郵局實習報告

有關郵局實習報告

　　在當下社會，大家逐漸認識到報告的重要性，報告包含標題、正文、結尾等。其實寫報告并沒有想象中那么難，下面是小編收集整理的郵局實習報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　郵局實習報告 篇1

　　一． 實習目的

　　信息產業作為一項新興的高科技產業，有“朝陽產業”之稱，需要越來越多的電子信息專業人才作為科研和生產管理的核心人員。隨著社會的進步在商業競爭不斷擴大下國家利益不斷被商業利益取代，為適應新時期國民經濟發展需要，中國郵政大力發展物流業務，并力爭中國郵政成為國內物流行業的龍頭企業之一。我們可以將郵政的網絡稍加整合，使之成為一個暢通無阻的物流渠道。從郵政自身的特點來看，郵政發展物流業務的最佳切入點是第三方物流末段。作為一個即將邁向社會的大學生，具有扎實的數學物理知識，能熟練運用所學的計算機知識，

　　以及理性的分析能力，將信息產業更好的發展。因此，我選擇在重慶市渝北區郵局進行一個多星期的實習。

　　二、實習內容

　　本次實習我接觸了三方面的業務及營業前臺實習，函件業務處理，速遞物流運送。

　　（一）、營業前臺實習

　　營業前臺是郵政的重要組成部分，更是展示我們郵政企業形象，體現我們精神面貌和綜合素質的窗口。實習第一天，當我站在這里，我內心又激動又自豪，我很榮幸我職業生涯能站到這里也從這里開始。在郵政營業大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協調的事情也多，每一項工作對前臺工作的人員來說都是一個挑戰。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業務員不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點，仔細查看用戶要郵寄的物品，更要慎重的檢驗每一件物品。有時候檢驗過程太過仔細就會遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意，說我們郵政服務工作沒有效率。每到這時候，我們的業務人員不是用微笑帶過或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細的原因，得到用戶的認可和接受。這樣的態度，這樣的素質，這樣的耐心都是我這個新人值得學習的。

　　(二)函件業務

　　這次實習主要學習的是我們郵政傳統業務的工作流程---函件業務，特快專遞，包裹收寄。現在由于各個流程都有配合使用電腦終端，所以這幾項業務的辦理也變得比以往簡單了。在簡單了解操作過程之后，我便能熟練掌握操作流程。其中業務量最大的就是我們的EMS，很多時候甚至超過了普通信件。這讓我覺得很自豪。因為就我所知道的，目前國內有很多和郵政EMS競爭的快遞公司：天天、中通、申通、宅急送等等，但是沒有一個可以和郵政的EMS相提并論。這就充分體現了我們郵政EMS擁有很高的名氣和聲譽，被廣大客戶所認可。但是提到我們郵政的包裹，我覺得需要改進的地方很多，由于我們郵政禁忌的物品太多，檢查太嚴格，使得很大一部分用戶流失。這造成的經濟損失是小，但是對我們今后的業務發展影響是比較大的.。但是從我們郵政局長遠的發展來看，需要做一些相應的挽救措施，使得郵政包裹重新做回國內的老大。

　　(三)、速遞物流公司實習

　　在速遞局實習的時間是一月底至二月初，這也正是過年親朋好友，送遞年貨和祝福信最繁忙的時候。這一時期是家人們最期盼的時期，速遞局充分考慮到收件人的心情特推出送貨物送信賀卡的服務。本區的包裹一到，我們先做逐一的登記，然后依據每位收件人的聯系電話，給他們打電話征求他們的意見。如要我們專車送到，我們速遞公司就會在當天把年貨包裹和賀卡送達，如若不需要我們送我們會在包裹和賀卡到達的第二天送到收件人的小區物管處，讓自己去取。送達每個小區的包裹也要逐一的做好登記工作。很多時侯包裹信件需送達到偏遠的鄉鎮，例如興隆的、茨竹、統景等，路途遙遠，需2.3個小時才能送到。我和司機還有其他工作人員早上9點就出發，大概中午才到，在村民家或者自己帶午飯，簡單的吃完后，再繼續送送包裹，到了晚上六點半之后才回到家。在這3天的郵差員時間里，大概每天的工作時間都在7小時以上，我們本著不說苦不叫累的精神，認真的把這一階段的工作完成了。從第一天工作開始直到第三天結束，我們做到了“不誤丟和誤送一份包裹，保證及時送達每一個包裹”的工作宗旨。

　　三、心得體會

　　通過這次實習讓我認識到，我們專業的就業前景的廣闊，我們擁有數學物理等方面的理論知識，具備了理性的分析能力，以及動手能力。能夠熟練使用計算機，并對信息行業有所了解與認識，雖然專業的知識用不上，但當提及專業名詞時我們并不陌生。除此之外讓我意識到要有吃苦的決心，平和的心態和不恥下問的精神。作為一個新人，平和的心態很重要，做事不要太過急功近利，要多學多問，不懂得要及時問師傅，領導和同事。表現得好別人都看得到，當然表現得不好別人眼里也不會融進沙子，要努力做到最好。

　　善于把握機會。如果上級把一件超出自己能力范圍或工作范圍的事情交給自己做，一定不要抱怨并努力完成，因為這也許是上級對自己的能力考驗也是一次展示自己工作能力的機會。

　　堅持學習。不能只學習業務的有關的知識，還要學習信息產業以及發展前景的相關知識。因為一個企業的發展不僅在于內部的運作，還要靠外部的推動。要按經濟規律和法律規定辦事。有一位教育學家說過，當我們把學過的知識忘得一干二凈時，最后剩下來的就是教育的本質了。這里我把“教育”改成了“知識”，我們在大學里學習的知識也許會被淘汰，但那些最基本的學習方法永遠是我們掌握最新知識的法寶。

　　總之，對于新加入郵政隊伍的我來講，一切都是新的開始，面臨著新的挑戰。在工作方面，我要不斷的學習，悉心聽取前輩們的教導和指示。在人際關系方面，與各個部門的人打交道時一定要注意溝通方法，協調好相互間的工作關系。工作最重要的是具備正確的心態和良好的心理素質。牢我要做到在學習中進步，在進步中不斷學習。所以，在來年的工作中努力努力再努力，日常管理上勤奮勤奮再勤奮，不斷的使自己有所進步，我相信：用心一定能贏得精彩。

　　郵政事業的發展需要新鮮的血液，需要高漲的熱情，但是更需要冷靜的思考和踏實肯干。我要在今后的工作中，戒驕戒躁，不斷的發現問題改正問題。作為郵政事業未來發展的生力軍，作為一名信息高校的學生，我要用自己的青春和熱情還有扎實的業務知識為郵政事業的未來供獻自己的力量。

　　郵局實習報告 篇2

　　20xx年8月份，我加入到****市郵政局這個優秀的集體中，在郵局領導和同事的指導和關心下，通過4個支局和3個崗位的實習，通過親身感受，親眼目睹，親耳所聞，親身體會，我的服務水平、業務知識、業務技能得到了長足的發展，我分幾個方面匯報一下我半年多來的工作。

　　一、郵政營業員實習

　　20xx年9月和10月，于****郵局學習郵政營業業務的相關工

　　作；11月一個人于丹東路郵局完成郵政營業工作；20xx年3月于文化路郵局進行了一周的郵政營業工作的實習。營業前臺工作是郵局的`根基，其重要性不必言說。我想說的一點是，營業前臺的工作是我離開校園之后進入的第一個實習崗位，雖然有過心理準備，但是真正干起來，其辛苦程度還是讓我多次偷偷掉淚，我干營業工作3月有余，其中近一個月是自己一個人在丹東路支局負責營業工作，忙的時候中午會沒有時間吃飯，那附近是工業園區人較少，每天下班天是黑的，自己要走一段夜路才能趕坐公交車，那段日子是我身體最辛苦的時候，但同時也是我心理成長最快的日子。那時候我對自己說能吃得下這份苦，我一定能干好其他崗位的工作。

　　二、理財經理實習

　　20xx年12月至20xx年3月，于****郵局以理財經理崗位

　　實習3個多月，這是我實習時間最長的崗位，因而我認識最為深刻的一段實習。通過向大堂主管和大堂經理，這樣有經驗的同事不斷，以及自己在工作的不斷總結，我充分認識到，作為一名理財經理，一方面要熟悉自己的業務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，明白了客戶的需求，才能去創造條件滿足。在與客戶交流的過程中，需要不斷發掘客戶的愛好，興趣，特長，解決客戶急需解決的問題。同時，認真學習我行的理財、保險產品，充分掌握產品特點，堅持由以產品為中心向以客戶需求為中心的轉變，始終把客戶的事情當自己的事來辦，想客戶之所想，及客戶之所及，做到“勤動腿、勤動手、勤動腦”，努力贏得客戶的信賴和支持。

　　三、儲蓄柜員實習

　　于****郵政局作為理財經理實習期間，在領導的安排下，

　　利用有限的時間進行儲蓄業務的學習，并且取得自己的儲蓄柜員號。在未來的一段時間，我將在文化路郵政局進一步學習儲蓄業務，努力在最短的時間內講業務掌握的更為扎實。

　　實習期間我學到了很多東西，半年來所帶給我的心靈財富已經成為我人生最寶貴的記憶，這為我以后的其他崗位的工作奠定了良好的基礎。我衷心的感謝各級領導以及同事對我的關心和照顧，同時也感謝我營業師傅滕雷和儲蓄師傅周麗楠的耐心教導。在此，我祝局領導及所有的同事身體健康，家庭幸福；愿威海郵政局同心協力，再創輝煌。

　　匯報人：

　　20xx年3月22日

　　郵局實習報告 篇3

　　以優質服務為突破口塑造郵政企業新形象陶伯剛服務是郵政工作的根本。新形勢下，郵政企業應當從更廣闊、更長遠的角度，重新認識服務工作。提高服務水平，改善服務質量，首先需要正確認識郵政服務這個概念，需要從新的高度認識郵政服務工作的內涵與作用。當今的郵政服務，在概念上已經從單一的服務，擴展為一個多層次的服務，其內涵可包括狹義和廣義兩個方面。從狹義上講，郵政服務是指用戶在使用郵政業務時，在與郵政工作人員接觸過程中，能夠直接感受到的窗口服務。它和兩個因素有關，一是人，二是物。人是指窗口服務人員。如儀表儀容、服務態度、操作技能、文明用語等等，是郵政服務的“軟件環境”。物是指窗口服務的物質條件，是郵政服務的“硬件環境”，如局所是否整潔優雅，服務設施是否齊全方便，操作設備是否先進高效等等。而從廣義上講，郵政是公眾服務性行業，郵政通信生產的根本目的，就是要為國民經濟建設和人民物質文化生活提供迅速、準確、安全、方便的優質服務，最大限度地滿足社會對信息傳遞服務的多層次需求。

　　20XX年x月x日到x月x日我在xxx有幸作為一名xxx的進行了為期x天的實習。實習期間我對郵政工作人員的服務有了更加深入的了解，收獲了不少知識和經驗，同時其中存在的一些問題也引起我的注意和思考。現今的郵政企業通過硬件已經無法區分勝負，只有把服務這個“軟件”做好，才能擁有別于其他競爭對手的優勢。現今是信息時代，在硬件設施水平相當的情況下，我們更應抓住服務這一環節即服務是郵政企業核心競爭力中的重中之重。

　　一、企業現狀

　　Xxx是xxx的郵政局，其主要業務是xxx，xxx除了管理層，主要由xxx和xxx組成。Xxx郵局由于是國家企業，所以工作人員的服務在日常工作中顯得格外重要。尤其是營業員和投遞員的服務更是郵局服務的直接體現。

　　二、企業服務問題

　　（一）從業人員素質參差不齊

　　從業人員素質的高低直接影響其服務的質量的好壞，現在郵政工作人員中主要以服務為主的大部分存在于營業員和投遞員上。其正常工作上基本千篇一律的面無表情，言語上也不夠熱情的愛搭不理，動作上也是有部分的拖拖拉拉現象。要是遇到工作上的問題能解決的就解決不能解決的就不知道，一點不為客戶著想。

　　（二）制度建設不夠完善，服務工作基礎不扎實

　　現在的服務工作基本上都是被動的服務，窗口服務，大眾化服務。基礎管理方面的監督檢查力度不夠。使得工作人員激情不足，不好管理，對管理制度認識理解不夠深刻。

　　（三）硬件設施不到位，服務水平上不去

　　微機少并且微機系統更新慢導致營業水平跟不上，就使營業服務水平下降了一個檔次。還有投遞車輛的維護和更新也比較緩慢，導致投遞速度上沒有優勢。郵局周邊環境也是服務的其中之一。好的環境是人賞心悅目，反之則不然。

　　（四）服務措施單一，服務質量跟不上

　　1、工作人員教育培訓方式比較單一，測評標準不夠嚴格。

　　2、責任制不夠明確，服務監督力度不夠。

　　3、服務態度不熱情有生、冷、硬、頂等情況。

　　4、評比考核工作不夠完善。

　　三、解決辦法

　　（一）堅持以人為本，不斷強化職工思想教育

　　1、通過各種形式的宣傳教育活動，讓員工認識到創建消費者信得過單位的重要性和必要性，強化全體員工自覺為消費者服務的意識，切實提高服務水平和服務質量，讓消費者滿意。

　　2、堅持抓好職業道德建設，提高職工思想道德覺悟，培育敬業精神，增強勤業精業意識，形成愛崗敬業、誠實守信、服務客戶、奉獻社會的良好職業道德。通過各種形式加強全員服務意識教育，在各項工作中倡導客戶至上的服務精神，堅持一言一行樹郵政形象，一心一意為客戶服務的宗旨，推動了全局郵政員工服務思想和觀念的進一步轉變，初步在全局形成了講服務，比貢獻，謀發展的'良好局面。

　　通過加強思想教育，職工的服務意識和觀念進一步提高，郵政形象進一步提升。

　　（二）加強制度建設，為服務工作夯實基礎

　　1、充實專業人員，從被動服務轉變到了主動服務、從窗口服務轉變到了全過程服務、從大眾化服務轉變到了個性化、差異化服務。

　　2、從基礎管理入手，加強對服務工作的監督檢查。加強郵政服務工作的檢查力度，促進了基層基礎管理水平的提高，使對外窗口的服務工作有強有力的保障。

　　（三）加強硬件建設，提升服務能力

　　1、深入開展郵政支局所服務形象工程建設，對門面、標識、用品用具進行統一。營業設施進行裝修改造，為職工發放標志服，逐步實現了郵局服務形象的整齊劃一。

　　2、對投遞車輛進行定期維護，增加微機設備并更新系統，實現投遞信息系統聯網，更好的增強了投遞服務能力。

　　3、對內部傳遞網絡進行優化，縮短內部處理時限。加快郵件傳遞速度，提升郵政綜合服務能力。

　　（四）多措并舉，實現優質服務

　　為實現整體服務水平的不斷提高，今年以來我們采取了多種方式和舉措，堅持把改善服務作為創建活動的首要任務來抓。

　　1、狠抓窗口隊伍建設，提高職工素質，對窗口服務和投遞人員，每季度進行一次培訓測評，對達不到要求的進行淘汰。采取多種教育培訓方式，除市局統一組織集中業務培訓外，基層培訓和基層自培、考試的方式提高員工業務技能。

　　2、積極推行首問負責制，充分發揮內外監督作用，加強服務監督，通過人民來信來訪、行風熱線、社會監督員監督、征詢意見函等方式，及時發現問題，改進服務。

　　3、加大了服務工作的監督檢查力度，對在服務過程中出現“生、冷、硬、頂”等情況的，堅決從嚴處理。

　　4、開展各種評選活動，積極營造“敬業、務實、用心工作、爭創一流”的良好氛圍，使整體服務水平有明顯提高。

　　四、實習體會

　　通過為期xxx天的實習我從中學到不少。從新對“服務”這兩個字有了更深刻的認識和體會。服務是樹立企業信譽的關鍵，目前“顧客至上”的呼聲遍及全球每個角落，大家希望得到的是廣泛而有又專業的服務，而且大部分客戶已經開始要求企業提供這樣的服務。改善服務態度，提供滿意服務，并沒有增加多少成本，卻能提高客戶滿意度，贏得客戶的信任。在贏得客戶回頭的眾多因素中，首是服務質量的好壞，其次是產品質量的好壞，最后才是價格的高低。客戶關注的是實際呈現給他們的服務，他們其實并不在乎我們做了什么，說了什么，或你用什么策略來解決了他們的問題，客戶只重視當他們需要的時候，你的態度好不好，能不能滿足他們的需要。

　　米盧的“態度決定一切”的名言家喻戶曉，一個人的工作態度是否端正，取決于一個人對這份工作的熱愛程度、發揮多大的專業水平，沒有端正的態度，你將"一無所有"，問問自己你熱愛這份工作有幾分？

　　每個人都希望在人生舞臺上留下美好的一幕，那么請用心服務每一位客戶，你將不再有遺憾！

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