關于工作計劃模板匯編8篇
時間一晃而過，又迎來了一個全新的起點，讓我們對今后的工作做個計劃吧。相信許多人會覺得工作計劃很難寫吧，以下是小編整理的工作計劃8篇，歡迎大家分享。
工作計劃 篇1
二月份：
1. 制定工作計劃以及二.三月份教學進度。
2. 各班做好環境整改，創設親切.和諧.愉快的環境。
3. 各班對幼兒進行常規教育以及新生接待工作。
4. 各班對幼兒進行文明.禮貌教育。
5. 邀請家長來園參加家長會。
6. 結合“元宵節”，各班舉辦花燈展，并對幼兒進行傳統節日的教育。
7. 組織年段教師探討：如何建立良好的班級常規。
三月份：
1.“3.8”婦女節，邀請媽媽來園參加親子活動，并對媽媽說一句祝福的話。
2.“植樹節”，各班開展“人人學種一盆花”的活動，并請幼兒帶來園，展示給全班幼兒看。
3. 家長和幼兒一起去山城山莊踏青，對幼兒進行熱愛大自然教育。
4.組織年段教師學習課改文章《讓每個孩子擁有最好的.人生開端——（上海市學前教育課程指南）解讀》。 （幼兒教育20xx.1）
5. 組織年段教師觀摩中（3）班的常規培養。
四月份：
1. 制定四月份教學進度。
2. 結合“4.5”清明節，開展“頌英雄. 學英雄”活動：
（1） 教師結合圖片給幼兒講述英雄的故事，教育
幼兒向英雄學習。
（2） 組織年段教師出一期“永遠的英雄”圖片展，并組織幼兒觀看。
（3） 年段開展“頌英雄”故事比賽。
3. 邀請家長來園參加“家長開放日”活動。
4. 結合“4.22”地球日，各班對幼兒進行環保教育活動。
5. 組織年段教師學習家教文章《如何讓家長愿意合作》。 （幼兒教育20xx.3）
五月份：
1. 制定五月份教學進度。
2. 結合“5.1”勞動節，開展“愛勞動”教育：
a) 結合日常
活動對幼兒進行熱愛勞動人民教育。
b) 組織幼兒擦洗園內的欄桿。
c) 結合日常活動各班評選“愛勞動”寶寶。
3. 邀請家長來園參加家園趣味活動。
4. 各班對幼兒進行夏季衛生教育。
5. 組織年段教師開展美工教學的探討。
六月份：
1. 制定六月份教學進度。
2. 開展慶“6.
1”系列活動：
（1） 各班評選好孩子以及優秀家長。
（2） 舉辦“慶六一”幼兒美工作品展。
（3） 邀請家長和幼兒參加園藝術節以及游園活動。
3. 各班制作區域活動材料以及戶外體育器械，迎接園檢查。
4. 各班與對口班聯歡，對幼兒進行升班教育。
5. 結合“6.5”世界環境日，“6.25”中國土地日，各班對
20xx---20xx學年下期中班年段工作計劃幼兒進行環保教育。
6. 各班對幼兒進行暑期安全教育。
7. 組織年段教師探討：如何提供半成品材料。 （幼兒教育20xx.6）
柳艷
20xx年2月24日
工作計劃 篇2
收費站個人工作計劃20xx 年一年工作中， 我們收費四班認真貫徹落實，管理處和管理所年度工作會議精神，嚴格遵守管理處和管 理所各項規章制度，在所領導的支持和管理下，在全班團結協作下，緊緊圍繞收費中心任務和年度工作目標， 截止到 11 月 30 日，收費四班共完成通行費收入 3560295 元，收發卡 128103 張，其中方露共完成通行費 收入 1824105 元，收發卡 65229 張，劉爽共完成通行費收入 1695665 元，收發卡 62422 張。在響應管理 處”百日稽查”任務的號召下，堵漏增收，共查處逃費車輛 60 起，共追繳逃費金額 7535 元，力爭費收創高。在全 年工作中，認真履行崗位職責。對工作嚴格要求，堅決執行領導的各項指示，使班組各項工作穩步推進，現從以 下幾個方面對全年工作做一個總結。
1。遵章守紀，細化工作目標。保道口暢通。在 20xx 年工作中，我班人員嚴格執行處各項規章制度，做到依法收費，嚴把收費關，做到應收不漏應免 不征，對于各類特情車，如防訊車，施工車等，嚴格查證， 嚴格按照制度謹慎放行。在收費過程中做到熱情周到， 不卑不亢，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，文明服務。我所雖然車流量不大，但常常有突發事件發生， 例如因稱重發生糾紛，要求少交費免費等，我們嚴格按政策規定執行，做到耐心解釋，以理服人，以情感人，正 確客觀的處理問題，防止矛盾激化。及時為司機解決一些困難。
在節假日車流理增大或有軍車車隊通過時，迅 速開啟備用道，確保現場暢通無阻。在這一年里，我們無一起有理投訴，無一起違規違紀事件。
2。抓稽查，著力提升堵漏增收能力今年我們在去年的基礎上，繼續加大對逃費車輛的打擊力度，響應管理處的號召，加大對特權車。人情車， 超限超載車，特情車，特別是對于一些逃費車輛的打擊力度，重點是假”綠色通道”車輛和各類逃費車輛。例于 沖磅，跳磅，走 s 形，等已確認的逃費形式，著重加大打擊力度，嚴格把關，并取得了良好的成績，全年我們共查 處逃費車輛 60 起，另外就是嚴格控制”綠色通道”車輛操作流程，始終堅持 “一上報，二驗貨。三操作”操作流程;對于特情車”的核查突出”嚴。實。細”，不斷優化通行費征收秩序和環 境。在工作中，我們不斷總結推廣打擊偷逃費行為的.各種經驗方法。在工作中實踐，并取得良好的效果。
3。抓服務，樹形象，深化”微笑京珠”服務去年我們說把”微笑京珠”當作提升自身素質的一個平臺，今年我們在履行服務承諾的過程當中，確實取 得了良好的效果，個人素質得到質的提升，我們在工作中，積極創新服務手段和方式，說話和氣不忘”請”字，稱 呼司乘不忘”您”字，執行政策不忘”嚴”字，微笑服務不忘”真”字的文明服務”四字箴言”，用”無聲的微笑”打造 有聲的名片，在服務司乘的過程當中，在接受司乘回報的同時，我們深感自身的價值也得了一個很好的體現和 認可，對于個別些司機的刁難，我們始終做到以理服人，心胸大度一點，用無聲的微笑化解一次次的矛盾。堅持 實現路暢人和的共同目標，通過開展”夏日送清涼”。評選”微笑明星”等活動，不斷提升窗口服務質量。
4。抓業務，強素質，著力提升業務水平在平時空閑時間，開展各項活動，學習業務知識，積極參加各類業務競賽，業余時間開展各類文體活動，強 身健體，今年公司開展”看紅書，寫心得”活動，我們積極參加，在看書的同時，寫下了心得，都感覺受益非淺。建 了班組活動室和班組博客，打造了平等互助的交流平臺。
在現場工作當中處理突發事件時始終能沉著冷靜，在不違反規章的前提下，做到了機智靈活、反應迅速，保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監控，不 斷提高自己處理問題的能力。對各類突發事件能夠及時排除，將處理措施過程記下來，加強自己的業務水 平。
在這一年工作中，我們也存在很不足，如工作積極性不夠高，工作不夠踏實，在特情操作處理能力上，還有 待進一步提高，在控制長短款誤操作方面，工作細心程度還需進一步加強，工作責任心還需進一步提高。
非正 常情況處理的不夠靈活，還需要在以后的工作中不斷積累和總結經驗。
在新一年的工作中，我們將本著務實的態度，圍繞以下幾點做好來年工作
1． 以工作為中心，搞好班組建設來年我們將緊緊圍繞收費工作這個工作重心制定了相應班組工作計劃，并結合自身特點，挖掘潛力， 細化工作，充分發揮“領導耳目，左右手”的作用，認真履行本職工作，發揮每位同志的作用形成一個有效的 整體，平時多加強與班組人員的思想交流，做到行動思想一致，合理安排工作計劃，更好的完成工作任務。
2． 抓業務技能，協調現場工作面對日益復雜的收費環境，我們只有更加努力的學習業務知道，積累和總結經驗，不斷提高自己處理 各種突發事件和特情的能力對各類收費設備出現的故障如：停電，打印機卡紙，色帶更換，車道機死機等 及時排除外，并將處理措施過程記錄下來，積累自己專業知識。
3． 深化“微笑京珠”服務理念我們將繼續開展“微笑京珠”活動推進服務，做好文明服務，樹立良好的窗口形象，爭當“微笑明星”， 從提高自身素質的角度做起，發自內心的為司乘服務，不斷提升窗口服務質理，創新服務內容。使微笑服 務真正深入廣大司乘。
新的一年又是一個新的開始，在新的一年中，我們將繼續努力，以積極的態度和飽滿的精神投入到新的一 年工作當中，克服困難，再接再勵，把各項工作推上一個嶄新的臺階。
工作計劃 篇3
一.思想方面的培優輔差。
1.做好學生的思想工作，經常和學生談心，關心他們，關愛他們，讓學生覺得老師是重視他們的，激發他們學習的積極性。了解學生們的學習態度、學習習慣、學習方法等。從而根據學生的思想心態進行相應的輔導。
2.定期與學生家長、課任老師聯系，進一步了解學生的家庭、生活、思想、課堂等各方面的情況。
二.在培優輔差中注意幾點：
1、不歧視學習有困難的學生，不縱容優秀的學生，一視同仁。
2、根據優差生的實際情況制定學習方案，比如優秀生可以給他們一定難度的題目讓他們進行練習，學困生則根據他們的程度給與相應的題目進行練習和講解，已達到循序漸進的目的。
3、經常與家長聯系，相互了解學生在家與在校的一些情況，共同促進學生的作業情況，培養學習興趣，樹立對學習的`信心。
4、對于學生的作業完成情況要及時地檢查，并做出評價。
5、不定期地進行所學知識的小測驗，對所學知識進行抽測。
6、要講究教法。要認真上好每一節課，研究不同課型的教法。如上復習課時，要把知識進行網絡，把知識進行列表比較，把知識系統，便于學生掌握;上習題評講課時，做到既評又講，評有代表性的學生答題情況，講知識的重點、易混點、熱點及考點。做到師生互動，生生互動，極大的調動學生學習積極性。提高優生率。
工作計劃 篇4
1、周邊市場分析
1)每周一次對所負責大藥房的競爭敏感品種進行調研，向企業提出商品和價格調整建議，保證商品的競爭優勢。
2)每月關注附近新開店情況，總結顧客群體變化，掌握顧客用藥習慣和消費動向，組織店內人員進行分析，為藥店經營提供可參考的依據。
3)全年對周邊新藥店進行跟蹤調研，通過擴大宣傳，差異化經營，調整商品結構。
2、會員管理
1)要求店員每天對每位進店顧客宣傳會員卡的優勢，鼓勵顧客辦理會員卡。
2)每周利用周例會時間對店員強調會員卡辦理的重要性，同時制定辦卡任務，對積極辦理會員卡的店員進行表揚。
2)對會員分類管理，定期銷售的顧客發短信，不定期的游離顧客打電話，打電話的內容不局限于活動通知，還要有健康咨詢。爭當顧客的健康顧問。
3)對忠實顧客檔案中的個人信息實時更新，從而保證忠實顧客的穩定性。
3、毛利率
1)每日總結每個營業員的毛利率，分析每日毛利率最低的店員的銷售商品的不合理之處，結合店里的品類分析對其進行單獨培訓，提高毛利率;
2)每旬對全員的品類銷售占比進行總結，分析銷售薄弱店員的銷售品類，店長幫助其學習高毛利的品類進行銷售，以提高毛利率。
4、客單價、客單量、客品次
1)店長利用每日早會帶領店員共同學習一品新的品類分析，下班前對當班店員進行考核，對內容掌握沒有達到標準者店長陪同一起學習指導此店員掌握為止。
2)店長利用每日店內無顧客時間，讓店員扮演顧客角色，店長扮演店員角色進行現場聯合用藥服務模擬演練，然后大家共同分析總結成功的經驗，以提高客單價。
5、人均創利
1)對門店銷售數據中各類別商品的銷售占比情況進行分析，查找顧客關注品種，針對此列商品的.病癥進行日常海報宣傳，同時借助公司的檢測設備進行相關測試，使顧客對于用藥療效或疾病程度有所掌握，提升此類病癥的聯合用藥銷售;
2)調研周邊藥店器械品種種類，結合顧客需求開展健康體驗活動，設立健康體驗專區，加強如遠紅外醫療器械、血糖儀、血壓計、浴足盆、吸氧機、輪椅等產品的引進，設立專門的體驗儀器供顧客選擇，增加對此類健康品的宣傳，促進器械產品的銷售;
3)加強對于保健品的宣傳，利用海報和臺卡等形式將促銷商品進行包裝展示，促進中低價位保健品的銷售，使門店創利能力進一步提高;
4)帶動全員銷售積極性，每月評選創利之星，用15%效益工資一部分作為獎勵，形成良好的競爭氛圍，為門店創造更大的效益。
6、人員管理
1)店長和藥師針對店內人員分別進行公司制度、行業法規、企業制度和營銷等方面知識的培訓，在日常工作中進行考核，每月店長按時完成工作檢查與考核，考核結果與薪酬掛鉤，同時獎優罰劣。
2)利用每日早會由夜班組長組織店內人員對公司服務手冊內容進行學習，交流銷售技巧，提高人員服務水平。
3)門店藥師根據不同季節變化對季節性常見病癥及商品知識進行培訓，并在每次培訓利用實際考核及筆試的形式進行考核，并作為店長每月人員考核的依據;
4)臨節假日期間，由四防安全組長組織員工對四防安全知識進行培訓，提高員工的防范意識。
5)組織技術過硬、銷售經驗豐富的員工對新員工進行產品知識、聯合用藥、銷售技巧、企業文化理念等方面知識的重點培訓。并通過日常的實際表現進行綜合考核。
6)根據季節變化，店長組織藥師對應季品種的商品知識、銷售技巧、聯合用藥及養護知識進行培訓，并在每次培訓后利用。
7、商品管理
1)培養店員全面推薦藥品習慣，加強店員對商品知識的學習，使庫存商品不滯銷。
2)重視每周兩次的要貨計劃提報工作，保證門店商品供應。
3)做好每月的商品盤點工作，每周堅持抽點30品常動藥品庫存，保證商品的帳貨相符。
4)每天店長組織人員進行一個品種的品類分析，研究該品類的毛利及商品結構情況，提升品類管理的水平。
5)店長每周匯總，對未經營的新品、處方品種積極向公司產品管理部反饋，對倉庫到貨品種及時提報門店要貨計劃。針對低毛利醫院跑方品種跟蹤及時，積極補充，充分利用替代品種，保證銷售不流失顧客。
8、營銷管理
1)加強特惠日、會員日的口頭宣傳力度，做到對每名店員活動用語跟蹤督促，對于未按要求宣傳的店員計入月末考核扣分項，活動品種牢記按療程銷售宣傳。
2)20xx年，xx路連鎖店將會員卡升級工作作為日常工作的重點項，要求收銀員對每位持卡顧客及時升級換卡并進行電子券宣傳，充分利用8月份的會員積分清零活動，大力發展新會員，增加會員銷售，宣傳雙倍積分，定期對會員進行用藥回訪，穩固會員群體。
3)豐富會員日、特惠日店堂內外的美化宣傳工作，在活動日當天早8：00點前將室內外懸掛的氣球、POP海報，掛條等進行宣傳。
4)對會員日、特惠日等活動后銷售情況總結分析工作，銷售指標量化到個人，銷售份額分析到個人;通過分析結果有效指導店員后期活動日的銷售提升;依據會員日、特惠日顧客消費記錄，在活動前1天進行電話回訪或短信回訪，回訪實行個人負責制，每位店員負責回訪與自己管理柜臺相對應的忠實顧客，詢問患者病情并告知其服用品種折扣情況，鞏固忠實顧客群體。
9、大客戶管理
1)結合門店日常經營活動，定期的對大客戶進行回訪。
2)日常生活中要常溝通，以親情化的服務認真的對待大客戶，并對客戶資料及時的進行維護。
10、醫保管理
1)結合醫保目錄品種與公司經營品種，定期進行維護，保證醫保目錄品種及時滿足劃卡需求。
2)針對公司不定期下發的調價通知，每次安排收銀員查找調價品種是否為醫保目錄品種，若為劃卡品種，收銀員保證在其下班前完成價格修改工作，如完成不了交接給專人負責，店長負責監督、指導，保證此項工作完成落實。
11、安全管理
1)加強四防安全管理，每日進行四防安全檢查，每月月底對四防安全工作進行總結，防止不安全隱患存在，發現問題立即整改，對不能解決的問題立即上報綜合管理部，保證經營工作正常進行。
2)加強夜售期間的管理，店長每月檢查夜售二次，對存在的問題及時指出并予以糾正，保證夜售工作的安全順利進行，值班人員對每天的夜班工作要有記錄，隨時檢查，保證無事故發生。
3)臨近節假日期間，加強對員工的四防安全知識培訓，提高員工的安全防范意識。
4)店長加強對店內資金及每日存銷售款的管理，保證全年無重大安全事故發生。
12、質量管理
1)每月對GSP知識進行學習，并及時對店員進行培訓、考核，嚴格遵循GSP管理，并定期進行自檢，糾正不足，不斷提高企業程序化管理水平。
2)藥品銷售管理：店長每月組織店員學習一次關于藥品質量方面的培訓，讓店員知道質量的重要性，在門店售出的每一盒藥品必須當面檢查，保證顧客用藥安全。
3)門店由當班組長對每次到貨的品種進行最小包裝驗收;在銷售付藥時，對顧客購買的商品營業人員要進行復核查看;每個月月末盤點時對在店商品進行一次綜合性的養護，同時按照公司的要求落實不良反應監測管理工作。
13、計劃管理
1)xx路店一月份將每日利用早會時間與每周例會將個人的銷售和毛利情況進行統計，并對個人銷售完成不好的進行分析，使其在每日銷售的過程中能夠彌補當日的不足，提高銷售與毛利率。
2)xx路店一月份重點分析指標日跟蹤、旬分析、月總結的分析工作及相應調整措施是否到位，根據指標的完成情況做好每天銷售分析。
3)正確提報要貨計劃，保證經營的持續增長。
4)做好不同價位商品提報，滿足顧客需求;建立顧客需求及本店斷檔品種登記，并及時調撥，培養更多的忠實顧客群。
14、基礎工作
1)店長堅持每天用同樣衛生標準檢查門店，及時整改，實行劃分責任制，每個人設立責任區，對衛生不合格者，現場對比差距，馬上整改，并以此項工作作為月末效益分配的部分依據，保證為顧客營造一個干凈、整潔的購藥環境。
2)各項記錄性工作分組負責、帶班長做好督導工作，每周店長對記錄性表格進行培訓及檢查，保證各項記錄的時效性。
15、制度執行
本月通過早例會和旬例會的形式，由店長負責，組織全體店員學習公司新的規章制度和最近下發的上通知，讓所有店員熟知公司的制度和最近的要求規范，將增加制度培訓的頻次，通過多次灌輸強化記憶，同時店長將重視對制度執行、通知落實情況的檢查，凡有執行不到位的必須將責任落實到每人，并且在旬例會中分析原因，杜絕再次發生。
16、資產管理
1)店長派人分管店內的設備設施,每天進行對店內的設備設施進行檢查和維護，發生損壞情況及時反應給店長及綜合綜合管理部，及時進行維修，降低固定資產的損耗。
2)建立門店固定資產、低值易耗品臺帳，對門店增減損耗的項目及時記錄，保證公司財產的合理利用。
3)對固定資產的使用都有明確要求，保證資產的有效利用，愛護集體財產，保證固定資產不流失。
17、費用控制
本店全員重視節約，反對浪費，加強對店內電話接打情況進行監督，節約用水用電，正確提報要貨計劃，降低調撥費用產生，加強對電話使用的檢查，禁止打私人電話，降低門店費用。
18、銷售款及備用金管理
1)店長嚴格按照企業備用金管理制度每周不定時檢查門店備用金使用情況，無截留、挪用、借貸、私藏銷貨款現象;店長每天上、下午對門店收銀員的備用金使用情況及零錢準備情況進行檢查。
2)銷售款必須當日存到指定銀行帳戶，保證銷貨款無坐支挪用現象，對不能及時存入的要上報相關部門，并監督收銀員將銷售款放到保險柜，確保資金的安全。
3)要求門店夜售閉店時，必須將銷售款存入保險柜或藏于其它地方，個人貴重物品嚴禁放置店內明顯處，加強防盜搶意識，確保資金安全。、
工作計劃 篇5
為做好衛生監督協管工作，確保國家基本公共衛生項目工作順利實施，結合旗衛生監督協管服務管理辦法及衛生院實際，特制定20xx年度衛生監督協管工作計劃：
一、及時掌握本轄區食品衛生、學校衛生、生活飲用水衛生、醫療衛生的基本情況，建立資料管理檔案。努力做到基礎檔案建立率，日常監督覆蓋率、監督情況和群眾舉報記錄報告率100％。
二、協助旗衛生監督機構開展本轄區醫療衛生和公共衛生領域日常監督檢查，按要求制作現場檢查筆錄或填寫日常監督記錄。
三、按照旗衛生監督機構的要求認真對本轄區管理相對人進行衛生法律法規和基本衛生知識宣傳。
四、按照旗衛生監督機構的.要求對本轄區衛生監督相關信息的收集和報送。按要求收集、報送相關信息，力求做到全面、準確、及時。
五、及時對本轄區群眾的舉報投訴進行登記、報告，積極協助旗衛生監督機構開展群眾舉報、突發公共衛生事件基本情況調查。
六、協助旗衛生監督機構參與本轄區衛生違法案件的初始調查和處理。
七、積極參與旗衛生監督機構在本轄區的衛生專項執法檢查行動。
八、堅決完成旗衛生監督機構交辦的其他衛生監督工作。
工作計劃 篇6
為保證公司戰略規劃及20xx年度公司整體目標的實現，強化公司和各部門戰略及計劃執行潛力，明確年度重點工作方向，并據此構成年度績效考核的相關資料，特編制此文件。
本部門是公司的客戶服務與客戶資源開發中心，它透過規范化、親情化、個性化的服務，提升客戶滿意度和品牌忠誠度，促進公司市場占有率與公司競爭力的提高。
20xx年重點工作資料
（工作資料、時光、預期工作成果、資源要求/協作要求）
20xx年業績指標:客戶服務體系建設和完善
在工作中要不斷實踐新管理體系中客戶服務中心的工作流程、工作指引、相關表單，不斷優化工作流程，到達提高本部門工作效率的目的。（客戶投訴、工程維修）
每季度末編制《20xx年度產品缺陷與預防手冊》，發送相關部門做后續改善，提升公司各部門專業潛力。
一、客戶關系管理
擬定項目開盤前銷售風險檢查計劃，依此計劃在項目開盤前十天完成項目的風險自查工作，并構成風險檢查表報公司高層及相關部門，并對落實狀況進行跟蹤，根據開盤狀況編制反饋報告。時光根據公司開盤計劃
客戶服務中心和物業公司協同組建社區文化團體，開展社區文化活動，促進與客戶之間的溝通及聯系，提高客戶滿意度。
二、網絡客戶咨詢和投訴處理：
（1）每日跟進檢查長春搜房網某地產康景、格林春天、弗朗明歌業主論壇，透過和長春搜房網論壇主管合作，發現不當言論及時回復處理，投訴資料涉及相關部門，需要相關部門給出合理解釋說明，到達維護某地產品牌形象的目的。
（2）每周關注、回復、處理網絡上其他網站建立的某地產業主論壇，維護公司品牌形象
（3）每周關注某地產集團等相關公司網站客戶服務留言板和論壇的客戶投訴資料，對相關資料及時投訴處理。
開展每年一次的客戶滿意度調查工作，識別某地產集團在產品和服務方面的優勢，分析需改善的關鍵因素，指明客戶滿意度提升方向。20xx年第4季度
根據《20xx年客戶滿意度調查報告》，2月底制定《20xx年客戶滿意度提升計劃》，并負責跟進和監督客戶滿意度提升計劃的實施。(管理錄guanlilu。)
3月底完成《09年老客戶關懷方案編制》，并實施，對老客戶帶給超值和增值服務，提高客戶滿意度和忠誠度。
三、客戶投訴處理
客戶投訴依照《客戶投訴處理流程》進行分類處理，使投訴能得到及時有效的解決，對于一、二級投訴每日重點跟進；每一天進行，保證不發生一齊因處理不到位而引起業主群眾投訴或媒體曝光事件。
工程維修完成后，由現場客服中心進行電話或上門回訪，目的在于跟進返修結果、客戶服務效果和業主的`相關反饋，并針對具有普遍性和典型性的問題按季度構成回訪報告。（全年）
各月進行，做到因客戶服務不到位而引起的投訴為0
用圖表數據，完成每月《客戶服務工作報告》，對業主入伙、質量返修、客戶服務等工作及時準確向公司匯報。記錄、整理、分析客戶投訴處理狀況，提出相關改善推薦，并回饋到相關部門，以每月《客戶服務工作報告》的形式向相關部門通報。（次月7日前完成）
次月7日前完成上月報告，每月至少一份，全季至少三份。
每月從策劃營銷部接收客戶原始購房檔案資料，為了維護良好的售后客戶關系，建立售后客戶檔案，并對客戶投訴的資料進行分類存檔，根據實際發生及時補充相關信息，對某地產康景一期、二期已入伙客戶檔案資料按照《檔案管理辦法》進行接收、整理、歸檔，每日進行，每月25日集中整理紙版檔案一次。
完成業主咨詢、投訴和報修的接待和處理工作，及時錄入客戶報修數據，投訴信息錄入率100%，電子版每日錄入更新，檔案每周整理一次。
全程配合策劃營銷部組織進行某地產康景、弗朗明歌一期的業主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。
對于重大客戶（涉及補償客戶）進行談判和溝通，兼顧客戶和公司利益，最大限度提高客戶滿意度，辦理客戶的索賠事宜和因施工質量問題造成的賠付，督促施工單位承擔賠償職責，每月向公司高層領導發送一次補償客戶統計表。
每月隨《客戶服務工作報告》通報重大客戶投訴處理狀況。
工程維修及工程質保金管理
嚴格按照工程保修協議對施工單位進行日常管理，完成每月《工程質量保修記錄表》和季度《供方履約評估表》并發送至相關部門。
在項目施工階段，客服中心用心參與相關檢查工作，并提出合理推薦，代表客戶對工程質量進行檢查。
建立雨季期間房屋漏雨維修應急預案，用心進行雨季房屋漏雨維修工作，至少選取2家零星維修第三方施工單位合作，預防客戶群眾投訴及媒體曝光時光發生。20xx年6月—9月
根據各施工單位實際保修工作狀況，結合物業公司意見和反饋，審核各施工單位質保金付款申請，進行質保金支付工作，對于施工單位不及時履行維保工作的，根據《工程質保金扣款工作指引》，按照該工作指引進行質保金扣款工作，維護公司利益。
透過建立公司各項目質保金臺帳，隨時更新相關信息，收集相關驗收單等資料，對公司各項目質保金進行統一管理，到達維護公司和客戶的利益，每日專人即時更新質保金臺帳，每月集中整理一次臺帳。
四、其他綜合性工作
根據已完成的客服中心培訓大綱，對本部門員工進行客戶理念培訓、專業技術培訓、溝通技巧培訓、解決問題潛力的培訓、相關法律知識培訓。透過制定客戶服務中心的全年培訓計劃并實施，培養合格的客戶服務人員，到達提高本部門客服中心工作效率的目的，打造高效的客戶團隊，塑造職業的房地產客戶服務形象。
初步構成客服中心投訴處理案例庫。
根據公司組織授權手冊相關規定，對客戶服務中心各類重要信息文件進行存檔、備案，存檔、備案率100%
工作計劃 篇7
it技術部18年度的義務，將正正在教院團總支師長教師會的率領下，充分闡揚部門的技術優勢，安身于教院網站的平凡卵翼戰技術支撐，為同學們供應一個寬敞豁達的學習舞臺。
年度義務挨算共分為四部分，包括基礎拔擢戰平凡義務、劣同人才汲引、學習互換活動及教院網站更新的劈頭念象。現具體引睹以下：
1、基礎拔擢戰平凡義務
部門的基礎拔擢包括電子郵箱注冊、民眾互換平臺(專客、空間、qq群)注冊等。目的正正在于充分操作豐盛的搜集本錢，完成部門拔擢的搜集化、疑息化，改善義務學習狀況，晉升遵命。
平凡義務主要是指教院網站的平凡卵翼戰技術支撐，那是本部門義務的重面。為了確保教院網站的疑息安全戰全時域通暢，本部門將對網站的硬硬件拆備中止定期搜查戰卵翼，支現結果及時處理，并正正在突發問題顯現時靈敏處理，最大年夜火仄上包管網站的普通運轉。
2、劣同人才汲引
劣同的人才隊伍是部門發展的基石。本部門將憑據教院團總支師長教師會的統一安排，正正在**屆同學中發掘一批有潛力的劣同同學充沛部門隊伍。劈頭企圖，新干事將包括技術干事戰結構干事，著重突出他們的技術優勢戰結構折衷優勢，以完成部門人才結構的劣化。
為了進一步充沛部門的人才隊伍，同時給更多的同學供應學習搜集拔擢卵翼知識的時機戰舞臺，并培養戰汲引一批劣同的同學參與到教院網站的拔擢卵翼中，本部門挨算借鑒學習科技實際部“坐同實際打扮服裝論壇t.vhao.nett.vhao.net”戰教團義務辦公室疑息中心新成員崗前培訓的先進經歷，面背全教院各年級的同學組建“細英團隊”戰“核心團隊”，分別招募一批具有較妙手藝知識戰有興趣學習搜集卵翼知識的同學。本部門將為行家供應一個良好的互換舞臺，促使行家相互學習，合營進步。
3、學習互換活動
除平凡的網站卵翼義務中，本部門將正正在課余時刻結構同學們中止系統的技術學習戰互換，經過進程實踐學習、實際學習戰做品比賽等形勢，讓行家諳練的操作dreamweaver、photoshop、flash等專業網站卵翼硬件的應用戰局域網組網等搜集卵翼的技能。
其他活動，本部門挨算正正在可行的前提下，取本教院的搜集協會合營折衷結構。
4、教院網站更新的劈頭念象
正正在疑息時代，搜集已經成為人們生活中越來越重要的一部分。互聯網以其疑息量大年夜、傳播速度快、無時刻戰地域限制、對等、安閑的`優勢漸漸成為同學們學習的重要本錢戰編制。是以，正正在繼承戰發展教院派別網站本有優勢的基礎之上，中止適當的改進戰更新，具有一定的可行性。
正正在年度義務挨算中，本部門挨算正正在教院率領教員的引誘下，廣泛搜聚同學們的想法戰定睹，對教院網站中止適當的更新，使其成為一個“教院疑息的宣告平臺、綜合資源的共享平臺、師逝世互換的互動平臺”。
具體步驟以下：
1、面背全院師逝世，中止廣泛的定睹搜聚
2、網站目標定位戰劈頭企圖
3、招募網站拔擢人員
4、互助合作，完成多企圖的劈頭想象
5、宣布想象企圖，改削劣化，確定最終企圖
6、網站全面拔擢，調試
7、網站卵翼、升級
以上為本部門的年度義務挨算。由于本部門樹立時刻較短，義務經歷有限，挨算中沒有免會有一些疏漏戰失落誤，敬請行家指正。我們將正正在實際義務中及時修改。
工作計劃 篇8
一、小組成員
政史地教研小組共有12名代課教師，其中政治老師4名，歷史老師5名，地理老師3名。小組成員中九年級老師有4名，8年級有4名，7年級4名。
二、教研活動的指導思想
本學期政史地教研組跟據學校的教學指導方針，在教導處的具體領導下，以新課程標準、新教學觀念為指導，以課堂教學為中心，以課改為主要環節，引導全組成員認真學習教育教學理論，積極實施素質教育，認真學習和積極實施目標導學案，營造良好的教研氛圍。同時努力提高教學質量為核心，增強教師自身的教學水平和教研質量為抓手，牢固樹立科學的發展觀，使教師的工作有效地穩定發展，增強我組的整體的教學實力。
二、具體目標和措施
1、更新教育觀念，提高理論素質。加強理論學習與研討，提高理論水平與專業素質。利用教研組活動時間，組織本組教師認真學習教育、教學理論，學習新課程標準，更新教學理念，認真學習和學習編寫導學案，堅持集體備課，正確把握教學工作的針對性和方向性，以降低工作的盲目性。
2、抓好課堂教學，提高學習效率。積極開展組內相互聽課，把聽課、評課的活動經常化，要求每位教師認真聽每一節課，并且課后要交流，開課老師要"說課"，備課組教師重點評，其他教師輔助評。每一個組員充分利用現代教育技術手段為教育服務，充分發揮部分教師精通電腦的作用，帶動、幫助全組成員特別是中青年教師盡快地掌握現代教育技術，并盡快地運用到課堂教學之中，以加強政史地課教育的生動、形象性，來激發學生的學習興趣。每一位課任老師督促學生及時完成導學、作業等任務。尤其是導學這一塊，一定要做好，互聽互補，極力完善每一課的導學案。
3、抓好教學常規的落實，要求各任科教師做到：教師備課超前，備課一定要按照學校領導的要求，有課標，有內容要求，有重點難點，學生課前有預習，教師上課要有導學案的分發，有指導導學的過程，認真落實好導學的幾個環節，有檢查、有檢測，認真批改作業，并及時做好學生的課后輔導。
4、加強管理，首先，牢固樹立質量意識，教學質量是學校教育的生命線，也是一個教師成功與否的主要標準。其次，加強組風建設，繼承和發揚本組的認真、踏實、實效的優良傳統和作風，加強交流，盡量把本組建設成團結、和諧、創新、富有朝氣的學科組。
5、網絡教研方面，要求本組的各位成員作好自己的博客工作充分挖掘本組優勢，搞好本組的網絡教研項目。共同提高網絡知識的研究工作以指導課堂教學。
6、每周進行一次教研活動，由學科帶頭人發言，傳授自己的'教改經驗，集體備課，完善導學案。全組成員一定要積極參與學校組織的教研活動，積極參與聽課評課的活動。
本組依據教學計劃及時有效的做好階段性的總結工作，全身心的把教學放在重中之重，全力發揮集體的力量，爭取把政史地教育教學工作提升到新的高度。
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