公司個人培訓學習總結

公司個人培訓學習總結

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以促使我們思考，是時候寫一份總結了。總結怎么寫才是正確的呢？以下是小編幫大家整理的公司個人培訓學習總結，希望對大家有所幫助。

公司個人培訓學習總結1

　　根據公司《20xx年員工培訓方案》文件精神要求，在三月份如期進行了本年度第一期的學習培訓。通過多年的探索與總結，今年的培訓形式與以往有很大的不同。本年采取“集中培訓與部門組織培訓相結合、白天與晚上相結合、分期、分批輪流培訓相結合”的培訓形式，這對培訓工作真正落到實處、避免流于形式起到了很大的作用，這也是本年度培訓的一大亮點。另外，各部門培訓工作由各部門主管領導負責，這更增強了培訓的質量和效果。因各部門培訓仍在進行當中，現對集中培訓總結如下：

　　一、培訓人員情況

　　本次員工對學習培訓重視程度有很大的提高，從培訓人數上看比以前年度都有一定的增長。部分下鄉預試人員白天外出工作，晚上不僅要加班填寫試驗單，還能積極參與培訓學習。這種精神值得大家學習，在這里對他們提出表揚。

　　本次除副廠級以上領導及炊事班和保衛部人員外，參加集中培訓學習共計124人。具體學習情況如下：

　　從上表可以看出，本次培訓率為69%，未完成公司規定的90%以上的培訓率。其中：100%完成全部課程學習的有24人，余100人未能完成全部學習課程。其因：

　　1、電氣分廠在3月18號有生產任務，最后兩節課未學習。

　　2、干變分廠人員隨電氣分廠加班，有一到二節課未學習。

　　3、部分總廠和行政人員因工作忙，未能參加全部課程的學習。

　　4、部分人員因結婚、工傷、有事等請假，未能完成全部課程的學習。

　　二、培訓考試情況

　　本次實際參加考試人員共計95人。其中90分以上人員29人，占考試總人數的31%;60分以下人員16人，占考試總人數的17%(詳見集中培訓考試成績單)。

　　考試主要是對前期學習的一種檢驗，且通過成績可以反映出個人對培訓的重視程度和學習態度。在這里，對考出優秀成績的'人員表示真誠的祝賀，并將按公司文件規定對取得前三名的人員給予獎勵;對不及格的人員提出批評，并要進行補考，如補考仍不及格將按文件規定予以處罰。各部門得分匯總如下：

　　三、取得成績

　　(一)通過規章制度的培訓，使員工對公司各項規章制度更進一步的熟悉與了解。特別是新員工原來對公司的各項規定不清楚，本次通過學習，對各項制度都有了深刻的認識，增強了遵章守紀的自覺性。(二)通過對員工責任、團隊、忠誠、職業道德、優秀員工的素質培養、文化知識等方面的素質教育培訓，提高了員工的思想意識和文化理論水平。并利用視頻、課件等現代化科技教學的方法帶動了員工的學習積極性，活躍了學習氣氛。為打造高品質、高素質、作風過硬隊伍打下堅實的基礎。

　　四、存在問題

　　(一)部分人員工作與學習未合理調配，白天工作較忙，晚上不加班但也沒有參加學習，造成缺課現象。

　　(二)在培訓過程中，仍有部分人員打瞌睡、玩手機等不認真聽講現象。

　　(三)授課人授課技能有待提高。部分授課人員備課不充分，講課內容不新穎，培訓效果一般。

　　(四)部分人員對學習重視不夠、學習意識較差，存在應付現象。

　　五、下步措施

　　(一)對本次不及格的人員各部門領導要加以督導，如補考仍不及格，將對其后三名處以100元罰款，并補考到及格為止，如再補考不及格者再次處罰50元。

　　(二)各部門領導要加強本部門人員的監督和管理，合理安排工作與學習時間，避免本部門人員有缺課現象。

　　(三)在以后的培訓中，對打瞌睡、玩手機等不認真聽講的人員進行點名批評，對仍不悔改的人員將嚴格按培訓紀律規定給予處罰。(四)加大力度對員工素質教育的培訓，提高員工的學習意識和積極性，實現“要我學習”到“我要學習”的轉變。

　　(五)授課人員提前五天把教案交至技術中心，技術中心對授課內容進行審查，確保培訓質量。

　　(六)以后將不斷改進培訓方式，積極探索新的培訓模式，提高培訓效果。

　　培訓是公司的長效投入，是發展的最大后勁，是員工的最大福利。對公司的培訓工作，我們將持之以恒貫徹落實建設學習型公司、培育學習型員工的精神，推動公司向更高目標發展做出積極貢獻。

公司個人培訓學習總結2

　　我公司20xx年的培訓工作根據市公司人力資源部指導，本著“利用內部資源、采取多種手段、注重實用技能、逐步提高素質”的原則，委派我公司內部培訓師xx同志參加省公司統一組織的培訓，取得全省排名第二的好成績。同時積極響應市公司人才資源部下發的工作通知單，組織培訓師和業務骨干，結合本單位經營工作重點和工作實際，詳細制定了內訓計劃，分班次集中授課和現場交流相結合。取得了良好的培訓效果。同時組織社區經理，客戶經理及營業一線人員進行案例征集活動。上交營銷服務案例。最后我公司制定了培訓效果評估考核，發放課后培訓試題答卷，員工培訓調查表及培訓考核登記表。

　　培訓對象及培訓內容

　　本次培訓人員范圍主要有：全體營業人員10人，全體社區經理（包括城區和農村片區）10人，農村統包人員5人（覆蓋全局農村網點），商業務客戶中心5人，大客戶中心4人，共計培訓78課時。

　　主要培訓內容嚴格按照市公司下發通知精神，同時結合楊凌實際情況組織如下：

　　（1）基礎業務及流程（含寬帶業務基礎知識、最新資費、疑難解答），因我局寬帶維護設立專門的數據維護，寬帶安裝知識不沒有在本次培訓組織范圍內。共計培訓課時。

　　（2）新業務培訓：因我局市場部設立有固話產品經理、數據產品經理、和小靈通產品經理，針對不同的業務，組織產品經理及內訓師共同進行培訓，主要對固網彩鈴、商務彩鈴、一呼雙響、農家樂等增值業務、近期我局新的營銷政策等進行培訓，培訓方式采取集中統一培訓。

　　（3）營業廳服務營銷技能培訓，結合省公司統一組織培訓，主要有服務禮儀，優質服務意識，服務溝通技巧，營業投訴處理技巧、主動營銷以及積極的心態與團隊建設內容。培訓方式結合現場培訓、在互動中進行學習。同時課后采用現場評估方式加強學習效果。

　　（4）農客經理營銷與服務技巧培訓：主要有農客經理心態調整，收集信息方法，客戶拜訪前的準備工作，客戶投訴處理7部步法，如何進行有效的促銷及如何預防在銷售中遇到的風險。

　　（5）實際營銷中遇到的實際問題及解決方案培訓：零次戶營銷、拆機挽留政策。

　　（6）crm系統業務培訓：前臺綜合受理、號線系統，工單處理系統等。

　　培訓小組成員及人員分工

　　培訓工作我局領導非常重視，特成立主講人員小組：內訓師—晏繼東、數據產品經理—陳育龍、業務支撐—張彩梅、小靈通產品經理—樊鑫、營業員培訓—辛元。各培訓人員結合各自業務特色進行弧形互動培訓，培訓小組分為3組：營業組、社區經理及商業客戶組。

　　進度

　　本年度培訓與計劃進度相比，因為業務營銷工作的影響。總體進度與實際進度有一定的差距。我分公司在以后工作處要進一步加強執行力。

　　工作量

　　我局今年由于新業務，新政策較多：春蕾行動、存贈優惠、百寶盒、話務量簽約，我的e家等業務更新很快，培訓為不影響公司的正常經營和生產，把所有的培訓都安排在晚上及周六和周日進行，培訓主講人員加班加點堅持進行，各社區經理特別是農客經理因家里縣城較遠，克服困難積極參加培訓，工作量較大。

　　培訓過程中存在的.問題

　　培訓工作結合公司實際，采用了一些新的培訓方法，如分組討論、互動分享培訓心得過程中，在培訓過程中出現以下問題：

　　（1）課堂學習氣氛不夠活躍，有些學員回答問題和分組討論發言時緊張不知說什么。

　　（2）理論學習與實際營銷過程所做的結合不好，如培訓師花2個課時詳細說明如何促銷搞活動的相關知識，但是實際在村子中組織在農家樂營銷中，農客經理好多因素沒有顧及到，首先計劃營銷的當天下小雨，活動場地和活動場所也沒有提前布置好等等問題，因此本次培訓后，應注重培訓理念和方法在實際工作中的具體應用。

　　（3）有個別員工對培訓工作不重視，不參加培訓、遲到早退的現象時有發生。

　　（4）培訓工作后評估和跟蹤不到位。

　　培訓效果評估

　　通一系列培訓，全面提升了一線人員營銷服務技能，加強了用戶服務的理念，加強了企業文化，主要表現有：

　　通過營業人員營業廳服務營銷技能培訓，營業人員的精神面貌有很大的提高，以前有個別人員沒有化淡妝，通過服務禮念的培訓，使營業員認識到如果沒有化妝就是對客戶的不尊重，同時通過營業服務禮儀培訓，營業人員在站姿、坐姿、接用戶票據等小思節上注意問題。

　　另外在營業廳接待用戶投訴處理方法上，通過培訓也有很大改觀，采用用戶投訴處理七步法，把大部分用戶的對電信服務及其它資費的不理解消滅在萌芽狀態。