【薦】上半年工作總結
總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，讓我們好好寫一份總結吧。但是卻發現不知道該寫些什么，以下是小編為大家整理的上半年工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
上半年工作總結1
本人x有、限公司x分公司經營部長，我部門主要負責電話詢問各個農場寬帶裝機拆機和套餐執行情況，挪移電信發展情況等業務。自本人擔任經營部長以來，堅持把、學習業務知識提高自身工作水平放在、第一位，始終、牢記“用戶第一，真誠服務”的理念方針，堅持讓用戶滿足，為用戶解決問題，堅持改革創新、與時俱進，通過全部門的共同努力較好的完成了、上級下達的各項指標和任務，現將本部門20xx年上半年工作總結如下：
一、立足本職打造優質服務
近幾年來固話和寬帶市場飽和，固話安裝量下滑，加之各大運營商采取降價策略，造成激烈的競爭環境。如何保留客戶，營銷業務，成為了、公司發展壯大的要害因素，作為公司經營部門，我覺得我部門要承擔起應有、的責任。我深知通信行業主要產品就是提供服務，為用戶創新服務價值，惟獨、優質高效的服務才干在、用戶心、中樹立公司良好的形象，才干留住老客戶，培養新客戶，在、電話訊問的工作、中，我要求部門員工加強服務力度深度，樹立優質服務的理念，在、與客戶溝通時做到語氣和善，態度真誠，得到了、客戶的贊許，提高了、客戶的滿足度。
二、提高部門員工整體素養
公司的發展需要每一名員工的努力，惟獨、好的團隊才具有、戰斗力和凝結力，在、實際工作、中，我每個月都組織部門員工召開分析會議，讓每一位員工從一個月的工作、中
三、結合實際開創新局面
上半年工作期間，我部門所有、同志一直以飽滿的熱情服務于公司，服務于用戶。面對寬帶和固話業務飽和的市場現狀，我積極組織優秀員工一起探究新思路，開創新方法，在、工作、中用理論指導解決實踐，加強工作、中的原則性、系統性、創新性和預見性，開辟經營，以公司效益為、中心，調整部門業務結構，突出發展高效業務，努力完成上半年經營目標。同時我還創新部門考評和管理，加強對業務員的.業績考評時效性，變年度考評為季度考評，充分調動員工工作積極性。通過市場調研和對用戶的走訪調查，我部制定出計劃性的工作方案并予以實施，切實提高了、工作效率和質量。
以上是經營部x年上半年的總結，雖然取得了、一定的成績，但還存在、著很多需要改進的地方，如工作還不、夠精細化，對一些方面的問題了、解還不、夠透徹，在、今后的工作、中，我將繼續會同部門所有、同志不、斷改正缺點并將時刻以飽滿的工作熱情，踏實的工作態度和良好的工作習慣盡全力完成
上半年工作總結2
20xx年法制科在城管局黨組的正確領導下，機關各職能科室的支持配合下，認真履行職責，進一步改進工作作風、增強服務意識，有力地推動行政執法各項工作的開展，圓滿地完成了工作任務。現將20xx年工作總結匯報如下：
一、20xx年工作回顧
（一）廣泛開展法制宣傳。
1、以各職能科室、執法中隊為單位，結合黨的群眾路線教育實踐活動，在工作一線加強城管法律法規宣傳工作；充分落實“門前環境衛生責任區”制度，與經營戶簽訂責任狀6500余份。
2、做好“六五”中期普法宣傳教育以及縣綜合治理工作。制作宣傳標語、宣傳標牌，通過新聞媒體、政府信息平臺、縣城管網，宣傳車等形式宣傳“肥東縣大氣污染防治法”“食品安全肥東行”等城管法律法規；有計劃、有步驟的實施“肥東縣整治炭火燒烤活動實施方案”，并制作發放“炭火燒烤有害”宣傳單3000份、宣傳展示牌10個、“一封信”1400余份，100%的完成無煙燒烤爐的更換工作；積極推進和完善“普法六進”工作。
3、參加省、市、縣等組織的各類法制宣傳活動，向市民發放宣傳單10000余份；在縣司法局、電視臺的支持下圓滿完成了“與法同行”欄目的制作。
�。ǘ┱J真做好行政處罰案件的立案、審核工作。法制科對每一起處罰案件進行認真審核把關，真正做到事實清楚、依據準確、程序合法、處罰適當。
�。ㄈ┡浜虾椭笇Ь致毮懿块T、鄉鎮執法分局法制工作以及行政處罰案件的查處。一年來共辦理行政處罰案件94件，其中：簡易程序案件76件；一般程序案件18件（市容類15件，規劃類3件）。下達《責令限期改正通知書》20xx份，《責令停工通知書》320份，《當場處罰決定書》36份。
�。ㄋ模┘哟筮`法建設的查處力度。20xx年全縣共查處違法建設302戶，拆除違法建設面積15344平方米，其中基層鄉鎮拆除違建面積2200平方米。有效的打擊了違法建設行為。
�。ㄎ澹┙M織開展執法人員法律法規培訓工作。今年2月和4月份相繼組織全縣城管執法人員參加了省城管協會、市法制辦、縣法制辦、司法局等單位開展的法規培訓；12人通過了省法制辦組織的執法資格培訓考試，取得了執法資格證；3月份組織鄉鎮、縣城管執法大隊等相關人員在城管局會議室舉辦了一次業務學習班，邀請了市法制辦、城管局領導、法律專家進行專業授課；制作簡單可操作性強的“執法手冊”發放到執法隊員手中，以強化執法效率。
（六）認真做好行政復議和訴訟案件的應訴工作。全年復議案件1件；訴訟案件24件（市容類16件、違法建設類4件、信息公開類2起）；工傷仲裁案件1起。
�。ㄆ撸┣袑嵶龊眯姓䦟徟托姓S可的'事前、事中、事后監督管理工作；完成了規范性文件的清理以及案卷的整理歸檔工作。
二、存在問題
工作中雖然取得了一定的成績，但也還存在一些問題和不足：1、工作思路、工作方法有待改進和完善。2、理論知識還需進一步提高。
三、20xx年工作計劃與思路
20xx年法制科將根據工作實際，逐步完善各項工作機制，加強執法實踐，總結經驗，指導行政執法工作。
1、嚴格按照程序，把好案件立案、審批關，做到每例案子事實清楚、依據正確、程序合法、處罰適當。
2、針對城市管理綜合執法中存在的熱點難點問題，積極探討和摸索適合我縣城管執法工作的新模式。
3、結合“縣政府六項行動實施計劃”進一步加大違法建設的查處力度。
4、加強自身業務學習，努力提高相關理論知識和執法技能。增加對執法隊員業務知識培訓頻率，提升辦案技能。
5、積極開展行政處罰案卷評查活動，提高案件辦理質量。
總之，在新的一年里，法制科將面臨新的機遇和挑戰，決心在城管局黨組的正確領導下，與時俱進，振奮精神，全面履行職責，以新的精神面貌和新的工作姿態，完成20xx年度各項工作任務，為全面開創城管執法工作新局面而努力奮斗！
上半年工作總結3
時光飛逝，時光飛逝。轉眼間我加入酒店餐飲部已經半年了。根據餐飲部經理的工作安排，我主要負責本部門餐廳、酒吧、管事部的日常運營以及本部門的培訓工作�，F將上半年工作總結如下。
作為餐飲部主管，我也進入了一個新的工作環境。所有的工作都會從零開始，很多東西都會邊做邊摸索，這樣才能在工作中得心應手。我知道我在扮演一個承上啟下，左右協調的角色。每天，我都會做一些瑣碎的工作。盡快理順關系是我的重要任務，全力配合主管的日常工作是我的職責。這就要求我們要有強烈的工作意識，端正的工作態度，快速的工作效率，力求全面。
接待一般是重要的貴賓接待，我們在服務過程中一定不能有任何失誤，這就要求我們各方面盡力，想到解決任何可能出現的`問題。為了用餐時服務順暢，飯前一定要做好充分的準備，經常檢查幾次�？腿顺燥垥r，樓層和后廳要密切配合，掌握上菜速度也很講究。我們會非常重視每次接待，飯后會緊急記錄領導的用餐習慣和喜好，便于下一餐有針對性的服務。
我們的服務體現在人性化服務上。我們應該追求完美，為客人創造一種賓至如歸的感覺。我現在經驗少了，還有很多東西要學。工作中有時難免會出錯，我會從問題中吸取教訓。如果你想取得好成績，你必須靠自己，更加努力。統一各部門服務標準，建立各部門培訓、檢查、監督、考核的標準和依據，規范員工服務操作。同時，根據貴賓室的服務要求，編制了貴賓室的服務接待流程，從客戶接待、語言要求、宴會服務、酒水銷售、衛生標準、物品準備、環境布局、視聽效果、節能等方面做出了明確而詳細的規定，提升了貴賓室的服務質量。
半年來，通過他的不懈努力，得到了領導的認可，完成了一次角色轉換。努力配合主管做好樓層管理工作，本著實事求是的原則，做到情況下發、情況上報。我們酒店的會議接待任務很重，上半年接待了很多重要客人。但是由于各種原因導致的客房服務人員的頻繁短缺，需要加強工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，努力做到全面準確，避免遺漏和錯誤。
上半年工作總結4
20xx年，x村村委會將深入開展學習實踐科學發展觀活動，以全面建設社會主義新農村，推進社會主義和諧社會為目標，團結一心，頑強拼搏，真抓實干，努力完成全年目標任務。為扎實推進村“兩委”各項工作，全面完成上級黨委、政府下達的各項工作任務，村委會制訂了20xx年下半年工作計劃。
一、指導思想
解放思想、堅定信心、艱苦奮斗、扎實工作，為把我村建設成為生產發展、生活寬裕、鄉風文明、村容整潔、管理民主的社會主義新農村而努力奮斗。
二、基本目標
20xx年我村委會的發展目標是：組建設得到加強；主導產業穩步發展，經濟發展繁榮進步，集體經濟逐步好轉，農民收入不斷增加；村莊規劃扎實推進，公共基礎設施建設有序開展，村民的生產生活水平大幅提高，人居環境明顯改善。
三、主要措施
1、加強組織建設，為新農村建設提供組織保障。一是完善“三會一課”制度，健全組織生活，借助黨員現代遠程教育網絡加強黨員的.思想教育理論和政策學習，提高黨員的政治素質和理論政策水平；二是做好青年、民兵、婦女、綜合治理、信訪穩定工作，充分發揮黨員先鋒模范帶頭作用，促進社會主義和諧社會建設；有計劃地培養發展新黨員，給黨員隊伍注入新的力量；三是加強村“兩委”班子建設，不斷增強干部凝聚力，培養思想政治素質強和發展能力強的“雙強”村干部，努力營造干事創業的良好氛圍；四是抓好村組織活動場所建設，加強村委會基礎設施建設，樹立對外良好形象，不斷完善村圖書室、娛樂活動室、會議室等場所的功能，充分發揮其提高群眾科學文化素質和思想道德素質的作用。
2、加強制度建設，為新農村建設提供制度保障。制度建設包括：制定定期會議、學習制度；黨建工作制度；村財務管理制度；建立健全村民議事規則；完善村規民約；設置無職黨員示范崗；建立“新風戶”、“文明戶”、“科技示范戶”評比制度；黨員結對幫帶制度；新農村建設理事章程。
3、廣泛收集信息，充分利用x村區位優勢，挖掘潛在資源，創造條件，爭取引進生態農業相關項目落戶我村。通過各種專題培訓班等形式，有組織的開展農業實用技術和職業技能培訓，提升村民的整體素質，發揮城市近郊型農村優勢，鼓勵村民發展第三產業，到駐區企業就業，為勞動力的就地轉移和村可持續發展提供服務，創造有利條件。
4、做好年度村財務預算，開源節流，增收節支，確保村兩委各項日常工作正常運轉；計劃生育工作堅持常抓不懈，爭取在全辦事處評比中前進一或者兩個名次；農業生產時刻不能放松，確保糧食生產穩產高產；安全生產提高警惕，警鐘長鳴；民政工作細致入微，做好困難群眾扶貧幫扶工作，切實關心群眾切身利益。
上半年工作總結5
衛生監督協管工作在區衛生監督所的業務指導下，認真貫徹落實上級有關文件精神，緊緊圍繞以保證人民群眾食品安全、學校衛生、公共場所衛生、非法行醫、飲用水安全等工作出發點，根據上級文件精神認真實施產品質量和食品放心工程，加大產品質量和食品安全專項整治力度，對學校開展傳染病防治、健康教育、突發公共衛生事件應急預案處置，巡查非法行醫，排查公共場所單位和個人，結合我街道實際并制訂了實施方案；各項工作取得了顯著成績，切實保障人民群眾身體健康和生命安全，現將我中心上半年來的衛生監督協管工作總結如下：
一：落實各項措施，切實做好衛生監督協管工作
1、加強對衛生監督協管工作的領導，將衛生監督協管工作列入工作日程，舉行專題工作2次，研究決定相關事項完全落實。
2、已經成立由站長為組長的工作領導小組，全面落實了責任制。
3、安排協管員、信息員，負責協管及相關信息報告工作。
4、每周或在節假日期間，組織有關人員進行檢查，預防安全事故的發生。
5、結合實際問題制定實施方案，對本轄區安全存在的薄弱環節加強整治，有針對性地開展專項整治行為，以事故為教訓，加大對衛生的宣傳和督察力度，并積極配合市級相關部門開展督察和檢查。
二：存在的不足和今后努力方向
半年以來是衛生監督協管，工作艱巨，任重道遠。近半年來，我中心雖然對衛生監督這個工作有了初步認識，但由于對這個崗位的工作經驗不足，理論水平薄弱等原因，在一定程度上會影響工作的開展，今后為適應新時期的'工作要求，我們將嚴格要求自己，使自己的理論水平、思想覺悟和工作能力不斷提高和進步；工作進一步強化責任意識、依法行政意識，慎重對待每項工作，認真學習衛生法律、法規等相關法律知識，學習業務知識和技能，強化終身學習的意識，克服和改進不足，為衛生監督工作盡一份微薄之力。
上半年工作總結6
20xx年是我司自去年7月份成立以來的第一個完整年度，這一年，是我司面臨壓力攻艱克難的一年，是面對新變化、落實新機制、執行新規定的一年。業務一部在總經理室的正確領導下，全體員工奮力拼搏，取得了一定的業績�，F將我部20xx年上半年具體工作情況及20xx年下半年工作布署安排報告如下：
截止到20xx年6月30日，共實現保費收入277萬元，支付各類賠款90萬元，簡單賠付率33%。
認真總結起來，我們主要抓了以下幾項工作：
(一)全面撒網，增加兼業代理網點
目前我部與區交通局；吉利，福特，菲亞特，廣本，長安等汽車銷售服務站；四達，秦達，昊林等貨運車隊都簽訂了保險代理協議，這些代理點為我部帶來了大量的車險業務。
�。ǘ┳プC會，大上車險業務
今年財險市場尤其是機動車險市場變動很大，5月10日保險費率大幅度上浮，7月1日交強險的實施，都為我部發展車險業務帶來了契機。在兩次大的變動前夕，我部日平均保費能達到20萬之余，為我部第二季度140萬保費任務的超額完成起到了很大的作用。
（三）拓展服務，建立客戶至上的服務理念
隨著我國市場經濟的不斷深入和完善以及中國加入WTO后保險市場的調整改革和日益規范，保險競爭最終將是服務的競爭，公司創
效的關鍵越來越取決于宣傳公關和服務質量的水準，因此我部進一步強化“服務第一，客戶至上”的理念，切實做到以服務贏得保戶，搶占市場，同時也為全司服務環境的改善做出了積極貢獻，提高了我公司在我市保險市場的良好信譽和知名度，增強了保險競爭力，并為下一年度的續保工作鋪平了道路。
�。ㄋ模⿵默F有客戶入手，發掘新的客戶
客戶源永遠是我們業務工作者要尋找的對象，我部每位員工都在努力做到“今天是我的客戶，將永遠是我的客戶；今天不是我的客戶，明天將會成為我的客戶”，總之，我們要以一流的.服務為我們的客戶服務，讓我們的客戶去為我們介紹發展新的客戶。
�。ㄎ澹I務知識及自身素質的提高
一線業務人員走出去代表的是整個部門甚至是整個公司的形象，開展業務就是要與各行各業不同層次的人打交道，業務知識的熟練程度，自身的言談舉止會對一筆業務成敗起到關鍵作用，為此我部門在參加公司業務學習之余獨自開展業務培訓學習工作，目的在于提高我部門人員業務水平及相關職業技能，在展業過程中能夠游刃有余，體現出我部門高水平，高素質的特點。
（六）加強內部團結，互幫互助
我司的企業觀“公司是軍隊，治司要嚴；公司是學校，教人要育；公司是家庭，同仁要愛”我部秉承公司企業文化，落實到實際工作中。在肯定20xx年上半年工作成績的同時，我們也認真查找了我部存在的問題與不足。一是保險市場日益成熟規范和競爭日益激烈復雜的形勢下，員工隊伍未充分調整好心態，面對市場的嚴峻考驗準備不足。二是險種結構不合理，非車險發展緩慢，造成車險與非車險比例失調。我部第二季度雖然超額完成總的任務目標，但非車險卻沒有完成。三是人員隊伍配備不齊，目前我部算上經理只有五個人，正所謂“眾人劃槳開大船”，因此要想保費收入上規模，最重要的就是廣納賢才。這些問題不但需要引起我們高度重視，更需要我們立即采取措施，在以后的工作中予以克服和解決。20xx年下半年工作安排：
1、認真做好車險改革的市場應對工作，實現車險改革的穩步進行，以交強險來帶動商業險的發展。
2、事實調整展業策略，確保財產險業務穩定增長，下一季度為車險淡季，變車險淡季為非車險旺季，工作目標轉向非車險。
3、堅持集中型業務和分散型業務兩手抓。
4、深入農村，大力發展家財、人意外等優質險種。
5、強化業務管理，提高業務質量水平。
面對市場形勢的不斷變化與發展任務的艱巨繁重，我部要堅決按照公司的布署要求，認真貫徹實施公司制定的發展戰略，進一步解放思想，轉變觀念，保持奮發圖強、一往無前的進取創新精神，努力把我部的各項工作做好，完成公司下達的任務指標，為我司事業而奮斗不息。
上半年工作總結7
內二科成立于20xx年6月，在醫院各級領導的確正確指導下，以開展醫療質量萬里行.創二優.行風評議等活動為契機，在內二科全體醫護人員共同努力及認真工作下，圓滿的完成了既定的發展目標和各項任務，并取得了一定成效，現將本年度工作情況總結如下：
一、在思想政治方面
認真組織全科醫護人員學習衛生法規，積極響應醫院組織的醫療質量萬里行.創二優.行風評議等活動的各項內容，各醫護人員有學習筆記，有交流心得，有座談體會.并以此為主線，使科室各項工作以質量好，服務好，病人滿意為目標，認真組織傳達醫院的各項規章制度，做到與醫院保持高度一致，做到政令暢通，令行禁止.加強醫護人員的醫德醫風教育，使全科醫護人員在職業道德，工作責任心，遵紀守法，自覺性等方面都有了大的提高。
二、在業務工作方面
我科牢固樹立醫療質量是醫院科室的生命線，是管理成功的重要標志，積極響應醫院以病人為中心，以質量為核心，努力做到基礎環節與終末質量并重，自我控制與全面監督并舉，在度工作中做到了沒有一起醫療糾紛，沒有一個醫療訴訟，科室各項工作都在緊張有序中穩步進行，從6月創科至今，我科的出院病人達722余人，業務純收入達80余萬元，門診量達9720余人.這些成績都是在當前醫療改革的大環境中，在醫院領導的正確決策和指導下取得的.同時更離不開內二科全體醫護人員的辛勤汗水和默默付出，是他們的無私奉獻保證了科室工作的順利進行和快速發展，是他們的付出為科室凝集了一份份的碩果。
xx年度，我科加強了急救培訓與演練，注重急救知識的更新與操作技術的培訓，開展了多個急救知識的學習專題，內二科醫生，尤其是年輕醫生的急救水平有了較大程度的提高，搶救成功率在95%以上.度，我科收治危重病人近百余人，其中急性心肌梗死病人約20人，我科在有適應征的心梗病人中開展靜脈溶栓治療，在該半年度接受溶栓治療提升到了一個新的臺階，與此同時，我科開展了臨時心臟起搏器的治療。
三、在業務學習方面
我科注重基本理論，基本知識，基本技能的學習，積極組織我科醫生參加醫院的各項學術講座，注重個人專業的培養，在科有特色的基礎上做到個有專長，科室每月進行業務學習3-5次內容涉及急救知識，危重病，疑難病例的診治及死亡病例的討論，還包括每個專業目前的發展狀況及熱點問題.認真學習新知識，新療法，并積極應用于臨床工作中.對有特殊要求的病人，我們幫忙請三甲醫院的知名專家到我科室會診，為病人服務的同時，也有助于我們醫療水平的提高。
四、在科室管理方面
醫療質量是科室管理的核心內容，科學有方的管理，是保證醫療質量的重要條件.我科制定了嚴格的科室管理制度，完善對工作質量，病歷質量，病人滿意度，工作制度，操作規范的考核與監測，結果納入月獎金的發放和年終人事考核，有效的使醫護人員在臨床工作中嚴格執行基本規章制度與各項操作規程，目前，科室形成了嚴謹，認真，扎實的.科風。
五、存在的問題與不足
我科作為6月新建的科室，自然存在一些不足和需要改進的地方，主要表現在：
1、科室人員不足，醫生處于超負荷工作狀態。
2、科室病人較多，床位緊張，有時不能滿足臨床需要，醫務人員沒有必要的休息時間和場所。
3、科室人員業務水平還有很大的提升空間。
4、科室管理方面，有些制度尚需進一步的細化。
5、科室協診時，溝通還需要進一步的加強。
6、尚需進一步加強年輕醫師，進修醫師，實習醫師的培養，以利于醫院的持續，穩定，快速發展。
回首過去，通過20xx年半年的努力，成績是顯而易見的，這是醫院領導正確決策和指導的結果，是全科醫護人員共同努力的結晶.同時也存在一些問題，我們需正確對待，揚長避短，與時俱進勇于創新，以爭取在取得更好的成績.同時，我們也懇請醫院各領導在支持我科繼續開創新技術，新業務.我科擬在6月之前開展永久起搏植入術，胰島素泵植入術，打造科室文化，爭創學習型科室，為我科可持續發展打下堅實的基礎。
上半年工作總結8
20xx年2月，我來到了公司，雖然做了近三十年的會計工作，但房地產行業還是第一次接觸，尤其是房地產的各項稅收政策較為陌生，需要重新去認識去學習。為盡快的熟悉工作，虛心向同事們請教，查資料，在最短的時間內熟悉工作。
近半年來，在領導和各位同仁的幫助下，我順利的完成了公司的會計工作�，F將20xx年上半年工作總結如下：
1、正確履行會計職責和行使權限，做好會計工作計劃，認真學習國家財經政策、法令、法規，熟悉財經制度；提高自己的業務素質，執行有關的會計法規。
2、及時記錄有關的`會計憑證，做到賬賬相符；做好銷售工作的統計工作。
3、工作中審核一切開支憑證，及時結算記賬，做到各項開支都符合規定，一切賬目都清楚準確。對經費的使用情況和存在問題，向有關領導請示匯報。
4、按照規定編制年、季、月的各種報表統計資料，做到準確無誤，并及時報告分管領導。
5、協助同事，及時整理、裝訂和保存所有的財務憑證。
在過去的一年里,完成了公司的工作任務。在下半年中，我將會做好xx年下半年工作計劃，將以更加飽滿的工作熱情投入到工作中去。
第一部分：教學工作
20xx年上半年，會計系圍繞貫徹學校工作要點，克服困難，努力進取，各項工作扎實推進，在教學基礎管理、課程改革、專業建設、校企合作、技能大賽、師資隊伍建設等方面都取得了可喜成績，為學�！笆濉币巹澋拈_局奠定良好的基礎。
一、強化教學基礎管理：開展專項活動，規范教學基礎，穩定教學秩序
1、常規檢查常抓不懈：以學校《抓規范、重落實、比成效、創先進》專題教學活動為依托，加強系部和教研室兩級聽課、巡課力度，了解教師教學情況，及時解決課堂教學和管理中存在的問題。做到了教學秩序優化的常態管理，確保教學常規管理有條不紊。
2、基礎評比有序開展：開展教案講稿、作業批改、成績冊等三項常規基礎工作的檢查評比，促進教師規范教學基礎工作，使基礎管理更加規范。
3、教學檔案更加規范：以迎接江蘇聯合職業技術學院教學管理工作視導為契機，進一步梳理教學管理工作的過程，規范系部教學業務檔案，建立系部教學資料室。以完整的教學資料，良好的教學秩序，迎接聯院教學管理視導。
二、專業建設：以省品牌專業評估為目標，理清專業建設思路，力爭專業建設水平進一步提升和發展。
1、人才培養方案修訂：組織進行了四個高職專業的調研和專家論證，修訂了4個五年制高職專業人和2個中職專業人才培養方案。
2、課程標準的制定：組建了5個課標制定團隊，通過社會實踐調研，制定了10門課程標準，同時對原有的課程標準進行了重新的修訂。
3、院本教材的開發：主編了《納稅申報與稅務會計》，參編了《統計認知與技術》、《財務報表分析》、《財務管理》等院本教材，這四本教材近期將被蘇州大學出版社公開出版。
4、拓展優化實訓基地方案：完成了省級示范性財經商貿服務實訓基地二期工程方案的調研工作，召開了兩次校企共建創新型實訓平臺研討會。
5、擴大專業影響力：
多次接待省內外職業學校到我校進行技能大賽和實訓基地的參觀交流，進一步擴大我校的影響。
三、課程改革：以培養學生樂學為目標，以精品課程建設為引領，開展課改專題活動，引導教師將課程改革成為自覺的行動。
1、精品課程建設:按照計劃完善《成本會計實務》精品課程，爭取成為聯院優秀精品課程；采取措施推動校級精品課程建設，突出課程改革特色，目前已形成4門校精品課程。
2、以聯合學院專業教師說課改專題活動為契機，積極開展系部教師說課改活動，推薦段彥、薛松代表學校參加聯合學院財務會計協作委員會舉辦的專業教師說課改專題競賽活動，段彥獲一等獎、薛松獲二等獎。
3、結合課程改革課題，挖掘課程資源，組織編寫與生產實踐緊密結合，理論實踐一體化、充分反映高職辦學特色的校本資料，積極申報校教學成果，本學期共有黃燚、李輝、湯玉龍、莊瑋、魏賢運等五個教學團隊開發的教學成果申報校教學成果獎。
四、技能大賽：繼續創優異成績，保持在省財會項目上的領先地位
1、20xx年省級技能大賽獲佳績：我系與商貿系團結協作，加大對財會代表隊的訓練力度，取得了20xx年省職業學校財會專業技能大賽教師組和學生中職組、高職組會計實務4個一等獎、9個二等獎、3個三等獎成績，并摘得了教師組會計實務和高職組珠算綜合第一名的桂冠，中職組會計實務項目四位選手全部進入省集訓隊，繼續保持我校在省財會項目上的領先地位。
2、20xx年國賽技能大賽獲突破：我校李晴、魏蘇蘇兩位選手，經過一個多月的封閉訓練，最終在20xx年中職會計實務國賽項目上取得一個二等獎，一個三等獎的成績，取得了我校在國賽技能大賽成績上的突破。
3、承辦20xx年聯合學院財務會計技能大賽工作，進一步擴大學校的影響。
4、扎實做好20xx年校會計技能大賽工作，舉辦了會計實務綜合項目、珠算綜合項目、技能綜合項目和點鈔、小鍵盤、珠算單項等校級技能大賽，參賽學生近20xx人次，進一步擴大了技能大賽的影響，也選拔了優秀的選手進入記賬隊，為下半年的市賽和明年的省賽選好選手。
上半年工作總結9
20xx年上半年，在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結、合作和關心下，我完成了20xx年上半年的全部任務，業務素質和思想政治素質進一步提高。過去六個月的成就和缺點總結如下：
一，思想政治表現，道德修養和職業道德
半年來，認真遵守勞動紀律，按時上班，有效利用工作時間；堅守崗位，需要加班才能完成工作，按時加班才能保證工作能按時完成。認真學習法律知識；我熱愛我的工作，有很強的責任感和奉獻精神。積極學習專業知識，有正確的工作態度，認真負責的對待每一份工作。
二、工作能力和具體業務方面
我的工作崗位是商務后臺。主要負責統計公司收發的鐵礦石數量。另一種是向辦公室報告每日的貨車號碼，并檢查辦公室的收貨情況；組織火車票，簽發港口包干票；統計港口作業部門每天的卸貨數量和港口庫存的水分。
以“把工作做得更好”為目標，在工作中發揚開拓創新精神，扎扎實實做好工作，半年來圓滿完成了各項任務：
1，統計：可以及時從代理部門取回英鎊單，以確保準確統計發貨數量和收貨數量。
2，收貨狀態：第一次聯系時，辦事處上報的收貨數量可以分為整列，用于統計全船的收貨損益。
3，稱空車：空車是今年5月實施的，現在出貨量可以準確。前面的說法雖然都是基于軌道衡，但還是有誤差的。現在空車稱重，出貨數量基本可以準確。
4，水分測試：以前港口出貨數量少，責任不清，是貨物被盜還是水分丟失�，F在規定每批貨都要做水分檢測，這樣就不推卸責任了。
三、存在的不足
總結半年來的工作，雖然取得了一定的成績，也取得了很大的`進步，但仍存在以下不足：
第一，有時候工作的質量和標準與領導的要求有一定差距。一方面，由于個人能力和素質的不足，鐵礦石收發數量的統計有時會出現一些錯誤；另一方面，工作量大，時間緊，工作效率不高。
第二，有時候工作敏感度不是很強。對領導交辦的事情不夠敏感，有時工作不先進，情況不及時匯報。
第三，領導的參謀助手作用不夠明顯。我們不能很好地掌握整體工作，也不能主動尋求思路，提前想辦法。很多工作只是充當“算盤珠”。
第四，下半年的工作計劃
下半年，我會進一步發揮自己的優勢，改善自己的不足，開闊思路，求實務實，全力以赴做好本職工作。計劃從以下幾個方面開展工作：
一是加強工作統籌。根據公司領導的年度工作要求，制定下半年的具體工作計劃，明確內容、時限和需要
到的目標，加強部門與部門之間的協同配合，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。
二是加強工作作風培養。始終保持良好的精神狀態，發揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。
上半年工作總結10
營業部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力，以創新服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點萬元，比年初凈增萬元，日均存款萬元，儲蓄存款凈增萬元�，F就半年來的工作小結如下：
一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍
思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調動員工參與的積極性。在業績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。充分發揮黨員的模范帶頭作用營業部現有員工xx名，其中黨員xx人。黨員在群眾中的作用在營業部顯得尤為重要。營業部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發揮基層黨支部的戰斗堡壘作用。在黨員發揮戰斗模范作用下，積極培養后備力量，吸收優秀員工向組織靠攏。
二、服務創優、運籌制勝千里
服務創新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創效益。營業部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創建“文明誠信”窗口活動中，將營業部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法，南通工行網訊和《如皋日報》已作了相關報道。
抓好員工職業道德教育主任室以創建“文明窗口”為契機，經常性組織員工學習《xx銀行員工基本素養和服務行為規范》、《xx銀行營業規范化服務標準》、等規章制度，不斷規范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
抓好考核激勵機制一是建立員工優質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現列入年度評優評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性；二是建立服務質量與業務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少千少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業務的良好局面。三是建立各網點、客戶經理、客戶的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。
抓好為相關部門的服務工作營業部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐。一是積極配合客戶經理做好各項貸款發放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經理省內首家辦理保理業務XX萬，取得了萬經濟效益。二是服務好基層網點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現金調撥以及支行有關文件的`傳遞。
三、求真務實、勇拓市場
“發展才是硬道理”。沒有市場的發展一切將無從談起。年初，主任室根據支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結合營業部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。
全面理順營業部開戶單位狀況建立大戶臺帳，定期走訪。現代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業部根據不同的客戶推行個性化服務，對人民醫院、鹽業公司、中醫院等大客戶繼續實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網上銀行戶。
拼服務、情勝一籌xx投資管理公司是我xx月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業的敏感性，當主任室得知xx商人xxx等xx名老板籌集資金準備xx集團產權時，馬上多打聽并與xx等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優勢，用真誠贏得xx人的信任。x月x日決定來我部開戶，并打入注冊資金XX萬。
群策群力，挖掘存款源安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發了員工拉存款的積極性，員工xx利用愛人在部隊的關系，積極攬存xx萬。
積極配合客戶經理做好服務工作今年x月，xx絹紡集團因經營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關問題。我部積極配合，并負責幫助解決相關手續。使我行資產得以保全。新注冊的xx大xx有限公司首次打入注冊資金xx萬。
上半年工作總結11
我們財務科在正確領導下，在各兄弟科室和同志們的大力支持和積極配合下，狠抓各項工作落實，認真組織會計核算，規范各項財務基礎工作。站在財務管理和戰略管理的角度，以成本為中心、資金為紐帶，不斷提高財務服務質量。在費用支出方面本著厲行節約、勤儉辦事的原則，取得了良好的成效，上半年公司實現銷售收入XX萬元，上繳稅金XX萬元。經費上半年支出XX萬元，相比全年預算XX萬元略有結余。
一、上半年主要工作
1、為貫徹實施省局"XX業主導，多元經營"的發展戰略，達到鍛煉隊伍、積累經驗、提高營銷能力的目的，本單位開展了以、以及各經營業務，這給我們原本簡單的XX業財務工作帶來了很多新問題、新挑戰，產品名稱多、規格雜、分類細使財務核算工作量成倍增長，但每一位財務人員都能本著"認真、仔細、嚴謹"的工作作風，在財務核算工作中盡職盡責，認真處理每一筆業務；各項資金收付安全、準確、及時，沒有出現過任何差錯。為公司節省各項開支費用盡自己最大的努力。企業的各項經濟活動最終都將以財務數據的方式展現出來，及時準確地出具各類會計報表。
2、隨著產品經營的展開，原來的營業執照經營范圍已經不符合需求，XX類產品屬于許可經營項目，辦理前置許可需要標準倉庫、標準陳列室、平面圖等等手續繁瑣，在相關部門同志的合作下，順利地完成了營業執照變更。
3、根據縣要求，今年我經費統一納入縣集中支付，這對于幾十年傳承下來的XX業財務支付習慣又是一個新的挑戰，我科室同志不厭其煩，手把手教下屬單位報賬員整理原始憑證、填制各類相關表格，嚴格要求下屬各單位按照規定報銷各類費用，對于不符合要求的.，堅決予以拒絕。
4、近年來，隨著企業精細化管理水平的不斷強化，對財務管理也提出了更高的要求。我們以此為契機，根據財務管理的特點以及財務管理的需要，及時出臺了公司財務組織機構和崗位職責、財務核算制度、內部控制制度、車輛管理制度、預算管理制度等一系列相關制度，從而使每項工作有計劃、有落實、有監督、有考核。在下屬單位費用控制方面，一是采取預算包干的方式，將下屬單位經費等進行預算控制，節約歸已、超支自負，培養了職工的節約意識。二是采取預算審批的方式，對超預算的費用，必須先層層審批，沒有審批發生的費用，一律不予報銷。在現金預算方面，為提高現金預算的準確性，在實際支付時做到，沒有現金預算項目的不予支付，超預算支付標準的不予支付。在職工借款還款方面，規定了借款必須于發生當月還款，起到了降低借款數額，減少資金占用，避免呆帳發生的積極作用。通過預算管理這一有效的手段，全局從上至下的規范意識進一步增強。經過半年的運作，大部分單位經費都能很好地按計劃合理使用。
5、按上級關于做好小金庫專項治理的通知的要求，在領導的指導下我部展開了自查自糾工作，通過認真自查自糾以及回顧，公司無明顯小金庫以及類似行為存在，并出具了自查自糾報告以及自查自糾承諾書，通過此次自查自糾，我們深刻的認識到，"小金庫"的預防和治理是一項長期的工作任務，需要長抓不懈，已經有類似行為的單位或個人應該防微杜漸，沒有的也不可掉以輕心，而要剖析自身實際，通過提高政治覺悟，加強思想認識、完善制度機制、縮小收入差距等各種途徑防患于未然。
二、下步工作思路
財務部門作為公司的一個主要職能監督部門，"當好家、理好財，更好地服務企業"是我們財務部門應盡的職責。在公司加強管理、規范經濟行為、提高企業競爭力等等方面我們負有很大的義務與責任。下面談談我們下步主要工作思路：
1、改制進入關鍵時刻，改制經費涉及面廣資金量大，專項資金�？顚Ｓ�，分類具體，往來賬務涉及年份久遠，歷年欠款清理工作量大。改制的賬務處理是當前工作的重中之重，下步我們財務工作重心將向這方面傾斜，按時保質完成此項任務。
2、加強專業知識學習，提高業務水平，進一步做好經營項目的財務管理和財務核算工作。加快XX公司的注冊及前期準備工作。
3、進一步按時高質完成財務預算、會計決算、經濟分析和其他日常管理工作，為公司的經營管理提供基礎數據和參考意見。加強日常管理，降低財務費用。通過細化管理，理順流程，實現資金平衡，減少資金沉淀，為公司的成本控制、增收節支而努力。
上半年工作總結12
《計財部上半年工作總結》適用于計財部上半年的工作總結，現行的內部對賬工作方法費時費力，今年下半年試著找出一種能保證與各部門內部對賬及時、方便、準確的方法。
20xx上半年，根據局領導的工作部署，局計財處日常工作進展順利。養老金、工傷保險和生育保險基金的收支兩條線工作已經完成，并向市局提交了相關報表。憑證式打印機已經安裝，預計將在九月初裝訂所有基金帳戶。
按照蓋州市人民銀行的要求，我局于20xx年5月取消了在蓋州市信用聯社開設的基本戶和瑞祥支行開設的一般戶，并取消了我局在蓋州市信用社開設的一般戶，之后又在瑞祥支行開設了基本戶和專戶。如今，各項基金支出、收入查詢都可在網上實現，大大提高了工作效率，特別是退伍軍人的養老金轉入可以實時查詢，不用再到信合前臺去查詢票據。
本人現無現金支票，一般不用轉賬支票、電匯憑證等付款憑證付款。所有資金的支出都是通過網銀進行的，付款需要兩個程序，付款和審核的U-Key由不同的工作人員分別保管，一人不能完成資金的支付，提高了資金支付的安全性。對大筆資金的'支付(如退休金)，銀行將先與主管領導電話核實，再支付給付款人。
上半年度與地稅的對賬已經完成，通過對賬發現地稅每月月末幾天的結款有時沒有及時回傳給我局，導致我局帳務金額低于地稅實際收入金額，此差額已在7月的帳務中補記。
前半年各項經費報銷，聘用制人員工資無拖欠，在編人員醫療保險、公積金實現了每月繳費。
下一步重點：
一、與蓋州市財政局的開支核對。
二、內部調節工作�，F行的內部對賬工作方法費時費力，今年下半年試著找出一種能保證與各部門內部對賬及時、方便、準確的方法。
三、固定資產的盤存。對固定資產進行清點、清理，確保實際固定資產與固定資產賬相符。
上半年工作總結13
轉眼間，我在XX小區已經工作了半年，這半年里我認真的履行了保安的職責。在這半年的時間里小區內沒有發生諸如盜竊、搶劫之類的惡性的事件，也因盡忠盡責而受到了領導的夸獎和住戶的認可，認為我們大隊的保安工作做的非常的優秀和到位，讓身為其中一員的我與有榮焉。
據說在我們這一大隊的保安來之前小區里曾經發生過竊賊連續作案的情況，受盜者家庭都是在外出不在家時受損。這次事件引起了非常惡劣的影響，我們也因此在今年接手了小區的安保工作。
在我們接手工作后，不管是隊長還是領導都反復對我們強調紀律和安保力度，務求類似的事情不再發生。還給小區內安裝了更多的防盜設施和監控設施，誓要讓盜竊行為徹底遠離小區，向小區住戶重新樹立起對我們安保工作的信任。
作為我們進駐小區的第一等大事，我們自然毫不含糊，對于陌生人員的來訪登記以及日常巡邏做得非常到位，指出并彌補了幾處安保漏洞。雖然有時候過于嚴格的審查會讓大部分有正常目的的來訪人員以及少部分忘記帶門禁卡的業主們感到不便，但是因為之前發生的事情各位業主也都對我們的行為表示理解和贊同，畢竟誰也不想在離家期間導致家中被盜。
并且在這半年里，我們通過巡邏還發現了不少安全方面的問題，包括小區居民樓外墻皮脫落以及電梯與地面的一些損壞，我們都在發現的'第一時間匯報上去，及時處理，盡量使其不影響到居民的正常生活。
在上半年的工作中，有很多事情讓我們記憶深刻，特別是今年三月份XX棟XX樓小孩在窗邊玩耍被困險些墜落這件事，更是牽動了我們所有保安人員的心靈，萬幸最后孩子被成功的救了回去，孩子的家長不但感謝了救援人員，對于參與了救援的保安隊中的我們也再三感謝不已，每次領著孩子路過保安亭的時候都會與我們問好，逢年過節給我們一些小禮物，讓保安隊的大家暖心不已，對于安保工作也更加的上心。
總而言之，在今年的上半年通過我們的努力小區內沒有發生惡性的事件，我們會繼續努力做好小區的安保工作，讓各位業主們更加放心，也希望各位業主能夠多多包涵配合我們的工作，一切為了小區的生命財產安全。
上半年工作總結14
“年光似鳥翩翩過，世事如棋局局新”一轉眼，我來到xx酒店客房部已經過去了半年的歲月。這半年的時間里，不僅我自己的變化大，酒店的發展也變化很大。為了給我上半年的工作做一個完美的終結，也為了更好的開啟我下半年的工作，我在此，做了一篇關于20xx年上半年我在xx酒店客房部作為一名服務人員的工作總結。
20xx年xx月xx日，來到xx酒店進行試用，就開始了我作為一名客房部員工的工作之旅。一開始的時候，因為剛來xx酒店，不僅對自己的本職工作不太熟悉，就連對xx酒店的工作環境都是不太熟悉的，還因為我自己粗心大意的毛病。導致我在那個時候，犯下了很多的錯誤。比如，經常因為打掃錯了房間而被主管批評，經常因為給錯了顧客房間鑰匙，而耽誤了顧客的很多時間，經常因為不知道怎么回答顧客的咨詢問題，而讓顧客產生了不耐煩的情緒。等等這些問題。但是到了后來，在我的積極努力改正之后，我就慢慢不再犯那些低級的錯誤了。在這個期間里，也要多感謝我們客服部主管對我的鼓勵和包容，他雖然有時候會嚴厲批評我，但是他也是對我抱有了很大的期望。每每在批評過后，都會耐心的指導我怎么去解決這件事情。
在他的幫助之下，我開始去認真的熟悉關于我們酒店里每一套客房的價格，基礎設施，和特點的情況，好讓我在回答一些顧客問題的時候，能夠顯得既專業又流暢。我開始用心的保管好客房的鑰匙，看清楚鑰匙之后再給顧客，并且及時的做好顧客住房的登記記錄。我開始認真且負責的去做酒店各個樓面的巡查，檢查他們的門，鎖等基本情況，在巡查的過程中，我盡量的'去記住每個門牌號對應的位置，讓我不至于在找房間的路上浪費過多的時間。我開始嚴謹而細心的對待我每一次客房的打掃任務，把主管對我們培訓當中，讓我們在打掃房間時需要注意的事項都記在心里，把客房都仔仔細細，里里外外的用心打掃一遍。
所以，在我上半年的后一半段時期里，我的進步還是挺快的。我也因此收獲到了主管的很多表揚和贊賞。但是在下半年的時期里，我依舊要再接再厲，讓自己變得更加的優秀和努力。
時光飛逝，上半年即將過去。上半年，酒店管理部在公司正確運作的指導下，以“高效、創新、服務”的理念實施部門管理工作，成功完成公司下達的各項任務，贏得了客人的多次好評。上半年工作報告如下：
第一，加強業務培訓，提高服務水平
酒店的每一個員工都是酒店的窗口和形象。一個員工的工作態度和服務質量能夠真實的反映一個酒店的服務水平和管理水平。作為一家四星級酒店，我們注重員工的素質培訓。包括接待禮儀、促銷技巧和接聽電話的語言技巧。如果你想要你的客戶怎么想，那就焦慮他們想要什么。通過培訓，員工的業務知識和服務水平得到了顯著提高。
第二，強化員工的銷售意識和銷售技能
管理部負責的兩層主要是客戶的休閑活動區。因此，根據市場情況，酒店推出了一系列促銷方案。前臺根據客戶需求，認真講解了客房、健身房、自助餐廳等優惠活動。這樣，不僅員工的銷售技能得到了培訓，前臺的個人客戶數量也顯著增加，入住率也有所提高。其他娛樂設施的利用率也有所提高。
第三，關注健康品質，為顧客創造干凈、美觀、舒適的環境
除了優質的服務，酒店的形象還體現在細微之處。只有我們把酒店的每一個地方都打掃干凈，保持干凈衛生，才能讓顧客過得舒適安全。因此，我們在健康管理方面引入了相關措施，在不留下死角和污點的情況下，細化工作，確�？腿颂幪幐蓛簟�
第四，工作和未來計劃中的缺陷
雖然上半年酒店管理取得了不錯的成績，但我們也深刻認識到自己的不足，在服務上缺乏一定的靈活性和主動性；個別新員工技能不夠；銷售和衛生工作需要進一步加強。
未來，我們的管理部門將團結一致，在酒店的正確領導下，圍繞酒店的年度使命目標，以飽滿的精神和高昂的士氣為每位客戶提供最優質、最高效的服務。繼續加強員工培訓，從服務禮儀、接待技巧、銷售技巧等方面入手。并配合業務部門做好今后的銷售任務。
繼續落實責任制，做好配套衛生服務，以顧客滿意為宗旨，加強現場管理人員的監督和質量檢查，逐步完善各部門員工的服務方式和方法，提高服務水平。綜合協調，配合各部門更好地完成工作。管理部門應組織協調酒店各部門的工作。讓他們充分發揮應有的作用，從而加強部門的合作能力，為客戶提供優質滿意的服務。
希望能在工作中有所收獲，發揮自己的優勢，趨利避害，在工作中多學習一些經驗。我希望該部門的工作能在現有的基礎上得到改進。我和我的部門將深入貫徹“賓客至上，服務第一”的宗旨，做好管理工作，積極樹立酒店的品牌形象。
上半年工作總結15
20xx年上半年，中山路支行認真貫徹總分行和新疆分行營業部年初工作會議精神，按照固基、強本、創優、增效的要求，深入推進營業網點零售和對公業務轉型強化基礎管理，有效防范案件風險，全行業務發展不斷提升�，F將20xx年上半年工作情況匯報如下：
(一)主要業務經營情況
截至20xx年6月末，中山路支行各項存款余額為355980萬元，其中對公存款28071萬元，完成全年計劃的117%;對公日均余額820萬元，完成全年計劃任務的4.9%;儲蓄存款余額為327909萬元，日均數增加34459萬元，完成支行儲蓄存款日均增量任務的91.52%;中小企業準入14戶，實現貸款凈增額3187萬元，完成全年計劃任務的32%;法人優質貸款客戶凈增4戶，完成全年計劃任務的100%;對公人民幣有效結算賬戶凈增50戶，完成全年計劃任務的32%;辦理銀行承兌匯票18筆，凈額1316萬元;成功辦理保函一筆，金額132萬元。對公存款時點數較一季度凈增15898萬元，在營業部排名第一;日均余額較一季度增長11055萬元，增量在營業部排名第二，支行在對公存款方面工作有較大提升。
零售業務方面，實現中間業務收入1596萬元，完成半年任務的79.40%;個人貸款實現投放17985萬元，完成時點任務的224.81%。
主要產品任務完成情況:新增個人貴賓客戶960戶，其中鉆石卡客戶5戶;新增有效貸記卡完成1006張，完成計劃任務的43.21%;貸記卡激活客戶完成1290戶，完成計劃任務的55.41%;個人電子銀行活躍客戶完成19988戶，完成計劃任務的36.53%;商戶分期發生額完成737.15萬元，完成全年計劃任務的38%。
中間業務收入完成情況：零售板塊中間業務收入完成1148萬元，完成任務的37.32%;其中對私理財實現收入51.96萬元，完成計劃的33.96%;貴金屬銷售實現收入75.03萬元，完成計劃的68.83%;電子銀行業務實現收入226萬元，完成計劃的29.11%;銷售基金實現收入69.47萬元，完成計劃的31.15%;代理保險實現收入85.52萬元，完成計劃的25.15%;實現信用卡收入45萬元，商戶收單收入156萬元。
(二)細分市場、細分客戶、深入推進擴戶提質工程。
通過強化營銷隊伍的建設，配足、配強、配優客戶經理整合網點資源，打造全功能網點，形成客戶經理緊密聯動與競爭關系，為網點進一步拓展對公業務聯動提供平臺。依靠各網點對轄內產值超過1000萬元的規模性企業，細分市場、細分客戶。對存量對公客戶納稅100萬元的客戶海關進出口100萬美元的客戶逐個排隊分析，明確拓展目標，尋找介入良機。夯實全行可持續發展基礎。將營業網點所管轄對公客戶，按不同標準明確到具體崗位、具體責任人。建立一戶一策對公客戶營銷臺賬，臺賬中明確記錄營銷目的、具體方法、營銷結果、結果超預期或未達預期的原因及改進辦法等。對存量對公客戶中納稅100萬元的客戶、海關進出口100萬美元的客戶逐個排隊分析，明確拓展目標，尋找介入良機，夯實全行可持續發展基礎。
(三)重點關注新興業務的發展，加大客戶經理隊伍建設，中間業務收入渠道進一步拓寬。
20xx年以來，中山路支行在針對各項產品制定專項措施、辦法、做大做強我行優勢業務的同時，大力推進人才隊伍建設，客戶經理年輕化、知識化、專業化程度明顯提高，為使客戶經理在日常拓展、維護客戶中能夠熟練使用產品，上半年共舉辦各類學習培訓9期，參加人員涵蓋網點負責人、客戶經理、柜員等，培訓人員達300多人次，培訓人員包含網點主任、網點客戶經理、機關客戶經理，每周利用1-2天下班后集中培訓，做到對傳統業務、新業務、新產品掃除盲點，使員工敢于向客戶推薦產品，敢于嘗試做新產品，引導員工利用擔保承諾、國內保理、小企業應收賬款質押、投行等業務的特點，拓寬市場營銷渠道同時提升自身業務綜合素質。
20xx年上半年，中山路支行實現了資金托管業務零的突破，填補了我行在資金托管業務的空白，為支行今后開展資金托管業務打下了堅實基礎。
(四)加快網點轉型，推動零售業務快速發展。
支行網點轉型工作的持續推動，實現了業務經營跨越式發展，網點軟實力進一步提升。加大優質服務工作力度，完善服務評價體系，實現營業部規范化服務水平整體提高。20xx年支行共有2家網點成為全功能網點，其中揚子江路支行在20xx年5月自主營銷并成功投放了一筆個人助業貸款，貸款投放金額為90萬元，這是自揚子江路支行成為全功能網點以來成功投放的第一筆個人信貸業務，標志著中山路支行在打造全功能網點的工作中邁入了新的起點。
(五)加強風險防控，不斷提升基礎管理水平。
中山路支行加強風險排查，在案例分析會上分析、揭示重點業務領域案件風險隱患，提升支行整體案件防控能力。
一是加強對操作風險的管理和控制。針對我行沖抹帳筆數較多的現狀，我行及時組織運營主管進行分析，中山路支行一二月沖抹帳筆數均占營業部總量的20%其中由于柜員操作隨意性強、對業務操作不熟練造成的沖抹帳占比達到80以上，對此，我行要求會計主管以三基本學習為契機，結合實際操作，加強對柜員的監督管理，同時針對由于其他客觀原因造成的沖抹帳，要求柜員做好溝通解釋工作，但嚴禁為降低沖抹帳率而采取補記差額，反向記賬等錯上加錯的行為。對柜員的操作性差錯、沖抹帳筆數等一方面要求會計主管每日晨會進行通報，另一方面要求將其列入到網點對柜員內控考核項目中，并考核提高占比。支行還對各類檢查過程中出現的違規操作、逆程序操作以及一些柜員的習慣性錯誤操作，及時進行匯總，并對其差錯成本、風險代價進行分析，下發網點要求會計主管組織員工重點學習。嚴禁柜員自辦業務，嚴格控制沖正、抹帳次數的發生，在案例分析會上予以通報，要求運營主管關注沖、抹賬較頻繁以及操作較隨意的柜員，加強管理，切實降低沖抹帳率。支行營業網點內控成績逐步上升，本年新華北路支行通過了三鐵單位驗收。
二是以平安農行建設工作為契機，加強安�；A管理，在檢查中以轄內營業網點機房、ATM加鈔室為檢查重點，認真開展專項治理工作，并落實整改情況，逐步實現人防、物防、技防三達標。為加強營業網點處理、應對突發事件、火災情況的能力，中山路支行于4月在北門支行組織轄內營業網點負責人及網點安全員進行了消防及防搶劫演練，通過演練使中山路支行員工進一步增強了員工安全意識和處置突發事件的能力，了解了預防火災的基本知識，掌握了自救技巧、消防設施的使用與緊急避險及逃生路線，收到了良好的效果。
(六)黨建工作有序推進，隊伍建設不斷加強
黨風廉政建設、懲防體系及反腐敗抓源頭工作進一步加強，一是深入開展了加強和改善工作作風建設活動，支行，二是開展了員工參與民間借貸、非法集資等為主要內容的專項治理活動，有效提升了員工的案防意識，全年實現無事故和無案件;三是為使支行黨員、青年員工了解黨最新的路線、方針、政策，感受黨帶領人民實現中國夢的決心，午舉辦了以中國夢民族復興的夢為主題的精彩講座。從中國夢是記錄著我國從飽經屈辱到獨立解放過程的非凡歷史、中國夢是一個民族承載著輝煌千年的記憶，其核心是實現中華民族偉大復興、中國夢是承載著為開創中國特色社會主義道路艱辛探索的偉大歷程幾個方面生動解析了何為中國夢，并要求支行黨員寫學習心得。
(七)夯實管理基礎，全面提升經營管理技能
年初以來，支行將三基本教育作為一項重要工作來抓，要求營業網點運營主管通過晨會、夕會帶領員工集體學習、員工之間通過一對一幫扶、支行按期組織轄內員工進行三基本模擬考試來檢測員工的學習成果、督促員工學習、增強員工學習的主動性、激發員工自學的熱情，有效的提高了員工的業務素質。
文明優質服務方面，中山路支行通過非現場分控器檢查網點晨會、開門迎客、柜員服務等情況及時通報，并將視頻截圖資料下發，在按季組織轄內網點大堂經理、大堂副理召開例會時予以通報，同時在例會中針對分行神秘人優服檢查反饋情況，對支行各網點優服情況進行逐一分析，重點對大堂經理、柜員扣分較多的服務主動性、親和力等方面進行分析，并對日常工作中存在的不規范現象提出了具體工作要求。對優服工作始終能夠保持較好成績的網點進行鼓勵，要求各網點組織員工學習，要求網點在加強思想教育的同時，加大現場監督管理和考核的力度。中山路支行整體優服成績得到穩步提升。為進一步提高工作效率、保持我行對外良好形象，中山路支行于年初制訂了支行6s管理制度，并已逐步落實執行情況，通過前期的調查發現、整理工作，將營業網點長時間不使用的物品、網點廢舊物品進行了集中清理保管，不僅使營業網點的內、外部環境得到了改善，同時也消除了安全消防隱患。
(八)業務經營中的不足以及支行下階段工作目標
20xx年上半年以來，中山路支行的業務發展質量得到進一步提升，但是面對營業部的要求還存在一定的差距和不足。20xx年下半年中山路支行將繼續做好以下幾個方面：
一是認真落實各項制度規定。繼續落實營業部關于進一步加強和改進機關作風建設的規定。強化責任意識、服務意識和保密意識，使支行工作作風繼續轉變，加強執行力建設，提升支行整體工作質量和效率，確保各項業務穩步發展。
二是繼續做好網點轉型工作。嚴格按照分行及營業部關于全功能型網點建設的要求和思路，將國際城支行和揚子江路支行打造成為營業部全轄零售業務發展強行。以全行各方面表現優異的青年員工為主體，嚴格按照轉型的`要求和先進行成功經驗，大膽干、大膽試，通過轉型，建立有序、團結、上進的團隊和系統、精細、高效的業務發展模式。努力打造一支出業績、出人才、出思路的團隊，真正成為中山路支行乃至全營業部全功能型網點的標桿，帶動中山路支行其他網點的發展。
二是加強客戶經理隊伍建設�？朔磺欣щy選強、配強網點個人客戶經理，以定期培訓和每周例會為載體，切實加強客戶經理培訓，努力打造一支綜合業務素質高、團隊精神強、實戰應變能力強的一支專業營銷團隊。制定《20xx年度網點客戶經理工作指引》，內容包括網點客戶經理職責、日常工作內容，本期重點工作內容和任務指標，幫助支行客戶經理找準工作重點，理順工作思路。
針對網點客戶經理社會經驗、人際關系和閱歷不足，對客戶的維護、發掘，組織能力不夠等方面的問題，下半年我們將對于未能體現對公業務發展作用的網點客戶經理進行網點重新配置、機關客戶經理做適當調整，同時以支行客戶經理牽頭，帶領網點對公客戶經理分三組，建立PK形式，任務完成情況采用同步計分制，發揮牽頭作用。整合網點資源，形成客戶經理緊密聯動與競爭關系，為網點進一步拓展對公業務提供平臺，支行自上而下建立起一支完整的營銷隊伍和服務團隊。加強對公業務的培訓，范圍涵蓋所有對公條線從業人員。提高全行員工對公業務的認知度及重視度。
三是繼續推進擴戶提質工程。加大資產、負債、中間業務和業務管理信息等方面的溝通力度，積極發展交叉性金融工具業務品種，提高金融綜合服務水平。大力發展公司機構類中間業務，以優質客戶為重點，進一步提高現金管理業務市場占有水平。以PCRM、CFE系統為基礎，制定優質個人客戶發展計劃，以《ABC和矩陣式嵌套管理法》為主要思路。對我行白金卡及以上優質客戶，爭取綁定五項以上基礎性和渠道型產品。從根本上提高優質客戶忠誠度。第四步要求網點主任、客戶經理走出去。整合前期建立的商會類、行政管理類、開發區、產權交易(資源)管理類、前臺提升類等系統型客戶信息資源，擴大宣傳、服務、營銷范圍，切實將擴戶提質的戰略落到實處。
四是繼續拓展新興業務，提升支行中間業務收入多元化創造能力。重點突破支行短板項目，持續做優做強傳統中間業務。一是大力發展銀行卡業務，加大銀行卡規模擴張和高端客戶用卡增長量，同時提高中低端客戶用卡頻率;將汽車分期業務做成中山路支行最大的亮點，調整營銷團隊，階段性轉移網點客戶經理的工作重心，全力以赴打好汽車分期這一仗。以汽車分期業務開展為抓手，以《ABC和矩陣式嵌套管理法》為主要思路，深層次挖掘優質高端客戶，營銷我行其他金融產品。加大自助設備的效益性投放布局，提高銀行卡收入貢獻度。強化對公與個人結算賬戶的并重營銷，重點提高單個結算賬戶的收入水平。電子銀行業務加快提升轉賬電話、短消息服務等新業務市場份額。
上半年，中山路支行各項工作有序開展，雖然在儲蓄存款等個別考核指標上遇到一些暫時的困難，但支行整體的目標明確，隊伍氣勢高漲，支行班子有信心帶領全行員工努力拼搏，下一階段，我行將扎實做好各項工作，爭取圓滿完成各項目標任務。
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