實用的工作計劃模板匯總六篇
日子如同白駒過隙，不經意間，我們又有了新的工作，是時候抽出時間寫寫工作計劃了。好的工作計劃是什么樣的呢？下面是小編為大家整理的工作計劃6篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
工作計劃 篇1
一、指導思想：
按照區、鎮兩級教研室工作要求，以研究有效性課堂教學為重點，以提高教學質量為目標，繼續深化教學改革、推進素質教育，加強教學常規管理，積極開展校本教研活動，為促使教師的專業提升和學生的全面發展而努力！
二、工作目標：
1、重視教研活動的組織與開展，做到教研活動主題化。本學期圍繞“如何有效開發文本教學資源”為主題，開展校內教學研討活動。
2、把好教學質量關，重視基礎知識的過關測試，做好教學質量的監控工作，力爭各科成績排在鎮屬學校前列。
3、積極開展校本教研活動，以一堂課為切入點，引導教師對自己的教學進行反思，在反思中提高教師的專業水平。
4、繼續一人一課、隨堂聽課等形式，關注教師的業務成長。確定好每科的課堂有效教學模式。
5、做好各級立項課題的檢查準備工作。
三、工作具體措施：
（一）、規范教學行為，抓好教學常規管理。
根據學校統一的要求及學生的實際情況編寫好教案；嚴格按照課程表、教學進度及內容上課；作業設計上能抓重難點并及時批改；認真輔導學生、及時總結教學心得。
1、每位教師期初定好各學科的教學計劃。各學科組長根據學校工作計劃、結合本學科特點，制訂教研活動計劃。及時上交教導處。
2、抓好教師的備課。備課時要考慮學生的實際情況，做到因材施教，教學過程要詳細、具體，要體現教法和學法；練習作業要有針對性；及時寫出課后教學評價。
3、每星期都要組織教師分科、段進行集體備課，定時、定點、采用專題討論、了解每級科知識之間的聯系等形式互相交流、共同探討。集體備課每周時間安排如下：
語文科：星期一下午第一節
數學科：星期四下午第一節
英語科：星期三上午第三節
體藝科：星期五上午第二節
4、抓好學生作業質量，特別注重培養學生良好的作業習慣。老師作業布置精當適量，不能變相體罰學生，書寫格式要求統一、規范，以及愛護好作業部，保持清潔和齊全。教師批改及時、認真。學生作業有錯要及時更正。
5、落實教學檢查制度。
（1）單元知識檢測盡量按計劃（不能超過一星期）同科同時進行，語文一周、數學三天內做好批改、分析、評講、記分等工作，并交教導處檢閱。
（2）同級科的教師平時互檢備課本及學生作業本，以便互相評議，互相促進。本期各科組長每月檢查1次，學校平時抽檢及期末全面檢查，檢查情況及時向教師反映，并做好書面記錄。
（二）抓好教研組建設，扎實有效開展教研活動。
1、抓好教研組建設，健全并重視教研組資料積累。要求教師平時資料收集后交給科組長入檔。
2、以“如何有效性課堂教學”為主題，開展校內研討活動，形成有效的課堂教學模式，以及征集相關案例并開展評比活動。
3、加強教師間的課堂教學交流，開展教研組內聽課、評課活動。一學期科組長聽課不少于15節，其他教師不少于10節。要求記錄齊全，有聽后思考記錄，期末上交聽課記錄本。
4、積極開展校本教研活動，以一堂課為切入點，引導教師對自己的教學進行反思，在反思中提高教師的專業水平。本學期要求所有資料電子存檔。
5、為教師成長搭建平臺，通過理論學習、骨干教師示范、體驗實踐、教學反思、專題研討等形式，提高教師的專業水平。
（三）、學科教學質量，堅持常抓不懈。
1、各任課教師認真抓好教學質量關，團結整個年級段的力量，做好培優補差工作，建立學困生、優秀生檔案。
2、做好學科質量過關、考查、分析工作。
3、抓學生基本能力的形式
（1）組織力量做好一年級學生漢語拼音過關測試工作。二、三年級寫話比賽。
（2）閱讀能力。注重課外閱讀，培養學生廣泛的閱讀興趣，利用好學校圖書館，擴大學生閱讀量，要求做好記錄。本學期準備在4-6年級進行語文課外閱讀能力的`競賽。
（3）數學解答能力。要求每班在上數學課前進行口算訓練，學期間進行數學知識競賽。
（4）英語綜合訓練。加強英語的雙基訓練，高質量地完成英語活動冊。重視英語詞匯訓練，舉行4-6年級知識競賽。同時加強對學生的口語交際訓練，注重學生的學習習慣的培養。
（四）加強第二課堂的輔導工作，安排好負責教師，挑選好學生，認真組織競賽學生的培訓及參賽工作。
一、常規工作
繼續堅持以往教學常規工作中總結出的行之有效的做法，完善不足，進一步落實好教學常規。
（一）備課
1．保證每周2小時集體備課時間（如遇區教研活動，保證每周2節課時間），主抓學年和學科領導應及時參與備課，并做好檢查記錄。
2．集體備課中應對質量監測內容進行詳細分析，同時研究制定解決問題的策略。
3．主抓學年和學科領導應于每周一檢查教師個人備課，做好記錄，并于周五匯總教師個人備課情況。
（二）課堂教學
1．嚴格執行課程計劃，堅持按課表上課，保質保量上好每節課，杜絕私自調課、缺課等現象，教導處將加強隨堂檢查。
2．在師生平等的基礎上，教學中強調師生教學互動，在教學過程中要留有足夠的時間和空間給學生思考和活動。繼續推行“減少課堂講授時間、引發學生學習主動性、提高教與學效率”的教學模式。
3．推行領導班子全體成員集中（周一）和分散（周三）相結合的聽課形式，每周兩次深入各班級聽課的做法，在集體匯總之后，及時向授課教師反饋意見。
（三）作業布置與批改
1．繼續采用定期檢查（每月一次）和隨機抽查相結合的形式。語文、數學兩科由主管學年領導檢查，英語由李校長檢查。領導檢查應及時做好記錄。
2．各年級要扎扎實實抓好寫字工作，嚴格抓好學生的寫字質量。各班每周要利用下午一節課的時間進行寫字訓練，教師要在寫字上對學生進行指導，指導學生寫標準字。教導處將每月檢查學生的專用寫字本。學校在期末組織寫字競賽，對表現突出的班級進行獎勵。
（四）學生輔導
各班級要為上學期期末質量監測未達標的學生建立學困生檔案，每位學生一張成績跟蹤記實表，詳細記錄該生月監測、期中質量監測及期末質量監測成績。主管學年領導應督促教師做好成績記錄，加強對學困生的輔導。對于提高幅度大，提高面廣（學生數多）的教師在期末考核上給予加分。
（五）質量監測
1．各學年語文、數學、英語堅持每月一次的階段性驗收和單元質量監測，監測時串班監堂、串班批卷，每次監測達標情況進行累計。
2．推行教學質量監測“六項達標”制度。
各年級質量監測成績標準如下：
年級優秀率合格率平均分
一年級85%100%92
二年級85%100%92
三年級80%95%90
四年級80%95%90
五年級80%95%90
20xx學年度第一學期教導處工作計劃-學校工作計劃,
另設六項進步最快獎。即上述每一項成績同本班上一學期相比，提高幅度最大的班級。
二、著重要抓好的重點工作
（一）繼續深入抓好教師綜合素質培訓工作
1．加快教學骨干隊伍建設。
（1）本學期組織參與道里區第二批學科骨干申報工作，以名師促名校，并為上述各級骨干教師建立檔案。
（2）建立教師培訓獎勵基金。骨干教師在各級各類競賽中取得成績要給予獎勵。組織“優先發展型教師”外出學習，創造條件讓廣大教師走出去，進一步感知先進的教育教學理論與實踐經驗。
2．落實教師崗位大練兵“八個一”。
（1）每學期寫一個案例或每個月提出一個值得研究的問題。
（2）每學期至少上一節學校主題研究課。
（3）每學期至少出一份任教學科質量監測卷。
（4）每兩周寫一篇讀書筆記。
（5）每學期確立一個教學研究主題，上好研究課。
工作計劃 篇2
為認真貫徹《學校衛生工作條例》、《中小學健康教育指導綱要》，進一步提高廣大師生健康意識和疾病預防能力，全面推進學校健康教育工作，根據XX市教育局《2xx年學校健康教育工作計劃》（蕪教基﹝20xx﹞11號）文件精神，特制定本鎮20xx年學校健康教育工作計劃。
一、指導思想
牢固樹立健康第一的指導思想，以提高師生健康素質為目標，把增強學生健康素質作為學校教育的基本目標之一，規范公共衛生行為，增強健康防病意識，倡導文明健康生活方式，努力提高衛生健康水平，促進學生健康成長。
二、加強組織領導
各學校要成立衛生安全及健康教育工作領導小組，建立健全相關制度，配備健康教育專職或兼職教師、衛生保健教師，落實健康教育工作責任制，不斷增強開展健康教育工作的自覺性，認真落實健康知識的教育教學活動，努力營造良好的健康教育環境。
三、扎實做好健康教育工作，不斷增強師生健康保護意識
1.學校要結合實際積極組織健康教育任課教師認真學習鉆研教材，制定好教學計劃，堅持集體備課，充分利用有關文稿、圖片、光盤等開展校本培訓，及時總結交流教學經驗，努力提高課堂教學質量。
2.學校要按照《中小學健康教育指導綱要》確定的目標和基本內容，開設好健康教育課，在各學科中有意識滲透健康教育知識。每學期要安排6—7課時健康教育學科教學，做到開課率、課時、教材、教師和教案、考核和評價“五落實”， 使健康教育開課率達到100%，健康知識知曉率和健康行為形成率達到95%以上。
3.在保證健康教育教學質量的同時，還要開設相關的專題健康教育講座。要結合學段、地域、季節及學校實際，有針對性地安排教育內容，確保健康教育工作計劃性強，針對性突出，教育成效明顯。
4.加強傳染病防控和地方病防治知識教育，通過靈活多樣的教學形式，讓學生了解非典型肺炎、流行性感冒、人感染h7n9禽流感、手足口病、肺結核病、病毒性肝炎、霍亂、流行性腮腺炎、急性結膜炎等傳染病的傳播途徑和預防措施，了解地方病等非傳染性疾病的起因和預防措施，要把血吸蟲病、碘缺乏病等地方病防治知識列入健康教育內容。血吸蟲病疫區學校要積極開展創建“無急性血吸蟲病人學校”活動。
5.開展青春期健康教育工作，各初中以上學校要積極開展青春期健康教育，并開展“青春期教育合格學校”的創建工作。讓學生了解性病、艾滋病等傳播途徑和預防措施，對學生進行預防性病和艾滋病防治知識的宣傳教育。
6.學校在開設健康教育課程的基礎上，還要積極舉辦心理健康教育講座。各校應建立心理咨詢室，為廣大留守兒童、中考學生及存在心理困惑的學生提供心理咨詢服務，幫助他們提高情緒調控能力、心理障礙預防能力，促進堅強意志品質的`磨練和團結協作人際關系的培養。
7.學校要積極開展預防近視眼的健康教育，按照《中小學學生近視眼防控工作方案》和《XX市中小學生視力健康防控工程實施方案》的有關要求，配合市中小學生視力健康防控中心做好視力普查和建檔工作，普及用眼、愛眼知識，引導學生養成良好的用眼習慣，提高中小學生視力健康水平。
8.強化食品安全教育，通過多種形式宣傳食品安全知識，幫助學生掌握和應用營養知識，養成良好的飲食和飲水習慣，了解和掌握預防食物中毒知識。加強學校食堂管理，中小學和幼兒園食堂食品衛生許可證領證率達100%。每學期初對校園周邊小飯桌進行摸底工作，及時將有關情況向食品監管部門和區社會事業局反饋。
9.積極開展愛護環境教育活動，以“弘揚生態文明，共建綠色家園”為主題，對學生進行環保教育和科普宣傳，提高生態文明素養。切實落實市教育局、市環保局制定的《中小學學校環境教育實施方案》的要求，深入開展“建設最美校園”、爭創“環保小衛士”和創建“綠色學校”活動。
10. 學校要加大對健康知識的宣傳力度，充分利用校園電視臺、校園網、黑板報、櫥窗、宣傳欄等載體普及健康生活知識，利用校報、征文、知識競賽等形式開展健康教育活動。在4月7日世界衛生日、5月31日世界無煙日、6月5日世界環境日、6月6日全國愛眼日、9月20日全國愛牙日、12月1日世界愛滋病日等健康日開展相關活動。
工作計劃 篇3
20xx年需要一如既往地做好日常財務核算工作，加強財務管理、推動規范管理和加強財務知識學習教育。做到財務工作長計劃、短安排，使財務工作在規范化、制度化的良好環境中更好地發揮作用。特擬訂20xx年的物業財務人員工作計劃：
一、每年財務人員都要參加財政局組織的財務人員繼續教育
首先參加財務人員繼續教育，了解新準則體系框架，掌握和領會新準則內容，要點、和精髓。全面按新準則的規范要求，熟練地運用新準則等，進行帳務處理和財務相關報表、表格的編制。 參加繼續教育后，匯報學習情況報告。
二、加強規范現金管理，做好日常核算
1、根據新的制度與準則結合實際情況，進行業務核算，做好財務工作；
2、做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協調關系；
3、做好正常出納核算工作。按照財務制度，辦理現金的收付和銀行結算業務，努力開源結流，使有限的經費發揮真正的作用，為公司提供財力上的保證。加強各種費用開支的核算。及時進行記帳，編制出納日報明細表，匯總表，月初前報交總經理留存，嚴格支票領用手續，按規定簽發現金以票和轉帳支票；
4、財務人員必須按崗位責任制堅持原則，秉公辦事，做出表率；
5、完成領導臨時交辦的其他工作。
三、個人工作規劃及建議
要求財務管理科學化，核算規范化，費用控制全理化，強化監督度，細化工作，切實體現財務管理的`作用。使得財務運作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發展的步伐。
總之在新的一年里，我會借改革契機，繼續加大現金管理力度，提高自身業務操作能力，充分發揮財務的職能作用，積極完成全年的各項工作計劃，以最大限度地報務于公司，為我公司的穩健發展而做出更大的貢獻。
工作計劃 篇4
一、指導思想
認真貫徹教育局和學校的工作要點，在教研室、學校教導處工作計劃的指導下，圍繞“一切為了學生的發展”的辦學理念，以更新觀念為前提，以育人為歸宿，以提高師資整體素質為核心，以提高課堂教學效率為重點。轉變教研理念，改進教研方法，以有效課堂教學模式為主線，以提高數學教學質量為重點，努力提高數學教學質量。
二、主要工作思路：
本學期繼續加強學習20xx《數學課程新標準》有著課程改革的材料和相關理論文章，增強課程改革的意識和自覺性 ，做到理論與教學實踐相結合。課堂是落實課程改革的主陣地，努力追求真實、有效，高效的課堂，從學生的實際需要出發，從教材內容的特點出發，落實學生必須掌握的知識和技能，努力鍛造課改精品課，注重提高課堂教學的水準。繼續加大對小學數學教師的備課、上課，作業布置與批改，課外輔導，考試與評價，課后反思等基本內容的教學常規管理。
三、主要工作與措施
(一)、做好常規性的工作、規范教師的業務水平。
1、備課：要求教師備課時除了自我備課外，還要積極參加集體備課，教案內容，包括教學課題、教學目標、重點難點、教學方法、教具、教學過程、板書設計、作業布置，教學后記等，教研組將定期對其進行檢查。
2、上課：上課時要維持正常教學秩序，圍繞目標組織教學。講授要精當、精練，突出學生主體地位，關注學生的學習狀態和個體差異 ，提倡“自主學習、合作探究”的學習方式，教師要做好課前準備工作，在教學中要注重現代化手段的運用，特別是“班班通教學”的運用，課中要明確目標，講透知識點，訓練要扎實有效，同時要注意師生活動時間的分配（教師時間與學生時間的比大約是1：2），要及時反饋教學效果。
3、作業的布置、批改：作業布置要適量，每節課要有一次作業，作業形式要多樣化，作業設計既要在量上有所控制，更要注意質的精當。批改要正確、及時，字跡要端正，書寫格式要規范。
4、輔導：繼續做好提優補差工作。各科任教師要定時間、定計劃、定內容地組織好學習有困難的個別學生的輔導工作，做到措施得力，效果顯著，并做好作業批改記錄的記載。
5、檢測：改進檢測的方法，對學生進行多方位評價，形式和手段可以多樣化。除筆試外，還要注意運用口試和操作等方式，考查學生對數學知識的掌握情況和數學能力的發展。還要通過課堂提問、觀摩、談話、學生作業等方式，評價學生的學習態度、學習習慣等非智力因素，了解學生的學習過程，考查學生的學習狀況，培養學生學習數學的興趣。及時進行單元檢測，做好檢測分析、查漏補缺工作。
6、聽課：本學期各教師每學期參加聽課總節數不少于15節，要邊聽邊思，及時評注。實施“推門聽課”制度。
（二）扎實開展教研活動，努力提高教研效率。
1、根據學校教學計劃，制定切實有效的教研計劃，落實教學常規和教研組工作。
2、每次教研活動要求全體教研組成員準時參加，不無故缺席，并做好詳細記錄。
3、根據本校的研究課題和不同教師的個性需求，我們將采用靈活多樣的`教研活動方式，在加強教研組的建設的同時，把集體學習與自主學習相結合、專題學習與問題探討相結合、經驗交流與教學反思相結合，提高理論學習的針對性與實效性。
4、結合我校本學期的校本培訓，圍繞課題研究與學習資源，以提高教師參與活動的積極性、主動性，并要求教師認真準備、積極發言，切實提高教學效率，繼續深化我校數學教研之風。
5、根據學校教學計劃，安排好聽課、評課活動。促使每位教師的教學理念和教學技能得到更新與提高。
6、鼓勵本組教師多參加校內外的教學教研活動和教師間的學習，做好學習筆記和聽課筆記。通過教研活動促進教師的反思，促進教師的專業成長。
7、本著以“在借鑒中成長，在探索中提高，在發展中完善”的學習方針，教師要多問、多聽、多看，寫好記錄及反思，學習他們先進的教學方法
8、數學競賽。以班級為單位開展數學知識競賽，創設良好的競爭氛圍。鼓勵各班根據實際情況開展豐富多彩的教學活動。
（三）、具體安排
二月份
1、教師認真組織檢查學生的寒假作業。
2、各任課教師制定教學工作計劃。
3、教研組長制定教研組工作計劃。
三月份
1、深入課堂聽課、評課、交流指導。
2、組織教師觀看優質網絡示范課。
3、教學常規工作檢查。
四月份
1、組織期中教學質量檢測。
2、組織期中測查的卷面分析工作。
3、征集優秀案例、試卷。
4、教學常規檢查。
五月份
1、進行“教學示范課”評比。
2、教學管理重點檢查月，常規執行情況檢查。
3、進行功課結束考試。
六月份
1、各任課教師做好期末復習工作
2、各任課教師認真完成教學總結，并組織教學工作總結的交流。 七月份
1、完成教研工作總結。
2、認真填寫各種表冊。
工作計劃 篇5
束，來細分服務的標準和內容，才能以此來提高服務水平，并且參照相關規定來對服務水平進行監督檢查，考核落實及評估改進。這樣就解決了前面出現的矛盾問題。
關于ISO 9001：20xx標準在客服部門的貫徹，我曾經在中國證券報上看到過一篇文章：《運用ISO標準提升CRM應用水平》。這里引入了一個新的概念：什么是CRM?
CRM(Customer Relationship Management)就是客戶關系管理。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略。結合ISO9001：20xx的“以客戶為中心”，兩者在內容及其宗旨上都有著驚人的相似，這不正是客戶服務部今后長遠的發展方向和最終目的嗎?
當然，在ISO標準的運用和CRM理論的研究學習上我也只是剛剛開始入門，在理論與實踐相結合的道路上必然有會有許許多多問題和阻礙，但是問題總是會隨著工作的開展而逐一被發現，既而逐一被解決。
一、具體操作手法
1. 依托呼叫中心大環境，靈活運用客戶資料庫
首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺徹底分離的大背景下應運而生的，因此，客服部工作的開展同樣依托于整個呼叫中心的大環境。而這次62520000與800電話的綁定無疑正是一個良好的契機。
前面提到的客戶資料庫是將來客服部工作圍繞的中心。客服工作與數據是分不開的，作為客服部門而言，應當對這個客戶資料庫的情況了如指掌，熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對象，與之保持長期的聯絡及溝通，擔當買賣雙方之間信息交互的橋梁。具體的講就是及時了解客戶近期的出游動向并為其量身定制相關行程及報價，而在春秋有各類優惠活動時也應及時將這些信息傳達到客戶手中。
2. “走出去，請進來”
客戶資料庫對客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開展也不能僅僅依賴這個資料庫，在適當的時候也應當“走出去，請進來”。所謂走出去，有兩層含義：第一，在淡季時積極進行網格化促銷，提高春秋800呼叫中心的知曉度;第二，在遇到有意向的客戶時應當積極上門服務，畢竟面對面對的交談比通過電波傳達的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠意，從而達到我們的'最終目的：將客戶“請進來”。
3. 適當的激勵措施
客戶服務部工作的開展離不開眾多800咨詢人員的鼎力支持，而對積極提供客戶信息的咨詢人員無疑應當進行適當的獎勵。在這一點上，我們可以參考目前春航機票銷售中采取的B2C獎勵方法，即首次訂單成功的客戶記錄為引導人的新客戶，而該客戶今后每次訂票成功，該引導人都能夠得到獎勵。細化到我們呼叫中心，可以理解為：某咨詢員提供一客戶信息，經由客服人員操作后該客戶購買了旅游產品出游，則該咨詢員獲得一定獎勵，而若干月后該客戶再次購買了我們的旅游產品，則該勵咨詢員可再次獲得獎勵。以此來激勵咨詢員提供更多的客戶信息。
以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。
顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。現代企業的競爭已經由產品競爭轉變為服務競爭，誰的服務更到位誰的客戶就更穩定，市場也更具發展潛力。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。
二、制定工作計劃目標
在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。
首先是短期目標：
I. 鞏固并維護現有客戶關系。
II. 發現新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標I可以通過以下途徑：
1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
2. 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標II可以通過以下途徑：
1. 在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當的時機將其發展為既有客戶。
2. 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。
要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應具備的條件包括：
1. 豐富的專業知識。要服務好客戶，必須精通業務知識，只有業務熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。
2. 完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應該為誰服務。
3. 對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。
以上三點條件中，業務知識可以通過長期有針對性的培訓進行不斷的補充及更新，在這一點上，春秋的常規業務培訓及區縣部每周的例會都為客服部創造了良好的條件。而在客戶資料方面，目前正在進行的62520000與800的綁定也為此帶來了很大的便利。在理想模式中，今后的每個客戶來電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關信息，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個巨大的客戶資料庫，擁有這樣一個客戶資料庫對客服工作的開展具有非常重要的戰略意義及推動作用。
而長期目標則涉及到對客服職能的定位：
客服部門是春秋的服務窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或800咨詢熱線。客服部門承擔著為客戶服務的直接任務，服務的標準是什么?誰來制定?如何評估?(因為服務工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實現)責任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定服務標準、規范、流程以及信息傳遞模式(這個標準是有針對性的，具體的，可量化評估的)同時又肩負著監督檢查，考核落實，評估改進的責任。
但是這中間又產生了一個矛盾，無法量化的服務如何來進行監督檢查，考核落實，評估改進?這里就需要運用到ISO質量認證體系。“以客戶為關注焦點”是20xx版ISO9000標準的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將ISO標準運用到客服工作中來是有必要的，而且只有通過一系列嚴格的相關質量規定及約束
工作計劃 篇6
一、xxx學院第十一屆運動會賽前活動計劃
活動項目
男子：100m 200m 400m 800m 1500m 5000m 4*100m 4*400m 三級跳遠 跳高 鉛球
女子：100m 200m 400m 800m 1500m 4*100m 4*400m 三級跳遠 跳高 鉛球
①20xx/9/20聯系各班體育委員，于當日晚6：20在B601召開運動會下達會議，向各班體委介紹運動會事項，在全系進行廣泛宣傳，號召同學們踴躍報名參賽。 ②20xx/9/22晚匯總運動員名單，電子檔存檔。
③20xx/9/22晚上全體大一新生6點B樓下(曹書頂負責)集合，進行廣播操(張奧運 王丹)、太極拳(周祥 曹林)、健美操(唐九傳 汪舒亞)選拔。由各負責人統計項目名單，由曹書頂確認成員班級并附上個人聯系方式。特別注意：大一新生必須參加其中一項。
④20xx/9/22~9/23制作本次活動策劃書，將運動會的各個項目指定給下表中部門負責，制定時程安排和流程。
⑤20xx/9/24帶領有意向的預運動員前往風雨操場測試選拔。 ⑥20xx/9/25(本周六)開始進行訓練。
訓練流程如下：
國慶節前：
①晚上6：30~7:30在風雨操場集合，正常進行訓練。
②7：00~10:30團體項目(太極拳、廣播操、健美操)訓練。訓練過程中由各表中負責人負責監督并保證順利完成訓練目標。負責部門嚴禁缺席，由主席團負責監督。
軍訓期間：
①7:00~7:40田徑小項目訓練，徑賽項目由周祥帶領學干負責跑環島一圈，田賽由唐九傳帶領學干負責力量和技巧訓練。
②7:40~8：00休息，由生活部在B樓下負責飲水供應，提供休息。
③8：00~10:30團體項目(太極拳、廣播操、健美操)訓練。訓練過程中由各表中負責人負責監督并保證順利完成訓練目標。負責部門嚴禁缺席，由主席團負責監督。
(拔河項目的訓練廣播操比賽結束后進行) 軍訓之后，照舊國慶前訓練流程。
排球訓練
暫定周三周六下午3：00~5:30，具體時間由排球隊隊員課程安排做出相應調整。
二、xxx學院第十一屆運動會流程計劃
①運動會的彩排，10月26日，下午2：45，學生會成員、20xx級各班委以及運動員準時到B樓下集合，然后以方隊的形式到操場進行彩排。氣球隊以單獨方隊形式進行彩排。
②運動會第一天(10月27日)
上午：
1、 集合：早上6：00，學生會所有成員在B樓下集合，由辦公室點名。 搬運物品，搭建大本營，具體安排如下：
(注：以上物品，在運動會期間都由以上負責人負責搬運)
2、整理大本營：辦公室早上6：30點名，發工作證，然后各自吃飯，6：45在大本營再次集合。
3、氣球隊：王丹負責，讓氣球隊早上6：30在B樓下集合，7：00之前去團委拿氣球，之后到大本營，再做安排。期間不允許擅自離開，在大本營期間不允許私自離開，防止造成集合時人員不齊。
4、 運動員：各個項目負責人負責帶領各項運動員早上6：50到大本營集合。期間不允許擅自離開，在大本營期間不允許私自離開，防止造成集合時人員不齊。
5、各項目比賽期間，運動會各項目負責人，指定該部門人員在檢閱處守候，防止比賽未按秩序冊時間順序進行，并且由各部長或副部長親自帶領各項目運動員完成檢閱和參加比賽，比賽期間，細心注意運動員狀況，如有特殊狀況，應立即上報大本營主席團處，對于長跑項目負責人一定要安排好陪跑人員。期間不允許擅自離開運動員，如有事需要離開，必須上報大本營，由大本營安排其他人員接管該項目比賽。
6、大本營安排需要安排人員，隨時關注比賽結果，如有喜訊，應該立即表彰列出，如有比賽結果不佳，也要為運動員打氣，時刻維護本學院團結氣氛。
(注：在比賽期間，各班級要做好各班的后勤工作，組織好各班的啦啦隊為我院運動員加油助威)
中午：
上午比賽結束后，學生會成員中午12：20在大本營集合，辦公室點名并收回工作證。然后由辦公室部分人員留守大本營，看管財務。
下午：
1、下午1：20學生會全體成員直接在大本營集合，辦公室點名并發工作證。
2、各個項目負責人負責帶領各項運動員下午1：30到大本營集合。期間不允許擅自離開，在大本營期間不允許私自離開，防止造成集合時人員不齊。
3、 各項目比賽期間，運動會各項目負責人，指定該部門人員在檢閱處
守候，防止比賽未按秩序冊時間順序進行，并且由各部長或副部長親自帶領各項目運動員完成檢閱和參加比賽，比賽期間，細心注意運動員狀況，如有特殊狀況，應立即上報大本營主席團處，對于長跑項目負責人一定要安排好陪跑人員。期間不允許擅自離開運動員，如有事需要離開，必須上報大本營，由大本營安排其他人員接管該項目比賽。
4、 大本營安排需要安排人員，隨時關注比賽結果，如有喜訊，應該立即表彰列出，如有比賽結果不佳，也要為運動員打氣，時刻維護本學院團結氣氛。
5、 下午比賽結束后，學生會成員在下午5：30到大本營集合，由辦公室點名并收回工作證。
三：運動會第二天(10月28日)
當日流程與27日相同。
四：運動會閉幕式：
第二天的運動會結束，皖西學院第十一屆運動會也即將落下帷幕，到時，學生會成員和運動員要以方隊的形式參加本屆運動會的.閉幕式。
五：大本營的整理拆除
由各部門講自己負責的物品全部清點帶回。
【工作計劃】相關文章：
it工作計劃04-19
工作計劃[經典]09-16
工作計劃(精選)10-06
工作計劃（經典）08-06
工作計劃【經典】07-29
工作計劃02-01
幼兒工作計劃幼兒園工作計劃02-16
護士工作計劃10-10
旅游工作計劃07-16
黨委工作計劃07-18