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服務行業開展四亮四創四評活動情況
服務行業開展四亮四創四評活動情況3月下旬，縣委創先爭優活動城市指導小組組成了五個調研督查組，采取查、看、聽、問、發放問卷調查表、召開聯席會和座談會等方式，先后深入省直機關、國有企業、非公企業、公立醫院、民營醫院等部分窗口單位和服務行業共22個單位，對創先爭優中窗口單位和服務行業開展"四亮四創四評"活動進行調研督查�，F將調研督查的情況通報如下：
一、總體情況
從督查情況看：窗口單位和服務行業開展"四亮四創四評"活動，目標清晰、載體豐富、氛圍濃厚、措施明確，有效地促進了活動的開展，取得了較好的效果。
一是抓"四亮"，樹立良好形象。各窗口單位和服務行業采取制作公示欄、辦事須知、服務手冊等方式亮流程；采取佩戴黨徽、團徽、胸卡等方式亮身份；采取公開工作職責、履職要求、辦結時限等方式亮職責；采取設置承諾卡、崗位監督牌等方式亮承諾。
二是抓"四創"，打造服務品牌。各窗口單位和服務行業廣泛開展"創優質服務之星、創流動紅旗標兵、創黨員示范窗口、創人民滿意支部"活動，著力打造"規范之窗"、"高效之窗"、"滿意之窗"，努力實現服務事故"零差錯"、服務事項"零積壓"、服務對象"零投訴"的目標。
三是抓"四評"，檢驗服務效果。各窗口單位和服務行業以自己評、群眾評、領導評、組織評為主要手段，建立健全創先爭優活動評價機制，采取多種方式，檢驗服務效果。
四是抓延伸，擴大服務范圍。各窗口單位和服務行業將開展"四亮四創四評"活動與跨越發展先鋒行動、基層組織建設年、"四群"教育等工作有機地結合起來，豐富活動內涵，拓展活動領域。
二、存在的主要問題
一是思想認識不到位。部分窗口單位和服務行業對開展"四亮四創四評"活動認識粗淺，思想怠慢，存在走過場、走形式、"兩張皮"的現象，沒有從根本上認識創先爭優服務群眾的目的意義，沒有從群眾的需要、工作的效率、服務的質量上深入研究，沒有把開展活動與促進業務工作很好地結合起來，部分單位有厭倦情緒，在開展活動中應亮未亮、應創未創、應評未評，致使活動發展不平衡。
二是部分窗口單位和行業服務意識不強、服務質量不高，推諉扯皮的現象時有發生，工作作風需進一步轉變。
三是部分行業服務承諾空泛，不夠具體，針對性、實效性不夠強，踐諾不夠好。
四是硬件設施不到位。部分公立醫院安裝電子服務評價器基本屬于空白；民營醫院沒有安裝電子服務評價器；其他行業的部分單位尚未安裝電子服務評價器；部分服務行業的非公有制企業黨組織黨員先鋒崗、示范窗口未設置。
五是跟蹤督查不到位。部分窗口單位和服務行業沒有建立相關督查機制，(www.baimashangsha.com)對開展活動的跟蹤問效力度不夠，導致服務的效果不夠明顯。
三、下步工作意見
針對以上存在的問題，下一步工作將從六個方面入手，扎實有效地推進"四亮四創四評"活動的深入開展。
一是解決好思想認識不到位的問題。各窗口單位和服務行業要按照開展"四亮四創四評"活動的要求，切實將開展活動提升到全心全意為人民服務的高度上來，把活動與聯系群眾的制度緊密結合起來，健全群眾意見收集、辦理、反饋、公示制度，把聯系服務對象作為窗口服務單位建立聯系群眾制度的基本內容，定期聽取服務對象的意見。
二是建立服務效率、服務質量分析會議制度，每月結合群眾意見，分析存在問題，完善服務措施，整改存在問題。
三是完善硬件設施。按照中央創先辦的要求，全面安裝電子服務評價器，方便群眾評價，進一步規范服務標準。尚未安裝電子服務評價器的行業和單位必須在6底前安裝完畢。
四是健全考核評價體系，把"四亮四創四評"納入黨建目標考核，激勵先進、鞭策后進。
五是加大宣傳力度，抓好典型示范。在各行業、各窗口樹立服務標兵，以點帶面，推進工作。
六是強化督查。督促各窗口服務行業做實承諾、完善考評、規范設施，切實把"四亮四創四評"活動與干部聯系群眾制度結合起來，形成長效機制。
各地各行業要按照5月7日召開的全省開展"四群"教育實行干部直接聯系群眾制度等工作督查情況匯報會的要求，結合自檢自查情況進行認真整改，并將整改情況和安裝電子服務評價器的情況，以書面形式報縣委創先爭優活動辦公室城市指導小組。
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