三包售后服務匯報材料

三包售后服務匯報材料

　　三包售后服務匯報材料
　　
　　企業售后服務網點建設、"三包"情況以及對消費者意見的處理情況的匯報材料。
　　
　　一、企業售后服務網點建設
　　
　　我公司本著質量第一的宗旨，健全質量管理，完善售后服務，努力將公司的服務理念和品牌建設理念更好、更快地呈現給消費者，對消費者提出的合理化建議和存在的問題，我們進行分析討論，不斷改進，提高產品質量，完善質量管理，提供優質服務。企業積極發展經銷商及合作單位，這也使得公司的售后服務更好的擴展。售后服務是企業實現增值的過程，售后服務不僅僅是對消費者負責，也是對企業的發展、完善和品牌地位的提高起著巨大的推動作用。
　　
　　為快速適應消費者對"三包"服務的要求，我們公司建立了客戶服務中心。當公司服務中心接到客戶的意見后，通過評審，及時通知公司各地的辦事機構人員，及時處理。直至達到客戶滿意諒解為止。公司在阿里巴巴等著名的網站建立了銷售網點，在各網點建立服務機制，對客戶現場存在的問題和一些提出意見及時記錄，并第一時間反饋給公司，我們會在第一時間給予接納和處理。
　　
　　二、在質量三包方面
　　
　　公司在規范管理方面，通過促進了企業管理的提升，從企業硬件設施、生產環境的改善至軟件的建設，員工綜合素質得到了很大的提高，管理文件、技術文件、崗位操作規程以及考核制度等文件的不斷完善，做到了有章可循，有法必依，有錯必究。從供應商的審計、原輔材料進倉、生產過程的控制、成品入庫、售后服務、產品質量的改進提高，形成了一個完整的質量管理網絡，在任何環節出現的差錯、紕漏，我們均可從各類記錄中得到有據可查，并進行分析、改進，使產品的包裝更加完美，產品質量不斷得到提高。
　　
　　三、消費者意見處理情況
　　
　　公司對銷售產品進行跟蹤調查，對客戶提出的意見在第一時間進行處理。對于客戶購買的產品，根據不同的情況予以包換、包退處理。若出現性能等嚴重問題時，(www.baimashangsha.com)我們一律采取包換措施，并根據具體情況，采用換一賠一的處理措施。在客戶不愿接受產品包換的情況下，我們將予以包退處理。
　　
　　公司在不斷增強顧客的滿意程度，平時對顧客來電或來訪反饋的有關質理方面問題，有問必答，有錯必糾，并及時整理，分析原因，采取有效的改進措施。
　　
　　2011年我們共回方了20多家客戶，客戶滿意度達到96%以上，沒有發生重大質量問題投訴。
　　
　　客戶的要求是我們努力的方向，我們將不斷提升服務質理和水平，以行之有效的管理和細致入微的服務，感動每一位客戶。

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