大堂經理工作總結（通用20篇）
一段時間的工作在不經意間已經告一段落了，回顧這段時間中有什么值得分享的成績呢？這時候，最關鍵的工作總結怎么能落下！但是卻發現不知道該寫些什么，下面是小編收集整理的大堂經理工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
大堂經理工作總結 1
我擔任大堂經理工作已經一年了，回顧過去，感慨頗多。其中一點就是對大堂經理的深刻認識。
客戶來到我們營業大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經理是我們中行對公眾服務的一張名片、是我行營業網點的形象大使，大堂經理不僅應有良好的個人形象、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶交往中表現出的交際風度，直接代表著中行的形象，所以我著重在這方面下功夫。
因為我是全行第一個接觸客戶的人，也是第一個知道客戶需要什么服務的人，同時也是能夠在第一時間幫助客戶解決問題的人。所以當我行推出新業務時、當客戶有需求時，我就和柜面人員積極協調，為客戶著想，合理引導客戶辦理業務。由于我行擔負著醫保、退休養老金的發放工作，因此到我行辦理這項業務的客戶較多，占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專業銀行，到我們這里辦理國外匯款、購匯、結匯等業務的客戶也不少，這些業務辦理起來時間也不短，窗口時常會出現排隊現象，我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力，使整個團隊的運作程序不混亂。
說句實話，我剛開始在大堂工作，很不適應，覺得大堂經理工作很累、很繁瑣，責任相對比較重大。但是，慢慢的，當我從大堂經理這個角度看時，我開始明白這就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加強團隊協作，為客戶答疑解惑，提供優質服務。目的明確了，工作目標和重點也有了，接下來對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。而現在我已經能很好地融入到這個工作中，我的心態也有了很大的轉變，比如說：當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用親切的微笑來從容面對，因為我已經熟悉我的工作和客戶需求了，在工作中我不斷的熟悉所有業務，不會的就問，你像開辦對公帳戶都需要哪些資料、個人網上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金等業務，我都進行詳細的了解并從中總結出一些要點，向客戶解說，再例如，在銀行辦卡的好處：ATM跨行取款收取多少手續費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收取等等，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，相信他們都對我們的業務有了一個大體的了解，客戶們都能與我進行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業務，而在解答問題的過程中，我的業務知識也得到了豐富，而且也起到了分擔柜員壓力的重要作用。每當這個時候我都覺得很有成就感。
如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當的安撫客戶，做好自己的工作。今年的奧運會不僅是我國的一件大事，也是我行的一件大事。做為一個中國人，奧運會能在我國舉辦這讓我感到非常自豪，而讓我更自豪的是我們中國銀行能夠成為銀行業唯一的奧運合作伙伴，從某種程度上來說，這是對我們行的一種高度認可，但同時也對我們的服務提出了更多挑戰。在這段非常時期里我和同事們相互協作、積極配合，從細節入手，認真、努力做好服務工作。經過這次奧運服務的歷練，我感覺自身在為人處事方面經歷了深刻的轉型。這也使我的`各項工作有了進一步提升。
同時，在實踐中我也悟出了銀行業競爭的法寶，那就是服務+細節+高效率=成功。排隊等候時間長，必然會擠走部分優質客戶，那就從疏導開始做起，并且瞅準機會，向一些優質客戶推薦辦理我行的貴賓理財卡，疏導他們到貴賓窗口辦理業務；對代發工資客戶，則推介辦理借記卡，使用我行自動取款機；對還貸客戶推介使用存取一體機辦理存款業務；個人匯款較多的客戶推薦辦理個人網銀等等，這些都對減輕前臺壓力起到了一定作用。
在其他工作方面，當自動存、取款機發生故障或款箱無款時，及時聯系有關人員進行檢修和維護。巡視大廳內的衛生狀況，保持大堂整潔衛生。另外，在企業對帳工作中，自己能夠積極聯系企業會計，進行對帳單的催收工作，同時向其宣傳銀企對帳工作的重要性，讓企業認識到它控制、防范風險的作用，加深企業對銀企對帳工作的重視。在柜員維護工作中，自己能夠根據人員變動情況，及時對柜員角色、級別進行修改，保證了工作的正常運行。在回單柜新、舊系統切換的過程中，自己能夠認真學習如何使用新對帳系統，并及時聯系維護人員，對回單柜系統進行更新，同時向使用回單柜的企業會計，介紹新系統的操作方式，及時開通客戶的回單柜使用功能，保證客戶回單能夠及時的裝投，確保了新系統的正常使用和運行。客戶來我行打印稅票時、以及客戶遇到困難時，我都能及時幫助他們解決好。
大堂經理工作總結 2
我是XXX，我參加工作來到我們中國工商銀行西客站支行——已經工作了十年了，擔任大堂經理已經五個月了，作為一名大堂經理我深刻的體會和感觸到大堂經理的使命和意義。客戶來到我們營業大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經理是我們工商銀行對公眾服務的一張名片、大堂經理應有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經理是我行營業網點的形象大使，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我們工行的形象， 因為我是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什么服務的人，第一個幫助客戶解決問題的人。所以當我行推出業務時、當客戶有需求時，我就和柜面人員積極協商，為客戶著想，來合理地引導客戶辦理業務。由于我行地處城區列車站，流動人口比較多，因此，這里的客戶流動性大，現金流動快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業務的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費心。從我第一天在大堂工作，從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中，我的心態有了很大的轉變。剛開始時，我覺得大堂經理工作很累、很煩索，責任相對比較重大， 但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。
當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕松的姿態和親切的微笑來從容面對，因為我已經熟悉我的工作和客戶需求了，在我開始大堂經理的對外工作的前夕，我花了大量的時間在熟悉所有業務，我學習了很多金融基礎的業務知識，如何儲蓄，開戶對公或對個人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金，網銀等業務，我都有了一定的了解并從中總結出一些要點，向不熟悉銀行業務的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處：ATM跨行取款收不收手續費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業務有了一個大體的了解，并且愿意在我行辦理業務，每當這個時候我都覺得很有收獲，并且十分高興。
如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當的安撫客戶，做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協調起來，當我在業務上遇到什么問題他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業務的綜合程度，通過這幾個月的工作，我深深的融入了支行的企業文化中，融入了這個集體里。我發自內心的熱愛我的工作崗位，因為這個崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當顧客提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么？在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的.業務知識量也得到了提高，而且也起到了分擔營業員壓力的重要作用。
我深知大堂經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高。要對銀行的業務知識有比較熟悉和專業的了解，然后在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規范，而且還要處事機智，能夠隨機應變。這對于一個大堂經理來講，具有很大的壓力和挑戰性。但是我會在有限的工作時間里，大量的吸收知識與能量，散發出自己的光和熱，作為一個金融服務人，我感到非常自豪，因為我有較高水平的領導和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進步的力量，當一切事物都能從不能親力親為到可以得心應手時，生命就會變得光輝燦爛起來。我會在這樣的集體里不斷的充實和完善自我，最終成為一個優秀合格的大堂經理。
大堂經理工作總結 3
根據總行制定的《交通銀行行員考核規定》的有關精神，結合自己一年多來的大堂工作，在這年關之際，向行領導作一次工作匯報。這次工作的總結匯報，能使領導更好地了解我們在思想政治工作上的表現情況，以便及時指出我們工作中的問題，及時改正，不斷進步;下面是我在20xx年的工作情況，匯報如下：
一、年度主要工作情況
今年我在高雄支行擔任大堂經理一職，隨著商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開始，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理、沃德經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。
在客戶迷茫時，我們為其指明方向;在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。
我們高雄支行地處居民生活社區，也是有名的夜生活飲食區，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業務的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業務，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題，我們準備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多，存折業務較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。
每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“xx客戶請到x號柜臺辦理業務”，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現服務與營銷一體化。在零鈔業務問題上，我們發出公告，實行專柜專時專辦，也就是專門時間專門柜臺專門辦理，大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經有多年，設備也經常出現故障，經常有客戶提意見，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器，及早發現，及早處理，把設備陳舊所帶來的不便降到最低。
作為大堂經理，我們不僅僅是要熟悉本行的業務和產品，更應該走出去，知己知彼，方能百戰百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天，整個營業廳內擠滿了人，來咨詢理財產品、轉定期、取工資的人絡繹不絕，我也忙的不可開交。這時保安師傅帶來了咨詢理財產品的客戶，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒興趣，說建設銀行的理財產品好，我們把
錢轉到建設銀行去，于是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶繼續攀談，但我心里一直在想，“建設銀行有什么產品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業務，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設銀行的產品嗎?”他們送給我一份太平洋保險宣傳單。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產品我們也有，而且太平洋保險是從我行分離出的，我行和太平洋保險公司的聯系緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產品，如平安、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇。”然后我給客戶介紹了一下產品。最后，經過我們的努力，客戶選擇了太平保險公司。此事也給我提了個醒，只有深入了解這個行業和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產品時，一定要注意防范風險，問客戶是準備長線投資，還是短線投資，再針對其情況介紹對應產品，從而防范售問題。
作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業務知識熟悉外，更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。在工作中，自覺維護國家、交行、客戶的利益，遵守社會公德和職業道德。平時在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規范。而且還要處事機智，能及時處理一些突發事件，同時還應有一些緊急救生知識。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了;把我們行長和客戶都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會，我和保安師傅也不敢隨便亂動，行長馬上撥了120，沒等120到，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來，并及時通知其家人，避免了一場事故的發生。
作為大堂服務人員，我們還應具備良好的協調能力，而我們高雄支行由于沒有客戶經理和大堂迎賓員，怎么調動好三方人員和保安師傅的工作，發揮他們的作用，便是我們平時需要注意的，平時要注意協調柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的'一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關心他們，給他們創造一個好的工作平臺，實現雙贏。
優質的服務不能僅僅停留在環境美“三聲服務”行為規范等方面，應該是一種主動意識，一種負責態度，一種良好的工作心態。更需要柜員問，要形成環節整體互動，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務水平，和業務水平，我在今年參加了保險從業資格證考試、基金從業資格證考試以及分行組織的多次服務規范學習和演練，并順利通過。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質量和服務藝術，更好地為客戶提供優質服務。
二、工作中存在的問題
在過去的一年中，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數第三，給分、支行抹了黑。之
后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環境，和一些細節上出現了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓，通過我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規范小組的通報表揚。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應保留自助設備服務區，從而來避免客戶的流失。
在新的一年里，我要努力學習服務技巧和專業知識，提高自身業務水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優質的服務。
大堂經理工作總結 4
20xx年是我在支行工作的第二個整年了，在行領導和同事的幫助下自己無論從效勞或專業知識方面都有了很大的提升，并且在領導的支持和鼓勵下又接手了許多之前沒有做過的工作，可以說20xx年是我迅速成長的一年，在這年關之際將這一年的工作情況總結如下：
兩年的經歷告訴我，效勞是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能。20xx年我更注重培養自己的效勞意識。近幾年隨著商業銀行的市場化，效勞也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優質效勞的開端，是客戶對我行的第一印象，因此行里對我們的要求也格外嚴格；大堂經理是連接客戶、高柜柜員、乃至客戶經理的紐帶。
我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們為其指明方向；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的效勞去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。
因為我行為社區網點所以每天來辦理業務的客戶流量都很大，為減輕柜臺壓力我們大堂人員積極調配及時帶客戶到自助設備上去辦理，進展客戶分流。每當客流量較大時，我都會在等候區大聲詢問：“客戶請到柜臺辦理業務”，做好分流客戶的工作，以免一些客戶中途離開的空號占據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現效勞與營銷一體化。
作為大堂效勞人員，除了要對銀行的金融產品、業務知識熟悉外，更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。平時在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當高。在效勞禮儀上也要做到熱情、大方，主動、標準。而且還要處事機智，能及時處理一些突發事，防止投訴。我們團隊經常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個團隊的效勞水平。
優質的效勞不能僅僅停留在行為標準等方面，應該是一種主動意識，一種負責態度，一種良好的工作心態。為了更好的提高自己的效勞水平，和業務水平，支行在今年的每個月都召集大堂人員進展考試，這樣的測試催促了我在平日要加強學習以便為客戶提高更專業的效勞。
今年年初我接手了行里信用卡聯絡員的工作，恰逢信用卡業務最忙的時段，那時行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的準備工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的情況通報，每天登記行內所有員工的信用卡完成情況并在當晚發送簡單簡報至全行，當然也要與支行聯絡員做好溝通，及時檢查申請表的填寫、及時寄出好的信用卡資料，現在回想，那段日子大大增強了自己的責任心和協調團隊的能力！使自己在工作中更有了一股子韌勁與耐心。
今年行里進入大量實習生，作為一名“老”大堂，我也有幸當了屢次師傅，在平日帶徒弟的過程中對自己的工作有了更深的.認識、對自己的工作狀態也有了積極的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力，當然這樣的壓力會隨之轉化為工作的動力，帶動新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被黃行長引薦參加了支行的效勞督導管的競聘，并很榮幸中選。 現在我要學會怎樣引領全行做好我們的效勞工作，我想這也是我明年的工作重點之一。除此之外，11月我還負責了大堂團隊的管理工作，與之前不同現在是要在做好自己的本職工作之外還要協調好我們整個團隊的工作，如今剛開始兩個月我想自己做的還遠遠不夠，需要完善的工作也還有很多，這些都是我明年的工作中心。 當然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間，今年自己也曾出現過工作上的失誤，但在黃行長和周行長每次的耐心教誨下我又重獲信心繼續起航，感謝領導在工作和生活上的關心與幫助，使我不斷成長，也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對我工作的支持與幫助，我想在20xx年我會以新的面貌迎接新的挑戰！
大堂經理工作總結 5
在勞碌而又充實的工作中，我們完畢了20xx年度的工作。伴隨著新年鐘聲的敲響，20xx年度已經悄然降臨。面對馬上開始的新一年度工作，我深入總結自身工作狀況，改善自身工作缺乏，為更好地完成20xx年度工作打下扎實根底。回憶過去一年度的工作，我在上級領導的正確指導下，在各部門同事的幫忙與支持下，較好地完成了20xx年度的工作任務，并取得了良好的工作成效，為確保20xx年度的各項工作的順當進展，我特應上級領導要求，對自身在20xx年度的主要工作狀況作出如下總結：
一、年度主要工作狀況
自我于20xx年10月份從網店運營主管被安排轉崗從事大堂經理職位至今，已有一年的時間，在此期間我除從事大堂經理職位之外，還分管網點的安保工作以及文明單位的創立等工作。通過我從事銀行事業多年來的工作閱歷，我意識到隨著銀行行業的市場化，銀行效勞越加受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優質效勞的開端，是客戶對我行的首要印象。因此，為樹立我行的良好形象，我對于自身的要求也格外嚴苛，作為一名大堂經理，我肩負著連接客戶、高柜柜員、客戶經理、理財經理的紐帶作用。在這一年來，我堅持做好各項相關工作，堅決履行工作職責，充分發揮職責作用。盡可能的做到在客戶迷茫時，正確的為其指明方向：當客戶不解時，對其進展急躁的解釋；當發生突發狀況時，準時而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的效勞態度去贏得每一位客戶的信任，以誠信的效勞理念去提高客戶對我行的忠誠度。用微笑、熱忱、專業的效勞水平，實際提升我行的客戶流量，樹立我行的良好形象。
在20xx年度，我不僅僅堅決履行的大堂經理的各項工作職責，還做好了自身所分管網點的安保以及文明單位的創立等工作內容。堅決維護保持營業廳內良好的工作秩序，勝利地查找到目標客戶，進一步營銷理財產品，實現效勞與營銷一體化。此外，為做好我網點的文明建立，我嚴格要求我行人員做好效勞工作，做到用熱忱、大方，主動、標準的效勞禮儀去接待客戶，并在建立我行良好環境的根底上，強化員工行為標準，要求員工樹立主動意識，負責態度，和良好的工作心態。為了做好效勞工作，起好帶頭作用，更高的提升自身的效勞水平，和業務力量，我樂觀參與銀行所組織的各類培訓活動，并自覺利用業余時間進展相關專業學習，強化自身理論水平與專業技能，加強自身的綜合素養力量。
二、各項工作主要業績
在20xx年度，我行嚴密圍繞分行計價指引導向，主要推行了貴金屬營銷（黃金、白銀）等活開工作。一年來，我行施行了多種形式的工程活動，并均取得了良好的效果。其中，在xx月份的春天行動里網點較好的完成了黃金銷量。金喜連連”的巡展活動中我支行在巡展當天就突破了50余萬的銷售業績。此外，在20xx年，我行推出的電子銀行產品受到了廣闊客戶歡送，尤其是手機銀行這一產品，深受客戶寵愛。在20xx年六月份，通過我行開展的電子銀行產品進廣場社區活動，使我行當月的新開手機銀行用戶新增269戶，其中有效218戶，有效率到達了81%。在整個一年度的銷售中，我行的手機銀行新開有效1639戶，網上銀行新開2334戶，有效1360戶，共計新開戶2448戶。并且，在今年九月，我行還新制定出一個階段性考核方法，激進了員工的營銷樂觀性，使得我行的網銀和手機銀行的有效率從年初的不到20%分別到達了58%和66%，這是我行在上一年度工作中的重大創舉。
在今年，由于我行網點現有無貸的貴來賓戶共計1200余戶，使得理財經理的工作壓力過大，工作任務超重。因此，我擔當分管了局部貴來賓戶，盡力做好各個客戶的維護工作。截止至今年年末，我分管的”貴來賓戶共有314戶，簽約77戶。此外，在一年工作中的`個人存款方面，由于我行四周新駐進一家商業銀行，局部存款客戶被拉走，導致了我行的個人存款工作備受阻礙，雖然工作任務艱難，工作形式大不如前，同業競爭劇烈較大，但是我依舊堅持不懈，力爭進取，嚴密團結我行的員工隊伍，不斷奮進，努力的完成各項工作任務。通過我們一年的不懈奮斗，我們爭取到了個人存款日均新增3462萬，年末存款新增2608萬，其中管戶貴來賓戶的存款新增1810萬的良好績效。
三、工作中存在的問題
一是學習不夠。當前，以信息技術為根底的新經濟蓬勃進展，新狀況新問題層出不窮，新學問新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論根底、專業學問、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。
二是自身在6S治理方面未能實現常態化，不分時段存在有松懈現象，耽擱了我行的經營治理實效。此外，在管點文明效勞方面，我還有待提高，沒能做到溫馨效勞，微笑效勞，對員工要求沒有實質落實到工作之中，文明效勞力度還需進一步強化。
在新的一年里，我將會不斷地提高工作質量和效勞藝術，切實提升自身的治理水平，更好地為客戶供應更為優質的效勞，為樹立我行的良好形象而付出應有奉獻。
大堂經理工作總結 6
20xx年在忙碌緊張中又匆匆結束了，回首這一年的工作，有自己的收獲也發現不足的地方，但一直在盡最大努力為行里的發展做出貢獻，現將全年的工作情況匯報如下：
一、堅持思想政治學習
這一年來堅持學習黨的各項政策方針，學習各種金融法律、法規，通過不斷學習，使自身的思想理論素養得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。一年以來，在行動上自覺實踐為人民服務的宗旨，用滿腔熱情積極、認真、細致地完成好每一項任務，嚴格遵守各項金融法律、法規以及單位的各項規章制度，認真履行職責，自覺按規章制度操作，平時生活中團結同事、作風正派，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕。
二、工作上勤懇踏實
首先，業務知識和工作能力方面，能夠不斷的去學習，積累經驗，經過自己的努力，具備了較強的工作能力，能夠從容的接待儲戶的咨詢。在業務技能、組織管理、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照儲蓄業務的操作規程，把最方便最可行的方法運用在業務操作上，以客戶需要為主。
其次，熱愛自己的本職工作，能夠積極參加單位組織的各項業務培訓，認真遵守區行的規章制度，保證出勤，有效的利用工作時間，以嚴格的規章制度來約束自己，促進自己。并且通過學習內控制度，進一步的完善了儲蓄業務各方面的管理，在業務操作上更加嚴密，無論是建立客戶信息還是開立個人結算賬戶、大額現金支取，都嚴格按照上級及人民銀行的要求，請客戶提供相關手續和收集所需要的資料，同時在結算上嚴格遵守結算制度，認真履行好記賬員的職責。
再次，能確保工作的數量、質量、效益和貢獻。能夠及時完成行里下達的工作任務，達到了預期的效果。20xx年，我已經累計銷售理財600多萬，儲蓄余額達到400多萬。同時在工作中學習了許多的知識，也鍛煉了自己，經過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進步，為行里的發展做出了應有的貢獻。
回顧這段時間的工作，有苦也有累，但是給我更多的'是收獲。因為我行處于城鄉結合地區，客戶主要以外來務工人員、中老年客戶、零售小商鋪客戶為主。尤其是到了節假日我支行的客流量就劇增。作為大堂經理，我首要的職責是分流識別客戶，可以在自助設備完成辦理的業務，我引導客戶區自助區域辦理。這樣不但可以減輕柜面工作人員的壓力，也可以減少客戶的等待時間。在填單區域，我主動指導客戶如何正確填寫單據，提高了填單臺的利用效率。其次是銀行業務的介紹方面，有遇到對我行業務不明白的客戶我主動耐心的幫客戶答疑，尤其是一些年紀較大的客戶，我盡量用簡潔明白的話術向他們介紹。對于一些年紀較輕的客戶，我就盡量用詳盡專業的話術向他們介紹，因為年紀輕的客戶群體對業務的理解接受能力相對于老年客戶強，為他們提供專業詳盡的答疑體現了我行在服務上、業務上專業的一面。再次是我行金融產品的介紹營銷方面，針對不同的客戶群體，我積極主動的把我行優質的理財產品推薦給相應的客戶。這樣，對客戶、對我行都實現了雙贏。在遇到投訴的問題上，“投訴”好比一把雙刃劍，處理的得當，不但安撫了客戶的情緒，而且在客戶面前面展現了我們專業耐心的一面；但是如果處理的不當，會對我行的整體品牌形象造成重大的不良影響。大堂經理遇到此類情況，要做的第一件事就是安撫好客戶的情緒，把客戶帶到會客室去解決問題，如果遇到自己處理權限范圍之外的，要立刻向主管匯報情況，請上級部門來解決，自己千萬不能越級指揮。
我知道想要成為一名優秀的大堂經理，任重道遠，不但要有積極向上的工作態度，更要有一顆持之以恒，腳踏實地的心。我要更加努力，更加細心的辦事態度，更有親和力的處事方式，在未來是我工作學習中加以改進的。所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我都牢記在心，努力改進。工作是日復一日的，我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。回顧今年一年的工作，我發現在工作中還有一些不足：更加細心的辦事態度，更有親和力的處事方式，都是我需要在明年的工作學習中加以改進的。以上是我20xx年的工作總結，向全行領導及員工作匯報。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我都牢記在心，努力改進。工作是日復一日的，我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。
大堂經理工作總結 7
今年，我行運營管理工作在支行黨委的正確領導和省行運營管理部門的精心指導下,通過不斷完善考核細則、規范管理、加強培訓提高風險防范意識、加強力度考核、加快實施集中授權、集中作業、集中對賬工作;積極組建運營管理組織體系，實施業務流程再造，夯實運營管理基礎，不斷強化業務操作風險管控，進一步優化網點作業流程規范操作，把內控管理各項制度真正落到實處。同時建立健全運營業務規章制度，堅持質量控制、風險管理和考核評價多策并舉，制定和完善了《集中對賬管理考核辦法》、《運營業務考評實施細則》等制度。在這些努力下我行的運營成績也得到了一定的提升，在全省支行運營管理成績排名也比往年有了很大的進步。
雖然管理有了改進，成績有所提升，但在運營管理方面還是有很多不足的地方。一是制度執行不到位。個別主管和柜員風險防范意識不強，在業務操作中因為方便、習慣造成制度執行不到位的'現象有時發生。柜面實行產品計價，柜員對計價業務積極性高，而對于特殊業務僅是疲于應付，業務處理效率低，甚至有推脫行為。二是沒有專職大堂經理。在銀行大堂經理則是一個極其重要的崗位，有句話說的很好“贏在大堂”。因為大堂的工作不僅僅是指導客戶填填單，向客戶營銷我行的產品。大堂經理是屬于一個營業網點管理團隊的一員，要擔任起營業網點大堂的管理工作，當客戶對我們的服務不滿意出現激動情緒鬧事時，大堂經理要起到緩解客戶情緒的作用。當客戶多的時候大堂經理要引導客戶有序的、更快的、更便捷的辦理業務。不僅僅這些，同時大堂經理還要扮演起偵查員的角色。在日常的營業期間大堂里都會有很多客戶陸陸續續過來辦理各種各樣的業務，在這期間大堂經理還要注意觀察大堂里有沒有行動舉止怪異的客戶，防止客戶被不法分子詐騙、傳銷等情況。
而現在我行的大堂人員則是一些做兼職的大學生。一是造成大堂人員變動大難于管理，加上沒有經過正規的培訓，風險防范意識不強，業務知識不扎實，導致誤導客戶、教錯客戶，使客戶覺得我們工作人員業務不專業，對我行失去信任造成客戶流失。二是兼職大學生畢竟臨時工不是我行的正式員工，在日常工作中避免不了會接觸到很多有關我行內部信息或是一些客戶信息，如當中有人拿這些信息動起了歪腦筋，則這是一個很大的風險點。
所以我們要加強運營基礎管理，全面提升運營工作管理水平。一是堅持深入開展“三化三鐵”創建工作，組織并督促全行員工要把“三化三鐵”創建工作與營業網點日常管理相結合、與監管履職相結合、與重點問題落實整改相結合。力求通過創建工作帶動基礎管理水平的整體提高，帶動部分屢查屢犯問題的徹底消除，帶動風險防范能力的提高，帶動所有柜員行為規范和素質提高。加大力度考核，確保運營工作有所改進、有所提高。
大堂經理工作總結 8
轉眼20xx已經過去，在此我對我去年的工作做一次總結。
大堂經理作為客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行員工的第一印象，因此我也一直嚴格要求自己，努力做一名優秀的大堂經理，成為客戶和銀行溝通交流的橋梁。
20xx年是我在天津銀行工作的第二年，這一年我在豐富自己的金融知識的同時，也在努力提高自己的營銷能力，爭取做到一邊為客戶服務，一邊營銷產品。
在業務方面，為了能第一時間給客戶滿意的解答，我把客戶經常問的問題記在本上，經常翻閱，熟記于心。遇到不會或者不懂的問題，就咨詢同事或者撥打客服電話尋求答案。在閑暇時間，我還會假設自己是客戶，想象會遇到什么問題，記錄下來并找出答案。經過長時間的積累，很多客戶一開口我就知道他要問的重點，立即作答；除了接待客戶，我還要進行回單裝投和對賬的工作。為了提高辦事效率，我申請開通回單柜，并自己研究賬號的錄入等使用方法，并認真教給客戶，節省了我和客戶的時間，也方便客戶在周末、假期等對公休息時間也可以取到回單。對于繁瑣的對賬工作，我也不斷吸取經驗，改進自己的對賬方法，對于多次聯系不予對賬的客戶，進行日日催，耐心講的辦法，對于沒有聯系方式的客戶運用網上查，114問，找客戶經理等方式取得聯系，通過努力對賬率也在不斷的得到提高。
在服務方面，我一直努力最大限度地幫助客戶。作為一個在北京初成長的銀行，在業務特色方面我們也許沒有很大的優勢，但是在服務方面我們沒理由輸給其他同行。每天，我都盡量把客戶對我們的意見反映給柜臺，也適時的把柜臺內的情況反饋給客戶。因為大堂經理是連接客戶、柜員、客戶經理的紐帶。當有客戶排長隊的時候，我會先分流客戶，盡可能讓其中一些去自助區辦理，然后再詢問柜臺是否能夠增加窗口。當此時仍然有客戶排隊等候時，我會對柜臺的情況給客戶做解釋。當遇到情緒激動的客戶，我會先給他一個微笑，然后耐心聽取客戶意見，再根據我行具體情況給客戶解釋造成排隊的原因。在接待客戶時，我會讓客戶感覺到我們的真誠，我們的專業，我們的熱情。每次遇到客戶提出問題，我都會第一時間給出答復，如果是我不熟悉的`問題，我也會請教相關工作人員，給客戶一個滿意的答案。當有當時無法回答的問題時，我便會留下客戶的聯系方式，在得到答案后給客戶致電，因此很多客戶常與我保持聯系，即便有他行的業務問題，也會先給我打電話詢問。有些客戶在咨詢我行業務的同時，會問到關于經濟、理財等相關問題，為更全面的掌握金融知識，給客戶更專業的服務，我利用業余時間考取了各種資格證書和金融理財師證書。現在，我與很多客戶成為了朋友，他們還常常與我分享他們的理財經驗。
在營銷方面，我也在向客戶經理學習各種營銷技巧。我把客戶的聯系方式和投資特點、生日都記錄在一個本上，在有新產品時，在客戶過生日時我都打電話與客戶聯系，第三季度我營銷的國債和理財將近一百萬。今年11月，銀行一位老客戶想周末從建行支取30萬來我行買理財，但因為兩銀行間相隔一站地路程怕危險，于是給我打電話問如何能安全轉來，商談后我周六一早從家開車接客戶來我行辦理業務。客戶很感謝并決定今后把存款都放在我行。我現在的儲蓄存款是260萬，我會繼續努力。在營銷方面，我一邊服務客戶的同時，一邊尋找目標客戶，并對優質客戶進行深挖，實習服務與營銷一體化。在與客戶交流過程中我會按照客戶的個人情況推薦相關的理財，或者信用卡、網銀等業務。在營銷時為了能更有說服性，我還常常去了解一些其他銀行的理財產品，這樣當我行產品優勢突出時，可以進行對比介紹，把在他行辦理業務的客戶吸引過來。我還把重點客戶的資料集中整理，過年過節給客戶發去短信祝福。不斷積累客戶，并拓展這些客戶的業務范圍，爭取為我行的業績貢獻出自己的一份力量。
在過去的一年中，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。今年，我會不斷提高自己的業務水平，服務質量，營銷方法，爭取取得更大的進步。也感謝過去給過我關心與幫助的領導和同事，希望今后在工作上大家可以給我多多指導。我相信，只要持之以恒，堅持不懈，扎實工作，我們終會得到豐碩的果實。
大堂經理工作總結 9
作為x行的一名青年員工，從事大堂經理期間我深刻體會到大堂經理的使命和責任，大堂經理服務的好壞直接影響銀行的經營效益和外在形象。一名優秀的大堂經理，身兼六職：業務引導、服務示范、情緒安撫、矛盾協調、環境保潔和安全監督。大堂經理作為一個重要的崗位，在客戶服務、產品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業務能力。
首先，對工作細節的正確把握是大堂經理必備的基本素質。大堂經理需要對銀行業務知識認真學習，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業務，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務，對于來辦業務的客戶要認真詢問，了解所辦業務，耐心講解，細致的助。
其次，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術。我認為在工作中要做到以下幾點：
一、微笑服務。
大堂經理要時刻保持樂觀的心態，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現銀行客戶第一、服務至上的經營理念。練好內功，讓微笑帶來的溫情充滿營業大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊、優雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業務是倍受尊重的、倍受歡迎的。
二、能說會道。
二是能說，即描述業務過硬，講解準確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢，大堂經理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當親人，反復深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。
三、善于提問。
凡是進門的客戶，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理，對客戶異常反應要上前詢問，真誠關心，幫助解決。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時，大堂經理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，代表的工行的`企業形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對柜臺內現金和業務處理情況了如指掌，以保證及時調整客戶到指定窗口迅速辦理業務。讓客戶深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務，樹立良好的服務形象。
四、察言觀色。
大堂經理要有超強觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務中要留心聽，隨時掌握客戶需求，收集有價值的金融信息，認真記載大堂工作日志，總結提出后及時向領導匯報。要具備足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發事件。如客戶排長隊問題，大堂經理要及時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關業務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業大廳秩序穩定。深化大堂經理服務內涵，全面提升大堂經理服務能力。
五、積極主動。
大堂經理的工作性質要求員工在工作時要積極主動。大堂經理必須養成勤走動的習慣，要在大廳內及atm區域來回巡查，及時掌握大廳內外總體情況。通過與客戶零距離的看、問、說，疏導客戶，維持秩序，了解信息，調整服務方式。及時為客戶提供全方位的服務需求，發揮大堂經理不可或缺的作用。當遇到需要幫助的顧客時，大堂經理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。
我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。
試用期的時間里，我一直謹遵公司的規章制度行走，不敢犯一丁點兒的錯誤。但這三個月走來，我也一直保持著一個很好的狀態，沒有為我周圍的同事們，還有銀行招來麻煩。所以對于這三個月的試用期而言，我是非常滿足的，我對自己的表現還算滿意，只是希望接下來的日子我可以更努力一點，在大堂經理這個崗位上扎穩腳跟，不辜負銀行領導和同事們對我的期望和信任。
由于剛來銀行不久，所以我對銀行的一切都是比較陌生的。雖然我有過幾年的經歷。但是每個人融入一個全新的環境中，都是需要一定的時間和一定的精力去消化，吸收的。所以在剛開始進來的第一個星期內，我主要是制定了一個小計劃，熟悉銀行環境，掌握好各個環節的細節，為今后的工作做一個鋪墊，盡量避免一些不必發生的事情。其次和同事們打好關系，在大堂經理這個職位上，我如果連銀行內部的關系都不能處理好的話，又怎么去服務各位客戶呢?所以這是我試用期的第一道題，也是我試用期對的第一道解答題。
在全部進入正軌之后，我就正式的踏入了自己的職位了。作為一名大堂經理，主要是為客戶處理一些業務，有時候遇到一些老人，解釋起來相對而言就比較的復雜一點了。比如前段時間遇到的一個老人，耳朵不太聽得清楚，所以在跟她溝通的時候，對我有一些誤解。可能是我自己也沒有表達太完整，所以才鬧出了一點小笑話，但好在我最后向她道歉，她也原諒了我，才沒有給銀行帶來負面的影響。所以我們在平時的工作當中，要以客戶為上，在服務的過程中，要保持一個低調謙和的態度。這樣我們才會把一些沒必要發生的事情盡量避免掉。很多事情其實是可以抹殺在搖籃里的，但是有時候我們沒有重視，才造成了一些傷人傷己的后果。
作為一名大堂經理，首先我要有一個敏捷的思維，無論遇到怎樣的突發情況，都應該保持冷靜，從容面對。其次在平時的工作當中，必須更加細致，謹慎。有時候人多起來的時候，我們很難去把握彼此的分寸，這時候就是考驗我們綜合能力的時候了。而這三個月的試用期，我也全面的證明了自己，我相信自己有這樣的能力，更好的完成接下來的工作。
大堂經理工作總結 10
在過去的一年里，我在大堂經理崗位上圍繞崗位職責主要開展了以下工作：
一、負責分流、引導客戶，根據客戶需求，引導客戶到相關的業務區域辦理業務，向客戶推薦使用自助設備辦理業務，并鼓勵客戶長期使用適當的服務渠道；指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道。
二、為客戶提供基本的咨詢服務，解決客戶遇到的業務問題，根據客戶需求，主動宣傳推介各種新產品和特色服務。
三、識別優質客戶，根據分層次服務的原則，給予特別關注和優先服務，向客戶經理推薦可能的優質客戶。
四、遵守大堂服務標準，及時、耐心、有效地處理客戶意見、批評和誤會，保障點內外現場服務的有效性、高質量和高效率，提高客戶滿意度。
五、利用大堂物理空間和空閑時間向客戶推薦產品，共營銷理財產品2340萬，基金330萬，保險113萬，信用卡217張，新增日均存款630萬。
在上述工作開展中，我認為做得不足的'地方還很多，主要有幾方面需要改進：
一、由于在大堂經理的崗位上工作時間較長，在接待客戶時雖然很熟練但很多時候偏于表面，沒有更深地挖掘客戶的需求，推薦產品不夠主動。
二、日常工作中處理雜務時間偏多，以致對優質客戶關注度不夠，與客戶經理和理財經理的互動不足，潛在客戶推薦不多。
三、對客戶提出的意見建議重視程度不夠，很多時候只是單純為了解決問題而解決，沒有從源頭上杜絕問題的發生，從而降低了客戶滿意度。
四、在客戶交往與關系維護時手段簡單，技巧有待提高，溝通營銷效果不明顯。
在今年的旺季工作中，針對以前工作的優勢劣勢，我主要做好以下幾點：
1、做好本職工作，以飽滿的工作熱情和專業的工作態度迎接客戶；
2、注重團隊合作精神，與柜員和值班經理配合做好柜面客戶服務工作，與理財經理配合做好優質客戶轉介工作；
3、加強自身業務知識學習和客戶關系處理能力，更好為客戶解決碰到的各種問題，把客戶牢牢系在我行；
4、加大產品推薦營銷力度，完成各項營銷任務。
大堂經理工作總結 11
大堂經理是我行的窗口形象代表，負責與客戶接觸并提供優質的服務。作為客戶對我行的第一印象，我對自己有著嚴格的要求。以下是我在20xx年12月份的具體工作總結：
1、客戶接觸：在大堂工作期間，我積極主動地與客戶進行溝通和交流，了解他們的需求并提供相應的解決方案。我始終保持親切友好的態度，以確保客戶感受到我們的專業和熱情。
2、問題解決：在客戶與我行之間的溝通中，可能會出現各種問題和困擾。我始終保持耐心和細心，全力解決客戶的疑問和困擾，并及時跟進處理進展。
3、資料整理：大堂經理的工作也包括對客戶資料的整理和管理。我在12月份認真負責地完成了資料整理工作，并確保文件的準確性和完整性。
4、團隊合作：作為團隊的一員，我積極參與和支持團隊的工作。與同事之間的良好合作關系，使我們能夠更高效地完成工作任務，并提供更好的服務給客戶。通過對自身工作的不斷總結和反思，我將繼續努力提升自己的`服務水平，以更好地為客戶提供滿意的服務，展現我行的優質形象。
（一）協助網點負責人確保本網點年度任務的順利完成，積極參與最后沖刺階段。同時，為了感謝我們尊貴的高端客戶，我們將向他們派發特制的日歷蕊，并提供兌換全新零鈔的服務。這些措施旨在進一步增強客戶滿意度和忠誠度。感謝您的配合！
（二）熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。
（三）熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。
（四）識別客戶，帶領優質客戶進入vip區服務，為一般客戶提供基礎服務。
（五）根據客戶的需求，我們積極主動地向客戶推薦并宣傳了我行的零售業務。作為大堂經理，我們充分發揮了自己在引導和宣傳方面的作用。我們熱情地向客戶介紹了我行的手機銀行、信通卡以及短信通等創新業務。這些業務得到了客戶的熱烈歡迎，也推動了我行零售業務的快速發展。
（六）維持秩序。保持整潔的衛生環境；負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；保證自助設備的正常運行；提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業場所動態，發現異議及時快速妥善地處理，避免客戶與柜員發生爭執，化解矛盾。
工作建議：由于三益支行門口經常有不規范停車，導致營業網點門口堵塞，影響到解款車的停泊，對于日常的解款、接送庫工作影響甚大，建議在營業網點門口增加“請勿泊車”的字樣或提示牌。
大堂經理工作總結 12
一、引言
時光荏苒，轉眼間我擔任大堂經理已有xx個月。大堂作為銀行的窗口，代表著銀行的形象，我的職責是為客戶提供優質服務，確保大堂秩序井然。在此，我對這段時間的工作進行總結。
二、工作內容與成果
1. 客戶服務
平均每日接待客戶xx人次，始終以熱情、專業的態度迎接每一位客戶。通過主動詢問需求，快速引導客戶至相應區域辦理業務，客戶等待時間平均縮短了xx分鐘。
處理客戶投訴xx起，均在24小時內妥善解決，客戶滿意度達到98%。例如，有位客戶對理財產品收益不滿，我耐心傾聽其訴求，詳細解釋產品條款，并提供其他適合的投資方案，最終客戶情緒得到安撫，還增加了在我行的投資。
2. 業務引導與營銷
成功引導客戶辦理復雜業務，如對公賬戶開戶、貸款申請等，成功率達90%。同時，積極向客戶推薦各類金融產品，本月成功營銷信用卡xx張，儲蓄存款新增xx萬元。
開展廳堂微沙龍活動xx次，針對不同客戶群體介紹熱門理財產品和金融知識，吸引客戶參與，增強客戶對我行產品的認知度。
3. 大堂秩序維護
高峰期合理調配人員，確保大堂內客戶排隊有序，業務辦理高效。通過優化排隊叫號系統，減少客戶排隊時間xx%。
與保安密切配合，加強大堂安全管理，未發生任何安全事故。
三、工作中的不足
1. 在業務繁忙時，有時會忽略部分客戶的細微需求，服務的'精準度有待提高。
2. 對一些新興金融產品的了解還不夠深入，在向客戶介紹時不夠自信和全面。
四、改進措施
1. 加強自我情緒管理，在忙碌時保持冷靜，更加關注客戶細節，定期收集客戶反饋，不斷優化服務流程。
2. 主動學習新興金融產品知識，參加行內培訓，向資深同事請教，提升自身專業素養。
五、未來展望
未來，我將繼續提升服務質量，深入了解客戶需求，創新服務方式。加大金融產品營銷力度，提高營銷技巧，為銀行創造更多價值。同時，積極協助團隊成員，共同營造良好的工作氛圍，提升團隊整體業績。
大堂經理工作總結 13
一、前言
擔任大堂經理一職至今，我深感責任重大。大堂是銀行與客戶接觸的前沿陣地，其工作質量直接影響銀行聲譽和客戶忠誠度。以下是我對近期工作的全面總結。
二、工作執行情況
1. 服務品質提升
推行微笑服務，要求自己及大堂工作人員以真誠的笑容迎接客戶，得到客戶廣泛好評。通過服務培訓和案例分享，團隊服務水平顯著提高，在近期服務評比中，我行大堂服務得分提升了xx分。
為特殊客戶群體，如老年人、殘疾人等，提供個性化服務。設立綠色通道，協助填寫單據，引導辦理業務，獲得客戶贊譽，樹立了良好的.社會形象。
2. 業務指導與推廣
每日為客戶提供業務咨詢服務約xx次，準確解答客戶關于賬戶管理、電子銀行等各類問題。針對客戶常見疑問，整理制作了《業務問答手冊》，方便客戶查閱。
積極推廣手機銀行、網上銀行等電子渠道服務，本月電子銀行激活率達到xx%，有效緩解了柜臺業務壓力。向客戶介紹電子銀行便捷功能，如線上轉賬、生活繳費等，客戶使用率明顯提高。
3. 團隊協作與溝通
與柜員保持密切溝通，及時反饋客戶業務需求和意見，共同優化業務流程。參與柜員早會，分享客戶服務經驗，提高團隊協作效率。
配合客戶經理開展營銷活動，為潛在客戶提供初步篩選和推薦，成功協助促成多筆大額貸款業務。
三、存在問題剖析
1. 面對突發客戶糾紛時，有時會因經驗不足，處理不夠果斷，導致事件處理時間延長。
2. 對高端客戶的個性化服務方案設計能力有待加強，未能充分滿足其多元化需求。
四、解決策略規劃
1. 加強應急處理培訓，學習典型案例，模擬突發場景，提高自己在緊急情況下的應變能力和決策速度。
2. 深入研究高端客戶需求特點，參加相關培訓課程，學習先進服務理念和方案設計技巧，為高端客戶提供更優質服務。
五、未來工作規劃
未來，我將持續提升服務質量，打造特色服務品牌。加強對年輕客戶群體的研究，推出符合其需求的金融產品和服務。進一步加強團隊協作，共同提升銀行整體服務水平和市場競爭力。
大堂經理工作總結 14
一、概述
自擔任大堂經理以來，我致力于為客戶打造優質、高效的服務體驗，同時推動銀行各項業務發展。現對過去一段時間工作進行梳理。
二、工作亮點呈現
1. 客戶服務優化
建立客戶信息檔案，記錄客戶偏好和業務需求，為客戶提供精準服務。通過個性化服務，客戶忠誠度顯著提升，老客戶轉介紹率增加了xx%。
開展客戶滿意度調查，根據反饋優化服務流程。針對客戶反映的排隊時間長問題，調整了業務辦理窗口設置，平均排隊時間縮短至xx分鐘以內。
2. 業務拓展成果
成功組織理財產品推薦會xx場，邀請專家進行講解，吸引了眾多客戶參與。通過推薦會，理財產品銷售額達到xx萬元，超額完成既定目標。
積極引導客戶體驗自助設備，自助業務替代率提升至xx%，有效減輕了柜臺工作壓力，提高了業務辦理效率。
3. 大堂環境管理
加強大堂環境維護，確保環境整潔、舒適。合理布置宣傳資料和展示區，營造良好的營銷氛圍，提升客戶對金融產品的關注度。
三、工作短板反思
1. 在跨部門溝通協調方面，有時因信息傳遞不及時，導致業務銜接不暢，影響客戶體驗。
2. 對復雜金融業務的`風險把控能力有待提高，在向客戶介紹時，未能全面準確地傳達風險信息。
四、改進方法探討
1. 建立更高效的跨部門溝通機制，明確信息傳遞流程和責任人，定期召開溝通會議，確保信息及時、準確傳遞。
2. 參加風險管理培訓課程，深入學習各類金融業務風險特點和防范措施，提升風險把控能力。在向客戶介紹業務時，規范風險提示用語，確保客戶充分了解風險。
五、未來展望
展望未來，我將進一步優化客戶服務流程，提升服務個性化水平。加強與各部門協作，共同開發創新金融產品和服務。不斷提升自身專業素養，為銀行發展貢獻更大力量。
大堂經理工作總結 15
一、開篇
作為大堂經理，我在銀行與客戶之間搭建起溝通的橋梁。這段時間的工作讓我深刻認識到該崗位的重要性，以下是我對工作的詳細總結。
二、工作回顧
1. 服務客戶
秉持“客戶至上”原則，每日熱情接待每一位到訪客戶。通過耐心傾聽客戶需求，提供專業解決方案，成功解決客戶疑難問題xx個，客戶好評率達到xx%。
關注客戶反饋，及時處理客戶意見和建議。針對客戶提出的服務改進建議，積極與相關部門溝通協調，推動服務優化。
2. 業務營銷
熟悉各類金融產品特點，根據客戶需求精準推薦。本月成功營銷基金產品xx萬元，保險產品xx份，為銀行創造了可觀的收益。
利用大堂宣傳陣地，通過擺放宣傳資料、播放視頻等方式，向客戶普及金融知識，提高客戶對金融產品的認知度和接受度。
3. 團隊協作
與大堂工作人員密切配合，合理分工，確保大堂工作有序開展。組織團隊內部培訓，分享服務技巧和營銷經驗，提升團隊整體業務水平。
與其他部門保持良好溝通，及時反饋客戶需求和市場動態，為產品研發和業務調整提供參考。
三、不足之處分析
1. 在業務營銷過程中，有時過于注重產品銷售，對客戶后續服務跟進不夠及時，影響客戶滿意度。
2. 面對部分情緒激動的客戶，溝通技巧有待提高，未能迅速有效安撫客戶情緒。
四、改進措施制定
1. 建立客戶營銷跟進臺賬，詳細記錄客戶信息和服務情況，確保對客戶的后續服務及時、到位。定期回訪客戶，了解產品使用情況和需求變化。
2. 參加溝通技巧培訓課程，學習有效的溝通方法和情緒管理技巧。通過模擬演練，提高應對情緒激動客戶的`能力，提升溝通效果。
五、未來規劃
未來，我將更加注重客戶全流程服務，從營銷到售后，為客戶提供無縫對接的優質服務。加強團隊建設，打造一支高效、專業的大堂服務團隊。積極探索創新服務模式，提升銀行在市場中的競爭力。
大堂經理工作總結 16
一、引言
在大堂經理的崗位上，我經歷了許多挑戰與收獲。大堂作為銀行的門面，需要我全方位把控，為客戶提供優質服務，推動業務發展。以下是我對近期工作的總結。
二、工作具體情況
1. 服務質量提升
加強自身服務禮儀培訓，規范言行舉止，為客戶展示良好的銀行形象。通過日常監督和自我反思，不斷優化服務細節，如主動為客戶遞上水杯、關注客戶情緒變化等。
建立客戶投訴處理機制，對客戶投訴進行分類記錄，分析原因，及時整改。通過努力，客戶投訴率較上月降低了xx%。
2. 業務指導與營銷
對新推出的金融產品進行深入學習，掌握產品優勢和適用人群。在大堂積極向客戶介紹，成功引導客戶購買貴金屬產品xx件，新增理財客戶xx戶。
協助客戶使用自助設備，提高客戶自助操作熟練度。同時，收集客戶對自助設備的使用反饋，及時反饋給技術部門，優化設備功能。
3. 大堂秩序維護與安全管理
在營業高峰時段，合理疏導客戶，確保大堂秩序井然。通過與保安協作，加強對大堂的.巡查，保障客戶人身和財產安全。
制定應急預案，定期組織演練，提高應對突發事件的能力。在一次突發停電事件中，迅速啟動預案，引導客戶有序撤離，未造成任何不良影響。
三、工作中的不足與改進
1. 不足：對部分復雜業務的操作流程不夠熟悉，在向客戶解釋時不夠清晰準確。
改進：主動向業務骨干請教，學習復雜業務操作流程，制作業務操作手冊，加強自我學習。同時，參加業務知識考核，檢驗學習成果。
2. 不足：在團隊管理方面，激勵方式較為單一，團隊成員積極性未充分調動。
改進：學習先進的團隊管理理念，采用多樣化激勵方式，如設立團隊目標獎勵、個人突出貢獻獎等，激發團隊成員的工作熱情。
四、未來工作計劃
未來，我將持續提升服務質量，打造差異化服務優勢。加強對金融市場的研究，為客戶提供更專業的投資建議。進一步優化大堂管理流程，提高工作效率。同時，加強與其他部門協作，共同推動銀行各項業務發展。
大堂經理工作總結 17
一、前言
擔任大堂經理一職，我深知肩負著為客戶提供優質服務、維護銀行形象以及促進業務發展的重任。以下是我對這段時間工作的全面總結。
二、工作成果與經驗
1. 服務客戶
以熱情周到的服務贏得客戶信賴，客戶滿意度達到xx%。通過定期回訪客戶，了解客戶需求變化，為客戶提供個性化服務方案。例如，為一位企業客戶量身定制了賬戶管理和資金理財方案，得到客戶高度認可，該客戶不僅增加了在我行的業務量，還介紹了多位同行朋友前來辦理業務。
注重服務細節，為客戶提供舒適的等待環境。在大堂設置了便民服務區，提供免費充電、飲用水、急救藥品等，提升客戶體驗。
2. 業務推廣與營銷
積極參與銀行各類營銷活動策劃與執行，成功舉辦信用卡促銷活動，新增信用卡客戶xx戶。通過現場演示和案例分享，向客戶介紹信用卡優惠政策和便捷功能，吸引客戶辦理。
利用大數據分析客戶需求，精準推送金融產品信息。針對不同客戶群體，制定個性化營銷方案，提高營銷成功率。
3. 團隊協作與溝通
與柜員、客戶經理等密切協作，共同完成業務目標。建立信息共享機制，及時傳遞客戶信息和業務需求，提高業務辦理效率。
定期組織大堂團隊會議，總結工作經驗，解決工作中遇到的.問題。通過團隊建設活動，增強團隊凝聚力和協作能力。
三、存在的問題與挑戰
1. 隨著金融市場變化，新產品不斷推出，對新產品的學習和掌握速度有待加快，以便更好地向客戶介紹。
2. 在處理客戶糾紛時，有時會受到客戶情緒影響，導致處理結果不夠理想。
四、應對策略與改進措施
1. 制定學習計劃，加強對新產品的學習，參加行內培訓和產品研討會議，及時了解產品特點和優勢。同時，與其他銀行大堂經理交流經驗，拓寬知識面。
2. 學習情緒管理技巧，提高自身心理素質。在處理客戶糾紛時，保持冷靜，客觀分析問題，采取有效措施解決問題。同時，總結客戶糾紛處理案例，提高應對能力。
五、未來展望
未來，我將繼續提升服務水平，以客戶需求為導向，不斷創新服務方式。加強對金融市場的研究，提升營銷能力，為銀行創造更多價值。同時，積極推動團隊建設，打造一支高素質、高效率的大堂服務團隊。
大堂經理工作總結 18
一、引言
在大堂經理崗位上工作的這段時間，我見證了銀行與客戶之間的緊密聯系，也深刻體會到自身工作的重要性。下面我將對這段時間的工作進行總結。
二、工作重點回顧
1. 服務體驗優化
推行“一站式”服務，從客戶進門的引導、業務咨詢到業務辦理完成后的反饋，全程跟進，確保客戶辦理業務高效便捷。通過優化服務流程，客戶平均辦理業務時間縮短了xx%。
加強對大堂服務人員的培訓，提升服務技能和應急處理能力。定期組織服務演練，模擬各類場景，提高團隊應對突發事件的能力。
2. 業務營銷與拓展
結合市場需求和客戶特點，制定針對性的.營銷方案。成功推廣了一款短期理財產品，銷售額達到xx萬元。通過分析客戶風險偏好，為客戶推薦合適的理財產品，提高客戶資產配置合理性。
與周邊企業、社區建立合作關系，開展金融知識進企業、進社區活動xx次。通過宣傳金融知識，提升了銀行品牌知名度，吸引了新客戶。
3. 大堂環境與秩序管理
定期檢查大堂環境，確保各類設施設備正常運行，宣傳資料擺放整齊。根據不同季節和節日，對大堂進行裝飾，營造溫馨舒適的氛圍。
合理安排大堂人員崗位，確保在高峰時段能夠快速響應客戶需求，維持良好的秩序。
三、工作中的不足
1. 對部分老年客戶的服務方式不夠靈活，未能充分滿足其特殊需求。
2. 在營銷過程中，有時未能準確把握客戶心理，營銷效果有待提高。
四、改進措施
1. 學習老年客戶服務技巧，了解其金融需求特點，提供更貼心的服務，如開設老年客戶專屬窗口、提供大字版業務指南等。
2. 參加營銷心理學培訓課程，學習客戶心理分析方法，提高營銷技巧。在與客戶溝通時，更加注重傾聽和觀察，精準把握客戶需求。
五、未來工作方向
未來，我將持續關注客戶需求變化，不斷優化服務流程和服務方式。加強與周邊機構的合作，拓展業務渠道。同時，提升自身綜合素質，帶領大堂團隊為銀行發展做出更大貢獻。
大堂經理工作總結 19
寒雪梅中盡、春風柳上歸！轉眼間20xx年已經過去，回首20xx年讓人感慨萬千。xxx酒店走過了他不平凡的一年，本人也有幸經歷了酒店的籌建、開業和升星的整個過程。首先非常感謝xxx給我進入酒店工作的機會、感謝xxx在工作中給我莫大的支持與鼓勵，其次要感謝xx給我這樣一個能展現自我的平臺，讓我有機會參與其中，與酒店一同成長。下面我將對20xx年工作和20xx年的計劃向各位領導匯報。20xx年度的主要工作內容：
（一）參與酒店的籌建與開業
20xx年1月16日我們在瑞雪中迎來酒店的開業，天寒地凍擋不住我們一群年輕人的激情。我們的員工不怕臟不怕累，打掃衛生、搬家具、倒垃圾，天天加班加點完成酒店開業前的各項準備工作，為酒店如期開業奠定了基礎。xxx和xxx更是身先士卒，帶領全體員工奮戰在第一線。在20xx年8月23日前，我一直負責客房的各項工作，主要跟進了一號樓和二號的開荒工作、房間物品的配備、員工培訓、各種操作規程及規章制度的建立；尤為重要的是帶領客房部的全體員工在高標準的'制度下，逐漸適應了酒店的管理和運營工作。
（二）參與酒店升星工作
xx酒店在開業不到兩個月的時間就向上級主管部門提出了五星的申請。在得到上級主管部門的大力支持和幫助下，酒店迅速成立了以總經理為組長、xxx為副組長以及各部門經理、主管為組員的申星小組，并迅速開展各項申星工作。作為客房部副經理的我有幸參與其中，并有幸被派到xx大酒店學習。學習回來后根據《星評訪查規范》對客房服務員進行了針對性的培訓，根據《五星級酒店的評審報告》中五星級酒店物品配備要求對客房物品進行調整及增加。在xxx和xxx的帶領下，酒店上下掀起了一波又一波的申星熱潮，酒店上下齊心協力、通力合作，并于20xx年12月28日以高分順利通過了國家星評專家的審查，成為了昆山首家民營企業的五星級酒店。
（三）進入新的工作領域
20xx年8月23日，因工作需要被調至大堂，任大堂質檢部經理一職。對于我來說這是一個全新的領域，在酒店領導和同事的不斷支持和幫助下，我很快地進入了角色，并認真開展各項工作。在此，請允許我借助大家的掌聲向他們表示感謝！在大堂質檢部只有三個大堂副理的情況下，大家不辭辛勞，努力完成各項工作計劃及任務，主要表現在以下幾個方面：
1、認真跟進了各項星評準備工作的檢查，為星評的順利通過奠定了基礎。
2、以公平公正為工作指導方針加大了質檢的檢查力度，為迎接五星審查、提高酒店的整體服務質量方面，做出了突出的貢獻。
3、調整了質檢方式。使酒店質檢工作又向前邁進了一步。
大堂經理工作總結 20
20xx年是我在x行工作的第x年了，在x行領導和同事的幫助下自己無論從服務或專業知識方面都有了很大的提升，并且在領導的支持和鼓勵下又接手了許多之前沒有做過的工作，可以說20xx年是我迅速成長的一年，在這年關之際將20xx年的工作情況總結如下：
一、我的服務
經驗告訴我，服務是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能。20xx年我更注重培養自己的服務意識。近幾年隨著商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開始，是客戶對我行的第一印象，因此行里對我們的要求也格外嚴格；大堂經理是連接客戶、高柜柜員、乃至客戶經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們為其指明方向；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；我們應該隨時準備著，在任何地方迅速滿足客戶的需求，滿足客戶的期望，通過完美無瑕的服務來贏得每一位客戶。我們希望每一位客戶都能感受到我們真誠的微笑，體驗到我們熱情的服務，感受到我們專業的素養，以及賓至如歸的感覺。因為我行為社區網點所以每天來辦理業務的客戶流量都很大，為減輕柜臺壓力我們大堂人員積極調配及時帶客戶到自助設備上去辦理，進行客戶分流。每當客流量較大時，我都會在等候區大聲詢問：“xx客戶請到x號柜臺辦理業務”，做好分流客戶的工作，以免一些客戶中途離開的空號占據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現服務與營銷一體化。
作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業務知識熟悉外，更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。平時在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規范。而且還要處事機智，能及時處理一些突發事，避免投訴。我們團隊經常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個團隊的服務水平。
優質的服務不能僅僅停留在行為規范等方面，它應該是一種主動意識、一種負責態度和一種良好的工作心態的綜合體現。為了更好地提升自身的服務水平和業務能力，我們支行今年每個月都召集大堂人員進行考試。這樣的測試督促我在日常工作中加強學習，以便能夠為客戶提供更專業的服務。
二、我的'專屬工作
今年年初我開始擔任行里信用卡聯絡員的職位，而這正好是信用卡業務最繁忙的時期。那段時間，幾乎每周都需要我外出進行推廣工作。因此，我在每個周五晚上會提前準備好所有需要的物品，如禮品和宣傳資料，并在周日晚上向大家通報外展工作的情況。另外，我每天都會記錄行內員工的信用卡完成情況，并及時發送簡報給全行。當然，我也會與支行的聯絡員保持溝通，確保申請表的填寫正確，并及時寄出整理好的信用卡資料。回顧那段日子，我深刻感受到了自己責任心和團隊協調能力的增長，同時也培養了更強的韌勁和耐心。
今年，我們行里迎來了大量的實習生。作為一位經驗豐富的堂長，我很榮幸地成為了多位實習生的師傅。在日常指導新手的過程中，我對自己的工作有了更深刻的認識，并且這也積極地影響了我的工作狀態。新人的加入給我們這些老堂長帶來了一定的壓力，但是我相信這種壓力會轉化為工作的動力，促使新人們做好每天的工作。明年，我將繼續致力于帶動新人們完成大堂的日常工作，這也是我必須要掌握的技能。在第四季度，黃行長推薦我參加了支行服務督導管的競聘，而我很榮幸地被選中。現在，我需要學會如何引領全行做好服務工作，我認為這也將成為我明年工作的重點之一。此外，在xx個月份，我還負責管理大堂團隊的工作。與以往不同的是，現在我不僅要做好自己的本職工作，還要協調整個團隊的工作。盡管我剛開始才兩個月，但我意識到自己還有許多工作需要完善。這些都將成為我明年工作的中心。
我在大堂的工作中，雖然還有許多需要提升的地方。今年以來，我也曾經出現過工作上的失誤。但是，在黃行長和周行長的耐心教導下，我重新獲得了信心并繼續前進。我非常感謝領導在工作和生活中對我的關心和幫助，這使得我能夠不斷成長。同時，我也要感謝在工作中給予我支持和幫助的同事們，特別是大堂的姐妹們。我會以全新的面貌迎接新的挑戰！
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