加強信用建設，實現理性維權

加強信用建設，實現理性維權

　　市場缺乏信用，嚴重影響消費環境在市場經濟條件下，每一社會成員都是消費者。消費行為是社會成員生存、發展的必要手段。消費者的消費行為離不開具體的消費環境。消費環境是消費者個人不能控制的，但極大地影響著消費者的決策。因此，要最大限度地保障消費者的基本權利得到實現，需要營造一個放心消費環境，真正做到消費者購買商品和接受服務的“零風險”，商品售后服務誠信、負責，侵害消費者合法權益的不法行為得到及時、公正處理，消費者不會因“擔心”經營者的欺詐行為而降低消費意愿，促進有效需求的增加，消費者的弱勢地位逐步得到改善，真正成為市場經濟中與經營者平等的主體之一。但是，由于目前社會信用缺乏，各類侵害消費者合法權益的事件不斷出現，嚴重惡化了消費環境。其中，突出的表現有：

　　一是假冒偽劣產品屢禁不絕，嚴重影響人們的消費安全。假冒偽劣產品是經濟生活中的一大社會公害，已經成為我市現階段侵害消費者合法權益的突出問題之一。例如，假冒偽劣的金銀首飾、劣質的商品房、假醫假藥、注水肉、染色蔬菜、用劣質原料和有毒方法生產的食品等各種造假行為，嚴重地損害了國家、集體、消費者個人的利益，甚至直接危及消費者的身體健康和生命、財產安全。

　　二是價格欺詐，坑騙消費者錢財。價格的高低直接關系到消費者能否用貨幣換回價值量相當的商品和服務，是市場經濟中消費者保護的核心內容之一。在基本生活資料總體得到滿足以后，一些新興消費領域的價格問題越來越突出，例如商品房、汽車以及醫療、通信等服務行業，價格缺乏標準和透明度，價格欺詐現象時有發生，消費者反映強烈。

　　三是商家提供的部分格式條款，明顯侵害消費者權益。格式條款簡化了當事人訂立合同的過程，是市場經濟中的必然現象。但格式條款的提供者往往利用其優勢地位，在格式條款中列入一些不平等條款，消費者由于自身的弱勢地位，對格式條款只能被動接受。這些格式條款無視消費者意愿，明顯違反了公平原則。格式條款對消費者合法權益的損害典型表現在保險等服務領域以及壟斷行業和公用事業領域。

　　四是以虛假廣告為代表的虛假宣傳，對消費者進行誤導。在消費市場總體轉為買方市場后，經營者越來越重視營銷手段的運用，營銷措施不斷創新。其中相當多的經營者采用廣告、包裝、說明書等形式，故意隱瞞產品的真實性能、主要成分、使用方法等，對必須說明的內容含糊其辭或故意夸大功效，引誘消費者上當。以虛假廣告為代表的虛假宣傳已經成為侵害消費者合法權益的主要癥結，尤其在保健食品、美容等行業更為普遍。

　　五是強制交易，剝奪消費者的自由選擇權。強制交易違背了民事活動自愿原則，嚴重侵害了消費者的自由選擇商品和服務的權利，是影響消費環境的主要問題之一。突出表現在一些公用事業單位和壟斷行業的經營者，利用其優勢地位，采用合同、聲明、通知、店堂告示等形式，單方面設定消費者義務，強行推銷、強制消費者接受商品和服務項目。

　　上述現象的存在，不僅無法產生消費者希望的“放心消費環境”，消費者的基本權益難以保證，而且根本剝奪了消費者在生活消費過程中應當享受的舒適和便利，對消費者在精神上、心理上造成嚴重損害。這種狀況的長期存在，最終必將扭曲消費需求的增長，抑制市場經濟的健康發展，危害我國全面建設小康社會的整個進程。

　　缺乏充分有效救濟，消費者維權諸多困惑目前，面對大量存在的損害消費者權益的現象和層出不窮的消費糾紛，社會對消費者救濟不夠充分，消費者投訴（包括申訴、起訴）仍然面臨著舉證難、鑒定難、解決難、執行難的局面。有些消費糾紛久拖不決，消費者四處奔走，在一定程度上激化了社會矛盾，增加了社會不穩定因素，人民群眾十分不滿。消費者權益保護，最終要落實為對消費者與經營者之間的消費糾紛進行處理。但是，由于商家處于強勢地位，在市場交易中往往缺少應有的誠信，對消費者權益的救助保護機制又不完善，消費者維權還存在許多困難。

　　一是消費者的知情權難以保障，商家任意侵害消費者權益。在銷售和購買的博弈中，經營者知道它提供的商品或服務的真實情況，消費者卻對此難以知情，因此，怎樣對外披露這些信息，商家完全可以根據自己的需要處理。由于信息不對稱，消費者就自然的處于不利地位。俗話說，只有

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