關于調查實習報告模板合集九篇
在經濟飛速發展的今天，報告使用的次數愈發增長，報告具有雙向溝通性的特點。相信很多朋友都對寫報告感到非常苦惱吧，下面是小編整理的調查實習報告9篇，歡迎閱讀與收藏。
調查實習報告 篇1
前言
經過深入觀察，以老師和學生的雙重視角來看，中職學生的學習現狀不容樂觀。在學習上存在諸多不良習慣，不管是在課前預習、上課聽講、課后復習還是準備考試或者其他學習方面都有值得改善的地方。
一、學習狀況特點調查結果與分析
1、大多數人學習目的不明確，但學習態度有待端正
就這一段時間的觀察而言，大部分學生都不明確學習的目的，他們非常明白中職生和普高生之間的區別，清楚地知道自己要通過這2兩年時間的學習，掌握一定的專業技能，為以后找工作和實現自己的人生夢想打下基礎。不過其中仍有大部分人只是在混時間，沒有明確的學習目的，抱著當一天和尚，撞一天鐘的心態，亟需調整。在學習態度方面，就不盡如人意了。因此，他們的學習態度有待端正。
據了解得知，進入職中后很多人認為文化課可學可不學，反正學了又不一定會考，就算考差了也不會咋樣，對專業技能沒有什么影響，而且學起來很麻煩，語文還好，尤其是數學和英語，很多人反感，覺得學來沒用。其中討厭專業課的也大有人在，這一部分人是因為討厭自己所學的專業，從而討厭自己的專業課。
2、上課狀態差，作業大多抄襲
第一次走進中職課堂，接手三個班級的《建筑制圖與識圖》課，感覺非常新奇，而剛從初中進入職中的學生也對新的學習環境充滿了好奇心，大部分學生都保持著初中的良好學習習慣，上課很認真，在老師的要求下大家都還認真做著筆記，上課時間一長新鮮感過去之后，許多人開始發現初中和職中有著很大的區別，老師不再那么嚴厲，對紀律要求也不是很高。于是大多數學生的惰性就增加了，新鮮感一過去，上課聽講的人也不是很多了，把頭埋著的人越來越多了，到后來甚至出現了少部分睡覺、聊天、玩手機等令老師深惡痛絕的壞習慣。
中職學生的作業一般很少，和普高生比實在不在同一層次。可就是這極少極少的作業也沒有幾個人認真完成，有老師曾開玩笑說，批改中職學生的作業特別容易，就只有幾個版本。意思就是說，一般一個班就只有那么一少部分人是認真做了作業的，其他人都是抄襲他人的勞動成果。更有甚者，直接不做，不交作業。
3、基本不復習，考試多作弊
臨近考試，提前出好試卷之后，害怕學生們都考不好，于是老師就在靠時間之前給他們留出了充分的復習時間，更是為他們劃出了考試的重點，就差把原題透露給他們了。可在復習階段依然有少部分人我行我素，該玩就玩，書都不動一下，一副無所謂的心態。
到了考試階段，更是令人大跌眼鏡，作弊現象之普遍，作弊手段之豐富，作弊技巧或粗劣或高超，明目張膽。
二、環境影響
千古佳話“孟母三遷”的故事至今還耳熟能詳，講的是孟母為了給孟子營造好的學習環境，三次擇鄰而居。說明環境對個人的成長與發展起著至關重要的作用。環境，它能塑造一個人的性格，培養一個人的德性，左右一個人的命運與前途。中職學生的學習情況如此堪憂，這與他們所處的社會、家庭、學校的環境是分不開的。
1、 社會環境的影響
沒有任何一個人能脫離社會而獨立存在，社會屬性才是人的本質屬性。社會環境對人的影響也是巨大的，它直接影響著個人的行為和意識。好的社會環境必然有利于個人的成長與發展，差的社會環境就會起反作用。自中職生學生身份確定的那一刻起，社會便開始帶著有色眼鏡看待他們，就如文章開頭所說，大多數人都認為他們素質低下、不學無術、學習狀況堪憂。社會對中考、高考之類的關注尤為密切，每到中考高考階段，這些準畢業生儼然成為了社會的焦點，得到了社會莫大的重視和關注，可是相反的，中職生何時得到過這種重視，恐怕是當中職生的負面新聞頂上頭條之后，社會才會把它的目光稍稍轉移，進而討論一番，鄙視一番。然后議論紛紛說：這現在的中職生怎么都這樣啊！在這種不公正的看法下，他們就會產生自卑的心里，總會感覺比同齡普高生低了一頭，越自卑，越不被重視，就越想引起社會的重視，可是卻起到了反作用。如此這般，惡性循環，使得人們認為中職生越來越差。正是社會對中職生的冷漠和蔑視，才造就了如今中職生素質較低，不好管教的現狀，嚴重阻礙了中職教育的發展與中職學生的身心健康。
2、 家庭環境的影響
家庭是我們每個人生活的第一個環境，父母是我們每個人的第一任老師。家庭教導子女學習基本生活技能、社會規范、生活目標，而且在形成人格特征、對社會適應的動力特征等方面都有不可替代的影響。所以，家庭影響著孩子做人、做事和學習各個方面的習慣養成，具有難以磨滅的銘刻性。進入中職學校學習的學生一般學習較差，在學習方面與父母矛盾較大，有些家長的心里認為：進入職中，基本上在學習這一塊就可以放棄了。更由于職業技術學院大多為住校生，他們離家較遠。家長就更是松懈了對孩子學習的教育，離開了家長的教育，學生缺少約束，自我約束力又差，自然會養成諸多不良習慣。長此以往，學生的學習狀況也就會一日不如一日，越來越差。
3、 學校環境的影響
有一個怪現象一直存在著，雖然屢經整頓但是成效不大，那就是學校周圍必多網吧，尤其是在職業院校和大學周圍。我們不難想象，他們進網吧都是去干嘛，反正不會是學習。大家都知道學生的錢好賺，于是有很多不良商販把貪婪的目光投向了十六七歲孩子們的身上。十六七歲本就是自我約束力較差的時候，當然經不起引誘，加上有的學校疏于管束，學生們都把心思放到其他東西上面去了，學習狀況能好到哪里去。
在學校，對學生學習習慣養成影響最大的主要是老師，但現存中職院校里面不乏一些學歷低，治學不嚴的老師，在他們的潛意識里，認為中職學生不好教，不好管，于是便得過且過，放任自流。最后導致學風、班風、校風，風風不正。這就更是加深了老師們的不滿，更加認為中職生不好管，不好教，進一步形成惡性循環。其實，如果在一開始就能嚴正班風，促成優良學風，對學生的不良作風進行調整，就不會有后面的結果。
三、學生自身因素
學習環境固然重要，但是處在相同的班級里為何有的同學學習好，有的同學學習卻差得沒個底呢？這是因為學習還要受到學生自身因素的影響。
1、學生厭學心理的影響
有部分學生正是在厭學心理的影響下才選擇中職學校的，他們討厭學習，厭惡學習，一上課、一看書就頭疼。于是他們早就想脫離學校，進入社會，參加工作。可是父母又逼著讀書，拗不過父母，再加上自己年齡小，沒有一技之長。沒辦法的情況下，發現就讀中職學校是解決這些問題的最好辦法。在這種心理驅使下，如果沒有好的外部環境和強力外力作用使其內心發生改變，這一部分學生在學習上很難呈現出良好的狀態。
2、學生自身其他因素的影響
依賴心理：在小學到初中的課堂上，大部分情況都是老師講，學生聽，雖說學生才是學習的主體，但在中國應試教育體制下，這種主體地位體現得并不十分明顯。部分學生一直是在被動、灌輸的'情況下學習，對老師的依賴性極大，進入職中后，學習環境的突然改變必使學生難以接受，在自我約束力占據主要地位后，長期養成的依賴性無法發揮作用，使之不知所措。
叛逆心理：逆反心理，作為一種心理現象是普遍存在的而十六七歲正是青少年叛逆心理最強的一段時間。他們總覺得父母老師不理解他們，把他們當成是小孩子看待，往往喜歡和父母老師對著干，你讓他往東，他偏要往西。在課堂上，老師總是千叮嚀萬囑咐，要他們好好學習，可他們偏偏覺得老師不是在念經就是在說廢話。對待老師布臵的作業也就跟著隨便應付。
學習習慣差：著名教育家葉圣陶先生說：“什么是教育。簡單一句話，就是要養成習慣。”落實素質教育，必須重視養成教育。養成教育，不僅僅是德育范疇的內容，而且也包含著智育、體育諸方面的內容一個人如果掌握了按計劃學習的好習慣對于將來升學或就業以后的學習和工作都是非常有益的，尤其是在重視終身教育的現代社會里，為提高文化水平每天擠出一定時間來學習十分重要。可就是因為有部分學生在小學初中階段沒有養成好的學習習慣，導致即使到了中專這個新的階段想重振旗鼓也因找不到適合自己的學習方法而無計可施。
四、 改善中職學生學習狀況對策探究
鑒于中職生學習方面的種種惡習，筆者在擔任達州市鐵路中學《職業生涯規劃》任課老師時，以授課學生為對象，就改善中職學生學習狀況做了初步探索。
1、改善外部環境
如前文所說，環境對人起著重要的作用。好的學習環境不僅有利于學生的學習，也會給個人發展帶來莫大的好處。所以，改善中職生學生學習狀況應由改善外部環境做起。
2、充分發揮家長的作用
許多家長在家庭教育這一塊是薄弱甚至是缺失的，部分家長因學生不好管，想放棄才把他們送到了中職學校，并且有的人也對職業教育有著偏見。但是教育只靠學校一定不行，必須使學校教育和家庭教育充分結合起來才能發揮巨大作用。首先，利用家長會的形式，通過大量中職學生成才的案例，消除家長的偏見。介紹一些家長渴望知道的孩子們所學的課程結構和將來要從事的工作領域的職業崗位，使其了解所學專業特點和重點學科。告訴他們，同時也就是告訴學生，中職學生也能成才。其次，和家長達成共識，讓家長密切配合老師工作，分享一些成功的教育方法，讓家長多抽出一些時間來陪陪孩子，多關心孩子。最后再根據不同情況進行反饋和糾錯，最終達到改善學習狀況的目的。
3、學校環境的改善
嚴肅校風、整頓班風、營造學風是必須的。從嚴治校，嚴厲打擊學校的歪風邪氣。上課時間封校，讓學生遠離網吧等是非之地；作息時間安排值周老師查寢。打擊校內早戀，抽煙、酗酒、打架斗毆等不良行為。
班主任主抓班風，為良好學風的形成提供環境支持，科任老師主抓學風，從嚴治學。 制度緊跟：獎、助學金和學習成績掛鉤，教師考核和學生工作緊密相連，明確按照校紀校規辦事，獎罰分明。
五、做好學生工作
1、心理層面
多鼓勵學生，反復強調中職生也能成才，高等院校學生不一定就比中職學生強，高等院校學生和中職院校學生各有優缺點，相互補充，為社會大家庭貢獻自己的力量，社會只有分工的不同，并沒有職業的貴賤，從而打消學生的自卑心理；培養學生孝心以及對他人尊重禮儀，以感恩之心教化學生，使其明白父母生養之恩、老師教育之恩，并將這感恩之心轉化為學習的動力；培養學習動機，職業院校中不乏學習動機不明，抱著無所謂的態度渾天過日的學生，充分發揮理想的作用，幫助學生找準自己的位臵，樹立遠大的理想，然后轉化為實際行動。
2、學習習慣層面
授人以魚不如，授人以漁告訴我們教授學生知識不如教授學生學習知識的方法，而屬于自己的良好的學習方法需要在良好的學習習慣養成之后才能找到，良好的學習習慣，是學生素質的基本要素，是學生學會學習的具體體現，也是學生學習成功的重要保證。中職學生的學習習慣差主要表現在學習目的不明確、不會合理安排學習實踐、學習缺乏。
主動性、獨立思考能力差等幾個方面。那么我們可以對癥下藥，首先，指導學生樹立學習目標，并且按照自己鎖定的學習目標去一步一步完成；其次幫助學生科學合理地安排自己的學習時間，做到有條不紊；然后培養學生 的學習主動性，充分發揮學生在學習中的主體地位；接著，培養學生獨立思考的能力，養成質疑精神。
結語
本次對中專學生的調查是基于本人在擔任該校任課老師所作出的觀察和調查得出的，在為期一個月的任課老師工作中，深入了解中職學生后，發現了中職學生在學習方面存在的普遍問題。同時也和所教中職學生建立了深厚的感情，一個月相處下來，發現雖然他們身上有諸多的問題，但其實他們僅僅就是一個個孩子，需要人關注和關心愛護的孩子。我們應慢慢改掉帶著有色眼鏡看到可他們的習慣，少一些偏見，多一些關愛。當然，我所提出的一些對于改善中職學生學習狀況的建議尚有許多不足之處，需要得到實際檢驗，并在長期的教學工作中不斷完善。作為一名即將畢業踏入教育的準教育工作者，希望能夠在以后的學習生活中不斷努力，為祖國教育事業的發展貢獻出自己的一份力量。
調查實習報告 篇2
一、公司基本情況簡介：
廣州頂益食品有限公司是康師傅控股有限公司旗下的子公司，廣州頂益食品有限公司位于廣州經濟技術開發區東區宏明路，占地面積達9.8萬平方米，是頂新集團位于華南區從事方便面的生產和銷售及食品調理加工的子公司。公司成立于1994年3月，1995年1月1日正式投產。廣州頂益擁有廣州、東莞、福州3個生產基地，主要負責華南四省（廣東、廣西、海南、福建）方便面的銷售業務，生產和銷售康師傅、福滿多兩大品牌的方便面，并不斷致力于研發使產品多樣化，生產高、中、平不同價位的產品，滿足市場的需求。自投產以來成績可喜，業績穩步成長，據ACNielsen報告指出，以銷售額為基準,在華南區域本公司方便面每年的市占率保持在60%以上，是華南區最大的方便面生產廠商和銷售商。為給消費者提供衛生、健康、值得信賴的產品，廣州頂益從德國、日本等國引進先進的生產設備，并于1996年在業界亦率先通過ISO9002質量管理體系認證，是廣州市先進生產技術企業。廣州頂益不僅致力于向消費者奉獻優質安全的美味食品，更著力社會公益，善盡企業社會責任。作為頂新集團的一份子，廣州頂益秉持“回饋社會、永續經營”的精神，協助集團在中國大陸公益活動的不斷投入。頂新集團累計投入逾2億元人民幣，公益善行涉及體育、基礎教育、醫療、助殘、賑災、扶貧、兩岸文化交流等公益事業的各個方面。20xx年雪災期間，廣州頂益迅速向廣州市民政局捐贈了大量的方便面支援返鄉旅客，四川大地震發生后，頂新集團繼在第一時間向災區捐贈了1100萬元的現金和產品后，集團再次捐資3000萬元援建四川受災最重的新建小學和綿竹富新二小，并號召員工為災區捐獻“物資”，廣州頂益也積極的相應了集團的號召。廣州頂益歷年獲得“廣東省納稅百強企業”、“開發區納稅之星”、“文明企業”、“明星企業”、“守合同重信用單位”、“勞動關系和諧企業”等稱號。廣州頂益食品有限公司將一如既往為社會提供物超所值的產品，以務實、負責的實在感具體呈現給消費者，讓顧客更深刻的體會康師傅的用心。本公司以“培育一流人才、生產一流產品、成就一流企業”為企業使命，秉承頂新國際集團以“人”為本之精髓，注重員工的成長與進步，提供系統完善的各類專業培訓計劃，給予員工廣闊的發展空間。
二、產品的競爭對手：
康師傅方便面的最大競爭對手是統一方便面。彼此之間的競爭是非常激烈的，統一在吸取早期的失敗經驗后，采取了“避開主道，包抄兩廂”的策略，不斷推出新產品，采取差異化的經營策略與康師傅競爭，同時在廣告投入，終端促銷等諸多方面加大力度，但是統一過于依賴市場經驗和市場營銷策略，從而致使統一不能超越康師傅。
白象方便面也是康師傅的重要競爭對手，白象方便面走的是學生路線，并且定位為喜歡流行和時尚的年輕人。
康師傅方便面最有潛力的競爭對手是農心辛拉面。農心辛拉面是成長最快的一個品牌，它的主要策略也是差異化經營，主要表現在產品的差異化上。首先，拉面和普通方便面無論從產品的名稱上還是從實質上都有所差別，它的價格要比普通方便面貴一些，給人的印象是比普通方便面更上了一個檔次，這種差異會吸引一些喜歡求新求變的人。從消費
群體來看，農心辛拉面的經常食用者的收入水平要遠高于其它品牌的經常食用者，這正符合其產品所走的路線。康師傅在夏天推出了干拌面，這與普通方便面在食用方法上有所不同，也算是一種產品差異化策略。
三、企業的管理體制：
（一）公司員工必須自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作敢為，禁止員工在工作期間串崗。
廣州頂益食品有限公司員工有外包工、臨時工、正式員工三類，新員工入職有三個月的試用期，試用期內考核合格者可以轉為正式員工。外包工和臨時工的工資為計時工資制，正式員工為績效工資制，上班考勤制度是打卡上班，打卡機分為上班考勤機和下班考勤機。公司員工分為作業員和職員，作業員的上班體制為兩班12小時制，早班員工早上七點上班，下午七點鐘下班。公司職員上班體制為8小時行政班，早上八點半上班，下午五點半下班。
（二）公司職員周一至周五為工作日，周六周日為休息日，因生產需要公司作業員的休息日由直屬組長安排輪休，一般會每周都安排有員工休息。
（三）嚴格請、銷假制度，員工因私事請假一天者由直屬領導負責批準，請假三天由部門負責人負責批準。
四、企業組織結構：
公司的總經理負責各個部門的事物，從全局上管理公司的運作與管理，掌控公司的發展方向。財務部負責管理公司的財務。人力資源部負責公司員工的招聘、入職培訓、入職手續管理、績效考核、薪酬福利管理、員工的勞動合同管理等各項工作。企劃部負責企業的品牌、促銷、廣告等主要工作。負責公司品牌推廣，企劃工作，建立和發展公司的企業文化、產品文化、市場文化和管理文化，負責公司對完形象的建立與宣傳，完成公司日常推廣工作。廠務處負責公司產品的質量問題，協調、檢查、指導各項改進措施的落實，負責公司的技術，生產檢測的改進，組織對重大技術質量問題和研發課題的公關。制面處負責公司產品的生產，保證客戶訂單按時交貨。
五、實習崗位的主要職責與工作內容：
（一）工作職責：作業員入職手續辦理、住宿安排，整理員工檔案及合同，通知面試人員前往公司面試，參與員工離職面談。
（二）工作內容：作業員入職手續辦理、住宿安排包括安排新員工填寫個人資料表、面試最終評價表、入職流程引導表、在HR軟件錄入個人資料。然后是到行政庫房領取工
作牌和辦公用品，在這個過程中自然也少不了帶著新員工到各個部門跑一圈。辦完入職手續再帶他們去辦理宿舍入住手續，填寫宿舍入住申請表，宿舍入住安排，以及領取實習生的床上用品。整理員工檔案及合同是一份簡單的任務，就是把整個公司員工的合同及資料整理一下，要跟電腦上的資料核對，如果不正確就找他們本人在核對要和電腦上的資料保持一致。發布招聘信息工作包括在網上發布招聘信息，每個崗位的應聘要求條件不一樣，在實習之前我從來都沒有接觸過這方面的工作，在實習之前我只是在網上發不過求職信息，這兩者有一樣的地方也有不一樣的地方，首先要以企業的身份登陸網站，在網上發布招聘信息，而且要在不同的網站上都要發布由公司的招聘信息。在離職面談這一項工作中，我的主要工作就是記錄他們的談話內容，整理實習生的離職原因。
六、實習心得：
古人云：“不登高，不知天之高也；不臨深溪，不知地之厚也。”深藏于象牙塔中的我們，一直以來都以理論學習為主，之前幾乎沒有什么機會近距離接觸生產第一線，這次難得的工廠實習，給我們提供了一個良好的實踐平臺，讓我們身臨其境地感知今后可能的`工作環境，也給我們提供了一個把課本知識真正與實踐相結合的認識過程，使我們無論在專業素養還是職業技能上都有了一定的提高，讓我們認識到了自身的缺點和不足，同時也看清了自己應該努力的方向，從中受益匪淺。
通過這次專業實習，把自己在學校學習的到理論知識運用到社會的實踐中去。一方面鞏固所學知識，提高處理實際問題的能力。另一方面為順利進行畢業做好準備，并為自己能順利與社會接軌做好準備。
在工作之中不只是同技術、同設備打交道，更重要的是同人的交往。所以一定要掌握好同事之間的交往原則和社交禮儀。這也是我們平時要注意的。和諧的人際關系，能為順利工作創造了良好的人際氛圍。
另外在工作之中自己也有很多不足的地方。例如：缺乏實踐經驗，缺乏對相關技能知識的標準掌握等。所在我常提醒自己一定不要怕苦怕累，在掌握扎實的理論知識的同時加強實踐，做到理論聯系實際。另一方面要不斷的加強學習，學習新知識、新技術更好的立身于社會中。
作為一名人力資源管理專業的學生，我們知道知識與實踐結合的重要性。人事部的主管告訴我們，即便我們是是本科生來到企業，我想我們應該以一個扎實的心態面對當今激烈的競爭，要有肯吃苦埋頭學的精神，一步一個腳印地向上攀登。雖然我們距離畢業還有半年不到的時間，但是我們在實習中也多次和老師以及企業的工作人員探討了本科生的就業問題。我覺得良好的職業素養和端正的就業心態要從平時一點一滴中積累養成，雖然我們在校外實習的機會不多，但是還是有很多在實驗室動手的機會，我們應該在實驗室中秉持著嚴謹認真的求實態度，并養成良好、規范的職業技能，這樣才能在走向工作崗位的時候不會感到存在落差感。
一個月的實習期很快過去了，是開端也是結束。展現在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責任。在今后的工作和生活中，我將把此次實習所獲得的寶貴經驗運用于學習生活中，在學海中不斷探索、實踐中不斷進步。
調查實習報告 篇3
幼兒園建筑不同于一般的公共建筑，它服務的對象是幼兒。幼兒園建筑設計受到幼兒教育方式、內容以及幼兒身心特征等多方面因素的影響，這就要求建筑師處處以 “童心”來思索，才能為孩子們創造一個安全、舒適、優美的環境。我們8人為小組，利用工作日及休息日時間分別對廣和幼兒園、湖光山色幼兒園、青島實驗幼兒園曙光園和文蒸嘉爾幼兒園進行了實地調研。對幼兒園建筑有了一個比較感性的認識。現將體會簡述如下：
廣和幼兒園
簡介青島廣和幼兒園始建于XX年3月，隸屬青島廣和物業公司和市北區托幼辦雙重領導，地處風景秀麗的浮山腳下，環境優美，氣候宜人分南北兩園，南園稱六小區園，北園稱二小區園。總占地面積7500平方米，總建筑面積5800平方米，總戶外活動區3800平方米。設22個教學班，在托幼兒約800余名，是青島市辦園規模較大的幼兒園之一。我們去的是南園。
調研心得
該園位于開放式居住小區內，兩條小區干道的交角處，主次入口分別向兩道路開放。便于家長接送。幼兒園主體建筑位于用地北部，南部是室外活動場地，既保證了兩者兼具良好的通風和采光，又避免了道路交角帶來的干擾，營造一個良好的聲環境。整棟建筑建于坡地之上，但并未完全依就地勢，而是部分添平，借高差抬高一平臺作為附屬活動場地，安置部分活動器械。踏步的設置豐富了院落的空間層次，加強了趣味性。平臺沿園周繞至北面場地，這一抬高橋廊不僅將兩邊有機聯系，還拓展了孩子們的游戲方式，是一個值得借鑒的手法。園周用通透鐵柵欄與周圍相隔，并在內周植以綠化，既美化了環境，又于外界保持適當距離。但不足是綠化與鋪地沒有很好的結合，院子滿面鋪砌，使庭院顯得非常枯燥，同時幼兒活動極不安全。
建筑采用集中式布局，將幼兒生活用房、服務用房和供應用房集中布置在主體建筑內，其中生活用房位于南部，朝南偏東；供應用房位于建筑后端，與幼兒園的次要出入口有方便的聯系；服務用房位于建筑東部，與幼兒園住入口接近。這種平面組合的方式節約用地，減少了交通面積，使各功能部分聯系方便。
建筑造型以六面的坡屋頂為母題，體現出一種小建筑的尺度感和幼兒建筑的獨特個性。坡屋頂的運用不是單純地抄襲沉悶的傳統方式，而是巧妙地采用了各種坡頂組合形式，統一中求變化，創造出一種豐富多變而又協調統一的`屋頂形式，在體量連接上流暢自然，尖頂的屋檐又活潑了氣氛，其線形的動感與幼兒的性格相吻合。各單獨的體量粉飾成不同的淺色調，黃藍相間，活而不亂。
考察中曾留意有這樣一個細節：廣合幼兒園北廣場有一戲水池，但由于管理方的種種原因已廢棄不用，上面覆蓋了雜物。幼兒天性喜歡水，對水有很大的適應能力。水不但使幼兒增添活力，而且可以使皮膚經常保持清潔。同時水的特性也富于游戲，活動于較高價值。該園的行為既是對建筑用地的浪費，也讓幼兒失去了與水親近的機會，最終違背了設計的初衷。與此類似的還有實驗幼兒園曙光園里的小動物飼養房。本以為里面會飼養一些小動物，走進發現仍舊是堆放的雜物。在考察中大多數幼兒園都有類似情況，本設計好的小動物房大都閑置。幼兒對溫順的小動物有天生的親切感，他們常常以不同的方式接觸他們。通過與小動物的交流，可以激發他們對幼小生命體的興趣和愛撫，從而喚起對大自然的熱愛。但與此同時，因為小動物房舍需要成人更多的料理，如喂食、打掃衛生等，給管理者帶來諸多不便，從而將其視為可有可無的環節，任憑“空房子”擺在那里。當然，這不能歸咎于建筑師，但作為設計者，也應當有責任在建筑交付使用后多與使用者進行交流，在獲得反饋信息的同時敦促他們按設計意圖進行維護和使用，以使物盡其能。各方共同努力為幼兒創造一個有利于身心健康發展的良好環境。
調查實習報告 篇4
暑假開始了!這是進入大學以來的第一個暑假，經過一年的大學生活，我的思想也發生了變化，轉而是更開闊的視角，更成熟的想法和對未來的長遠打算。
在學校時，我有時不知道應該干什么，該學什么，該看什么樣的書，也就是所謂的對未來對當下的迷茫……我想這是對自己的定位不準，缺乏目標，而且對社會對人才的需求并不了解所致，看來，想要更有目標更有效果的投入到以后的在校學習當中去，就應該對市場有足夠的了解，知道，明確市場的人才需求，因為高考過后我也有過到社會上打工的經歷，畢竟這次暑假較短，所以我也就不急于一味的踏入社會靠打工增長經驗了，因此我的暑期實踐選擇做人才市場的親身體驗調查。
我的家在青島，是一個發展較快的城市，針對這個城市我先想到的是：青島市一個海濱城市，海產業，物流業，旅游業，房地產業，一個與韓國企業融資較多的城市，與此相連的是電子業，服裝業，是一個品牌城市，各種品牌云集于此……
8月5日，我和同學乘車去了位于延吉路的人力資源市場“打探”，這還是我第一次面對這么多商家廠家的招聘，我看到了參加招聘的大多是應屆畢業生，隨后我看了一下招聘信息，主要的招聘崗位有：電子產品制作工，統計師，業務員，財務人員，物業管理人員，維修電工，收銀員，營業員……由于我所學的專業是財務管理，所以對招聘財務人員的招聘信息比較感興趣，我看到這些招聘單位招聘的人挺多的，看來基本的財務人員是有些供過于求的，看著他們手持各種相關證件，我不禁羨慕，但真正被聘用的人還是少數的，畢竟一個普通的企業所需的財務人員并不會很多。這也讓我認識到，今后的學習不應該馬虎隨意對待，要做到學有所長，學到這個行業的精髓，技高一籌才能得到用人單位的認可。
同時我看到餐飲業招聘比較火爆，由于去年奧運會的帶動，使更多的人了解了青島這個城市，今年的海軍節，啤酒節，音樂節令今年的旅游業很旺，僅半年旅游總收入達到204.82億元，進入七八月份，星級酒店入住率達到100%以上，旅客的旅游住宿花費占兩成，可見服務業的前景是很好的。房地產業也很繁榮，光是招聘售樓人員的房地產公司就有好幾家，我了解到又與青島知名度的提升，加之環境優美氣候宜人，這幾年房地產業一直很火，建筑與房地產行業人才相當一段時間呈供不應求的狀況，這與房地產業的發展及房地產行業對人才的競爭密切相關;韓語、日語翻譯人才緊缺，特別是有外企工作經驗并懂國際貿易的翻譯人才更為搶手，這源自我市對韓、日的交流頻繁;市場營銷人才需求一直高居榜首，顯示出我市經濟活動的持續活躍。我還看到到人才市場的求職者中研究生學歷者也很多。這一現象說明，很多研究生學歷者面對當前的就業形勢能夠放下“架子”、務實求職;另外，作為應屆高校畢業生的求職期望值也更為客觀，對薪酬的要求不再過高。
據統計，今年本市緊缺人才崗位主要有以下20個：土木工程師、韓語翻譯、熱能專業工程師、土木軟件設計工程師、電機工程師、電機銷售、晶體加工、工程設備維修、鋼結構設計師、焊接工程師、公司上市研究人員、電子鎮流器開發人員、公民建預算、總監理工程師、注冊造價工程師、專業監理工程師、圖案設計繪畫人員、生產經理、一級項目經理、食品控制管理。
為何技術人才薪酬猛增?市人事局中高級人才市場相關負責人分析說，從市場調查統計結果可以看出，隨著行業競爭的加劇，用人單位都認識到，企業的技術、管理和薪酬優勢就是行業優勢，而只有通過優質高效的現代管理才能把行業優勢轉化為市場優勢，因此，各招聘單位不惜重金聘請高層次的技術人才和現代管理人才，這是市場經濟發展的必然要求，是符合市場規律的。
市場需要這么多人才而大學生為什么還找不到屬于自己的崗位呢?
xx年全國高校畢業生495萬，有將近150萬的畢業生未能順利就業;xx年高校畢業生達到559萬，還有xx年的應屆畢業生，就業形勢更加緊迫。企業同樣遇到了招聘的難題，招不到合適的'人才，卻又堅定的表示，絕不用應屆的大學畢業生。
先不談企業在人才使用上的問題，如果社會對應屆大學生的態度大致相同，那么在很大程度上，就反映了大學生身上存在著某種不被接受的共同原因，是缺乏感恩的心，責任感，成本意識，創造力，腳踏實地，遠見。那就說明，我們學生自身，存在著缺陷，是不合格產品，不能直接投放入市場，便也不能產生效益。作為學生，應該自省，自救，自我修煉，靜下心來好好分析自己，規劃未來，并不懈的努力，那么，當我們真正具備了能為社會所用的素質和才能時，社會一定不缺少展現的舞臺。
通過暑假的這次人才招聘市場的調查，我認識到了以下幾點：
(1)在校期間，樹立正確的自我認識和順應社會的擇業觀念。
(2)具備良好的學習素質和完善的知識結構體系，把握學習規律，更新學習觀念，養成良好的學習習慣，不斷提高學習效率，同時要注重拓寬知識領域。
(3)提高自己的動手能力，通過豐富多彩的活動鍛煉自己的集體主義精神、團隊合作精神和開拓創新精神，使自己的應變能力、公關能力、交際能力、協調能力、寫作能力都得以提高。從而全面提升自己的綜合素質。為日后職業生涯的發展爭取更多的主動權，以獲得更大的發展。
調查實習報告 篇5
緊張而又充實的教育實習結束了，留下的是滿滿的收獲和不舍。在這八周的實習時間里，我與指導班主任、科任老師和高一的一群學生們建立了深厚的感情，從老師們的教法中學到了如何備好課、授好課，從與學生們的相處中學到了如何更好的做好班主任工作，把我在學校里學到的理論知識與實際教學很好的結合在一起，提升了自我。
xx年xx月xx日，我們實習隊正式開始了我們的實習工作，在實習期間，我們的主要任務是班主任工作和教學工作，下面就來對本次實習做一個總結。
1、聽課。
實習期間，我擔任的是揭陽第一中學高一（17）班到高一（22）班的信息技術實習老師。教學工作最基礎的方面是聽課，實習教學工作的第一件事也是聽課。實習期間的聽課不再是以前讀書時那種專門聽老師講課的內容，而是聽指導老師講課的教學方法，講課思路等等；學習指導老師的教學經驗，和處理課堂的方法，與學生互動的技巧等等。我第一次聽的課是信息技術科組一位教學多年、經驗豐富的陳老師的課，這節課講的是photoshop里面的套索工具，內容精煉、節奏緊湊、課堂氣氛活躍，讓我耳目一新。此后，我盡可能地去聽本科組不同年級、不同老師的課，并做好詳細記錄，爭取在最短時間內提高自身水平。
2、備課。
教學工作的第二個方面就是備課。一般在實習的第一周以聽課為主，但聽課的同時要準備好自己上課的內容，也就是備課。備課是教學的開始，備課不僅僅要聯系書本上的內容，還要和學生的實際生活相聯系，還要考慮學生原有的知識水平，學生的接受能力，學生對課堂的反應，教學實際情景等方面的情況。首先，我是跟老師確認自己要上哪一節課，然后跟老師要那節課的基本知識點，以免進度不同。我的教案里面包括了每一個環節要怎么講，需要多少分鐘，還有作業內容等都寫得清清楚楚，然后把教案交給李老師看，李老師看了教案后覺得沒什么大礙，為了不影響我的思路，他沒給出任何的建議。接下來就是不斷的試講，確保自己已經完全記得每個環節要做什么，要講什么。
3、講課。
教學工作最重要的環節就是上講臺講課，這個步驟是把前面所有工作拿到實際環境中去的重要一步。在這個過程，可以看出教師的真正實力，教師是否在前面的過程中認真對待，是否對實習學校、對學生負責。以前作為學生聽課，目的是學習知識；現在作為教師上課，是為了學生學習。講課帶給我們最初、最大的感受是，講臺下坐著的不再是與我們一起在微格教室訓練的同學，而是真正的學生。以前的微課微格中，同學們都是能夠適時地回答出你想要的答案，配合著你的課堂的進行，但是在真正的課堂中，學生不會像自己的同學那樣隨意附和、快捷地回答我們提出的`問題，而是真正地思考和等待著我們的解答。
教師既要講授知識，又要管理課堂紀律，并且與學生進行個別交流。國慶后，迎來了我人生真正的第一節課——word的美化文字，我在剛開始時，倒是沒有常見的緊張，但是在與老師上節課的銜接上不夠自然，還有就是經驗不足導致常常忘記開廣播控制學生或者是關廣播；有些班學生的基礎好點，而有些班的基礎會差點，有些班比較活躍，互動起來比較簡單，有些班則比較安靜，互動進行得比較艱難，所以對不同班不同情況要有不同的方案。比如基礎比較差的班講的時候盡量要詳細，作業也不要太多，多給學生一些鼓勵和表揚。講完課老師也給我提了很多寶貴的建議，比如時間控制上不夠好，在課堂上分組討論上要如何根據學生的實際情況來進行。
這一次實習中，我的科任老師是高一的備課組長，他很放手讓我去嘗試，每個星期有6節重復課。其實上重復課很重要的，同一節課可以有不同的教法，然后互相比較，看哪一種更適合，而且可以不斷的改進，最后會越講越順暢。實習期間，主要講了四節新課，兩節上網找資料，一節作業課。高一講了word里面的美化文字、藝術字和文本框、圖文并茂。當我上到藝術字、文本框、插入圖片時，感覺時間比較緊，特別是有一些班基礎比較差的，一節課短短的40分鐘包括學懂和完成作業確實是比較難的，這也給我帶來了很大的挑戰，要上得好，學生聽得懂，學得快，又不能什么都告訴學生，確實是難。怎么讓學生喜歡上我的課，我主要是找一些比較有趣好看的圖片，然后盡量把作品做得漂亮，這樣學生就很有興趣去學。
由于學校課程安排問題，每個星期只有一節新課，加上考試期間不上信息技術課，而實習總共就八周，再除去一個星期聽課，一個星期總結，真正能上課的最多也就四個星期，也就是四節新課。而四節中有兩節是給學生上網找資料的，所以我跟高二的陳老師商量給我上課，陳老師也很樂意地答應了，于是我就上了高二的photoshop里面的圖層蒙版。第一節的時候有點緊張，有些重點沒有突出，課后老師給我提了很多寶貴的意見，比如我選的素材可能就沒有很突出這節課的蒙版工具，因為這些素材完全可以用其他工具來完成，還有就是沒講到蒙版是針對哪一個圖層等等。
實習期間，我經常跟老師請教如何實現大學中老師教我們的教學方法。在揭陽地區，這里的學生從小就習慣了老師把所有的知識告訴他們，而不習慣老師讓他們自己去思考，而我們的新課標是要引導學生去學，老師不應該把知識全部灌輸給學生，而且要讓學生自己去發現問題，解決問題，不應該在他們還沒有實踐的時候，就告訴他們會遇到什么問題，要怎么解決。這些道理老師都知道，但是實施起來很難。很多老師說能夠把知識講得學生聽懂了，學生會應用就行了。我深刻地感覺到老師的無奈。經過老師的推薦，我也經常去聽比較年輕的老師講課，原因是年輕老師有比較新的理念，我可以多向新老師學習。
4、作業練習。
教學工作中比較重要階段是檢查教學效果的環節——練習和作業，從中我可以知道自己上課中存在的問題，然后根據此進行查漏補缺。信息技術這一門比較注重實踐，在我實習的學校是實行20分鐘講20分鐘操作的教學，我的教學方法就是盡量讓學生自己探究，整節課40分鐘我就控制自己講話的時間在10分鐘內。一般在引入之后就會給學生一個任務，讓他們討論探究。時間根據實際情況而定。然后會讓學生自己來操作并講解討論結果。接下來就是自己再總結一遍，接下來讓學生實踐一遍，再重復上面的環節。在平時的批改作業的過程中，我會詳細記錄每位學生的作業情況，在下一節課開始時會給學生看一下，讓學生知道自己的作業情況。我查作業時給學生的成績都很高，其實目的就是激勵學生做作業，也給學生一點壓力。
以上就是教育教學工作的整個過程。在這個過程中，我做到了認真仔細的備課，虛心聽取指導老師的意見，用心修改教案，重心放在講課上，耐心回答學生的問題，重新修改教案，認真批改作業等等。這一系列的環節我都非常認真對待，使得我的課堂氣氛活躍，講課思路清晰，得到了指導老師的肯定。在實習過程中，我深深的體會到作為一個老師必須要有操作夠熟練。俗話說得好：要給學生一滴水，自己要有一桶水。我的專業知識還需要更多的改進提升，以便更加有利于我的教學水平。
調查實習報告 篇6
當暑期的第一縷陽光打向軟綿綿的蠶絲被，不少同學在想："終于可以睡上兩個月的懶覺了。"當然，也有更多學子勤苦上進，在調整幾日之后，便義無反顧地踏上了實習之路。
智聯招聘最近發布了一份調研報告，稱20xx屆畢業生期望月薪平均值為4357元，實際簽約月薪為3945元。酒店管理學碩士研究生朱朱告訴記者："我當時看了這個報告就想，連正式員工的薪水都這么少，我們要去給人家實習肯定拿得更少了。"但令她萬萬沒想到的是，星級酒店為她開出的實習工資竟少到1000元，其中有一個月扣掉她摔碎盤子的罰款后，朱朱只拿到了600元。
不少同學將實習看做學校生活與正式工作間的橋梁，一邊抱怨著實習工資低得可憐，又十分清楚"這是一個單位培養新人的階段，不讓咱交學費已經夠意思了。"還有更多同學看重實習帶來的珍貴體驗和無價收獲，"那可不是一小沓鈔票能代替的"。
人物：朱朱
專業/從事行業：酒店管理學專業/酒店行業
實習月薪：1000元
吐槽：比微薄收入更讓人難以接受的是周圍人對行業的偏見。
香港理工大學的酒店管理專業世界排名第二，當初申請這個碩士學位時，這位自稱"朱朱"的女孩兒經歷了煉獄般的漫長準備和拉鋸戰般的殘酷競爭。聽說大陸的酒店管理專業老師中許多都缺乏實踐經驗，抱著教師夢的朱朱應聘上了一家北京民營高星級連鎖酒店的實習工作。
換布草、接電話、各類物品的擺放及收回、餐具的及時補充、不間斷巡臺、應對各類客人的方式方法......"不管是本科生還是研究生，從基層做起在我意料之中。"說起工作環境與待遇讓朱朱看上去有些苦不堪言：五點起床上早班，八天調休一次，一個月只有1000塊錢的補助，摔了兩個盤子要扣掉400塊錢。酒店提供住宿，但那也被朱朱吐槽到"你肯定無法將我狹窄陰森的居住環境與富麗堂皇的工作環境聯系在一起"。
"期望與現實形成了很大的反差，不僅僅表現在這些方面。我最受不了的`是親戚朋友一聽我是學酒店管理專業的，就問我是不是比較擅長端茶倒水、怎么這個專業還能有研究生。"據朱朱了解，她所修專業的不少學長學姐已經成為國際酒店的中高層管理者，然而周圍人對行業的偏見與寡聞使朱朱覺得比艱苦的生活更加讓她憂慮。說起最大的收獲，朱朱只說："我學會了吃苦和承擔。"
人物：張維
專業/從事行業：金融學/證券行業
實習月薪：1000元
吐槽：實習讓你了解金融行業在做什么，如果只算計實習工資就很可能因小失大。
"我拍著我爸肩膀說，哪天缺錢了找你兒子來要。那真是一種很難忘記的驕傲感。"張維如今已是一家位于燕莎附近某著名證券公司的正式員工。前不久他單憑一筆做成的單子就得到了公司10萬元的獎勵。回想起三年前的實習經歷，他說："那時每月只有1000塊錢的補助，但是就拼了命干活，我知道前途一定光明。"
張維是在大三暑期時申請到了一份證券公司的助理實習工作，當時主要做的工作還比較邊緣化，如輔導客戶填寫資料、向客戶介紹精銳產品、參與營銷活動的策劃與執行等。那時他只乘公共交通工具，吃盒飯，在學校宿舍與單位兩點一線間往返。由于表現優秀，他被留在了這家公司，并像模像樣地帶起了實習生。如今跟著他學習的實習生也是每月1000元的薪酬，但他說："通過這個機會才會了解這個行業在做什么，才會明白同事關系怎么處理，如果算計實習工資是多少，那就很可能因小失大。"
人物：王偉
專業/從事行業：信息與通信工程專業/通信行業
實習月薪：150元/天X實習天數
吐槽：估計只有我們從實習階段就開始加班了，拿錢再多我也覺得這個行業挺"絲"。
許多應屆畢業生都有這樣的共鳴：當自己不管是求爺爺還是告奶奶都找不到稱心的工作時，身邊那位手上已經有無數個Offer的同學一定是學IT專業的。王偉是北京郵電大學的一名學生，別說找帶薪實習了，找工作對她來說也是"一盤小菜兒"。
王偉在位于中關村軟件園的一家著名互聯網公司做實習生已將近一年，工資每天150元，除去雙休日，一個月算下來有3300元;加班費另算。王偉知道這個專業的實習工資普遍高一些，但毫不沾沾自喜："出多少力，拿多少錢。你問問誰會從實習就開始加班，寫代碼、補漏洞、寫每項工作的總結......我每個星期都要加兩次班兒，晚上10點多回到學校時餓得想哭。"
王偉說，她認識一個學長，在互聯網公司工作，每天只睡四個小時，錢賺得不少，頭發也快掉沒了。"別人覺得我們拿得多，我卻覺得這個行業真的很“絲”。"王偉沒有認為實習為她增長了太多知識，她說："寫論文期間課修完了，堅持實習能讓我保持進取之心。"
以上就是關于大學生實習的薪酬調查報告。
調查實習報告 篇7
一直以來，服務被認為是不能均衡生產的有形產品，但是將制造業的六西格瑪管理思想引入服務領域，提出了“像制造企業一樣生產服務”的口號，將呼叫中心標準的服務流程分段操作，量化成具體的服務環節，實現了服務提供的制造化。
為此，我們可以想見，服務可以均衡提供，而均衡服務有利于企業的資源運用和長久發展。在電信運營領域，服務提供的不均衡性表現得較為明顯，主要體現在服務比重、服務質量、服務成本、服務形式、服務疊加性等方面，筆者試圖通過均衡理論溯源，探討在電信運營領域均衡理論的適用性以及運用均衡服務策略解決服務過程的實際問題。
面臨的問題
不管我們是長期置身于通信業的從業者，還是對電信運營服務特點有所觀察的人，都不難發現在電信服務領域普遍存在如下現象：
其一，自有渠道與社會渠道間服務質量和水平不均衡。一方面，社會渠道(合作渠道)在服務功能上存在不足，服務質量較自有渠道有顯著差異;另一方面，自有渠道所承載的服務功能相對沉重，營銷功能卻相對弱化。
其二，實體渠道和電子渠道服務資源配置缺乏動態均衡。實體渠道服務需求在時間軸上具有顯著的不均衡特征，“忙時”的排隊體驗嚴重影響客戶感知。電子渠道分流作用不顯著，未能有效提高資源利用率和客戶滿意度。
其三，實體營銷渠道間的效益不均衡。實體營銷渠道中的自有渠道由于不斷強化服務和形象展示功能，營銷功能和盈利能力弱化，不能充分發揮自有渠道資產的綜合效能;相比之下，社會渠道盈利能力強，但服務功能薄弱。
其四，渠道間的服務效率不均衡。各類渠道片面追求所提供業務種類的全面化，服務效率參差不齊，存在服務過度和服務不足的矛盾。實際上，并不是所有渠道同等重要，也不是所有業務都適合在所有渠道推廣。
其五，考核機制不能有效促進服務資源配置的動態均衡。不同地區的營業廳未能制定差異化的考核標準;在不同的市場競爭條件下和特殊的營銷活動期間，考核標準缺乏靈活性，不能有效地促進服務資源的優化配置。
諸如此類的服務不均衡，使得企業服務資源的利用率、服務滿意度乃至服務效益受到極大影響，而均衡服務理論卻能幫助我們找到解決之道。
關于均衡服務理論
均衡原本是物理學中的概念，它表示當某一物體同時受到幾個方面不同的外力作用時，若合力為零，則該物體將處于靜止或勻速直線運動狀態，這種狀態就是均衡。英國經濟學家馬歇爾把這一概念引入經濟學，主要指經濟中各種對立的、變動著的力量處于一種力量相當、相對靜止、不再變動的境界。用均衡分析法(如局部均衡、一般均衡)集中系統地分析研究不同經濟主體在利益驅動下的各種行為、過程及結果，在此基礎上形成的一般均衡體系是現代經濟學的基本分析方法。
這種分析方法被廣泛應用于現代企業的生產經營后，得到了進一步拓展。其中最有意義的應用，是均衡生產理論的提出和在制造業的實踐。北京郵電大學曾劍秋教授創新思維，提出了均衡服務理論。基于這一理論，我們對均衡服務在電信領域的應用策略進行了較為深入的研究和實踐。
電信產品和服務在很大程度上存在易模仿性，為此各運營商紛紛提出差異化和便捷性服務，以應對同業競爭并滿足客戶需求。但是，作為服務提供者，需要考慮企業自身的服務資源，也只有正確地對服務資源進行配置，才能使企業提供的服務實現應有的價值并保證企業可持續發展。均衡服務理論正是基于對服務資源的優化配置，同時以滿足客戶需求和應對同業競爭為前提提出來的。
如果我們以企業目前存在的上述現實問題為出發點，借鑒源于生產領域均衡生產的思想，可以提出均衡服務理論，即均衡服務是指在滿足客戶需求的前提下，優化各接觸點服務資源的配置，實現服務均衡性的可持續發展過程，并在此過程中穩步提高客戶滿意度。
均衡服務理論包含三個含義：
一、對于企業來說，達到服務效益的均衡，提供適度服務，使投入產出比最優。
二、對于客戶來說，得到滿意度的均衡，即企業針對不同的客戶能夠提供差異化服務。
三、競爭對手策略直接影響企業的運營和客戶感知，均衡服務需考慮市場競爭環境以實現動態均衡。在“均衡服務”理論模型構建過程中，均衡服務包含三方面的影響因素：
第一，電信運營企業達到服務效益的均衡;
第二，用戶達到滿意度的均衡;
第三，充分考慮競爭對手對企業自身策略和客戶滿意度的影響，實現動態均衡。因此，在構建均衡服務模型時，以服務競爭、服務能力、服務期望三方面理論研究為基礎，將電信運營企業的均衡服務影響因素歸納為以下五個方面：盈利能力、市場挖掘、創新潛力、協同合作性與滿意度貢獻。
均衡服務探討的是服務能力和服務期望、服務能力和服務競爭之間的均衡。。服務能力和服務期望的均衡源自一般均衡理論，服務能力和服務競爭之間的均衡來自博弈均衡思想。綜合考慮這兩種均衡，運營商可以實現適度服務，達到高效的服務資源配置，以充分滿足客戶期望并應對市場競爭。
均衡服務策略的研究
對于服務期望和服務能力的均衡，要從三個方面進行策略研究，一是調配影響服務能力的資源以滿足客戶服務期望;二是通過對客戶服務期望的有效管理，以企業服務資源觸點配置的有效能力為軸線達到均衡標準;三是通過對服務能力和服務期望的組合改變實現預期均衡效果。
實現服務能力和服務期望均衡的難點在于運營商的服務能力在一定時期內是固定的，而客戶的服務期望卻是波動的。加之個別情況下服務人員的疏忽、突發事件或者網絡故障等原因，服務能力會在某個時段被最大限度地降低。這種情況下，要想讓服務能力應對多變的服務期望，就要從影響服務能力和服務期望的因素著手，通過與客戶溝通，改變他們對服務期望的時機，讓其參與到服務的'生產過程，有選擇性地向客戶提供多樣化的預定服務和互補性服務。同時，預見性地擴展現存的服務能力，充分利用和整合行業資源，最終實現服務供給在企業與客戶之間的均衡。
對于服務能力和服務競爭的均衡，要從服務觸點這一基本代表運營商服務能力的因素入手，提出基于服務觸點管理的管控體系。該體系定位為將應對競爭對手的策略轉化為企業有效可行的服務資源的配置行為。根據服務能力和服務競爭均衡服務策略體系，可以將服務觸點管控體系分解為服務流程診斷分析、服務觸點分解與定義、服務觸點分布與檢測、服務價值承諾轉化、服務組織調整與優化、服務監督與考核六個步驟。
渠道均衡服務提升策略是通過實體渠道和電子渠道均衡服務提升完成的。通過自有渠道內部市場化和加強社會渠道服務質量監測體系建設來實現實體渠道均衡服務的提升策略。
我們根據業務原則對多電子渠道進行整體規劃，即在確定服務或產品的提供方式之前，充分分析渠道、服務或產品、客戶三方面的特性及發展階段，選擇不同的渠道向不同的客戶推薦不同的服務與產品。也就是說，通過選擇最適合的渠道組合，在合適的時間，以合適的渠道，將最合適的服務或產品提供給合適的客戶，最終達到提升電子渠道均衡服務的目的。
案例
服務資源的有限與服務需求的無限及波動形成矛盾。天津移動客服中心忙時的最高呼入量為49.5萬次，閑時最低呼入量為12.8萬次，忙閑時話務量的最大差值為36.7萬次，忙時話務量是閑時的3.87倍。忙時最低接通率為28.85%，閑時最高接通率為81.38%，忙閑時接通率最大差值為52.53個百分點。從服務資源看，忙時需客服代表691名，閑時僅需客服代表300名，如不做忙時分流、閑時服務拓展，必然產生較大的服務資源閑置。如果我們根據均衡服務理論有針對性地進行削峰平谷，其結果懸殊。
首先是最大化地均衡忙日服務需求，提高忙日服務水平。挖掘內部潛力，采取忙時策略，分流忙時話務，實現資源利用最大化。對敏感客戶(話費敏感、套餐敏感、返款敏感、品牌敏感、資費敏感、營銷活動敏感)的規模群體，利用短/彩信提供主動服務;推出個性化語音流程、“我的10086”語音菜單訂制服務;設計“新入網客戶流程”;為滿足客戶不同時間段的服務需求，開通“月底、月初”語音流程;
在每天三個最忙時間段，IVR語音提示客戶錯開忙時撥打，引導自助;每月1日、31日，向使用自助服務的客戶贈送二維碼電影優惠券，培養自助習慣;為撥打人工無法接通客戶提供第二次自助語音流程，減少重復撥打，并在語音流程中嵌入“短信廳、網上廳、掌上廳”服務方式。由此，最大限度地使忙時話務得到分流和疏導。同時，合理利用服務資源，科學排班，提高排班擬合度。
排班顆粒細化為20人/30分鐘/組，一旦排隊客戶≥30個，后臺支撐班長即應急接續：利用強化訓練縮短通話時長，提升接續效能，結果通話時長下降了4.93秒，全月增加了18.5萬次接續量。通過“標桿班組”的傳、幫、帶，提升溝通技巧，減少客戶重復撥打。建立專席，如數據專席、積分專席、疑難專席等。優化系統支撐能力，為話務員提供“以客戶關注點”為導向的集成界面，簡化操作，縮短處理時長。收集常見的客戶咨詢口徑，系統自動提醒話務員業務互斥關系，提升服務效能。開展各類業務、服務技能提升競賽，鼓勵人才，彰顯優秀。諸如此類，千方百計提高服務資源的利用率。
其次是在閑時開展主動服務營銷，提高服務資源利用率。采取閑時策略，拓寬閑時服務，提升服務價值，實現資源損耗最小化。主動外呼“高頻撥打”客戶，調研需求，滿足客戶預期;向客戶推廣“我的10086”，提高自助客戶使用率;向對賬單產生疑問的客戶主動推介“短/彩信賬單”訂制服務;向關注月初集中扣費客戶主動推介“月租日計”;針對集中呼入，開展外呼調研，分析客戶服務心理，尋找規律滿足預期。
同時，分析客戶潛在需求，提供“平滑式服務營銷”，配合市場部門開展各類營銷活動，如“資費顧問、品牌提升、來顯、彩鈴、優惠包、無線座機”等業務受理。通過閑時策略，由“等待呼入”變為“主動呼出，預約受理，提前服務”，形成閑時接續忙時話務的良好局面。
通過削峰平谷的均衡策略，我們看到了非常顯著的成效：客戶呼入量忙時與閑時差值由原來的37萬次，降為目前的21萬次;人工接通率月忙時1日的接通率由原來的不足40%提升為目前的61%;忙閑時話務量不斷均衡，員工忙時工作強度、服務壓力也得到有效緩解，員工滿意度得以提升。忙閑有序，良性循環，客戶需求與服務資源得到最佳配置，公司效益最大化。可以說，在客服中心忙時不忙，閑時不閑，實現客戶、員工、公司三方面都滿意。
電子渠道提升是重要的均衡服務策略。20xx年，天津移動的電子渠道工作成果顯著，有效節約了企業成本。20xx年，電子渠道全年累計辦理業務3116萬筆，較20xx年2524萬筆增加約600萬筆，月均辦理量增加約50萬筆。電子渠道業務辦理量占比為61.1%，較20xx年有明顯提升，起到了較好的分流作用。網站活躍客戶數為262萬人，較20xx年翻了4番，活躍客戶平均占比由年初的15.4%提升至54%。
截至20xx年年底，網上營業廳實現功能89大類540小項，短信營業廳實現功能64大項751根節點，各渠道承載業務種類均達70%。以單筆業務電子渠道比實體渠道節省5.12元計算，20xx年電子渠道為公司節省成本約1.6億元。
通過對電子渠道單筆業務成本分析，我們得出電子渠道單筆業務(含咨詢、查詢)成本為0.18元，實體渠道為3.94元。不含咨詢、查詢，電子渠道單筆成本為0.9元，實體渠道為5.31元。電子渠道的單筆業務成本遠遠低于實體渠道，效益優勢突出。因此，我們加大了電子渠道的推廣力度，重點分流查詢、咨詢、繳費等辦理量大及標準化程度高的業務，提高電子渠道滲透率。
通過推進電子渠道全業務承載工作，擴大網上營業廳、短信營業廳、掌上營業廳的業務承載種類，提升了電子渠道業務承載能力。同時，強化10086熱線作為電子渠道運營實體的功能，與網站、WAP、短信結合，使其成為集跟蹤服務、產品銷售、物流配送等功能為一體的產品銷售平臺。與此同時，實現手機支付功能，大力推廣手機錢包業務。
電子渠道服務水平的提升有效地降低了實體渠道的業務壓力，提升了客戶滿意度，有效降低了業務成本，實現了電子渠道業務辦理量占比75%的目標。電子渠道服務內涵的有效拓展，為移動業務的未來發展奠定了基礎，使電子渠道與實體渠道的服務功能實現了均衡。
均衡服務理論的提出，有益于企業資源的合理運用，可以提升企業競爭力。從均衡服務的角度探討如何保證企業資源利用效率最優以及如何保持公司持續穩定健康發展的課題，值得我們共同思考。
調查實習報告 篇8
數學學科一直是我國中學教學中的一門極為重要的課程，那么現在中學里的數學教學狀況如何呢，新課程實施后有何改變呢？帶著這些問題，筆者以本人實習學校陜西省××市××××高級中學為視點，通過資料搜集、談話、聽課和問卷調查的方式了解本校的數學教學現狀，尤其是“新課程”實施后，全校數學教學在這方面的改進情況，從而學習該校做得比較出色的方面，并就個別問題提出幾點看法。
20xx年9月13日我來到××鎮××高級中學開始為期三個月的實習，我在實習期間做了一次深入的調查工作，是針對數學教學而言的。本次調查通過資料收集、談話、聽課、問卷調查的方式進行，了解了該校整體的數學教學情況，教師教數學和學生學數學的狀況，并在自己調查的基礎上提出一些看法。
這次調查主要是以××高級中學高二年級的學生和數學教師為調查對象，本次調查通過整體調查的方式人手一份問卷，發放問卷725份，有效問卷725份。
陜西省××××中學創建于1956年，是全省唯一一所地處農村的省級標準化高中，20xx年10月本校又被評為陜西省示范學校。學校現有50個教學班，在校學生3700余人。學校共有教職工189人，學校辦學條件優良，教學手段先進，辦學理念超前，教師隊伍優秀，學生學風濃厚，團結奮進、追求卓越的槐中精神已經形成。20xx年學校以六個指標全優的優異成績率先成為首批縣域現代化學校。
多年來，××高級中學教育科研一是牢牢抓住“新課程實施”這一重大課題，引導和組織全體教師結合新課程教學的實踐，探索和研究新課程背景下如何搞好課堂教學，如何改革學生的學習和素質評價，取得明顯成果，形成有益經驗，為××市高中教育提供了積極示范。
學校還積極給教師創造條件，為教師參與教育科研工作，加速專業成長發展，造就名師優師，搭建平臺，提供服務與幫助：加強教育理論學習，每周例會上領導帶領全體教師學習新穎的教學理論，注重針對性、先進性、前沿性、計劃性，使理論學習為教師業務理論素質的提高，更好地進行教育教學工作，提供豐富營養、科學指南與實際經驗；有計劃組織教學設計評比，科研成果交流，匯編教師優秀教學設計，推薦教學設計發表等，為廣大教師提供鍛煉素質，展示才華，亮
相自我，實現價值的機會和舞臺。教師在教學方面的研究形成一種良好的學習氛圍，利于教師學習新的教學理論，探討當前數學教學狀況，為提高數學教學水平提供了條件。
接著，我再談談教師教的情況。由于××市的經濟條件比較好，政府對教育的投資很大，學校的經濟狀況較好，設備先進，每一個教室都有投影機等現代教育設備，越來越多的數學教師開始使用多媒體進行教學。有了多媒體，為枯燥的數學學習帶來了一些趣味，而且會增加教學容量，減輕教師上課的工作量。但這不是對所有的班級都適合，而且并不是所有的數學知識適合用多媒體來教學，我發現在某些班級的教學中并不是很歡迎多媒體，因為上課時學生的眼球多被吸引到了大屏幕上去，很少有學生再看書本了。有些學生在教室利用多媒體時，容易走神無法集中注意力學習知識的重點。而且很多學生的視力不是很好，無法看清課件上的內容。再者，有些教師對多媒體使用不熟練。因此，很多老教師仍然習慣使用傳統的教學方式。
通過調查發現，××鎮××高級中學的數學課堂教學，雖然老師們的教學風格迥異，但大多數老師所采用的教學方法都是學案教學法，學校采用的模式為1225教學模式，進行分小組進行學習。本校大部分是有多年教學經驗的老師，提問方式和解釋問題的能力較強，易于學生理解。在課堂上，教師通過讓學生討論交流，教師指導解惑等方式，發現學生的不足及時改善，并精講重點難點知識，課后，學生進行自主預習，不懂的知識學生交流、詢問老師、上課提問等方式。據了解，學校采取的學案學習的方式，對于接受能力較強的學生能夠很好地把握學習要點，而對于基礎較差的學生而言，這種方法反而起到一定的負作用。
雖然一個班里的學生數學成績是有很大的差別，而且不同的班級學生也有差異，但是數學教師采取的是針對每個學生的'教學，教師對每個人的要求都是一樣的。一個老師要想讓所有的學生都把數學學好，幾乎是不可能的事情，要看學生的具體情況。老師們也承認他們在教學的過程中存有偏見，但這也是沒辦法的事情，畢竟有一個高考的指揮棒在無形中束縛著他們。老師不能平等地看待學生，這一點老師們能很坦誠地同我講，確實是難能可貴的。老師有時候為了趕教學進度，而不顧學生是否聽懂，造成許多學生有許多疑問，但是這也是無奈之舉。 在調查中我還發現該校課堂數學教學氛圍普遍比較好，教師提倡以引導為主，讓學生多多思考，自主學習，自主發現。
其次，從學生的角度來談一下數學學的情況。在調查中， 部分學生對我公開表示他們對數學學習不感興趣，不想學數學。因為數學在大家的印象中大多比較枯燥且難以理解，而且除了應付考試，在實際生活中用到的并不多。
學生對現代化的教學手法一開始還是比較喜歡的，很感興趣，可是等時間一長也就無所謂了。有的學生告訴我，上課有的老師用多媒體教學時間把握的不是很好，有時太快，記筆記記不下來，有時太慢，學生聽起來又感覺到無聊。有些視力不太好的學生，就不太喜歡多媒體教學。但歸根到底，還是和班級的學習風格有關，有的數學老師從高一就使用多媒體方式教學，學生就會習慣這種方式，然而如果教師突然不用多媒體教學，則學生又會有一些不適應。
大部分學生喜歡那種上課幽默的，不愛批評學生的，能夠和學生很好相處的老師，他們都希望老師能夠多關注自己，即使是成績差的學生也這樣，這種愿望甚至比其他學生更加強烈。看來我們做老師的要好好和學生進行及時的溝通，以了解學生的真實想法，以便自己在教學中更好地開展工作。
通過以上的調查，我認為在今后的數學教學中，老師應該注意以下幾個問題：
一、 培養學生學習數學的興趣，只有學生對他所學的科目提高興趣了他們才有可能很快地提高成績。
我實習的高中所實行的1225模式值得學習，讓學生成為課堂的主人，讓學生積極地參與進來，讓學生在自己的參與中意識到學數學的重要性。上課時老師可以多舉一些生動形象的例子，讓學生有個直觀的感受，而不僅僅是理論上的枯燥理解。對定義、概念的解釋要深入淺出，例子最好能貼近生活，這樣能更好地讓學生展開討論，進而使學生興趣更進一步。
二、合理利用現代多媒體技術。
多媒體應用到現在的教學中去確實的教育史上的一大進步，它的直觀性、生動性、豐富性對教學有著巨大的促進作用，但我認為在應用現代多媒體技術時要聯系本班和教學內容的實際，而且數學教學并不是所有的知識都適合用多媒體，而有些知識利用多媒體會更加生動，能讓學生跟好理解知識。
三、統一要求，因材施教。
由于高考對于教師和學生的壓力，需要學校對教師的教學和學生的學習進行統一要求，需要嚴格遵守。但每個教師和學生需要有自己自由發揮的空間，無論學生的成績好與差，老師都要充分尊重學生的人格，這也是一個合格教師的基本要求。對于成績差的學生也要積極地鼓勵他去學習，這樣的學生只要一有進步，就應該及時表揚，表揚是促使差生進步的一種好的方法。盡力使全體學生的學習成績進行提高。
四、數學老師不僅要做好自己的本職工作，而且最好能多參加學生們組織的一些活動。
在參與中同學生交流，了解學生的真實想法，對遇到困難的學生給與幫助，對學生的活動成果給予肯定，這樣能和學生更好地融合，促進教育、教學 更好地展開。
總之，以上就是我在這次實習期間調查的有關情況。其中有些看法也許不盡正確，但畢竟這是我通過實際調查得到的結果，我會從中吸取一些優秀老師的做法，結合自己實際的水平應用到今后的教學中去。這只是教學實踐的一小部分，在以后的工作中，我們還將有更多的實踐，我們要將理論與實踐和理結合，促進自身的不斷進步。
調查實習報告 篇9
為了利用好這個暑假，于是我毅然踏上尋找實習單位的道路，想通過親身體驗社會實習讓自己更進一步了解社會，在實習中增長見識，鍛煉自己的才干，培養自己的韌性，同時，想通過社會實習，找出自己的不足和差距所在。
自從走進了大學，就業問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。在現今社會，招聘會上的大字報都總寫著“有經驗者優先”，可還在校園里面的我們這班學子的社會經驗又會擁有多少呢？為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業后能真真正正地走入社會，能夠適應國內外經濟形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我們大學生必須踏進社會。
7月20日，我走進了xx市xx兒童用品有限公司，開始了我這個假期的社會實習。實習，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實習，那么所學的就等于零。理論應該與實習相結合。另一方面，實習可為以后找工作打基礎。通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。因為環境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實習中學習，從學習中實習。而且在中國的經濟飛速發展，國內外經濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰，前天才剛學到的知識可能在今天就已經被淘汰掉了，中國的經濟越與外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活中，實習中學其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現自已。
在實習的`這段時間內，我有幸在xx公司五金車間擔任統計員一職，每天我都會很忙，一天工作差不多12個小時，主要負責編制生產日報表，填寫考勤表，對半成品入倉、出倉的登記，填寫生產交接表，盤點模具房；統計生產工人工資等工作。雖然我的職務叫統計員，但是我覺得我擔任的是統計員兼文員兼倉管兼助理。在實習開始時，車間面臨著大量人才的流失，包括主管、班長、機修、員工等都離職，在新領導的帶領之下，我們在半個月內已基本整理好整個車間。在我看來，我覺得這是一個很好的學習機會，我不要大家把我當實習生看待，而是一名普通員工，所以我一直享受著工作的氛圍，每天都大汗淋漓,但收獲讓我很快樂……這些都是在學校里無法感受到的，而且很多時候，我不時要做一些工作以外的事情，有時要做一些清潔的工作，在學校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學校，只有學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力。記得老師曾經說過大學是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是大學高校，學生還終歸保持著學生的身份。而走進企業，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關系復雜，但我得去面對我從未面對過的一切。
在這次實習中，我感受很深的一點是，在學校，理論的學習很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到；而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況。或許工作中運用到的只是很簡單的問題，只要套公式似的就能完成一項任務。有時候我會埋怨，實際操作這么簡單，但為什么書本上的知識讓人學得這么吃力呢？這是社會與學校脫軌了嗎？也許老師是正確的，雖然大學生活不像踏入社會，但是總算是社會的一個部分，這是不可否認的事實。但是有時也要感謝老師孜孜不倦地教導，有些問題有了課堂上的認真消化，有平時課后作補充，會具有更高的起點，有了更多的知識層面去應付各種工作上的問題，作為一名新世紀的大學生，應該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發生的各方面的事情，這就意味著大學生要注意到社會實習，社會實習必不可少。
回想這次社會實習活動，我學到了很多，從我接觸的每個人身上學到了很多社會經驗，自己的能力也得到了提高，而這些在學校里是學不到的。
在社會上要善于與別人溝通。如何與別人溝通好，這門技術是需要長期的練習。在很久以前沒有工作的機會，使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。在與不同人的交流當中，你會發現每個人身上都有優點值得你學習。
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