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餐飲市場調查報告

時間：2022-07-26 21:40:29 調查報告我要投稿

餐飲市場調查報告

　　餐飲市場調查報告（一）
　　
　　一、摘要：為深入貫徹落實“消費與責任”主題精神，深化“文明消費、健康飲食”理念的宣傳教育，了解當前市民在餐飲方面的消費狀況，進一步規范餐飲服務業的經營行為，倡導誠信經營，不斷推進餐飲業的“新消費運動”深入開展。更好地為消費者營造規范、健康、和諧的消費環境，促進消費者樹立理性、責任、文明的消費新風尚。現如今人們的生活水平逐漸提高，各種各樣的餐館屹立于大街小巷，人們到餐館去就餐的機會也逐漸增多，他們對飲食的安全、飲食環境等各個方面的要求也在發生著翻天覆地的變化，本小組基于此，對本次石河子市區的餐飲消費情況進行了相關的調查。本次調查采取了問卷調查的方式，對各個餐館的客人以及老板做了相關的調查，通過對他們的調查，深刻的了解到了石河子市區的飲食消費的相關情況。
　　
　　二、導語：為了了解石河子市區市民的飲食消費情況，我們小組五人于20**年7月25日至8月10日對石河子部分餐館進行了問卷調查和訪談。通過我們做出來的調查問卷發放于消費者進行調查，對餐館管理者主要采用訪談的形式，對相關情況進行了調查，本次調查共發放調查問卷400份回收378份，回收率94、5%，且回收的每一張調查問卷都切實有效。通過這些人的反饋情況以及大家對這些情況的匯總，我們對石河子市的飲食消費情況有了一定的了解，達到了我們本次調查的目的，現將本次調查的相關情況進行予以總結，其相關情況如下：
　　
　　三、（一）調查結果統計
　　
　　1、被調查者的身份、年齡的相關結果的統計
　　
　　在本次的調查結果中，有75、4%的餐飲消費為男性，而女性只占了24、6%的比例。在15歲到20歲的消費者占的比例為12、1%、21歲到30歲的占了35、2%、31到40歲的人群占了35、6%、41歲到50歲的消費者擁有15、3%，51歲到60歲的消費這占有的比例相對較小，為1、8%，而其他年齡階段的消費者，在本次的調查結果中所占有的比例就為0。在去餐館消費的人群之中，自己的收入在2000到5000的消費者在被調查者中所占有的比例為48、2%，而2000以下的人群所占有的比例為17、6%，有28、2%的消費者目前是沒有收入的，而較高的收入人群5001到8000的消費者所占的比例只有6、0%，而在本次的調查活動中月收入在8000以上的消費者是沒有的。具體情況根據表一
　　
　　2、被調查者在餐館的消費實際情況統計
　　
　　在被調查的顧客之中，有53、5%的顧客會選擇不確定的時間去外面餐廳就餐、有5、6%的消費者會選擇3個月才去一次、有11、3%的顧客會在一個月之內就去外面的餐館就餐一次、每周或每天都到餐館消費的人在本次的調查中占了29、6%。消費者平時在外面就餐時有38、8%的顧客都不確定有多少個人和他們一起去，有38、3%的消費者會選擇在3個人以內共同去消費，而有9、4%的顧客會有七、八個人一起到餐館消費，還有13、5%的人會選擇4到5個人一起到外面的餐館去吃飯。在這些到外面消費的顧客之中，有40、9%的客人會在一個月內在外面餐館消費100元到500元，有34、5%的消費者會在一個月內給出500到1000元用于外出就餐，每月消費1000以上的消費者在本次調查中占了16%的比例，其余的消費者為一個月內用于外出吃飯的錢僅為100元。而這些顧客23、2%的客人會議商務應酬為目的而吃飯，也有10、2%的人也遠朋來訪為目的，也有35、2%的人會選擇在節日慶賀是外出吃飯，情侶約會也是他們目的之一，家庭聚會、生日聚會等都逐漸成為餐館用餐的目的。具體調查數據見表二
　　
　　3、顧客對餐館的相關期望
　　
　　在被調查者中，消費者認為人均消費（不含酒水）的價格30元的比例占到了27、8%、還有34、1%的人會認為人均消費多少是無所謂的，有21、4%的客人會覺得人均消費50元是較為合適的，而也有9、3%的人認為人均消費在80元較為合理，也有7、4%的消費者會認為人均消費100元是很平常的。顧客也對餐館的風格有一定的期望：有9、1%的消費者會非常喜歡古典風格，有25、8%的客人覺得現代風格是他們的首選，當然也有23、1%的消費者會選擇淳樸一點的風格，更有20、9%的消費者會選擇藝術類的風格，還有一些消費者會選擇其他類型的餐館風格。消費者中有37、2%的人會在乎食物的味道，有45、3%的客人會在意產品的價格，也有35、7%的消費者會非常追求餐館的環境衛生狀況，其中有42、1%的人會非常注重餐館的服務質量，當然也有24、6%的人為非常在意裝修風格，當然品牌形象和地理位置也是顧客所看重的。當然目前菜的價格也是他們所看重的有73、6%的消費者覺得價格不合理，有62、7%的客人認為應該下調菜的價格。具體調查數據見表三
　　
　　4、餐館老板的情況
　　
　　有35、1%的老板會選擇經營特色小吃，也有36、2%的經營者會選擇火鍋店，也有25、1%的老板會選擇經營洋快餐或西餐自助餐，當然還有特色餐飲店或者其他的類型。餐館的盈利在50%到100%的為30、0%，10%到20%的為45、1%，而20%到30%的占有34、5%，100%以上的就只有4、6%。具體數據見表四
　　
　　5、回頭客人的來源
　　
　　40、2%的客人認為分量充足是他們作為回頭客的必要條件，45、6%的人認為價格實惠是其首要條件，還有服務質量好壞、人多、安全衛生也是他們考慮的內容之一。是否排隊也是其考慮的因素，65、0%的人經常去沒有排隊的地方。
　　
　　（二）調查結果分析：
　　
　　參與本次調查的人員組成可以看出，在調查的75、4%為男性消費者，從中可以看出，男性消費者更習慣于到外面餐館就餐，減少在家里自己做飯的機會。其中31-40歲的人習慣于在餐館就餐，一部分原因是基于在家做飯的麻煩性或者其他方面。隨著人們社會的進步，消費者的收入也在逐漸提高，由統計得出：現在石河子地區絕大部分的人的工資在2000至5000，這為該部分人群到外面的餐館就餐提供了一定的經濟基礎，這部分人的消費的逐漸帶動了石河子地區餐飲也的發展更推動了石河子市經濟的繁榮發展。
　　
　　有了經濟基礎，人們也逐漸在生活中、工作中不時的到餐館去就餐，消費者在外就餐的頻率更高了，而且餐飲也作為了他們生活、工作比不可少的一部分，例如商務應酬、生日宴會、情侶約會等，餐飲也的發展也推動了各個方面的進步。隨著經濟的發展，人們每月用于在外就餐的費用也在逐漸的提高，從而說明了人們的消費水平在隨經濟的發展過程中在逐漸的提高，人們更加追求在外的享受。
　　
　　在消費之中，每次花多少錢，對石河子現在的消費者來說已經無所謂，但是他們在消費的過程中，也為對餐飲提出了較高的要求，消費者不再只注重食品的分量多少，而是逐漸向餐飲館的環境風格、飲食味道、環境衛生等各個方面提出較高的要求，在裝修風格上，現代風格、淳樸風格、現代風格等各式各樣的風格的追求，說明現在的消費者在品味等各個方面得到了提高，展現出石河子市地區的人更愿意接近于現代生活，跟上社會的發展步伐。但有一點值得注意，雖說社會發展了但是人們還是在消費的時候非常關心價格問題，價格的高低是他們考慮的重要因素，希望自己能夠消費到既便宜又可口的食物。這些都體現了石河子地區消費者的重大轉變，同時也更關注民生問題。
　　
　　在通過和餐館的管理者交流的過程中，也得到了許多有價值的信息，大部分管理者都認為現在消費者的消費觀有了很大的變化：家庭、同學、同事就餐多了，消費也比以前多很多；以前很多消費者會根據價錢點菜而現在更多的是根據菜的味道來選擇；索要發票的人也增加了說明消費者法律法規意識和對自己的保護意識增強了。
　　
　　隨者國內物價的逐漸上漲，成本的提高給餐館經營者帶來了很大的壓力。餐館的盈利率越來越低，10%-20%所占的比例太高，而100%以上的餐館所占的比例過于少，這讓普通的經營者在經營一些較為小的餐館是顯得比較吃力。應此，降低物價，降低CPI是一個非常嚴峻的問題，急需快速解決日益上漲的成本價格。雖說是這樣，但是餐飲經營者在選擇經營的種類時，還是會選擇許多不同的類型，特色小吃、快餐、西餐等都是他們的首選，說明石河子地區的餐飲也出現了多元化發展，提升了石河子地區多元化的形象。
　　
　　在消費以后，很多顧客會根據該餐館的實際情況選擇是否再一次光臨，現在石河子地區的人在消費的時候，分量的多少是他們考慮回頭的主要因素，同時價格上的優惠也給了他們更多的誘惑，還有就是一個餐館人是否多，是否需要排隊也是他們的考慮因素。
　　
　　（三）看法與建議
　　
　　今年來，隨著石河子地區經濟的發展，給各行各業注入了新鮮血液，推動了各方面的發展，其中石河子地區的餐飲業也出現較為快速的發展同時也出現了一下問題，對此提出以下觀點與意見：
　　
　　1、調查的情況來看，石河子地區餐飲業的發展出現了許多新的狀況，例如：物價的上升，給餐飲也的利潤帶來了很大的打擊，很多餐館的利潤出現較低的情況，對石河子地區餐飲的發展起到了一定的阻礙作用，因此，控制物價是當前的首要任務，物價降下來才能推動石河子地區餐飲業的發展。
　　
　　2、從顧客對飲食的要求來看，餐飲企業應該在經營的過程中考慮在裝修時裝修不同類型的風格，有利于顧客不同的需求。同時在經營的時候，提高自己的服務質量以及食物分量和衛生質量，這樣有利于吸引回頭客，提升自己餐館的品牌形象，以此吸引更多的消費者光臨。
　　
　　3、現在的石河子地區的餐館的品牌形象還為完全建立，應該通過更多的廣告、傳單等方式來提升品牌形象。借此推動整個石河子地區的餐飲業的繁榮發展。
　　
　　餐飲市場調查報告（二）
　　
　　中國歷來有“名以食為天”的傳統，餐飲業作為我國第三產業的一個支柱產業，一直在社會發展與人民生活中發揮著重要作用。特別是最近幾年，我國餐飲業呈現出高速增長的發展勢頭，成為“熱門”行業之一。與此同時，連鎖餐飲企業群體已經成為中國餐飲業最具活力的部分，在20**年中國餐飲百強企業中，就有93家采用連鎖經營方式，營業額占百名企業營業額的92、7%。在各地餐飲市場上，扮演舉足輕重角色的基本上都是連鎖餐飲企業。
　　
　　我國的餐飲業自改革開放以來，大致經歷了四個發展階段：改革開放起步階段、數量型擴張階段、規模連鎖發展階段和品牌提升戰略階段。
　　
　　改革開放起步階段，20世紀70年代末至80年代，我國餐飲業在政策上率先放開，各種經濟成份共同投入，使餐飲行業發展取得了新的突破和發展。傳統的計劃經濟模式受到沖擊，社會網點迅速增加，這一時期的餐飲業經營模式主要以單店作坊式餐飲店為主。
　　
　　數量型擴張階段，20世紀90年代初，社會投資餐飲業資本大幅增加，餐飲網點快速涌現，行業蓬勃發展。
　　
　　規模連鎖發展階段，20世紀90年代中期，餐飲企業連鎖經營推進步伐和速度明顯加快，在全國范圍內，很多品牌企業跨地區經營，并搶占了當地餐飲業的制高點，企業逐步走向連鎖規模化成為這一時期的顯著特點。這一時期，外資餐飲公司憑借先進的經營管理制度、高效的物流配送體系，在中國大力發展連鎖餐飲店。百勝餐飲集團、麥當勞餐飲集團在中國成功地開設了肯德基、必勝客、麥當勞等著名餐飲品牌連鎖店，同時為國內餐飲同行帶來了全新的經營理念。
　　
　　品牌提升戰略階段，進入21世紀，我國餐飲業發展更加成熟，增長勢頭不減，整體水平提升，一批知名的餐飲企業在外延發展的同時，更加注重內涵文化建設，培養提升企業品牌，綜合水平和發展質量不斷提高，并開始輸出品牌與經營管理，品牌創新和連鎖經營力度增強，現代餐飲發展步伐加快。
　　
　　經過改革開放后30多年的行業發展與市場競爭，截至目前，我國餐飲業基本形成了的局面，市場化程度較高。20**年我國餐飲消費持續快速增長，全年累計實現零售額17,998億元，同比增長16、8%，占社會消費品零售總額比重為14、4%，餐飲行業實現連續19年保持兩位數高速增長。30年來，中國餐飲業零售額從1978年的54、8億元到20**年的17,998億元，零售額增長327倍，人均餐飲消費額也從1978年的5、69元到20**年的1200元，增長了209倍。
　　
　　盡管20**年在金融危機影響下遭受了一定沖擊，但國內餐飲業仍舊迅猛發展，全社會餐飲業零售額達到17998億元，同比增長16、8%，占社會消費品零售總額的14、4%，雖然與上年相比增幅降低了約8個百分點，但仍保持高位增長。雖然受金融危機等制約因素影響，但我國餐飲業發展的基本面較好，蘊藏的消費空間巨大，在企穩回升的宏觀經濟環境下，20**年中國餐飲業持續增長的態勢將進一步鞏固，餐飲市場將繼續平穩快速增長。
　　
　　連鎖經營最早發源于美國，從1859年創立第一家連鎖店“大西洋與太平洋茶葉公司”開始，距今已有近151年的歷史。世界零售業先后經歷過三次革命，第三次就是以連鎖經營方式出現。它作為一種先進的商業組織形式和經營制度，由零售業日益滲透到餐飲業及其他行業中，最終成為當代西方發達國家流通領域的重要組織形式，從“單體店”向“組合店”的方向發展，從而成為“大流通”時代最具代表性的商業模式。連鎖經營被稱為是“現代流通革命”的標志。連鎖經營作為一種商業組織形式和經營制度，是指經營同類商品或服務的若干個企業，以一定的形式組成一個聯合體，在整體規劃下進行專業化分工，并在分工基礎上實施集中化管理，把獨立的經營活動組合成整體的規模經營，從而實現規模效益。
　　
　　自20世紀90年代開始，連鎖經營方式逐漸滲入我國大陸及臺灣餐飲業，成為目前餐飲經營的一種方式。在美國，餐飲業一直是連鎖經營的主力，1989年至1990年，所有類別的餐飲企業加盟連鎖成長率為8、3%，銷售成長率為10、7%。1991年有高達40%的新業者出現，而現有餐廳的64、1%是最近三年才開張的。至20**年，美國餐飲業各種連鎖經營店總數已超過15萬家，種類有：烘烤食品店、炸雞店、漢堡速食店、披薩店等。隨著連鎖經營的不斷發展，組合式連鎖企業也在美國興起（組合式連鎖是指同一連鎖系統中供應兩種以上的連鎖商品，也被稱為“連鎖中的連鎖”）。如美國“711”總公司的南方公司引進Hardees的食品系統及Church’s的炸雞外賣。目前常見的形式有便利店加速食店、速食店加冰淇淋店、速食店加甜面圈點店等。
　　
　　1987年11月12日，中國第一家肯德基餐廳在北京前門開業，從而開始了“洋快餐”在這個擁有世界最多人口的國家的連鎖經營發展史。1991年12月，上海成立了我國首家中式快餐連鎖公司--上海榮華雞快餐公司。隨著肯德基在中國的成功發展，另外一位國際餐飲巨頭麥當勞也于1990年在深圳特區的繁華地段--東門，開設了大陸的第一家麥當勞餐廳。(www.baimashangsha.com)在國際化連鎖餐飲巨頭的帶動下，中國本土的連鎖餐飲企業迎來了快速發展的時期，期間出現了很多餐飲品牌，他們都以其獨特的餐飲文化，美味的食物，個性化的公司標示，規范的經營，在全國各地擁有不同年齡層和不同口味喜好的消費者。
　　
　　20**年我國限額以上連鎖餐飲企業呈現急速擴張趨勢，連鎖餐飲整體規模和單體規模不斷擴大，年末限額以上（年營業額在200萬元以上的餐飲企業）連鎖餐飲企業集團共有349家，門店數為11,360家，全年實現零售額551、9億元，比20**年增長21、5%，每個餐飲集團平均門店數量為32家，平均零售額為1、58億。20**年，連鎖餐飲企業又取得了高速發展，限額以上連鎖餐飲企業集團達到410家，門店總數為16,810家，實現零售額738億元，比20**年增長33、7%，平均擁有門店數量為41家，平均零售額為1、8億元。
　　
　　20**年，中國餐飲百強企業銷售額達到1019、08億元，與去年同期相比增長了19、82%，占全國餐飲業零售額的6、62%。2001-20**年間，百強企業銷售額年平均增長速度為24、25%。20**年餐飲前十強銷售額達到532、25億元，占百強銷售總額的52、23%。從上圖可以看出，近年來，我國餐飲行業市場集中度有較快增長趨勢。不過與西方發達國家高達20%以上的集中度相比，我國餐飲業總體集中度仍然較低。
　　
　　20**年度我國餐飲百強企業資產總額447、37萬億元，利潤總額超過100億元，從業人員約100萬人。餐館酒樓、火鍋、快餐類企業占據了百強8成的江山。其中快餐類企業營業額達到506、39億元，占百強總營業額的4成以上。火鍋類企業營業額319、21億元，占百強營業額的26、30%，僅次于快餐金融危機的背景下，連鎖經營更是成為眾多餐飲企業的選擇。從榜單來看，在20**年餐飲業百強企業中，約有93%的企業實行連鎖經營。其中，有54家企業直營店的數量明顯多于加盟店黑馬香港多元化餐飲集團美心取代小肥羊位列第二、不過，整體利潤低仍然困擾餐飲業，去年百強企業利潤率僅為10%，低于20**年。
　　
　　調查總結
　　
　　1、相比其它行業，餐飲業受金融危機影響有限。其中西式、高價位的餐廳受影響比中式、低價位的餐廳大，華南地區受影響大于華中、華東地區。
　　
　　2、我國餐飲業呈現出高速增長的發展勢頭，成為“熱門”行業之一。
　　
　　3、連鎖餐飲企業群體已經成為中國餐飲業最具活力的部分，扮演舉足輕重的角色。
　　
　　4、發展趨勢：
　　
　　a、信息技術將推動企業管理水平提升。
　　
　　b、品牌形象提升和產業鏈打造成為企業制勝法寶。
　　
　　c、食品安全將在政府監管和企業自我完善中普遍加強。
　　
　　d、人才素質和人才培養在循序漸進中有所提升。
　　
　　e、融資擴張將成為餐飲業加速發展的新模式。
　　
　　綠色健康，節能環保的概念將成為餐飲業主打。
　　
　　餐飲市場調查報告（三）
　　
　　為了深入了解蕪湖主要高校學生在特色餐飲類市場的消費情況，特進行此次調查。本次調查由安徽師范大學BS調查組獨立策劃承擔。調查工作結束后，經過緊張而又細致的分析總結，其調查報告如下：
　　
　　一、行業宏觀狀況分析
　　
　　（1）經濟發展的必然趨勢。隨著人民生活水平和餐飲社會化程度的逐步提高，我國餐飲消費持續快速增長。根據國際經驗，人均國內生產總值達到1000美元左右的時候，居民消費結構升級步伐加快，從發展階段來看，我們國家的人均消費水平依然較低，餐飲業市場還有很大的發展空間。隨著我國居民消費水平的快速提高，人們追求品牌店、特色店和名牌餐飲企企業的勢頭更加明顯，個性化特色經營突出，品牌、特色餐飲深受青睞。
　　
　　（2）國家政策的支持。胡錦濤在十七大報告中指出要“加快轉變濟發展方式”，“由主要依靠第二產業帶動向依靠第一、第二、第三產業協同帶動轉變發展現代服務業，提高服務業比重和水平”。這無疑為特色餐飲的發展提供了難得的歷史發展契機。
　　
　　二、調查對象的基本情況
　　
　　本次調查方式為問卷式訪問調查，樣本總數是300份。采取分層抽樣的方法，分別對安徽師范大學、皖南醫學院以及安徽商貿職業技術學院進行問卷調查。訪問調查結束后，有效問卷為260份。
　　
　　三、調查結果及分析
　　
　　通過分析，得出以下結論：
　　
　　知道干鍋的學生占被調查人群的19.27%，這一方面反映了干鍋具有巨大的潛在市場，另一方面也說明了以干鍋為特色飲食的餐飲店的廣告投放力度不夠，特別體現在對高校區的廣告宣傳上。在受訪人群中，只有3%的人去過嘎嘎干鍋，根據我們的問卷調查結果，沒去的原因主要有兩個，一是宣傳的廣度和深度不夠，二是嘎嘎干鍋所在位置距步行街中心位置較遠。對于店內的裝潢設計，消費者更偏愛富有浪漫氣息以及純樸風格的消費環境。消費價位為15-25元，采用折扣券的促銷方式更為有效。在被調查的人群中喜歡和非常喜歡吃辣的人所占比例高達88.57%，反映了年輕消費者追求刺激，求新求異的心理。這也給經營者以有益啟示，即各種宣傳及促銷的最終目的是抓住消費者的心理，只有這樣才能做到事半功倍。在受訪者對餐廳的期望調查中，多達290位被調查者認為食品味道是最重要的。與此同時，產品價格的高低、餐廳環境的好壞和交通便利程度也占了很大比重。另外在大學生外出就餐原因當中，節日慶賀與朋友聚餐占了將近一半，休閑消費和嘗試新店次之。（注：圖表資料等詳見幻燈片）
　　
　　四、問題及解決方案
　　
　　通過此次調查，我們發現學生市場具有巨大的潛力。與此同時，由分析結果所反映出的問題也不容忽視。主要表現在以下幾個方面：
　　
　　1，個別特色餐飲店的市場定位模糊，沒有科學地進行市場細分。特別是沒有針對大學生的營銷策略。
　　
　　2、對于嘎嘎干鍋這類特色餐飲店來說，大學生群體是一個很大的潛在市場。但是由于餐飲店在高校園區宣傳不到位，沒有激活這塊潛在市場，導致了此類餐飲店的消費人群中，學生族所占的比例微乎其微。
　　
　　3、被調查者最關心的是菜品的質量和口味。然而一些餐飲店并沒有認識到這一點，盲目的跟風求異，舍本逐末。最終導致經營困難。
　　
　　4、許多餐飲店所在地理位置較為偏僻，加上宣傳不到位，客觀上影響了客源。
　　
　　5、個別餐飲店的價位過高。
　　
　　對此，我們提出以下解決方案：
　　
　　1、要有準確的市場細分和市場定位，以減少盲目性。就“嘎嘎干鍋”而言，應當制定針對年輕人，特別是針對大學生的營銷策略。
　　
　　2、做好宣傳工作，提高知名度。既要有口碑宣傳，又要有長期的有針對性的校園廣告，見效快且能節約成本。在進行宣傳時，要有詳細的地址和公交路線標識。
　　
　　3、要注意店內環境設計以及店內裝飾風格，營造舒適的消費環境。
　　
　　4、保證菜品質量和特色。就干鍋而言，要繼續發揚其香、辣等特點，以吸引廣大年輕消費者。
　　
　　5、適時采取折扣、代金券等促銷方式。吸引學生節假日集中消費。
　　
　　6、合理定價，以滿足不同層次的消費者。就大學生而言，其定價最好為每人一次15-25元。

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