車站客服半年總結

車站客服半年總結

　　轉眼間我已來到站上半年有余，首先感謝領導給了我這個機會，讓我得到了這份難得的工作。

　　在這半年里，我看到了領導對待員工就像一家人，始終把員工放在第一位，這讓我著實感受到這個大家庭的溫暖。

　　在這里，我學會了若想真心能為旅客服務，就得時時刻刻為他人著想，站在別人的角度來思考問題。為了遏制旅客旅客盲目消費，能夠方便乘車，我們更應該為廣大旅客做好宣傳，謹防受騙。

　　我認為要想成為一名合格的員工，就應該熟練地掌握各項業務知識，不但要學習售票知識，退票知識，應還要了解總結其他部門的業務知識，做到學以致用。

　　在工作的時候我總是梳理不好自己的情緒，以致沒做到全身心投入工作，為此我感到很慚愧，不過我會盡快調整好自己的工作情緒與心態。努力工作，努力學習業務知識來充實自己。例如：在接下來的工作中我會每天背兩條業務知識線路，耐心細致地回答好旅客詢問的問題。

　　也希望在以后的工作中，領導與同事所能夠給予我更多的幫助。

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