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酒店月底工作總結(jié)
總結(jié)就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料,寫總結(jié)有利于我們學習和工作能力的提高,不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢?以下是小編精心整理的酒店月底工作總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
酒店月底工作總結(jié)1
忙碌中時間匆匆而過,不知不覺,又是一個月結(jié)束了。隨著這個月假期的到來以及酒店活動的頻繁舉辦,近幾個月來我們的工作越來越忙碌。而酒店在這幾個月的全力運轉(zhuǎn)下,也終于恢復了年初遭受的打擊。
如今,又是一個月的工作過去,回顧這一個月來,在工作方面,盡管我們依舊非常的忙碌,但是在服務上卻少有提升,酒店不少的同事都習慣了這樣的工作節(jié)奏,工作的進步也就停滯了。在此,我對這個月的工作進行總結(jié),希望能在今后認識到酒店目前的不足,并做好計劃、以下是我對酒店的工作總結(jié):
一、工作的準備上
在這個月,我們根據(jù)前以往的經(jīng)驗以及近幾個月的'情況,制定了合理的采購計劃,并且,還針對過往顧客所提出的意見對酒店的一些不足進行了一些改進。其中,大部分是在人員的工作方式上。不僅如此,對于酒店本身的一些問題,我們也都做好了裝修改進。
提前做好了這樣的準備,不僅讓我們在這個月的工作中順利的滿足了顧客的需求,并且還打響了酒店的名號,讓酒店的人氣再一次得到了不錯的提升。
二、宣傳方面
結(jié)合這個月的節(jié)日假期,我們提前準備好了節(jié)日營銷計劃。及時的做好了宣傳和活動,并聯(lián)系好了部分司機以及周圍的旅游景點,為從我們酒店出發(fā)的游客提供便利。
此外,我們還準備了各種禮品和優(yōu)惠,如假期連續(xù)住房的優(yōu)惠,以及一些景點的優(yōu)惠卷等等。此外,我們積極的在網(wǎng)絡(luò)上做好宣傳工作,并對員工也做好了相應的活動培訓等。
在這個月的節(jié)日假期中,我們酒店憑借出色的活動以及服務,贏得了廣大顧客的青睞。當然,這與我們本身酒店的地理優(yōu)勢也有不可分割的關(guān)系,但是在這次的活動中,我們更加積極的抓住了這份優(yōu)勢,為酒店帶來了不錯的收益。
三、員工的管理培訓
在活動結(jié)束之后,我們并沒有這樣隨便的就回到了日常。在領(lǐng)導的積極管理下,我們積極的吸收這次活動的經(jīng)驗,并強化了員工們的工作能力。此外,在月底給予員工的福利也更好的激起了大家的工作熱情。
回顧這一個月,我們酒店中的每個人都得到了不少的成長,相信在酒店領(lǐng)導的積極指揮下,我們一定能在今后獲得更大的進步!
酒店月底工作總結(jié)2
轉(zhuǎn)眼之間這一個月來的工作過去,我們酒店一直都是保持著好的工作方向,這一個月來大家都是非常認真,非常努力,大家保持這樣的一個工作態(tài)度這非常的重要,新的一個月就要開始了,但是還需要正確的去對待工作,雖然說這一個月來的工作已經(jīng)過去,有些事情一定要認真的去完成好,作為一名酒店店長,我也時刻在準備著我堅信有些事情是應該好好的去落實,這對我的感觸真的很大,一個月來的工作讓我也有一些壓力,作為一名店長要做好的地方有很多,這是不能夠怠慢的,需要認真的去面對待,對這一個月來的工作也需總結(jié)一下。
在工作當中還是要好好的去做好的,這一個月來的總體工作讓我也受到了很多啟蒙,讓我知道作為一名店長要怎么去落實好工作當中的細節(jié),這是基礎(chǔ)的事情,上個月我們酒店的業(yè)績還是非常的不錯的,在工作當中大家的也得到了了很多的鍛煉,酒店的每一位員工都非常用心的在做好這些,大家一起努力下我們共同營造了一個好的工作氣氛,這段時間以來我們酒店一直都是用心在做好業(yè)績,總體來說比前面幾個月來的營業(yè)額都多了不少,我很是感激上級對我的信任,這一個月絕對是一個不小的.提高,我認為有些事情是應該從細節(jié)做起的,這是作為一名店長應該去做好的事情。
考慮到了這些細節(jié),我也知道了有些事情是應該認真去做好的,不管是什么時候都應該要考慮到酒店的利益,有些事情還是要做好足夠的準備,在這個過程當中需要慎重,我作為一名店長就是落實好酒店的各項規(guī)章制度,分配好工作,讓酒店的各部門都做好自己本職工作,相互之間配合這些才是非常重要的,有些東西是應該仔細認真,工作當中是沒有任何的理由去觸犯,要做到這一點是不容易的,在后續(xù)的工作當中一定要把握一個度,這是非常不容易的,我知道自己責任重大,有些事情是不能夠抱著僥幸心理,特別是自己的工作,這一點毋庸置疑,我的工作是非常關(guān)鍵的,過去一個月來的大家共同取得了不錯的成績,這一個月來不單單是要做好相關(guān)的工作,還需要更加用心的去落實好細節(jié)上面的事情,接下來的工作我們酒店一定會進一步提高營業(yè)額。
酒店月底工作總結(jié)3
在x月份工作中客流并不大,由于季節(jié)性的到來等因素,完全的進入到了淡季,面對淡季的到來,我們在x月份工作中還有很多做的不到位的地方,同樣也有突出之處,改進錯誤的工作。
一、衛(wèi)生:前廳,在衛(wèi)生方面應該是一項常抓不懈的工作,在中班重逢時對前廳外圍墻面,魚池,轉(zhuǎn)門的清理并進行保養(yǎng),對外圍玻璃上的膠布與工程部配合進行處理,對后廳的外圍衛(wèi)生同樣去堅持去做好,按照周計劃衛(wèi)生進行打掃,要求領(lǐng)班每天安排需做衛(wèi)生,對一號電梯的護理和每日的日常衛(wèi)生在客人下樓不忙的情況下要及時的去查看與清理,夜班對琉璃燈玻璃球的清理。
二、紀律:前廳在夜班中出現(xiàn)的違反公司紀律員工較為嚴重,出現(xiàn)脫崗,坐崗現(xiàn)象,給工作帶來許都的負面影響,對晚班員工進行罰款和教育,對領(lǐng)班處連帶處罰,加強對夜班工作的監(jiān)管,并規(guī)定夜班員工疊毛巾不允許坐崗疊,對坐崗,脫崗,睡崗的員工處以50元以上罰款,領(lǐng)班連帶,領(lǐng)班出現(xiàn)以上情況降級或打回試用期,得到了相對應得控制,我們還得繼續(xù)加強監(jiān)管員工的工作,培養(yǎng)領(lǐng)班的自我約束意識。
三、服務:前廳新員工進入的比較多,在各項業(yè)務上還是有所欠缺,在服務上也體現(xiàn)出了許都的不足,如:收銀雙手遞物,接物,服務用語的不規(guī)范,在班前會中去采用簡單的練習方式和工作崗位領(lǐng)班去帶領(lǐng),對新員工地服務要求進行統(tǒng)一規(guī)范,并在收銀員中以末尾淘汰制,優(yōu)中選優(yōu)的原則。已達到更好的服務水平。
四、銷售:在銷售中主要激勵員工的'推銷激情,鼓勵員工推銷,每天給員工定任務,促進有目標性的去開展銷售工作,男賓在本月的推銷中激情非常高昂,特別在按摩的推銷經(jīng)過男賓的顧客都有不放過任何的機會。
下月計劃:
1:在人員心態(tài)上進行穩(wěn)定,并對穩(wěn)定的員工進行技巧培訓。
2:對細節(jié)服務進行培訓和監(jiān)督,主抓儀容儀表,定崗定位等。
3:對設(shè)施設(shè)備進行檢查,消除安全隱患,對員工進行安全知識培訓。
4:加強對于領(lǐng)班級別管理人員的監(jiān)督和教育,使其得到提高。
5:加強衛(wèi)生的保持同時避免長時間的死角衛(wèi)生,堅持做好日常衛(wèi)生與周計劃衛(wèi)生。
6:加強部門與部門的相互溝通,建立更好的和諧團隊。
酒店月底工作總結(jié)4
隨著月底的到來難免會讓人回想起本月在酒店工作中的努力,正因為酒店的效益與每個員工的發(fā)展息息相關(guān)才會讓我比較在意,無論是酒店經(jīng)營過程中付出的努力還是服務能力的體現(xiàn)都存在不少值得借鑒的地方,因此我對本月完成的酒店工作進行了簡單的總結(jié)。
在經(jīng)營管理方面遵從酒店領(lǐng)導的指示并為顧客提供良好的服務,對酒店的發(fā)展而言客戶的入住率以及他們對酒店服務的評價都是很重要的,因此我按照酒店的經(jīng)營理念做好了客戶接待方面的工作,通過自身的良好服務從而盡量讓每個客戶都對酒店感到滿意,畢竟對酒店的發(fā)展而言員工的整體素質(zhì)往往具備著十分重要的作用,所以我在遵從領(lǐng)導指示的同時也會思考如何做才能夠更有利于酒店的發(fā)展,雖然在細節(jié)上存在著些許瑕疵卻也處理得還算不錯,只不過針對本月酒店工作中存在的問題還是要加以改善才行。
在客房服務方面揣摩客戶的心理并讓對方感到滿意,由于能夠定期對空房進行清理的緣故導致整體環(huán)境還算不錯,因此當客戶入住以后能夠明顯體會到酒店客房的環(huán)境是比較好的,但由于設(shè)施不太新穎的緣故并不能夠做到整個酒店都覆蓋網(wǎng)絡(luò),這也導致入住酒店高層的客戶并不能夠享受到wifi網(wǎng)絡(luò)帶來的.便利,考慮到已經(jīng)有部分客戶在本月反饋過這類問題自然要在下個月盡快處理,另外考慮到部分酒店設(shè)施可能存在老化現(xiàn)象的緣故需要利用空閑時間進行檢查,能夠處理好這部分工作在我看來也是對酒店盡職盡責的表現(xiàn)。
在業(yè)務辦理與財務結(jié)算方面提升了酒店員工的整體素質(zhì),對酒店經(jīng)營來說任何工作的完成都是不可缺少的部分,因此前臺員工需要加強業(yè)務辦理的效率并處理好與客戶交流的各項工作,財務部員工也要定期做好工資結(jié)算并整理好相應的賬單,因此酒店領(lǐng)導在管理工作中付出的努力也是令人欽佩的,無論是人事安排還是任務的下發(fā)都能夠考慮到每名員工的能力所在,再加上定期展開的員工技能培訓從而讓我成長了不少,但是不可忽視的是同行競爭的問題導致本月的發(fā)展空間受到了限制,因此還需要通過下個月酒店工作的努力提升自身的競爭優(yōu)勢才行。
本月酒店工作的完成不過是員工們努力的縮影罷了,能夠通過總結(jié)積累經(jīng)驗才是我們努力完成工作的目標所在,既要提升員工的綜合素質(zhì)又要讓酒店的效益得到發(fā)展,這既是我們當前的目標也是以后酒店工作中需要不斷奮斗的理念。
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