2024高速收費員述職報告（精選21篇）
光陰如水，忙碌而又充實的工作又將告一段落了，回顧這段時間的工作，有得有失，我們要做好總結，寫好述職報告哦。你還在為寫述職報告而苦惱嗎？下面是小編整理的2024高速收費員述職報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
高速收費員述職報告 1
世界是一個巨大的萬花筒，充滿著五彩繽紛的色彩，但無論快樂還是憂傷，都是我們生活里必不可少的組成。人們總說，心若充滿陽光，哪怕再多風雨，再多磨難，也會對明天充滿希望。在人生路上，我們都是過客，如何合理的度過每一天，做一個內心充實的收費員，是一個值得思考的問題。
來張承的這一年里經過不斷的磨礪和考驗，我逐漸成長起來。作為高速公路的一線工作者，我們代表著高速公路的窗口形象，收費員形象的好壞直接影響著司乘人員對這條高速的印象，如何做一個內心充實的收費員，快樂做人，漂亮做事，我談一下自己的看法。
一、業務技能必須熟練。
我們每天面對過往車輛，面對形形色色的司乘人員，如果業務技能不熟練，就不能夠對來車有一個正確的預判，車型判定不準，或者業務操作不熟練，或多或少的就會影響收費或者發卡速度，那么一旦發生大規模車流或者特殊情況時就不能快速處理，容易造成交通阻塞，給收費站以及司乘人員帶來不必要的麻煩，所以作為一名一線人員首先要熟知自己的業務，這樣工作起來才不會費力，才能感受到工作帶來的快樂。
二、心理素質必須過硬。
在日常的收費工作當中，我們經常會遇到一些突發狀況，導致與司乘人員存在爭執，有的司乘人員的情緒往往比較激動，如何才能巧妙的化解矛盾，化解司乘人員的不滿，一直是我們值得重視的問題。這就需要我們具有過硬的心里素質，面對司乘人員的怒吼與辱罵，做到微笑面對，文明禮貌，處理問題時不急不鬧，態度溫婉和藹。曾經就有一名司機由于自己的ETC卡沒有插好無法正常通過ETC車道，結果走人工車道時將收費員大罵一場，但是我們的收費員始終態度溫婉，即使心里難過的快要哭了，仍然堅持微笑著向司機解釋，快速幫司機完成刷卡放行。試想，這時如果沒有過硬的心理素質，一旦沖動起來與司乘人員發生爭吵有可能會激化矛盾，造成不可挽回的后果。
三、團結同事必須做到。
一個收費班組，人數眾多，性格各異，只有相互配合，相互團結才能夠顧全大局，實現保暢服務的正常運行，夏季車流量較大時，收費員們之間默契的`配合能夠使車輛快速通過，節約不少時間，為保暢提供巨大方便；
冬季降雪天氣時收費員相互配合，做好除雪保暢工作，為道路正常開通節約大量時間。
四、學習能力必須強大。
工欲善其事，必先利其器。收費員處于一線崗位，只有不斷的學習新政策、新設備、新技能，才能做好收費工作。例如經常性的學習新的設備常識，掌握司機們日新月異的逃漏費方法，隨著司機們手段越來越多，闖卡、搓磅、墊鋼板、液壓泵、換卡，這些情況也越來越不容易被發現，這就需要我們練就火眼金睛，一眼看穿不法司機偷逃通行費的計量。不斷的學習，不斷的提高業務技能，應對復雜的收費環境才能多收費、收好費。
收費員看似普通，但是要做好卻不容易。在工作中要不斷總結經驗和教訓，善于發現和汲取他人的長處，對待自己要有一個正確的定位，端正工作態度，只有這樣才稱得上一個合格的收費員，一個內心充實的收費員。
高速收費員述職報告 2
自從20xx年3月起擔任收費班長的兩年中，我和大家一起學習和工作。同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業務水平又有了較大的提高，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的。兩年來，在思想上以高標準嚴格要求自己，遵守站的規章制度，堅守征費條例，認真做到“應征不漏，應免不征”的工作原則，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上艱苦樸素，較好地完成領導安排的各項任務。認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作。在20xx年度被評為“優秀班長”
現從以下幾個方面對工作具體情況進行匯報：
一、工作和業務
1、上班前認真做好列隊講評。交接班時認真檢查收費設備.仔細核對備用金、通行卡及各類票據的數量，并及時領用。上班時認真做好特情記錄，下班后仔細核對收費員上交的各類報表，防止差錯的產生。虛心向別人學習，借鑒他人先進的經驗和方法，不斷提高自身的業務水平和管理水平。
2、了解、熟悉、掌握系統設備的功能，能熟練應用，做好各類器材的養護工作，會簡單維修，對與損壞的物品及時報修。遇突發事件能熟練應用各類應急設備，包括機電設備、滅火器。及時發現設備安全隱患，上報監控中心。愛護公共財務，最大程度的減少的損失，保障收費設施正常工作。
3、在工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時間、環境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作，不叫苦叫累，發揚風格，關心班組人員，不計較個人得失，先人后己。
4、在處理突發事件時始終能沉著冷靜，在不違反規定的前提下，做到了機智靈活、反應迅速，保持車道暢通。不斷提高自己處理問題的能力。對各種特殊情況及時上報監控，對各類突發事件能夠及時排除，將處理措施及過程記錄下來，加強自己的業務水平。
5、嚴格遵守各項規章制度，起帶頭作用，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類違規、違章現象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。一些不了解我們收費政策的司機,再加上自身的素質也不高，出現對收費政策產生異議的情況在所難免，甚至對收費人員惡語相加。而收費員多數都是年輕人，自控能力相對較弱，很容易沖動。為避免與司機的爭執，矛盾進一步的激化，這就需要收費員的文明服務，積極做好解釋和說服工作，克服易躁情緒。遇到此種情況，作為班長及時出面，一方面控制班組成員的情緒，另一方面，自己不亂，不受司機態度的影響，堅持文明服務,對司機講政策，說道理，爭取化解矛盾，保證通行費的正常收繳，讓司機明明白白的交費。如果自己解決不了，為避免矛盾升級，及時報告值班站長。
二、擺正自身位置，理清關系，加強團隊建設
1、堅決服從領導指揮，聽從安排。認真及時向收費員傳達上級指示，及時完成領導交辦的任務，準確的向站領導反饋意見，進行溝通。工作在收費一線，了解收費工作的實際情況，并且掌握班組成員的思想、工作以及生活的情況，所以為了能夠更好的完成工作，及時向站領導匯報思想，反應情況。對于公司運營部下達的文件，自己讀懂、讀透后，嚴格執行，扎實的落實，并及時傳達給班組成員，遵照執行。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結，互相幫助，充分發揮集體主義精神。
2、樹立威信，以身作則，按照各項規章制度，高標準的要求班組成員，對一切違規操作、不合理操作及時糾正.制止，嚴格控制;對于班組成員中存在的一些問題，要在崗前講評的時候提出注意事項，避免違紀;對于在崗期間出現的問題，除當時及時更正外，在崗后講評時，要有針對性的對當事人做出批評以及處理意見。另一方面，關心愛護班組成員，滿足他們提出的合理要求。團結互助，先人后己，拿出一個做班長應有的風度。
3、班組成員人數雖不多，但組合在一起，就是一個集體、一個團隊。工作的順利完成，靠的`是大家的力量，團結協作的成果。班組成員的團結問題非常重要。在工作之余組織大家，聚一聚，談談心;聚會的形式采用了：會餐、唱歌、外出游玩等。并且帶領本班人員積極參加站里組織的各項活動，在活動中培養團隊精神，合作能力;產生默契，達成共識。將這種在活動中營造的良好氛圍帶到工作中去，將會更好的完成各項工作和任務。
三、班組人員管思想方面
1、和班組人員用學習來充實思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進，排除消極被動思想，充分調動起全班人員的工作積極性。
2、紀律方面：認真學習各項規章制度、收費稽查考核辦法，以身作則，以軍事化的標準嚴格要求，杜絕各類違規違紀現象的發生。
高速收費員述職報告 3
隨著高速公路網絡的日益完善，行業競爭日趨激烈。收費班組作為一個活躍的小群體，對高速公路的可持續發展具有十分重要的意義。收費班組的管理方式、組織行為、團隊精神和管理水平，直接影響高速公路的社會形象和經濟效益。加強收費班組標準化建設是提升高速公路管理單位凝聚力和競爭力的客觀要求，只有全面加強收費班組標準化建設，才能最大限度地發揮高速公路的社會經濟效益，更好地服務于構建和諧社會和全面建設小康社會。
一、班組標準化建設的重要性
1.1加強班組標準化建設是完成收費任務的重要保障。作為各項政策法規、規章制度、工作任務的具體執行者，班組管理的好壞、人員素質的高低、團隊精神的強弱也直接影響著收費服務質量，影響著收費政策和各項制度的執行，影響著年、月征收計劃和各項責任目標的完成。因此，加強班組建設可以促進良好的經濟效益和社會效益。
1.2加強班組標準化建設是提高職工素質的重要手段。在班組這個小集體中，班組成員的思想、文化、技能、性格、年齡等都存在差異，他們長期朝夕相處，便于開展思想政治、業務技能、文化知識的培訓和交流，通過加強班組教育激發職工積極向上的工作熱情，達到共同進步的目的，也提高了班組的戰斗力。
1.3加強班組標準化建設是推動收費工作發展的重要途徑。通過加強班組建設可以激活最基本的組織細胞，加快新陳代謝，使收費所呈現出應有的活力，收費行為和管理行為可以進一步走向良性發展軌道。
1.4加強班組標準化建設是構造和諧收費站的重要條件。通過班長協調班組內外人際關系，在不同人員的不同特點中找出共同點，求同存異，使班組內外人與人之間的感情融洽，關系和諧，團隊凝聚力增強，從而達到建立“三個和諧”(即：社會與收費站之間的和諧體系、職工與職工之間的和諧氛圍、上級與下級交流溝通的和諧平臺)的目的。
二、班組標準化建設存在不足與難點
2.1班長成長成才的通道有待拓展。對班長的重要性沒有足夠的認識，在收費班長角色定位上還不夠明確，有時收費班長在工作中找不到方向，認為班長只是做做清潔衛生、堅持亭外巡查、處理特情這些工作，沒有充分發揮帶頭者、教導者、引導者、監督者的作用。班長選拔機制的不健全，導致班長管理水平參差不齊，班長薪酬分配上的不合理，影響著班長工作積極性。
2.2班組管理缺乏激勵機制。班組管理工作滿足現狀，只要班組不出事就可萬事大吉，班組缺乏自我加壓、自我挑戰、自我發展的欲望。班組考核、評價、激勵體系的不健全制約了班組管理的'進一步深化，從根本上阻礙了班組成員主動性和創造性的發揮，雖然京珠管理處每年一次的“十佳班組”評選活動，但是沒有形成常態化激勵機制，班組建設起不到正面刺激作用，不能有效激發班組成員創先爭優的工作熱情。
2.3班組管理缺乏目標管理。班組成員的易動性是影響班組目標管理的關鍵，一方面在班組工作計劃、實施、責任落實、成效四個環節中出現不可量化的管理難題，導致班組管理工作隨意性大。另一方面缺乏深入、持久、全面的班組、個人創建計劃、安排和目標，容易處于盲目無序的狀態，在不同程度上影響班組管理的效果和質量。
2.4班組管理缺乏文化氛圍。受工作性質或工作環境的影響，有的班組缺乏文化氛圍的感染和熏陶，使班組成員的興趣、特長和知識、才干得不到有效發揮。員工的求知欲望、精神調節作用受到限制，不同程度影響班組成員奮發向上的精神追求，造成班組整體上感覺沒有朝氣，缺乏活力和生機，另一方面，我們班組職工由于年齡層次不同、愛好和愿景不同，現有的文化素質參差不齊，成為制約班組發展的“瓶頸”。
三、加強收費班組建設的主要途徑
加強高速公路基層收費班組的建設和管理，是一項系統工程，既需要上級的高度重視，又需要收費班組長的言傳身教，更需要班組成員的共同配合。最重要的讓收費班組成員能在積極向上，輕松和諧的良好工作氛圍中逐步樹立正確的人生觀、價值觀，形成良好的工作作風。針對班組建設的現狀和存在問題，如何抓好班組建設，盡快提高員工整體素質及應對各種解決復雜問題的能力，筆者認為當前應從以下幾個方面著手：
3.1有效發揮收費班長的作用
3.1.1選好班長
健立健全收費班長選拔機制，提供人才競爭平臺，在收費班長的選用上，遵循公開、公正、民主的原則，公平競爭，不拘一格選拔班長。這有利于一批事業心強，富有管理意識、熱心班組工作，素質較高的人才脫穎而出。
3.1.2管好班長
完善班長考核機制。嘗試輪崗交流，在收費班組內部給予一次調配的機會，實施班長與班員角色互換，以便發現每個人的工作實力，充分體現人盡其才、才盡其用、“能者上、庸者下”的競爭激勵機制，激發收費班組成員工作積極性和拼搏精神。
3.2加強班組的基礎管理
3.2.1加強班組硬件設施的投入。加大班組建設資金投入力度，配備班組活動室、化妝室、網吧、圖書室、健身房以及成果展示平臺等系列硬件設施，充分體現硬件設施的“信息化、人性化”，為班組各項工作的開展創造有利條件。
3.2.2形成科學的班組管理機制。結合工作實際，逐步完善班組管理的組織倡導、工作運行、指導推進、激勵制約、物質保障等機制，為班組建設提供不竭的動力，促進標準化班組工作健康、持續發展，使創建標準化班組邁上新臺階。
3.2.3合理制定班組創建目標。班組目標要根據班組管理水平的提高和變化，不斷地修改、完善、充實新的內容，才能確保目標適應性和有效性。尤其抓住當前工作重點和奮斗目標。如確定提高班組素質和個人業務技能和素質方面的努力方向，制定文明服務、現場管理、崗位練兵、勞動競賽等目標，尤其是一些有評價意義，又有數據考核的目標的制定，對班組管理具有極強的生命力。同時，要善于捕捉班員間不同的工作心態，幫助他們樹立工作奮斗目標，并為員工規劃出一個好的發展遠景和個人職業發展計劃。
3.3形成良好的工作氛圍
3.3.1塑造濃厚的班組文化氛圍。以獨特的班組文化來感染、激勵、鼓舞員工，從員工的興趣愛好和特長入手，以學習形式多樣化、生動化來吸引員工。強調學習針對性和有效性。構筑班組“第二課堂”的新格局。提倡一專多能、一崗多證、超前跨崗學知識，尋求體現自我價值的機會。拓寬多種渠道：如班組讀書課堂、學習研討、合理化建議、崗位知識互幫互學等，形成能者為師，人人是教師，人人是學生的學習模式。實現學習對象全員性。班組以“三自”即：實施“自我發現問題、自我學習提高、自我解決問題”的自主型管理方法，促進班組管理創新和整體素質提高。
3.3.2豐富活動載體增活力。從興趣愛好活動和團隊訓練活動入手，借助各種各樣的活動形式，通過成員之間的相互交流、共同娛樂、溝通協作，實現班組成員和諧共處，提高班組凝聚力和員工業務技能的目的。
3.3.3強化與班組的溝通能力。良好的溝通能力是解決一切問題的金鑰匙，是加強班組內部管理和處理矛盾的關鍵，通過采取召開班務會、座談會、交心談心、問卷調查等活動，起到上傳下達、收集合理化建議、了解班組成員的思想動向等作用，有效的解決員工關注的難點、熱點、盲點問題。
3.3.4加強班組系統的培訓。制定班組培訓計劃，豐富培訓內容，可以采取周培訓、月度培訓、季度培訓的方式，有針對性的進行個人綜合素質培訓(日常情緒管理、職業道德、法律法規、安全生產培訓)、業務知識培訓(基礎業務知識、案例分析、機電系統操作的培訓)、技能、技巧培訓(服務規范、服務技巧的培訓)，提高員工綜合能力。
四、結束語
加強高速公路收費班組標準化建設不是一件一勞永逸的事，需要踏踏實實、一步一個腳印;需要收費班組每個成員共同努力，在管理中不斷學習、思考和創新;需要充分發揮每個收費班組成員的主動性、積極性和創造性，圍繞收費班組的共同目標，做到思想上重視、行動上積極、方法上有效，創新機制，獎懲分明，充分發揮收費班組的競爭優勢，為發揮高速公路的綜合效益作出應有的貢獻。
高速收費員述職報告 4
“樹形象、展風采、文明服務靠我來”激情四射的班組文明服務口號伴隨收費四班走過的輝煌220xx年，這一年不僅有汗水、眼淚、痛苦還有微笑及榮譽，我們班組始終如一的堅持許平南運營管理處“服務提升年”的重要目標為指導思想，班組通過創優質服務、文明服務措施在“三基”的基礎上進一步完善班組管理與服務，提高司乘滿意度，提升班組文明服務品質。
一、加強班組團結、政治思想教育，不斷提高自身素質;
1、我班組堅持學習制度，制定學習計劃，為了進一步提高我班組的政治思想和收費業務水平，班組會制定的學習安排計劃外，我班組有計劃有步驟地進行一系列學習活動，使我同志的思想覺悟不斷升華，工作能力不斷提高，觀念不斷轉變。
2、工作上采取靈活的學習方法，提高工作效率，工作中出現的不足、疑問向有經驗的同志探討，工作之余自學、通讀與收費有關的文件，特別是7月開展班組一幫一活動。班組之間相互學習與實踐相結合，提高工作效率，在學習中查找不足，改正不足，促進收費業務效率。
3、在收費工作中，要同一著裝整齊上崗，有一個飽滿的精神狀態。當車輛駛入收費車道內，要微笑，點頭，示好，唱收唱付聲音要洪亮，迎送手勢要做到位。要求我們每個人做
到禮儀、手勢、普通話、三到位，以一流的服務贏得過往司乘的滿意。堅持“文明，禮貌，快捷，”的服務準則，妥善處理，化解征繳矛盾
二、強化服務意識，展示品牌形象。
收費站是窗口行業，服務質量的好壞，收費人員的行為是否規范，在很大程度上會直接影響著公司的形象。因此，我要求班組成員將服務意識和工作責任心貫穿在通行費征收當中。使每位成員從思想上和行動上都徹底認識文明服務的重要性，嚴格做到“令必行，禁必止”。熱情為過往司乘人員服務。主動為司乘人員做好事，做實事。妥善化解征繳矛盾，從而獲得良好的社會效益，推動許平南高速公路事業蓬勃發展。
三、加強安全保衛工作，創造良好收費環境。
安全保衛工作是一切工作的重中之重，為了切實落實好這方面的工作。我作為班長，除了提高自身安全意識的同時，也不斷的加強全班成員的安全防范意識，認真落實上級領導指示，牢固樹立“安全第一，預防為主”的思想，當班期間，重點做好“防火、防盜、防搶、防爆”的四方面工作，確保通行費征收工作的萬無一失。
收費工作繁瑣而又復雜，不能面面俱到。220xx年雖然我在工作中也取得了一些成績，但我深知這些成績的取得是上級領導關心幫助的結果，是全班人員共同努力的結果。同時，
我也認識到了自己工作中的不足之處，班組管理水平，個人業務能力等還須再進一步加強提高。
在20xx年的`工作中，我有決心，也有信心，在兩級領導的正確指導和全班人員的共同努力下。我一定會鞏固成績，彌補不足，統一工作方向，更新思路，扎實工作。為許平南的明天做出更大的貢獻。
四、積極參加集體活動，提高組織凝聚力。
集體活動是精神文明建設的重要組成部分，為了豐富廣大員工的業余文化生活，促進員工思想交流，創造和諧收費站，公司組織豐富多彩的文娛、體育活動，如：跳繩、拔河、乒乓球、飛鏢等項目，提高團隊意識，增強凝聚力，我都積極參加。
xx年工作已圓滿完成，但在許多方面還存在不足，許多問題還不斷努力，去逐一解決，進一步發揮黨員的先鋒，模范作用。積極參加站務管理，促進和推動收費站工作效能，帶領全班人員以大無畏精神去迎接新的挑戰，創造新的輝煌，確保xx年收費目標順利完成。當好一名基層的收費者，為許平南高速公路的發展做出自己的貢獻。
高速收費員述職報告 5
在過去的一年里，本人以務實、開拓、進取、創新的精神，在領導和同事們的關心、支持下，堅持學習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業、團結同志，努力工作，爭創佳績。較好地完成了各項工作任務，現就過去一年中的思想和工作情況作如下匯報。
第一、在思想政治方面，努力提高理論修養，認真學習“三個代表”重要思想，自覺用理論指導工作，擁護黨的領導，遵紀守法，廉潔自律，嚴格律已，努力向黨靠攏，爭取早日投入黨溫暖的懷抱。
第二、在學習方面，努力做好學習型員工。一年來，不但學習政治理論，還繼續學習了收費業務知識和相關的法律法規，向優秀、先進學習，向身邊的好人好事學習，不斷提高自己解決實際問題的能力。特別是在今年的7月，新的收費政策的實施，使我更加地認真學習了新的業務知識，做到熟記于胸，更加便于開展工作。
第三，在服務態度方面，我知道收費員的形象是代表了整個機場路的形象，所以每次我都會按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態度，使用禮貌用語；收費工作是窗口行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的`司機是理解和支持我們的工作，但是也會碰到個別的司機到收費窗口時卻帶了一肚子的怨所，滿腹牢騷、怪話，更有甚的還對我們罵罵咧咧遇到這些出口不遜的司機，我都會忍住，不發脾氣，依然用最甜美的聲音開展高水平服務，用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在從事收費工作這么多年里，從未有一起與司機發生爭吵的現象。
第四，在收費工作中，我一直堅持做到勤學苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規程�，F在隨著收費新政策的實施，過往的車輛逐漸增多，尤其是在節假日前期，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車型，仔細打票、唱收唱付無論是大事還是小節，我做好細小工作，堅持一絲不茍的做好。同時為了干好收費工作，我時刻注意與班長、稽查配合，遇到問題及時請求及時匯報，出現問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的失衡，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業務更加熟練了。
第五、在日常生活方面，因為年齡的關系，我在班里是排名比較靠前的老大姐，對班里的小弟弟、小妹妹們都會主動的關心，無論是誰有困難需要幫助，我都會不遺余力地幫忙。而且在他們面前無論是在工作中還是在生活里，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率。在每個班次的崗亭打掃過程中，我都會帶頭去做，不顧疲勞困倦，認真清掃，使我們的工作環境干凈整潔。
20xx年轉眼即將過去，我知道，無論在哪個方面我都還需要不斷的進步。今后，我將繼續聽從領導安排，積極配合班長工作，通過不斷學習來提高自己的業務水平和業務能力，提高自身素質，做一名領導放心，客戶滿意，愛崗敬業的優秀收費員。
高速收費員述職報告 6
我非�？鞓方裉炷芎痛蠹夜簿垡惶脜⒓覺X年的年終述職大會，也非常感謝中心能提供這樣一次時機和這樣一個平臺!##對我來說是非常有紀念意義的一年，因為我有幸到了中心機關這個大家庭中工作，在同事們的幫助與關心中，我體會著工作的快樂和感動，用心收獲著這份珍貴的財富，高速公路個人述職報告�；厥啄麃頃r路上深深淺淺的腳印，我感慨萬千。下面我就一年來我的工作學習情況向各位作總結匯報：
一、學習方面：
一年來在中心黨政的正確領導下，我認真學習了《甘肅省高速公路管理條例》、學習了科學發展觀等政治理論知識，同時還主要學習了稽查業務知識、以及聯網路段如何防堵收費漏洞知識、數據稽查知識等。
二、工作方面：
概括地說，XX年我的工作總結分兩個階段，具體如下：
第一階段就是我在行政辦公室工作這一階段，主要從事公文登記、送批、承辦、傳閱、督辦和機要 記錄、日常政務值班安排等。
記得當初從基層收費所辦公室調入中心行政辦從事文書工作以來，我開始做文書的時候，每每聽到辦公室這些工作要求的時候，面對這些優秀的同事，自卑感是很強烈的，概括地說我只有責任心比較強，態度比較端正，其他的特質根本都不具備。但是在中心辦公室各位領導的正確指導和同事的熱心幫助、支持合作下，我不斷地嚴格要求自己，認真工作，虛心學習同事們的優點，后來在實踐中我逐漸發現辦公室工作不但要求責任心極強，穩重并且非常細心，還要具有一雙超前發現問題、分析問題解決問題的眼睛!總之，在中心辦公室繁忙的公文處理、行政事務工作中不但鍛煉了我的細致心、責任心，而且使我的工作能力以及思想認識不斷提高，逐漸成熟。逐漸養成了嚴、細、實、快的工作作風。
第二階段就是自七月份調入稽查保障處工作，在稽查保障處，面對一切都是新的開端，記得當時石主任和辦公室同事對我說，要繼續保持良好的工作作風，戒驕戒躁，虛心從頭學起。身上肩負著大家的期望，在進入稽查保障處那一刻，我決心用努力工作來報答大家的關愛，于是我在實踐中認真向同事們學，向書本上學，學習監控業務知識、學習稽查保障業務知識、學習收費業務政策知識，不斷學習積累工作經驗，不斷地提高自己的業務能力和水平。還好，我在科室領導的支持和幫助下，加上當初在基層一線從事過收費工作，所以較快地適應了稽查保障處的業務，在稽查保障處領導的安排帶著下，主要從事了現場稽查保障業務、監控稽查人員業務培訓現場聯系工作以及一些機動任務。并先后執行了奧運保暢現場文明效勞專項稽查，對全省中部、西部、東部三大路網以及十幾個車流量大的收費站的現場稽查、專項稽查，執行了對天巉路馬營梁、定西主線站等局部危險重點路段的保證暢通任務，參加了聯網路段分中心監控人員的考核工作和全省高速公路培訓、監控稽查人員業務培訓。
總之，在即將過去的.一年里，值得收獲的東西很多，一年來我在不同的工作崗位上學得了很多，但是自己身上還存在一些缺點，比方還要在嚴細實上下功夫，在工作條理上下功夫，離領導和同事們的要求還遠。在新的一年里無論何時何地任何境遇，我將時刻繼續保持著在中心行政辦、稽查保障處養成的反響快速、辦事高效、認真負責的態度，繼續虛心向各位同事學習;繼續堅持勤學實干，認真負責的工作要求，用先進的科學、思想理論武裝自己，改造自己，學習同事的長處，彌補自己的缺乏，為落實和圓滿完成領導交辦的各項工作任務而不懈努力!
高速收費員述職報告 7
我于20xx年xx月受組織安排來xx高速xx收費站任副站長，20xx年xx月調至xx收費站任站長，主持本站全面其他工作。任職以來，切實遵照廳、局、所在位置各級領導的指示要求，忠實履行崗位職責，與其他站領導一起，團結協作，順利開展各方面工作，其中征費方面，20xx年共計完成稅款收入xxx萬元，超額完成科澤蘚任務x％�，F就我一年來的工作原情況匯報如下：
一、完善后勤保障體系，確保征費教育工作順利。
由于xx高速公路開通時間提前，建設時遺留問題較多，收費站內部工作、都市生活設施還不夠完善。我多次曾多次召開骨干及后勤會議，征求職工對后勤工作的意見，將職工工作、生活中遇到的生活困難及欠缺的設施設備等反饋訊息匯總記錄，在上級領導的關愛下所，先后為員工解決解決問題了日常生活中許多實際困難，為征費工作保障機制的順利進行提供了有力保障。
二、確立后勤保障制度，建立后勤組織相關機構。
“兵馬未動，糧草先行”，每一場戰役的勝利野戰都是以完善后勤保障為基礎的。為了杰列讓職工在駐站工作期間盡其責、傾其力。真正感受到在站如家的溫暖，我借鑒其他管理處兄弟站的寶貴經驗，結合我站間實際情況，制定了一系列后勤管理機制，對征費運營工作的有序開展提供了堅實的'保障。
三、合理利用資源，充分發揮能效。
在我站間經費優先的情況下，經與其它站領導協商，并采納有效建議，我整理出有數十條節約能源能耗的措施，有效地節約了能源消耗和辦公經費的撥款不必要支出。
四、規范食堂管理，確保環境衛生。
古語云：民以食為天。員工的身體健康直接關系到征費運營工作的順利開展。在員工最關心伙食問題上才，就如何有效保證食品衛生，讓職工吃飽吃好，我向一些工會干部有經驗的領導和老職工請教，吸取經驗，做了大量工作。嚴格把好采購關，保證食品新鮮和衛生，聽取職工意見，不斷翻新菜式和花樣品種，合理搭配，保證營養均衡。同時，為使員工擁有一支一個優美、舒心的生活環境，我將環境衛生擺在日常組織工作的重要位置，定期組織人員對站內辦公和生活區域進行打掃，專人驗收，確保員工健康的生活空間。
五、加強稽查管理，深化協作職能。
在xxx工作期間，讓管控我積累了豐富的管理經驗，為今后的黨務工作打下了實踐良好的理論和實踐基礎。由于上級領導的擁戴信任和擁護，我于今年三月十七日調任xxx收費站擔任總隊長一職。上任后，我進行了一系列改革和創新，使全站上下不論是在思想作風還是在勞動紀律方面都呈現出煥然一新的面貌，取得了取得良好的生態建設和經濟效益。
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光陰似箭，20xx年即將過去。在過去的一年里，我在公司領導的正確指導下，在部門其他同志的支持與配合下，狠抓本年度工作，積極主動地同物業部、搶修分隊全體人員，團結一致，與時俱進，注重合作、注重協調，開拓創新全面完成各項每項工作任務。 我是在20xx年9月份到機場路管理公司工作的，從今年6月19日開始負責“x搶修分隊”的工作，由于有指引公司領導的完全正確指導和幫助、有部門員工的大力支持，加上自己的不斷努力，工作上所取得一定成績。在市政服務熱線每月考評中所，我隊的辦結率、及時率、群眾滿意率在全系統中名列前茅，受到上級有關部門的表揚。
另外機場路道路科研工作財產保險理賠業務也是我的工作之一，我24小時待命，午休無論是上班時間還是下班時間，只要是道路設施和收費站設施發生，我都處理過程在第一時間趕到現場處理。一年來，同保險公司理賠部定損人員處理路損案件x起，路損價值達x元.遠遠超過了投保費用，為公司開源節流做出了一定貢獻.
在工作中我能夠忠實死忠履行職責,不斷轄內反省自己.不斷開拓進取,把自己全身心地投入到各項工作無怨無悔實踐中.現將20XX年的主要工作情況述職如下:
一、深入理論學習，全面提高自己的政治素質和理論水平
首先，作為一名入黨積極分子，一年來，我國際共產主義運動在思想上能夠積極要求進步，平時注重加強政治研讀，認真學習民主自由、方針政策，關心國家大事，通過平時對鄧小平理論和“三個代表”重要思想的學習，使自己的政治思想和道德勞動生產率有了很大的提高，在大是大非問題上堅持正確地立場，時刻與公司領導保持一致。
其次，今年是管理提升年我客觀地總結和分析了歷年來工作經驗和存在的不足，及時調整管理工作的新思路，并以科學發展觀為指導開展各項管理工作，認真學習相關法律法規，不斷加強形式多樣的思想教育活動，并學以致用，而令自己的理論水平、道德修養、業務素質給予提高。
二、以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響和示范引路的前提先決條件下激發部屬工作熱情。
俗話說“喊破嗓子，不如做出樣子”，做為滅火分隊副隊長，如果在臺上直言的是一套;在臺下做的又是一套，就會對下屬造成非常不好的影響。因此，在日常工作中，我非常著重自己的形象，要求部屬做到的.我自己首先堅決做到，要求部屬不做的，我帶頭不去違犯，在各項工作中，我做到加班加點第一個到位，集中學習第一個數百位，急難任務第一個先上，在部屬心中樹立了善于吃苦，勤奮工作的良好形象。
古人講“業精于勤荒于嬉，形成于思毀于惰”增強完善自我離不開勤，工作出成績也離不開勤，身為副隊長，完成本職工作更要勤字當先，做到眼勤、手勤、腿勤、嘴勤，對工作要有廢寢忘食的精神，當天的事當天辦，保證案無積卷;事不過夜，在日常工作生活中曾，我注意關心和幫助部屬，有話講在明處，有事提上桌面，不搞當面一套背后一套，有效的保證了全隊人員思想穩定，已經形成部門一盤棋局面，大家都以公司利益為重，講團結講協作，出色的完成各項工作任務。
三、抗冰凍災害，抗洪搶險，等任務期間保證道路整潔、安全暢通。
上半年我市遭遇了前所未有的冰凍災害，通往市外的公路結凍，許多上海汽車滯留在路上，全市三分之二高壓線塔被冰壓垮，停電現象很嚴重。為保證機場路暢通無阻、各項工作能順利進行，我積極配合部門經理，認真有的放矢情況，24小時保證通訊暢通，負責應對冰災的突發事件，做到遇到險情一呼即應;由于措施得力，全隊上下同心協力，較好的完成了20XX年的抗冰凍災害工作工作。
20xx年的防汛工作也比往年重，我隊根據實際情況制定防汛實施計劃，全體搶修人員24小時待命，6月12日xx遭遇幾十年未遇許多年特和大暴雨襲擊，而使機場路路口村至x水泥廠段道路路面過深，公司目前啟動防洪預案，阻斷該路段路燈電源，以防漏電，我們全體隊員冒雨一邊打開井蓋、篦子排澇一邊協助交警疏導過往車輛，并通過x平臺發布信息，溫馨提示過往車輛繞道通行等措施，緩解交通壓力。由于措施得當、部署得力，有效地保證了路面和行人過街的安全。
四、加大力度，確保搶修工作順利完成
機場路“x”搶修分隊x小時負責受理市民及社會各界對機場路全段道路管理、市政設施道路收費等提出的意見、建議、投訴和求助，做到有問必答、有報必接、迅速分解、25分鐘內趕到當場認真處理、及時反饋。身為副隊長，我24小時與市政熱線“x”保持聯系，同時還與機場路交警大隊熱線聯動，配合交交警大隊對機場路交通事故損壞道路設施進行處理。
一年來，接市政熱線電話x起，自接電話x起，接機場路交警電話x起，共搶修x次，其中夜間搶修x次。搶修矮護欄x米，拆除矮護欄x米，拆除矮護欄柱子4423根，更換高護欄x米、更換井蓋x塊，雨水篦子x塊，更換防撞板x米、更換路燈燈桿7根、扶正燈桿x桿、檢修路燈x盞，修復路燈電線x米，同毀損供電局人員搶修受損的高壓電線x處，搶修變壓器3臺，回收從集琦至xx路段路燈燈桿431根，回收路燈電線x米，使機場路道路設施完整無缺，亮燈率達到x%以上，一年來我和搶修分隊的同志不管平常日子還是節假日，不管是刮風還是下雨，不管是嚴冬還是酷暑，只要有路損有任務，我們都會以最快速度過來音速完成任務。
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同時，努力配合好室主任的工作，做好參謀和助手，充分發揮了值班長上傳下達的紐帶作用，自身的管理水平和工作本領也在不斷運行效率提高，并被評為年度先進工作者，較好的完成了順利完成值班長的崗位職責要求。根據值班室處總支對值班長崗位的遴選要求，我從以下幾個方面對我各方面的工作作出：
一、思想政治方面
在過去幾年的教育工作中，我始終以民主人士的標準嚴格要求自己，向黨員和先進分子學習，取長補短，努力提高自身整體素質。平時充分利用午休時間，堅持每日看報、讀書，通過電視、網絡關注時事的發展。業務知識公司文件和各類業務知識，不斷給自己充電，以適應新形勢的可能需要，使自己在思想和上才工作上不落后。
在行動上面對自己高標準、嚴要求，堅持與班組人員相互學習、討論和交流工作體會，充分了解六班組成員的思想動態，解決好班組成員的宣傳組其他工作要求。帶領班第四組認真學習并理解“微笑服務”的內涵，牢固樹立大點服務意識。引導班組成員在學習過程中，樹立正確性的人生觀、價值觀、世界觀。使班組成員樹立了以所為四家家、愛崗敬業的工作理念。
同時，把握住自己任學習組組長和所內通訊員的契機，吸取其他單位的學方法和經驗，在所內舉辦各類技能競賽。并踴躍向公司簡報投稿，宣傳南屯莊的先進和好人好事，取得了很好的效用，為通行費所營造了一個積極向上的學習氛圍。
二、工作方面
1、以身作則、抓好班務管理工作
值班長是最基層的管理者，一舉一動，都影響著收費員，也是他們學習的榜樣。我在日常工作中也做到了以身作則和作用。如當班時嚴格要求自己，堅決做到名銜佩帶齊全，監督卡擺放在明顯位置，儀容儀表規范，堅持微笑服務等。并檢查和督促班組成員的微笑服務工作，對不進行規范的動作和行為進行指導和監督。
日常工作中，堅持做好班務管理體制。如開好班前班后會，班前會主要提醒班內成員上崗前應該注意的事項；班后會對當班情況進行點評、。定期召開班務會，傳達下級文件和會議精神，使班組成員對公司的現狀和新的規章制度有一定的了解，并扶助和擁護公司的經營理念。對當前危急情況的工作情況展開討論，好的方法有哪些，如何延伸；不規范的有哪些，如何改正。與班組成員成功進行交流、溝通，隨時掌控掌握班組人員的思想動態，及時糾正班第四組的錯誤想法，有效避免了班組成員的違規違紀行為。
2、營造氛圍、做好微笑服務
微笑服務是集團公司提出的最新的服務標準。從簡單的服務到文明服務，再到微笑服務，可以看出，這是公司目前服務理念的提升，是公司產品服務理論的飛躍。我們作為公司經營理念的執行人，首先應該全力營造微笑服務的情操。
因此，作為自學組長的我，向所內建議在收費亭和辦公樓張貼專家建議微笑服務標語，定期召開一次微笑服務培訓，每月評出服務明星，均被科折粉一一采納。我帶領班組成員反復觀看微笑服務示范錄像，利用業余時間向所內的退伍軍人討教，做到動作規范化、服務標準化。并在收費亭成功進行現場指導，對錯誤的動作、文明用語或進行糾正。通過一系列的規范，“微笑之星”在班內的比例始終不低于50%。
其要求班組成員對過往司乘做到有問必答、有求必應、有難必幫，努力讓司乘人員到收費所就象到了自己家里一樣。兩年來，我班成員鐵管更是多次幫助司機推車，指路，特別是對因為種種原因滯留在我所廣場附近的司乘人員，我和班組人員都能夠做到微笑服務，并為他們免費送去開水、方便面等米糧，受到了司乘人員的盛贊，成功打造了“微笑高速”的品牌形象。
3、內外兼顧、加強收費現場的管理
內部管理：我班的日常工作計劃為：
�。�、值班長每班不定點對收費現場進行稽查。主要包括文明用語和衛生；
�。�、值班長和監控每班調看一次錄象，并或進行出入口圖片的對比；
�。�、值班長每班對監控員的記錄與錄像廖旺進行對比。發現錯誤及時糾正，班后會時在班內進行呈報。同時要求班組人員智能卡發卡判型要迅速、準確，班組成員在相互學習、交流后都能夠做到業務熟練，操作流程規范。在計劃的嚴格落實下所，我班人員在兩年來無重大違紀現象發生。我和我所在的班組也多次受到各級領導的表揚。
外部管理：在做好優質文明服務的同時，我帶領班組成員對收費三班現場進行了強化管理，堅決打擊偷逃通行費的丑惡行為。我和班組人員對一些困惑有疑問的車輛都能夠仔細的詢問、核查，做好了對綠色通道的貨物檢驗和車輛記錄工作，不放過一點蛛絲馬跡，不讓那些想偷逃通行費的駕駛員有縱然可乘之機。兩年來，我班阻止了數起想偷逃通行費的違規車輛，為公司挽回了巨大損失。
內外兼顧的`同時，再通過收費項目所與高速交警、路政及當地公安部門的大力合作，有效的打擊了各類違規掃蕩車輛，凈化了收費環境，營造了良好的收費氛圍，也提升了收費現場的通過能力，幫助所內順利地完成了年度的征費任務。
4、做好安全生產組織工作
接班后立即檢查各類設備、設施，對損壞的設備進行簡單維修，維修不好的做好不太好記錄并及時發現上報。財務人員提醒班組職員對亭門及時上鎖，檢查不用體檢的收費亭是否鎖好、關閉了門窗。出入收費亭和出入疏導車輛時要穿之上反光背心等。在日常工作時數次演練各種之時應急預案，提高班組人員的防搶、防盜等安全防范意識，保證了各項工作的順利開展。
三、下所一步的工作打算：
1、進一步加強自身和班組的思想政治和業務學習，不斷提高和充實自己，進一步增強學習的自覺性以及對特殊情況的預見性，把學習貫穿于工作的始終，準確把握集團公司新政策，認真鉆研新業務。在抓好自身學習的同時，與班軍代表共同學習、共同提高、共同進步。充分調動班組員學對學習的主動性和積極性，提高勞動競賽的整體水平。
2、創辦具有特色的班組，抓好班組的特色建設，制定班組特色活動方案和方案。讓每個班員在活動中發揮自己的特長，增強班組的戰斗力。推廣精細化管理，積極探索促進工作的新路子新方法，，注重培養和增強班組成員的品德。
3、加大微笑服務管理的力度，爭取微笑服務工作提檔升級。有計劃、有步驟提高收費人員的微笑服務水平，樹立大服務意識，將微笑服務提升到感動服務。讓司乘人員收費項目對國道收費有“我理解、我接受、我感動、我回報”的切身感受。
4、繼續搜集資料、吸取經驗，制定先進、科學、切實可行的努力學習計劃，做好所內的學習工作。
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通過兩年來的工作和學習，使得我對收費管理有了一個更清晰、更嶄新的認識，重要使我清醒的認識到值班長管理崗位的重要，深感責任的重大，也服務費更加體會到了值班長在收費管理崗位中的重要使命。在過去的工作中，雖然我和我所在的班組取得了一些成績，但是成績若是代表過去。在今后的工作中，在已取得的經驗的基礎上，我會主動的去尋找不足之處，更會通過試著不斷的學習去完善自己，以實際行動去彌補自身和工作上的不足。使教育工作季謝區的工作能夠更上一層樓，以更好的工作業績回報領導和同志們的信任和支持，為xx高速貢獻自己的力量。
收費站是交通行業的一個窗口，收費員每次每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費員工作質量好壞交通反映直接行業和高速公路的形象。在收費與產品服務之間如何樹立最佳形象，總的來說工作質量，那么如何才能有效提高我們的文明服務水平，樹立我們良好的窗口形象呢?我認為要做到以下幾點。
首先是說好文明用語。文明用語堅持每天必須直言，但不可只為說給監控室聽完，要等司機搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮，態度友好，富有親和力富有的面部表情去時說。
其次應調整好我們的心態，從內心深處心底樹立為人民服務意識，認識到我們是服務人員而不是執法人員，只有認識到自己的角色才能更好的到工作中去，文明用語天天說，時間長了，我們也就麻木了，工作機械化了，但我們的服務對象卻在不斷變化服務項目中，所以我們必須時刻做好文明服務工作。
第三是帶著感情收費，加強與司乘人員的溝通，做到微笑服務，優質服務。讓程序化的收費、發卡過程成為一種與司乘人員之間的交流。
第四是業務過硬。我們必須有過硬的收費技能，唱收唱付，驗鈔、打票、找錢要迅速，收費過程要快、準、穩，力爭用最短的時間、最快較快的速度做出最好的服務。
第五是要換位反思。不論遇到怎樣碰上的非正常情況，都要做到主動換位思考，將心比心，對于不按標準交費的司機要國家標準循循善誘，耐心解釋收費制度建設和標準，充分發揮為持咒的優勢，以平和的語氣和收費站是交通行業的一個窗口，收費員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費員組織工作質量好壞直接反映交通行業和高速公路的形象。
在二者之間收費與服務之間如何樹立最佳形象，關鍵在于其他工作質量，那么如何才能有效提高我們的文明服務水平，樹立我們良好的窗口形象呢?我認為要做到其一。
首先應調整好我們的心態，從心間樹立為人民服務意識，認識到我們是服務人員而不是執法人員，只有認識到自己的角色才能更好的'投入到工作中去，文明用語天天說，時間長了，我們也就麻木了，工作機械化了，但我們的服務對象卻在不斷變化中，所以服務項目我們必須時刻做好文明服務工作。
其次是帶著感情收費項目，加強與司乘人員的直接對話，做到微笑服務，優質服務。讓程序化的收費、發卡過程成為與司乘人員之間的交流。
第三是說好文明用語。文明用語堅持每天必須說，但不可只為說給監控室聽，要等司機搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮，態度友好，有遠見表情親和力的面部表情去說。
第四是業務過硬。我們必須有過硬的收費技能，唱收唱付，驗鈔、打票、找錢要迅速，收費過程要快、準、穩，各項任務用最短的時間、最快平均速度的速度做出最好的服務。
第五是要德博瓦�？h思考。不論字用章遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動換位思考，將心比心，對于不按標準交費的司機要循循善誘，耐心解釋收費制度和行業標準，充分發揮為微笑服務的優勢，以平和的語氣和態度向司機解釋使司機能順利繳納通行費。
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一年來，在站長的帶領下，我從最初的不安和緊張，到現在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備。這樣的經歷對我以后工作的幫助是很大的�，F在我把在這幾個月一下。
一、在服務態度方面
我知道收費員的形象是代表了整個收費口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發生爭吵的現象。
二、收費工作方面
在開始的'試收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，很快就能熟練操作了�，F在隨著旺季的到來，過口的車輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。
同時為了干好工作我時刻注意與站長，稽查，監控室配合，遇到問題及時及時，出現問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業務更加熟練了。記得是xx月xx日，晚上九點孩子發高燒，我領孩子看病，等孩子打完點滴，已經是xx日凌晨三點了，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班開始，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過口，這一天收費x元，創全線路各站個人收費。
三、日常生活方面
在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時時刻刻的關心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環境，每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛生。為了使大家吃的更好，還經常在休息時間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時候捎些新鮮菜，看到大家吃的開心，我的心情也很開心。
我知道，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今后，我將繼續聽從領導安排，積極配合正副站長工作，通過不斷學習來提高自己業務水平和業務能力，提高自身素質。做一名領導放心，司機滿意，愛崗敬業的合格型的收費員。
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在過去的一年里，本人以務實、開拓、進取、創新的精神，在領導和同事們的關心、支持下，堅持學習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業、廉潔奉公，努力工作，爭創佳績。較好地完成了各項工作任務。現就過去一年中的思想和工作情況總結匯報如下：
格要求自己，愛崗敬業、廉潔奉公，努力工作，爭創佳績。較好地完成了各項工作任務。現就過去一年中的思想和工作情況總結匯報如下：
一、思想方面：
重視理論學習，堅決自己的政治理念，積極參加站上組織的各項活動，認真學習廉政教育。收費站是經常與錢打交道的地方，也經常與各種司機打交道，經常有司時機塞錢給我，如果稍微控制不了自己的貪欲，就會在這方面倒下，正是經常的學習讓我對廉政有了很高的認識，才能做到每次遇到這些情況都能回絕司機的不合理請求，不做出有損高速形象、高速利益的.事。
二、學習方面：
做學習型員工。一年來，不但學習政治理論，還學習征費業務知識和相關的法律法規。向先進人物學習，向身邊的好人好事學習，提高自己解決實際問題的能力。
三、工作方面：
在工作中我一直兢兢業業，對待工作一絲不茍。在當綠色通道驗貨員時，能按照綠色通道文件要求，認真對待每一輛綠色通道車輛，認真對司機做好綠色通道政策的解釋工作，不怕臟，不怕苦，不怕爬高上低，不吃拿卡要綠通車輛上的東西，嚴格按程序驗貨，不刁難每一輛綠色通道車輛，也堅決不放過任何假冒綠色通道車輛，對于想以金錢或各種東西取得綠色通道檢驗證的司機也是堅決回絕。在當外勤時，能很好的貫徹文明微笑效勞、委屈效勞，及時疏導車輛，保證車道暢通，快速及時的處理各種收費過程中的問題。對待蠻橫無理的司機也能微笑著去解釋，用真誠去感動司機。對遇到困難的司機，力所能及的去幫他們，像有的車找不到通行卡或者通行卡夾到車里去，我都能主動上前提供工具幫他們；像有的貨車在停在廣場時輪胎起火，我能迅速的取出滅火器幫助司機滅火，司機感謝之下送給站上錦旗；像有的車停在車道上打不著火，我能主動去幫助司機推車等等。對一些不符合高速通行的車輛堅決說不，經常會有一些超限車輛或危險品車輛司機過來找我，希望拿點錢讓他上高速，這樣的情況很多，但我一直都謹記站領導的要求，對這類車輛堅決不放行，并認真對司機解釋這類車通行高速對高速公路會有什么樣的潛在危害，做到讓司機心服口服。 四、生活方面：在日常生活中，與班上同事能真誠相待，做到和睦相處，能經常了解班上成員的動態，及時與班長溝通，使我們的班集體能團結有愛。對班上誰遇到困難，能和其他人一起為他想方法，使他能感到班組的溫暖，對一些不利于團結的因素及時消滅在萌芽中。
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時光飛快，轉眼20xx年已過。而我，也不知不覺已經在xxx收費站愉快的工作了快三個月了。在這幾個月的工作中，我們在x站長和x負站長的帶領和耐心的幫助下，我從最初收費的不安和緊張以及收費業務得不熟練，到現在能夠每天從容準確的收費和熟練的操作系統。這樣的經歷和鍛煉的過程對我以后工作的幫助是很大的對于新的環境，新的崗位，新的一年。在這里把這三個月經驗和感想總結一下。
第一、思想工作方面
俗話說：“活到老，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發展的形勢。通過閱讀書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質。在工作中，針對自己的本職進行了學習。注重加強對理論知識的了解和把握，促成自身知識結構的完善和知識體系的健全，進一步加強自己的業務知識。
第二、工作情況方面
本人嚴格遵守站的規章制度，上崗期間,嚴格按照規定著裝,各種證件佩帶齊全,注意力集中,不交頭接耳,不吃零食,看書報,做與工作無關的事情。注意保持好環境衛生,并注意閑雜人員,在崗亭附近發現閑雜人員要及時詢問,并給予幫助或讓其離開,保證道路安全暢通。堅守征費條例，認真做到“應征不漏，應免不征”的'工作原則，在工作上，不遲到、不早退、有事主動請假；尊敬領導、團結同事。在收費過程中對司乘人員實行微笑服務，主動為司乘人員排憂解難。尊守服務規范，嚴格按照內容，把收費工作與文明服務活動緊密結合，計重收費方面努力學習相關知識和收費方法，以最快的速度掌握計重收費業務和操作。在社會上樹立起了良好的商洛東收費形象。平時，勤儉節約、任勞任怨、對人真誠、人際關系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名優秀收費員的要求來規范自己的言行，毫不松懈地培養自己的綜合素質和能力。
第三、在服務態度方面
我知道收費員的形象是代表了整個xxx收費站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態度，使用禮貌用語，收費工作是窗口服務行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，能和司機和睦友好的相處。
第四、存在的問題和打算
盡管經過一些努力，我的業務水平比剛到站上提高了不少，但還需進一步提高。在以后的工作中，我將加強自己理論和業務學習，不斷提高自己收費業務水平。以后我會更加努力工作，在站領導和班長的帶領下使自己的工作達到一個更高的層次做一名領導放心，司機滿意，愛崗敬業的合格型的收費員。
隨著工作慢慢進入正軌。展望明年，我對我在xxx收費站收費充滿了信心，即使道路坎坷荊棘，只要我們團結友愛，同心同德，我們一定會做到最好。
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我非常高興今天能和大家共聚一堂參加xxxx年的年終述職大會，也非常感謝中心能提供這樣一次機會和這樣一個平臺!xxxx對我來說是非常有紀念意義的一年，因為我有幸到了中心機關這個大家庭中工作，在同事們的幫助與關懷中，我體會著工作的快樂和感動，用心收獲著這份寶貴的財富�；厥啄麃頃r路上深深淺淺的腳印，我感慨萬千。下面我就一年來我的工作學習情況向各位作總結匯報：
一、學習方面：
一年來在中心黨政的正確領導下，學習了(甘肅省高速公路管理條例)、學習了科學發展觀等政治理論知識，同時還主要學習了稽查業務知識、以及聯網路段如何防堵收費漏洞知識、數據稽查知識等。
二、工作方面：
概括地說，xx年我的分兩個階段，具體如下：
第一階段就是我在行政辦公室工作這一階段，主要從事公文登記、送批、承辦、傳閱、督辦和機要電話記錄、日常政務值班安排等。記得當初從基層收費所辦公室調入中心行政辦從事文書工作以來，我開始做文書的時候，每每聽到辦公室這些工作要求的時候，面對這些優秀的同事，自卑感是很強烈的，概括地說我只有責任心比較強，態度比較端正，其他的特質基本都不具備。但是在中心辦公室各位領導的正確指導和同事的熱心幫助、支持合作下，我不斷地嚴格要求自己，認真工作，虛心學習同事們的優點，后來在實踐中我逐漸發現辦公室工作不但要求責任心極強，穩重并且非常細心，還要具有一雙超前發現問題、分析問題解決問題的眼睛!總之，在中心辦公室繁忙的公文處理、行政事務工作中不但鍛煉了我的細致心、責任心，而且使我的工作能力以及思想認識不斷提高，逐漸成熟。逐漸養成了嚴、細、實、快的工作作風。
第二階段就是自七月份調入稽查保障處工作，在稽查保障處，面對一切都是新的開端，記得當時石主任和辦公室同事對我說，要繼續保持良好的工作作風，戒驕戒躁，虛心從頭學起。身上肩負著大家的期望，在進入稽查保障處那一刻，我決心用努力工作來報答大家的'關愛，于是我在實踐中認真向同事們學，向書本上學，學習監控業務知識、學習稽查保障業務知識、學習收費業務政策知識，不斷學習積累工作經驗，不斷地提高自己的業務能力和水平。還好，我在科室領導的支持和幫助下，加上當初在基層一線從事過收費工作，所以較快地適應了稽查保障處的業務。
總之，在即將過去的一年里，值得收獲的東西很多，一年來我在不同的工作崗位上學得了很多，但是自己身上還存在一些缺點，比如還要在嚴細實上下功夫，在工作條理上下功夫，離領導和同事們的要求還遠。在新的一年里無論何時何地任何境遇，我將時刻繼續保持著在中心行政辦、稽查保障處養成的反應快速、辦事高效、認真負責的態度，繼續虛心向各位同事學習;繼續堅持勤學實干，認真負責的工作要求，用先進的科學、思想理論武裝自己，改造自己，學習同事的長處，彌補自己的不足，為落實和圓滿完成領導交辦的各項工作任務而不懈努力
高速收費員述職報告 15
我叫xxx，是去年的一名應屆畢業生，去年經過報考，成為了家鄉xx高速收費站的一名工作人員，作為一名初入社會的大學生，在過去的一年里，我本著學習的態度，努力的學習一些相關知識以及需要注意的點。在領導和同事們的關心、支持下，堅持學習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業、廉潔奉公，努力工作，爭創佳績。較好地完成了各項工作任務�，F在就一年的工作情況總結如下：
一、在思想政治方面，努力提升理論修養，擁護黨的領導，遵紀守法，廉潔自律。
二、在學習方面，做學習型員工。一年來，不但學習政治理論，還學習征費業務知識和相關的法律法規。向先進人物學習，向身邊的好人好事學習，提升自己解決實際問題的能力。
三、在服務態度方面，我知道收費員的形象是代表了整個家鄉的.形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業，接觸的司機形形色色，遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發生爭吵的現象。
四、在收費工作方面，在收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規程。現在隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提升效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。
五、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時時刻刻的關心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環境，每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛生。
雖然說，這一年里成長了很多，可是在一些方面還是有待提升的，在今后的日子里，將繼續聽從領導安排，積極配合組長的工作，通過不斷的學習來提升自己的業務水平及業務能力，做一名讓領導放心，司機滿意，自己滿足的愛崗警敬業的好收費員。我一定會努力的，爭取早日實現這個目標。這就是我對于一年的述職報告。
高速收費員述職報告 16
尊敬的各位領導、同事們：
20xx年是承赤高速運營第一年，也是我在收費站管理崗位的第一年。在這一年工作中思想上逐漸從建設期管理理念向運營管理的轉變，在管理處領導與辛偉站長的指導幫助與支持下，發揮年輕活力優勢，與各位同事們一起工作，一起學習和生活，彼此建立了深厚的友誼，在實踐的工作中堅持分工協作的原則，切實負責地抓好分管的各項工作，較好地協助了站長的管理工作，履行了一名副職的責職。同時也磨練了自身的工作能力，使業務能力和管理水平有了很大提高�，F將一年來的思想如下：
一、注重政治思想學習，不斷提高自身業務素質
為使自己能夠盡快適應新形勢、新工作的需要，我注重從提高自身素質做起，樹立顧全大局，團結協作的良好思想意識，加強政治理論學習，深入貫徹“八項規定”和“十八大”文件精神，并將文件精神落實到日常生活和工作中，樹立腳踏實地、真抓實干、求真務實的工作新風，立足實際，刻苦努力，踏踏實實地做好工作。積極參加政治思想活動，提高自身政治思想水平。同時以管理處開展的.紀律作風整頓活動為契機，嚴格要求自己，加強自身工作紀律自查，排除自身懶散意識，使精神面貌與工作水平明顯提高。
針對自身收費業務經驗不足情況，積極主動加強收費業務能力的培養，通過到一線現場實踐，同收費人員一起認真摸索經驗，處理收費難題，加強業務理論知識的學習，不斷總結日常工作經驗，較好的掌握了操作流程，提高了車道事故處理能力。
二、立足崗位職責，完成各項分管工作
1、組織業務技能培訓，加強職工思想教育
組織開展了收費人員理論知識與肢體禮儀培訓、考試和業務大比武活動，通過活動的開展，使收費人員增長了知識，提高了業務技能。深入職工生活與工作中，與各班組成員以多渠道
方式進行溝通，定時組織召開民主生活會與思想教育活動，增強收費員的廉潔自律意識，嚴禁任何貪污票款的現象，了解職工思想動態，發現問題，及時化解，引導職工樹立正確的思想價值觀與文明服務意識，提升業務素質，促進崗位成才。
2、建立各項工作，規范收費秩序，塑造良好的收費窗口形象
3、公平考核，樹標兵、選先進，營造趕超工作氛圍
4、開展多項文體活動，豐富職工業余生活為職工配置各項娛樂設施，充分利用留營與工作閑余時間，組織開展演講比賽、運動比賽等各種活動，豐富站內文化生活。發動職工積極性，參加管理處與高管局運動會，并取得很好的成績。
5、狠抓，完成各項保暢任務
站內成立了安全生產小組，簽訂了安全生產責任狀，建立了事故隱患排查機制，杜絕了各類不安全因素。組織開展火災逃生、反恐反搶等安全演練活動。各節假日、惡劣天氣啟動保暢預案，很好的完成了全年的保暢任務，無一起安全責任事故。
6、充分保障后勤服務，創造良好的生活環境
發動職工對食堂提出合理化建議，想辦法，使職工吃飽、吃好，安心工作；對損壞的生活設備，積極維修上報，對內務和公共衛生進行定期和不定期的檢查，保障衛生舒適的生活環境和良好的站容站貌。
緊張，充實的20xx年即將結束，在這一年的日子里，我和大家一起學習工作。彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業務水平有了較大的提高，當然這與上級領領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！
高速收費員述職報告 17
各位領導、各位xx：
本人擔任xx收費站站長一職已經三年了，在這三年的工作中，我在站里同事們的幫助和支持下，積極開展各項工作，并取得了xx的成績，我知道，收費站是一個xx體，是一個最基層的組織，同時收費站也是為xx決策xx信息、依據的重要來源，因此一個收費站的管理方式、組織行為、團隊精神將直接影響到收費站的日常管理工行，因此在工作中，我在收費站管理工作中形成積極向上、和諧的良好工作氛圍，并讓員工在和諧的氛圍中逐步樹立正確的人生觀，形成良好的工作xx和工作作風。
一、加強國家政策宣傳工作
今年，國家實施成品油稅費改革后，我們針對社會上部分司機車主的疑慮和誤解，我號召xxx收費站的工作人員認真做好公路收費政策的宣傳解釋工作，盡量避免發生誤會。一是根據新形勢新情況的變化，xx收費站統一印制了有關收費政策宣傳單，及時發放給過路的司機車主，爭取司機車主的理解和支持；二是抓好自身隊伍的建設，我們對收費站人員微笑、文明用語及規范化收費工作流程進行嚴格考核，著重提高工作人員的有關工作能力與態度，提高xx收費站工作人員的整體業務素質；三是積極協調好與地方xx有關部門的關系，我們對個別惡意堵塞車道、故意擾亂收費秩序的行為堅決依法處理；四是加大與新聞媒體的溝通協調力度，在一些重要新聞媒體進行有關收費政策的宣傳，營造良好的外部環境。
二、提高收費站管理工作
xxx收費站按照廳、局、處保暢工作的指示精神，根據往年工作經驗和工作實際，堅持以“完成收費任務是成績，保、保暢通、保穩定也是成績”為運營理念，強化責任、精心組織、團結協作，把暢通、和諧穩定、文明工作貫穿收費工作始終。全站上下思想高度統一，步調高度一致，做好四個到位，全力保障收費站口暢通與。
（一）、強化組織機構、責任落實到位
首先成立由本人為首，副站長xx、xx、各收費班組長任組員的收費應急保暢責任體系。通過責任體系的建立，明確各崗位分工，做到一把手負總責，分管領導具體抓，通過定崗定位、協調聯動、有效強化了責任落實。其次組織全站干部、職工逐人簽訂了《收費保暢責任狀》，達到意識強、責任明的效果。
�。ǘ⑿麄鲃訂T、工作部署到位
本人親自組織各收費班組召開收費保暢動員會，傳達廳、局、處關于開展“保暢通、保、保穩定”工作會議精神。深入開展收費保暢工作重要性的宣傳教育活動，進一步強化全體職工對完成高速公路、暢通任務的責任感和使命感，形成上下同步全員參與的良好氛圍。同時xx收費工作實際，制定《開展“暢通年”活動實施方案》，周密安排各項活動的進度，確保收費保暢工作有序、穩步開展。
（三）、崗位練兵、集中培訓到位
在工作中，我和xxx收費的工作人員始終堅持把xx、理解、領會的基本路線、方針、政策和“三個代表”重要思想作為首要任務，組織全體職工用心xx、用心領會、用心把握、用心落實。一是由本人帶領收費站員及各班組長重點學、全站職工廣泛學的方式，集中xx《科學發展觀重要論述摘編》等理論資料，要求每名xx根據xx情況緊密結合本職工作寫心得、記筆記、談體會、找差距、表決心；二是每年定期邀請xx對全體干部職工進行專題講座。通過抓政治思想教育統一了全站干部職工的思想，凝聚了人心，鼓舞了斗志，激發了熱情，為各項工作任務的圓滿完成注入了強大動力和后勁。
今年，我們在面對車流量逐步增大、收費人員相對較少、年輕收費員居多、收費經驗不足等諸多困難，我們采取多種形式，用主動的姿態精心組織各種業務技能培訓，提升隊伍素質。在今年4月份采取集中教育培訓的方式開展春季綜合培訓活動。培訓內容涵蓋政治理論、業務技能、規章制度、法律法規、交通職業道德和綜合知識六大項。我還組織全體收費員開展了為期2個月的提升式英語培訓活動，分別針對各出、入口收費員的日常崗位用語進行了聽說能力強化訓練，從而提高了收費員涉外英語對話的能力。通過抓業務技能培訓，收費站的工作人員達到了“一個目標”和實現“兩個轉變”的要求。“一個目標”即：全面提升了收費隊伍的綜合素質、工作能力和文明水平。“兩個轉變”即：使全體收費人員由被動xx向主動xx轉變；由適應工作崗位向提高工作效率、勝任本職崗位、加大主動意識轉變。
三、堅持收費站文明形象
收費站作為窗口行業，推行文明是加強收費管理的.內在需要，是調和與司乘人員關系的“催化劑”，是樹立高速公路文明形象的必要手段。
1、加強對文明工作的檢查與考核。對內，我們充分利用電視監控的監視聽功能，督促收費人員堅持好使用文明用語，唱收唱付，敬禮收費，禮貌對待過往司乘人員等行為。對外，強調公開，歡迎監督，設立相應的文明承諾牌和文明監督崗，定期發放文明承諾卡，建立起外部監督機制。內外結合，齊抓共管的方式，能夠促使收費員始終保持文明的持久性和熱情度，不敢有絲毫懈怠。
2、提倡文明風尚，獎勵文明行為。文明素質的高低，是一個行為人在社會活動中能否等到尊重的客觀標準。收費站工作能否贏得社會的理解和支持，文明效果至關重要。為不斷提高收費人員的文明素質，我們在全站范圍內大力提倡文明風尚，開展社會公德教育，抓言行，抓細節。除要求收費人員在收費過程中身體力行外，還設立好人好事獎勵基金，每月公布、兌現，鼓勵收費人員熱情為過往司乘人員排憂解難，參與扶貧幫困獻愛心活動。
3、結合創建“青年文明號”活動，拓寬文明的廣度和深度�！扒嗄晡拿魈枴钡淖谥际莿撛靫x工作業績，弘揚高度職業文明，結合我站管理工作的實際情況。我們以“青年文明號”活動的廣泛開展和青年崗位能手的良性競爭為契機，促使收費站里的青年團員將文明工作演變為自覺自愿行為，并通過他們的工作熱情和示范作用，帶動全體收費人員以爭榮譽、創榮譽為動力，投身收費站精神文明建設。我們通過開展“青年文明號”活動充分體現了每位收費人員的行為和價值，多鼓勵，多肯定，讓每位收費人員感到信心和責任，使文明之風切實深入人心。
在今年的工作中，我們xx收費站取得了xx的工作成績，但是，我還是認識到了xxx收費站在收費工作中存在的不足，主要體現在值班站長在管理思想及管理理念上的落后，職工個人能力及管理水平仍然需要進一步提高，在治理偷逃通行費車輛方面存在著等、靠的思想，不夠積極主動，沒有充分發揮主觀能動性，這對xxx站今后的管理和堵漏增收提出了更高的要求�！爸獝u而后勇”，我將和xxx收費站的職工們迎頭趕上，提高我們xxx收費站的工作能力，開展好日常工作，為我市高速發展做出應盡的努力。
高速收費員述職報告 18
尊敬的各位領導、同志們：
大家好！
作為值班長，我對工作認真負責，兢兢業業，帶領班組人員緊緊圍繞“微笑服務、文明征費”這條主線，堅持“應征不漏、應免不征”的征費原則，團結拼搏，超額完成了班組年度征費計劃。并嚴格要求自己和班組成員，不斷強化班組管理，帶領班組成員創造性的開展工作。通過不懈的努力，提高了班組的整體素質，逐步完善了班組的各項日常工作。
同時，努力配合好所長的工作，做好參謀和助手，充分發揮了值班長上傳下達的紐帶作用，自身的管理水平和工作能力也在不斷提高，并被評為年度先進工作者，較好的完成了值班長的崗位職責要求。根據處總支對值班長崗位的選聘要求，我從以下幾個方面對我的工作進行：
一、思想政治方面
在過去幾年的工作中，我始終以黨員的標準嚴格要求自己，向黨員和先進分子學習，取長補短，努力提高自身整體素質。平時充分利用空閑時間，堅持每日看報、讀書，通過電視、網絡關注時事的發展。認真學習公司文件和各類業務知識，不斷給自己充電，以適應新形勢的需要，使自己在思想和工作上不落后。
在行動上對自己高標準、嚴要求，堅持與班組人員相互學習、討論和交流工作體會，充分了解班組成員的思想動態，解決好班組成員的工作要求。帶領班組成員認真學習并理解“微笑服務”的內涵，牢固樹立大服務意識。引導班組成員在學習過程中，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀。使班組成員樹立了以所為家、愛崗敬業的工作理念。
同時，把握住自己任學習組組長和所內通訊員的契機，吸取其他單位的學習方法和經驗，在所內舉辦各類知識競賽。并踴躍向公司簡報投稿，宣傳所內的先進和好人好事，取得了很好的效果，為收費所營造了一個積極向上的學習氛圍。
二、工作方面
1、以身作則、做好班務管理工作
值班長是最基層的管理者，一舉一動，都影響著收費員，也是他們學習的榜樣。我在日常工作中也做到了以身作則和模范帶頭作用。如當班時嚴格要求自己，堅決做到上崗證佩帶齊全，監督卡擺放在明顯位置，儀容儀表規范，堅持微笑服務等。并檢查和督促班組成員的微笑服務工作，對不規范的動作和行為進行指導和監督。
日常工作中，堅持做好班務管理。如開好班前班后會，班前會主要提醒班內成員上崗前應該注意的事項；班后會對當班情況進行點評、。定期召開班務會，傳達上級文件和會議精神，使班組成員對公司的現狀和新的規章制度有一定的了解，并支持和擁護公司的經營理念。對當前的工作情況展開討論，好的方法有哪些，如何延伸；不規范的有哪些，如何改正。與班組成員進行交流、溝通，隨時掌握班組人員的思想動態，及時糾正班組成員的錯誤想法，有效避免了班組成員的違規違紀行為。
2、營造氛圍、做好微笑服務
微笑服務是集團公司提出的最新的服務標準。從簡單的服務到文明服務，再到微笑服務，可以看出，這是公司服務理念的提升，是公司服務理論的飛躍。我們作為公司理念的執行人，首先應該全力營造微笑服務的氛圍。
因此，作為學習組長的我，向所內建議在收費亭和辦公樓張貼微笑服務標語，定期召開微笑服務培訓，每月評出服務明星，均被所里一一采納。我帶領班組成員反復觀看微笑服務示范錄像，利用業余時間向所內的退伍軍人討教，做到動作規范化、服務標準化。并在收費亭進行現場指導，對錯誤的動作、文明用語進行糾正。通過一系列的規范，“微笑之星”在班內的比率始終不低于50%。
要求班組成員對過往司乘做到有問必答、有求必應、有難必幫，努力讓司乘人員到收費所就象到了自己家里一樣。兩年來，我班成員更是多次幫助司機推車，指路，特別是對因為種種原因滯留在我所廣場附近的司乘人員，我和班組人員都能夠做到微笑服務，并為他們免費送去開水、方便面等生活必需品，受到了司乘人員的盛贊，成功打造了“微笑高速”的品牌形象。
3、內外兼顧、加強收費現場的管理
內部管理：我班的日常工作計劃為：
�。�、值班長每班不定時對收費現場進行稽查。包括文明用語和衛生；
�。�、值班長和監控每班調看一次錄象，并進行出入口圖片的對比；
３、值班長每班對監控員的記錄與錄像進行對比。發現錯誤及時糾正，班后會時在班內進行通報。同時要求班組人員發卡判型要迅速、準確，班組成員在相互學習、交流后都能夠做到業務熟練，操作流程規范。在計劃的嚴格落實下，我班人員在兩年來無重大違規違紀現象發生。我和我所在的班組也多次受到各級領導的表揚。
外部管理：在做好優質文明服務的同時，我帶領班組成員對收費現場進行了強化管理，堅決打擊偷逃通行費的丑惡行為。我和班組人員對一些有疑問的車輛都能夠仔細的詢問、核查，做好了對綠色通道的貨物檢驗和車輛記錄工作，不放過一點蛛絲馬跡，不讓那些想偷逃通行費的駕駛員有半點可乘之機。兩年來，我班阻止了數起想偷逃通行費的違規車輛，為公司挽回了經濟損失。
內外兼顧的同時，再通過收費所與高速交警、路政及當地公安部門的大力合作，有效的打擊了各類違規車輛，凈化了收費環境，營造了良好的收費氛圍，也提升了收費現場的通過能力，幫助所內順利地完成了年度的征費任務。
4、做好安全生產工作
接班后立即檢查各類設備、設施，對損壞的設備進行簡單維修，維修不好的做好記錄并及時上報。提醒班組人員對亭門及時上鎖，檢查不用的收費亭是否鎖好、關閉了門窗。出入收費亭和疏導車輛時要穿上反光背心等。在日常工作時反復演練各種應急預案，提高班組人員的防搶、防盜等安全防范意識，保證了各項工作的順利開展。
三、下一步的工作打算：
1、進一步加強自身和班組的'思想政治和業務學習，不斷提高和充實自己，進一步增強學習的自覺性以及對特殊情況的預見性，把學習貫穿于工作的始終，準確把握集團公司新政策，認真鉆研新業務。在抓好自身學習的同時，與班組成員共同學習、共同提高、共同進步。充分調動班組人員對學習的主動性和積極性，提高班組的整體水平。
2、創建具有特色的班組，抓好班組的特色建設，制定班組特色活動方案和計劃。讓每個班員在活動中發揮自己的特長，增強班組的戰斗力。推廣精細化管理，積極探索促進工作的新路子新方法，注重培養和增強班組成員的責任心。
3、加大微笑服務管理的力度，爭取微笑服務工作提檔升級。有計劃、有步驟的提高收費人員的微笑服務水平，樹立大服務意識，將微笑服務提升到感動服務。讓司乘人員對高速公路收費有“我理解、我接受、我感動、我回報”的切身感受。
4、繼續搜集資料、吸取經驗，制定先進、科學、切實可行的學習計劃，做好所內的學習工作。
通過兩年來的工作和學習，使我對收費管理有了一個更清晰、更嶄新的認識，使我清醒的認識到值班長管理崗位的重要，深感責任的重大，也更加體會到了值班長在收費管理崗位中的重要使命。在過去的工作中，雖然我和我所在的班組取得了一些成績，但是成績只能代表過去。在今后的工作中，在已取得的經驗的基礎上，我會主動的去尋找不足之處，更會通過不斷的學習去完善自己，以實際行動去彌補自身和工作上的不足。使今后的工作能夠更上一層樓，以更好的工作業績回報領導和同志們的信任和支持，為xx高速貢獻自己的力量�！�
高速收費員述職報告 19
收費站是交通行業的一個窗口，收費員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費員工作質量好壞直接反映交通行業和高速公路的形象。在收費與服務之間如何樹立最佳形象，關鍵在于工作質量，那么如何才能有效提高我們的文明服務水平，樹立我們良好的窗口形象呢?我認為要做到以下幾點。
首先是說好文明用語。文明用語堅持每天必須說，但不可只為說給監控室聽，要等司機搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮，態度友好，富有親和力的面部表情去說。
其次應調整好我們的心態，從心底樹立為人民服務意識，認識到我們是服務人員而不是執法人員，只有認識到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語天天說，時間長了，我們也就麻木了，工作機械化了，但我們的服務對象卻在不斷變化中，所以我們必須時刻做好文明服務工作。
第三是帶著感情收費，加強與司乘人員的溝通，做到微笑服務，優質服務。讓程序化的收費、發卡過程成為一種與司乘人員之間的交流。
第四是業務過硬。我們必須有過硬的收費技能，唱收唱付，驗鈔、打票、找錢要迅速，收費過程要快、準、穩，力爭用最短的時間、最快的速度做出最好的服務。
第五是要換位思考。不論遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動換位思考，將心比心，對于不按標準交費的司機要循循善誘，耐心解釋收費制度和標準，充分發揮為微笑服務的優勢，以平和的語氣和收費站是交通行業的一個窗口，收費員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費員工作質量好壞直接反映交通行業和高速公路的形象。
在收費與服務之間如何樹立最佳形象，關鍵在于工作質量，那么如何才能有效提高我們的文明服務水平，樹立我們良好的窗口形象呢?我認為要做到以下幾點。
首先應調整好我們的心態，從心底樹立為人民服務意識，認識到我們是服務人員而不是執法人員，只有認識到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語天天說，時間長了，我們也就麻木了，工作機械化了，但我們的服務對象卻在不斷變化中，所以我們必須時刻做好文明服務工作。
其次是帶著感情收費，加強與司乘人員的溝通，做到微笑服務，優質服務。讓程序化的收費、發卡過程成為一種與司乘人員之間的交流。
第三是說好文明用語。文明用語堅持每天必須說，但不可只為說給監控室聽，要等司機搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮，態度友好，富有親和力的`面部表情去說。
第四是業務過硬。我們必須有過硬的收費技能，唱收唱付，驗鈔、打票、找錢要迅速，收費過程要快、準、穩，力爭用最短的時間、最快的速度做出最好的服務。
第五是要換位思考。不論遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動換位思考，將心比心，對于不按標準交費的司機要循循善誘，耐心解釋收費制度和標準，充分發揮為微笑服務的優勢，以平和的語氣和態度向司機解釋使司機能順利繳納通行費。
高速收費員述職報告 20
尊敬的各位領導，同事們：
大家好!
我非�？鞓方裉炷芎痛蠹夜簿垡惶脜⒓覺X年的年終述職大會，也非常感謝中心能提供這樣一次時機和這樣一個平臺!##對我來說是非常有紀念意義的一年，因為我有幸到了中心機關這個大家庭中工作，在同事們的幫助與關心中，我體會著工作的快樂和感動，用心收獲著這份珍貴的財富，高速公路個人述職報告�；厥啄麃頃r路上深深淺淺的腳印，我感慨萬千。下面我就一年來我的工作學習情況向各位作總結匯報：
一、學習方面：
一年來在中心黨政的正確領導下，我認真學習了《甘肅省高速公路管理條例》、學習了科學發展觀等政治理論知識，同時還主要學習了稽查業務知識、以及聯網路段如何防堵收費漏洞知識、數據稽查知識等。
二、工作方面：
概括地說，XX年我的工作總結分兩個階段，具體如下：
第一階段就是我在行政辦公室工作這一階段，主要從事公文登記、送批、承辦、傳閱、督辦和機要 記錄、日常政務值班安排等。
記得當初從基層收費所辦公室調入中心行政辦從事文書工作以來，我開始做文書的時候，每每聽到辦公室這些工作要求的時候，面對這些優秀的同事，自卑感是很強烈的，概括地說我只有責任心比較強，態度比較端正，其他的特質根本都不具備。但是在中心辦公室各位領導的正確指導和同事的熱心幫助、支持合作下，我不斷地嚴格要求自己，認真工作，虛心學習同事們的優點，后來在實踐中我逐漸發現辦公室工作不但要求責任心極強，穩重并且非常細心，還要具有一雙超前發現問題、分析問題解決問題的眼睛!總之，在中心辦公室繁忙的公文處理、行政事務工作中不但鍛煉了我的細致心、責任心，而且使我的工作能力以及思想認識不斷提高，逐漸成熟。逐漸養成了嚴、細、實、快的工作作風。
第二階段就是自七月份調入稽查保障處工作，在稽查保障處，面對一切都是新的開端，記得當時石主任和辦公室同事對我說，要繼續保持良好的工作作風，戒驕戒躁，虛心從頭學起。身上肩負著大家的期望，在進入稽查保障處那一刻，我決心用努力工作來報答大家的關愛，于是我在實踐中認真向同事們學，向書本上學，學習監控業務知識、學習稽查保障業務知識、學習收費業務政策知識，不斷學習積累工作經驗，不斷地提高自己的業務能力和水平。還好，我在科室領導的支持和幫助下，加上當初在基層一線從事過收費工作，所以較快地適應了稽查保障處的業務，在稽查保障處領導的安排帶著下，主要從事了現場稽查保障業務、監控稽查人員業務培訓現場聯系工作以及一些機動任務。并先后執行了奧運保暢現場文明效勞專項稽查，對全省中部、西部、東部三大路網以及十幾個車流量大的收費站的現場稽查、專項稽查，執行了對天巉路馬營梁、定西主線站等局部危險重點路段的保證暢通任務，參加了聯網路段分中心監控人員的考核工作和全省高速公路培訓、監控稽查人員業務培訓。
總之，在即將過去的一年里，值得收獲的東西很多，一年來我在不同的工作崗位上學得了很多，但是自己身上還存在一些缺點，比方還要在嚴細實上下功夫，在工作條理上下功夫，離領導和同事們的要求還遠。在新的一年里無論何時何地任何境遇，我將時刻繼續保持著在中心行政辦、稽查保障處養成的反響快速、辦事高效、認真負責的態度，繼續虛心向各位同事學習;繼續堅持勤學實干，認真負責的工作要求，用先進的科學、思想理論武裝自己，改造自己，學習同事的長處，彌補自己的缺乏，為落實和圓滿完成領導交辦的各項工作任務而不懈努力!
第一，要調整好心態，從心底里樹立“車主至上”的效勞理念。首先要給自己定好位。收費過程是效勞過程，而不是執行過程。只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機械化傾向。文明用語天天說、車車說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機械化，但效勞對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當成第一個客戶，永遠從“零”開始，做好效勞工作。
第二，要帶著感情做好收費工作。言行是思想的表達，思想指導著行動，只有帶著感情文明效勞，每一句問候才會真正發自內心。要堅持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機說的“有口無心”，也不是說給監控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時，用洪亮的聲音、友好的態度和富有親和力的面部表情去說。
同時還要能夠主動換位思考。收費人員每天要和各種各樣的司機打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻給社會，把委屈留給自己”口號，注意加強與司車乘人員的溝通，充分發揮微笑效勞的優勢，以平和的態度，對無理司機循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機的心坎上。
第三，要苦練根本功。從使用文明用語，唱收唱付，微機操作，到微笑效勞，錢票收發，每個環節，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點鈔識鈔一指明”，快捷、準確、方便地為司乘人員效勞。當然根本功并不局限于此，為司乘人員提供平安暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時向他們宣傳解釋高速公路有關規定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費效勞工作的根本功。
第六，要自覺遵守收費站各種規章制度。收費員必須自覺遵守站里的規章制度和國家的法律法規，自覺按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領導，團結同志，以站為家，準確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領導交給的各項工作任務。
只要我們收費人員真正把三尺崗亭當作傳播社會文明的窗口，當作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費效勞中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅持用心效勞、用情效勞，讓效勞對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費效勞工作就會做到讓領導放心，讓社會滿意。
我也是一名高速公路上的收費員，我的工作同樣也是在高速公路的第一線，每天都在三尺崗亭，笑迎五湖四海的司乘人員。 工作可以說是平凡和單一的，寒來暑往，斗轉星移，當年的少男少女，有的已為人父母，依然頂烈日、冒風雪，給司乘人員以熱情效勞。作為收費員的我也是一樣，在平凡中，奉獻著熾熱的青春，體味著人生的苦與樂。就像魏婷婷所說的:“干一行就愛一行，干一行就干好一行”，不僅魏婷婷把她當做座右銘，我想我們很多平凡崗位上的工作人員也同樣反復的對自己說著同樣的話語。把它當做心中的一股力量，使我們在工作中更加努力向上。
在工作中我們有說不出的痛苦，可是還有比痛苦更加能夠鼓勵我們工作的那些感人的瞬間!使我們不由的忘記了那些平凡之中的'煩惱，能夠更加努力的工作。讓我感到辛苦的并不只是嚴寒酷暑的環境，而是有個別司機的成心刁難，更有甚者借酒發瘋，無理取鬧，讓人怒發沖冠，但又深知自己的言行代表了高速公路的形象，只能用自己的那可平凡的心，禮貌地進行解釋和勸阻�！澳偷淖〖拍�，受的起委屈”我覺得是干我們這行最根本的性格。偶爾回想起一次次的沖突，被我靈活的態度、得體的言語，化為烏有時，我的心里就多了一絲寬慰。
當然更讓我們經�；貞浧饋淼倪�是那些能夠讓人們感動的瞬間!例如，當我為遇到急需幫助的司乘人員提供了力所能及的幫助后，看到他們真誠滿意的笑容。每到那時，我的心里就涌出一股暖流，讓我品味良久。其實就是他們一個真誠滿意的微笑就會是我們為之的效勞最好的答案。
最后魏婷婷總結了四點體會也是我們應該謹記和學習的目標!“用感恩回報企業，用微笑回報社會”我想加上一句“用行動回報大羊坊收費站。”
我們收費員的工作用一句話概括可以說成為“小窗口，大世界”。那么是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，新的一年也開始了，俗話說，一年之計在于春，就讓我們在這春暖花開的季節里以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的效勞對待工作，讓我們大羊坊收費站這個“窗口”更加明亮，讓我們的工作百尺竿頭更進一步!
高速收費員述職報告 21
時光匆匆，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。在過去的20xx年工作中，我嚴格要求自己，堅持四項基本原則，堅決擁護站領導的各項指示，遵守國家法律法規和站制定的各項規章制度，認真履行崗位職責，盡心盡責完成本職工作。
現從以下幾個方面對這一年的工作進行總結：
一、以人為本，以工作為中心
1、認真仔細，虛心好學：
上班前認真做好列隊講評。上班時認真做好的記錄，下班后仔細核對收費員上交的各類報表，防止差錯的產生。虛心向別人xx，借鑒他人先進的經驗和方法，不斷提高自身的業務水平和管理水平。
2、吃苦耐勞，先人后己：
再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時間、環境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作，不叫苦叫累。發揚風格，關心班組人員，不計較個人得失，先人后己。
3、機智冷靜，反應迅速：
在處理突發時始終能沉著冷靜，在不違反規章的前提下，做到了機智靈活、反應迅速，保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監控，不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發能夠及時排除，將處理措施過程記下來，加強自己的業務水平。
4、尊守規章，堅持原則：
嚴格遵守各項規章制度，起帶頭作用，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類違規、違章現象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。對不了解我們收費政策的司機，做好了解釋工作，讓司機明明白白的交費。
二、擺正自身位置，理清關系
1、與站領導，各班的'關系：
堅決服從領導指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個人利益和利益、局部利益的關系。以軍事化要求自己，xx服從領導的工作安排，認真及時向收費稽查人員傳達上級指示，及時完成領導交辦的任務。做好與各班組之間的交流和溝通，堅持互相團結，互相幫助，友好合作，充分發揮主義精神。
2、與本班收費員的關系：
我始終認為班長是為收費稽查人員的。一方面，我以身作則，按照各項規章制度，高標準的要求他們，對一切違規操作、不合理操作及時糾正制止，嚴格控制；另一方面，關心愛護收費稽查人員，滿足他們提出的合理要求。團結互助，先人后己，同舟共濟，共度難關。
3、與本站其他班的關系；
交班時檢查設施設備有無損壞，車道開通情況。及時告知接班班長減少接班是的壓力。接班時加快速度，縮短接班時間。團結互助，通力合作，合力提高交接班的質量。
三、班組人員管理
1、思想方面：帶領收費稽查人員用xx來充實思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進，排除消極被動思想，充分調動起全班人員的工作積極性。
2、紀律方面：認真xx各項規章制度、收費稽查員考核辦法，以身作則，以準軍事化的標準嚴格要求，杜絕各類違規違紀現象的發生。
3、業務方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業務知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應變能力和處理能力，減少不必要的差錯。
四、工作中的不足
1、管理力度不足，在工作中過余人性化管理。
2、非正常情況處理的不夠靈活，還需要在以后的工作中不斷積累經驗。
新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰，xx要努力打開一個工作新局面。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的xx，努力提高文化素質和各種工作能力，為南新的明天作出應有的貢獻。
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