客服個人上半年工作總結
總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，我想我們需要寫一份總結了吧。但是卻發現不知道該寫些什么，下面是小編精心整理的客服個人上半年工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客服個人上半年工作總結1
我有幸成為xx公司營銷部一員，回顧和總結過去，在領導、師父和同事的支持、幫助下，我較好地履行了工作職責。使我不論在思想上還是在工作能力上都取得了長足進步。現將半年來的工作情況，作一簡要匯報和總結：
一、努力學習，全面提高自身綜合素質
在工作中我也非常重視學習作為一名業務員的業務知識(專業技術知識、心理學)，堅持一邊工作一邊學習。用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的工作和學習，結合自己在工作實踐中學習到的如何處理和解決事物的能力，不斷提高自己。首先是向領導學。半年來，雖與我領導辦事的時間不多，但我親身感受到了領導風范，使我受益匪淺，收獲甚豐。其次是向師父學，作為一名業務人員，師父走過了太多太多的路，崎嶇蜿蜒地走過來的，他們會利用自己所積攢下來的豐富經驗傳授于我，讓我在今后的路途中少走彎路。再次是向同事學習成功的業務員，他不僅有著跟人很好的溝通能力，同時他必須要學習產品技術知識，如不虛心學習，積極求教，實踐經驗的缺乏必將成為制約個人工作能力發展的瓶頸，因此，單位里的每位同事都是我的老師，堅持向領導、師父和同事學習，取人之長，補己之短，努力豐富自己、充實自己、提高自己，基本適應了本職工作的'需要。只有不斷地虛心學習求教，自身的素質和能力才能得以不斷提高。
二、扎實工作，全力培養敬業愛崗精神
在實際工作的半個月時間里，我個人無論是在思想境界、工作能力上都有了長足的進步。我不但學到了以前沒有學到的東西，而且沒有理由不珍視這份工作，沒有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時，加強對其它工作的了解和掌握，盡快適應本職工作的需要。 “干一行，愛一行，專一行，精一行”在努力向合格靠近的同時，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學習的機會，作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關鍵環節，無論負責什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項具體工作，從而在實際工作中體現熱愛本職、珍惜崗位的工作心態。在今后的工作中我會盡最大努力，以飽滿的熱情和良好的狀態，積極投入到銷售工作中，同時以最大努力完成好領導交給的工作任務。
三、嚴謹細致，全心做好服務保障工作
作為業務員，我們走在第一線上，我們有責任維護咱們企業的良好形象，講團結講協調，我們在外不是孤立的，從xx電網公司的投標情況讓我深知團結的力量，我因到這個集體而感到自豪，因此我非常珍視在這個崗位上工作。在工作中用認真，積極主動的態度融入到這個集體當中。
四、存在問題
一個人有缺點并不可怕，但是如果不能發現自己的缺點就可怕了。因此，發現自己的問題，正視自己的問題，敢于糾正自己的問題，才能在不斷的總結中成長進步。
在工作中，我也看到自己還存在許多不足之處。主要表現：主觀性不夠強，技術知識了解甚少，我一定在今后的工作中努力學習加以提高。
客服個人上半年工作總結2
我非常感謝各位領導、同志們給了我這次競聘的機會。我叫xxx，今年27歲，大專文化，物業管理專業，考取了物業客服上崗證。三年來在從事物業管理工作崗位上，從事了物業管理各崗位工作。今天我本著鍛煉自己，為建行服務的宗旨站到這里，競聘客服主管一職。物業服務具有專業性、廣泛性、從屬性、服務性和瑣碎性等特點，從委派客服主管應當具備的基本條件和業務素質要求看，就知道這一工件的艱巨性。剛才參加競聘演講的同志，都有自己的優勢。我要說，我的優勢就在于三個方面：
一是有較為扎實的專業知識。自青干院畢業參加工作以來，我始終不忘學習專業知識，不斷地豐富自己、提高自己。參加了我公司的各種業務培訓和消防、安全等知識的學習。又參加了豪才律師事務所就山東物業管理法律法規講座的學習。使我的專業素養和業務水平不斷提高。
二是有豐富的實踐經驗。三年的物業管理工作經歷，使我熟練掌握各項業務操作流程和處理各種突發事件及各項業務管理規定與操作規程，掌握園區管理、裝修監管等基本理論知道。深知各項資料檔案從業務辦理到整理歸案，任何問題的防范主要在于是制度的執行與落實，知道客服主管工作的職責任務，明白做客服主管所必備的素質和要求。
三是有較強的工作能力。我在日常生活和工作中注意不斷地加強個人修養，踏實干事，誠實待人。經過不斷學習和鍛煉，自己的業務能力、組織協調能力、判斷分析能力、具體處理客服工作中實際能力都有了很大提高，能夠勝任客服主管工作。假若我能夠競聘上崗，我打算從以下幾個方面配合做好客服主管一職，提高客服服務工作質效，樹立客服主管優質的'形象。我的目標是：我與客服主管共發展。
一、加強學習
全面提高自身素質。努力學習各種新知識，適應形勢發展的需要。貫徹執行好國家有關物業管理法規和公司內部規章制度及操作規程。在思想上樹立主人公的觀念，以全局為重，以事業為重，以公司發展為重，將自己的才智毫無保留的貢獻出來，不當擺設。在工作中，維護鑫苑形象，維護團隊形象，講團結顧大局，擺正位置，當好主角。做到“三個服從”，即個人服從公司，感情服從原則，主觀服從客觀。做到服務不缺位，主動不偏位，融洽不空位。讓領導放心，業主滿意。
二、履行職責
不斷強化決策管理。一是組織好各項檔案資料的真實、準確、及時、完整地提供業主信息，嚴格崗位分工及崗位輪換，規范操作，防范操作不明確，確保客服業務的正常開展。二是本著嚴格、優化的原則，組織擬定好客服日常檢查計劃，每周對客服工作進行重點檢查，對檢查出的問題及時進行糾正。督促落實好整改上級檢查及外部檢查等發現的問題，重點做好日常管理檢查，在裝修監管、工程問題的處理，業主的報修，確保真實相符；三是做好日常前臺報修及接單工作，對重點問題、緊急問題按照規定嚴格進行管理。人員崗位變動時重要物品、數據的監交工作，對調、休班嚴格管理，以免造成因工作的交接造成的不必要的問題。
三、開拓進取
創新工作方法。創新永遠是我們工作的靈魂。隨著小區逐步走向成熟，我們的工作思想也應把處理問題重點轉到客戶滿意度。在工作中我將重點對支行業務發展過程中存在的問題進行專題分析研究，提出整改意見，落實好整改情況；配合支行負責人協調好與上級行及當地與財會活動有關部門之間的關系；實施好會計基礎規范化等級管理創新。
四、拓展服務理念
打造優質服務品牌。本著“銀企雙贏共謀發展”的服務宗旨，秉承“心系萬家銀行業務拓展”的服務理念，追求“我與銀行共發展”的服務目標，堅持做到定期或不定期組織財會人員進行業務知識和操作技能的學習和培訓工作，以熟練的技能為客戶服務。配合支行對綜合實力強、經營管理規范、業績良好、有品牌優勢、資信良好的企業和個體商戶，尤其是資信20強的企業，加強會計業務合作，為開發商、消費者等提供限時、首問責任制評估、快捷辦理的優質服務；全面實施服務環境規范、服務形象規范、柜臺服務規范、會計流程規范和檢查督促規范，從客戶的利益出發，永遠把客戶的利益和需求放在首位。在會計規范化服務達標基礎上，推出首問責任制、一次性告知制、同崗替代制、限時辦結制、辦事制和例會制等為客戶提供差異性、個性化的服務。體會服務就是品牌、服務就是管理的深刻內涵，為建行業務的增長奠定了堅實的基礎和良好的環境。
尊敬的各位領導，各位評委，在我的競聘演說結束時，我還想說的是，我也許還不成熟，也許還有這樣那樣的欠缺，我會努力努力再努力，不斷完善自我，追求自我，超越自我，做一個全面發展的人。西方一位哲學家說過：給他一個支點，他會把地球撬起來。我要說的是：給我這個職位，我一定會做得更精彩！
客服個人上半年工作總結3
上半年即將過去，回顧上半年來我從事客服這個職位的一些事，不禁感慨萬千，現在上半年來的工作總結如下：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。
二、檔案管理方面
檔案是在物業管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度，定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共xx宗，辦理放行條xx張，工作聯絡函xx張。
三、樣板間方面
樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數xx組，參觀人數共計xx人。
四、各項費用的收繳工作
鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保工作持續正常進行。
必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業服務費用xx元。
私家花園養護費xx元；光纖使用費xx元；預存水費xx元；有線電視初裝費xx元；燃氣初裝費xx元。
五、入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。
截止到20xx年x月x日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪xx戶，并發放物業服務意見表xx份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的'滿意率達xx%，接待電話報修的滿意率達xx%，回訪工作的滿意率達xx%。
六、經驗與收獲
半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。
七、下半年工作計劃
1、加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。
2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序。
3、結合實際情況，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。
客服個人上半年工作總結4
這半年的工作，我認真積極的去做好了，每個月評比的時候，雖然并沒有拿到第一，但是我也是一直在前幾名的，而我的努力也是得到了很多的收獲，對于上半年的一個客服工作，我也是來總結下。
作為在電商公司做售前客服的我來說，其實每個月都是有一定的壓力的，今年上半年受到疫情的影響，雖然我們的銷售工作影響不是像實體店那么的大，但是還是有一些的，不過我也是認真的去做好，同時在家辦公的時候，我更是利用好時間，去把產品再次的熟悉，了解客戶的一些心理，去看書，學習，對于自己銷售的方法也是做一些反思改進，特別是第一季度的時候，我也是感受到，經過自己的總結，真的改變還是很多的，以前每天工作的忙碌，也是讓我下班之后沒有什么心思去學習，只想著休息，但是這段日子，在家辦公的時候，工作不是那么的忙碌，比較的輕松，我也是沒有浪費時間，而是利用起來，去學了一些東西，改進了自己的工作。
后來回到公司辦公之后，我把所學運用在和客戶的溝通之中，也是很好的去做好了售前，業績也是提升很快，之前雖然我業績沒有拖后腿，但是卻并不是那么的好，而且自己也是工作之中沒有的那么有條理性，但是經過前段日子的學習，我也是有了更多的感悟，對于做好工作有了一些心得，半年下來，我不但是完成了業績目標，同時自己也是收獲了很多，對于下半年的工作，我也是更加的有信心，同時也是在這半年之中，我感受到，售前的工作，雖然之前覺得挺簡單的'，但是想要去突破，想有更好的成績，其實并不容易，也是需要繼續的去多思考，多一些經驗才行。
同時在售前的工作里頭，我也是發現了自己也是還有一些不足，耐心有時候是不夠的，其實我們的銷售，有時候客戶的咨詢，并不是一下就能成交的，可能需要一些時間，也是要去做好一些回訪，并且溝通的時候也是不需要那么的急促，甚至這種還可能嚇怕一些客戶，我也是要去注意，也是學到的更多，自己多了一些思考，一些原本自己沒有發現的問題，也是凸顯了出來，讓我清楚，自己要做的更好，還有很長的路是要去走的，不過我也是相信，只要我努力，也是會業績得到更多突破的。
客服個人上半年工作總結5
不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為x客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;
在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵。
在這里，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行x中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在x銀行電話銀行x中心企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。
但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。
從這幾月的工作中總結出以下幾點：
一、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持"把簡單的事做好就是不簡單"。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學習，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話："選擇了建行就是選擇了不斷學習"。作為電話銀行x中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。
2、注重克服思想上的"惰"性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的'學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚"釘子"精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：
一、高效完成外呼任務。在進行每天的外x，學會總結各地方的特點，善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行x地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于x的客戶我們要多進行預約回撥;再例如x行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合;
二、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握"一口清"，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答復客戶的問題;
三、增強主動服務意識，保持良好心態;
四、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
客服個人上半年工作總結6
XXXX年上半年度是每一間物業小區正式收取物業管理費和公攤費用的開始，期間經歷了中國農歷大年，公司領導更替等重大事件，XXXX年上半年客服上半年的工作主要有以下幾點：
一、回訪信息整理
對回訪結果的整理后，經統計可以發現接待前臺，各業務部門的服務效果情況，對發現的問題及時處理及時糾正，如業主反映入伙期間的整改問題（沒收樓）沒人跟進，經調查和統計后發現有多個業主反映有該現象，經例會上提出后，目前該問題已基本得到改善。
二、督促與改善
督促客服人員對各種單據的錄入和統計，以改進工作績效。裝修流程改善問題，因上半年相較于_年繁多的裝修事情相比，_年上半年裝修的業戶較少，在聽取了部份業主的建議，同時也為業主提供更好、更便捷的服務，我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修管理規定申請，由原來的3天縮短為當天現場予以審批。
三、投訴的處理與回訪
XXXX年xx月到XXXX年xx月合計業主發出投訴單xx份，已經處理xx份，待處理的xx份。其中XXXX年上半年度的投訴單計xx份，在對業主投訴方面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發商及其它部門對接，負責對是否處理了業主投訴進行跟進，以期業主投訴的問題能得到及時的處理的，以避免業主的再次投訴，避免問題擴大化，對提升業主的滿意度起到了一定作用。累計整改單XXX份，已處理xx份，其中XXXX年上半年度的整改單計xx份，回訪率達到xx%。
四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進行
截止XXXX年xx月，每一間小區累計簽約入伙xx套，其中XXXX年上半年度入伙簽約xx套，累計辦理裝修xx戶，出入證xx對，其中XXXX年一半年度共辦理裝修xx戶，出入證xx對。
五、物業收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成
累計收費xx戶，xxx戶未收費的分別是xxx、xxx，xxx是未收樓的業主，xxx是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項。收費率達到了xxx%。各項公攤費用也如期收繳，有xxx戶業主是未預繳公攤牌水電費的業主，公攤水電費除外地業主外，基本收回。有xxx多戶都辦理了銀行托收手續，須財務去銀行辦理相關扣款手續即可。裝修垃圾清運費的收繳率為xxx%。
六、客戶滿意度
為了整體提升業主滿意度，營造良好的社區氛圍，我們趕在年前將小區各樓棟大堂布置完畢；在中國傳統節日分別給所有已入住業主群發了恭賀短信；在xx月組織了業主、開發商、居委會和物業公司一起植樹節活動，讓我們的業主對自己的家園有更深的認可感，讓我們的園區更完美，如花園一般絢麗多彩。xx月我們進行了小區業主滿意度調查，對小主業主的各種意見和建議進行了分類的整理。并一一給予了回復。對于業主給予的贊揚，我們深懷感激.對此我們將繼續努力；對于業主提出的批評，我們同樣深懷感激，因為有業主的意見和建議，我們才能更好的'改進和提高。xx月我們還開展了客戶關懷月活動，對于業主家里的小件電器維修，清潔衛生或搬運家具等提供義務服務。5月是西方的母親節還是中國傳統的端午節，在母親節來臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業主送上了溫馨的康乃馨；同樣在端午節時節，我們又給每戶業主送上了應節的粽子；xx月，父親節，為了讓我們業主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節小區業主爬鳳凰山活動，雖然最后因業主自身的原因，沒有業主成行，但是我們付出的努力還是得到業主的一致認可的。
七、存在不足
1、部份員工專業知識與技能不足。
2、部份流程過于重復繁雜。
3、各部門職責混淆不清。
八、XXXX年下半年度工作方向
1、開展并加強各類社區文化活動。
2、繼續加強回訪工作；加強對回訪信息的統計整理分類工作，要把回訪結果更細化，爭取對日后服務工作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導意義。
3、加強員工內、外部培訓，整體提高服務水平。
4、努力完成下半年度物業費的收繳，達到xx%以上。
業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標，我們的工作就是為業主分擾。但有些事情也不是我們物業客服所能解決的，如：大部份業主反映xx元每平方米太高，不能接受；如周圍配套設施太少。
客服個人上半年工作總結7
時光如梭，不知不覺中xx園服務中心工作已有那么半年了。在我看來，這是短暫而又漫長的半年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣；不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。
一、下面是我這半年來的主要工作內容
1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區共92戶，辦理交房手續46戶，辦理裝修手續7戶，入住業主2戶；
2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；
3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前年度工作聯系單發函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。
二、在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜；管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。
交房的第一天我是負責客服中心的協助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態呢？通過公司領導對我們當天工作的，我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵，看著業主滿意的笑容，我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態，積極改正；在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善；
2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其小，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產生效益，細節帶來成功；
3、工作學習中拓展了我的才能；當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的.支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置是我自己做的第一個，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
在20xx下半年這全新的半年里，我要努力改正過去半年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作
4、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；
5、加強文案、會務等制作能力；拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等；
6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性；
7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學校畢業就可以加入xx園這個可愛而優秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步！
客服個人上半年工作總結8
尊敬的各位領導、親愛的同事：
大家好，我是貨運經營處客服崗徐文靜，請允許我對20xx年上半年的的工作做總結，20xx年上半年轉眼即逝，再回首，思考亦多，改變亦多，收獲亦多，忙并快樂著。以下是20xx年上半年的工作總結。
20xx年我主要從事劃價崗及客服營銷話務崗，對我來說都是很重要的崗位，劃價崗是直接面對顧客的崗位，話務崗是間接面對客戶的崗位，話務崗的工作是繁瑣而細致的，每天接聽電話及時，認真傾聽顧客的問題，為每一位顧客解決他們所提出的問題，做到把問題留給自己，讓客戶滿意。話務崗是20xx年成立的.新部門，話務崗必須具備熟練的業務知識，具備超高的服務技巧，為顧客呈現出我們最佳的服務態度。我們嚴格執行服務話術，和客戶的開頭語、結束語、都有固定模式。在工作中已經能夠做做到接聽電話及時，能夠熟練掌握對應情況，思想匯報專題準確無誤的解決客戶提出的疑問，為客戶提供最標準、最貼心的服務。對客戶來電的信息我們做詳細記錄，問題及時解決，如解決不了，記錄下來，了解清楚第一時間回饋給客戶，對于客戶咨詢客車到不了的站點，積極聯系中鐵，專線，17地勢車站的信息把貨物發走。在接聽電話的同時，宣傳中鐵物流、北京專線、高青專線、石家莊專線、廣州專線、即墨專線等等為客戶提供更多的選擇。
客車的缺班情況及時與受理點聯系，做到與各崗位，各部門的溝通工作，缺班的信息第一時間發在QQ客戶群讓客戶第一時間得知。每天的工作在班后會與當班領導匯報，如有解決不了的問題讓當班領導協助，第一時間解決。
檢票口受理的貨物錄入微機，及時通知收貨人取貨，加強與檢票口的溝通工作。
話務崗的增設為客戶帶來了便利，真正的實現了一個電話服務到家，不存在客戶打不進電話的情況，話務崗的增設得到客戶的一致好評。雖然為客戶解決了問題，但是我們深知我們的工作還存在不足：
在接聽電話時服務話術不能規范使用，在電話繁忙情況下為了趕緊接聽下一個電話，沒有正確使用服務話術，情緒不能淡定，在遇到問題時總容易激動，隨著心情的激動，聲音也會隨著變化，這樣給客戶不專業的感覺。
在20xx年下半年工作中電話崗的工作我將會嚴格要求自己做到以下幾點。
一、提高服務質量，電話是通過聲音來傳達信息，所以我們說話的語氣語調非常重要，語氣平和，語調輕松，用詞規范、得當，有問必答，是我們下一步的工作目標。
二、完成向電話營銷的轉變，擺脫單一的傳統模式。積極聯系上門接送貨，把電話回訪工作做細做好。讓電話營銷產生新的效益。
三、利用電話完善各兄弟車站的貨運相關信息，基本實現信息共享。為以后貨物中轉提供保證。
針對話務崗的工作現狀，我有以下幾點建議。
一、現有的電話通知收貨人模式已不能適應現有的發展趨勢，不僅浪費人力物力，而且實際效果并不好。參考各物流公司及快遞的操作模式，建立短信通知模式，以便騰出充足的人力大力發展電話營銷。
二、建議所有的貨運電話設置關于貨運宣傳的彩鈴，加大宣傳力度，擴大影響力。
對于20xx年的工作，我們決心做到拓展思路，求真務實，把每一項工作做到實處。充分利用電話優勢做到電話營銷。通過電話把我們的每一項項目宣傳出去。為我們的貨運發展助力！
客服個人上半年工作總結9
時光如梭，轉眼間上半年工作即將結束，在領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。半年來，客服部圍繞前期物業管理、收樓、遺留工程維修、物業收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平，增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛，部門各項工作有了提高和改善，員工工作積極性得到提高，業主滿意率有了提高。
一、上半年工作總結
1.規范內部管理，增強了員工責任心和工作效率
加強與員工的溝通，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的`工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。
2.采取多種形式和措施，鞏固和提高物業收費
本年度物業費累計收繳140萬元，歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，通過短信平臺及現場上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和派單通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題；第二，收費措施服務化，通過增進業主滿意，促進業主交費意愿。收費工作是物業服務水平的體現，物業服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高物業收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因物業無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，通過安排專人負責管理費催繳工作，重點跟進管理費收費事宜，激勵員工收費積極性及提高收費水平。
3.嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象
客服部是物業管理公司的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服助理的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。半年以來，我部在本著做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，嚴格要求員工上班前對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服助理能夠保持良好的服務形象，加強了客服專員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服助理的服務素質。
4.圓滿完成了業主入住/進駐的服務工作，為客服部總體工作奠定了基礎
3月底起，客服部負責業主入住/進駐的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理收樓1739戶，基本做到各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。收樓工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、協議書等文件，制訂了周密、詳實的統一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服助理通過與業主的接觸，了解并掌握了業主的家庭特征、客戶群類型、基本經濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服助理耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了良好的客服形象。
5.密切配合各部門，做好了物業管理公司內、外聯系、協調工作
客服部的重要職能是聯系物業公司內部與業主、發展商等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務。在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好下半年工作，現將本部門存在的問題總結如下：
1.員工業務水平和服務素質偏低
通過部門大半年的工作和實踐來看，客服助理業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不足。
2.物業收費率不高
從目前的收費水平來看，收費率不高，前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低為主要因素。
3.部門管理制度、流程不夠健全
由于部門在大半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
4.協調、處理問題不夠及時、妥善
在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
三、下半年工作計劃要點
下半年我部重點工作為進一步提高物業費收費水平，在上半年基礎上提高；部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高；各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。
1.繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%以上。
2.進一步提高物業收費水平，確保收費率達到90%左右。
3.加強部門培訓工作，確保客服助理業務水平有顯著提高。
4.完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
5.密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。
6.加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧上半年，工作中有艱辛與汗水，卻收獲了成長與成績，展望下半年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在下半年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。
客服個人上半年工作總結10
半年的時間就這樣過去了，作為公司的前臺客服，在這半年來我一直堅守在前臺的崗位上，從未缺席或早退，嚴格的遵守著自身的工作職責！盡管作為一名文員來說，我們的工作都是的比較簡單那的任務，但簡單的任務一旦繁瑣起來，不認真對待還是不行的！
如今，半年的工作結束了，回顧這半年來我在工作中也有了不少的提升和進步。在此，我對自己這半年的工作情況總結如下：
一、個人的提升情況
我是20xx年x月加入的公司，盡管已經有了幾個月的工作經驗，但在公司里依舊還只能算是一個晚輩，在很多事情上都還不夠清楚。尤其是前臺客服的的崗位，我們肩負著文員的職責，有很多很繁瑣的工作，小到澆花倒水，大到修理維護。這些大大小小的繁瑣工作緊靠這么幾個月短短的時間是不夠全部掌握的。
盡管這么說，如今的我在工作中也基本能順利的完成自身的工作。但在這半年來，我并沒有因此而放松自己。在明白了自己還有許多不足后，我更是主動的開始加強自我的工作任務。無論是怎樣繁瑣的任務，我都會嚴格的去面對。其中尤其是客服這一工作任務。我不僅通過網絡的課程學習了許多的接待禮儀，還學到了標準的電話禮儀用語。這大大的提升了我們公司的對外形象。也讓我在這半年來無論是在電話聯系還是親身的接待上都能圓滿的完成好自己的工作。
二、工作情況
面對自己的繁瑣工作，我在這一年也為自己列出了一份比較詳細的.工作表，說這說是備忘錄。在需要的時候我會好好的確定最近的工作的情況，了解一天里有哪些需要優先處理的事情。這不不僅大大的提高了我的工作效率，還提升了我對工作的安排能力。
半年來，我圓滿的完成了自己作為文員的工作。全面的收集了在職員工的信息記錄，還努力做好了每一份工作會議記錄。其中哪些大大小小的事情更不用說，都在我詳細的安排下完成的井井有條。
三、對下半年的工作計劃
上半年盡管工作的完成的較為圓滿，但通過有計劃的工作和整理，我也的發現了很多過去沒有做好的堆積事。在下半年里，我要通過空余的時間慢慢的清理好這些事情，努力的保證自己的工作的有序性！相信在今后的工作中我一定會更加的順利！
客服個人上半年工作總結11
20xx年上半年度是每一間物業小區正式收取物業管理費和公攤費用的開始，期間經歷了xx，公司領導更替等重大事件，xx年上半年客服的工作主要有以下幾點：
一、回訪信息整理
對回訪結果的整理后，經統計可以發現接待前臺，各業務部門的服務效果情況，對發現的問題及時處理及時糾正，如業主反映入伙期間的整改問題（沒收樓）沒人跟進，經調查和統計后發現有多個業主反映有該現象，經例會上提出后，目前該問題已基本得到改善。
二、督促與改善
督促客服人員對各種單據的錄入和統計，以改進工作績效。裝修流程改善問題，因上半年相較于xx年繁多的裝修事情相比，xx年上半年裝修的業戶較少，在聽取了部份業主的建議，同時也為業主提供更好、更便捷的服務，我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修管理規定申請，由原來的x天縮短為當天現場予以審批。
三、投訴的處理與回訪
20xx年x月到20xx年x月合計業主發出投訴單xx份，已經處理xx份，待處理的xx份。其中xx年上半年度的投訴單計xx份，在對業主投訴方面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發商及其它部門對接，負責對是否處理了業主投訴進行跟進，以期業主投訴的問題能得到及時的處理的，以避免業主的再次投訴，避免問題擴大化，對提升業主的滿意度起到了一定作用。累計整改單xx份，已處理xx份，其中xx年上半年度的整改單計xx份，回訪率達到xx%。
四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進行
截止xx年x月，每一間小區累計簽約入伙xx套，其中xx年上半年度入伙簽約xx套，累計辦理裝修xx戶，出入證xx對，其中xx年一半年度共辦理裝修xx戶，出入證xx對。
五、物業收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成
累計收費xx戶，x戶未收費的分別是xx。xx是未收樓的業主，xx是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項。收費率達到了xx%。各項公攤費用也如期收繳，有xx戶業主是未預繳公攤牌水電費的業主，公攤水電費除外地業主外，基本收回.有xx多戶都辦理了銀行托收手續，須財務去銀行辦理相關扣款手續即可。裝修垃圾清運費的收繳率為xx%。
六、客戶滿意度
為了整體提升業主滿意度，營造良好的社區氛圍，我們趕在年前將小區各樓棟大堂布置完畢；在中國傳統節日分別給所有已入住業主群發了恭賀短信；在x月組織了業主、開發商、居委會和物業公司一起植樹節活動，讓我們的業主對自己的'家園有更深的認可感，讓我們的園區更完美，如花園一般絢麗多彩。
x月我們進行了小區業主滿意度調查，對小主業主的各種意見和建議進行了分類的整理.并一一給予了回復.對于業主給予的贊揚，我們深懷感激.對此我們將繼續努力；對于業主提出的批評，我們同樣深懷感激，因為有業主的意見和建議，我們才能更好的改進和提高.x月我們還開展了客戶關懷月活動，對于業主家里的小件電器維修，清潔衛生或搬運家具等提供義務服務.x月是西方的母親節還是中國傳統的端午節，在母親節來臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業主送上了溫馨的康乃馨；同樣在端午節時節，我們又給每戶業主送上了應節的粽子；x月，父親節，為了讓我們業主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節小區業主爬xx山活動，雖然最后因業主自身的原因，沒有業主成行，但是我們付出的努力還是得到業主的一致認可的。
七、存在不足
1、部份員工專業知識與技能不足；
2、部份流程過于重復繁雜；
3、各部門職責混淆不清；
八、xx年下半年度工作方向
1、開展并加強各類社區文化活動；
2、繼續加強回訪工作；加強對回訪信息的統計整理分類工作，要把回訪結果更細化，爭取對日后服務工作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導意義。
3、加強員工內、外部培訓，整體提高服務水平
4、努力完成下半年度物業費的收繳，達到xx%以上。
業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標，我們的工作就是為業主分擾。但，有些事情也不是我們物業客服所能解決的，如：大部份業主反映xx元每平方米太高，不能接受；如周圍配套設施太少。
客服個人上半年工作總結12
__月份的時候，我入職了____汽車____市旗艦店，從事客服工作。如今幾個月過去了，馬上就要到下半年了，我想我也該把我這幾個月里的工作做個小結了。
4S店的客服工作比之其他的客服工作要輕松許多，很多時候我們都是只需要負責接聽電話就可以了。一般撥打我們4s店的人員，大都數都是有購買汽車的意向，也選擇好了我們的汽車品牌，但是對于價格方面以及配置方面還是有很多的疑問。很多人都是想來看車，但是因為各種各樣的工作原因，不能來實地考察，所以就會先打電話進行詢問，了解一個大致的情況。不過這樣的人員也不是很多，往往一天里也只有一兩通這樣的電話。
除了接聽電話外，我們還需要招待來到4s店的人員，每一位顧客，不論衣著，不論是否有購買車的意圖，我都會保持尊敬，不失禮節。作為客服人員，有一個良好的精神面貌是非常重要的，我在上班這段期間里，每天都是衣著整齊，勤剪指甲，打理好頭發，要讓別人看上去就覺得舒服。奇裝異服是絕對不行的。
但在我工作的這段時間里，有一位客戶是讓我們4S店全體員工都很反感的。那次那位客戶開著我們公司前幾個月購買的車，不知道是他是怎么進行保養的，整個車不像是買了幾個月，而像是開了好幾年一樣，滿是泥巴，車尾燈都被磕壞了，而車頭也有不少的碰撞痕跡，車身也有許多剮蹭的地方，這位客戶一進來就大大咧咧的說要我們賠錢。把我們整個店的員工都弄暈了，大家你看我，我看你的，但是作為客服，我還是硬著頭皮上去詢問他，有什么可以幫助他的，誰知道這位顧客說是我們的車子哪里哪里壞了，結果弄的他撞到別的地方了。這一聽就不得了，我們4S店是以口碑出名的.，遇到這樣的事情肯定是要處理好的，經過商議，我們決定對車輛進行檢修，查看是哪里的原因。但是經過我們幾次的檢測后，發現確實是有個地方損壞了，但這個損壞是人為造成的，而且損壞的程度非常新，就幾天的時間，而這輛車的刮痕起碼有大半個月了，這明顯是來訛詐我們的，但是公司最后為了維護形象選擇息事寧人。
客服個人上半年工作總結13
歷經了上半年的工作，我也是對于這份客服的工作也有了更多的理解，在學習之中進步，在工作里頭成長，收獲的不但是經驗，更是自己對于客服工作的深入了解，更明確了自己的方向，基礎的工作只有做好了，那么才能讓自己在今后向上走的時候，走的更穩一些，上半年的工作也是在這總結下。
來公司到而今也快有一年了，從去年到公司做客服，其實也是比較的懵懂，這是我第一份的工作，之前在學校其實也是沒有怎么有工作的經驗，不像有些同學會去兼職，而今回想也是浪費了很多時間，既然到了崗位，我也是積極的去學習，去成長，經過半年，到今年上半年，我也是能很好的去把事情做好，去為客戶服務，一些經驗的積累讓我能從容的面對各種問題，當然這也是離不開公司一直以來都是有的`培訓還有同事們予以的一個幫助，學讓我能做好事情，而這也是和學校很不一樣，以前在校真的荒廢太多，而現在要彌補，我也是認真來學好，疫情期間，在家辦公那段日子，我也是不斷的思考，去總結之前的一些經驗，盡可能的讓自己工作能更順利做好，其實很多的學習，更多的為工作而服務，有目的性，也是能讓自己更意識到學的重要性。
工作里頭，云辦公期間，我也是按照領導的要求去做好了，畢竟有些部門沒有上班，所以一些事務的處理沒那么順利，但我也是盡可能的去安慰客戶，同時也是得到理解，畢竟疫情在那，客戶也是清楚一些事情的確做不了，但也是有一些脾氣的，我都是去做好服務，多一些關心，到公司之后，各個部門開始上崗，之前積累的問題我也是一一的去處理好，讓客戶滿意，而工作的順利自己也是從中汲取了很多有用的方面，同時也是感觸到，的確做好這個基層崗位，其實要對于公司的產品，對于公司一些工作流程必須熟悉，各個部門是干什么的，他們的工作流程，一系列的東西如果你懂得更多，那么和客戶溝通的時候會更加的精準一些，而這也是會給客戶一個更專業的印象，相信你會幫他解決好，工作也是會更容易做好了。
回頭看上半年，真的有很多方面是讓我進步了，做事情也是會更有效率，同時也是發現一些問題是之前沒有察覺的，但是也是去不斷改進，也是會在下半年把客服工作做得更好一些。
客服個人上半年工作總結14
時光如梭，不知不覺中來xx服務中心工作已有半年了。在我看來，這是短暫而又漫長的半年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。下面是我上半年來的主要工作內容。
一、日常工作
業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區共xx戶，辦理交房手續xx戶，辦理裝修手續x戶，入住業主x戶；接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；函件、文件的制作、發送與歸檔，目前半年工作聯系單發函xxx份，整改通知單xxx份；溫馨提示xx份；部門會議紀要xx份，大件物品放行條xxx余份。
二、工作成就
工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態，積極改正；在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的`認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產生效益，細節帶來成功。
三、工作建議
加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性；多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學校畢業就可以加入xx這個可愛而優秀的團隊，xx的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是挑戰自我、超越自我，取得更大的進步！
客服個人上半年工作總結15
物業在我的印象中是什么都要管的一個機構，對于小區的各種事情都的操心，一旦有做的不好的地方，小區的業主可能就會不滿意，這是很多物業工作人員最頭疼的事情，我是去年下半年來到xx市xx小區物業管理中心這里的，在這里我深刻的感覺到，物業工作的難處，只是大多數人不了解罷了，今年上半年的工作也就是在一個個電話中度過，我是xx小區物業管理中心的一名客服工作者，對于自己的工作我一開始，是覺得沒什么問題的，以前我也是有過做客服的工作經歷，但是做物業客服還真沒有做過，了解的也是不多，但是我覺得憑著我自己這么久的客服工作經歷，還是能夠勝任吧，但是卻還是不輕松不是我想象的那樣，在工作中我還是子遇到一些自己以前的客服工作沒有遇到過的的事情，我覺得每一份工作都有可敬的地方，在工作的過程中我經常能夠感覺到自己物業客服是一
個責任擔子很重的工作，在上半年中子在不斷的學習中，我還是相對好的完成了工作：
一、客服工作經過
可以說對于物業這一行了解不多，但是還是做一行就要不斷的逼著自己學習，每天給自己的任務就是，不斷地去向別人吸取一點知識，這樣在工作中才能夠得心應手，在進入xx小區xx物業管理中心的時候，我是很滿意這里的工作環境的。
物業工作很考驗一個人的應變能力，當然所有的客服工作者都應該具備這一點，但是我覺得物業客服不一樣，在日常的工作中接到各種老業主跟新的業主平日中打來的.電話，各種投訴，各種問題的咨詢，有時候還有遇到一些不講道理的業主處處為難，這些種種問題，作為一名客服工作者要很有耐心的對待，但是也是要有自己的原則，在處理這些業主的問題的時候，也在不斷的學習，比如有時候接到了某個業主的投訴電話在我處理的過程中，得到了業主的滿意，就是平時業主的這種肯定，我就想著在以后的工作中都這樣去處理，去回答業主的問題，但是也要想著怎么樣的處理方式是最
完美的，這樣才能在以后的工作中會更加順手的去面對類似于這樣的問題。
在上半年年會的工作中，我還是很有成就感的，我在xx小區物業管理中心這里上半年一共接到了xxx個電話，這是一個很讓我有成就感的一個數據，重要的是成功的解決了業主的問題xxx個。
二、收獲
在這里上半年的工作是一個過度，是我自己客服生涯從少年到成年的一個過度，鍛煉了自己的客服工作能力，我很滿意自己的工作。
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