【必備】年度工作總結范文錦集七篇
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，是時候寫一份總結了。那么總結有什么格式呢？下面是小編收集整理的年度工作總結7篇，歡迎閱讀與收藏。
年度工作總結 篇1
從今年3月初入職到現在快有一個年頭了，雖然總以農歷年為一單位，在外浪跡那么多年終要習慣陽歷年和陰歷年的說法。XX年轉眼即逝，由衷感到又長大一歲的苦惱，而我怎么還像個長不大的孩子，長的娃娃臉這個不說，只是說話快言快語，大大咧咧從來不會考慮后果的嚴重性，這個直腸子是不經大腦的一根神經，很厲害，我想這是我最大的毛病，也是我一直想改而改不掉的毛病。
工作是一個隨時反省，隨時更新修改的過程，平日里日復一日，重復不停地機械工作，說不煩那是假的。工作總是不能規律一致，或許跟我性格有很多關聯，相信一起工作的同事都知道，我就是擁有南方人的模樣，北方人的性子。因為歸屬性情中人一類，所以在做事方面很多都欠妥。雖然經常回頭看，做總結，但還是難免因當時想的不周而引發的病根。
說話是一門學問，更是一門藝術。有時同樣從我口中說出的一句話得到的效果往往適得其反。很多時候即使說的真言也未必會得到認可，很傷心。中國人都有以年為計量單位，我也是。我希望在來年改掉所有孩子氣，說話方面底氣一點，給人感覺信任一點，辦事方面更牢靠一點。
像我的工作接觸面就比較廣，面對不同的人群，不同的性格，要做好內外銜接這個工作確實不易，有時好不容易安撫好客戶，公司內部又來個面紅耳赤，或者內部平息而客戶又起爭端，這內憂可治，外患也可療，而內憂+外患就會是戰爭的開端。所以有時會冒出一些生氣的火花在所難免，其實事后都覺得真沒那必要。有這么一句話我準備做為我的座右銘：再煩，也別忘微笑；再急，也要注意語氣。戰爭從來都是甲方和乙方的廝打，如果一方握手力求和平，誰又還會唯恐天下不亂呢？我想微笑是最好的戰爭武器。
我是一個對自己要求完美的`人，做事比較雷厲風行，工作的每一步力求精細化，在平時的工作中不管大小都能全力以赴，能夠積極自信地行動起來，每件事總要做到讓自己滿意為止。
記得在我剛入職那會客戶的所有信息幾乎全廠無人不曉，在這個信息時代，特別是國內這塊大市場，不管肥瘦大家都敝帚自珍地保護好自己的一畝三分田，中間的利益關系就復雜的開。我開始按地域區分建立起客戶信息，還有下達生產指令單全部四聯式針式打印出效果來，現在大家都在熟悉操作著工作流程，證明改革是可行的，從土八路時代已經跨步到共產主義時代，我們是進步的。
其實工作可以做的更細一點。盡管內部方案已經敲定，可是對外應對我卻失有一手，因為考慮到資料的保密性，所以將客戶傳真件直接入電腦后直接銷毀，熟不知待到查詢時方恨不保存。我會記住蘇州工程的那次教訓：傳真件沒了，連發樣產品也沒人承認，口說無憑，我們說的點對有多對口，可客人完全失口否認，即使在法庭也得講證據，沒有證據就得敗訴。當時真急了，就像過去的清政府一樣割地賠款的心情一樣。或許真理都在大家心中，但是結果已經很明了，社會主義社會毋需舞刀弄劍，錢能解決一切糾紛，最后賠款了事。
俗話說吃一塹長一智，現在開始應該再也不會有這樣類似事件發生。平時在一味要求自己對每件事情精細化的同時，卻往往把自己陷于細枝末節中，完全忽視“度”的存在；在追求完美的同時卻忽略了其實工作不一定要做到細才是最好的，往往忽略了大方位的綜合考慮，其實分清工作主次和輕重急緩才是重要。總以自己一套一套的方案套進工作，熟不知方方面面我又怎能考慮周到？都說細節成就完美，我也贊同。每個人的時間和精力都是有限的，那么在有限的時間里把握好精細的度，干好本職才是工作健康發展之道，這不正也是完美的體現嗎？
工作中難免意外發生，遇到風險及時規避，個人得失模糊計算，像與我工作直接掛勾的就是交貨期和生產質量，全部與生產有關。配合是在所難免，但有時我們也要換位思考站在客戶的角度去考慮，有時貨真的很急，而我們生產還是那么分工明確，自掃門前雪你管你的置物架，我管我的浴巾架，小配件愛誰管誰管去！我想身為公司的一分子就得以廠為家，為公司奉獻自己的一份力，但凡力量大小，但求盡心盡力。
更多的時候需要經常冷靜的分析自己，認清自己的位置，才能更好知曉下步的走法。能夠理解生產管理的難處，裝配都是計件計費，都有屬于自己的活兒在手里，既然已成規定，那么是否可以增加一兩個計件員工？還有，以前我們包螺絲配件都是自己在包，現在好像都是在外面自由加工，如果把人請到工廠里支配上下班時間，貨急的發貨是不是幫忙就變的順理成章很多？工作注重時效，注重結果，一切圍繞工作的目標去完成這樣才會為公司創造更高的價值，取得更大的工作成績。
工廠的開辦最注重的就是效益。顧名思義就是工作的效果和利益，當然所指經濟效益。老板為了工廠能養活更多工人力爭效益，打工者為了更好的生存也力爭效益，兩者是成正比，我們是小家，工廠是大家，我們賺小錢，工廠賺大錢；工廠賺大錢，我們享福利，就這樣我們互惠互利，我為工廠，工廠為我們。但是總的一條是工廠要有效果獲利了，我想每個人都有享受效益工資的條款，只要能為工廠額外獲利。而我，我想爭取更多的訂單，維護好客戶的關系，為工廠創造最直接的經濟效益，我也能享受這份權力。
每個人都期盼一年更比一年好，今年的收入期望加30%，明年期望加50%，當然這種最直接的經濟效果不是說給多少就值多少，而是我創造了多少？我能為公司付出多少？我有為公司付出多少？當然我們都還是揣懷著這樣一份夢去努力，去拼搏，去搏取更大的進步！
活到老，學到老，XX年繼續我的學習之道。古人云：三人行，必有我師焉。我相信，的確有很多不足之處，路還很長，要學習的還很多！很多地方都需要去學習，多聽，多看，多想，多做，多溝通，當然記得多微笑！神馬都是浮云，神馬已經成為歷史，開啟新的一天，新的一年，別說年輕的我不懂歷史！給力XX，給力青春，神馬都給力！
六多將成為我XX年學習的方向。XX前進，前進，錢進進！
年度工作總結 篇2
20xx年2月2日，我有幸成為北京超圖一員，應聘為公司的java軟件工程師。入任職以來，在部門領導的帶領下，自己感覺無論學習、技術、生活等方面都有很大的提升。
20xx年里我主要完成的工作有三方面：
1、荊門石油石化巡檢系統的調研和開發。
該項目是我工作以來第一次涉及到調研，對我來說算是一個不小的挑戰。在調研過程中，讓我學會了如何通過和客戶的溝通來了解客戶的需求。由于自己的工作經驗不足，在調研工作中體現出一些問題。不能很直接的在和客戶溝通中非常準確的了解客戶的更多需求，有很多需要和客戶交流溝通多次才能明白客戶的最終需求，也沒有把自己作為最終用戶并站在用戶的角度上來考慮問題，這些都是我在以后的工作中需要提高和改進的地方。在巡檢系統的開發工作中，讓我進一步鞏固和加強了自己的開發能力。
2、電信12530增值業務的開發與維護。
從5月以來我就開始接手公司的主要業務之一，12530電信增值業務。由于前面負責這個項目的同事突然離職，導致這個項目的交接工再做得不夠好，對我順利接手這個項目造成很大的困難。而剛一接手這個項目，馬上就需要新上一個投票活動，并要對一些主要代碼進行修改，讓我倍感壓力，幾乎都快放棄。最后在金總的指導和鼓勵下，順利的完成這次活動。在完成這次投票活動后，為了避免下一個接手這個項目同事與我遇到同樣困難，我將這個項目的相關技術文檔補充完全，保證別人能夠順利的進行該項目工作。通過這個項目，讓我加強了自己在高強高壓下工作的能力，也讓我找到更多自信。
3、襄樊、鄂州家政網絡服務中心的開發與實施。
在這兩個項目中，除了承擔開發工作以外，也逐漸涉及到項目管理的職責，讓我在個人能力上有所提高。為了這兩個項目能夠順利完成，除了完成自己的工作外，還主動關心其他同事的工作完成情況。讓我在項目管理和項目進度的把控能力有很大的提高。將襄樊、鄂州家政網絡服務中心順利實施，為我公司拿下湖北省其他市的.家政網絡服務中心奠定基礎。在工作之外，我也注重個人能力的提高。工作之余，主動學習一些新技術，與同事溝通配合，搭建一個ssh的開發框架。也學習spring security知識，這些新知識的積累，對我以后的工作有很大幫助。
工作展望：
1、將學習的springsecurity整合到我們自己搭建的ssh框架，進一步完善框架。
2、利用搭建的ssh框架，開發一套oa系統平臺。
3、做好襄樊、鄂州家政網絡服務中心的維護工作。
4、希望公司能夠大量拿下湖北省其他市的家政網絡服務中心，繼續開發和實施湖北省其他市的家政網絡服務中心。
5、繼續學習新技術，努力提高自己的個人能力。為以后能夠更好，更順利的工作奠定基礎。
6、希望通過自己的進步和努力，能為公司的發展做出自己的貢獻，體現出自己的價值。
年度工作總結 篇3
一、配合高新區建設局全力做好農民建房審批工作
20xx年3月份，本部門經過審核，共上報建房戶50戶，現經建房領導小組逐戶審核，共審批48戶。10月份又上報32戶，等待審批。
二、扎實推進征地拆遷，服務好大項目建設
20xx年我鎮共有重點項目10個，涉及征地1770.19畝，涉及拆除房屋354戶，面積13.3萬平方米。已完成的項目有日豐電纜、電商物流園、華泰？南京自控、姜顧路、新大地征地拆遷等5個，正在推進的項目有長征南路、迎河路、姜橋路、南出口環境整治三期、消防戰備保障基地綜合項目等5個。其中長征南路項目被列入全市重點項目觀摩點。
三、做好控違工作
（一）加強領導，成立組織
為確保我鎮的.控違工作扎實有效推進，按照上級的部署要求，加大了對防控工作領導力度。
（二）是建立健全防控網絡。以鎮機關包村干部和行政執法為中堅力量，制定信息員職責，要求信息員對違法建設現象堅持做到第一時間發現、第一時間報告村、片主要負責人。
（三）巡查工作
從20xx年春節以后，我鎮實行不間斷巡查制度，每天均有鎮機關干部及行政執法隊員在全鎮范圍內巡查。在日常巡查過程中，我部門嚴格按上級的要求，文明執法。針對拆違工作涉及區域范圍廣，新老政策交替階段，群眾對非法搭建、違章建筑認識不清的實際情況。我們從重抓宣傳教育入手，運用各種宣傳手段，強化對拆違工作的宣傳，對多次勸阻不聽的仁和園區1000平方米的鋼構房進行了拆除，對姜顧村、鄉鎮村、大孔村頂風蓋違建戶進行了強拆，同時，宣傳農村個人建房程序，使廣大群眾更加切實的了解農村個人建房政策，維護自己的合法權益，基本做到了家喻戶曉，為我們不激發和廣大群眾的矛盾，順利完成拆違任務，實現拆違目標，奠定了扎實的思想基礎。
四、做好危房排查工作
接到通知后，我部門迅速展開危房摸底排查，共排查出危房85戶，并及時進行了上報。8月份在臺風來臨后，對全鎮危房戶又進行了仔細排查，共排查出危房戶26戶，并進行了危房改造，現危房改造資金申請報告已上報到管委會，等待上會研究，給予發放。
年度工作總結 篇4
本學期，教務處全體人員在學校領導的關心指導下，在其它處室配合下，在教研組長、任課老師的支持下，團結協作、認真工作，保證了學校教學工作的正常展開，如果說教務處對學校工作有點貢獻的話，這是我們教務處全體工作人員集體勞動的結果。本學期的工作指導思想是重視合作意識，突出服務意識。作為教務處主任，做到了“上情下達”、“下情上達”，起橋梁溝通作用。以求真務實的態度，顧全大局、融合全體，在管理中形成合力。教育是服務，管理更是服務。在教學管理中，本著服務教學、服務老師、服務學生、全面提高教育質量的思想開展工作。
1、在校長的指導下，和教研組長研討、制訂出學校的教學、教研計劃，并組織實施，使學校的教學工作能有序開展。
2、制訂好教務工作方面的有關規章制度和巡課制度。做好教學工作的常規檢查，期中、期末學生成績檢測和統計工作，為學校評價學生和考評教師提供依據。特別是本學期的巡課制度，教務處每節課安排人員巡視，并及時公布巡課結果。第一時間掌握每節課的實施情況，處理一些突發事件，保證了正常的教學秩序。
3、繼續深化教學改革，狠抓教學質量。我校“協同式”教學法的成功經驗告訴我們，中職學校的教育教學必須大力改革才有出路。故在校級優質課評選和推門聽課活動中一直采用“協同式”教學法課堂評價標準，以促進全體教師繼續深化課堂教學改革。本學期結合我校實際情況，召開了兩次高三年級全體教師座談會，會上學校領導明年高考的目標，給全體老師鼓足了干勁。全體教師圍繞提高學生成績，建言獻策，對明年的高考信心十足。組織了“努力拼搏、沖刺高考”的高三學生座談會。召開了“即日起航，刻苦學習”為主題的升學班學生動員大會。兩次大會的召開，使我們的全體師生重新認識了提高教學生質量的重要性，并把會議精神貫徹、落實到實際的教學和學習工作中去。現在，全體學生正在緊張的進行期末復習，為即將到來的期末考試做充分準備。
4、本學期的評比工作。本學期，按照學校工作的統一部署，組織實施了校級優質的評選活動，在評選過程中，重新修訂了評選辦法，使得評選過程更容易操作，更透明，更公平，共有19位老師參加，評出了以蘇保穩、梁毅、樊玉梅為代表的10位在課堂教學和教改方面成績突出老師，極大地提高了教師的教研和課改氛圍，促進了教學工作積極開展。按照學校部署，對21位外聘教師，在民主評議，教案，授課，評教等方面進行了評比。評出了外聘教師中的優秀代表，他們分別是趙邦軍、司偉偉、唐蘭民、金瑞娟。此項工作的'開展提高了外聘教師的工作積極性，體現了優質優酬的原則。本學期還進行了兩次評教，四次教案檢查，一次全規模的推門聽課。在以上的評比過程中評委老師大多是各教研組的組長老師，或者是在教學方面有突出貢獻的老教師，他們不辭辛苦，認真對待，充分起到了模范帶頭作用。同時這些工作的開展也為我校教職工的考核提供了依據。
5、考試組織工作。本學期教務處共組織三次考試，包括期中考試，全縣，和即將進行的期末考試。教務處工作人員精心組織、周密安排、嚴格實施，為學生良好考風、學風的形成起到了極大地促進作用。特別是初中畢業生信息技術水平測試考試的順利組織和實施，給全體考生留下了組織嚴密，秩序井然的良好印象，給我們來年的招生做了良好的宣傳。
6、實訓室和圖書室的管理。實訓室的管理工作涉及到學校財產安全、學生安全及實訓課程能否正常開展。教務處不敢掉以輕心，結合實訓教師做好實訓器材的管理工作，實行責任到人，誰使用誰負責的制度。并召開了全體實訓教師參加的財產管理和實訓課管理會議，規范了管理制度和學生的上課行為，本學期實訓課沒有出現一次教學安全事故。圖書室的管理中，重新設計、印刷、填寫了圖書登記卡，并對所有圖書進行了整理分類，建立了師生借閱制度，給全體師生發放了圖書借閱卡，豐富了學生的課余生活，提高了教師科研能力。
7、為了迎接菏澤市職業教育評估和教學評估工作，教務處全體人員在學校的統一部署下，積極準備相關材料，為我校評估成績的高
分提供了保障。向市縣兩級推薦了共8位老師，參評市級骨干教師和縣級教學能。組織了高三學生高考報名工作，并配合市教育局細心核對了學生的個人信息。
9、幾點體會
(1)教務處工作頭緒多，比較繁雜，由于我個人工作能力有限，難免在實際工作中出現疏漏，在以后的工作中，要努力學習，多方面考慮問題，使教務處的工作更上一層樓。
(2)在優質課評比和外聘教師評比過程中，雖然評委老師積極配合，努力完成評委的工作，但是由于評委老師大部分都是任課教師，出現了評委不穩定，不長效的現象。在一定意義上對部分老師的評價是不公平的。為此在以后的評比工作中要建立一支穩定的、長效的評委隊伍，使評比結果更加接近實際情況。
(3)“協同式”教學法的成功來之不易，我們要鞏固教改的勝利果實，繼續深化課堂教學改革。
(4)本學期初，就業班課程進行了改革，去掉了語數外，我感覺這是幾年來我校就業班教學的一大進步，但是在專業課的教學模式上仍然存在很多的問題，比如，并不是所有的授課程都為學生技能的提高服務，沒有開設一些能為學生的就業有針對性幫助的課程。這也是下一步我們工作努力的方向。
各位領導、老師們，我的述職到此結束，敬請各位批評指正!
年度工作總結 篇5
一、教學工作和教學改革
教學質量繼續顯著提高，
系平均84.56分.前10名中,占5人
20xx年平均80.7分.
有兩名老師獲教學質量二等獎
采取比較得力措施提高教學質量
全系進行教學交流
對學生反應不太好的課堂進行分析,找出原因
對長期教學效果改進不利的老師將暫停授課
3。積極進行教改探索
對授課內容、教學形式不斷進行改進
提高遠程教學的質量
本科優秀論文進行匿名和導師回避的答辯形式，確保客觀公正的.評審
4。導師認真負責，把好最后一道關
不論研究生，還是本科生；不論在校生，還是遠程學生，導師都嚴格要求，保證論文質量。
去年遠程有10多名學生論文未通過，進行重修
二、科研工作
抓好科研項目的申報工作
科研經費雄厚
科研項目結題率高
獲多項基金資助
出版專著
20xx年國貿系科研成果總結（初步統計）
三、黨建，精神文明建設和組織建設
黨員在教學科研中的模范作用
年終評優情況
四、20xx年工作計劃
圍繞兩個大目標:
目標一：申報“國際商務”本科專業
采取的具體措施：
繼續組織調研，研究新的課程體系、教學內容和教學形式，進一步完善“國際商務”專業設計
組織新課程的教師招標，構建一個與本專業教學和科研特點相適應的團隊
擬在專生本學生中，先期嘗試一些新專業課的教學工作，總結經驗
目標二：為20xx年申報博士點做準備
采取的具體措施：
確定博士點申報的方向
組織力量進行科研攻關
向有關權威雜志（針對性）投稿
組織叢書的編寫出版
集中力量申報縱向課題
繼續做好學術討論活動，能實實在在地有所收獲
教學上，把好兩道關：
課堂教學質量務必確保，加強教學交流，相互提意見和建議。對長期反應不好的課堂，要亮紅燈
把好論文質量關。尤其是對函授和網絡的學生論文，務必按要求確保質量。
謝謝！
年度工作總結 篇6
在中心和醫事部正確領導下，在各部門的大力支持下，我與全體員工齊心協力，共同努力完成了20xx年的體檢工作，客人滿意度逐漸提高，專業技術人員隊伍相對穩定，“團結、緊張、認真、和諧”的工作氛圍初步形成。在我心中建立了“xx榮辱我有責，xx發展我受益”的責任意識。“質量第一，客戶至上”的服務意識不斷增強。特別是經過體檢高峰期，全體員工的毅力、耐力，服務技能得到了鍛煉和提高。醫療質量、服務質量不斷提升。
主要做了以下幾方面的工作：
一做好總經理助理工作
1、在總經理領導下負責辦公室的全面工作，努力做好總經理的參謀、助手，起到承上啟下的作用，認真做到全方位服務。20xx年工作目標：工作量在上年基礎上增加百分之十以上；效益增加百分之十以上；帶好醫療護理隊伍，提高體檢質量，保持品牌效益，確保了全年無重大醫療事故和投訴；
2、在總經理領導下負責中心具體管理工作的布置、實施、檢查、督導、落實情況。
3、協助總經理調查研究、了解公司經營管理情況，并提出處理意見或建議，供總經理決策。
4、做好總經理辦公室會議和其他會議的組織工作和會議記錄。做好決議、決定等文件的起草、發布。起草公司工作計劃、總結等。
5、做好中心內外文件的發放、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作。
6、負責中心內外的公文辦理、解決來信、來訪事宜，及時處理、匯報。
7、負責中心管理制度、規章制度及落實方案的修訂，對行政后勤的醫用耗材、辦公用品、網絡運行、數據安全管理等及中心總體運行要配合監督管理。
8、根據中心發展要求制定人力資源計劃、設計并完善中心崗位特點，人員資源結構，合同書的制作，完成公司人力資源的日常招聘工作。
9、主辦或協辦向政府部門的各項申報、年檢、申領各類證照、完成批文手續等事宜。
10、完成總經理交辦的臨時性工作。
二、認真做好人力資源招聘工作
1、根據中心工作需要和領導要求， 與各業務部門深入溝通，保證招到公司需要的合適人才。隨著公司業務的調整，崗位所招聘人數要求，一絲不茍的完成招聘任務。通過保持積極、負責的工作態度，人力資源管理環節上必須要做到細致入微的專業化的服務，如從電話通知應聘者現場進行的面試，從簽署勞動合同到新員工入司教育，從老員工的傳幫帶，從員工投訴到員工離職，甚至離職后的管理，都要求細化程序規范，細膩周到，態度和藹，個性服務。人力資源工作既是公司形象的代言人，（其實許多員工也許打交道的第一個人是企業人力資源部的員工，）又是公司利益的維護者，尤其當涉及員工薪資福利、培訓發展等員工切身利益時，我往往成為矛盾的焦點，需要加強政策水平，相應的勞動法律知識的學習，并提升人性化、高超技巧的待人處事方式，妥善地解決問題，化解矛盾，維護公司和員工的雙重利益，成為領導的參謀，員工的貼心人。
2、與同行業的公司建立了良好的關系
與同行業公司的人力資源部建立的良好關系，(慈銘、愛康、陽光等)讓我在招聘的進程中，對他們的人員招聘流程、薪酬水平有了一定了解，可以對我公司招聘策略做出適當的借鑒和調整，以便能使xx各部門的招聘計劃順利完成。
3、人才庫的初步建立
根據各業務部門長期招聘的需求和人才流動情況，瀏覽人才網站，將一些合適的人才簡歷收入企業的人才庫中。自己也開始梳理材料，進行建立人才蓄水池的工作。具體按照各個部門要求，針對人才進行了工作年限，專業水平，崗位的類別歸檔，并保持跟蹤回訪，確保人才聯系方式的正確。
4、員工入司、轉正和調動相關手續辦理，配合完成各部門的人員分流工作；人力資源管理應該擁有大人才觀念，不僅要用待遇留才，感情留才，文化留才，崗位留才，同時更要注重事業留才，機會留才，發展留才。根據“2/8法則”，公司80%的業績有賴于20%的優秀人才，因此，管理并激勵xx企業中的關鍵人才、優秀人才便成為人力資源管理的重中之重。作為我是管理干部與xx的專家、骨干交朋友談心，使他們的思路與中心保持一致是我的工作重中之重。
5、 20xx本年度招聘渠道
以xx公司優勢穩定員工隊伍，激勵工作熱情
隨著人們健康意識的提高，健康體檢越來受到廣大民眾的關注和歡迎，競爭也相對激烈，對體檢行業的要求其標準也越來越高。建立一支穩定的技術人員隊伍，以質量和服務贏得客人尤顯重要。我們的員工隊伍基本由老少兩極組成，體檢醫生絕大多數是從國有綜合性醫院退休的，希望能有一個繼續發揮余熱的機會。護士大多數是畢業不久剛步入社會，很少有工作經驗，希望能有一個適合自己的工作崗位。如何能夠把來自不同地方，不同教育背景和工作經歷，不同專業崗位，不同工作、生活習慣的員工凝聚在一起，形成一個團結、穩定，有著共同理念、共識的團隊，關系到我們的醫療服務質量，公司的品牌以及社會信譽和企業效益。我從公司的發展遠景，公司的發展優勢，環境優勢，以及公司領導對員工切身利益的關懷去影響大家，以管理者的實際行動去溫暖、感召大家，讓員工通過我的行為看得到，體會到來自公司領導的關愛，增強員工對公司的信任和依靠，增強對企業發展的信心，看到自己發展的機會和希望。我不僅利用晨會時間向大家問個好，要求護士長、各主管關懷每一個護士；同時要求護士每天給老醫生們送一杯熱茶；下班時也要向大家道聲謝。還時常關心員工的健康狀況、精神和工作狀態。尤其是在忙的時候，更要體現出對他（她）們的關愛，“您辛苦了！”“一定要注意身體！”等等。對員工傾注真實情感，以誠心換誠意。噓寒問暖，關心員工的身體，以充滿人性化的.工作方法激勵醫生護士的工作熱情。9月份我們有一位護士王文文碗關節骨折沒有休一天，帶病堅持工作，生怕高峰期客人多而影響了體檢工作；導檢主管張麗華體檢高峰期沒休一天，讓加班沒有怨言，帶領白班護士高質量的完成工作；還有護士李丹丹感冒發燒，帶病工作，她們為公司取得的榮譽而自豪，以就職于xx而欣慰，以有這樣的工作氛圍而舒心，以有展示才能的平臺而努力。護理基本隊伍穩定了，護理質量、服務質量才能有保證。良好風氣影響著每個員工，大家都珍惜這一和諧的工作氛圍，良好的心情提高了工作效率。絕大多數員工，特別是一些老護士楊小杰、騰燕、楮彥華、陳小紅等，工作量大不叫苦，加班加點不叫累，體檢高峰不請假，帶病工作無怨言。
以規章制度規范員工行為，保證體檢質量
嚴格執行規章制度和各項操作規程是保證醫療質量的前提。醫生、護士來自不同地方，都有著不同的工作習慣。如何使大家自覺執行“體檢管理辦法”和公司的規章制度，嚴格執行操作規范和體檢流程，尤其重要。我們醫療隊伍的做法是：一是要讓全體醫生護士真正認識到公司制定的規章制度、規范和流程的科學性，客觀合理性。二是要大家明白，只有嚴格執行這些規章制度，規范、流程，才能保證我們的體檢工作不失誤，質量才能得到保證，自我才能得到保護，客人才能滿意。三是要有措施，根據不同崗位、不同專業的員工，“崗位職責”、“工作流程”和相關制度。并要求大家，新員工要盡快熟悉，老員工要經常復習，經常自我檢查執行落實情況，實踐中加以體會，還要利用時間進行演示。每天晨會上不厭其煩地簡要介紹，重點強調，個別解讀。一旦出現失誤，我們會根據情況針對一條一款予以總結、檢討對照，使大家理解更深刻，執行更自覺。不斷規范醫療行為，確保護理質量。
以服務意識改進服務技能，提高服務質量。
服務意識決定服務技能，決定服務質量。健康體檢服務有別于傳統的醫療服務，更有別于醫院服務。客戶對體檢服務的要求更高于醫院，更注重過程感受。因此提高員工服務意識、服務技能非常重要。我把增強員工的服務意識作為工作重點給予高度重視。從儀容儀表到服務用語，從語言表達到服務技能和手勢、表情，都要進行訓練，讓大家體會主動和被動的效果。對于服務做得好的給予及時表彰，鼓勵大家學習。一些醫生護士經常受到客人表揚贊許，贏得客戶的感謝聲，有的客人表揚我們的護士和醫生。員工從為客人的服務中分享到愉悅，體驗到充實和滿足。我們看到白重田醫生主動導檢為客人答疑解難。每一個護士都能做到對于一些年邁、肢體殘疾、行動不便的老人主動幫扶陪檢，盡可能為客人提供方便。把xx的關愛傳遞給客人，用我們優質服務贏得客人，維護xx品牌，擴大社會影響，提升企業品質，提高企業公信力。今年我們共接待VIP客人達 余人，較去年增加 余人。
制定了（xx新員工上崗培訓手冊）；修訂了（xx員工手冊）；懇請領導審批，盡快使新上崗員工培訓有章可循；
完成了朝陽區衛生局以及上級主管部門布置的各項臨時性工作，
一年來的工作，我有收獲，也有教訓。與公司的要求，客人的要求還有一定距離，工作中還存在著這樣那樣的問題和缺陷，我注意到尤其是人才引進、醫療服務質量護理服務質量方面，需要用嚴格的規章制度，操作規程，責任意識，進一步規范醫療行為。需要強化服務理念，培訓、提升服務技能。員工隊伍需要以企業文化，發展優勢，環境優勢以及和諧的工作氛圍來穩定。優秀人才需要創造條件予以鼓勵。服務實施需要各部門的配合進一步改善。管理更需要加大力度，完善措施以求實效。在新的一年里，我一定會在中心領導以及各部門的支持下，各項工作再上一個新臺階，取得更好成績。
年度工作總結 篇7
20xx年，在市委、市政府的正確領導下，在全鄉廣大干部群眾的共同努力、密切配合下，我鄉認真落實“三保”政策措施，促進"四個文明"協調發展和社會各項事業全面進步，取得顯著成效。
一、經濟建設穩定推進。
20xx年全鄉實現工農業總產值62.12億元，比20xx年增長8.12%，其中農業產值1.16億元，比增5%；工業總產值60.96億元，比增8%；企業總產值61.92億元，比增8%；規模以上工業總產值52.66億元,比增5%;固定資產投資1.96億元,比增12%;農民人均純收入5870元，比增12.5%;鄉財政收入達2860萬元。企業生產規模進一步擴大,產能潛力得到有效挖掘;農民增收途徑得到拓寬,生活水平明顯提高。
二、計劃生育工作落實責任。
20xx年度，完成“四術”519例,其中普扎156例、引產12例、二女扎22例，征收社會撫養費71萬，全額完成任務。今年以來鄉多次召開黨政班子會議及由班子成員、包村干部、村主干、計生管理員參加的計生工作會議，研究部署計生工作，傳達上級精神，推進我鄉計生工作的開展。具體表現在三個方面：1、加強組織領導。明確鄉黨政班子成員所包片區必須完成引產、二女扎任務，以突破計生難點，帶動全局，促進計生任務的完成；2、落實村級責任。把計生四術任務進行科學分解安排，任務下壓到村級，調動村（居）主干抓計生工作的能動性，確保計生工作主力軍作用的發揮,組織人員到村進行孕情摸排工作，發放雙查通知書20xx多份，雙查率明顯提高；3、加大宣傳力度。出動宣傳車90多次，以最貼進群眾、最通俗語言、最有效的宣傳方式，進村入戶向我鄉群眾宣傳計生政策，制作大幅計生宣傳畫70多份、宣傳單2600多張發放到村，營造濃厚的計生工作氛圍。下一步將全鄉計生工作重點從以“四術”任務，向提高政策符合率轉變。抓緊雙查、引產、人流對象的徹底落實，加強村級自治的主動性和自覺性，形成上下共同努力，齊抓共管的工作機制以此促進我鄉計生工作的提高。
三、強化宣傳，移風易俗倡新風。
按照市委、政府對殯葬改革工作的要求，認真貫徹落實國務院《殯葬管理條例》和《福建省殯葬管理辦法》，與35個村（居）簽訂殯葬改革工作責任狀。召開由鄉包村干部、村主干、土地協管員參加的殯葬改革工作會議，傳達市殯葬改革工作會議精神，要求全鄉廣大黨員干部，以開展“定崗在村居，服務在一線”為契機，深入各村居廣泛宣傳殯改意義，充分利用村廣播、張貼標語、出動宣傳車等形式，大張旗鼓地宣傳殯改政策，移風易俗。發放宣傳單3萬多張，在轄區重點路段懸掛30多條宣傳橫幅；在重點區域加大巡查，完成茶洋、林家洋、滿洋等重點村的墳墓深埋綠化工作，并組織全鄉干部100多人，對洋面、茶洋等村出現的新墓進行平毀，對偷埋進行起棺火化，有力打擊違法行為。讓殯改法規政策人人皆知，促進群眾喪葬觀念的改變，讓群眾充分認識移風易俗的好處，認清喪葬陋俗的危害性，自覺接受殯葬改革新觀念，營造濃厚的殯改氛圍。制定殯改工作激勵機制，對三年零火化的村（居）取消第一責任人和直接責任人的評先、評優資格；超額完成火化任務且無新墳出現的.村（居）年終設立單項獎，發給獎金500元。12月底完成火化達103例。
四、結合實情，做好穩定工作。
認真組織力量，做好農村安定穩定工作，通過前期調查摸底，全鄉列出19個重點矛盾糾紛問題，對可能出現上訪的重點對象制定工作預案，指定專人負責，并做好相關人員的思想工作，無越級上訪的情況出現，切實維護社會的安定穩定,萬人刑事案件發案率3.4%,萬人治安案件發案率16.8%，破獲刑事案件2起，查處治安案件55起，治安拘留21人，共抓獲違法犯罪人員61人。開展“掃黑除惡”社會治安整治行動，落實管控措施，加強區域重點整治，有效維護社會安定穩定。落實非煤礦山、渡口、柴三機、森林防火等安全生產措施，開展安全生產專項整治，消除安全防患，創造安定和諧的社會環境。
五、齊心協力推進重點項目工作。
針對我鄉市重點項目多、征地任務重、遺留問題多的情況，鄉兩委會多次專題研究重點項目征地工作，根據工作進展，進行專題研究部署，明確工作責任和目標。經過鄉村干部的齊心協力，克服重重困難，通過耐心細致的工作，較好的完成各項任務，使秦溪洋工業園區三期的理想、陽光、興亞等5家電機企業順利動工建設；完成環城路占洋村143畝、公安三所27畝、炸藥廠倉庫20多畝、經濟廉租房40畝及皮卡鞋業廠的征地任務，對環城路、經濟廉租房、高速公路填土等尚未完成的征地任務，我們將繼續加大力度，決心爭取完成。今年電網建設任務進展順利，至今已完成22萬伏、11萬伏塔基31基，1萬伏塔基24基，為我鄉經濟的可持續發展提供保障。
今年，我鄉各項工作取得了實質性地成效。但是，與上級黨委、政府的要求還存在一定的差距。今后，我們將采取積極措施加以解決，為推動城陽的又好又快發展做出進一步的努力。
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