出行的調查報告

關于出行的調查報告

　　當去接觸不知道的一個情況或事件，我們需要開展調查工作，一般會把調查結果匯集成一份調查報告。調查報告要怎么寫才邏輯緊密呢？下面是小編整理的關于出行的調查報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　出行的調查報告 篇1

　　為了解市民目前對交通出行方式的選擇和偏好，需求服務的痛點，以及對x熱線的認知程度、使用情況、服務滿意度和意見建議等，開展此次交通出行服務情況民意調查。現將調查結果反饋如下：

　　一、在線調查基本情況

　　1、您的性別

　　男占69.51%

　　女占30.49%

　　2、您的年齡

　　20歲以下占6.38%

　　20-30歲占26.6%

　　30-40歲占35.11%

　　40-50歲占14.89%

　　50-60歲占12.77%

　　60歲以上占4.26%

　　3、您的職業

　　機關事業人員占29.79%

　　企業職工占42.55%

　　個體戶占5.32%

　　學生占7.45%

　　離退休人員占4.26%

　　其他占10.64%

　　4、您的日常使用的出行方式有哪些？可多選

　　私家車占20.88%

　　網約車占10.44%

　　出租車占11.65%

　　公交車占21.69%

　　有樁共享單車占8.43%

　　非機動車占11.24%

　　步行占13.65%

　　其他占2.01%

　　5、您是否撥打過96196熱線？

　　打過占42.35%

　　沒有打過，且不知道96196占25.88%

　　沒有打過，知道96196但不需要撥打占31.76%

　　6、您撥打時，能順利接通嗎？

　　一次撥通占28.41%

　　多次撥通占18.18%

　　多次撥不通占5.68%

　　未打過占47.73%

　　7、您撥打96196熱線因為

　　未打過占32.74%

　　出租車召車占23.01%

　　咨詢公交出行等占7.96%

　　投訴舉報（出租車、公交車、客運班車等）占14.16%

　　失物求助占7.96%

　　表揚從業人員占2.65%

　　其他占11.5%

　　8、您認為以下哪種召車方式更方便有效？

　　路邊揚召占18.18%

　　96196電召占14.55%

　　xx行平臺占9.09%

　　網約車平臺占58.18%

　　9、96196熱線受理您的電話召車后，是否能及時、有效地為您解決問題或提供準確的信息？

　　不清楚占58.82%

　　是占27.06%

　　否占14.12%

　　10、96196熱線受理您的咨詢后，是否能及時、有效地為您解決問題或提供準確的信息？

　　不清楚占61.18%

　　是占28.24%

　　否占10.59%

　　11、96196熱線受理您的投訴后，是否能及時、有效地為您解決問題或提供準確的信息？

　　不清楚占63.53%

　　是占25.88%

　　否占10.59%

　　12、96196熱線投訴舉報類工單處理時限5個工作日，你認為是否合理？

　　不清楚占45.88%

　　是占29.41%

　　否占24.71%

　　13、96196熱線服務人員的服務態度您滿意嗎？

　　不清楚占47.25%

　　滿意占26.37%

　　較滿意占12.09%

　　較不滿意占5.49%

　　不滿意占8.79%

　　14、您認為96196客服人員在哪些方面需要改進？

　　不清楚占34.85%

　　業務能力占21.97%

　　服務態度占12.88%

　　規范用語占8.33%

　　溝通水平占15.91%

　　其他占6.06%

　　二、總結分析

　　通過本次調查可以發現，交通出行參與市民中以20—40歲為主要年齡段，共占x%；職業分布以機關企事業單位為主，占x%；在出行方式選擇上，前三個選擇分別為公交車、私家車和步行。在x熱線的知曉度方面，約有x%的市民不知道x且從未打過；在撥打過x熱線的'市民中，以出租車召車為主，其次是投訴舉報；在召車方式上，x%的市民選擇網約車平臺，其次是路邊揚召；市民對x熱線提供的服務總體滿意，并認為熱線話務員主要還需在業務能力和溝通水平上進行改進提升。

　　三、下步工作打算

　　一是夯實基礎抓服務質量。通過優化完善96196熱線新績效考核制度，重點加強工時利用率、十秒接通率、話務評價率等考核指標，投訴類工單基本實現短信回訪全覆蓋。持續抓好日常話務質檢工作，定時質檢抽查錄音，通過獎優罰劣、誡勉談話和末位淘汰機制，有效減少“短板效應”，提升熱線整體業務素質。

　　二是加大熱線業務培訓力度。創新培訓的方式方法。重點培養標桿性人物，用一小批人帶動團隊的共同進步；培養熱線崗位上的多面手，打造業務水平精良、工作處理能力強、溝通交流能力強的優秀團隊。同時，在常規化的培訓基礎上，要創新培訓方式，讓培訓方式更具靈活性，培訓方向更具專業性，培訓內容更具針對性和全面性。

　　三是深入服務公眾出行。高度重視群眾的每一個來電，認真梳理每一項數據，積極主動地解決群眾的每一份訴求，努力推動熱線朝著“服務更深入”、“百姓更依賴”的方向發展，解民難、排民憂、順民意，讓百姓出行更加依賴熱線，讓百姓心中更加信賴熱線。

　　出行的調查報告 篇2

　　近幾年來，寧波的旅游業發展日益紅火，各旅行社也此起彼伏的出現，旅游更成了寧波市居民生活中一項不可或缺的事情。

　　于是，我們調查小組特地對范江岸小區進行了定點的問卷調查，一共發放100份，回收了100份，回收率100%。通過這次調查，目的在于了解寧波市居民，尤其是在假期的出行情況，同時也可從中發現本市旅游業的某些不足之處，能為有關部門提供點意見或建議，現將調查情況報告如下：

　　一、基本情況：

　　1.出行情況：

　　根據問卷調查所得，寧波市居民雙休日、節假日真正出行的人較少，且每次出行時間間隔較長。下面是些有關數據，即可證明：在家基本不外出的（包括在家休息、在家打掃衛生、給自己充電學習）占51.5%，剩下的48.5%包括了外出旅游、走親訪友和購物逛街，而真正外出旅游的也只占全部人數的15%。其中39.6%的人已經有1年甚至更多年沒外出旅游了。

　　2.出行目的：

　　如今人們出行目的各異，休閑觀光、探親訪友多種多樣，至于寧波市民的出行目的如下圖所示：

　　3.出行方式：

　　據我所知，如今的'出行方式主要有兩種，跟團出游和自助旅游。當然兩種方式各有利弊，而我們74%的市民選擇了自助旅游，原因很簡單，多數人認為可以省錢，當然時間、路線方面可以自由支配，不像跟團去那么貴。

　　在問及旅游形式時，有將近一半的居民選擇了傳統觀光型的旅游方式，這是與出行目的較為符合的。同時，我也發現有30%左右的人選擇了野營探險型。這說明，在出行人之中年輕人占了不少的比例。

　　4.出行的注意點：

　　在居民的心中，我們在旅游時通常最擔心的還是天氣和安全兩大因素。這兩點直接能導致此次旅游的順利進行，誰都希望一路順風而去，滿“載”而歸，即使累點也無所謂。

　　當然問到黃金周是否愿意出行時，我所調查的11戶家庭絕大部分都說不會，有的則不肯定。因為他們認為黃金周出行的人太多，交通擁擠，給旅游帶來諸多不便；同時各種花費也隨之上漲，自然不能盡興而歸，還不如其他時間出行更好。

　　5.對旅游地的評價：

　　據調查，寧波市居民除對交通、景點評價較好之外，其余的住宿、餐飲、旅行社、導游服務都認為一般。他們認為寧波的旅行社報價不明，服務欠好，導游的個人素質也有待提高；同時，寧波景點少而散，門票價格又高，少特色旅游，希望有關部門進一步研究、開發。

　　二、原因：

　　對本次調查的情況有了基本了解之后，我經過認真細致的分析研究，總結了以下幾點原因：

　　首先，寧波作為正在全速發展的新興城市，人們的生活節奏自然變快，導致市民們缺乏時間外出旅游；有時間的也多數選擇了短線。

　　其次，那些居民多為工薪階層，有限的收入支付不起較為昂貴的旅游費用，因此也減少了出行次數或選擇了短線。

　　再次，寧波雖然有著較為久遠的文化歷史，但開發較晚，景點不多且分散，同時景點又缺少特色，這樣一來，又限制了短線旅游的進一步發展。

　　最后，寧波的旅游業發展不夠完善。寧波的旅行社個數也不少，為何生意并不紅火呢？許多旅行社紛紛打出低價旅行路線，可為何還是少游客呢？這與旅行社發展不健全有關。市民希望跟團去有較為合理的價格，有較好的導游服務，給出行帶來方便，而寧波旅行社在這些方面做得都不到位。

　　三、意見及建議：

　　針對上述四點原因，我總結了幾點意見和建議：

　　我覺得當務之急應該是打造甬城文化，發展特色景點，注重“長短結合”，把寧波的悠久歷史及文化介紹出去。這樣文化、景點雙管齊下，寧波才能成為旅游新城。比如我們的梁祝、河姆渡等已小有名氣，但浙東大峽谷、天下玉苑等如今還并不出名。所以我們應該在原有的景點上多發展新景點，不但在市區內發展，而且還要在全大市發展，余姚、象山、寧海等地好的自然風光及人文景觀有的是，我們應該充分利用現有的資源開發有價值的景點群，形成“長短結合”旅游，不但能吸引本地游人，更能招來外地及國外游客。

　　當然，這些離不開政府部門的大力支持。政府推行有利于旅游業的政策，為旅游部門做堅強的后盾。通過市定時定點搞的有影響的大型活動來帶動市旅游熱潮，以及充分利用兩個“黃金周”的效應。因此，像“寧波國際服裝節”這樣的活動就是典型。

　　還有就是旅行社的健康發展的問題。他們可以把自己打造成特色旅行社，適合各個層次市民的需要。在各自發展的同時，注重集體以“誠實守信，熱心服務”為宗旨，做到真心為游人，這樣才會有更大的市場。例如，可以針對市民收入，開辟特色市場，制定合理價格，開展“市民實惠游”游線等。還可以根據我市景點少而散的特點，開專線游車，分別組織長線游或短線游等，這樣既能滿足游人的目的，也給自己帶來收益。當然，對導游素質的提高，對旅行社服務信譽的改善，旅行社也是刻不容緩的。

　　同時，要想提高市民出行率，調動市民出行的積極性是至關重要的。所謂“天時、地利、人合”。只有“人合”了，事情才會更好辦。

　　當然，做好這些事需要時間，需要人力、物力、財力，所以我們不急，慢慢來，發展好了，一步到位，到時候就不怕寧波市民沒有出游地，就不怕寧波旅游業會不振興！

　　出行的調查報告 篇3

　　摘要:

　　如今，互聯網日益改變著我們的生活方式和出行旅游方式。因為互聯網，我們的出行旅游變得越來越便捷。然而大學生是互聯網上最活躍的群體，也是整個旅游市場的一個重要而又獨立的組成部分。因此本次以大學生利用互聯網出行旅游為主題進行線上問卷調查。

　　關鍵字：

　　互聯網，出行旅游，大學生

　　一、調查基本情況

　　調查時間：2016年11月24日至2016年11月29日，調查對象：在校大學生，調查目的：了解和分析在校大學生利用互聯網出行旅游的情況，大學生對利用互聯網出行旅游的看法。調查方法：抽樣問卷調查法。問卷情況：本次抽查總共收回調查問卷44份，有效問卷44份。

　　調查思路：當代的大學生作為這個社會的特殊群體，他們愛旅游且向往自由的生活。他們又是作為年輕的一代，知道怎么靈活運用互聯網，因此本次調查選擇了大學生這個群體，并結合旅游與互聯網這個對象設定了”關于大學生利用互聯網出行旅游的問卷調查“這個題目，調查了大學生是否支持利用互聯網出行旅游確定調查對象后，根據大學生是否愿意利用互聯網出行旅游這一點為出發點，以漸進的順序設計了九個問題。

　　基本情況：本次調查問卷中大學一年級的學生占了18.2%，二年級學生18.2%,三年級學生31.8%，四年級學生25%，其他占了6.8%。男女比例40.9%比59.1%。本次調查問卷總共回收44份，有效問卷44份。

　　二、調查結果分析

　　對在校大學生進行了在線問卷調查，然后進行分析，現將結果總結如下：

　　（一）對大學生獲得旅游相關信息的渠道進行調查得知，大學生通過互聯網獲得信息占的比列最高。其中電視、廣播、報刊雜志占36.4%,網絡占75%，咨詢旅行社占22.7%，親朋好友推薦占34.1%，其他占2.3%。這個數據表明，大學生出行旅游相關的信息主要是通過互聯網獲取的，這也證明互聯網在大學生心目中有很重要的作用，互聯網也變成了大學生搜索查詢旅游信息最關鍵的渠道。

　　（二）對于大學生是否經常利用互聯網規劃自己的旅行的情況調查得知，有85.4%的大學生經常利用互聯網規劃自己的旅行，有13.6%的大學生則不經常利用互聯網規劃旅行。由此可知大部分大學生經常會利用互聯網規劃自己的旅行。

　　（三）對于大學生對互聯網上旅游相關信息的滿意程度的調查得知，有65.9%的大學生認為網上的'旅游相關信息可以滿足自己的需求，則有34.1%的大學生認為不能滿足。雖然絕大多數大學生經常利用互聯網規劃旅行，但是他們依然覺得網上的信息沒法滿足他們的需求，這是應該關注的。

　　（四）對于大學生通過互聯網搜集旅游信息時，最關注的內容的調查可知，有75%的學生認為是費用，有63.6%的大學生認為是住宿，有75%的學生認為是交通，有52.3%的大學生認為是飲食，有54.5%的大學生認為是景點路線。根據大學生關注的點可推測他們的消費趨向。

　　（五）對于大學生在互聯網上經常使用的一些服務得知，有59.1%的大學生經常在網上訂票，有81.8%的大學生進行酒店預訂，有11.4%的大學生只是預覽，還有4.5%選擇其他的網絡服務。從這些大學生關注的點可推測他們的消費趨向。

　　（六）對于大學生認為，在網上購買旅游產品的制約因素的調查得知，有54.5%的大學生認為網上旅游信息的不可靠，有70.5%的大學生認為網上的個人信息的安全問題沒法保證（個人信息，支付手段的安全），有61.4%的大學生認為網絡服務不完善，有38.6%的大學生認為他們習慣于傳統的旅游方式，有22.7%的大學生認為網站的操作性較難，還有2.3%選擇了其他原因。這些制約因素是互聯網旅游商應該關注的。

　　（七）對于大學生是否支持利用互聯網出行旅游的問題的調查結果得知，有95.5%的大學生支持利用互聯網出行旅游，只有4.5%的大學生不支持利用互聯網出行旅游。還是有絕大多數同學信任和依賴互聯網，還是希望互聯網有更好的發展。

　　三、總結，建議和收獲

　　（一）從調查問卷的各項結果得知，有95.5%的大學生支持利用互聯網進行旅游規劃，也喜歡利用互聯網安排自己的旅行，互聯網和旅游在大學生心目中起著重要的作用。因此我們應該抓住此機遇并大力發展互聯網連接的旅游行業，為大學生提供更加完善的系統服務，這不僅能得到更加多的大學生客戶，也會為企業帶來更多的利潤。

　　（二）根據制約大學生在網上購買旅游產品的幾個點出發，查找到制約大學生購買行為的因素，并減少或消滅這些制約，因此達到銷售更多互聯網旅游產品的目的。

　　(三)根據大學生在互聯網上規劃自己的旅游時，最關注的幾個點出發，可以推測出大學生的消費趨向。這個有利于企業確定方向，以此來提高利潤。

　　（三）根據調查報告看出，有95.5%的大學生支持互聯網出行旅游，但是真正通過互聯網尋找旅游相關信息到利用互聯網規劃自己的出行旅游的大學生比列卻是下降的，因此我認為我們應該尋找有效的途徑，引導大學生進一步了解“利用互聯網出行旅游”這一新型的旅游方式，由此進一步提高利用互聯網規劃出行旅游的比列

　　收獲：通過本次調查問卷了解到了在校大學生對利用互聯網出行旅游的觀點和看法，也認識到了網絡營銷的重要性。也希望我的調查問卷可以為更多的企業和平臺提供實際的數據支持。

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