衛生院三好一滿意工作總結

衛生院三好一滿意工作總結

　　衛生院三好一滿意工作總結
　　
　　根據《轉發衛生部辦公廳關于印發全國醫療衛生系統“三好一滿意”活動督導檢查工作方案的通知》（汕衛辦函[2012]59號）精神的要求，現將工作情況匯報如下：
　　
　　一、高度重視，加強組織，廣泛宣傳發動
　　
　　及時制定并下發了《2012年后門鎮中心衛生院“三好一滿意”（服務好、質量好、醫德好，群眾滿意）主題活動實施方案》，從組織領導、指導思想、評議內容、評議方法、評議步驟和時間安排都作了具體安排。組織評議五項內容：服務意識和服務態度情況、醫療服務收費和信息公開情況、醫療檢查和開方用藥情況、服務效率和服務質量情況、收受醫藥回扣專項治理情況。
　　
　　6月16日領導班子及時組織傳達衛生部關于開展“三好一滿意”活動的通知精神，學習衛生部印發的《在全國醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動》等文件，要求結合我院實際工作，制定活動實施方案。
　　
　　6月17日組織全體職工大會對開展“三好一滿意”主題活動進行動員。鄭悅才院長首先傳達衛生部、省衛生廳、縣衛生局關于開展2012年“三好一滿意”(www.baimashangsha.com)活動的會議精神，明確活動要以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹科學發展觀，堅持以人為本、執政為民理念，要求全體員工要深刻領會開展和創建“三好一滿意”活動意義，真正做到“三個有利于”：一是有利于推動醫療衛生事業健康發展；二是有利于鞏固醫療行業反腐倡廉建設成果；三是有利于更好地解決群眾“看病就醫”問題，促進醫療單位提高服務效率和服務水平。
　　
　　二、精心策劃，全面實施，加強管理
　　
　　（一）服務好
　　
　　1、愛護尊重病人，加強對病人隱私方面的管理 ：在保護病人隱私方面主要采取了以下的措施：
　　
　　（1）實行“一患一診室”，即每個診室每次只讓一名就診者及其家屬進去，其余人員必須在診室外候診。男醫生診治女病人時，需有女護士陪同在場。
　　
　　（2）門診候診病歷由就診者或患兒家屬自行保管或是由分診護士保管，其他人不能隨意翻看。
　　
　　（3）門診檢驗結果實行專人打印，防止別人翻看。
　　
　　（4）規定工作人員不得在公共場所談論病情，以防泄露病人隱私。
　　
　　2、持續開展優質護理服務，為結合廣東省衛生廳《關于下發<廣東省醫院臨床護理質量評價指南>的通知》要求和2012年在全省范圍內開展“創建優質護理服務示范工程”工作要求，圍繞我院工作目標、醫院使命、價值觀、質量觀、落實基礎護理責任，立足專科護理發展，切實改進臨床護理服務質量，進一步營造社會尊重、患者滿意、“以人為本，和諧整合，服務群眾”的主題活動，以落實基礎護理，發展專科護理，升華整體護理，醫療體制改革，護理管理模式改革及四個貼近：貼近病人、貼近臨床、貼近專業、貼近社會為指導思想，建立我們自己的體系與機制，以夯實護理基礎，提供滿意服務；以營造社會尊重、患者滿意、同行認可的新形象為工作目標，確保護士為病人服務的有效時間，創建護士服務形象工程。
　　
　　（二）質量好：
　　
　　1、臨床路徑推行使用：為所有患者提供規范、連續、同質的醫療服務，逐步杜絕大處方、大檢查。
　　
　　2、規范抗菌素合理使用，推進合理用藥，合理治療。
　　
　　3、加強醫療技術和設備臨床應用管理，保證醫療安全及醫療技術水平的提高。
　　
　　（三）醫德好：
　　
　　??? 認真落實民主評議的各項工作。在開展2012年民主評議行風和創建“三好一滿意”活動第一階段中，認真做好規劃部署和宣傳發動工作，完成了成立行評機構、建立聯絡員、制定實施方案、組織全體動員、暢通公開渠道和廣泛發動宣傳、自覺接受社會監督等6項行風評議規定動作。通過開展活動持續改進醫療質量安全，提升醫療服務水平，保障群眾健康權益，促進科學管理建設，創建“三好一滿意”醫院。
　　
　　三、自查自糾，認真整改，力爭讓患者滿意
　　
　　對行風評議五大檢查內容，由職能部門牽頭負責，相關部室配合開展工作。對自查行風存在的問題，擬出了整改措施，如通過制定抗生素分級管理、改進診療流程、縮短等候時間、改善服務態度、提高群眾滿意度等，整改收到了初步效果。下一步，我們將對自查中存在問題和整改措施進行梳理，具體分析，落到實處，解決群眾關注的行風熱點問題；
　　
　　繼續抓好醫藥回扣的專項治理工作，規定醫藥代表只能在“醫藥代表接待日”的時間到我院與藥事委員會成員溝通，嚴禁違規到門診、病房向醫生推介產品。每月都堅持“醫藥代表監控巡查制度”，督導員不定期到門診、病房進行巡查，以杜絕醫藥代表在醫院的違規活動。同時，我們還堅持“陽光用藥”公示制度和處方點評制度，不斷鞏固對醫藥回扣專項治理的成效。
　　
　　四、下階段工作安排
　　
　　通過本次督導檢查工作，繼續推進民主評議行風和“三好一滿意”活動落實，以更飽滿的熱情，推進持續整改，力爭通過此次活動，貫徹以病人為中心的理念，不斷提高技術水平，真正成為群眾放心、人民滿意的醫院，為廣大人民群眾提供優質、高效、安全的醫療服務。
　　
　　后門鎮中心衛生院
　　
　　二O一二年七月四日

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