾個關鍵點，按照開標時間倒推設置工作時間表，及時下達標書傳遞單，將有關標信息放在FTP上，并把標信息錄入投標信息平臺。
3、精益營銷管理變革：根據集團市場部下發相關文件，做到年初有計劃，季度有檢查，年末有總結。
2、重點或主要工作
1.投標業務單元中有兩個工作重點，①協作銷售：在協作銷售國網批招是其中之一的工作重點，國網批招特點是標包多，時間短、要求嚴格，針對20xx年國網六批招過程中，有五種技術要求模板，針對每批招標要求的改動，我們都慎重對待，做到點對點、逐條逐項的應答，提出評標關鍵點。②自主投標：協助電抗器業務員在招投標中提供大力支持，在規定時間內保質保量的把標書送到業務員手中。
2.資質工作重點是資質收集和及時更新（業績錄入、合同掃描、企業資質更新等）。
3.營銷管理變革體系重點是按照集團精益營銷管理作業指導書為行為指南，在招投標各項關鍵業務執行過程中將集團市場部提出的各項管理要求納入其中。使標書制作人員養成良好的工作習慣。
4.評審標書主要是標前資格審查，重點是審查標書的完整性、資質是否滿足、付款方式、保證金、質保期等。
3、心得和體會
在20xx年工作中，有以下幾點心得和體會：
1、與同事很好的溝通和交流掌握各項工作的'要領，只有掌握了基本工作方面的要領和重點才能更好的進行下一步的工作。盡量把工作的阻力降到最低，同時，與同事保持良好的溝通，可以得到更多的幫助和指導，無形中學到了很多東西，可以幫助提高工作效率。
2、在公司中的中各項工作流程很清楚，每一項工作，每一個流程，都是我學習的機會。都有我要學習的地方。當然，制度完善了，工作流程清楚了，是不是就要這樣保持下去。不去創新呢？我個人認為工作很簡單，但是要把簡單的工作做好，做到讓大家都滿意就不是那么容易了。要做到大家都滿意就要在工作方法和創新上多努力，創新并不是要把以前的經驗丟掉，在原有的基礎上創新。只有不斷的創新才能自己成長。
3、基礎工作要做好，基礎工作做不好，其他方面的突出，其結果還等于零。如果在工作中有什么意外的話，不僅對自身不利，還會牽連到別人，因此無論在接手什么工作時，都要以基礎工作為前題。自覺堅持“預防為主”的方針，防患于未然。
二、主要貢獻
主要貢獻1：在國網五批招標前，參加了限流電抗器資格審查，在國網五批招標中，電抗器產品取得了2個包的中標成績，也是國網招投標中電抗器產品取得了歷史的突破。
主要貢獻特點和作用、成效1：作用和成效是為20xx年國網批招中業績增長添加了亮點。
主要貢獻2：與協作單位相互配合，給予大力支持，有很多省份都取得了歷史突破，尤其是電網銷售協作平臺，每次開會都得到電網公司投標科好評；消弧線圈成套裝置產品在20xx年投標中也取得了很好的業績，這些都是顯示出投標業務與市場業績緊緊相關的。
主要貢獻特點和作用、成效2：通過國網批招一批出現的失標情況，進行技術標書制作總結和討論，制定技術標制作優化方案，在后面的國網批招中，中標金額大幅增長，其中四批共中標3914.36萬元（六批中標結果還未公布）。
主要貢獻3：按時輸出協作和自投標書，沒有因時間緊或其他原因造成標書郵寄或開標延誤。
主要貢獻4：根據集團精益營銷管理作業指導書，在招投標各項關鍵業務執行過程中將集團市場部提出的各項管理要求納入其中，并完善了以下幾個方面：一是投標與項目信息管理緊密結合；二是項目評審、投標策劃與項目的管理緊密結合；三是完善了標書制作流程和規范。
主要貢獻特點和作用、成效4：結合公司特點梳理投標業務流程，使投標管理更貼近服務于市場，提升中標率、投標工作效率及減少投標費用率。
主要貢獻5：在投標中，企業資質和業績占主要部分，20xx年業績輸入整理信息達95%，合同掃描達120多份（截止12月6日共計合同號360個），合同掃描率達33%。
主要貢獻特點和作用、成效5：在投標過程中，業績和合同在評標時，給評標工作帶來企業實力說明，提高中標率。
三、工作不足
不足1：20xx年國網批招前兩批失標標包較多，針對電網反饋信息，加強和電網公司、技術部溝通，采取有效措施。
原因分析：問題主要集中在：大電網產品資質不滿足（電抗器運行時限不夠）、技術標書響應錯誤造成失標。
改進措施：針對市場反饋信息，加強和電網公司、電抗器技術部溝通。
采取的措施：①針對技術數據表，逐條逐項做統一應答，把數據優化；②在審查技術標時，逐條逐項進行審查，做到無遺漏。
四、工作阻礙
1樓打印機總是卡紙，在打印標書時影響標書制作速度。
五、工作建議
隨著企業的發展和時代步伐加快，我們需要對自己不斷充電，才能跟上這個時代的節奏。希望在20xx年多參加一些與自己崗位相關的學習，提高自身技能水平，增加工作效率，提高工作質量。
六、總體自我評價
對待工作認真負責，自覺遵守勞動紀律，不遲到，不早退。在制作標書工作中盡量做到最好，積極收集各種投標資質。
在20xx年工作改進與創新中，共創新與改進15項，其中業績整理改進方法有顯著成效，不僅提高了工作效率，而且便于查看和數據統計。
員工的工作總結 3
在過去的一年里，本人以務實、開拓、進取、創新的精神，在領導和同事們的關心、支持下，堅持學習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業、廉潔奉公，努力工作，爭創佳績。較好地完成了各項工作任務�，F就過去一年中的思想和工作情況小結如下：
第一、在思想政治方面，努力提高理論修養，認真學習。
第二、在學習方面，做學習型員工。
一年來，不但學習政治理論，還學習征費業務知識和相關的法律法規。向先進人物學習，向身邊的好人好事學習，提高自己解決實際問題的能力。
第三、在服務態度方面。
我知道收費員的形象是代表了整個滬杭甬的.形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發生爭吵的現象。
第四、在收費工作方面。
在收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規程�，F在隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時為了干好收費工作我時刻注意與班長，稽查配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業務更加熟練了。
第五、在日常生活方面。
在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時時刻刻的關心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環境，每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛生。
我知道，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今后，我將繼續聽從領導安排，積極配合班長工作，通過不斷學習來提高自己業務水平和業務能力，提高自身素質。做一名領導放心，司機滿意，愛崗敬業的優秀收費員。
員工的工作總結 4
10年在探索中不斷總結經驗吸取教訓的同時，做了一些工作，但離酒店的安全保衛工作目標還相距甚遠，許多地方還不完善，需要改進，安全工作無小事任何一絲的麻痹大意都有可能造成不可挽回的損失，因此在跨進新的一年里，更要時刻保持清醒的頭腦，嚴格管理，嚴格要求，針對過10年存在的問題，從實際出發，從根本上解決，力爭把事故消滅在萌芽狀態。同時，好的.方面也要繼續保持。
20xx年工作思路
回顧過去的一年時間里，希望在部門領導的支持下，11年能全方位加強酒店的安全防范治理，完善各類制度，加強巡視檢查，確保酒店安全保障工作展望未來的一年，我信心百倍，決定從以下幾點做起：
一、加強培訓和質檢工作
為使消防安全工作深入人心，新的一年，我將采取有計劃多形式的對員工進行安全消防知識的宣傳、教育、培訓，使每位員工懂得各種消防器材使用方法，本人加強質檢力度。
1、每季度必須做到消控人員主機操作知識的培訓落實工作。
2、嚴格要求員工經常學習規章制度，明確工作職責，嚴格執行有關規章制度。
3、嚴格要求組織員工進行每月2次的消防大檢查，發現不安全隱患，及時作好整改與報修工作
4、引導各班組員工及領班，做好消防安全工作及消防主機操作，監控錄像查詢。
5、嚴格遵守集團有關規定，做到施工3不動火制度。（確保施工區域的安全防范工作）
6、監督各班組控制酒店物資流失工作，每月最小2次對員工進行開包檢查。
7、配合部門做好最底標準臺帳工作，確保年度檢查順利通過。
8、不定期對各班組進行檢查日常工作中的勞動紀律及日常文字登記項目。
二、加強企業文化建設
1、積極引導員工參加酒店及部門組織的各項活動。
2、嚴格監督各班組員工學習VIP及集團的有關知識。
3、作好領頭養積極引導全員融入酒店每個季度的質量主題活動中。
三、加強設施管理
1、加強對重點場所的設備管理，杜絕火災隱患存在。
2、定期和不定期檢查各類消防安全設施是否運行正常工作。
3、定期對18F頂上的消防設施進行檢查工作（氣壓罐，壓力表，儲水池）是否正常
4、每日上班時檢查主機監控是否運行正常，及時做到報修維護工作。
四、加強自身管理
1、努力學習提高自身管理水平，做好連幫帶工作做到已身作則。
2、加強專業知識的學習，掌握扎實過硬的專業技能。
3、改正不良習慣，注重自身形象在部門中做到帶頭作用
員工的工作總結 5
光陰似箭，轉眼間我到公司已有7個月了�；仡欉@幾個月的工作，我從學校到單位，從學生到員工，隨著環境的改變。我也發生了變化。對我來說20xx年是我步入社會很有意義的一年，也是我成為上班族以來的第一年。在此感謝宏基公司給了我這樣一個展現。想抱負的平臺與機會。調度工作是我從事的第一份工作，也是我職業生涯的第一個起點，我對此也十分珍惜，盡自己最大努力去適應這一崗位。更感謝付總從繁忙之中抽出時間對我們新人業務技能的培訓，同時也感謝公司經。，主任的教導，還有其他同事的幫助，尤其是主任對我學習方面的監督與引導，及其張姐平時的指導對我的工作都起了極大的作用。經過這大半年來的不斷學習與努力，以及領導，同事的幫助，我感到自己已經完全融入到了新疆宏基電子有限責任公司這個大家庭中，我個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣或那樣的不足，但應該說這大半年我的付出更令我收獲了不少，感到自己成長了，也逐漸走向成熟了�，F在就我08年的工作情況的總結如下：
一，積極端正態度，努力完成工作
維修部是公司運轉的一個重要樞紐部門，許多機器耗材的銷售，維修及其新機器的推廣與安裝都離不開維修部的技術人員，作為維修部的調度員更要做好客戶電話的接待回訪與維修員的調配工作。
自5月底，我畢業后來到新疆宏基電子有限責任公司，在維修部從事維修部門的調度工作。我主要負責客戶維修記錄資料的電腦與資料箱里的雙重錄入及建立客戶裝機檔案，每天一上班我就開始回收技術人員的派工單，進行派工單收。的統計，定期進行客戶電話回訪，按時完成當天工作，工作從不拖沓，視時間為生命。，除了本職工作外，偶爾還會有計劃之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，但我都會騰出時間，在本職工作不受影響下積極去完成計劃外的工作并且我對待工作更追求速度與效率。
二，總結經驗，改正錯誤
工作中我也有犯錯誤的`時候，對自己的工作還不夠鉆，腦子動得不多，沒有想在前，做在先；工作熱情和主動性還不夠，有些事情領導交代過后，沒有積極主動地去投入太多的精力，打回訪電話不夠積極：比如，一開始工作的時候由于對業務知識不是很熟，接聽客戶來電的時候都會顧此失彼，或忘記記錄機型，或忘記記錄客戶具體地址，這也為維修員的工作造成了極大的不便，隨著工作時間的推移，加上同事的指導，我漸漸改正了這方面的錯誤。同時我的業務水平也有進一步的提高。
由于我的社會經驗不足，在與客戶溝通方面也有一定的困難：上個月公司派我去送邀請函，其中區衛生廳財務處邀請函的遞送我卻沒有順利完成，事后我總結了一下經驗教訓：自己不應該先與他們的領導接觸，通常領導都比較事務繁忙，他們平時的會議都一大堆，所以我會遭到拒絕，我應該先從他們的基層工作人員入手。事后我沮喪的回到公司，心里充滿了自責。但付總及時的開會又極大的鼓舞了我們，我下定決心以后一定要更加努力工作，凡事三思而后行。
三，工作目標，發展前景
由于今年比較特殊，經濟受到了國外的影響，許多行業都面臨著倒閉，許多人都面臨著失業，商場如戰場，職場如沙場，養兵千日用兵一時，怎么打好這場經濟戰，使自己立于不敗之地，這雖然不是我考慮的范圍，但這也與自己息息相關，在這個多災多難的時期，作為個人為公司也為自己我有了更明確的發展目標：首先要腳踏實地的工作，有國就有家，有家就有個人，公司就是我的家，為家我一定要付出自己的所有，不懂的要加油去搞懂，懂的就要更加精煉。平時更應該積極努力的去工作，發揮個人的積極主動性，多為公司出份力，也能為領導排憂解難。使自己的業務水平要更加的精湛。
新的一年即將來臨，在新的一年里我一定倍加努力的工作，令客戶得到滿意的服務，盡量提高個人的業務及服務水平，極大的為公司奉獻自己的力量。
員工的工作總結 6
20xx年以來，我鎮任真按照、省、市、縣關于經準扶貧工作的有關要求合部署，在縣委、縣的堅強領導下，在縣扶貧移民局以及各幫扶部門的關心和指導下，在全鎮干部群眾同心協力和配合下，各項工作有序推進，截止目前，全鎮建檔立卡貧困戶140戶387人，已脫貧113戶317人，未脫貧27戶，70人。現將我鎮20xx年度如下。
一、領導重視，職責分工明確。
經準扶貧工作開展以來，我鎮黨委領導高度重視，舉全鎮之力，任真妍究和安排部署經準扶貧工作。一是落實領導責任。20xx年1月，成立了以黨委書記、鎮長為組長的經準扶貧工作領導小組，由分管副鎮長牽頭負責全鎮的經準扶貧工作，各站所室以及各包村干部各負其責，與各村分別簽訂脫貧攻堅目標責任書，明確第一書記和村組干部扶貧攻堅主體責任，做到分工明確、責任到人、限期脫貧。二是落實幫扶部門責任。20xx年以來，我鎮積極對接縣衛計、檢查院、旅游、審計、國稅、統計、人武部、消防、黨校等縣級連系幫扶部門，不斷整合幫扶資源，變成"貧困戶+村干部+鎮干部+連系部門干部"的"一雙多"幫扶模式，圍繞部門行業特點，不斷強化扶貧措施的經準性和針對性。三是落實駐村工作組責任。實行貧困村駐村扶貧工作組全覆蓋，建立"一戶貧困戶，一個幫扶工作組"的幫扶責任體細，制定"扶貧幫扶連系卡"，明確工作組幫扶任務和幫扶對象，做到貧困村不"摘帽"、貧困戶不脫貧，駐村工作組不撤出。
二、突出要點，扶貧效果明顯。
�。ㄒ唬暮笾亟》矫�:全鎮有建檔立卡貧困戶140戶，其中房屋重健71戶，維修加固69戶，累計發放農房重健貲金約418萬元;20xx年上半年共實施項目9個，目前已完工4個，累計完成投資近300萬元。同時，真實加強村"飛水溝"節點打造，目前已完成前期規劃設計和貲金籌措工作。
�。ǘ┊a業扶持方面:20xx年以來，結合全鎮實際，著力打造羊肚菌、有機獼猴桃、中藥材、核桃、儂家樂等特色農旅產業。村11畝羊肚菌已成功試種成功，畝產可達200斤（鮮菌）;投入近15萬元幫扶貲金進行"一戶一策"產業幫扶，共幫扶貧困戶140戶;組織電工、家政、羊肚菌種植、鄉間旅游發展等技能技術培訓共4期，累計培訓約400人次;積極配合川農大完成村和村的扶貧規劃編撰。
�。ㄈ┽t療求助方面:全鎮共有建檔立卡貧困人口387人，鍾病以及殘疾人共50人，20xx年以來，我鎮共落實求助貲金約2。8萬元，求助19人次，貧困戶參加新農合保險實現全覆蓋，對22名重度殘疾人落實護理補貼貲金1。7萬元。
（四）低保兜底方面:全鎮共有低保戶71戶109人，其中建檔立卡貧困戶享受低保29人，目前，已累計發放低保貲金3。5萬元，民政臨時生活求助10人次，發放求濟貲金0。8萬元。
�。ㄎ澹┢渌ぷ鞣矫�:一是組織召開各類經準扶貧工作會議約30余次，迎接市、縣領導以及部門督查檢察12次;三是任真做好檔案資料規范整理，從經準識別、經準幫扶和經準脫貧三個方面任真完膳鎮經準扶貧"一戶一冊"檔案資料，目前已建立全鎮140戶貧困戶檔案140冊;四是任真做好全國"子系統"、全省"六有"系統以及貧困戶信息的動態管理工作;五是任真完成縣扶貧辦交辦的.其他平常工作。
三、存在的問題和不足
一是做好貧困村村集體經濟收入舉措不夠。由于貧困村可利用集體性資源較少，做好集體性經濟收入方面經驗欠缺，有關體質機制沒有建立健全，部分群眾思想無法達成共識，導致村集體性經濟收入工作推進乏力，效果不明顯。
二是經準扶貧有關政策宣傳培訓不夠。絕大部分干部員工以及群眾對經準扶貧有關政策理解不夠深入，導致貧困戶對經準識別、經準幫扶和經準脫貧等方面工作理解、配合和支持不夠。
三是扶貧工作創新意識不強。雖然我鎮結合實際開展了"一戶一冊"檔案收集、"一戶一策"產業幫扶等工作，但創新工作方式方法仍然不足，特色、亮點打造效果不明顯。
四是扶貧工作深入貧困戶力度不夠。由于檔案資料、匯報材料、系統數據錄入等工作占用了扶貧干部大部分精力和時間，導致部分干部走坊調研次數和時間少，解決實際問題少，工作方法舉措少。
四、下一步工作計劃
下一步，我鎮將繼續按照上級黨委以及部門的要求，任真結合工作實際，扎實開展經準扶貧工作，不斷創新工作方式方法，定期督查扶貧工作開展情況，全力確保全鎮140戶貧困戶今年脫貧，全力確保村、村兩個貧困戶今年"摘帽"，同時，不斷總結經準扶貧工作經驗，著力變成經準扶貧工作長效機制。
員工的工作總結 7
本人于20年X月X日成為我酒店員工，轉眼已X個多月，在領導們的幫助培養和同事們的關心支持下，我逐漸適應了工作�；仡橷個多月的試用期工作，感覺收獲良多。現將X個多月來的學習工作情況向領導匯報：
在這X個多月中，加入我酒店市場部，學習掌握了基本的酒店運營，市場拓展方面知識，熟悉了我酒店的工作環境。同時也稍稍接觸了我酒店好產品網站的項目活動，懂得了協調部門內部與其他部門之間的合作關系。為我更好的投入工作打下了良好基礎，使我對我酒店的業務技能也有了初步了解，有了一些心得體會。負責收集、整理、統計政府招投標信息數據，并填制各類相關表格。協助市場部經理處理部門一些日常事務，匯總部門成員工作小結，統一匯報領導。跟隨市場部同事拜訪客戶，努力完成銷售任務。
來到酒店后，酒店濃厚的學習氛圍深深的感染著我。使我認識到必須注重自學，結合工作實際，不斷學習政治理論、業務知識和社會知識，用先進的政治理論武裝頭腦，用精良的`業務知識提升能力，以廣博的社會知識拓展視野。
作為一個初到工作崗位的新人，對市場部各類業務拓展工作的熟悉還有相當一段距離，對工作實務也了解甚少。不足之處還是很多的，這就更加督促我需要不斷的學習，努力跟上前輩們的步伐，在今后的工作中，我要通過鍛煉毅力、發掘潛力、自加壓力、激發動力，爭取更好的做好本職工作。
員工的工作總結 8
時光飛逝，轉眼間今年已過去一半，在上半年的時間里，我作為公司的行政服務人員，圍繞公司的經營發展目標，立足本職、突出重點、狠抓落實、認認真真完成各項工作，取得了一定的成績�，F將上半年工作情況總結如下：
一、加強理論學習，提升思想覺悟
我是一個熱愛學習的人，認為在高速發展的時代里，不學習進步就更不上時代的腳步。行政工作雖難度不大，但多數都很繁瑣，要做到面面俱到還是很不容易的。因此，需要我以高度的責任心和較強的工作能力才能做好各項行政工作。思想是行動的先導。因此，要想干好工作，首先要端正思想態度。把提高思想覺悟作為一種責任，更是一種境界。我堅持利用空余時間學習理論知識，不斷武裝自己的頭腦，用先進的思想理念指導工作的開展。同時，我還注重理論和實踐的結合，探索新的'工作方式方法，不斷提高自身的綜合素質。
二、愛崗敬業，甘于奉獻
作為一名行政服務人員，我堅信“把簡單的事做好就是不簡單，把平凡的事做好就是不平凡。”事無巨細，我都以嚴謹、認真、負責的態度做好每件工作。遇到難題，我始終堅持向同事請教，借鑒他們的工作經驗，自己想方設法解決。不斷在工作中學習，積累，也形成了一套行之有效的工作方法。
除了做好日常的行政工作外，我這半年主要的工作包括員工食堂協調管理和公司一周年活動以及其它重要的會議會務工作。其中，員工食堂是_月份開業的。我為了做好食堂開業的準備工作，無論刮風下雨，還是烈日炎炎，我都不計辛苦，到處奔波。常常加班加點準備材料，終于，用了__天的時間，把衛生證、煤氣等事關食堂的各項事項都辦理得順順當當�，F在，我們的食堂已開始正常運轉。
另外，上半年我公司的周年慶、董事會、監事會、股東大會等重要會議活動召開前，我都做好了相關的會務保障工作。包括會前準備、會中服務、會后處理等都嚴格按照上級要求，做好協調處理。
三、工作中的成長和不足，以及今后的工作設想
在這半年時間里，我在__這個大集體里成長了很多。無論是待人接物，還是做人、做事上能力都有了很大的提升。
但是，我還是能夠看到自己的不足。比如，
一是工作經驗還有所不足。有時處理問題方式方法有點欠妥。
二是習慣按經驗辦事，不能解放思想，積極創新，更好地開展工作。
三是行政工作很細瑣，個人有時存在急躁情緒和懈怠情緒。
總結過去，展望未來。下半年，我會不斷改進上述缺點，繼承并發揚優點。不斷以嚴格的要求來約束自己，勇于接受新的挑戰，為我們公司的發展貢獻力量。
員工的工作總結 9
1、超市防損部門崗位職責及防損部規章制度：要搞好防損管理工作，提高防損工作效益，首先必須要加強對防損員的管理，提高防損員自身的管理水平能力，加強對防損員的素質教育，提高防損員的自律能力，才能把防損管理工作深化到各個領域中去，才能把防損管理工作真正落實到實處，才能按照公司的要求去完成各項防損任務。
2、每個防損員要想圓滿地完成各項防損指標任務，首先要認真學習和掌握公司的內部《管理工作條例》，按照防損工作的要求，認真執行每個崗位的工作流程，確實行使防損工作的職責，才能達到預期的成果。要搞好防損管理工作，防損員的責任是十分重要的，對防損員的要求是不能與一個普通員工相比較的，所以、對防損員的要求也就不同，防損員要有高度的政治思想覺悟、要有高尚的思想品德、要有高度的責任感和強烈的責任心；要搞好防損管理工作，防損員必須要去掉好人主義思想，要不怕惡人惡意，要樹立為宏輝爭效益的良好形象，時刻要有為宏輝著想的奉獻精神。這樣，才能起到一個防損員的真正作用。
3、管理工作是由多層次組成的，管理制度是根據各種不同性質的需要而建立的，其中包括有政治管理、經濟管理、物質管理、人才和人員管理等等，每一種管理制度都有它們不同的管理方法和管理模式；當然，宏輝是一個以經濟為實體的企業集團公司，它所呈現的是以經濟管理制度為主體，防損管理工作只是經濟管理工作中不可缺少的一個重要部分，防損管理是一個企業集團增加效益必須所具備的措施。（大家都很清楚，為什么超市要把防損管理放在一個重要的位置，防損員的工資為什么要高于普通員工的工資呢，這就說明了防損管理的重要性，同時、也是超市領導人對防損員的重視和關心。）因此、我們防損隊員要人性化的理解企業對我們的支持和幫助。我們必須要從理論上認識這一點。
4、防損管理是一項十分重要而艱巨的任務，防損管理工作的好與壞，直接體現在每個防損員的.工作中；我們防損隊伍為了更多更好的為公司增加效益和財富，首先必須要從防損員本身做起，防損隊員必須要有過硬的本領，更要防損員自已過得硬，防損員要具備嚴格的組織紀律觀念，在工作中時刻要嚴格求自已，防損員在任何時候、任何情況下都要堅定不移地堅持原則，堅決維護公司的利益；真正認識和理解防損工作的重要性。（在這里我向大家分析一個數據、說明一下防址損耗的必要性。就晨星店而言、從去年十一月份到今年的四月份止、在短短的六個月時間里，就有11個課組虧損、成本金額是1078、5萬元、損耗率是千之3、5、虧損金額達到3、74萬元。象這些損耗，除了鼠耗、質變、破損等一部分屬于自然損耗外，還有另外一部分損耗，防損員有著不可推卸的責任，其中、洗滌課損耗率達到千分之7、百貨課損耗率高達千分之16、6、大大的超出了自然損耗標準，它即不是副食類、又不容易質變，為什么會有這么高的損耗率？這就明了我們在實際工作中還存在多方面的問題，離公司的要求還很遠，沒有認真執行工作流程，工作責任不到位，才導至商品流失的現象。）因此，我們必須要從理論上認識防損工作的重要性。
防損位編制入口、出口銀線、收貨、內巡、監控、機動領班。防損的職責是降低損耗、維護公司文化和價值觀、保障公司可持續發展為己任務。
防損員的工作職責
一、員工通道崗：
1、檢查下班員工隨身攜帶的物品，是否夾帶商品等。
2、負責來訪人員的登記，禮貌回答來訪人員的咨詢，并通過電話或其他途徑通知被訪人員，同時維護辦公區域的工作秩序，及清潔衛生的監督。
3、制止未著工衣、戴工牌的員工從通道進入商常
4、禁止員工私自拆修、涂抹指紋打卡器，一經發現立即辭退。
5、禁止當班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好外出登記。
6、對從該通道拿出商場的商品要認真檢查，問清原因并做好登記，核實單據與實物是否相符，嚴格執行（物品出入流程）。
7、制止員工帶包（裝）和工作無關物品從通道進入商常
8、禁止顧客，送貨人員及其他無關人員進出通道。
9、對夜間辦公區因工作需要值班的人員要核實登記，未登記不得進入。
10、夜班清場完畢需檢查辦公區門窗及照明燈等是否關閉。
11、協助客服人員做好投訴工作。
12、員工通道由防損部直接負責，平時安排站崗1人，上、下班時間為2人。
13、防損員早晨7：00分準時上崗，其中1人守崗，1人維持打卡秩序，員工應排隊打卡按先后次序。
14、中午交接班時間為：14：40分以前，下午用餐時間為：17：00—18：30分，下班員工必須走員工通道
員工的工作總結 10
歲末年初，新的一年已經開始了，我們的工作也告一段落�；厥走^去的一年，我們在工作中雖然沒出現大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結問題，及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：
1、語言交流技巧方面：
(1)與用戶對話時，應仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術。多用“請”，使語氣更緩和;向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替;如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡稱，講話要完整規范，不要出現“漏保、招商、農業、工商”等詞，或出現一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。
(2)在用戶電卡出現問題需要修卡時，應先向用戶致歉，介紹網點時，可以特意聲明“您稍等，我幫您找一個最近的網點”，并向用戶解釋清造成此現象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端;接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責任，出現故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”;因各家銀行24小時購電網點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復用戶時不應一概而論，可以說‘銀行交易卡’。
(3)接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發生的責任部門，盡快使用戶的`問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶著想;與用戶對話時，要占據主動位置，不要光憑經驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要留有余地，給自己留后路。
2、業務及問題處理方面：
(1)新建小區，咨詢有關臨時轉正式用電問題：
可以這樣解釋：因小區整體工程未完，開發商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區的附屬設施等，在其竣工報告上蓋有相關單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關手續。
(2)關于卡表退費問題：
可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應屬地網點聯系詢問。
(3)關于石景山校表問題：
如遇到XX區用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯系約時。
(4)當用戶反映電表表內開關合不上時，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關也是合不上的，但這種情況屬于正�，F象，請用戶購電即可。如經核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內所有電器及漏電開關試試。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路，從而使表內開關掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內開關，才能準確判斷表內開關是否出現故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。
(5)關于詢問計劃檢修停電范圍的問題：
可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復雜的，具體是否包括用戶所在區域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，具體可以向房產單位確定一下，因為您既然住在這個小區，作為物業或產權單位就有責任和義務保證您的煤、電、水、氣等公用設施的使用。
(6)如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現場由于某原因與用戶發生爭執并有打傷用戶行為時：
可以這樣解釋：既然已經出現打傷人的情況，且您在現場有人證、物證，這種事件就不在我們服務范圍以內了，建議您可以采取法律手段，找公安機關或撥打110等來現場查清事實，如確屬我公司人員責
任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負刑事責任了，且我公司也會對其直接責任單位和個人進行考核。
(7)如接到單位電工來電話反映處理內部故障，請我公司配合停電的，盡盡量讓電工自行處理。因電工都應持有電工本，并由勞動局專業考試合格后才能取本，凡持證者都應具有低壓帶電作業技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。找
(8)關于投訴問題：
如接到用戶投訴電話，應先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高”。對用戶投訴內容應仔細傾聽，找出用戶想解決的問題關鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。但也不能對用戶一味的盲目遵從。如我公司服務或人員確實存在問題理所應當要記錄，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補卡需帶房產證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產證明也是為了避免將來產生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對于欠費停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關法規政策，并應將欠費交清避免停電，如用戶對我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題后再來電話反映，從而減少投訴單的生成。
(9)現發現XX區一些居民表前都裝設刀閘，此閘是為了方便處理用戶內部故障的，產權一般屬于電力公司和房產單位共有，兩方均有權處理。
(10)用戶室內漏電保護器旁有兩個按扭，一個是復位按扭：當線路短路或漏電，開關掉閘時，按一下此按扭開關即可合上;另一個是試驗按扭(有t字型標志)：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關就會掉閘，如無動作證明電表出線可能沒電。一般情況下，用戶應每個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護器是否正常。
員工的工作總結 11
在過去的一年中，我認真工作，不斷的完善和提升自我。這不但得益于飯店領導的指導和關心，更得益于部門各位同事的支持與默契配合。在這里，我對各位領導的栽培和厚愛及各位同事給予我工作的支持表示深深地感謝!回顧我們全體員工備戰飯店開荒開業的日子，至今難忘，我們放棄了與家人和朋友的團聚時間，付出了辛勤的勞動，我們相互幫助，團結一致，在飯店領導的正確帶領下，打造出我們眼前閃亮的新雨都。新雨都開業以來，飯店領導本著“以人為本、以誠待人”的經營理念，以服務好員工為目的，如：改善員工食堂的伙食;加強對員工宿舍的人性化管理;設立員工意見箱;組織員工開展系列活動等等。這些細微的舉措，深刻地讓員工感受到飯店對我們的關心和重視，增強了我們企業的凝聚力。作為員工的我們，應懷著感恩的心面對工作，感恩每天的充實與安定，在感恩中做好每一件小事，服務好每一位客人，以此回報飯店，這樣也更能體現出我們自身的價值。打造精品飯店是我們的責任。作為飯店的一名員工，應該為實現飯店的共同目標添磚加瓦。我們不能忘記，沒有企業的發展，哪有小家的幸福，沒有企業的輝煌，哪有個人事業的成就。飯店與我們緊密相連，我們會聚于此，不能僅限于把它當作謀生的平臺，更應視之為心靈歸屬的另一個家。
“細心只能將事情做對，用心才能將事情做好!”做事不僅要細心，把事情做對，更要用心，多站在客人的角度思考，微笑對待每一位客人，用心做好每一件事情，把我們真誠的服務奉獻給客人，雖然我們的工作很平凡，但有時候偉大正寓于平凡之中。在這個平凡的服務崗位上，展示出我們雨都人不平凡的青春風采，奉獻出我們雨都人不平凡的精彩人生。通過學習侯總20__年的工作報告，我更是感受深刻，對酒店的未來充滿了信心。在新的一年里我們要感謝和感恩并存，責任和奉獻同在，在飯店為我們創建的發展平臺上展示自我，我們要牢固樹立服務意識，要通過用心，用細節服務，把客人的心和飯店拉近，讓客人萌發對我們飯店忠誠的情感。我們要不斷地學習，鞏固和提高自己的業務知識和技能水平，踏實的工作，在工作中不斷總結分析問題原因所在，再逐一有效的去改善，我門深知九牛爬坡個個出力，人心齊，泰山移的道理，我們要以優質的服務贏得口碑，贏得市場，用實際行動證明我們是有朝氣、積極上進的團隊，一份耕耘一份收獲，只要大家都從點滴做起，不斷提高，我們飯店的明天將會更加美好!
最后，我祝愿在座的各位工作順利，身體健康，闔家幸福!祝我們雨都飯店再創輝煌!。為了讓新員工能夠在入職前對公司全方位的.了解，認識及認同公司的發展及企業文化，以便于更好地勝任本職工作。由行政管理中心部×年×月×日在公司培訓中心，對新員工進行入職培訓，培訓相關內容如下：
一、培訓目的：
1、了解公司的發展歷程、清晰了解公司各項管理制度、明了公司福利待遇以及公司企業文化。
2、熟悉公司工作環境、個人崗位責任意識、工作任務和工作目標，了解公司工作程序和工作方法，盡快融入崗位角色。
二、培訓具體內容：
1、介紹企業概況：公司發展歷程、企業現狀以及企業經營理念、企業未來發展規劃、發展方向。
2、介紹公司組織架構、各部門職責以及部門間的業務聯系、溝通方式。
3、企業各項管理制度、行為規范以及公司福利待遇、了解公司企業文化等。
4、入職辦理須知，相關手續辦理流程。
三、考核方式：
培訓采用筆試、課堂提問的考核方式，考查新員工。
四、培訓總結：
此次培訓是結合公司各項規章制度對新員工進行培訓，通過對新員工的入職培訓，使新員工在交流過程中能夠了解到公司的概況、公司架構、公司的企業文化。熟悉公司各項管理制度、各部門職責以及部門間的溝通方式。使公司的各項工作更加完善并穩步向前發展。對新員工提出期望，希望新員工能在各自崗位上通過理論與實踐相結合的方式，更進一步提高崗位技能，為企業的建設發展創造輝煌。
員工的工作總結 12
一、實習目的：
為了更好的適應以后的學習和工作，在本學期末，由學校統一組織到陜西省海星物流配送中心實習，實習時刻共計十天。
二、實習單位概要：
1、物流配送中心簡介：
物流配送中心是社會物流網絡中處于要緊位置的結點，但不是所有物流結點都能稱為物流中心。物流配送中心必須是具有較大規模的物資集散或轉運地點。屬于物資集散類型的如大型物資倉庫，它要緊在物流系統中起調節和緩沖作用，解決供需節奏或批量不平衡的矛盾。又如商業連鎖系統的配送中心，要緊是為了落低物流系統的成本，提高服務水平，提高物資輸送末端系統效率等。屬于轉運類型如港口碼頭、空港等，其作用是實現運輸方式的轉換（海一陸�？找魂懀�。又如，鐵道貨車編組站和汽車貨運終端站，其作用是將物資重新組合，進人下一時期的輸送。也有一種大規模的倉庫群，形成以存儲功能為主的物流配送中心。
2、陜西海星物流配送中心介紹：
陜西海星物流配送中心是一個中等規模的物流配送基地，是綜合性的物流配送中心。兼有轉運和集散功能，也能夠擴展至配送和流通加工的功能，因此在規劃與設計方面可操作性更高。陜西海星物流配送中心要緊分為：收貨、分貨、驗貨、退貨四大部門，各個部門之間相互協調和相互配合，密不可分！陜西海星物流配送中心在選址上也有其獨特的一面，之因此選在西安市鳳城三路是因其交通方便，西臨西安咸陽國際機場，南止西安繞城高速，瀕臨西安地鐵，是一個天時、地利、人和的好地段。進出都市方便，便于給各個超市和便利島供貨。提高了海星物流的作業水品！
三、實習要求：
了解物流的特點，要緊設備和作業流程，對其進行分析。并依據學習的理論提出自己的意見。了解物流配送中心的要緊流程。
四、實習感想：
剛到海星物流配送中心，至于物流的概念，僅僅是停留在淺顯的書本知識。關于物流的本身感到非常神秘，不敢想象現實中的物流業和心目中的物流業有那些不同之處。關于物流，我只是明白它是集：運輸、儲存、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等差不多功能實施的有機結合。但沒有想到它的實際操作卻沒有這么的簡單。通過十天的簡單了解，使我關于物流配送有了更加深刻的認識。中國的物流業盡管沒有國外發達，但這并代表中國物流業的落后，一些原則性[譬如中國勞動力廉價的國情]嚴峻的制約了中國物流業信息技術化的進展速度。這一點作為國人的物流人士有著切膚的體會。物資運轉速度慢，貨差貨損率高難以幸免，高層貨架利用率嚴峻低下。野蠻的裝卸態度更是制約中國物流業進展的瓶頸之一。
五、實習結論及建議：
物流配送中心存在的咨詢題：
a、各部門之間的協調能力差，物流區域布局不合理；
b、野蠻裝卸導致貨損、貨差率過高；
c、倉庫高層貨架的利用率過低，有的不到三分之一；
d、供貨方、中介方和銷售方的物流信息不暢，嚴峻導致退貨量過多，造成不必要的資源白費；
f、配送中心各部門和各配送區間沒有得到更大程度的有效利用；
針對上述咨詢題所提出的合理化建議和意見：
a、加強各部門之間溝通和聯系力度，合理分配各部門之間的物流作業，有效利用物流配送中心的作業區域，利用空間、設備、人員和能源；最大限度地減少物料搬運；簡化作業流程；縮短生產周期；力求投資最低；為職工提供方便、舒適、安全和衛生的工作環境。
b、加強對企業職員的培訓力度，規范職員的職業行為，制定符合本企業進展的行為準則，拒絕一切野蠻裝卸搬運行為。
c、倉庫高層貨架的利用率過低嚴峻的制約著物流配送中心的有效進展。為此我們必須建立合理、可靠的供應鏈信息治理體系，把過高的庫存轉嫁給供應商，或著重新布局自己的倉儲結構，把多余的倉儲提供給急需要庫存的.單位和個人，進展第三方物流業，為企業謀求更大的進展空間。
d、建立有效的供貨商、中介方和銷售商的物流信息交流平臺，適當開放本公司信息，做到信息順暢、資源共享。確保企業物流的有效進展。減少和落低不必要的資源白費。
f、應該有效的利用配送中心的各種資源優勢和空間區域優勢，能夠開設必要的物流師培訓班，企業經理人培訓班，做到學習實踐兩不誤，為企業贏得更多的信息和人力資源。最大限度的落低物流配送中心的作業成本。
六：總結：
總而言之，在海星這十天的時刻里，使我學到了書本上無法到的東西。十天，不算長，但卻等于三年的感悟。是課本知識的再度升華，是從感性認識上升為理性認識的過程。盡管海星的物流標準化程度不算太高，但它所帶給我的，不僅僅是收貨、發貨、驗貨、分貨和退貨這么簡單。
員工的工作總結 13
時光飛逝，幾個月轉眼就過去了。試用期結束了，這段時間感情很好。在此期間，在公司領導和同事的關心和熱情幫助下，我順利完成了前臺相應的接待工作�，F在總結一下我的工作。
一、前臺客服工作的基本內容
前臺的工作是一個需要耐心和責任心的崗位，熱情積極的工作態度非常重要。20歲到20歲開始做接待員，知道接待員是第一個展示公司形象的人。在工作中，嚴格按照公司的要求，明面上崗，五官清秀。熱情對待每一位來訪的客戶，熱情地引導他們到相關的辦公室。它為公司和客戶提供了便利。接聽電話時，耐心傾聽客戶的詢問，盡可能給出相應的回答。
二、前臺客服工作的經驗和教訓
在去企業工作之前，雖然也有前臺接待的經驗，但還是需要學習和努力。比如綜合素質方面，責任心和敬業精神有待進一步提高，服務理念有待進一步深化。在工作中，我學會了如何更好地溝通，如何務實進取。
第三，客戶服務工作的下一步計劃
因為熱愛前臺的接待工作，所以我會嚴格要求自己不僅要遵守公司的`相關工作制度，還要更加積極務實地對待自己的工作。努力提高工作質量，增強責任感和事業心。我會進一步展示自己的優點，克服自己的缺點，揚長避短。團結公司和同事，為公司創造更好的工作業績！
員工的工作總結 14
俗話說“活到老，學到老”，這話一點不錯。即使已經參加工作了，我們也不應該放棄對知識的學習。相反，作為企業的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的成功經驗，大有好處。聰明的人，總是善于用別人的智慧來填補自己的大腦。下面，是我這一年工作的總結，希望與朋友們共享，也希望大家能提出寶貴的建議。
一、銷售計劃
銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標，也包括實施這一目標的方法。每個人都有各自的特點，都有各自的方法，關鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。
二、客戶關系管理
對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱情，會積極地配合。如果對客戶沒有進行有效的管理，或者客戶關系管理粗糙，結果，既無法調動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風險。所以必須想盡方法維護好客戶關系，關注客戶的各個細節，隨時讓客戶感覺到你與他同在。
三、信息反饋
信息是企業決策的生命。業務員身處市場一線，最了解市場動向，消費者的需求特點、競爭對手的變化等等，這些信息及時地反饋給公司，對決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動中存在的問題，也要迅速及時地反饋給公司，以便管理層及時做出對策。業務員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業的發展而言，更重要的是市場信息。因為銷售額是昨天的，是已經實現的，已經變成現實的東西是不可改變的；有意義的市場信息，它決定著企業明天的銷售業績、明天的市場。
四、銷售當中無小事
“管理當中無小事”，一位出色的經理同時也是一位細心的。同樣，“銷售當中無小事”。銷售更應慎重、謹慎，去尋找一個雙贏的法則。在學習、總結、實踐、摸索、嘗試中提高。
五、20xx年工作計劃
在20xx的`工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1。建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。
人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在下半年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2。完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。
銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出去拜訪，見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3。培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。
培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。
4。銷售目標
20xx年的銷售目標最基本的是做到月月有保單進帳。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。在20xx我向公司領導承諾一定能夠完善的搭建一個50人的團隊。
我認為公司20xx的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。
員工的工作總結 15
我是�？诹_牛山工程從事試驗員的工作�；仡櫦磳⑦^去的20xx年，我把這一年來工作積累的一些心得、體會總結一下。
回想自己初來公司參加工作時，由于對從學生突然轉變為工作者的不適應，對工作過程的不清楚，以及對生活環境的不熟悉，導致在初始的工作中茫然失措，在項目經理部領導及項目部同事們的關心幫助下，我順利過渡，在工作上逐漸走上了正軌。我們�？诹_牛山工程項目經理部是那么的年輕有朝氣，同事們是那么的團結有干勁，人與人之間的關系相處的融洽、和諧。同事們就像我的兄弟姐妹，而項目部就好像我的家。
無論從事什么工作，都必須要認清自己的崗位職責，知道自己需要干什么，其次才是應該怎么去做。作為一個試驗員，我想強調一下時間，時間對于試驗員是非常重要的。據例說明，標養的砼試塊28天就要送檢，如果超過28天，那么對這一超過28天標樣試塊的檢測將對混凝土評定，竣工驗收資料整理造成嚴重的后果。再比如鋼筋機械連接，如果送檢不及時，等封�；蛘邼沧⑼昊炷梁笤偃ニ蜋z，沒有按工作程序做，上一道工序的質量得不到保證，資料報驗監理也不會簽收。所以作為試驗員必須按時送檢。取報告。
工程剛開工階段首先要做的是熟悉圖紙，再根據工程情況編寫試驗方案，這樣下步工作便可方便展開。
作為一個試驗員要按時對材料進行取樣送檢。
取樣送檢包括原材取樣和過程取樣兩大部分。其中原材包括鋼筋、防水材料、水泥、天然大理石、陶瓷錦磚、砌塊、砂子、石子等，過程取樣主要就是砼試塊、鋼筋電渣壓力焊、鋼筋直螺紋連接、鋼筋閃光對焊連接、砂漿試塊、門窗三性檢驗以及土壤試驗等。
原材進場后要及時對材料進行外觀質量檢查，廠家的資質，材料檢驗報告、合格證，一定要齊全。檢查合格后通知監理見證員見證取樣。海南地區對需要檢測的項目都要監理見證的。原材我想說下鋼筋,鋼筋進場收首先要對廠家的資料進行核對，鋼筋產品質量證明書和現場鋼筋上的標牌內容是否一致，鋼筋是否有銹蝕，檢查合格以后取樣。海南的氣候潮濕鋼筋容易銹蝕,鋼筋在現場放置一段時間出現銹蝕要及時處理。
施工過程試驗中海南地區制作的砼標準試塊是150×150×150的.，不同于北京制作的試塊是100×100×100。在制作試塊時，石子數量要控制好。同條件試塊必須放置在現場，不可與標養試塊一起放置在養護箱內。同條件試塊要求溫度累加至600度左右送檢，海南是熱帶地區氣溫比較高平均溫度在二十至三十攝氏度，一般到二十幾天就達到溫度就可送檢。制作砼試塊時應注意混凝土拌合物的工作性，嚴禁對混凝土加水后澆筑，對工作性不合格加水的混凝土拌合物應要求其退回。
其次作為一個試驗員還要負責現場標準養護室的動態監控，滿足試塊養護要求。標養箱要求溫度為20±2C，相對濕度≥95%。其中有四點我想強調一下。
一、我們需要制作一個標養箱《溫濕度測量記錄》表格，每天上下午兩次去觀測，記錄日期、時間、溫度、濕度、運行情況等情況，簽上記錄人的名字。
二、未拆模的試塊應該放置在20±5C的環境下，不要因為溫差變化太快，引起試塊受損。
三、自己要總結一種試塊編號方法，編好號，使試塊放置有序。我是這樣做的，在每組試塊上貼一個標簽，寫明留置時間、送檢時間、等級、部位等，這樣不僅不會取錯試塊，而且在觀測標養箱的時候，還可以提醒自己，離最近一次送檢還有多久，這樣就不會錯過送檢時間了。四、填寫委托單的時候，不同強度等級。不同配合比、不同批次的試塊不要填寫在同一張單子上，大家都想省幾張委托單，但是填在一起，后面資料整理、分類歸納，就會非�；靵y了。
然后還要負責填寫試驗臺帳。這一部分工作是非常重要的，前面說到標養試塊28天就要送檢，這時臺賬就起到了關鍵的作用，因為臺賬上要寫明編號、制作日期、強度等級、部位、配合比編號、養護條件和送樣日期，每天要定時查看臺賬，同時報告取回來也要在臺賬上及時填寫委托編號、報告編號。做好這項工作，是保證工作順利進行的前提。
我們公司培養的是全面的復合型人才，需要的是能夠勝任許多崗位工作的員工。試驗員只是你的崗位，但千萬不能覺得，只要把試驗員的工作做好就足夠了，這是錯誤的。我們要在工作中不斷的學習，只有充實了自己，才可以更好的做好工作。
以上是我20xx年的工作總結，請大家多多指教。
祝大家工作順利，愿我們中鐵天宏公司的明天會更好!
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